關(guān)于年度總結工作計劃范文（精選7篇）
日子如同白駒過(guò)隙，很快就要開(kāi)展新的工作了，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編整理的年度總結工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度總結工作計劃 篇1
xx年，馬過(guò)河鎮村鎮規劃建設管理工作在鎮黨委政府及上級主管部門(mén)的關(guān)心、支持、幫助下，我中心職工同心協(xié)力、團結務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，把黨的各項方針政策落到實(shí)處，使得全年工作得以順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項工作任務(wù)和指標，同時(shí)為了適應新時(shí)期規劃建設管理工作的需要，更注重本中心職工的素質(zhì)建設，積極組織參加各種業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，提高工作能力和水平，訂閱報刊雜志，加強日常的自我學(xué)習和鍛煉，努力使規劃建設管理工作再上一個(gè)新臺階，回顧一年的工作，具體總結如下：
一、xx年工作總結
(一)公路養護
馬過(guò)河鎮轄5個(gè)村委會(huì )49個(gè)村民小組，全鎮15896人，轄區內有鄉村公路28條75.04公里(五條鄉道16.86公里,兩條縣道13.84公里,21條村道44.35公里)也是我鎮每年需養護的公路里程。
xx年，我鎮在縣交通局XX縣地方公路管理段的大力支持下，按照公路管養目標責任要求，多方籌資，積極協(xié)調各部門(mén)，配合各村委會(huì )，調動(dòng)一切能調動(dòng)的人力、物力、財力對我鎮轄區內縣、鄉公路進(jìn)行維修養護,路政管理、確保了道路暢通安全，路面良好，充分發(fā)揮了公路在我鎮經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展中的重要作用。
今年來(lái)，我鎮積極對鎮內縣、鄉公路和鄉村公路的重點(diǎn)路段，急需維修養護路段進(jìn)行養護維修，總投資4.5萬(wàn)元,完成對21條44.35公里村道的養護維修,組織群眾清理水溝,清除各村公路邊坡雜草,修補路面坑塘,確保了鎮內水溝排水暢通，路面狀況良好，公路暢通無(wú)阻，保證了群眾正常的交通運輸。
(二)公路建設
我鎮根據國家、省、市、縣關(guān)于農村公路建設的有關(guān)文件要求以及國家相關(guān)法律法規的規定，堅持“等級多標準、路面多形式、安保多樣化、籌資多渠道、綠化本土化”的原則，硬化工程的建設遵照“充分利用舊路資源、著(zhù)力提高路面等級、注重完善防排設施、切實(shí)增強通行能力”的總體要求，在現有道路基礎上進(jìn)行改造、鋪筑路面、完善防護、排水及安全設施。
按照《XX縣通行政村公路硬化工程建設實(shí)施辦法》的相關(guān)要求，結合實(shí)際，綜合考慮，決定xx年實(shí)施通行政村公路硬化工程的公路為角家至車(chē)章公路，總投資82.88萬(wàn)元，全長(cháng)2公里，路面寬3.5米，路面結構形式為：25cm天然砂礫+20cm水泥混凝土。目前工程正在緊張施工中，預計今年12月30日前完成竣工驗收。
(三)農村建設規劃及建房落實(shí)
今年年初，我鎮積極配合縣住建局，順利完XX縣確定的集鎮規劃任務(wù)，集鎮各計劃投資項目順利完成。我中心共落實(shí)批辦了集鎮、農村建房11戶(hù)，總建筑面積1260m2，對不符合規劃建設要求的，堅決取締，不予辦理;并按農戶(hù)自愿原則，按規定核發(fā)辦理了農村房屋產(chǎn)籍管理證書(shū)。城鎮化率比去年提高2.5個(gè)百分點(diǎn)。
(四)危房改造工程
馬過(guò)河鎮根據省、市、縣相關(guān)文件要求，狠抓落實(shí)，因地制宜，深入調查摸底后，根據住房最危險、經(jīng)濟最困難、有最基本安全住房的“三最”要求和標準確定了我鎮xx年農村危房改造對象為175戶(hù)，采取由農戶(hù)自建，經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗收合格后，由中央財政每戶(hù)補助1萬(wàn)元的形式，第一批實(shí)施75戶(hù)，第二批實(shí)施100戶(hù)。目前該項目正在實(shí)施中，預計今年年底完成項目的竣工驗收。
(五)路政管理
我鎮積極開(kāi)展公路路政管理工作，嚴格執行國家相關(guān)法律法規及路政管理工作有關(guān)規定，建立規范路政管理檔案，文明路政執法，按時(shí)報送相關(guān)業(yè)務(wù)報表。積極配合縣交通局XX縣路政管理大隊管理我鎮范圍內的縣鄉、鄉村公路，確保路產(chǎn)路權不受侵害，全年在公路控制紅線(xiàn)范圍內沒(méi)有出現修建永久性、半永久性違章建筑物現象，大中橋梁上、下游100米范圍內沒(méi)有炸石、炸砂取料現象。加強公路交通標志標線(xiàn)的設置工作，逐步完善現有公路上標志標線(xiàn)等安全設施,解決重點(diǎn)路段路口的安全隱患,在公路上設置限速、讓行、指路標志。對交通事故多發(fā)的路口，特別是學(xué)校周邊路段實(shí)行綜合改造，完善警示標志標線(xiàn)等安全防護設施。
(六)集市管理及街道衛生管理
鎮容鎮貌的清潔與否是反映一個(gè)鄉鎮建設水平發(fā)展與否的主要標志。結合我鎮實(shí)際，我中心職工上下一心，團結一致，相辦法、上點(diǎn)子，大膽革新，找突破口，多方籌集資金，對街天攤位關(guān)行規范管理計劃管理，實(shí)行每個(gè)攤位每周收取市場(chǎng)衛生管理費0.50元;對公路兩側商飲住房按污染程度，每季度每戶(hù)收取垃圾運費，并及時(shí)利用這些費用組織每天一次垃圾清運，每周一次打掃街道衛生，保持公廁清潔，營(yíng)造了一個(gè)衛生，舒適的環(huán)境，并隨時(shí)檢查，糾正亂倒垃圾，亂堆雜物亂設攤點(diǎn)的現象。
(七)安全生產(chǎn)工作
我鎮認真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針、政策，
定期不定期抽調相關(guān)人員對全鎮道路運輸、建設工程和燃氣購銷(xiāo)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面、細致、大規模地檢查，并積極排查不安全和不穩定因素，努力防止各類(lèi)安全事故、事件發(fā)生。
1、道路運輸安全生產(chǎn)情況
對所管養的路段、橋涵，或負責建設施工的路段，進(jìn)行全面檢查，對危險路段、路基缺口、路面坑塘、橋涵和高邊坡事故隱患立即進(jìn)行整改，并將整改措施確實(shí)落到實(shí)處。做好安全警示標志，確保施工和行車(chē)安全;路面坑塘即挖即補，嚴禁在彎道及其出入口、平交路口、橋頭、坡路、狹窄路段堆放施工材料和停放施工機械，物料和機械不得留在道路上過(guò)夜，督促當日必須須清理干凈，確保道路暢通和行車(chē)安全，要及時(shí)增設交通安全標志，加強施工現場(chǎng)管理和保通指揮，減少建設和養護施工對交通的影響。督促施工單位進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的各項規章制度，對容易引發(fā)安全事故的關(guān)鍵施工環(huán)節要制定針對性強的安全保障措施和應急預案，要做好民工安全教育管理;強化爆炸物品依法管理;加強指揮部、施工單位用車(chē)、施工機械的安全管理，封閉施工路段和即將通車(chē)路段，嚴禁非施工車(chē)輛駛入。
2、水運安全生產(chǎn)情況
馬過(guò)河鳳龍灣碼頭水運安全檢查，重點(diǎn)檢查船只性能、消防設施、救生設施、各項安全制度落實(shí)情況等，加強安全監督，對鳳龍灣景區水運安全檢查，督促各旅游船只必須配備救生衣14件以上，要求各旅游船只必須配備消防設備滅火設備一套，游船應持有合格的船舶檢查證書(shū)、船員證、安全檢查記錄等齊全有效的各類(lèi)證書(shū)手續，不準無(wú)證行船，游船營(yíng)運期間嚴禁超載、超速行駛，隨時(shí)檢查發(fā)動(dòng)機及船體是否老化、生銹，對存在安全隱患和證照不全的船只則令其停止運營(yíng)，限期整改;定期對設備進(jìn)行檢查維修，全面查找各種安全隱患并及時(shí)排查，確保萬(wàn)無(wú)一失。
3、建設工程安全生產(chǎn)檢查情況
