個(gè)人的年終工作總結【精品14篇】
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人的年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人的年終工作總結 篇1
光陰似箭，轉眼在xx公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉眼已由新員工變成老員工。翻看一年的工作日志，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年。
20xx年對我具有特別的意義，因為今年是我的本命年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一年，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折點(diǎn)，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及上級領(lǐng)導及同事的幫助，我已經(jīng)完全融入了新永利這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟穩重了。下面，我將本年度個(gè)人工作總結匯報如下：
一、做好個(gè)人工作計劃，以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的查廠(chǎng)工作
做好查廠(chǎng)工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠(chǎng)，公司的查廠(chǎng)工作在接手前幾乎是一片空白，必須從零開(kāi)始準備，包括硬件(車(chē)間部份)、軟件(行政部份)。在接手前階段確確實(shí)實(shí)是辛苦了一把，由于查廠(chǎng)客人居多，從年初至年底客人共進(jìn)行查廠(chǎng)、評估12次之多，由于各方面資料不足，為了趕工，幾乎每天都加班加點(diǎn)工作。
在行政方面建立了《廠(chǎng)紀廠(chǎng)規》、《崗位說(shuō)明書(shū)》、《員工培訓》、《人事檔案》、《消防演習預案》等各項資料，并主持組織了兩次大規模的消防演習，這些資料的建立不但是配合查廠(chǎng)工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在車(chē)間方面建立了《針控管理》、《操作指導書(shū)》、《QC品質(zhì)記錄》、《返工記錄》、《機器維修保養記錄》等等，并對全廠(chǎng)設備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做成《生產(chǎn)設備清單》，以便隨時(shí)查看。與此同時(shí)，還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單，完善了多項記錄資料。如查貨報告、倉庫出入帳、總查記錄等。
在21年里，通過(guò)各種形式的培訓加講解，讓所有的主管對查廠(chǎng)有了深刻的認知，讓全體員工了解了查廠(chǎng)的觀(guān)念，并將所有關(guān)查廠(chǎng)的資料匯編成冊，按照日常工作去做。通過(guò)大家的配合與努力，今年的查廠(chǎng)工作確實(shí)得到了有效的改進(jìn)!當然，還有很多地方須要做得更完善，只要大家按照規定的制度去走，相信明年的工作將會(huì )越來(lái)越順利。
二、盡心盡職，做好公司的電腦、考勤管理
21年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時(shí)間和心血，由于公司剛剛成立，人事管理沒(méi)有打好基礎，各項制度資料的不健全，加上行政主管與文員的一再更換，所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統問(wèn)題，由于最初人為的問(wèn)題，造成考勤系統一直沒(méi)有真正應用起來(lái)，在今年的5月份起才真正用上系統考勤，但中間由系統本身的不完善，員工對電腦的不信任不配合等諸多問(wèn)題，直到xx月份才真正廢除手工考勤。
另外，在這段時(shí)間內，行政人事的.各項管理制度也慢慢建立起來(lái)了，這對加強員工管理有著(zhù)重要的意義。到今年底，通過(guò)新的考勤系統的更換和一再的員工培訓與教育宣導下，全廠(chǎng)已全面實(shí)施了電腦考勤，員工也真正適應了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業(yè)文化、人力資源規劃、績(jì)效考核等等，希望新來(lái)的行政部何主管能在22年將xx的行政工作做得更出色、更徹底!
三、本著(zhù)以質(zhì)量為主，徹底消除浪費的心態(tài)做好車(chē)間生管理系統跟進(jìn)工作
由于以往手工作業(yè)方式造成車(chē)間數據的不準確性，從21年2月底開(kāi)始，我接手跟進(jìn)車(chē)間的數據管理，對各車(chē)間的數據進(jìn)行稽核，由于員工人數多，數據量大，在10月底公司給我配了一各助手，主力稽核數據準確性，在這段時(shí)間里用事實(shí)的結果跟員工上了教育課，嚴重防止了很多混水摸魚(yú)的動(dòng)作。
在11月底，公司正式引進(jìn)了生產(chǎn)管理系統，數據的記錄由以往的手工轉換為先進(jìn)的電腦系統(MRP系統)，“工欲善其事，必先利其器”，作為公司的管理人員，我始終高度重視此類(lèi)管理軟件的配制，對此大力投資，它所帶來(lái)的數據上的準確性恐怕沒(méi)有人比我的感觸最深。憑著(zhù)我以往對ERP軟件的經(jīng)驗，我接手了現在生產(chǎn)管理系統的各項工作，但MRP生產(chǎn)管理系統畢竟跟我們以往的手工作業(yè)有很大的差別(關(guān)聯(lián)性強)，在測試運用的1個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量的時(shí)間和精力，分析問(wèn)題、解決異常......在軟件應用過(guò)程中，還是存在著(zhù)相當大的阻力，從管理層至員工都會(huì )有很多的問(wèn)題，因為大家習慣于手工作業(yè)，還沒(méi)有真正接觸過(guò)此類(lèi)電腦管理，一直對電腦的可信度存在疑問(wèn)，加上整個(gè)管理層的水平還不到位，在實(shí)施過(guò)程中在前整階段就受到了很大的阻力，主要表現在：
1、對系統的不了解除。
2、管理人員的責任心問(wèn)題。
3、配合的力度及觀(guān)觀(guān)念的轉變;等等(詳細問(wèn)題已記錄，計劃于1月底編成制度，到系統真正上線(xiàn)時(shí)正式實(shí)施)，后來(lái)通過(guò)多次協(xié)調、培訓，現在總算走過(guò)了一個(gè)坎，希望在后整運作中會(huì )更加順暢，在以后日子里慢慢一步步走向ERP。
一年多以來(lái)，無(wú)論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長(cháng)，共同奮斗，一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人理想，一定能!
個(gè)人的年終工作總結 篇2
在以后的工作里，自己決心認真提高技能知識、工作能力，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。
我應努力做到:第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習sem推廣專(zhuān)業(yè)知識。加強對搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、走向的了解，盡快掌握搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的新概念新方法，加強公司產(chǎn)品、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，努力做好自己的本職工作;
第三，注重本部門(mén)的團隊精神，團結一致，努力工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷提高自己與其他部門(mén)的溝通、協(xié)調能力。
第四、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
以上就是我做網(wǎng)絡(luò )推廣工作以來(lái)簡(jiǎn)單個(gè)人年終總結，收獲不是特別理想，因此許多地方需要進(jìn)一步完善改進(jìn)，尤其是在推廣方法上存在“單一”、“效率底”等弊病。接下來(lái)將配合團隊繼續保持、發(fā)揚比較好的工作方法并進(jìn)一步思考、嘗試其他推廣方式我想信自己通過(guò)努力，一定會(huì )把工作做到最好，也相信我們的團隊，在南主管的帶領(lǐng)下，網(wǎng)絡(luò )推廣成績(jì)會(huì )越來(lái)越好!
