月度述職報告4篇

　　在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的月度述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　月度述職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導:

　　承蒙領(lǐng)導信任，很榮幸能夠加入到xxx智能設備有限公司這個(gè)欣欣向榮的大家庭!能夠跟隨公司，跟隨智總來(lái)做一番事業(yè)。能夠和xxx這么多優(yōu)秀的員工共同進(jìn)行創(chuàng )造性的工作。

　　自7月6日來(lái)到公司至今已經(jīng)兩月有余了，期間在車(chē)間學(xué)習了兩個(gè)星期。榮部長(cháng)、羅部長(cháng)給予了很多的指導，車(chē)間的同事也給詳盡的解說(shuō)了各個(gè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和主要的功能模塊。詳盡的了解了個(gè)產(chǎn)品的構造和組裝生產(chǎn)，并試著(zhù)組裝了一些產(chǎn)品部件。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，對于各產(chǎn)品有了一個(gè)總體的認識。

　　之后智總、周總、齊公又進(jìn)行了系統的講解，通過(guò)講解對產(chǎn)品知識基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝應用在哪里、明了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、競爭性產(chǎn)品的`特點(diǎn)。

　　在接下來(lái)的兩個(gè)星期，基本上是對公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市場(chǎng)政策、發(fā)展歷程。這個(gè)過(guò)程當中，市場(chǎng)、售后各環(huán)節開(kāi)始接觸、熟悉。

　　在進(jìn)入第二個(gè)月開(kāi)始接手市場(chǎng)部的全面工作。開(kāi)始了解銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節和售后具體工作，并把重點(diǎn)放在對市場(chǎng)管理、客戶(hù)管理和后期政策規劃上，著(zhù)手或準備著(zhù)手解決市場(chǎng)部的一些相關(guān)問(wèn)題。

　　為了更深入的了解市場(chǎng)和客戶(hù)情況，隨同xxxx走訪(fǎng)了xxxx公司、xxxx公司、xxxx公司。隨同xxx走訪(fǎng)了xxxx科技公司、xxxx公司、xxx設施公司。與大多數客戶(hù)作了深入的交流，了解了客戶(hù)想法、需求和建議，并基本解決了一些欠款問(wèn)題，和客戶(hù)達成深化合作的意向。

　　與市場(chǎng)、售后及內勤所有人員對于工作進(jìn)行了深入溝通，就市場(chǎng)、售后和內勤工作各個(gè)環(huán)節深層次的一些問(wèn)題進(jìn)行了了解。有如下不成熟的看法，請智總參考：

　　1、公司歷經(jīng)十多年的發(fā)展，完成了初步的資本積累，生產(chǎn)、研發(fā)能力的積累，行業(yè)影響力的積累，生產(chǎn)工藝的積累，骨干型科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等人才的積累，這是我們的優(yōu)勢。

　　2、當我們初入市場(chǎng)或未達規�；�階段，我們傾全力去發(fā)展市場(chǎng)，我們可以缺乏戰略規劃，集約性的生產(chǎn)管理，系統、模式性運營(yíng)管理。

　　但到今天這個(gè)歷史階段和規模階段，我們就必須強調戰略性的發(fā)展規劃，制度流程化的運營(yíng)管理，戰略性、集約性的研發(fā)、生產(chǎn)管理和模式化的市場(chǎng)運營(yíng)管理了。

　　月度述職報告 篇2

　　公司陳總以及各位同事：大家下午好!

　　20xx年度本人擔負售后部經(jīng)理的崗位，我的本職工作是負責公司售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理全面工作。

　　1—3月份本人的工作目標及完成情況主要是以下幾個(gè)方面：

　　1、信息管理中心組織機構的調整，現以完成，將信息管理中心設立技術(shù)主管一名、信息主管一名，信息接待員一名、信息結算員二名，崗位人員已全部安排到位。

　　2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變?yōu)橛嫾�工資（也既是多勞多得）從XX年11月份開(kāi)始適應，在XX年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。