馬過(guò)河鎮按照“一標五規范”的檢查標準對鎮內正在實(shí)施的建設工程進(jìn)行全面、細致的檢查，主要對建筑施工中易發(fā)生傷亡事故的主要環(huán)節、部位和工藝等的完成情況做安全檢查評價(jià)，采用檢查評分表的形式，對安全管理、文明工地、腳手架、基坑支護與模板工程、“三寶”“四口”防護、施工用電、物料提升機與外用電梯、塔吊、起重吊裝和施工機具等進(jìn)行了檢查評定，評定結果為“優(yōu)良”，不存在較大的安全隱患，但局部還存在一定的問(wèn)題，并對存在問(wèn)題的環(huán)節、部位責令其及時(shí)進(jìn)行整改。
二、工作中存在問(wèn)題和不足
1、資金短缺
在公路養護中，由于資金短缺，公路不能整體，全面地養護，只能養護路況較差或是不能通行的路段，而路況不太差基本通行的路段無(wú)法養護，即使養護也只能基本保持通行，所以導致整體路況都不太好，也無(wú)法以達到標準。
2、路政管理力度不到位
部分路段還有群眾在劃定紅線(xiàn)范圍內堆放物品，控引水溝和修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權的行為發(fā)生，影響了車(chē)輛的順利通行，還有可能造成交通事故。
3、城建方面：由于資金短缺，收取的費用僅僅只能維持正常的垃圾清運及清掃街道衛生，使得沒(méi)有資金投入集鎮建設，使得集鎮建設規模不夠設施不完善;由于資金短缺，給進(jìn)村入戶(hù)到實(shí)地勘察、落實(shí)，規劃辦理審批手續造成極大困難，加之一些歷史原因，使得一些村莊的規劃建房不合理。由于村民對村莊的綠化美化意識不足，臟、亂、差現象突出。村民對生態(tài)環(huán)境保護意識不夠，亂砍亂伐時(shí)有發(fā)生。由于管理不到位，村民無(wú)證建房、少批多建偶有發(fā)生。
4、由于工作條件差，本質(zhì)工作和中心工作相沖突，相關(guān)專(zhuān)業(yè)報刊、雜志訂閱的太少，職工參加培訓學(xué)習的機會(huì )和時(shí)間太少，知識面太窄，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，導致工作積極性主動(dòng)性和工作執情不高，從而影響了本中心工作效率，使得有些工作以順利開(kāi)展。
三、20xx年工作計劃
1、認真完成鎮黨委政府及上級主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)及指標，在做好本部門(mén)的本職工作的同時(shí)，也要做好鎮黨委政府交給的各項中心工作任務(wù)。
2、繼續加強對轄區內公路的養護管理，保證公路養護質(zhì)量，確保公路暢通。加強路政管理力度，杜絕在公路用地范圍內堆放物品，修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權的行為發(fā)生，如有發(fā)生應積極主動(dòng)配合各縣交通局堅決嚴肅處理，以保證路產(chǎn)路權不受侵害。繼續加大路政管理力度保障公路暢通，嚴防交通事故的發(fā)生。
3、城建管理工作方面。一是爭取上級支持，并幫助協(xié)調爭取基礎建設項目在我鎮實(shí)施;二是尋求上級的理解、支持、幫助，給予一定工作經(jīng)費，加大宣傳力度，提高村民環(huán)境規劃意識，嚴格辦理批房建房手續，合理規劃村莊建設;三是續續深入貫徹實(shí)施新的《土地管理法》嚴格土地管理，控制非農用地，清理非法占地、用地及非法建房，依法保護和合理利用每一寸土地。
總之，今年馬過(guò)河鎮的規劃建設管理工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，在做好本部門(mén)本職工作和改善一些存在的問(wèn)題委不足的同時(shí)，也要最大限度地完成鎮黨委政府及
上級部門(mén)下達的各項任務(wù)和指標，我們在新一年里將再接再厲，努力使我鎮規劃建設管理工作再上一個(gè)新臺階。
年度總結工作計劃 篇2
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領(lǐng)導高度重視和各部門(mén)共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環(huán)節全部達標，得分均有所提升。標準滿(mǎn)意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò )、促銷(xiāo)、投訴滿(mǎn)意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶(hù)投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級投訴量全省最低，投訴滿(mǎn)意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個(gè)季度均達標。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪(fǎng)檢測平均得分93.81分、電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度平均得分86.55、雙向評價(jià)滿(mǎn)意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績(jì)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶(hù)35.27萬(wàn)，完成目標110.2%；拍照中高端客戶(hù)保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶(hù)硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng )新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿(mǎn)意度考核管理，完善“8+N”認責考核體系，深入開(kāi)展質(zhì)量監控，綜合運用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測、滿(mǎn)意度調查等管理工具，針對客戶(hù)集中關(guān)注的不規范營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、重復投訴、營(yíng)銷(xiāo)口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運用雙向評價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項目建設，市縣兩級服務(wù)例會(huì )促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿(mǎn)意客戶(hù)的甄別和滿(mǎn)意度修復活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護敏感客戶(hù)11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶(hù)9.2萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶(hù)176萬(wàn)，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶(hù)開(kāi)展屬地維護，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng )新開(kāi)展充值優(yōu)惠、信用消費網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費活動(dòng)檔次，調低預存金額，降低辦理門(mén)檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養新增中高端客戶(hù)。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機客戶(hù)、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶(hù)，實(shí)現電話(huà)經(jīng)理AB角交叉維護，開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現有預警系統，及時(shí)回訪(fǎng)異動(dòng)客戶(hù)；將話(huà)費理財融合到常規和專(zhuān)項工作中，及時(shí)準確提出理財建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F熱線(xiàn)的一次解決率。