20xx年過(guò)去了，一整年我所負責的還是網(wǎng)絡(luò )推廣工作，真可謂一年來(lái)感慨頗多。
所有的工作:行業(yè)和地區網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名、友情鏈接、企業(yè)管理網(wǎng)資訊、求職指導網(wǎng)資訊、博客更新，微博更新等。偶爾也有一些廣告合作，頻道合作，院校合作等。
其實(shí)整體回想起一年的工作，覺(jué)得收獲并不大，回想起20xx年初，我產(chǎn)假后剛來(lái)上班時(shí)，我們推廣組開(kāi)始分成兩批隊伍，我們這一組共五個(gè)人，既要帶新人，又要熟悉自己的工作，算得上十分忙碌，起初隨著(zhù)公司慢慢推出行業(yè)和地區網(wǎng)站，我們所需要的人手也越來(lái)越多，從招人，帶人，人員流動(dòng)，到自己的工作同時(shí)不能耽擱。觀(guān)看著(zhù)百度的變化，同時(shí)在自己的努力下也同樣希望關(guān)鍵詞能提高上去。
但工作中有起起伏伏，有時(shí)候關(guān)鍵詞排到了第一頁(yè)，但過(guò)段時(shí)間百度調整又會(huì )掉下去幾天，甚至有些詞怎樣做都排不上去，這也是一直頭痛的問(wèn)題。
到了第二季度，其實(shí)那時(shí)的工作也基本上是邊做自己的工作邊觀(guān)察組內人員的工作，因為新人有很多地方可能有自己個(gè)性的一面，不按要求做，或容易做錯哪些工作，要不斷地檢查，教導，修改過(guò)來(lái)。公司也同時(shí)推出了一個(gè)旅游網(wǎng)站，我們繼續加旅游方面相關(guān)資訊，但因各種原因，一個(gè)月左右的時(shí)間，我們停止了這方面的工作。
慢慢地到了第三季節，人員有所流動(dòng)，本來(lái)兩個(gè)推廣組十個(gè)人，到季度末和第四季度初只剩下了三個(gè)人，兩組歸成一組，我們幾乎每天重復著(zhù)同樣的工作。發(fā)文章，找鏈接，換廣告，希望關(guān)鍵詞能夠排上去，排的更穩一些。
在我們的工作中，首先說(shuō)起加資訊文章，要求每一篇文章的標題需在百度查看收錄篇數，適當作一修改，要求每一篇的文章的第一段自己編輯，在每個(gè)人手中的`八至九個(gè)站，然后再有企業(yè)管理網(wǎng)及應屆生資訊網(wǎng)，大概我們每人要發(fā)布20篇左右，這也占據了不少時(shí)間。再次說(shuō)到友情鏈接，這是一個(gè)需不斷尋找，不斷檢查的工作，發(fā)現對方網(wǎng)站被K的，降權的，或是刪除掉我站的，就要及時(shí)處理，然后再找新的合適的鏈接上去，這個(gè)工作也是幾乎每天必做。目前每個(gè)人也負責十個(gè)左右的博客，一周更新三次左右，每次大概20-30篇文章。
目前，我們推廣組三個(gè)成員，共負責及旗下共xx個(gè)網(wǎng)站的推廣，每天除了忙碌幾乎不想用別的詞語(yǔ)形容。雖然關(guān)鍵詞排上去公司有一定的獎勵，但做到今天，發(fā)自?xún)刃牡乃坪醪辉倏粗啬切┆劷�，而是關(guān)鍵詞能夠排上去就十分開(kāi)心，因為自己的工作有了成效，同樣是對自己工作的肯定。但似乎效果還是不太理想，百度經(jīng)常調整，同時(shí)也在尋找著(zhù)自己的問(wèn)題出在哪里，是因為我們都是同一Ip下的網(wǎng)站推不上去嗎?是因為百度太亂，還是因為發(fā)的文章還存在問(wèn)題?感覺(jué)自己缺少一個(gè)方向，有時(shí)候也有做的很迷茫的時(shí)候，不想自己白白的坐在這里浪費時(shí)間，更想對得起公司出的這份工資。
20xx，又是一年的開(kāi)始，熱切的希望自己能盡快地找到一個(gè)方向，完成公司賦予我們的工作，將我們的推廣組成員帶好，一起將工作做的更好，使自己更有價(jià)值。
個(gè)人的年終工作總結 篇3
一、適應設計，積極配合參與做好與市政_“聯(lián)合”的工作
_年春，當公用事業(yè)局牽頭提出局系統設計單位聯(lián)合申報綜合甲級資質(zhì)時(shí)，_院長(cháng)召集院領(lǐng)導班子慎重研究分析“聯(lián)合”可能給我們帶來(lái)的機遇以及可能給我們生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我始終執積極態(tài)度。這包括兩個(gè)方面：一是將利害關(guān)系積極地提出，并建議院長(cháng)向總公司報告;二是積極的按市政院的要求配合做好報送資質(zhì)材料的工作，并和院長(cháng)一起共同研究《承擔工程項目劃分協(xié)議》的起草工作。
雖說(shuō)“聯(lián)合”后出現了“失去獨立的設計資質(zhì)”問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題給總公司的機構改革和我們院的經(jīng)營(yíng)運作帶來(lái)很大障礙，但我們還有別的選擇嗎?留給我們的問(wèn)題是怎樣培植一個(gè)“符合資質(zhì)”條件的問(wèn)題。
二、適應工程管理需要摸索設計階段生產(chǎn)管理的方法
這兩年工程項目實(shí)施過(guò)程中與設計有關(guān)的比較突出的是“設計變更”問(wèn)題。我認為，“設計變更”本是工程實(shí)施過(guò)程中的正常程序。至于那些屬于不恰當“變更”的原因很重要的原因是設計準備不充分，原始資料不齊全或不準確，設計要則不確定。一方面是業(yè)主有時(shí)并不清楚我們下在做什么標準的設計，另一方面有時(shí)我們也不太準確地了解業(yè)主究竟想要什么質(zhì)量的東西。反復出現的不恰當“設計變更”一是影響投資效益，二是挫傷設計人員的積極性，干擾設計生產(chǎn)的正常進(jìn)行。為此我做了兩件事：第一件是反復學(xué)習了國家規程、規范有關(guān)處理“設計變更”程序的控制規定，起草了符合總公司工程實(shí)施實(shí)際情況的《處理設計變更事宜的有關(guān)規定》，《規定》經(jīng)征求意見(jiàn)，院長(cháng)批準后作為院生產(chǎn)管理制度試行。第二件是注意在接受設計任務(wù)時(shí)從業(yè)主那里把設計要求問(wèn)清楚，在下達生產(chǎn)計劃時(shí)，將設計深度和方案要點(diǎn)向設計人員講清楚。這樣做的意義在于通過(guò)抓好中間環(huán)節，強化項目設計的嚴肅性和嚴謹性，實(shí)現既便于責任部門(mén)對工程項目密切控制，又便于設計人員準確理解任務(wù)要求，把握設計要素實(shí)現質(zhì)量目標。
三、適應工程多種管理形式，摸索做好設計配合的方法
這兩年，一些重要的工程項目，特別是公司內部項目采取了多種管理形式。如市區管_改造項目采取了內部招標制;內部改造項目采用了“使用單位負責制”，投資3萬(wàn)元以上項目實(shí)行“工程監理制”等多種管理方式。要適應這樣的`情況，在設計配合過(guò)程中，應特別注意具體工程管理形式的特點(diǎn)，要求設計人員在處理現場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，針對不同當事方的職責權力，按規則依程序辦事。同時(shí)，要注意根據具體的承包單位其實(shí)際的施工能力盡量即時(shí)地給于技術(shù)上的支持。把握好既盡責做到位又不“越權干予”。
四、摸索符合實(shí)際情況的設計方法
怎樣根據工程項目的實(shí)際需要選擇恰當的設計方法，實(shí)際上是優(yōu)化設計的問(wèn)題，本是設計單位為之不斷努力的目標。以往有許多情形，現在依然有這樣的情況，當工程驗收時(shí)方方面面提出了許多不滿(mǎn)意的“說(shuō)法”。特別是公司內部的改造修繕工程。
這兩年里，作為院設計生產(chǎn)負責人，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題。
每當我聽(tīng)到這樣，那樣的議論，每當我看到設計人員辛苦工作了不但得不到承認反而心里委屈。我想到自已有責任。我的責任是應該事前估計到可能發(fā)生的后果，要求設計人員盡量?jì)?yōu)選方案，避免人們感觀(guān)上的“不習慣”，同時(shí)及時(shí)向有關(guān)負責人解釋設計規范的相關(guān)規定，在條件允許的情況下，適當地、慎重的“靈活”使用《標準圖》。
五、還應適應什么，摸索什么?
今后在設計師這個(gè)職位上工作，我認為還應注意以下問(wèn)題：
