個(gè)人最新述職報告范文
在學(xué)習、工作生活中，報告的用途越來(lái)越大，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的個(gè)人最新述職報告范文，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人最新述職報告范文1
首先，非常感謝市區教育局為我們教導主任創(chuàng )造這樣一個(gè)機會(huì )。我是做了十四年班主任工作后提升為教導主任的。幾年來(lái)，在雙語(yǔ)實(shí)驗小學(xué)這片沃土上，領(lǐng)導與同事們?yōu)槲姨峁┝颂鄬W(xué)習與鍛煉的機會(huì )，使我逐漸成長(cháng)，成熟。我認為，要成為一名優(yōu)秀的教導主任，就應該做到甘于奉獻，勤于學(xué)習，善于研究，敢于創(chuàng )新，務(wù)本求實(shí)，團結協(xié)作，出色地完成自己的本職工作。我是這樣想的，也是這樣做的。
一、甘于奉獻：
愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、嚴格自律是對我自己一貫的要求，到了我們學(xué)校，我更是以身作責做好表率�！耙簧碚龤狻笔俏易约核枷氲赖滦摒B的核心內容。荀子云：“君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)也�！彼�，我時(shí)時(shí)反省、解剖自己，常服“清醒劑”，增強自我控制的能力，不勾心斗角，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)，容人容言，提高心理承受能力。正所謂：“海納百川”。因此，我努力做到以事業(yè)為重，榮辱不驚，擺正自己的位置。在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，認真領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示精神，積極主動(dòng)地落實(shí)好領(lǐng)導布置的各項工作，對工作主動(dòng)思考，敢于提出自己的見(jiàn)解，既不人為地去附和別人而放棄自己正確的意見(jiàn)，也不固執己見(jiàn)地堅持錯誤意見(jiàn)。
我認為這樣做才是對同事負責，才是對自己負責。最初我所帶的是五六團隊，繼而帶的是一二年和微機團隊，對待我負責的每個(gè)團隊的教師，我做到“一碗水”端平，在處理工作時(shí)不摻入私人感情，努力做到公平公正，最大限度地調動(dòng)教師的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng )造性。同事們把我叫成是知心姐姐，當成是好朋友，這是我最大的欣慰。
有教師參加教學(xué)活動(dòng)，無(wú)論是學(xué)年內的，校內的，還是區內的，我都要盡我的全力相助，也曾有過(guò)一遍遍地聽(tīng)黃瑩給我背說(shuō)課稿，聽(tīng)語(yǔ)速，看表情，也曾有過(guò)一次次當學(xué)生幫祝滿(mǎn)東熟悉教案，答問(wèn)題，提質(zhì)疑，也曾有過(guò)一回回聽(tīng)高建慧校長(cháng)的試講，掐時(shí)間，抓細節……多少次，因為研討，室外暮色降臨，多少回，因為批卷腰酸背疼，多少個(gè)休息日，因為工作帶著(zhù)女兒往返于家與學(xué)�！瓰榱俗寣W(xué)校的培訓工作完成的好，有特色，與區里的相關(guān)領(lǐng)導屢次探討，為了讓教師們得到更多的學(xué)習機會(huì )，與相關(guān)的部門(mén)勾通協(xié)商。雖然有苦，但也有樂(lè )。我堅信一點(diǎn)，當你把真誠和快樂(lè )捧到別人面前的時(shí)候，成功也就來(lái)到了你的面前。
二、勤于學(xué)習：
一名優(yōu)秀的教導主任必須要有廣博的文化科學(xué)知識，精深的教育管理知識，扎實(shí)的教學(xué)基本功等，而自己在這些方面距離勝任本職工作還有一段距離。因此，在客觀(guān)存在的事務(wù)性的工作多了，復雜了的情況下，我依然沒(méi)有改變愛(ài)××讀書(shū)學(xué)習的興趣和習慣，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)講座、教研活動(dòng)，我都爭取參加，并認真做好筆記，回來(lái)后細心揣摩、消化，并應用到自己的教育教學(xué)工作中。自己給自己制定了練三功的計劃，督促自己勤于學(xué)習，勇于實(shí)踐，爭取在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并經(jīng)�？偨Y積累經(jīng)驗。平時(shí)我總是擠時(shí)間看從孟校長(cháng)那里借來(lái)的《中國教師報》《課堂教學(xué)100個(gè)怎么辦？》和我自己訂閱的《青年教師》，把離我們的教育教學(xué)實(shí)際較近的好××收集起來(lái)，細讀、精讀，并把這些好的××推薦給別的老師。同時(shí)，我還緊抓一切可以學(xué)習的機會(huì )，無(wú)論是外出學(xué)習還是區內市內培訓，我都會(huì )記下厚厚的筆記，有了博客之后，我及時(shí)的將自己的學(xué)習心得發(fā)布上去。
今年暑期我參加了為期七天的市骨干班培訓，每天無(wú)論多累，我都要把這一天學(xué)習的.精華加上自己的體會(huì )發(fā)布到博客上。
三、做好助手
作為教導主任，我能正確定位，努力做好校長(cháng)的助手，加強服務(wù)意識，對學(xué)校負責。我主要做了以下幾方面的工作：