　　3、信息管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革為績(jì)小效工資模式。班組長(cháng)按除安裝以外收入任務(wù)的績(jì)效工資（分年度和月度）；信息接待員按當月接件的數量和質(zhì)量單件計付績(jì)效工資；信息結算員分別根據當月安裝維修的收入總額計付績(jì)效工資。

　　4、公司售后服務(wù)管理系統的應用，進(jìn)入售后系統化管理。公司從07年12月對售后服務(wù)系統進(jìn)行了適用，今年2月份正式應用，真正實(shí)現了售后系統化管理，在流程管理、結算管理、財務(wù)管理特別是在客戶(hù)資料上得到了極大的改變。

　　4、售后的財、物管理以及責任人的劃分。我們將財、物管理分為配件管理、接修機退換機管理、現金管理、各廠(chǎng)家安裝維修結算管理。各個(gè)崗位都明確了責任人，如有遺失、損壞、漏結都由相關(guān)的負責人負責賠償。

　　作為售后部經(jīng)理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經(jīng)營(yíng)目標、關(guān)注細節、流程、作到心中有數，在這里我要感謝我部門(mén)的所有同事，在你們的理解和支持下，我門(mén)共同完成了系統的操作和應用、結算分工管理、業(yè)績(jì)激勵考核、服務(wù)人員三統一等，在此期間，我們增加業(yè)務(wù)量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內收入，從XX年前3個(gè)月來(lái)看，收入正在穩定增長(cháng)，主要體現在廠(chǎng)家保內維修結算，空調1、2月共處理保內維修67件，到廠(chǎng)家共結算4225元，在07年的基礎上增長(cháng)80%，1-3月份共處理3815件投訴，按制定的目標信息處理滿(mǎn)意率控制在99.9%以?xún)�，鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、模式的`變革大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，在去年的基礎上差旅費用降低了60%以上。

　　陳總及各位同事，在售后服務(wù)工作中雖然有些工作的成績(jì)，但在管理過(guò)程中還有許多不足之處，具體體現在以下幾個(gè)方面：

　　一、信息中心前臺人員服務(wù)意識不強，單獨作戰能力差

　　由于我本人作為售后部經(jīng)理，沒(méi)有加強人員的約束，只要客戶(hù)來(lái)了有人接待登記，然后給用戶(hù)預約上門(mén)就行了， 沒(méi)有真正做到“感動(dòng)顧客”，為了真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，加強前臺人員接待的禮儀禮節的實(shí)踐培訓，要多替客戶(hù)著(zhù)想，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，接待時(shí)要多聽(tīng)客戶(hù)反映問(wèn)題，當用戶(hù)說(shuō)完后，再根據用戶(hù)的需求服務(wù)。如果我們沒(méi)有更好的去服務(wù)于客戶(hù)，和競爭對手在人員素質(zhì)上，公司的制度方面，我們不出創(chuàng )新、對自己崗位上的問(wèn)題不重視不出想怎樣才能更加優(yōu)化我們的工作環(huán)境，自己的業(yè)務(wù)能力差，不知道找原因不主動(dòng)學(xué)習， 有這么一句話(huà)“一個(gè)人的成功，99%的勤奮，1%的靈感”，那我們要做好準備，為公司創(chuàng )造價(jià)值，為自己創(chuàng )造平臺。在今后的工作中，大家互相監督，我們將嚴格執行公司標準。

　　二、技術(shù)中心服務(wù)人員的技巧溝通方面有待提高

　　技術(shù)中心是售后部一個(gè)核心的板快，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到公司的售后服務(wù)在消費者心目中的地位，因此加強技術(shù)中心人員的素質(zhì)的培養是我們的首要任務(wù)，我們要把服務(wù)進(jìn)行標準化、格式化，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到客戶(hù)的口碑。其實(shí)技術(shù)員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶(hù)的需求不僅僅是將他的產(chǎn)品修復，更重要的是在于和用戶(hù)的溝通和協(xié)作，光做事不說(shuō)話(huà)，做完了就走，還有保外維修沒(méi)有講究技巧，和客戶(hù)沒(méi)有溝通好，導致客戶(hù)不給錢(qián)或少給錢(qián)，就述以上問(wèn)題，就告訴我們的服務(wù)人員，一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)員，他也是一個(gè)銷(xiāo)售員，他不僅僅買(mǎi)服務(wù)還會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品，做為管理者，我們要遵循公司“更快、更好”方針，每天總結并進(jìn)行案例分析，為公司發(fā)展提供最有利的保障。

