汽車(chē)站售票員個(gè)人年終總結
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編收集整理的汽車(chē)站售票員個(gè)人年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
汽車(chē)站售票員個(gè)人年終總結 篇1
時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的.幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
汽車(chē)站售票員個(gè)人年終總結 篇2
轉眼之間，20xx年已過(guò)去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規章制度，圍繞公司指導思想，以團結同事扎實(shí)工作的態(tài)度，努力做好本職工作�，F將一年的工作總結如下：
一、立足本職做好工作
審核整理工作
1、在記錄單發(fā)放方面，按規定發(fā)放、繳銷(xiāo)，節假日提前做好記錄單的發(fā)放登記各項工作。
2、在記錄單審核方面，審核中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工出現的差錯針對本人逐一講解。
3、庫存整理方面，各種記錄單逐好擺放以便清點(diǎn)庫存，月底做好記錄單庫存盤(pán)存結轉登記工作，做到帳實(shí)相符
4、出具報表方面，核對數據準確無(wú)誤后按時(shí)出具各類(lèi)報表。
5、結算工作每月九號十號按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)與車(chē)屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通交流，及時(shí)改正。
6、宣傳工作每天叢旮旯網(wǎng)、58同城上發(fā)布包車(chē)旅游及貨運信息，建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達的任務(wù)
二、積極參加站上的培訓學(xué)習
1、企業(yè)文化學(xué)習通過(guò)學(xué)習對企業(yè)文化有力更深的了解，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂需要我們去繼承和傳揚需要保持學(xué)習的心態(tài)不斷完善提升自我
2、強化服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習，服務(wù)技巧學(xué)習，作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最基本職業(yè)素養，服務(wù)不是掛在嘴上，是發(fā)自?xún)刃牡膶ぷ骱蛯ι畹囊环N承諾。還有學(xué)習心理壓力與健康，微機操作培訓，互聯(lián)網(wǎng)“”知識應用學(xué)習等通過(guò)站上的培訓活動(dòng)豐富了自己的業(yè)務(wù)知識也提升了工作中的服務(wù)質(zhì)量。
3、科室每周學(xué)習日學(xué)習優(yōu)秀書(shū)籍業(yè)務(wù)溝通交流把出現的問(wèn)題進(jìn)行總結改進(jìn)。
4、檢票記錄單的培訓改變以前的培訓方式現在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學(xué)習時(shí)間培訓把平時(shí)出現的錯誤進(jìn)行總結整理用實(shí)際的例子講解，效果明顯差錯減少。
回顧過(guò)去的工作，有收獲，但有不少不足之處個(gè)人不足
1、營(yíng)銷(xiāo)方面的知識學(xué)習不夠
2、對工作欠缺積極性和主動(dòng)性，對自己缺少信心科室亮點(diǎn)同事之間互相團結奉獻意識強，經(jīng)過(guò)大家的努力完都成旅游任務(wù)。
下半年工作打算
1、繼續深入學(xué)習公司企業(yè)文化
2、審核中發(fā)現問(wèn)題與相關(guān)人員多溝通，多交流，減少差錯
3、繼續做好包車(chē)旅游貨運宣傳工作爭取提前完成公司下達的任務(wù)
以上是我個(gè)人工作總結，如有不當之處敬請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
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