在教學(xué)副校長(cháng)的指導下，制訂好了學(xué)校的教研工作計劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校教研工作更有針對性、實(shí)效性，并注意總結教育教學(xué)方面的經(jīng)驗。大家都知道，我校的自主團隊式校本教研在全區都是頗有影響的。確實(shí)，在這樣的校本教研中，能夠真正讓教研活動(dòng)凝聚教師個(gè)人智慧。為了使學(xué)校教研活動(dòng)扎實(shí)、有效的開(kāi)展。我以六團隊為試點(diǎn)，在學(xué)期初擬定了語(yǔ)文和數學(xué)的教研活動(dòng)主題，每周開(kāi)展團隊的教研活動(dòng)。這樣為老中青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺。在活動(dòng)中，教師們互相學(xué)習切磋，學(xué)習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀(guān)念。有一個(gè)學(xué)期，我就組織團隊教師上了十幾節學(xué)年教研課，校級的研討課還不算在內。這樣做，落實(shí)校本教研的步伐，推動(dòng)了學(xué)校教學(xué)工作的開(kāi)展�？上驳氖窃诮萄谢顒�(dòng)中教師的合作意識更強了，形成了濃厚的教研氛圍。同時(shí)，我還帶領(lǐng)教師與區小教部合作進(jìn)行了語(yǔ)文略讀課文教學(xué)的教研活動(dòng)，和高主任一起手把手輔導年輕教師上研討課，成績(jì)顯著(zhù)，受到區教研員的好評。
四、務(wù)實(shí)創(chuàng )優(yōu)
在教師的全員培訓方面：組織教師進(jìn)行了新一輪中小學(xué)教師非學(xué)歷全員培訓，我校共有57人參加了遠程學(xué)習，今年是64人，從注冊到上網(wǎng)學(xué)習到網(wǎng)上作業(yè)到網(wǎng)上考試到文本考試，我都能組織教師全部按時(shí)完成。無(wú)論哪位教師在學(xué)習方面有了疑難，找到我的，不管我多忙，我都會(huì )耐心指導，沒(méi)有找到我的，我也主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有什么困難。在參加區全員教師練“三功”活動(dòng)中，我校申報考核工作做得全面，考核驗收做得扎實(shí)，所以成績(jì)特別突出。結合我區開(kāi)展的教師“練三功”活動(dòng)，我們學(xué)校還探索實(shí)施“二級”培訓。在教師網(wǎng)頁(yè)制作功的培訓中，我校教師有60人在全國教師繼續教育網(wǎng)上建立了博客。在全國教師博客大賽中，我區有17人獲獎，其中我校就有６人獲獎�！痢聊耆潞碗娊淌业膮怖蠋熞黄鸪雠_校團隊博客————雙語(yǔ)的天空，形成學(xué)校特色。到現在為止，共發(fā)表日志百余篇。參加三功考核的教師大多數“三功”全部達到中級以上，在五六月份區“考核驗收中，我校教師成績(jì)尤為突出。課堂教學(xué)功優(yōu)秀級考核，我校申報教師36人，全部合格。網(wǎng)頁(yè)制作功初、高級考核，申報初級的我校有18人，成績(jì)合格；申報高級的全區不足20人，我校就有6人，全部達標。申報課堂教學(xué)功高級的8人，也全7部合格。到現在為止，我校練三功考核驗收成績(jì)在全區處于領(lǐng)先地位，這充分的顯示了我們雙語(yǔ)實(shí)驗教師的風(fēng)彩。最后繼續抓好計算機的培訓，在暑期組織教師參加信息技術(shù)高級培訓，56人以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)培訓。參加人數之多，學(xué)習質(zhì)量之高得到了區領(lǐng)導的認可。組織教師參加“英特爾未來(lái)教育”培訓，共54人完成了英特爾未來(lái)教育，上交作品全部合格，黃瑩的培訓心得發(fā)表在船營(yíng)通訊上，劉勝梅的論文獲省唯一獎項，我在市內做培訓交流。0××年十月我校代表吉林市迎接了省教師英特爾培訓檢查，陳老師、閆老師的課以及參訓教師的座談給省市領(lǐng)導留下了深刻的印象。（我校是吉林市唯一一個(gè)推薦參加省英特爾優(yōu)秀單位的參評單位）
為進(jìn)一步加強我校教師隊伍建設，提高任課教師的綜合素質(zhì)。從××年開(kāi)始，協(xié)助高校長(cháng)開(kāi)展了“牽師徒之手，交合作之伴”的活動(dòng)，這項活動(dòng)設想創(chuàng )新，效果顯著(zhù)，受到上級領(lǐng)導的好評。今年三月，在高校長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們又將這項活動(dòng)延伸為交“教研合作伙伴”，共有30對教師自愿結成伙伴，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。也在上學(xué)期，在高校長(cháng)的指導下，把校本培訓再次與校本教研結合起來(lái)，實(shí)現研訓一體，組織任課教師開(kāi)展校全天候優(yōu)秀任課教師的評選工作。制定了詳實(shí)的方案，成了領(lǐng)導小組，確定分為自愿申報、隨機授課、理論考核等幾個(gè)環(huán)節。整個(gè)過(guò)程中，教師們心態(tài)很端正，注重的是過(guò)程中自身的提高。在教師的業(yè)務(wù)學(xué)習方面，組織教師進(jìn)行了“同看兩本書(shū)”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的閱讀，全校所有教師分團隊開(kāi)展了讀書(shū)交流會(huì )。在會(huì )上，教師們的結合自己的工作和生活實(shí)際，把書(shū)中的所得融入到思想當中，感動(dòng)時(shí)，全場(chǎng)熱淚盈眶；贊同時(shí)，各位頻頻點(diǎn)頭；達到共識時(shí)，大家你言我語(yǔ)……這場(chǎng)面，真正達到了交流的目的。
鼓勵教師參加學(xué)科教師基本測試，數學(xué)學(xué)科測試中，我校有三名教師以?xún)?yōu)異的成績(jì)名列全區前五名。黃老師以高分高中第一，為學(xué)校爭光。語(yǔ)文教師的測試剛剛結束不久，相信成績(jì)一定很好。到現在為止，我校67位任課教師都參加了本學(xué)科的測試，有近20名教師參加了語(yǔ)數雙科的測試。
這些年，我本人也獲得的成績(jì)：