　　三、管理中心執行力還不夠

　　售后部前段時(shí)間應用了售后服務(wù)系統，在流程上、考核上都進(jìn)行了細化，這樣管理上的問(wèn)題就暴露出來(lái)了，有些違規事項沒(méi)有得到相應制度的處罰，執行者覺(jué)得這件事不是很?chē)乐�，只要下次注意就算了，有的是不干說(shuō)或不執行，不想得罪人，有的是自己也無(wú)組織觀(guān)念，執行不了。綜上所敘，本人作為售后服務(wù)部經(jīng)理，沒(méi)有管理和落實(shí)好各項制度的考評考核，認為在一起工作是好朋友，以為他們能自覺(jué)遵守，就是因為這些，縱容了他們，也從容了我們自己，為了公司的發(fā)展、為了自己的將來(lái)的發(fā)展，我們不能縱容任何一位員工，在今后的工作中，大家共同監督，公司的各項考評考核靠的是執行而不能把它當成一種人情去縱容違規。 XX年度前3個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，對于以前取得的成績(jì)和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支持與幫助，在這里我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個(gè)方面制定4月份工作目標。

　　一、旺季人力資源的工作計劃

　　1、 安裝人員組建30人以上，維修人員城內組建7人左右；z組建第十個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)即桃花源網(wǎng)點(diǎn)，以上工作將在4月底之前全部完成。

　　2、 安裝人員的培訓，本次培訓除了現場(chǎng)實(shí)踐、需安裝的家用電器的基本知識的培訓、安全操作規程（如在各種墻體上如何安裝支架、如何使用安全設施、如何用安全繩綁外機等各類(lèi)不確定因數情況下的安裝注意事項）、電工的基本知識、公司的企業(yè)文化，做到人人弄懂人人過(guò)關(guān)。以上工作在4月底之前完成。

　　二、日常工作的管理計劃

　　1、 嚴格執行維修機衛生管理制度，衛生未達標的負激勵10元/次（相關(guān)管理人員必須也要負連帶責任）。

　　2、 嚴格執行技術(shù)中心持續1個(gè)月每天30分鐘的晨訓（內容主要是關(guān)于上門(mén)服務(wù)的技巧及溝通的實(shí)踐演練），由技術(shù)主管執行，未執行的負激勵負責人20元/次（特殊情況可申請），上門(mén)服務(wù)人員不主動(dòng)參與或有抵制情緒的，根據情節的嚴重性給予10—100元的負激勵并通報批評。

　　3、 嚴格執行信息中心持續1個(gè)月的崗位培訓，真正讓信息中心的每一位職員都能單獨完成所有流程，全都成為全能手。4月底進(jìn)行各個(gè)流程、系統操作、考核標準等的實(shí)踐考核，考核未通過(guò)的負激勵100元并停崗培訓待培訓合格后方可上崗。（參照4月份培訓計劃）

　　總之，通過(guò)這一年來(lái)運作，我們的團隊精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績(jì)�？晌覀冞�有不足之處，2008年是中國的奧運年，也是大地年，是大地實(shí)現夢(mèng)想的一年，我相信，在公司上級的正確領(lǐng)導下，在各團隊精英的理解和支持下，我們一定能再接再厲，我們的目標是全年35萬(wàn)的維修收入，做到收支平衡，打早同行業(yè)服務(wù)新標準！力求做本土服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導者�。ù蠹矣袥](méi)有信心）

　　以上就是我的述職報告，我會(huì )全力配合好各部門(mén)的工作，請陳總和各位同事在今后的工作中進(jìn)行監督和支持。謝謝大家!