�、边m應設計市場(chǎng)要求，摸索爭取設計市嘲制高點(diǎn)”的條件和方法。
�、策m應已與市政院“聯(lián)合”的現實(shí)，摸索如何在生產(chǎn)管理方面扮好“分院”的角色。
�、尺m應公司改革發(fā)展要求，配合院長(cháng)工作理順職工分配關(guān)系，有步驟的測算設計產(chǎn)值，合理的編制勞動(dòng)定額。
總之，適應業(yè)務(wù)環(huán)境變化，摸索在生產(chǎn)管理方面盡職盡責的路子，適應工藝創(chuàng )新、設計創(chuàng )新的發(fā)展趨勢，摸索保護和激發(fā)廣大設計人員的創(chuàng )作熱情和創(chuàng )作理念的工作思路，和同事們一齊為盡快拿回我們獨立的“設計資質(zhì)”而努力。
個(gè)人的年終工作總結 篇4
班主任工作中既要有宏觀(guān)的群體管理，又要有微觀(guān)的個(gè)性發(fā)展;要有強烈的前瞻性;工作更要細致的落實(shí)到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。作為一年級班主任，我針對我們班男孩子多，活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，做了如下的工作：
一、真誠、耐心，培養學(xué)生良好的習慣。
一年級學(xué)生的特點(diǎn)就是好動(dòng)、好玩。如何讓這些孩子們適應小學(xué)生活，成為一個(gè)真正的、懂事的小學(xué)生是我碰到的首要問(wèn)題。我認為，良好的習慣是學(xué)習的基礎。因而，在了解每位學(xué)生的基礎上，我從小事抓起，注重培養學(xué)生養成良好的學(xué)習、生活習慣，為學(xué)生創(chuàng )設一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習、生活環(huán)境。我利用班隊、晨會(huì )讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應做到哪些，不能做哪些;在班內開(kāi)展“小組爭優(yōu)”“獎品換購”的活動(dòng)，每日每周定時(shí)評比，表彰先進(jìn)，以此不斷強化，幫助學(xué)生初步養成良好的學(xué)習、生活習慣。并且，在班中選拔出合適的學(xué)生(經(jīng)學(xué)生民主選出)擔任班干部，進(jìn)行培養、指導，鼓勵他們做好帶頭工作，協(xié)助教師完成一些工作，如：早讀，午間等。同時(shí)我清醒地認識到無(wú)論哪一種習慣的養成都不能“說(shuō)到立即做到”，平時(shí)要有足夠的耐心、誠心引導學(xué)生，期待他們的進(jìn)步。記得教研課上，孩子們課堂常規一塌糊涂，朗讀、書(shū)寫(xiě)大不如在班級，說(shuō)實(shí)話(huà)，不上火是假的，為了這節教研課，我煞費苦心，可效果卻離我預想的相差千里。和二班不做比較也是假的，做為一個(gè)班主任，如何能做到那樣的心平氣和呀?可是回到班級，壓制住自己的“怒火”，反思課堂上自己的不足，靜下來(lái)幾分鐘，告訴我的孩子們，你們表現的比老師想象的好。正是那一次，讓我在工作中做到了冷靜下來(lái)處理問(wèn)題，效果會(huì )很棒，學(xué)生也慢慢地進(jìn)步了很多很多�？磥�(lái)，真誠、耐心是合格教師的一劑良藥。
二、關(guān)愛(ài)、賞識，真誠為友。
每個(gè)孩子都有自己的思想，他們渴望被理解，被尊重。教師更不能居高臨下地逼視孩子，也不能粗暴冷硬地刺傷孩子。要以朋友的身份蹲下身子和他們說(shuō)話(huà)，平等地進(jìn)行交流，傾聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，尊重孩子的選擇，分享孩子的快樂(lè )。一位教育家曾指出，教育的奧秘就在于堅信孩子“行”。我首先對每個(gè)學(xué)生進(jìn)行全面了解，經(jīng)常同他們個(gè)別談心，從學(xué)習、心理、家庭等處了解學(xué)生。班中有一個(gè)叫“z”的同學(xué)，上課亂動(dòng)，下課后經(jīng)常攻擊其他同學(xué)，性格暴躁，動(dòng)不動(dòng)就大喊大叫，剛開(kāi)始，我也很無(wú)奈，可是后來(lái)根據我的觀(guān)察和接觸，發(fā)現這個(gè)孩子非常善良，而且樂(lè )于表現自己，經(jīng)過(guò)我的多方面努力之后，該生在各方面都有了很大的進(jìn)步,希望期末考試的成績(jì)會(huì )不錯。
三、做好后進(jìn)生的轉化工作
我們這個(gè)班有34個(gè)學(xué)生，21個(gè)男同學(xué)，后進(jìn)生的.人數也相對多。因此，轉化后進(jìn)生是班主任的一項必不可少的工作。我認為對后進(jìn)生要給予特別的關(guān)愛(ài)。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛(ài)心，去叩響他們的心靈之門(mén)。要善于發(fā)現他們的閃光點(diǎn)。比如：在課堂上不要緊緊盯著(zhù)優(yōu)等生，應多給后進(jìn)生創(chuàng )造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定、獎勵，。多與家長(cháng)聯(lián)系，讓這些孩子多讀點(diǎn)書(shū)，努力爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)班級的整體發(fā)展。開(kāi)學(xué)初，班級里來(lái)了一個(gè)見(jiàn)人就打的孩子，無(wú)奈，我走到哪里，就用手領(lǐng)他到哪里，可就是這樣10多分鐘，他便大叫：“老師欺負小孩子!”這樣一個(gè)頑劣的孩子該讓我怎么辦?對他進(jìn)行情感攻擊，是我的第一步;“老師喜歡我�！彼退募议L(cháng)這樣說(shuō)到。鼓勵，第二步;讓他愛(ài)上寫(xiě)字，愛(ài)
上學(xué)習，這是第三步。沒(méi)想到，現在他現在平時(shí)測驗分數不低，而且，還能真真正正的幫我管理同學(xué)們在食堂就餐時(shí)的衛生。
四、把握尺度，愛(ài)中有嚴。
意大利著(zhù)名教育家蒙臺梭利曾寫(xiě)到：“道德的營(yíng)養和精神的中毒對人們心靈的危害，正如身體的營(yíng)養不良對身體的危害一樣�！卑嗬镉袔讉�(gè)很聰明，但非常調皮的小男孩。對于他們身上出現的不良行為，我沒(méi)掉以輕心，聽(tīng)之任之，更不會(huì )因其學(xué)習成績(jì)好而包容、姑息。一次，班里幾個(gè)平常成績(jì)、表現都不錯的學(xué)生搞惡作劇。我得知后，立即找他們談心，講道理，并嚴厲地批評了他們。從那以后，這些同學(xué)也逐漸學(xué)會(huì )嚴格要求自己，學(xué)習上也有了更大的進(jìn)步。
五、開(kāi)展班級活動(dòng)，讓每一位學(xué)生得到鍛煉。
一年級學(xué)生雖小，但是對于活動(dòng)的參與是有著(zhù)極大的熱情的。我們開(kāi)展了語(yǔ)文大課堂——樹(shù)葉貼畫(huà)活動(dòng)，家長(cháng)們的積極參與，孩子們在課堂上的精彩展示，讓我覺(jué)得我不是一名普通的教師，成就感油然而生。數學(xué)游戲活動(dòng)經(jīng)常搞，針對孩子年齡特點(diǎn)，讓學(xué)生在玩中學(xué)，學(xué)中玩，成績(jì)明顯提高，數學(xué)單項測試成績(jì)不錯。寫(xiě)字比賽發(fā)微信，寫(xiě)的好的發(fā)到信息上，家長(cháng)、孩子有目標，揚言超過(guò)寫(xiě)字最好的孩子，期末了，每個(gè)孩子的字都有超長(cháng)的進(jìn)步。所以語(yǔ)文單項測試成績(jì)也很好。
做好班主任工作，不是一件容易的事，做一個(gè)好的班主任，更不是一件容易的事情。這學(xué)期雖然自覺(jué)想了不少辦法，下了不少功夫，但效果卻并不是我理想中的明顯。在半學(xué)期的工作當中，有成績(jì)，有不足，反思自己，有時(shí)經(jīng)驗主義，拿老一套管理現在的班級和孩子，讓孩子受到了一些傷害，我沒(méi)有進(jìn)步，可孩子們卻跟著(zhù)時(shí)代的節拍在前進(jìn)，我想，我只有與時(shí)俱進(jìn)，讀書(shū)、學(xué)習，方能迎頭趕上。我將在今后的實(shí)踐中再接再厲，才能把工作做得更好。