區優(yōu)秀任課教師，區校本教研專(zhuān)題研討課堂教學(xué)優(yōu)秀獎，中華民族傳統美德教育實(shí)驗研究?jì)?yōu)質(zhì)課一等獎。首屆“全國語(yǔ)文教師語(yǔ)言文字基本功大賽三等獎，全國中小學(xué)教師繼續教育網(wǎng)教師博客大賽中獲優(yōu)秀輔導獎和優(yōu)秀獎，區練三功活動(dòng)中，行動(dòng)研究功高級、課堂教學(xué)功優(yōu)秀，網(wǎng)頁(yè)制作功高級，中國教育學(xué)會(huì )“十五”重點(diǎn)課題通過(guò)成果鑒定，全國青少年五好小公民征文活動(dòng)輔導二等獎，全國首屆童心杯作文大賽優(yōu)秀指導獎，論文獲東三省九市區教研協(xié)作年會(huì )優(yōu)秀論文論文獎，××中小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓中被評為先進(jìn)工作者，�！靶⑿墓こ獭敝蝎@“孝心教師”稱(chēng)號。
榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)依然任重而道遠。泰戈爾說(shuō)過(guò)：果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。教導主任的事業(yè)就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，向優(yōu)秀教導主任的目標邁進(jìn)，把這葉的事業(yè)進(jìn)行到底。
個(gè)人最新述職報告范文2
尊敬的醫院領(lǐng)導：
我來(lái)到工作已有三年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作，認真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認真地學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺(jué)通過(guò)每月對護理知識的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專(zhuān)業(yè)知識和工作能力方面，我本著(zhù)“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的.管理工作及醫療文書(shū)的整理工作，認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真書(shū)寫(xiě)護理記錄，遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在這些年的護理工作當中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！弊o士應該是會(huì )用她們的愛(ài)心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。我會(huì )盡自己最大地努力工作，希望見(jiàn)到更多的家庭歡聲笑語(yǔ)。
當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。
個(gè)人最新述職報告范文3
各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好！
我被任命為病房護士長(cháng)至今已有××××個(gè)月，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一因為我從未參與過(guò)護理管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護患比例的失調等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在院長(cháng)及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。
首先根據科室現有的護理人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長(cháng)的崗位責任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；
另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善；
第三，對搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補充，進(jìn)行規范化管理；第四，針對我科的特點(diǎn)和現有條件對病房管理作出了合理的`改進(jìn)和規范；對環(huán)境衛生實(shí)行包干區責任制，落實(shí)到工友個(gè)人；
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環(huán)節。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時(shí)對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，強化三基本訓練，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內每月至少一次個(gè)案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習，定期組織護理人員進(jìn)行科內、院內業(yè)務(wù)學(xué)習及三基理論考試和操作訓練；
第七，加強護患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì )，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護理工作的開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急；
