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農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結，歡迎大家分享。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結1
當20xx年的日歷頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè)，這一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。在20xx這一年里,我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交通銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名前臺員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總分行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的
努力下，20xx年，我順利通過(guò)了轉正考試，并在點(diǎn)鈔和小鍵盤(pán)考試中獲得了較好的成績(jì)。另外，我嚴防責任事故的發(fā)生，獲得了各級領(lǐng)導的認可。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想要把工作干好，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶(hù)，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的.工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，
請各位批評指正。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結2
84號 （4月1日）
第一章 總則
第一條
為了適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強江蘇農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行）自動(dòng)柜員機(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ATM)的管理，確保ATM能夠平穩、高效的運行，根據《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險管理辦法》，特制定本辦法。
第二條
凡安裝有ATM網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)人員必須遵守本辦法。
第三條
所有ATM統一由總行購置、安裝和維護。
第四條
安裝在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)終端；安裝在非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的終端，由科技部指定網(wǎng)點(diǎn)行使管理權限。
第五條
各分支機構必須指定一名ATM管理員（一般為會(huì )計主管）、一名ATM協(xié)管員（一般為主出納）；ATM管理員負責本網(wǎng)點(diǎn)ATM日常管理，ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機、加鈔等工作；ATM管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。
第二章 ATM管理員職責
第六條
負責ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。
第七條
負責ATM錢(qián)箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。
第八條
負責ATM機的日常安全維護工作。
1.每日上下班前后要對ATM周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，并登記ATM運行登記簿，重點(diǎn)檢查ATM周?chē)袩o(wú)安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區感應門(mén)有無(wú)異常，防止犯罪分子在自助區門(mén)禁系統（刷卡門(mén)禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設備及卡鈔裝置，對發(fā)現的非法張貼物要及時(shí)清理，對異常情況要及時(shí)報安全保衛部及科技部；
2.保持ATM外表的整潔，要求每天早、晚對ATM各清潔一次，特別是面向客戶(hù)的操作臺；ATM內部每星期必須用毛刷清潔一次。
第九條
密切注意ATM運行狀況，要求每天上午營(yíng)業(yè)前、下午營(yíng)業(yè)終了前在A(yíng)TM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并負責記錄ATM管理日志。
第十條
不定期檢查客戶(hù)通知書(shū)（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運轉。
第十一條
每日對ATM監控錄像進(jìn)行調閱，特別重點(diǎn)關(guān)注18時(shí)到24時(shí)之間監控錄像，在A(yíng)TM工作日志進(jìn)行相應的記錄,發(fā)現可疑情況及時(shí)向安全保衛部門(mén)反映。
第十二條
每日必須清機，進(jìn)行賬款核對（雙人進(jìn)行），并有詳細記錄。
第十三條
安排好節假日期間ATM值班人員，負責及時(shí)查看ATM自動(dòng)柜員機的運轉情況。
第三章 錢(qián)箱更換及庫存的管理
第十四條
錢(qián)箱必須實(shí)行雙人管理原則。即領(lǐng)取現金放入錢(qián)箱、錢(qián)箱放入ATM，從ATM取出錢(qián)箱，清點(diǎn)錢(qián)箱現金等整個(gè)作業(yè)過(guò)程都必須雙人辦理。
第十五條
每次更換錢(qián)箱后，ATM管理員必須在A(yíng)TM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔情況是否正常。
第十六條
網(wǎng)點(diǎn)應密切注意ATM錢(qián)箱結存和交易憑條的使用情況，結合其支付使用規律，合理確定更換錢(qián)箱的日期，并提前準備好供ATM使用的備鈔。
第十七條
科技部對每臺ATM設定了錢(qián)箱鈔票的定額（具體額度由財務(wù)會(huì )計部規定），網(wǎng)點(diǎn)每次裝入錢(qián)箱都要按此定額執行，如因業(yè)務(wù)情況變化，網(wǎng)點(diǎn)認為需修改定額的，應由ATM管理員將情況書(shū)面報告總行財務(wù)會(huì )計部，待接到財務(wù)會(huì )計部允許修改額度的通知后，網(wǎng)點(diǎn)方能執行新定額。
第十八條
ATM每天必須清機一次或多次（每日早上上班后必須立即清機），清點(diǎn)鈔箱應在營(yíng)業(yè)間內部監控下進(jìn)行。清點(diǎn)ATM錢(qián)箱現金，如發(fā)現長(cháng)款或短款，應設法查找原因，并及時(shí)報告所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人和總行財務(wù)會(huì )計部，經(jīng)同意后，暫記入其他應收或應付款科目專(zhuān)戶(hù)，待查明原因后，按照有關(guān)要求沖回，對無(wú)法查明原因的，按照相關(guān)財務(wù)規定處理；對廢鈔箱中的錢(qián)款，要堅持人工清點(diǎn)和機具清點(diǎn)相結合，防止犯罪分子利用自助設備的超時(shí)吞鈔功能，在所取款項從自助設備出鈔口推出時(shí)，用手中的假幣和出鈔口的.真幣進(jìn)行調換。
第十九條
ATM清機時(shí)取下的機內流水，應按清機日期順序保管，以備查考。
第四章 ATM鑰匙、密碼的管理
第二十條
ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機柜鑰匙、保險箱鑰匙、保險箱改密鑰匙、保險箱內鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險箱密碼）必須實(shí)行單向交接、雙人管理，嚴禁一人同時(shí)或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統一由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ＡＴＭ協(xié)管員保管，掌管密碼的操作員工作變動(dòng)，密碼隨之更換。ＡＴＭ鑰匙由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專(zhuān)人保管，掌管鑰匙人員臨時(shí)變更或工作調動(dòng)，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續，并辦理交接登記。
ATM操作間鑰匙、ATM機柜鑰匙、ATM保險箱鑰匙、ATM保險箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險箱密碼、ATM保險箱內鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。