個(gè)人的年終工作總結 篇5
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及駕馭更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間就已消逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現很多失誤、失職�？头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要剛好地對各部門(mén)的.工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我20xx年一年來(lái)的主要工作總結：
1、根據要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；
2、對顧客的詢(xún)問(wèn)剛好進(jìn)行回復，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況仔細做好錄入及編排打印，依據各部門(mén)的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入運用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
個(gè)人的年終工作總結 篇6
過(guò)去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)財務(wù)部的各位同仁，在行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。以下是我在20xx年個(gè)人工作總結報告：
一、從基礎入手，著(zhù)力于人員素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)
1.建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計出納工作的基礎。20xx年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2.加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實(shí)行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì )計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專(zhuān)項檢查相結合的方式，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3.以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化管理。
4.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，統一學(xué)習新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑。
5.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。
6.成立了以骨干為主的結算小組。
7.積極地組織柜員上崗考試。
8.培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣。
9.開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益
1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)完整準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養老保險金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支。
2、費用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項管理，在臨時(shí)存款科目中設置了營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴格區分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。在費用的管理上，根據下發(fā)的文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支的'費用項目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導掌握費用開(kāi)支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實(shí)際費用率為xx%，節約費用x個(gè)百分點(diǎn)，費用總額沒(méi)有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習，不斷增強工作的原則性和預見(jiàn)性。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
四、20xx年的工作構想及要點(diǎn)
1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。
2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率。認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據。
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的“職能”，加強管理，加快工作的效率，并向財務(wù)總監匯報工作。
個(gè)人的年終工作總結 篇7
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作做一個(gè)總結。
我是今年xx月份來(lái)到xx工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的`做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
個(gè)人的年終工作總結 篇8
就快結束，回首的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)！
�。ㄒ唬┰诶�，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ǘ┕こ叹S修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多！
�。ㄈ⿶�(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
�。ㄒ唬┥习肽�，公司已制定了完善的規程及考勤制度。下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ⿲η鍧嵐っ恐懿欢ㄆ跈z查評分，對好的獎勵，差的處罰。
�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。
�。ㄋ模┘訌娊M織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)預防為主、防消結合的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的.工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌娕c員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
�。ǘ┙�(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
�。ㄈ┛偨Y下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策！