通過(guò)對于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話(huà)務(wù)員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區裝維現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習。熱線(xiàn)一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標準。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續提升。開(kāi)展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開(kāi)展全區引導員專(zhuān)項培訓。開(kāi)展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣”等多種類(lèi)技能比賽。
2、強化合作廳服務(wù)管理：培養以客戶(hù)為導向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節，組織開(kāi)展合作廳專(zhuān)題檢測、合作廳達標認證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設成績(jì)顯著(zhù)。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現場(chǎng)評選活動(dòng)中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無(wú)判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強部門(mén)協(xié)同；班組內部加強學(xué)習與管理，作為一線(xiàn)投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿(mǎn)意度查中，大洋投訴滿(mǎn)意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現分層分級的聯(lián)盟商戶(hù)及會(huì )員管理模式
1、通過(guò)對商戶(hù)的分層分級，采用不同的維護方式，重點(diǎn)發(fā)展“雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿(mǎn)意度高）商戶(hù)，為其量身打造營(yíng)銷(xiāo)政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶(hù)人氣的同時(shí)，增強聯(lián)盟號召力；
2、通過(guò)對會(huì )員的分層分級，有針對性的開(kāi)展會(huì )員活動(dòng)，提升用戶(hù)參與率，降低對用戶(hù)的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶(hù)聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng )新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng )新三等獎。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂(lè )部會(huì )所參與率
1、多舉措提升全球通用戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )所參與率。在各俱樂(lè )部會(huì )所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶(hù)推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶(hù)積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動(dòng)俱樂(lè )部活動(dòng)申請流程，規范化管理俱樂(lè )部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類(lèi)集團、具有長(cháng)期合作背景和達成一定業(yè)務(wù)合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶(hù)關(guān)系維系，提升集團活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)效果。
3、持續加強會(huì )所建設：根據會(huì )所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì )所資源；加強已建會(huì )所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會(huì )所人員能夠及時(shí)發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)商機、反饋集團動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專(zhuān)業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統的推進(jìn)班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進(jìn)行一次值班長(cháng)后備人才公開(kāi)選拔，對現任值班長(cháng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測評，持續更新值班長(cháng)后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng )新開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內容進(jìn)行勵志專(zhuān)題培訓。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選“崗位能手、服務(wù)明星、新銳標兵”，在臺席顯著(zhù)位置擺放標志牌或“黨員專(zhuān)席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開(kāi)展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業(yè)的歸屬感常規關(guān)懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話(huà)經(jīng)理進(jìn)行心理輔導；開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開(kāi)帷幕，幸福為主線(xiàn)，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點(diǎn)，開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè )翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )“長(cháng)板不長(cháng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰。網(wǎng)絡(luò )投訴增長(cháng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(cháng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴重影響客戶(hù)感知。