第二十一條
ATM鑰匙實(shí)行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點(diǎn)負責人點(diǎn)驗后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負責人）]，注明ATM機編號、啟用日期、鑰匙種類(lèi)、每種把數后，交由財務(wù)會(huì )計部按規定入庫保管。
第二十二條
ATM密碼一經(jīng)設定，管理員必須熟記，并將密碼寫(xiě)成明碼封在信封內，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負責人）]，信封上注明ATM機編號及啟用日期，送財務(wù)會(huì )計部按規定入庫保管。
第二十三條
非工作時(shí)間保險箱鑰匙和機柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫（保險箱）保管。如發(fā)現保險箱鑰匙、改密鑰匙、機柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，并且立即向上級主管部門(mén)報告情況，確�？铐棸踩�，同時(shí)查明事故原因，并視其情節給予責任人相應的經(jīng)濟、紀律處分。
第二十四條
備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書(shū)面形式報財務(wù)會(huì )計部同意，財務(wù)會(huì )計部及分管領(lǐng)導審批。新密碼啟用后，應報稽核部備案，并將原密碼信封銷(xiāo)毀。
第二十五條
ATM操作員必須保持相對穩定，人員變動(dòng)必須報總行職能部門(mén)批準；ATM鑰匙、密碼等的交接，應登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。
第二十六條
密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負全部責任；不得向其他人透露開(kāi)鎖方法；不得讓其他人觀(guān)看撥密碼。
第五章 鈔票整點(diǎn)及押運
第二十七條
目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應經(jīng)常準備足夠的此類(lèi)鈔票供ATM網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用。鈔票必須嚴格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點(diǎn)，如果是新鈔票，應使用點(diǎn)鈔機打散清點(diǎn)多次（不少于三次），以適合ATM使用。鈔票的整點(diǎn)由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出納員負責。
第二十八條
注意做好安全保衛工作。ATM更換錢(qián)箱時(shí)，應加強警戒，確保安全；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM錢(qián)箱時(shí)，應視同鈔票運送，必須加強保衛力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現金的處理
第二十九條
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應每天檢查ATM有無(wú)回收卡(折)，如有吞卡(折)應登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并根據下列要求對吞卡(折)作以下處理：
1.吞卡后次日起3個(gè)工作日內，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認領(lǐng)銀行卡的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對資料無(wú)誤，且滿(mǎn)足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。
�。�1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致；
�。�2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗證；
�。�3）能確認所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。
2.吞卡后次日起4個(gè)工作日內無(wú)人認領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機構吞卡指令吞沒(méi)的卡片，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門(mén)定期回收。
第三十條
客戶(hù)若辦理業(yè)務(wù)后因超時(shí)未取現金而被回收的，或客戶(hù)取款有差錯的可通過(guò)查詢(xún)賬戶(hù)交易明細以確認該交易是否成功，并登記客戶(hù)的資料、有效證件內容及聯(lián)系電話(huà)，待隔日雙人清點(diǎn)錢(qián)箱并查閱相關(guān)監控錄像后，如確是客戶(hù)現金未取回或少吐現金，且帳務(wù)未沖正的，通過(guò)向省聯(lián)社發(fā)查詢(xún)，待省聯(lián)社核實(shí)后再進(jìn)行賬務(wù)處理，將款項轉入客戶(hù)賬戶(hù)。
第三十一條
對回收原因不明，或處理中有疑難問(wèn)題的，應及時(shí)與銀行卡管理部門(mén)或科技部聯(lián)系。
第七章 附則
第三十二條
本辦法由總行負責解釋和修訂。
第三十三條
本辦法自印發(fā)之日起執行。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結3
190號 （ 5月26日）
第一章 總 則
第一條 為加強農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行）綜合柜員制管理，準確、及時(shí)處理柜面業(yè)務(wù)，保障客戶(hù)和本行資金安全，提高會(huì )計工作核算質(zhì)量和管理水平，現根據《會(huì )計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關(guān)制度的規定，結合“省農村信用社綜合業(yè)務(wù)系統”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綜合業(yè)務(wù)系統”）的實(shí)際應用情況和本行實(shí)際，特制定本辦法。
第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務(wù)系統規定的處理權限和操作流程，在嚴密監控和嚴格監督下，由單一柜員或多個(gè)柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)及其會(huì )計核算的勞動(dòng)組合方式。
第三條 實(shí)施綜合柜員制應具備以下條件：
一、營(yíng)業(yè)機構會(huì )計出納管理工作規范。
二、營(yíng)業(yè)機構綜合柜員熟悉會(huì )計、出納、結算等業(yè)務(wù)制度規定，熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統操作技能。
三、安全防范措施達標，監控系統完備，對柜員整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段進(jìn)行全程錄像，能通過(guò)影像回放觀(guān)看柜員及客戶(hù)業(yè)務(wù)處理全過(guò)程，且效果達到能看清連續點(diǎn)鈔動(dòng)作及票面的清晰度。
四、終端、打印機、點(diǎn)鈔機、錢(qián)箱等其它工作機具配備齊全。
第四條 實(shí)行綜合柜員制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照相互制約、業(yè)務(wù)需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會(huì )計主管1名，綜合柜員數名，有條件的支行可設主出納或主出納兼復核1名；分理處設綜合柜員窗口1-2個(gè)，綜合柜員3-4名。
一、綜合柜員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等日間柜面業(yè)務(wù)，并分管相關(guān)章、證、押。
二、各綜合柜員負責對指定柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中（事后）交叉復核。
三、對部分個(gè)性化業(yè)務(wù)（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實(shí)時(shí)匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。
四、各支行設一名主出納（根據業(yè)務(wù)量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負責管理庫存現金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價(jià)單證及抵質(zhì)押物品。