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級領(lǐng)導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姽芾碇R的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┘訌娀A工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！
個(gè)人的年終工作總結 篇9
一、不斷學(xué)習，參加培訓，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
學(xué)無(wú)止境。雖然對公司各方面都很熟悉，但對現狀還是不太滿(mǎn)意。為了不斷提高業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試。本人勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養，不斷提高業(yè)務(wù)操作和客戶(hù)服務(wù)的基本功。我已經(jīng)掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)。
二、提高思想覺(jué)悟，思想政治不斷進(jìn)步。
一直以來(lái)，我都保持著(zhù)積極的心態(tài)，積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的缺席；能堅持正確的.政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
第三，不違反規章制度，一切按規章制度辦事，全心全意工作，提前完成公司任務(wù)。
我一直有一顆為人民服務(wù)，為公司盈利的心。本人能?chē)栏駡绦猩霞壒竞头止镜囊幷轮贫�、內控制度和服�?wù)規定，堅持文明用語(yǔ)，不越權、以權謀私，沒(méi)有被客戶(hù)投訴或其他違規行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參加賭博、購買(mǎi)非法彩票等不良行為。在平時(shí)的工作中，我一直兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成分公司和部門(mén)交辦的各項任務(wù)。能夠積極照顧部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
總之，保險業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我生活的一部分。憑著(zhù)堅持和熱情，我會(huì )堅持下去，努力工作，履行自己的職責。半年來(lái)，我按照上級的要求，努力做好各方面工作，取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導的肯定和同事的表?yè)P。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現與秀的合作伙伴相比還有一些差距和不足。但我有信心和決心在以后的工作中努力縮短與他們的差距，勇敢地克服缺點(diǎn)，彌補不足，努力進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)。
個(gè)人的年終工作總結 篇10
20xx年是具有轉折意義的重要一年。這一年，采購部先從最初的采購工作由項目部各自負責，過(guò)渡到由苗木總監主要負責的工程采購部，再轉變?yōu)楹髞?lái)的成控部采購組，直至現在的勝偉園林采購部形成。采購部的從無(wú)到有，可以說(shuō)經(jīng)歷了“一波三折”。這是一個(gè)不斷探索不斷改變的過(guò)程，也是公司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過(guò)程。目前采購部共有4人，包括采購經(jīng)理、采購主管、采購員和司機（兼采購員）各一名。雖然采購部在各個(gè)時(shí)期的整合都在一定程度上給當時(shí)的部門(mén)工作帶來(lái)了影響，但從總體上看，整個(gè)部門(mén)還是漸入佳境，員工各司其職，工作有條不紊。這一年來(lái)，采購部全體員工在公司的領(lǐng)導和其他各部門(mén)同事的支持與配合下，比較圓滿(mǎn)地完成了部門(mén)建設和各項采購任務(wù)，以下是采購部對20xx年度工作的總結。
一、本年度完成的主要工作和成功經(jīng)驗
1。部門(mén)建設不斷展開(kāi)部門(mén)建設不斷展開(kāi)年初，公司成功與棕櫚園林合作，成為棕櫚園林的控股子公司，公司面臨前所未有的發(fā)展機遇，同時(shí)也提供給部門(mén)和每個(gè)人一個(gè)廣闊而充滿(mǎn)前景的發(fā)展空間。采購部在及時(shí)學(xué)習公司下發(fā)的各類(lèi)文件，積極參加公司安排的學(xué)習活動(dòng)的同時(shí)對部門(mén)制度、管理方法等進(jìn)行完善。今年，公司根據經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要制定了一系列的管理措施、規章制度，如《公司組織架構設置》《績(jì)效考核管理制度（試行）、》等。各規章制度的出臺，對部門(mén)工作的順利開(kāi)展起到了引導、督促作用。例如，為保證苗木質(zhì)量，保障供需雙方的合法權益，特制定了《問(wèn)題苗木處理控制程序》，程序詳細列出了采購部、項目部、工程總監、成控部以及財務(wù)的職責，界定了問(wèn)題苗木的分類(lèi)，出具了問(wèn)題苗木的處理流程圖。采購部及時(shí)組織學(xué)習各類(lèi)文件內容，不斷規范部門(mén)工作。我們還在諸如采購流程的合規合理性上不斷改進(jìn)，逐漸形成現行方案，即由項目部上報采購申請（或計劃）―成控部詢(xún)價(jià)（采購部配合）―采購部負責材料采購進(jìn)場(chǎng)。這期間，我們還有幸得到了棕櫚總公司對采購流程的建議，這對我們來(lái)說(shuō)也是一次非常難得的修正機會(huì )。通過(guò)實(shí)踐證明，現行的采購流程還是比較合理而且符合目前公司發(fā)展實(shí)情的。我們也有在采購過(guò)程中犯錯誤的時(shí)候，比如因武斷地同客戶(hù)簽訂了貨到付款的苗木采購合同而導致公司十分被動(dòng)的情況。之后我們吸取經(jīng)驗教訓，結合公司下發(fā)的文件，謹慎小心，杜絕了此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。此外，公司的幾次培訓也使得我們在工作之余增長(cháng)了見(jiàn)識，提高了專(zhuān)業(yè)技能，增強了個(gè)人素質(zhì)。
2。20xx年采購任務(wù)完成情況與分析采購任務(wù)完成情況與分析20xx年，由采購部負責全部或部分采購任務(wù)的項目主要有白浪河北辰八標、濱�？平绦聟^求是燈塔工程、南一橫、港門(mén)口三標、軍埠口等。采購部根據項目部的采購申請（或計劃）完成的采購任務(wù)主要包括綠化苗木（含花卉草種）、園林設施（石料石材、給排水設施等）、肥料藥劑以及其他資材幾大項。綜合全年采購結果看，采購部對采購任務(wù)的完成相對及時(shí)，延誤施工進(jìn)度的情況出現較少。分析20xx年度的采購內容還能得出，采購部的主要采購項目為苗木采購，且雖然苗木可全年進(jìn)場(chǎng)，但春季仍是一年中進(jìn)場(chǎng)數量最大的時(shí)間段，由此可以預見(jiàn)采購部明年春季采購任務(wù)的艱巨，如何保質(zhì)保量的做好明春苗木采購進(jìn)場(chǎng)工作對采購部來(lái)說(shuō)將是一個(gè)非常大的挑戰。
3。供應商管理供應商管理經(jīng)過(guò)采購部全體員工的努力，20xx年公司開(kāi)發(fā)供應商80余家，其中，合作密切的有王振興、昌邑軍田苗圃、于瑞金等。在過(guò)去的一年里公司與這些供應商經(jīng)過(guò)初次合作或多次合作，互相溝通，不斷磨合，建立了良好的合作關(guān)系�？蛻�(hù)檔案管理、供應商信息較完善，且能夠比較準確地反映供應商的基本狀況。
二、存在的主要問(wèn)題和整改措施
盡管這一年來(lái)采購部的采購任務(wù)完成較圓滿(mǎn)，也有不少經(jīng)驗可循，但仍在諸多方面存在不足，很多問(wèn)題亟待解決。
