3.15國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )會(huì )議簡(jiǎn)報

　　3.15國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )會(huì )議簡(jiǎn)報一

　　3月15日上午，江西于都縣市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局召開(kāi)315新聞發(fā)布會(huì )，公平交易局、消保局、縣消費者協(xié)會(huì )相繼發(fā)布了2016年公平交易典型案例、消費維權典型案例，商品質(zhì)量典型案件及投訴熱點(diǎn)分析等。同時(shí)，參加發(fā)布會(huì )的媒體分別來(lái)自贛南日報、客家新聞網(wǎng)、于都縣廣播電視臺、于都手機報、于都發(fā)布、于都之聲報、于都縣黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)、于都縣人民政府網(wǎng)、于都人論壇、于都網(wǎng)、于都青年網(wǎng)、于都信息網(wǎng)等。

　　據介紹，2016年全縣市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理系統切實(shí)履行市場(chǎng)監管責任，打擊各類(lèi)經(jīng)濟違法行為。針對與老百姓密切相關(guān)的商品質(zhì)量，開(kāi)展了“雙打”(假冒偽劣、仿名牌)專(zhuān)項行動(dòng)，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農資商品專(zhuān)項執法行動(dòng)，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒(méi)款入庫305萬(wàn)元。

　　在服務(wù)社會(huì )民生同時(shí)，消費維權機制更加完善�？h市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理建設并推廣使用了“E通315”維權網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)現市監部門(mén)、消費者和商家三方在線(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。2016年，該局共受理消費者投訴案件120件，舉報案件32件。其中，服務(wù)類(lèi)投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類(lèi)投訴53件，占受理投訴總量的44.17%; 受理行業(yè)排名前三的是電信服務(wù)11件，家電銷(xiāo)售維修10件，房地產(chǎn)銷(xiāo)售6件;其中熱點(diǎn)問(wèn)題主要有電信寬帶服務(wù)不到位、亂收費，家電售后維修不及時(shí)，購買(mǎi)的商品房不能按期交房等等;投訴案件調解成功率為91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6萬(wàn)元。通過(guò)投訴查辦侵害消費者權益案件6件。凡在我縣境內撥打12315、12331、12365三個(gè)投訴電話(huà)均由統一接聽(tīng)，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報46件，12331方面的'投訴舉報投訴舉報6件，12365方面的投訴舉報投訴舉報2件。

　　于都縣市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局局長(cháng)何鵬表示，今年將結合新《消法》，提高消費者維權的意識和能力，讓經(jīng)營(yíng)者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、開(kāi)展重點(diǎn)商品專(zhuān)項整治工作、積極探索網(wǎng)絡(luò )交易監管途徑，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)經(jīng)濟秩序和安全放心的消費環(huán)境。

　　3.15國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )會(huì )議簡(jiǎn)報二

　　3月14日，我市人民政府新聞辦公室在晉城大酒店召開(kāi)2017年“3.15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布今年的消費維權主題是“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”。

　　發(fā)布會(huì )上，市工商行政管理局通報了2016年消費投訴十大熱點(diǎn)、2017年消費提示，全面分析了我市2016年受理消費者投訴舉報數據，并回答了新聞媒體記者提問(wèn)。

　　會(huì )議指出，2016年晉城市工商行政管理系統12315中心共受理消費者各類(lèi)信息4237件，與去年同期相比增加35.3%，其中咨詢(xún)2588件，同比增加60%;投訴1464件，同比下降12.2%，辦結1428件，辦結率98%;舉報185件，同比下降7%，辦結178件，辦結率96.22%。涉及爭議金額535.91萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失186.04萬(wàn)元。2016年消費投訴十大熱點(diǎn)是異地購物維權爭議大、微信朋友圈購物維權尷尬、家居建材類(lèi)問(wèn)題是維權難點(diǎn)、服裝鞋帽類(lèi)仍是投訴焦點(diǎn)、手機質(zhì)量投訴持續升溫、家用汽車(chē)投訴量大幅攀升、攝影及擴印服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)、預付卡消費糾紛成社會(huì )頑癬、快遞服務(wù)維權糾紛不斷、體驗式銷(xiāo)售侵權證據難收集。

　　晉城市工商行政管理局2017年消費提示，一是家居建材裝修服務(wù)侵權行為，面對商家口頭承諾，要以書(shū)面形式明確;分清“定金”和“訂金”概念，權益不受損;選擇有資質(zhì)的正規家裝公司;警惕實(shí)物和樣本不符，注意保留證據。二是互聯(lián)網(wǎng)上存在假冒維修服務(wù)，謹防山寨維修服務(wù)侵權，要選擇正規維修點(diǎn)，查看維修人員是否正規，索取并保留維修記錄及消費憑證。三是要遠離非法集資，抵制傳銷(xiāo)誘惑。四是社區(鄉村)“游擊”式營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量難保障，提示消費者不要購買(mǎi)流動(dòng)性強的`營(yíng)銷(xiāo)方式的任何產(chǎn)品，謹防因小失大，上當受騙。