五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及柜員休息原則上由會(huì )計主管安排，并實(shí)行全員柜員及固定上班制度。
六、柜員每人一柜員包，當班時(shí)直接向主出納申請調現臨柜，休息時(shí)將現金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。
七、當柜員兼主出納時(shí)不得使用同一現金號，各柜員超限額部分的現金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現金。
八、會(huì )計主管每日認真填寫(xiě)《會(huì )計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專(zhuān)人填寫(xiě)。
九、會(huì )計主管按照有關(guān)規定管理內部事務(wù)，對需要授權的交易進(jìn)行授權，負責事前、事中、事后監督和日、月、年終數據核對。
各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務(wù)系統的權限管理規定。
第五條 建立安全有效的監督、復核機制。綜合業(yè)務(wù)系統采取了實(shí)時(shí)授權前提下的滯后復核與實(shí)時(shí)復核相結合的方式，以加強對柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。
一、事前控制。根據總行制定的交易和授權標準，結合業(yè)務(wù)實(shí)際情況和柜員素質(zhì)，經(jīng)總行核準后制定各柜員交易、授權的金額標準。詳見(jiàn)第三章綜合業(yè)務(wù)系統操作授權管理基本規定。
二、事中復核。柜員間或專(zhuān)職復核員應對接柜柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中復核。詳見(jiàn)第四章復核操作制度。
三、事后監督。會(huì )計主管必須加強督導，對柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行事后監督，詳見(jiàn)第五章事后監督。
第二章 柜面業(yè)務(wù)基本規定
第六條 柜面業(yè)務(wù)管理基本規定
一、柜員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶(hù)管理辦法》、《會(huì )計出納基本制度》等規章制度以及有關(guān)規定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等各項柜面業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、柜員受理業(yè)務(wù)必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客戶(hù)預留印鑒或密碼（客戶(hù)預留印鑒每柜一套）；辦理現金收付，必須堅持“現金收入先收款后記賬，現金付出先記賬后付款；轉賬業(yè)務(wù)，先借后貸”的原則，受理票據和大額付現須查驗取款人身份證，他行票據收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規合法，真實(shí)準確。
三、柜員發(fā)放貸款時(shí)必須認真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據、合同等相關(guān)資料、憑證，要求內容完整、一致、沒(méi)有涂改，抵質(zhì)押手續齊備、符合規定；認真審查借款人、擔保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質(zhì)人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實(shí)、一致；認真審核客戶(hù)經(jīng)理設定的科目、對應賬戶(hù)、計結息方式、利率等內容，確保正確無(wú)誤；認真審查貸款管理規定應審查的其他內容，切實(shí)履行貸時(shí)審查工作職責。
四、柜員必須嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的操作流程辦理各項業(yè)務(wù)，確保辦理及時(shí)、核算準確。
五、簽發(fā)匯票（本票）必須嚴格執行印、證、押三分管的制度，各網(wǎng)點(diǎn)必須明確專(zhuān)人分別負責匯票、本票的簽發(fā)、蓋章，執行平行交接。
六、柜員應嚴格按照權限辦理業(yè)務(wù)，嚴禁越權操作，對綜合業(yè)務(wù)系統約定需要授權的各類(lèi)交易或交易金額超出柜員權限的交易必須經(jīng)授權人（會(huì )計主管、財務(wù)會(huì )計部、資金營(yíng)運部、分管行長(cháng)等）授權或審批后辦理，不得擅自處理。
七、柜員辦理業(yè)務(wù)必須以合法有效的會(huì )計憑證作為交易處理的依據，柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關(guān)要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。
八、柜員辦理現金收付必須根據客戶(hù)或會(huì )計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現金收付憑證（現金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務(wù)應堅持一戶(hù)一清，并逐筆記錄票面明細，不得同時(shí)為多個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù)，也不得代客戶(hù)保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶(hù)辦理存取款、掛失、購買(mǎi)支票、更換印鑒等業(yè)務(wù)。
九、柜員辦理跨柜交易時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)起柜員應及時(shí)傳遞憑證，接收柜員應認真核對、及時(shí)處理，不得故意壓票或拒絕辦理。
十、柜員根據賬戶(hù)管理辦法的有關(guān)規定，受理結算賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，經(jīng)會(huì )計主管審核后及時(shí)上報人行核準或備案。會(huì )計主管要妥善保管開(kāi)戶(hù)資料并登記《開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記簿》。柜員不得辦理內部賬戶(hù)的開(kāi)設，內部分戶(hù)賬的開(kāi)設由會(huì )計主管根據總行統一的要求辦理。
十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應及時(shí)向會(huì )計主管匯報，按規定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務(wù)，必須經(jīng)會(huì )計主管授權并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準不得辦理沖正業(yè)務(wù)；柜員抹賬必須經(jīng)會(huì )計主管批準，會(huì )計主管應查明原因做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細清單。柜員補打憑條或交易清單必須經(jīng)會(huì )計主管授權，會(huì )計主管在原憑證或補打憑證上注明事由。
十二、支行要明確專(zhuān)柜辦理大、小額支付業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌、農信銀匯兌業(yè)務(wù)的接收、轉匯、復核，及時(shí)打印《支付系統專(zhuān)用憑證》、《實(shí)時(shí)匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會(huì )計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會(huì )計主管應查明重打原因并做好記錄。
十三、柜員必須按照規定的標準辦理殘破幣兌換業(yè)務(wù)，收到或兌換的殘破幣和零幣及時(shí)上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規定，做好假幣的收繳工作。
十四、營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗，必須將經(jīng)辦的印章、現金、重要空白憑證、有價(jià)單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時(shí)會(huì )計主管和主出納應檢查柜員錢(qián)箱等是否齊全。
第七條 現金管理基本規定
一、柜員必須嚴格按照《商業(yè)銀行現金收付柜面監督辦法》的規定進(jìn)行大額現金登記備案和履行必要的審批手續。
二、柜員營(yíng)業(yè)終了根據當天的現金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實(shí)際庫存余額一致，當天日終庫存限額控制在1萬(wàn)元以?xún)�，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現金。