1。部門(mén)內部管理不夠到位部門(mén)內部管理不夠到位采購部成立不久，需要改進(jìn)的方面很多，首先還是部門(mén)的內部管理。自與成控部分離之后，采購部的工作任務(wù)變得相對單一，即依據成控部的詢(xún)價(jià)定價(jià)進(jìn)度進(jìn)行各種材料的采購，這也導致了部分問(wèn)題的出現。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的執行發(fā)現，存在的主要問(wèn)題包括沒(méi)有最大限度地激發(fā)部門(mén)員工的主觀(guān)能動(dòng)性等。為改善這種情況，我們要做好部門(mén)員工自我管理意識的養成工作，以保證部門(mén)員工工作的主動(dòng)性、積極性以及工作效率。除此以外，加強相互間有效溝通的`能力、出現問(wèn)題及時(shí)反映和解決飛能力也有待提高。
2。部門(mén)間缺乏更為有效的溝通部門(mén)間缺乏更為有效的部門(mén)間缺乏更為有效采購的成功與否是受多方面因素影響的，我們不能簡(jiǎn)單地拿材料是否進(jìn)場(chǎng)來(lái)評價(jià)部門(mén)工作，從這個(gè)角度講，評價(jià)采購績(jì)效的考核制度有待完善。同時(shí)，為促成采購任務(wù)的保質(zhì)保量完成，各部門(mén)間需要更有效、更和諧的工作方式�！拔冶局�(zhù)們都是勝偉人”“勝偉是一家、分工不分家”的信念，學(xué)會(huì )有效溝通，學(xué)會(huì )資源、共享，能在很大程度上減少浪費時(shí)間和精力的情況發(fā)生。只有這樣，不同部門(mén)間相似資料才能避免重復整理，解決苗木問(wèn)題時(shí)才不會(huì )互相推諉，再次出現之前那種項目直接把問(wèn)題扔給采購，采購責成客戶(hù)的現象。
3�？蛻�(hù)渠道有待拓寬，穩定的客戶(hù)源有待開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道有待拓寬，穩定的客戶(hù)渠道有待拓寬我們應該意識到，我們在材料供應商的開(kāi)發(fā)和維持過(guò)程中受到了一定的限制，這種現狀的形成是有因可循的。關(guān)鍵問(wèn)題還是我們在面對采購中的問(wèn)題時(shí)沒(méi)有把握好。例如驗收現場(chǎng)出現問(wèn)題苗木后的處理方式過(guò)于強硬、對待供應商的態(tài)度不夠真誠等，導致很多客戶(hù)不能成為公司的永久客戶(hù)，既損害了公司聲譽(yù)也不利于公司持續發(fā)展。我們在今后的工作中應該轉變思想，做公司如做人，解決供應商問(wèn)題時(shí)不要過(guò)于不留情面，應在保證我方利益的前提下與供貨商進(jìn)行洽談，態(tài)度要謙和，因為客戶(hù)是相互的，我們有選擇客戶(hù)的權利，客戶(hù)也在選擇我們。
三、下一年度的主要工作計劃
計劃勝于行，周全的計劃是工作順利開(kāi)展的重要前提。采購部明年的主要工作計劃有：
1。繼續進(jìn)行部門(mén)建設。繼續進(jìn)行部門(mén)建設。繼續進(jìn)行部門(mén)建設繼續將部門(mén)工作正規化，不斷完善部門(mén)內部員工的工作職責劃分，落實(shí)公司文件的各項指示，執行相關(guān)會(huì )議精神，使采購部成為公司內一個(gè)真正能發(fā)揮重要作用的職能部門(mén)。
2。對白浪河北辰八標大師園、唐槐廣場(chǎng)等后續工作所需材料進(jìn)行采購。對白浪河北辰八標大師園、唐槐廣場(chǎng)等后續工作所需材料進(jìn)行采購。對白浪河北辰八標大師園目前已知的年后需進(jìn)場(chǎng)的材料主要有：（1）大師園：大規格海棠、大規格五角楓等苗木；（2）唐槐廣場(chǎng)：河流石、鵝卵石、紅色磚石砌塊等石材；
3。對求是公園、燈塔廣場(chǎng)年前定價(jià)未進(jìn)場(chǎng)的苗木、剩余其他需要進(jìn)場(chǎng)的苗木、土建材料等進(jìn)對求是公園、燈塔廣場(chǎng)年前定價(jià)未進(jìn)場(chǎng)的苗木、剩余其他需要進(jìn)場(chǎng)的苗木、對求是公園行采購。行采購。
4。對年后其他新承接的工程所需材料進(jìn)行采購。對年后其他新承接的工程所需材料進(jìn)行采購。對年后其他新承接的工程所需材料進(jìn)行采購
四、結束語(yǔ)
公司的發(fā)展與部門(mén)的工作息息相關(guān)，勝偉提供給我們良好的發(fā)展平臺，我們以能在勝偉園林工作為榮，采購部全體員工愿意在公司的正確領(lǐng)導下，為實(shí)現20xx年的目標而努力工作，實(shí)現團隊價(jià)值！
個(gè)人的年終工作總結 篇11
光陰如梭，時(shí)光荏苒。轉眼一年又快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，我與公司的領(lǐng)導和同事們一起努力，一同進(jìn)步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
在這即將過(guò)去的一年里，感觸頗多，我從一個(gè)對未來(lái)茫然的小伙子成長(cháng)為一個(gè)對未來(lái)充滿(mǎn)希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開(kāi)的，因為你們給了我這個(gè)機會(huì )，讓我在每天的工作中找到了未來(lái)的人生職業(yè)目標。
非常感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我更上一個(gè)臺階。
在新的一年到來(lái)之際，我將更加嚴格要求自己，做到如下幾點(diǎn)：
第一，總結上一年的經(jīng)驗教訓，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進(jìn)��；
第二，加強對自己工作的了解，為能更好的完成工作打好基礎，相信只有充分的認識自己的工作性質(zhì)，才能做到最好；
第三，進(jìn)一步加強向公司領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心；
第四，新的一年我將恪盡職守，認真履行自己的崗位職責，完成公司交代的工作，做到嚴謹，細致，扎實(shí)，腳踏實(shí)地；
第五，在工作中，以紀律，制度規范自己的言行，尊重上司，團結同事。做到謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，累積經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗運用實(shí)際中去；
第六，通過(guò)不斷的學(xué)習，來(lái)提高自身的素養，同時(shí)加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是我們應該具備的最基本素質(zhì)。
總之，我將從自身的'實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
回顧已經(jīng)過(guò)去的20xx年，對我來(lái)說(shuō)是頗有收獲的一年。20xx年5月我加入了公司這個(gè)大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸�；仡欉@一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績(jì)也發(fā)現了不足，現對一年工作總價(jià)如下。
1）愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作。作為一名駕駛員為領(lǐng)導和同事們服務(wù)，促進(jìn)著(zhù)單位工作的正常開(kāi)展，在后勤工作中起著(zhù)重要的作用。
2）我首先明確自己工作職責，遵循職業(yè)道德規范，堅持個(gè)人利益服從公司利益，增強時(shí)間觀(guān)念，服從領(lǐng)導，隨叫隨到，克服困難，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開(kāi)展。