　　劉 芳

　　二〇XX年三月二十五日

　　月度述職報告 篇3

　　一、檢查計劃及兌現情況

　　1.月度安全風(fēng)險認領(lǐng)：

　　阜陽(yáng)xxx場(chǎng)區間邏輯檢查設備試驗，阜陽(yáng)北三場(chǎng)（編尾、駝峰）電纜溝開(kāi)挖、電纜敷設，六場(chǎng)駝峰4線(xiàn)束溜放試驗。

　　2.現場(chǎng)檢查量化任務(wù)要求：

　　現場(chǎng)檢查8天

　　3.實(shí)際檢查情況：

　　實(shí)際檢查完成指定風(fēng)險工點(diǎn)C類(lèi)問(wèn)題4個(gè)，完成檢查計劃。

　　二、跟班寫(xiě)實(shí)情況

　　11月4日跟班阜陽(yáng)xxx場(chǎng)區間邏輯檢查施工設備試驗（四場(chǎng)-袁寨、阜陽(yáng)），13:00-15:00

　　四局阜陽(yáng)北項目部四電分部信號作業(yè)隊，施工負責人劉xxx。

　　9:00檢查當日施工準備情況、當日施工計劃，核對試驗內容，檢查工作任務(wù)分工。

　　11:00檢查登銷(xiāo)記準備情況，鄰站配合試驗人員到位情況。

　　12:30了解當日電務(wù)段、工務(wù)段同步利用天窗點(diǎn)的維修內容。

　　13：00施工計劃下達，試驗開(kāi)始。

　　13:30施工單位配合試驗人員對配線(xiàn)修改任務(wù)單保管不善，配線(xiàn)修改未及時(shí)登記建立臺賬。

　　13:50鄰站試驗，站聯(lián)電纜標志標識檢查。

　　14:30檢查配線(xiàn)恢復情況。

　　14:55試驗計劃完成，施工計劃銷(xiāo)記設備恢復使用。

　　15:00施工按時(shí)銷(xiāo)記，設備正點(diǎn)開(kāi)通使用。

　　存在主要問(wèn)題

　　1、配線(xiàn)修改未及時(shí)登記建立臺賬。

　　2、站聯(lián)電纜標志標識損壞未及時(shí)恢復。

　　3、鄰站配合試驗人員溝通不暢，試驗結果未及時(shí)匯報。

　　三、深度分析和評價(jià)

　�。ㄒ唬┥疃确治龅娘L(fēng)險工點(diǎn)概況：

　　本月風(fēng)險點(diǎn)為六場(chǎng)駝峰4線(xiàn)束溜放試驗、阜陽(yáng)xxx場(chǎng)區間邏輯檢查設備試驗、阜陽(yáng)xxxx場(chǎng)區間邏輯檢查設備試驗等，風(fēng)險等級為低度。本月上述作業(yè)安全可控，但存在著(zhù)施工現場(chǎng)路財路料回收不及時(shí)，大型設備備件未及時(shí)移交等情況，現場(chǎng)施工人員存在安全防護不當及通信聯(lián)系等問(wèn)題等。

　�。ǘ�）存在的主要問(wèn)題：

　　1.現場(chǎng)發(fā)現的'主要問(wèn)題：

　　阜陽(yáng)xxxx場(chǎng)緩行器備件未及時(shí)辦理交接手續，隨意堆放，六場(chǎng)編尾新開(kāi)通的設備缺陷未及時(shí)整改。

　　2.風(fēng)險研判：

　　低度風(fēng)險

　　3.本月信號專(zhuān)業(yè)風(fēng)險管控措施落實(shí)良好，重點(diǎn)項目、重點(diǎn)作業(yè)、高風(fēng)險作業(yè)控制良好。

　�。ㄈ�）整改措施及要求：

　　1.現場(chǎng)整改要求：

　　檢查問(wèn)題均已按要求整改整改（見(jiàn)附件）

　　2.具體管理要求：

　　及時(shí)辦理備件交接，及時(shí)克服檢查中發(fā)現的設備缺點(diǎn)。

　　審核意見(jiàn)

　　負責人：（簽名）

　　時(shí)間：

　　月度述職報告 篇4

　　韶光飛逝，兩個(gè)月的試用期即將結束，在試用期間，我擔當秘書(shū)的職位，緊張當真辦公室的各項幫助性工作，在公司帶領(lǐng)及同事的教導和救助下，我能夠根本結束本身的本職工作�，F將這兩個(gè)月以來(lái)的工作環(huán)境總結以下：