三、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風(fēng)險控制中心）。工作中發(fā)生現金差錯，要及時(shí)如實(shí)向會(huì )計主管反映，本著(zhù)“長(cháng)款歸公、短款自賠”的'原則辦理。
四、主出納負責現金整點(diǎn)和調撥。根據現金使用情況向總行調撥和上解現金，根據柜員的錢(qián)箱限額和現金使用情況調整柜員的備付金。柜員向主出納申請領(lǐng)現，主出納打印現金調撥單隨現金交領(lǐng)現柜員，柜員收現后在現金調撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現，柜員打印現金調撥單隨現金交主出納，主出納收現后在現金調撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現金，應及時(shí)整點(diǎn)。
五、日終主出納對各柜員所上繳的現金進(jìn)行清點(diǎn)，對柜員上繳的現金不得下發(fā)原柜員使用。
六、支行行長(cháng)和會(huì )計主管必須認真執行查庫制度，支行行長(cháng)每月至少一次的全面查庫，每季實(shí)行“3+1”查庫制度；會(huì )計主管每周至少一次對每個(gè)綜合柜員庫款進(jìn)行檢查，并認真記載查庫登記簿
第八條 通存通兌基本規定
一、通存通兌應遵循的基本原則：
1、辦理通存通兌業(yè)務(wù)必須符合《儲蓄管理條例》、相關(guān)會(huì )計出納基本制度以及現金管理的有關(guān)規定。
2、辦理通存通兌業(yè)務(wù)應該遵循客戶(hù)自愿的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業(yè)務(wù)的儲戶(hù)，均應在原開(kāi)戶(hù)單位預留密碼，無(wú)密碼不得辦理通存通兌。
3、辦理通存通兌必須堅持他行業(yè)務(wù)與本行業(yè)務(wù)等同的原則，以維護農村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點(diǎn)柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務(wù)，并對不符合條件的客戶(hù)負責認真解釋。
4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數據信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據，實(shí)時(shí)輸入、實(shí)時(shí)辦理，嚴禁偽造憑證或無(wú)憑證輸入數據，避免事故和差錯的發(fā)生。
5、各網(wǎng)點(diǎn)必須對通存通兌業(yè)務(wù)進(jìn)行認真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，根據流水清單核對通兌業(yè)務(wù)，會(huì )計主管要把好事后監督關(guān)，遇有問(wèn)題及時(shí)處理。
6、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)不得使用抹賬交易。如發(fā)生存（�。┎僮鹘痤~與實(shí)際情況不一致、存取顛倒等情況，應在征得客戶(hù)允許的情況下通過(guò)交易完成。
二、通存通兌的業(yè)務(wù)范圍：
1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)范圍按照《省農村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)暫行管理辦法》和綜合業(yè)務(wù)系統相關(guān)規定執行。
2、對公通存業(yè)務(wù)范圍僅限于總行批準的賬戶(hù)。 第九條 重要空白憑證管理基本規定
一、柜員要做好重要空白憑證和有價(jià)單證的管理，堅持按序銷(xiāo)號，營(yíng)業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷(xiāo)號登記簿》，確保實(shí)物、手工登記簿、機工登記簿的使用數和結存數核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷(xiāo)號登記簿》上。
二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價(jià)單證實(shí)物的保管。主出納根據重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領(lǐng)用，及時(shí)入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷(xiāo)號登記簿》，確保實(shí)物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。
三、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時(shí)上報主出納，經(jīng)過(guò)主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷(xiāo)號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要根據實(shí)際需要領(lǐng)用重要空白憑證，不得一次領(lǐng)用過(guò)多。
四、柜員出售支票等憑證，必須憑客戶(hù)加蓋預留印鑒的領(lǐng)用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷(xiāo)號登記簿》上登記。柜員必須加強對售出憑證使用的監督，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當天傳票中。如由于客戶(hù)原因無(wú)法收回的重要空白憑證須由客戶(hù)作出自負后果的書(shū)面承諾。
五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復核制度，復核人員簽章證明。
六、支行行長(cháng)和會(huì )計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少于一次），并在相關(guān)登記簿上簽章。
第十條 ATM機的管理規定
一、各網(wǎng)點(diǎn)應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢(qián)箱的維護及日常管理。
二、錢(qián)箱實(shí)行雙人管理的原則，即放入錢(qián)箱、取出錢(qián)箱、清點(diǎn)錢(qián)箱現金等都必須雙人辦理，可由會(huì )計主管和ATM管理員雙人管理。
三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會(huì )計主管?chē)烂芄芾�，不得隨意放臵或托人保管，實(shí)行平行交接。
四、其余操作規程及管理規定按照《省農村信用社銀行卡業(yè)務(wù)機具管理辦法》執行。
第三章 綜合業(yè)務(wù)系統操作授權管理基本規定 第十一條 業(yè)務(wù)操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監督”的原則。必須嚴格控制柜員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務(wù)系統操作員管理辦法》執行。
第十二條 柜員應嚴格執行本行綜合業(yè)務(wù)系統柜員授權管理辦法相關(guān)規定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。
第十三條 柜員代碼設臵應遵循代碼專(zhuān)人專(zhuān)用、專(zhuān)人專(zhuān)卡（柜員卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩定，柜員調動(dòng)或離職須交回柜員操作卡，由會(huì )計主管報總行科技部注銷(xiāo)原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網(wǎng)點(diǎn)應建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。
第十四條 柜員操作密碼應嚴格管理：
一、各級柜員密碼僅限本人使用。
二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設臵應考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數、順序數字作為密碼。
三、柜員簽到或授權，輸入密碼時(shí)，必須要求他人回避。
四、密碼解鎖可由會(huì )計主管向總行科技部電話(huà)申請，次日補辦書(shū)面手續，且短期內不得重復申請，密碼重臵必須支行向科技部書(shū)面申請方可辦理。
第十五條 營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗，必須將系統退至初始登錄狀態(tài)。
第十六條 綜合業(yè)務(wù)系統中機構簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理