3）恪守“安全第一”的原則，確保行車(chē)存車(chē)安全，為了保證車(chē)輛行駛中的安全，我嚴格遵守公司的駕駛員管理制度，不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。不出車(chē)時(shí)，鎖好車(chē)門(mén)，開(kāi)啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，杜絕任何安全事故發(fā)生。
4）認真填寫(xiě)行車(chē)日志，準確的記錄每一次出車(chē)的時(shí)間，地點(diǎn)，用車(chē)人員，里程數，以及途中所產(chǎn)生的費用。
5）愛(ài)車(chē)如己，注意保養，定期檢查，及時(shí)維修。定期對汽車(chē)進(jìn)行保養，保持車(chē)身光潔，嚴格按照保養日程表的項目，對車(chē)輛進(jìn)行正規的定期檢查和維修，以確保車(chē)輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學(xué)習汽車(chē)知識，掌握汽車(chē)的基本構造和工作原理。在行車(chē)中發(fā)現異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。
6）科學(xué)駕駛，節約油料。為了節約燃油，我注重科學(xué)駕駛，行車(chē)前安排好行車(chē)路線(xiàn)，少跑冤枉路，行車(chē)中做到，不急加速，不急剎車(chē)，不強行超車(chē)。避免不必要的高轉速行車(chē)，充分保證了行車(chē)的經(jīng)濟性。
個(gè)人的年終工作總結 篇12
自參加工作以來(lái)，能夠不斷加強自身的政治理論修養和職業(yè)道德提升，以人為本，關(guān)愛(ài)全體學(xué)生，注重學(xué)生的全面發(fā)展。做一個(gè)科研型、學(xué)者型教師始終是我的夢(mèng)想與追求。
由于自己孜孜不倦的追求與默默無(wú)聞的耕耘，在讀書(shū)——思考——研究中不斷地豐富自己、提高自己，教科研工作方面取得了點(diǎn)滴成績(jì)，不但促進(jìn)了自己業(yè)務(wù)水平的提升，更有力的促進(jìn)了學(xué)校各項工作的有序開(kāi)展。xx年被評為xx市優(yōu)秀教師，xx年被評為xx市優(yōu)秀校長(cháng)。
一、以學(xué)習為樂(lè )持之以恒
我認為教師要想提高業(yè)務(wù)，就要勤于學(xué)習博采眾家之長(cháng)，關(guān)注細節善于思考，剖析得失務(wù)求實(shí)效，于是常年以讀書(shū)為樂(lè )，堅持記筆記寫(xiě)反思。近年來(lái)自己先后學(xué)習了《素質(zhì)教育理論綱要》、《做一個(gè)有思想的教師》、《走進(jìn)學(xué)生思考的世界》，魏書(shū)生的民主與科學(xué)的管理思想，劉京海的成功教育理論等。自己開(kāi)通了教育博客，每天以工作日志的形式堅持書(shū)寫(xiě)所思所感所悟。
在讀書(shū)中學(xué)有收獲，在反思中日有提高。幾年下來(lái)，自己養成了做事踏實(shí)、善于學(xué)習、勤于思考的習慣。不僅提高了業(yè)務(wù)理論水平，而且提高了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。
二、發(fā)現就是進(jìn)步總結就是提高
教科研的目的是為了更好地指導教育教學(xué)工作，高質(zhì)量地解決教育教學(xué)中的問(wèn)題，完成從實(shí)踐到理論，由理論指導實(shí)踐的辯證循環(huán)。在教育教學(xué)工作中我們都會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，如新課程改革、現代教育技術(shù)應用、教與學(xué)、學(xué)習后進(jìn)生的轉化、德育管理、教師隊伍建設等等，這些都是教科研的對象。
這就要求我們能夠用研究的眼光去觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，用提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的`去分析解決問(wèn)題。招準問(wèn)題的切入點(diǎn)，采取行之有效的方法，對癥下藥。一般老師工作就停留在了問(wèn)題解決的層面上，而沒(méi)有對解決問(wèn)題的方法與策略上升到理論高度進(jìn)行總結，這就是庸師和優(yōu)秀教師的最大區別。
我相信發(fā)現就是進(jìn)步，總結就是提高。為了形成高質(zhì)量、個(gè)性化的成果，我經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志刊物和教育理論書(shū)籍，了解所研究?jì)热莸那把貏?dòng)態(tài)和已有的理論成果，同時(shí)還進(jìn)一步改善自我的知識結構和能力結構，積極參與教育教學(xué)研討活動(dòng)，在與別人交流和討論的過(guò)程中更新觀(guān)念，撞擊思維，將自己發(fā)現的新、奇、特，效果好的做法和想法科學(xué)地、準確地表達出來(lái)。
xx年本人撰寫(xiě)的《面向全體學(xué)生促進(jìn)學(xué)習后進(jìn)生的轉化》在《山東教育科研》上發(fā)表，《我們對提高教師素質(zhì)的幾點(diǎn)認識與做法》在濟南市組織的小學(xué)教師優(yōu)秀教育教學(xué)論文評選中獲二等獎，《論小學(xué)中年級語(yǔ)文訓練的內容與方法》在“新世紀中國小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論文大賽”中獲一等獎；
xx年撰寫(xiě)的《實(shí)踐人本思想注重名師培養》在濟南教育學(xué)院學(xué)報上發(fā)表；xx年撰寫(xiě)的《研究工作方法提高德育實(shí)效》在濟南教育學(xué)院學(xué)報上發(fā)表，《以愛(ài)育人為師之本》在濟南市教育局組織的德育論文評選中獲二等獎；
xx年撰寫(xiě)的《運用電教手段促進(jìn)教學(xué)創(chuàng )新創(chuàng )新》在濟南市組織的信息技術(shù)與課程整合論文評選中獲二等獎，《尋找生活中的美》在濟南市中小學(xué)研究性學(xué)習教學(xué)方案設計評比中獲二等獎；xx年撰寫(xiě)的《巧妙自然用投影輕松愉快學(xué)數學(xué)》在山東省現代教育技術(shù)應用與教育教學(xué)研究?jì)?yōu)秀論文評選中獲二等獎；xx年撰寫(xiě)的《小學(xué)作文教學(xué)指導初探》在全國小學(xué)語(yǔ)文教師作文教學(xué)論文比賽中獲一等獎；xx年撰寫(xiě)的《班主任要善養“三氣”》在內蒙古教育上發(fā)表，本人承擔的xx市xx規劃課題“小學(xué)作文教學(xué)走向生活的研究”順利通過(guò)專(zhuān)家組鑒定結題。
三、以教科研為平臺讓每位教師都成功
教科研是教師成長(cháng)、自我發(fā)展的支撐。因此，作為校長(cháng)我同班子成員一道為教師創(chuàng )設了各種條件、采取多種措施努力營(yíng)造有利于研究的寬松氛圍，引導教師走上科研興教之路。教師60余人。從整體上講教師隊伍年齡結構偏大，教科研意識比較淡薄。針對實(shí)際學(xué)校確定了“專(zhuān)家引領(lǐng)、科研先行；點(diǎn)上突破、面上輻射；整合強化、凸顯特色”的教科研思路。
首先我們邀請了市教科所的郭道勝所長(cháng)來(lái)我校為全體老師作了精彩的教科研報告。使老師們明晰了教科研的意義、步驟與方法，打破了對老師們來(lái)說(shuō)教科研高深莫測的神話(huà)，使全校老師走向了問(wèn)題型教研課題研究。學(xué)校在教科研上實(shí)施政策激勵、全力支持。如提供豐富的圖書(shū)資料，科研設備，廣開(kāi)門(mén)路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。
學(xué)校還組織全校教師認真學(xué)習現代教育理論，更新觀(guān)念，進(jìn)一步提高教師科研意識和水平。同時(shí)，還為教師搭建教育科研交流的平臺，為教育科研成果的發(fā)表與推廣創(chuàng )設條件，為教師提供展示個(gè)人才華的機會(huì )，充分促進(jìn)了學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)的碰撞、科研靈感的激發(fā)。