2、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的協(xié)同需要加強。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不規范對其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶(hù)對返還質(zhì)疑、營(yíng)銷(xiāo)宣傳不明確等問(wèn)題投訴較為集中，話(huà)費準確等傳統優(yōu)勢項目滿(mǎn)意度偏低；營(yíng)銷(xiāo)策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷(xiāo)品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開(kāi)展中，為追求一時(shí)的成績(jì)，把較大的精力放著(zhù)應付檢查、應付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶(hù)為導向。其根源在于問(wèn)題發(fā)現不及時(shí)，對客戶(hù)需求的挖掘、公司管理、流程問(wèn)題的發(fā)現比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶(hù)對營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門(mén)引導、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒(méi)什么差異，給客戶(hù)的感覺(jué)一般。
2、服務(wù)宣傳的系統性不強，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒(méi)有長(cháng)期堅持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫(huà)宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫(huà)冊發(fā)放；在報紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專(zhuān)欄，針對常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)和解釋?zhuān)粚I(yíng)銷(xiāo)政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶(hù)的服務(wù)感知。
3、細分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標準、服務(wù)項目、提供方式，逐步實(shí)現并提供服務(wù)承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園，競爭激烈，滿(mǎn)意度波動(dòng)大，縣區動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查由于周期長(cháng)、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績(jì)和自己沒(méi)有關(guān)系。目前通過(guò)雙向評價(jià)對于商業(yè)過(guò)程的滿(mǎn)意度監測已開(kāi)展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮店長(cháng)、營(yíng)業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過(guò)適當的壓力傳遞，提高每個(gè)員工提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的責任心。
2、反向培訓、《常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)和解釋》要堅持長(cháng)效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿(mǎn)意客戶(hù)”數據庫已初步建立，但對一線(xiàn)開(kāi)展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿(mǎn)意客戶(hù)維護支撐系統，專(zhuān)為一線(xiàn)人員提供客戶(hù)需求信息，并可查詢(xún)接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強
1、系統支撐待完善，電話(huà)經(jīng)理和前臺營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過(guò)將營(yíng)業(yè)前臺的精確營(yíng)銷(xiāo)系統與電話(huà)經(jīng)理6.0系統結合起來(lái)，電話(huà)經(jīng)理對用戶(hù)推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先顯示電話(huà)經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷(xiāo)方案不能直接受理，電話(huà)經(jīng)理工作被動(dòng)。通過(guò)提取話(huà)費余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶(hù)，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗證密碼，直接扣除話(huà)費余額，在線(xiàn)辦理營(yíng)銷(xiāo)案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶(hù)擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，需有效加強自助終端查詢(xún)及體驗功能的應用。
年度總結工作計劃 篇3
20xx年是公司各項工作都步入新階段的一年，在本年度，在公司董事長(cháng)與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導之下，公司取得了良好的發(fā)展，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍圖，也更堅定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。
一．年度主要工作情況
1、做好公司的年度檢審工作。根據公司人員結構與工作需要，配合公司各部門(mén)做好相關(guān)的招聘工作。做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓、轉正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關(guān)工作。
2、公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護。3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì )的相關(guān)工作。5月組織員工到騰沖進(jìn)行項目考察工作。組織員工到大理游玩，體現公司對員工的福利，并增強員工凝聚力。配合相關(guān)部門(mén)圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項目，做好前期的所有報建工作，并取得了發(fā)改委的批文、建設用地規劃許可證、環(huán)境評估批復等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。
3、落實(shí)公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作。
4、圍繞10.62畝的審批藍圖開(kāi)展相關(guān)工作。
5、組織公司員工體檢，充分體現公司以人文本，關(guān)愛(ài)員工的用人理念。
6、完成并通過(guò)了20xx年度普洱xxxx檢評工作，同時(shí)配合市場(chǎng)部進(jìn)行xxxx嘉園剩余樓盤(pán)的銷(xiāo)售宣傳工作。
7、銜接做好xxxx嘉園管道燃氣相關(guān)工作。
8、配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作，并做好引進(jìn)物業(yè)等所有后續工作。