一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級柜員負責各自柜員簽到和簽退的辦理。
二、柜員當日業(yè)務(wù)處理完畢，辦理柜員簽退手續。對己辦理簽退的柜員，若需繼續辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應經(jīng)會(huì )計主管批準，方可重新辦理柜員簽到。
三、機構當天業(yè)務(wù)結束平賬后，必須及時(shí)辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。
四、已經(jīng)辦理簽退的機構，若需繼續辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應經(jīng)總行科技部批準后，方可重新辦理機構簽到。
第四章 復核操作制度
第十七條 綜合柜員業(yè)務(wù)復核基本要求：
一、復核是保證柜員業(yè)務(wù)操作規范準確，確保會(huì )計出納工作順利進(jìn)行而實(shí)行的監督。
二、復核員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心，嚴格按照規定辦理事中復核操作。
三、復核員必須按規定逐筆認真復審原始憑證的真實(shí)性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經(jīng)復核后的傳票（加蓋復核員名章）按柜員整理。
四、對于同城業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)必須全部復核后才能提出票據、發(fā)出數據。
第十八條 復核工作的時(shí)間要求。對于一般業(yè)務(wù)交易實(shí)行滯后復核，柜員根據會(huì )計憑證在自我審查、自擔風(fēng)險的前提下直接處理，復核員在日終結束前分批次對指定柜員的一般賬務(wù)處理進(jìn)行復核，以實(shí)現對柜員操作的監督。對于大小額支付業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復核。對于交易金額較大的業(yè)務(wù)，記賬員應提請復核員實(shí)時(shí)復核。
第五章 事后監督及憑證、報表的裝訂
第十九條 事后監督相關(guān)規定。
一、會(huì )計主管必須堅持每天對柜員業(yè)務(wù)進(jìn)行事后監督：
1．核對機構軋賬表是否與柜員軋賬表相符。
2．核對柜員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責任。
3．核對他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生情況相符。
4．查閱柜員抹賬明細清單，檢查柜員抹賬的合規性。
5．檢查主出納及各柜員是否按規定管理現金、重要空白憑證和有價(jià)單證。
6．檢查實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)是否按規定打印，重打補充憑證是否合規。
7．檢查其他需進(jìn)行會(huì )計事后監督的內容，并認真記載《會(huì )計事后監督登記簿》。
二、總行稽核輔導員必須定期對會(huì )計主管開(kāi)展事后監督的情況進(jìn)行檢查考核，通過(guò)檢查事后監督記錄、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務(wù)等辦法，從而綜合評價(jià)與考核會(huì )計主管履行事后監督職責的情況。
第二十條 憑證、報表裝訂相關(guān)要求：
一、每日營(yíng)業(yè)終了，柜員應將當日業(yè)務(wù)憑證按流水號順序勾對整理后，填寫(xiě)柜員記賬憑證匯總表，隨同打印的柜員軋賬單、現金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打�。┥辖粫�(huì )計主管。
二、大小額支付來(lái)賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁(yè)，農信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁(yè)，每日核對，若當日不能打印補打后原傳票并進(jìn)行核對。
三、會(huì )計主管完成事后監督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機構軋賬單；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當日業(yè)務(wù)憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)貸方補充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。
四、報表的打印與裝訂：各網(wǎng)點(diǎn)應指定專(zhuān)人負責打印各類(lèi)日報表，按日期順序專(zhuān)夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會(huì )計主管歸檔保管。
第六章 罰 則
第二十一條 實(shí)施綜合柜員制的支行及各級柜員應嚴格遵守本辦法規定，如有違反，總行將視情節輕重，按照相關(guān)規定追究相關(guān)責任人的責任。
第七章 附 則
第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。
第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執行。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結4
柜員一日流程
一、班前準備：
1、檢查網(wǎng)點(diǎn)安全情況(含ATM)及大廳客戶(hù)服務(wù)設施是否處于正常狀態(tài)；
2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點(diǎn)衛生包括辦公設備的清潔；
3、嚴格按照安全保衛制度的要求接庫：查看押運車(chē)輛及停放位置、核對押運人員照片無(wú)誤后打開(kāi)聯(lián)動(dòng)門(mén)，仔細檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動(dòng)門(mén)；
4、打開(kāi)各種電子設備電源，開(kāi)啟服務(wù)評價(jià)器及我行視頻系統；
5、查看憑條盒根據需要補充所需的各種憑條；
6、雙人在監控下打開(kāi)各自的款箱，整理好錢(qián)款、憑證準備對外營(yíng)業(yè)。
二、班中工作：
1、根據人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)需要打印各類(lèi)批量憑證、清單及報表等；
2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無(wú)退匯等；
3、主管柜員每月初要做好報表的填寫(xiě)報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時(shí)整理費用發(fā)票并填表送財務(wù)部報銷(xiāo)，季度結息日要做好存貸款的結息工作，做到應付盡付、應收盡收；
4、庫管柜員要根據網(wǎng)點(diǎn)情況做好現金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認及下發(fā)；
5、客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價(jià)器“您好，歡迎光臨”，根據不同的客戶(hù)群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶(hù)按評價(jià)器對自己的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；
6、嚴格按照我行的操作流程及規章制度辦理各項業(yè)務(wù)及內部賬務(wù)；
9、負責電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的'柜員要及時(shí)做好來(lái)賬打印、掛賬處理及查詢(xún)查復等；
7、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財稅庫銀等；
8、認真做好柜面的反對洗錢(qián)工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢(qián)報告員上報，反對洗錢(qián)報告員要及時(shí)登陸反對洗錢(qián)系統錄入大額可疑交易并驗平,情節嚴重的要進(jìn)行專(zhuān)報；
10、業(yè)務(wù)空閑時(shí)整理殘破幣，保持錢(qián)箱的整潔；
11、及時(shí)登陸人行系統對新開(kāi)立的結算賬戶(hù)進(jìn)行備案；
12、認真及時(shí)地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。
三、日終工作：
1、停止對外營(yíng)業(yè)后檢查整理傳票，盤(pán)點(diǎn)自己尾箱的庫存，保證賬款準確無(wú)誤；
2、柜員之間交叉盤(pán)點(diǎn)庫存現金及重要憑證并登記交叉盤(pán)庫登記簿；
3、將錢(qián)、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；