　　　一、秘書(shū)辦的平常工作

　　秘書(shū)是一項特別的工作，具有很大的伶俐性。作為秘書(shū)辦的人員，我認識到秘書(shū)辦是行政辦公室直接帶領(lǐng)下的幫助性部分，是傳達信息、雷同表里緊張部分，秘書(shū)辦的緊張當真文書(shū)處理、檔案辦理、文件收發(fā)、人員歡迎等工作，為了更快地適應工作，我珍視工作質(zhì)量，力求進(jìn)步工作效果，能夠根本完本錢(qián)職工作。

　　1. 竭力進(jìn)修各種辦公室幫助事件，諳練把握了各種辦公配置如復印機、打印機、傳真機、掃描機的根本運作，并且在辦公軟件的利用上連續精益求精;

　　2. 當真對待前臺工作，珍視個(gè)人的儀表儀態(tài)，對客人親切有禮，對同事溫和可親，竭力提拔公司的辦事形象;

　　3. 在部分例會(huì )和公司中層例會(huì )中，連續進(jìn)步集會(huì )記錄及寫(xiě)作程度，做到不懂就問(wèn)，有錯就改;

　　4. 對付拍賣(mài)行的工作從低學(xué)起，根本明白了拍賣(mài)的全進(jìn)程，并且能夠自動(dòng)加班結束工作。曾代表拍賣(mài)行到中級人民法院進(jìn)行拍賣(mài)抽簽，陪伴工作人員到佛山賓館進(jìn)行拍賣(mài)會(huì )，從事幫助性工作;

　　5. 能自動(dòng)救助同事辦理工作上的題目，比方電腦、打印機的障礙等;

　　6. 對老總交辦的工作當真結束，不拖沓;

　　7. 結束上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、存在的題目和今后竭力方向

　　秘書(shū)工作是具有伶俐性和藝術(shù)性的工作，它要求永無(wú)止地步更新知識和進(jìn)步本質(zhì)。在這兩個(gè)月期間，本人敬業(yè)愛(ài)崗，根本勝任本職工作，但也存在一些題目和不敷，緊張表如今：第一，對付剛畢業(yè)的我來(lái)講，新的工作環(huán)境富裕了機會(huì )和挑釁，很多工作流程、工作模式必要適應，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二，有些工作做的`不敷細致，粗心大意偶有呈現，一些細節題目必要進(jìn)一步改革;第三，因為本人鄰近畢業(yè)，畢業(yè)事變比較多，偶爾的告假會(huì )給同事帶來(lái)不便，對工作也會(huì )有必定感化。

　　如有幸經(jīng)過(guò)議定試用期，本人決議信念連續竭力進(jìn)步工作程度，為公司貢獻一份氣力。我將連續進(jìn)修，一是向資料進(jìn)修，經(jīng)過(guò)議定對秘書(shū)辦各種存檔資料的進(jìn)修進(jìn)步工作質(zhì)量;二是向帶領(lǐng)進(jìn)修，切身感覺(jué)各帶領(lǐng)的品德魅力、帶領(lǐng)風(fēng)采和工作藝術(shù)，進(jìn)修待人辦事的方法方法;三是向同事進(jìn)修，正所謂“三人行，必有我師”，各位同事都是各自工作的專(zhuān)家，只有連續地向同事們謙和請教，才華連續進(jìn)步我的本身本質(zhì)和本領(lǐng)，交易程度才華有所進(jìn)步。

　　我相信，機會(huì )只會(huì )提供給有籌辦的人，我今后將會(huì )取長(cháng)補短、盡職盡責、開(kāi)辟進(jìn)步、追求杰出，竭力結束帶領(lǐng)、上司交辦的各項工作任務(wù)，為國信實(shí)業(yè)今后的成長(cháng)貢獻氣力。

　　各位帶領(lǐng)、上司，我試用期的述職報告到此終了，不當的地方請斧正。

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