9、做好公司的搬遷工作。在搬遷中，涉及到辦公區的規劃、各種辦公用品的購置，卡座的安裝、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)等相關(guān)線(xiàn)路的配設，與物業(yè)部門(mén)的協(xié)調、原辦公地點(diǎn)的交接等一系列工作，辦公室在此過(guò)程中發(fā)揮了較強的積極主動(dòng)性，確保了各項工作的準確無(wú)誤。
10、在公司搬遷以后，及時(shí)到民政、工商等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公司所有證件的地址變更。
同時(shí)，做好公司資本金變更的各種手續。
11、配合藍莓山莊旅游發(fā)展有限公司做好接待工作，與藍眉山的報建工作。
12、做好所有節假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。
13、不斷進(jìn)行公司整體規章制度與文化體系的建設工作。
14、嚴格公司公用車(chē)的用度管理，合理用車(chē)，保障用車(chē)安全，做到公車(chē)不私用。同時(shí)做好汽車(chē)年檢、保養等工作。
15、不斷規范辦公室管理與公司行政人事管理。
16、做好公司對內與對外的`各項協(xié)調工作。
17、做好公司員工膳食、辦公環(huán)境衛生等后勤服務(wù)工作。
18、做好辦公室日常的申請、匯報、審核等上傳下達工作。
19、做好辦公室所有日常工作。
二．年度工作經(jīng)驗總結與收獲
在20xx年的工作中，辦公室在各項工作的開(kāi)展中，積累了一定的辦公室工作的經(jīng)驗。行政工作的開(kāi)展重在效率與執行力，同時(shí)也要有制可循。在嚴格按照公司各項規章制度開(kāi)展工作的同時(shí)，也注意根據公司實(shí)際運營(yíng)情況與不同事件的特殊性做出靈活處理，在工作中做到嚴格而不呆板，情法相容，盡力提高行政效率。
1、只有制定了完善的規章制度并切實(shí)貫徹落實(shí)，才能有效的提高工作效率。
2、加強工作的組織性，在工作中按照層級制度，層層負責，歸口管理，高效的開(kāi)展組織工作。
3、在人事管理上，不但要創(chuàng )造出輕松和諧的工作環(huán)境，也要形成競爭壓力，完善各項激勵制度，充分調動(dòng)員工的工作積極性和自我充電意識。
4、在工作中加強靈活性。對不同的情況做出靈活合理的處理。
5、辦公室要嚴格把關(guān)，做好請示匯報等相關(guān)上傳下達工作。
6、所有工作的開(kāi)展都要站在公司的角度，本著(zhù)大局意識與長(cháng)遠眼光，不心存私念，不禁錮于眼前局面。
7、要加強公司軟件與硬件設施的管理與完善。公司所有辦公用品要本著(zhù)節約、愛(ài)護與合理運用的原則，加強保養，不濫用不故意損壞。
8、人才是公司發(fā)展的保障，要盡可能的為員工創(chuàng )造良好的發(fā)展平臺，減少員工流動(dòng)率，為公司保存和培養核心力量。
三．工作中存在的困難
1、公司業(yè)務(wù)多樣，同時(shí)存在普洱公司，各項工作的開(kāi)展存在一定的特殊性，因此公司各項規章制度的制定要考慮方方面面較為復雜，能夠借鑒的范本也較少。各項規章制度的推行實(shí)施也需要較長(cháng)的適應與磨合過(guò)程。
2、公司自成立以來(lái)，各方面逐步發(fā)展完善，公司的企業(yè)文化建設要在發(fā)展的過(guò)程中慢慢積累沉淀，不是一朝一夕的事情，是潛移默化的，是用心總結的，也是伴隨著(zhù)公司的發(fā)展時(shí)刻要進(jìn)行的工作。
3、在職員工（特別是普洱工作的員工）的穩定性較難把握。
四．本年度工作中存在的不足
1、在整個(gè)公司的招聘工作中，只完成了財務(wù)部、市場(chǎng)部與辦公室的人員配備，其他部門(mén)還存在一定的人員缺失。
2、在公司員工服裝的訂制過(guò)程中，因廠(chǎng)方公司的失職，導致很大一部分女員工的服裝需要返工。
3、20xx年的工作中，公司的各項規章制度均不完善，致使有些工作無(wú)法開(kāi)展或流于形式，或者有些工作無(wú)章可循，缺少一定的嚴密性與規范性
五．針對不足提出的改進(jìn)措施
1、加強公司各部門(mén)的溝通，根據各部門(mén)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的招聘計劃并落到實(shí)處，保障各部門(mén)人員結構合理。
2、繼續跟進(jìn)工作服的制作情況，完成工作服的制作，與后續款項的結算。同時(shí)完成新進(jìn)員工的下一批工作服的訂制。
3、在以后的工作中，將著(zhù)力于公司整體規章制度的完善，將公司的各項工作納入有法可依的范圍。
第二部分20xx年工作計劃
20xx年將在20xx年的基礎上，更好的開(kāi)展各項工作，以效率促發(fā)展，以發(fā)展提效率，不斷的開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
一．辦公室20xx年度工作展望
1、進(jìn)一步提高辦公室工作效率，在控制行政成本的基礎上高效的開(kāi)展各項工作。
2、建立公司科學(xué)完善的文化體系。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神內涵與精神動(dòng)力，一個(gè)沒(méi)有自身文化的企業(yè)將是不完善的，也是不會(huì )得到長(cháng)足發(fā)展的。只有建立和完善了企業(yè)自身文化，企業(yè)的所有工作才有本可依，有源可循，有方向可走。秉承著(zhù)公司的企業(yè)文化方向，在此基礎上訂制宏偉的發(fā)展藍圖，才會(huì )一步步實(shí)現各級目標，將公司不斷的推向更強更大。
3、建立公司完善科學(xué)的規章制度體系。只有依法治企才能使公司的所有部門(mén)所有工作科學(xué)開(kāi)展，有效運行，控制各項成本，不斷為公司創(chuàng )造效益。
4、加強工作的敏銳性與主動(dòng)性，不斷總結經(jīng)驗，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并予以解決。能為公司的發(fā)展做出合理的建議與行政規劃。加強公司軟件與硬件設施管理。加強財務(wù)系統的維護與保密性，嚴格規范公司所有硬件設施的申購、審核、維護與保養。
年度總結工作計劃 篇4
五年以來(lái)，科技局的工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在國家、省、市科技管理部門(mén)的具體指導和大力支持、幫助下，在各鄉（鎮）科委及有關(guān)部門(mén)的密切配合下，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展目標，全局干部職工齊心協(xié)力，扎實(shí)開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將五年以來(lái)的工作總結及下步工作打算匯報如下：
一、六年以來(lái)的科技工作總結
�。ㄒ唬┓e極爭取、申報重點(diǎn)科技項目
五年來(lái)，積極組織申報省、市科技項目：共向上級申報工業(yè)農業(yè)項目106項，獲準78項，已經(jīng)結題76項，共爭取扶持資金余萬(wàn)元，僅，就向省科技等申報縣特色農產(chǎn)品系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。中小型企業(yè)中組織電焊機廠(chǎng)高性能agdp項目申報省科技廳爭取立項建設，兩個(gè)省級科技項目的申報工作全面結束，待補宏遠公司已經(jīng)批準。和連續兩年向省科技廳申報的萬(wàn)畝玉米高產(chǎn)創(chuàng )建項目已經(jīng)成功在者海鎮，待補鎮順利實(shí)施，畝產(chǎn)量均超過(guò)目標產(chǎn)量650公斤、700公斤和750公斤20%左右，和又申報并承擔了兩片萬(wàn)畝馬鈴薯高產(chǎn)創(chuàng )建項目，按質(zhì)按量完成了預定目標任務(wù)。連續四年的糧食高產(chǎn)創(chuàng )建均超額完成預定目標，順利通過(guò)驗收，四年的高產(chǎn)創(chuàng )建糧食產(chǎn)量均在全省50個(gè)高產(chǎn)創(chuàng )建縣100萬(wàn)畝中排名第一。天偉火腿有限公司申報的國家科技部星火計劃項目正在組織實(shí)施，進(jìn)展順利。
�。ǘ┬缕贩N的引進(jìn)、試驗、示范和推廣工作