4、換人認真復核勾兌流水并簽字；
5、打印現金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷(xiāo)號清單后正式簽退；
6、主管柜員查看內網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認），一切正常后機構日結，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；
7、押運車(chē)來(lái)后不僅要與早上接庫時(shí)一樣查看車(chē)輛、核對照片，還要讓押運員按指紋儀確認成功后打開(kāi)聯(lián)動(dòng)門(mén)，待押運員在押運交接登記簿上簽字后才將款箱移交；
8、關(guān)閉除監控主機和UPS外的所有設備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門(mén)窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動(dòng)門(mén)、按指紋儀簽退，查看自助設備是否正常， 110布控后鎖好網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結5
道德信貸工程建設是增強全民信用意識、改善農村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟可持續性發(fā)展、提高農村金融服務(wù)水平的一項重要工作。對此，xx農村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、統籌城鄉發(fā)展、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的思想高度，認真開(kāi)展道德信貸工程建設，取得了顯著(zhù)成效。
一、道德信貸工程建設開(kāi)展情況
(一)法人客戶(hù)授信情況。截止20xx年末，我行法人客戶(hù)授信戶(hù)數260戶(hù)，比年初增加2%，授信總額達19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農戶(hù)經(jīng)濟檔案建檔情況。截止20xx年末，我行共建立農戶(hù)經(jīng)濟檔案113,879戶(hù)，占xx市農戶(hù)總數12.24萬(wàn)戶(hù)的93%；向農戶(hù)發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶(hù)數的44%。
�。ㄈ┬庞面�、村創(chuàng )建情況。在xx市21個(gè)鎮（區）、201個(gè)村中，被評為信用鎮的2個(gè)，占比為9.5%；被評為信用村的26個(gè)，占比未12.9%。
�。ㄋ模┺r村“十星級”文明戶(hù)評定情況。我行積極參與農村“十星級”文明戶(hù)評定工作，共參與評選確定符合貸款條件的農村“十星級”文明戶(hù)1,349戶(hù)，其中：在我行有貸款的203戶(hù)，貸款余額合計1,502萬(wàn)元；在它行有貸款的16戶(hù)，貸款余額31萬(wàn)元；有貸款需求的xx7戶(hù)，預計貸款增加額960萬(wàn)元；暫無(wú)貸款需求的983戶(hù)。
�。ㄎ澹笆羌壵\信文明個(gè)體工商戶(hù)”評定情況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶(hù)xx市“十星級誠信文明個(gè)體工商戶(hù)”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶(hù)，貸款余額合計453萬(wàn)元；在它行有貸款的1戶(hù)，貸款余額100萬(wàn)元；有貸款需求的5戶(hù)，預計貸款增加額1,005萬(wàn)元；暫無(wú)貸款需求的11戶(hù)。
�。┬刨J支農情況。截止20xx年末，我行農戶(hù)貸款余額已達到123,554萬(wàn)元，較年初增加5,428萬(wàn)元；當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬(wàn)元，完成全年投放計劃的100.71%，確保了農戶(hù)貸款不誤農時(shí)，促進(jìn)了農民增收和農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、道德信貸工程建設的主要做法
我行積極與人民銀行、銀監部門(mén)及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱(chēng)、融資渠道不暢通等問(wèn)題的辦法，并加大融資業(yè)務(wù)知識宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)之間的最佳接合點(diǎn)，千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，推動(dòng)工作開(kāi)展。我行道德信貸工程領(lǐng)導小組，由行長(cháng)任組長(cháng)，主管信貸的副行長(cháng)任副組長(cháng)，信貸管理部、合規風(fēng)險管理部相關(guān)負責人員為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在信貸管理部。領(lǐng)導小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實(shí)施細則。各分支機構也成立相應的組織機構，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設。
�。ǘ┘訌姕贤�，形成整體合力。為創(chuàng )造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行及時(shí)向當地黨委、政府匯報情況，以贏(yíng)得重視和支持。在當地黨委、政府領(lǐng)導下，我行積極與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決工作中遇到的'問(wèn)題，形成了農村金融服務(wù)的合力。
�。ㄈ┱J真調查，準確搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規范化融資服務(wù)體系，我行統一安排部署分支機構組織精干力量，對轄區內各類(lèi)客戶(hù)資產(chǎn)、負債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷(xiāo)售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶(hù)詳細調查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶(hù)貸款額度提供了科學(xué)依據。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)監測，實(shí)行科學(xué)調度。我行信貸管理部責成專(zhuān)人負責全轄客戶(hù)貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監測，并要求分支機構責成專(zhuān)人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準確把握客戶(hù)資金需求規律。同時(shí)，總行還定期召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )，及時(shí)掌握情況，科學(xué)統籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
�。ㄎ澹┩庀驙縿�(dòng)，開(kāi)展征信宣傳。9月初，我行協(xié)調、指導22家分支機構深入田間地頭，現場(chǎng)向農戶(hù)宣傳征信知識，并在重點(diǎn)行政村的政務(wù)公開(kāi)欄內張貼征信宣傳單，千方百計把征信知識送入千家萬(wàn)戶(hù)，切實(shí)提升了征信知識的社會(huì )認知度。9月上旬，我行組織分支機構到轄內管戶(hù)企業(yè)走訪(fǎng)，與企業(yè)負責人座談，宣傳征信系統對中小企業(yè)和農村信用體系建設的積極作用。9月19日，我行在xx鎮舉行富有xx市地方滿(mǎn)族特色的“鄉村大舞臺”—征信知識進(jìn)鄉村宣傳活動(dòng)，采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉表演穿插進(jìn)行的方式，收到了寓教于樂(lè )的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表?yè)P。
(六)完善機制，開(kāi)展征信服務(wù)。截止20xx年末，我行信貸征信戶(hù)數近5萬(wàn)戶(hù)，其中有信貸記錄的1.8萬(wàn)戶(hù)。通過(guò)征信數據收集入庫，為方便中小企業(yè)和農戶(hù)貸款、支持農村經(jīng)濟金發(fā)展提供了重要的制度保障。
三、下一步工作打算
今后，我行將牢固樹(shù)立服務(wù)大局的觀(guān)念，在進(jìn)一步完善對接體系的基礎上，不斷創(chuàng )新服務(wù)思維和工作方法，以市場(chǎng)主體為導向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹(shù)立形象為目標，推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù)，為道德信貸工程建設再上新臺階而努力。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結6