個(gè)人的年終工作總結 篇13
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到__物業(yè)工作已有_年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝。漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示，物品放行條，小型工程單，大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質(zhì)
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的`阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學(xué)習中拓展才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得__期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這_天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。
很高興來(lái)到__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。
個(gè)人的年終工作總結 篇14
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì)，但還是沒(méi)有完成了公司的既定目標，而且也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項目的銷(xiāo)售部工作，特對階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結。剛到公司時(shí)，對公司銷(xiāo)售各個(gè)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及凈水器市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)凈水器市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員及管理人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、公司銷(xiāo)售部的成員組成：
現有銷(xiāo)售人員三名：吳崇澤和梁青艷和孫靜。銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員比較年青，有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，但工作上缺乏干勁、激情和一定的親和力，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的一些實(shí)際工作運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的`提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。商場(chǎng)銷(xiāo)售額很是不理想，主要是人員的斷檔產(chǎn)生的問(wèn)題。商場(chǎng)是公司產(chǎn)品的一個(gè)窗口，也應該是公司的主要盈利點(diǎn)，商場(chǎng)一直虧損，我做為銷(xiāo)售部的負責人我負主要責任。20xx年商場(chǎng)部門(mén)定員4人，商場(chǎng)20xx年的總體銷(xiāo)售目標是：122萬(wàn)元。（具體商場(chǎng)目標以下為）中街興�。�50萬(wàn)渾南興�。�36萬(wàn)渾南紅星：36萬(wàn)
參加遼一網(wǎng)和齊家網(wǎng)團購的活動(dòng)，主要也是為了增加公司的一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道和對公司品牌的一種宣傳。結止到20xx年12月25日，遼一網(wǎng)實(shí)際完成定單數量31張，實(shí)際回款銷(xiāo)售49463.00元，實(shí)際回款銷(xiāo)售進(jìn)貨成本32373.00元，毛利潤17903.00元；遼一網(wǎng)定單數（不包含已經(jīng)退定的定單數）46張定單，預計銷(xiāo)售額67950.00元，預計定單全部完成進(jìn)貨成本為41305.00元，預計毛利潤26645.00元。齊家網(wǎng)實(shí)際完成銷(xiāo)售額13475.00元，進(jìn)貨成本為8576.00元，毛利潤4899.00元。團購部門(mén)定員1人，團購市場(chǎng)20xx年銷(xiāo)售目標為24萬(wàn)元。
售后服務(wù)部門(mén)結止20xx年12月28日完成400703.00元，也是公司20xx年完成最好的部門(mén)，不過(guò)按公司的要求指標還是有一定的差距的。售后服務(wù)部門(mén)20xx年定員3人，年度銷(xiāo)售目標為60萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部由于我接手時(shí)間不長(cháng)，對其中的性質(zhì)還不是很了解，從20xx年的銷(xiāo)售數據來(lái)看是近76萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò )部定員3人，根據20xx年的銷(xiāo)售數據把20xx年銷(xiāo)售目標定為120萬(wàn)元。需要增加家裝事業(yè)部，定員5人。其中3人，專(zhuān)門(mén)負責沈陽(yáng)所有家裝公司的業(yè)務(wù)，主要攻堅別墅項目；1人，專(zhuān)門(mén)負責跑小區的業(yè)務(wù)；1人，專(zhuān)門(mén)負責跑吉之美開(kāi)水器的業(yè)務(wù)。在家裝這一領(lǐng)域內我們主推美國藍飄爾品牌、德國漢斯希爾品牌、德國百麗PPR管材。招聘人員要求從事過(guò)建材銷(xiāo)售的人員，具體招聘工作為20xx年2月15日以后開(kāi)始。家裝事業(yè)部20xx年的銷(xiāo)售目標為174萬(wàn)元。20xx年度公司總體銷(xiāo)售目標500萬(wàn)元。
二、銷(xiāo)售部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，銷(xiāo)售部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在銷(xiāo)售部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為銷(xiāo)售部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣銷(xiāo)售部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，我們公司內部的會(huì )議，會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、銷(xiāo)售部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，銷(xiāo)售部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于具體項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的20xx年銷(xiāo)售工作總結和20xx年銷(xiāo)售目標的一個(gè)規劃，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，希望團結各位同事，為我們共同的事業(yè)而努力，最后祝愿我們20xx年的銷(xiāo)售計劃早日實(shí)現。
銷(xiāo)售部經(jīng)理xx
20xx年xx月xx日
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