年度工作任務(wù)情況總結
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又將開(kāi)始，在即將過(guò)去的20xx年中，東湖觀(guān)邸管理處在公司各級領(lǐng)導的正確指引下，在中海地產(chǎn)寧波分公司的全力支持下，東湖觀(guān)邸項目部的全體工作人員全力配合下，根據公司的要求和客戶(hù)的需求，本著(zhù)公司“管就高標準，干就爭第一”的指導思想，圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項工作任務(wù)。
回顧今年工作，東湖觀(guān)邸管理處一直在為如何組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的團隊，如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，如何加強內部管理，如何發(fā)揚中海物業(yè)品牌優(yōu)勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時(shí)刻以公司新的管理模式為指引方向，帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習適應新的管家式服務(wù)為主要內容，將客戶(hù)的需求和關(guān)注的焦點(diǎn)作為管家工作的重點(diǎn)，來(lái)展開(kāi)各項工作。
在過(guò)去的一年中，東湖觀(guān)邸管理處在管理團隊的建設，管理處的規范運作，員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績(jì)。
一、打造高技能的服務(wù)團隊，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強員工培訓。
3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
二、強化管理處各職能業(yè)務(wù)相應的模塊工作。
�、乓幏豆芾碇贫�
�、纫幏读藗}庫的管理。
�、杉訌娏搜b修巡查監管。
�、嗽O備的維修保養工作。
�、坦澞芙岛姆矫�。
管家條線(xiàn)工作開(kāi)展情況。
�、乓幏堆b飾裝修管理，促使裝飾裝修管理工作走向正規化。
現階段小區主要進(jìn)出的人員，在小區施工的裝修工人，嚴格出入證管理，每天對小區施工人員進(jìn)行登記統計，掌握小區施工人員的分布狀況，留宿人員的分布狀況，在巡邏過(guò)程中加強重點(diǎn)防范。
�、萍訌娦^巡邏頻次。
為小區營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在小區內，分區分片設定專(zhuān)人巡邏，確定巡邏路線(xiàn)，定時(shí)按照巡更路線(xiàn)打點(diǎn)，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺(jué)，特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)調整重點(diǎn)部位攝像頭方位，大大改善了內部環(huán)境，工作總結《團隊工作工作總結》。這使小區的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，確保了小區的正常運轉。
�、且岳碚撐溲b頭腦，普及消防知識。
落實(shí)安全措施，消防工作是小區安全工作的重點(diǎn)，責任重于泰山，為把消防安全工作落到實(shí)處，實(shí)行消防安全責任制，每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護，
�、茸ズ藐犖榻ㄔO。
為了建設一支高素質(zhì)的安管隊伍，安管部結合小區實(shí)際工作需要，開(kāi)展了一系列的.培訓，通過(guò)學(xué)習小區概況，讓安管員在最短的時(shí)間內熟悉小區；通過(guò)學(xué)習服務(wù)流程和服務(wù)規范，規范員工的服務(wù)行為；通過(guò)學(xué)習禮節禮儀、文明禮貌用語(yǔ)，提高了員工的溝通服務(wù)能力；通過(guò)學(xué)習中海的企業(yè)文化，提高了員工自覺(jué)服務(wù)意識。通過(guò)體力體能訓練，準軍事化訓練，充分展示了安管隊員良好形象。
環(huán)境管理條線(xiàn)工作情況。
�、乓幏秲炔抗芾�，人員合理調配。
�、乒ぷ鲀热葸M(jìn)行調整，將服務(wù)進(jìn)行延伸。
�、桥嘤栕⒅貙�(zhuān)業(yè)化理論。
�、韧怀龉芾砣藛T的先鋒帶頭作用，集體整治小區環(huán)境。
�、沙浞掷糜欣Y源，凸顯效益。
三、明年的工作設想
客戶(hù)服務(wù)方面，在服務(wù)基礎上，還應從以下幾方面下功夫：
1.管家工作方面：
�、殴芗沂椒⻊�(wù)、人性化管理
為順應時(shí)代和社會(huì )的需要，東湖觀(guān)邸小區將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，并全面導入物業(yè)管家服務(wù)理念，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”，對業(yè)戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，對物進(jìn)行管理，更加強調突出“服務(wù)”的內涵，將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
�、埔詷I(yè)主為中心，提供管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
核心，充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終，完全以業(yè)主為核心，根據小區業(yè)戶(hù)的實(shí)際需求，針對性地設計服務(wù)項目，提供系列特色服務(wù)。通過(guò)訓練有素的管家，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
�、菭I(yíng)造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍
管家業(yè)是整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物，通過(guò)管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù)，可以讓業(yè)戶(hù)得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
�、葟娬{服務(wù)意識，提高服務(wù)效率
業(yè)戶(hù)的投訴或需求永遠是擺在第一位，“顧客就是上帝”，不能讓業(yè)戶(hù)有一絲一毫的不滿(mǎn)意存在，實(shí)行零缺點(diǎn)服務(wù)。強調管家的“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”，使得“客人投訴當日有回音，故障維修處理不過(guò)夜”，努力使業(yè)主（用戶(hù)）的滿(mǎn)意率向百分之百靠攏。
�、珊侠碚{配管理人員，實(shí)行科學(xué)化管理
東湖觀(guān)邸管理處將采用職級管家服務(wù)模式，按照現代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導原則，從內部組織機構上達到權、則、利的統一；物業(yè)管家服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)窗口，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為管家業(yè)務(wù)支撐的基礎，圍繞著(zhù)管家的需求的開(kāi)展工作，向業(yè)戶(hù)提供熱情周到服務(wù)。
【年度工作任務(wù)情況總結】相關(guān)文章：
幼兒園年度工作情況總結（通用7篇）12-15
年度采購與付款情況的審計報告11-09
年度財務(wù)收支情況的審計報告11-15
年度養老保險工作情況匯報08-25
大學(xué)生學(xué)習情況總結07-27
工區年度總結01-19
服裝年度總結01-15
倉庫年度總結01-05
年度公司總結12-27
化工年度總結12-23