在市委精神文明辦的精心指導下，xx農村商業(yè)銀行站在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的思想高度，認真開(kāi)展農村道德信貸工作，為增強農戶(hù)信用意識、改善農村金融生態(tài)環(huán)境、提高農村金融服務(wù)水平、加快新農村建設進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟可持續性發(fā)展打下了良好基礎。
一、農村道德信貸工作的基本情況
我行共參與評選確定符合貸款條件的農村“十星級”文明戶(hù)1,349戶(hù)。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)投放貸款2,015萬(wàn)元。另外，有20戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)在它行有貸款60萬(wàn)元。有153戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)有貸款需求意向但尚未申請貸款，預計貸款額500萬(wàn)元左右。有71戶(hù)農村“十星級”文明戶(hù)暫無(wú)貸款需求。
二、農村道德信貸工作的主要做法
對“十星級”文明戶(hù)的評選，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評選審核，為農商行防范金融風(fēng)險把好了第一道關(guān)。在此基礎上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑，極力尋求銀行與“十星級”文明戶(hù)之間的最佳接合點(diǎn)，全力做好農村道德信貸工作。
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。我行成立農村道德信貸工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)任組長(cháng)(請繼續關(guān)注好 )，主管信貸的副行長(cháng)任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動(dòng)。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式文件形式向全轄轉發(fā)了《xx市農村道德信貸工程實(shí)施意見(jiàn)》以及《xx市“十星級”文明戶(hù)信貸指導意見(jiàn)》，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )議，對農村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設的開(kāi)展。
�。ǘ┘訌姕贤�，形成合力。為創(chuàng )造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報情況，并與地方黨委及政府相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決工作中遇到的問(wèn)題。20xx年5月，市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農村道德信貸工程實(shí)施意見(jiàn)》以及《xx市“十星級”文明戶(hù)信貸指導意見(jiàn)》，形成了金融服務(wù)“十星級”文明戶(hù)的合力。
�。ㄈ┱J真調查，搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規范化融資服務(wù)體系，我行統一安排部署分支機構組織精干力量，對轄區內農村“十星級”文明戶(hù)資產(chǎn)、負債、經(jīng)營(yíng)收入、凈收益、市場(chǎng)銷(xiāo)售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶(hù)詳細調查，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶(hù)貸款額度提供了科學(xué)依據。
�。ㄋ模┩晟茩C制，提高效率。一是確定授信標準，對符合貸款條件的“十星級”文明戶(hù)，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級的小額貸款授信額度為1萬(wàn)元，鄉級的為3萬(wàn)元，縣級的為5萬(wàn)元；二是實(shí)行優(yōu)惠政策，在貸款計劃額度內優(yōu)先滿(mǎn)足“十星級”文明戶(hù)的貸款需求，并對“十星級”文明戶(hù)小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；三是簡(jiǎn)化貸款手續，對“十星級”文明戶(hù)貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必須在2天內辦理完畢；四是提供便利服務(wù)，按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，農戶(hù)憑“十星級”文明戶(hù)貸款證和核定的貸款額度，在核定的期限內可隨時(shí)到農商行辦理貸款。
�。ㄎ澹﹦�(dòng)態(tài)監測，科學(xué)調度。我行信貸管理部責成專(zhuān)人負責全轄客戶(hù)貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監測，并要求分支機構責成專(zhuān)人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準確把握客戶(hù)資金需求規律。同時(shí)，總行還定期召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )，及時(shí)掌握情況，科學(xué)統籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
�。┮赞r為本，強化服務(wù)。我行樹(shù)立服務(wù)“三農”的宗旨，根據農村“十星級”文明戶(hù)信貸需求特點(diǎn)，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調動(dòng)農民發(fā)展特色農業(yè)和設施農業(yè)的積極性，增加農產(chǎn)品附加值。同時(shí)，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現了信貸資金發(fā)放和農用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農時(shí)保春耕的助推器作用。
三、農村道德信貸工作的主要成效
道德信貸工作開(kāi)展以來(lái)，充分激發(fā)了當地農村物質(zhì)文明和精神文明建設同步發(fā)展的積極性，講道德、守誠信、快致富成為當地農村家庭的新追求和新時(shí)尚。
�。ㄒ唬┺r村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高，鄉風(fēng)文明建設取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農戶(hù)獲得道德信貸貸款證，條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶(hù)，使誠信從“瞧不著(zhù)”變?yōu)椤翱吹玫健�、“摸得�?zhù)”。農村“十星級”文明戶(hù)和農村小額信用貸款有機結合，使農戶(hù)爭著(zhù)要當“十星級”文明戶(hù)，從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉，農民的`誠信意識得到了進(jìn)一步提高。在xx區xx村舉行的評選“十星級”文明戶(hù)中，村民們申報踴躍，家家都派出強手在大會(huì )上作申報演講，尤其是富裕戶(hù)更是勢在必得。村民們說(shuō)，這是為榮譽(yù)而戰，要用道德信貸為家庭立門(mén)風(fēng)。ｘｘ區ｘｘ村1組ｘｘｘ暫時(shí)不用貸款，可是他積極參與“十星級”文明戶(hù)評選活動(dòng)，現在他已得到了農商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來(lái)的5,000元提高到了1萬(wàn)元。他曾深有感觸的對信貸員說(shuō)，評上“十星級”文明戶(hù)是誠信的象征，鄉親們看得起，客戶(hù)也敢跟我做生意。
�。ǘ┯辛Υ龠M(jìn)了農民的增收增效，農村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農村道德信貸工作開(kāi)展以來(lái)，80%的“十星級”文明戶(hù)都有了致富項目，道德信貸不僅富裕了個(gè)人，還富裕了
整個(gè)地區。ｘｘ支行現已為ｘｘ鎮“十星級”文明戶(hù)發(fā)放貸款近320萬(wàn)元，其中有近百戶(hù)擴大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規�！，F在ｘｘ鎮7,483戶(hù)農民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn)，種植面積已達5,500畝，戶(hù)均純收入近萬(wàn)元。