我縣引進(jìn)的新品種主要以名貴中藥材為主，結合全縣產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，輔之引進(jìn)一定的干果和水果進(jìn)行試種。引進(jìn)的名貴中藥材有紅豆杉，現在已經(jīng)建成自己的苗圃基地，每年能為群眾提供種苗120萬(wàn)株，發(fā)展種植已經(jīng)初具規模，迤車(chē)鎮、紙廠(chǎng)鄉發(fā)展較好，已經(jīng)在全縣大面積推廣種植；其次是瑪卡的引進(jìn)和示范，已經(jīng)在大海、礦山、待補、駕車(chē)廣泛推廣種植，成為高海拔山區群眾增收致富的一個(gè)特色產(chǎn)業(yè)；去年，在深入四川進(jìn)行考察的基礎上，又引進(jìn)了何首烏，扯根菜兩個(gè)新的藥材品種在上村、大海和縣城三個(gè)不同的海拔帶進(jìn)行試種。干果于引進(jìn)了美國山核桃在紙廠(chǎng)、上村兩個(gè)鄉鎮進(jìn)行試種，現在長(cháng)勢良好，預計可以?huà)旃�。水果于引進(jìn)冬桃和丹巴櫻桃，分別安排在上村鄉和大井鎮進(jìn)行試種，目前長(cháng)勢較好。
�。ㄈ┱J真組織實(shí)施科技項目，結題一批重點(diǎn)科技項目建設
一是完成了undp科技特派員項目、于底順利通過(guò)驗收。
二是完成了省科技廳科技富民強縣專(zhuān)項行動(dòng)計劃“縣5000畝脫毒馬鈴薯標準化生產(chǎn)基地建設”的實(shí)施與管理建設項目。
三是完成了省科技廳中小企業(yè)創(chuàng )新“電爐—電熱精餾爐生產(chǎn)精鋅新工藝研究”項目。
四是完成了“瑪卡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究”國際科技合作項目的實(shí)施及市馬鈴薯研發(fā)中心建設項目，均已順利通過(guò)驗收。組織實(shí)施了紅豆杉育苗，連片種植項目�？萍季衷囂叫缘匕鸭t豆杉作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)加以培育，逐步獲得成功，為加快發(fā)展進(jìn)程，科技局又投資12萬(wàn)元，從外地引進(jìn)紅豆杉種苗12萬(wàn)株，分發(fā)到金鐘鎮和牛欄江沿線(xiàn)的11個(gè)鄉鎮進(jìn)行試種，雖然連續兩年受干旱影響，但成活率仍然較好，生長(cháng)正�！，F在，駿馬果品公司已經(jīng)在馬武建成育苗基地，每年可向群眾提供種苗120萬(wàn)株。從到現在，科技局已經(jīng)在全縣推廣種植紅豆杉80萬(wàn)株，其中迤車(chē)、紙廠(chǎng)兩鄉鎮就成規模連片種植紅豆杉76萬(wàn)株。
�。ㄋ模┐罅﹂_(kāi)展科技宣傳培訓活動(dòng)
1、扎實(shí)開(kāi)展“保護知識產(chǎn)權宣傳周”活動(dòng)
縣“世界知識產(chǎn)權日”宣傳活動(dòng)于每年4月26日舉行，活動(dòng)由縣科技局（知識產(chǎn)權局）牽頭，參加單位有縣文化局、縣工商局、縣質(zhì)監局、縣藥監局、縣農業(yè)局、縣畜牧局、宏仁科工貿有限公司（民營(yíng)科技企業(yè)）等。分別在金鐘鎮、大井鎮、迤車(chē)鎮、樂(lè )業(yè)鎮等地舉行。四年在活動(dòng)中共發(fā)放《云南科技報》（三下鄉專(zhuān)版）2800余份、《合理用藥宣傳手冊》12500份、《食品安全知識讀本》11250余份、《寶珠梨豐產(chǎn)栽培管理技術(shù)》1300余份、《安全用藥知識指南》等宣傳頁(yè)9000余份、有效地推動(dòng)了科技進(jìn)程。
2、大力開(kāi)展“科技活動(dòng)周”宣傳活動(dòng)
按照省科技廳及市科技局、市委宣傳部、市科協(xié)相關(guān)文件要求，縣委、縣政府領(lǐng)導高度重視，每年的科技活動(dòng)周宣傳工作，由縣科技局牽頭，會(huì )同縣委宣傳部，組織工會(huì )、共青團、婦聯(lián)、科協(xié)、教育、文化、衛生、計生、環(huán)保、農業(yè)、林業(yè)、畜牧、水務(wù)、氣象、地震等18個(gè)單位、部門(mén)近百名科技工作者及學(xué)生參加的大規模的群眾性科技活動(dòng)，活動(dòng)主題緊緊圍繞“節約能源資源、保護生態(tài)環(huán)境、保障安全健康”，科技促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，集中宣傳黨和政府的科技方針政策，集中展示科技發(fā)展的最新成就。通過(guò)一系列內容豐富，形式多樣的群眾性科技活動(dòng)，向公眾大力宣傳科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分展現科學(xué)技術(shù)作為先進(jìn)生產(chǎn)力的集中體現和主要標志，在全面建設小康社會(huì )進(jìn)程中所發(fā)揮的作用；貼進(jìn)實(shí)際、貼進(jìn)生活、貼進(jìn)群眾，大力宣傳科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)知識和科學(xué)方法，努力弘揚先進(jìn)文化。五年共展出237塊展版，發(fā)放科普圖書(shū)、抗震救災、科技法律法規、預防疾病及科技三下鄉報刊等宣傳資料91000份。全縣各鄉（鎮）科委及相關(guān)單位、部門(mén)，組織廣大科技志愿者從周一至周五，采取不同形式地開(kāi)展科技宣傳活動(dòng)�？莆眉偨痔鞆V泛開(kāi)展科技宣傳，開(kāi)展科技培訓及進(jìn)村入戶(hù)工作，把科技服務(wù)和科學(xué)技術(shù)送到了群眾家中，送到了田間地塊，努力為“三農”搞好服務(wù)。宣傳對象包括機關(guān)干部、城鄉居民、中小學(xué)生等100000余人（次）。通過(guò)科技活動(dòng)周的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了廣大公眾的科技意識，調動(dòng)了人們學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的積極性，在全縣掀起了科技活動(dòng)的熱潮。
�。ㄎ澹┓e極組織省、市科學(xué)技術(shù)獎的推薦申報工作
按照省、市科技廳（局）關(guān)于推薦年度科學(xué)技術(shù)獎的要求，縣科技局認真做好推薦的各項工作。確定縣農業(yè)技術(shù)推廣中心“馬鈴薯新品種選育標準化示范區建設”等項目申報市科學(xué)技術(shù)獎；縣農技中心“水稻高產(chǎn)創(chuàng )建”項目申報省級科學(xué)技術(shù)獎，，推薦金鐘鎮畜牧獸醫站申報科學(xué)技術(shù)獎，今年推薦農業(yè)局農技中心和林業(yè)局爆破造林項目申報科學(xué)技術(shù)獎。
�。┌磿r(shí)完成縣委、政府安排的中心工作
一是結合“整鄉推進(jìn)”、“866”工程等扶貧項目的實(shí)施，不折不扣完成好科技扶貧方面的各項任務(wù)；
二是根據中共縣委的統一安排部署，認真做好科技抗旱工作。
積極響應縣委政府的號召，深入的掛鉤聯(lián)系點(diǎn)，大井鎮的馬鞍、德白、銀屏等村委會(huì )，逐家逐戶(hù)進(jìn)行調查摸底，認真掌握了旱情的，之后，為每個(gè)村委會(huì )協(xié)調了5000元抗旱專(zhuān)項經(jīng)費，用于維修公路，拉水和抽水，并同時(shí)為每個(gè)村配套了元工作經(jīng)費，投資15000余元，為德白村委會(huì )更換了一臺400米揚程的抽水機，解決了8個(gè)村民小組1231人1468頭（只）大小牲畜的飲水困難和750畝烤煙的抗旱保苗困難。與此同時(shí)，在國家科技部的關(guān)心幫助下，利用核磁共振儀為大井鎮打了一口70米的深井，解決了集鎮周邊干部群眾和兩所學(xué)校的飲水困難。
在做好上述工作的同時(shí)，按照縣委、政府的要求，積極開(kāi)展“群眾評議機關(guān)”工作，精神文明建設及婦兒工作得到加強，保密、檔案、財務(wù)、統計及后勤管理等工作也取得明顯成效。能夠按時(shí)完成縣委、縣政府及省、市科技主管部門(mén)安排的其它工作任務(wù)。，科技局被縣委、政府表彰為科普工作先進(jìn)集體，被國家科技部授予科技進(jìn)步先進(jìn)縣稱(chēng)號。
二、取得的經(jīng)驗和存在的問(wèn)題：