最后，護士長(cháng)是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費；我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時(shí)提出批評，必要時(shí)輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會(huì )得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫療護理效果，都是護士長(cháng)必須做到的。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了××××年護理專(zhuān)升本考試，并被南醫大護理專(zhuān)業(yè)錄��；另外還積極參加由衛生局、醫院組織的各種黨課學(xué)習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱(chēng)贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(cháng)，“路遙知馬力”，我堅信只要通過(guò)不斷的努力，只要把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì )把綜合病房的工作開(kāi)展的更好。
謝謝！
個(gè)人最新述職報告范文4
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好，很榮幸能有這次機會(huì )向大家匯報我的情況：
我叫××x，1982年出生，甘肅天水人，7月畢業(yè)于蘭州大學(xué)中西醫結合專(zhuān)業(yè)，并獲得碩士研究生學(xué)位，7月至6月在江蘇泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院任助教同時(shí)擔任分院團支部副書(shū)記，主管學(xué)生會(huì )和學(xué)生實(shí)習等相關(guān)工作，并積極參與了大量社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。在多次下點(diǎn)檢查學(xué)生實(shí)習期間，對“長(cháng)三角”一帶近二十家大、中、小、型醫院進(jìn)行較為深入的了解，使我理解了先進(jìn)的管理理念、運營(yíng)模式的重要性，為以后校醫院的發(fā)展會(huì )有一定的啟示作用。
××年7月應聘西安科技大學(xué)醫院。半年以來(lái)，逐漸熟悉了內科門(mén)急診日常診療業(yè)務(wù)；先后參與了新生入學(xué)體檢、甲流防控工作。在甲流防控緊急時(shí)期積極主動(dòng)參與到臨潼校區甲流應急防控工作當中；充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)水平為入校新生講授傳染病防治知識。按照西安市衛生局醫院等級審驗要求，主動(dòng)配合院長(cháng)及各科室負責人做好一級等級醫院審驗工作，完善醫院工作制度與工作人員職責以及醫院醫療質(zhì)量控制管理方案等各項準備工作。并陪同院長(cháng)和護士長(cháng)在西安理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等高校醫院及西安天佑醫院進(jìn)行了調研和學(xué)習。通過(guò)考察和學(xué)習，使我深刻認識到了我們醫院的不足之處。
如果本次有幸被大家推薦為副院長(cháng)，我將繼續保持“低調做人，高調做事”的作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的熱情，充足的精力積極配合院長(cháng)、副院長(cháng)及各科室工作人員做好各項工作，發(fā)揮自己的`專(zhuān)長(cháng)，以學(xué)生和教師員工的健康保障為中心，提供全方位服務(wù)；虛心向老同志學(xué)習，和校醫院全體員工精誠團結，為醫院營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境、和諧的氛圍；抓住本次等級醫院評審契機，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，提高醫院的接診能力，創(chuàng )建全校師生員工滿(mǎn)意和的醫院，為學(xué)校的正常教育教學(xué)做好保障；進(jìn)一步拓展各項業(yè)務(wù)，擴大醫院的影響力，配合校學(xué)工部、團委、離退處等部門(mén)為廣大師生講授健康保健知識；創(chuàng )造更好的效益，提高員工的福利待遇，調動(dòng)全體員工的積極性，爭取為學(xué)校創(chuàng )造更大的效益。對于年輕人來(lái)講，不管結果如何，這個(gè)過(guò)程中都給我提供了一次鍛煉的機會(huì )。
在以后的工作中，我將一如既往兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，竭誠為醫院的發(fā)展做出最大貢獻。感謝大家！
個(gè)人最新述職報告范文5
各位領(lǐng)導、同仁，你們好！
我叫××，于11月25日進(jìn)入××物業(yè)公司，在××山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同仁的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同仁�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是××山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，××山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的'服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，××給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同仁的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行××物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。
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