�。ㄈ┺r村信用環(huán)境明顯改善，農商行自身經(jīng)營(yíng)實(shí)現安全效益的目標。農村道德信貸工作開(kāi)展以來(lái)，獲得道德信貸貸款證的農戶(hù)貸款用途真實(shí)可靠，沒(méi)有頂名、冒名貸款的行為，無(wú)貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。
綜上所述，我行農村道德信貸工作取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹(shù)立服務(wù)大局的觀(guān)念，以市場(chǎng)主體為導向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹(shù)立形象為目標，推行“陽(yáng)光型”貼心服務(wù)，為農村道德信貸工作再上新臺階而努力。
農村商業(yè)銀行柜員年終工作總結7
為貫徹落實(shí)《xx省農村信用社20xx年信貸管理工作意見(jiàn)》精神，實(shí)現信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細化管理水平，xx農村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著(zhù)“夯實(shí)基礎、穩步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨，認真開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作，取得了良好成效。
一、加強領(lǐng)導，精心組織。
我行把前中后臺分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，成立由董事長(cháng)同志任組長(cháng)，行長(cháng)同志、分管信貸的副行長(cháng)同志為副組長(cháng)，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導小組，并在信貸管理部設立辦公室，全面負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動(dòng)。我行還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )議，傳達了《xx省農村信用社20xx年信貸管理工作意見(jiàn)》精神，對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強創(chuàng )新意識和風(fēng)險意識，充分認識開(kāi)展此次工作的重要意義，明確工作重點(diǎn)，確保工作取得實(shí)效。
二、科學(xué)統籌，強化引領(lǐng)。
我行采取統一組織實(shí)施、統一培訓考試、統一操作規程、統一人員配置的“五統一”方式，引導各支行（部）做到“五結合”，即：將此項工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng )新相結合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險的長(cháng)效機制相結合、與提高信貸從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相結合、與提高內部精細化管理程度相結合、與加強信貸合規文化建設相結合，做到了前中后臺分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤，為實(shí)現安全效益的經(jīng)營(yíng)目標打下了良好基礎。
三、按需設崗，調配人員。
為保證前中后臺分離的平穩運行，我行按照《xx省農村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規程》要求，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓和考試篩選的`基礎上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )議，將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強和計算機操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的各個(gè)崗位，達到了優(yōu)化配置人力資源的預期目的。其中：前中后臺各崗位均設專(zhuān)職，無(wú)兼職現象。目前，除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。
�。ㄒ唬┣芭_業(yè)務(wù)部門(mén)崗位設置及人員配置情況�？傂性O立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理。各支行（部）均按省聯(lián)社規定的標準，對前臺業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。
�。ǘ┲信_管理部門(mén)崗位設置及人員配置情況�？傂性O立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規定，對授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置。
�。ㄈ┖笈_管理部門(mén)崗位設置及人員配置情況�？傂性O立信貸作業(yè)監督中心，由同志任主任。該中心設立核保核押崗、作業(yè)監督崗和放款核準崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規定，對核保核押、作業(yè)監督和放款核準崗位進(jìn)行了人員配置。
四、強化培訓，提高素質(zhì)。
4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓班”，對全轄各支行（部）行長(cháng)（經(jīng)理）、副行長(cháng)（副經(jīng)理、信貸負責人）、坐班主任（會(huì )計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進(jìn)行了系統培訓，培訓面100%。培訓結束時(shí)對參培人員進(jìn)行了閉卷考試，成績(jì)通報全轄。此次培訓，達到了準備工作充分、授課方法創(chuàng )新、學(xué)習氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓目的。
五、整章建制，規范操作。
按照《xx省農村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規程》要求，我行結合全轄信貸工作實(shí)際，制定了《xx農村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規程》，該規程不僅涵蓋了總行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心、授信審查審批中心、作業(yè)監督中心的崗位職責，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責及各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)的操作流程，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離提供了強有力的制度保障。
六、認真交接，平穩過(guò)渡。
針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離因崗位調整、人員變動(dòng)而涉及到的業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調、督導移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量，我行提出以下四點(diǎn)要求要求：一是移交人必須整理好應該移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶(hù)企業(yè)、包片村（組）及重點(diǎn)客戶(hù)的基本情況和財務(wù)、非財務(wù)、擔保等情況，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，并對移交的所有資料的合法性、真實(shí)性承擔責任；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負責，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負責。目前，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行，4月30日前可結束。
綜上所述，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求，在規定時(shí)限內基本完成了機構設置、人員配置、專(zhuān)業(yè)培訓及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作，并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作，能夠確保于5月4日開(kāi)始正式運行。
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