五年來(lái)，科技局帶領(lǐng)廣大科技工作者團結向上、踏實(shí)工作，努力拼搏，取得了較好的成績(jì)，為下步科技工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎。但是在我縣科技事業(yè)發(fā)展中還存在著(zhù)許多困難和不足，主要表現在：科技人才缺乏，廣大群眾的科技創(chuàng )新意識、人才為本意識、開(kāi)放合作意識、市場(chǎng)競爭意識還不能完全適應新形勢發(fā)展的要求，科技投入較少，技術(shù)創(chuàng )新體系和企業(yè)作為科技投入和成果轉化的主體還未形成，高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，應用高新技術(shù)改選傳統產(chǎn)業(yè)力度不夠，企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新能力薄弱，高層次人才匱乏，農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平不高，科技體制和科技管理不適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的要求等。
三、下步科技工作打算
在今后的工作中，科技局將按照省、市科技主管部門(mén)和縣委、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強化科技創(chuàng )新與服務(wù)意識。進(jìn)一步強化綜合管理、協(xié)調和服務(wù)職能，把科技管理的重點(diǎn)轉到政策、法規和戰略規劃上來(lái)，與相關(guān)業(yè)務(wù)及經(jīng)濟綜合主管部門(mén)加強協(xié)調、密切合作，對科技工作進(jìn)行統一規劃、統一部署。要抓宏觀(guān)科技綜合能力建設，加強科技工作的指導、服務(wù)和監督，在科技發(fā)展所需的公共設施、信息服務(wù)等方面加大投入力度，構建科技開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)化所需的大平臺。
一是抓好再建項目的實(shí)施，確保按時(shí)按質(zhì)完成，在規定時(shí)間內圓滿(mǎn)結題，確保順利通過(guò)國家科技部的檢查驗收。
二是根據全縣產(chǎn)業(yè)結構調整的現狀，為全縣干果產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索新路子，與林科院等部門(mén)加強協(xié)調，引進(jìn)不同海拔的核桃品種在我縣不同的海拔帶進(jìn)行試種，成功后留作育種采穗基地，重點(diǎn)解決高海拔鄉鎮的核桃種植，努力將種植區域擴大到海拔2600米的高海拔區域。目前已經(jīng)在迤車(chē)、待補、上村和縣城選定了6快基地，從省林科院購買(mǎi)種苗組織種植，從現在的情況看，成活率高、長(cháng)勢喜人。
三是繼續抓好科技示范及農業(yè)科技入戶(hù)工作，要加強科技示范體系建設，抓好“科技示范園”、“科技示范企業(yè)”、“小康科教示范村”建設，充分發(fā)揮科技特派員和科技志愿者的作用，努力解決科技入戶(hù)“最后一公里”問(wèn)題。
四是強化知識產(chǎn)權及專(zhuān)利保護工作。
�、龠M(jìn)一步加大對知識產(chǎn)權的宣傳力度。普及知識產(chǎn)權知識，提高公眾對知識產(chǎn)權的認知度。
�、谶M(jìn)一步抓好行業(yè)知識產(chǎn)權工作。主動(dòng)與農業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、水務(wù)、衛生、教育、氣象、地震、工業(yè)、文化、工商等部門(mén)聯(lián)系，引導、幫助他們開(kāi)展好知識產(chǎn)權工作，使我縣知識產(chǎn)權工作有一個(gè)新的突破。
�、圩龊脤�(zhuān)利申報及實(shí)施市專(zhuān)利發(fā)展激勵辦法。組織有關(guān)科技人員申請專(zhuān)利，并負責幫助、指導申報工作，兌現專(zhuān)利激勵金。
五是完成好縣委政府臨時(shí)安排的中心工作和掛鉤聯(lián)系點(diǎn)的各項工作。
年度總結工作計劃 篇5
今年以來(lái)，社區堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務(wù)作用，突出為民做好事，辦實(shí)事，在南陽(yáng)湖街道黨工委的正確領(lǐng)導下，在社區領(lǐng)導的精心指導下，社區同事的幫忙下。較好的完成了領(lǐng)導交給我的各項工作，回顧一年來(lái)的工作實(shí)踐，現總結如下:
一、檔案管理工作
為了保證檔案資料收集的完整性和規范性，社區成立初時(shí)就充分認識到檔案管理工作的必要性和重要性，強化了日常工作歸檔意識，認真鉆研檔案業(yè)務(wù)知識，努力提高檔案的管理水平。所有檔案資料專(zhuān)柜存放，專(zhuān)人保管定期對其數量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，規范使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，持續檔案的整潔性和完整性。
二、社區計劃生育工作
社區計劃生育工作，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，本著(zhù)我組織，我自教育，自我管理，自我服務(wù)的宗旨，開(kāi)展了獨生子女才藝表演比賽等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社區計劃生育工作的水平，提高了居民對計劃生育工作的滿(mǎn)意程度，提高群眾實(shí)行計劃生育的自覺(jué)性，樹(shù)立全新理念，深化宣傳教育服務(wù)。社區計劃生育工作要做到育齡群眾之所想，之所急，和管理于服務(wù)中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)節育措施，落實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)婚育觀(guān)念轉變，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓育齡群眾滿(mǎn)意。社區計劃生育工作，依托協(xié)會(huì )組織，服務(wù)社區廣大群眾，社區實(shí)現計劃生育居民自治，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，計劃生育協(xié)會(huì )作用少不了，為發(fā)揮協(xié)會(huì )作用，在社區內特設置了避孕藥具免費發(fā)放點(diǎn)，隨時(shí)為廣大育齡群眾發(fā)放避孕藥物。受到了廣大居民的好評。
三、人口普查工作
人口普查工作是我自走上社區崗位的一件大事，我能親自參加第六次全國人口普查我感到無(wú)比的神圣，同時(shí)也自知肩上的擔子十分沉重。自從人口普查工作啟動(dòng)開(kāi)始我社區所有同事連續多日耗戰工作至深夜，把全部精力投入到這項工作中。普查工作難度大，一部分人不充分理解人口普查的好處，不夠配合，或者態(tài)度激烈的對抗普查工作。我們做的就是認真的耐心細致的講解人口普查的好處。盡量的少占用居民的時(shí)間，做到讓每一個(gè)被普查的人理解人口普查，理解人口普查，贊同人口普查。利用節假日不休息保質(zhì)保量的完成了人口普查的任務(wù)，受到了街道領(lǐng)導的好評。
總的來(lái)說(shuō)，我在工作上取得了一些成績(jì)，但深知自己離本職工作還有必須差距。今后，我們將把不足之處加以改善，以為社區居民服務(wù)工作為主旨，全身心的投入到居民群眾家中，立足把社區各項工作做得更好、更加完善，圍繞今年的工作目標，實(shí)現新的跨越，更上新的臺階。
年度總結工作計劃 篇6
時(shí)間過(guò)得真快，一晃眼一年又過(guò)去了，算起來(lái)來(lái)到公司已有兩年零七個(gè)月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。
在10年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車(chē)間里升頭、定期修板、落絲、做衛生每天的工作安排的井井有條，工作起來(lái)有時(shí)歡樂(lè )有時(shí)疲憊。歡樂(lè )的是：工作就像人生一樣都是有序的進(jìn)行著(zhù)如果一個(gè)沒(méi)有了工作他就會(huì )很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說(shuō)這個(gè)人還有什么價(jià)值，他的人生又是怎么樣的呢？所以我感到很歡樂(lè )。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實(shí)地的忙碌疲憊著(zhù)，工作需要體力而不是像做夢(mèng)一樣，有時(shí)工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢(mèng)中會(huì )出現工作情形在夢(mèng)中就會(huì )把工作想的簡(jiǎn)易化，有時(shí)會(huì )想如果一根手指頭輕輕的一動(dòng)就能把絲從卷繞機中落下來(lái)而且安全的放在臺車(chē)上面，那該多好��！就在這時(shí)心中的想法在夢(mèng)中實(shí)現了，一根食指輕輕的揮舞著(zhù)十顆絲全部落在了臺車(chē)上。那時(shí)才感覺(jué)身體放松了，疲憊也沒(méi)了，香甜的入眠了。
在10年的8月份我很榮幸的被各位領(lǐng)導提升為P9線(xiàn)紡絲卷繞生產(chǎn)班長(cháng)，剛做班長(cháng)能力技術(shù)和管理都有些欠缺，一些些問(wèn)題也不斷的在發(fā)生，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己的技術(shù)和管理都稍微有些提高，也都把這些問(wèn)題一一的客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時(shí)間當班的清板后斷頭每天都存在著(zhù)，起初自己是從卷繞出身對紡絲清板的質(zhì)量不了解，對紡絲工的要求低，蒙受領(lǐng)導的提醒我向紡絲老員工和老班長(cháng)請教學(xué)習，經(jīng)受一頓時(shí)間的教導，學(xué)習到了一些紡絲知識和清板技術(shù)，然后對本班的紡絲工嚴格要求清板質(zhì)量加強他們對工作的責任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領(lǐng)導對P9線(xiàn)做出了生產(chǎn)曲線(xiàn)圖而且把三個(gè)班每周的清板后斷頭和當班斷頭統計出來(lái)貼到P9線(xiàn)生產(chǎn)車(chē)間;第一次貼出來(lái)的生產(chǎn)曲線(xiàn)圖我看到本班清板后斷頭和當板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發(fā)出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學(xué)習，對紡絲工更加的嚴格要求，每天都在紡絲看他們修板，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練慢慢的有所提高和進(jìn)步。
我對安全也要求嚴格，每次班會(huì )都會(huì )強調安全第一，我都會(huì )把身旁發(fā)生的安全事故對他們講述，安全事故本班也發(fā)生一起，由于P9線(xiàn)是一條線(xiàn)不具備配備組件工的條件，組件上機時(shí)由班長(cháng)來(lái)做的，然而我對組件缺乏認識，不知道怎么才能把組件上好，我上機組件做了兩次第二天就發(fā)生了安全事故，由于組件沒(méi)上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工雖然說(shuō)傷的不重但是也把我嚇得兩眼發(fā)呆，之后向組件班長(cháng)請教才學(xué)會(huì )了換組件上機減少安全事故發(fā)生。
組件的規格特別重要，在一天修板中紡絲工發(fā)現了一個(gè)組件換錯的現象，組件換錯不但是降級那么簡(jiǎn)單，它會(huì )導致為客訴和賠償，我經(jīng)常對紡絲工要求一定要檢查好組件規格確保生產(chǎn)質(zhì)量。
這一年過(guò)去了，我學(xué)習到許多知識，掌握了一些技能，對下一年的工作也做了計劃。
第一就是安全：每個(gè)禮拜對操作工培訓一次，掌握一些安全操作，培訓內容：1.卷繞機正常操作2.勾刀的正確使用。
第二就是技能：每個(gè)月舉行一次技能大比武提高操作技能如果不合格者將每個(gè)禮拜對其培訓。培訓內容：1.升頭成功率2.升頭的速度3.修班的技術(shù)4.紡絲的速度5.操作規范。
第三就是勞動(dòng)紀律：在2019年對操作工的勞動(dòng)紀律進(jìn)行嚴格要求管理，屢教不改者采用蹲點(diǎn)法，每天的看著(zhù)他一直到做好為止。
第四就是衛生：衛生也是一大問(wèn)題嚴格的對衛生進(jìn)行要求，對責任位衛生每天進(jìn)行檢查，打分制月底進(jìn)行考核，合格者有相應的獎勵不合格者對其進(jìn)行處罰。
第五就是節能降耗：在車(chē)間內線(xiàn)后的或其它不用的燈及時(shí)的關(guān)掉確保無(wú)長(cháng)明燈，長(cháng)流水。
第六就是愛(ài)惜公共物品：對公司的物品不進(jìn)行刻意的損壞，愛(ài)護公共物品
年度總結工作計劃 篇7
一、全力配合公司實(shí)施《保安隊員績(jì)效掛鉤實(shí)施方案》，真正提升隊員的工作積極性。
1、改正完善《保安隊員績(jì)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jì)效方案的宣傳發(fā)動(dòng)預備工作。
3、認真執行績(jì)效管理的檢討監察職責，公正公平處置問(wèn)題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營(yíng)造人人遵照公司制度的正氣。
二、加強對正副隊長(cháng)的培訓，全面提升正副隊長(cháng)的綜合素質(zhì)。
1、制訂正副隊長(cháng)培訓方案。
2、從月份開(kāi)端每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正副隊長(cháng)加強培訓。
3、在月中旬就培訓內容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
三、增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。
1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。
2、認真落實(shí)培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。
3、探索培訓經(jīng)驗，形成一種長(cháng)效模式。
四、規范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。
1、制訂新聘隊員培訓方案。
2、聯(lián)接公司實(shí)際情況，由保安部對新隊員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓后，由保安隊長(cháng)對新隊員進(jìn)行實(shí)際工作輔導和軍事消防訓練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練。
3、在今后的工作中，對每個(gè)新聘隊員依此進(jìn)行規范培訓。
五、增強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、貫徹公司的學(xué)習制度，每月至少組織二次學(xué)習。
2、二次學(xué)習中至少一次擴大到隊長(cháng)層面。
六、做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、比較部門(mén)職責和崗位職責，做好日常工作。
2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時(shí)段。
3、就懂得到的情況問(wèn)題和管理處共同分析研究，認真解決。
七、多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養工作。
1、實(shí)事求是地對所有隊員進(jìn)行才能評估。
2、建立后備保安干部名冊。
3、將后備保安干部人選按照對正副隊長(cháng)的要求進(jìn)行培訓。
八、認真完成公司領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
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