表彰會(huì )閉幕領(lǐng)導講話(huà)

　　表彰會(huì )閉幕領(lǐng)導講話(huà)1

　　今天，我們在這里召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結表彰大會(huì )，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結大會(huì )，也是一次分析形勢展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì )。我代表大廈領(lǐng)導，對獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結大會(huì )我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績(jì)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!借此機會(huì )，我也向長(cháng)期以來(lái)對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導，以及區電視臺、周刊的領(lǐng)導們表示衷心的感謝!下面，就大廈開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn):

　　一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴(lài)以生存的基矗

　　1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:

　　(1)真誠與微笑(sincere and smile)

　　真誠待客，微笑服務(wù)。

　　(2)講效率(alleviant)

　　快速而準確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準確無(wú)誤。

　　例如:(hilton. 希爾頓)要求總臺服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負責整理16-18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

　　(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準備(ready to serer)

　　a. 做好心理方面的準備;

　　b. 做好物質(zhì)方面的準備;

　　(4)做好可見(jiàn)服務(wù)(visible)

　　把自己的工作置于客人的監督之下，使客人能感覺(jué)到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

　　(5)樹(shù)立全民銷(xiāo)售意識(informative)

　　教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓��?wù)的同時(shí)，向客人銷(xiāo)售或推薦飯店內其他產(chǎn)品。

　　(6)講禮貌(courteous)

　　講究?jì)x容儀表，講究接人待物。

　　(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

　　每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱(chēng)職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

　　2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jì)

　　..大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(cháng)為區內外知名企業(yè)，贏(yíng)得了市區各相關(guān)部門(mén)的認可和榮譽(yù)，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開(kāi)的。

　　..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬(wàn)事如意”為工作指導方針，強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉變員工觀(guān)念，強化服務(wù)意識。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標準用語(yǔ)入手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當時(shí)廣大員工的一致認同，受到上級領(lǐng)導和當時(shí)總公司領(lǐng)導對我們的認可，顧客表?yè)P信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動(dòng)口號，開(kāi)展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細心、用心”三心服務(wù)理念， XX年“服務(wù)到我為止”;XX年“規范服務(wù) 達標管理”;XX年“強化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX年“抓基礎 重塑形象 重細節 打造..品牌”;XX年“二線(xiàn)為一線(xiàn)管理為經(jīng)營(yíng) 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是:對照標準找差距強化意識升四星。

　　從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線(xiàn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)認可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。

　　二、牢固樹(shù)立 “..品牌”意識，為大廈贏(yíng)得更好的發(fā)展

　　“..讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標，也是..的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹(shù)立這個(gè)意識。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴(lài)，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。..靠什么創(chuàng )品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開(kāi)展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，給..帶來(lái)可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機遇，迎接挑戰

　　同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會(huì )的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務(wù)存在哪些不足;對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對性地加強培訓與學(xué)習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊伍。

　　我們以往取得的可喜成績(jì)，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養與清潔衛生標準上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;設備設施及服務(wù)項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分;四星級在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求(增設：管理人員工作項目核驗表;與設施設備、空間區域的維修保養與清潔衛生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準書(shū)面材料)。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻

　　表彰會(huì )閉幕領(lǐng)導講話(huà)2

　　同志們：

　　*會(huì )議暨經(jīng)濟工作總結表彰大會(huì )，歷時(shí)兩天，今天就要結束了。這次會(huì )議全面總結了我*去年的各項工作，認真分析了經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展面臨的形勢，明確提出了今年工作的總體要求和必須把握好的重要問(wèn)題，闡明了工作的指導思想、奮斗目標和主要措施。與會(huì )同志圍繞*黨委的總體工作部署進(jìn)行了認真討論，對加快我*經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展，提出了很多好的意見(jiàn)和建議。今天下午對去年經(jīng)濟工作爭先創(chuàng )優(yōu)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，并簽訂了《xxx年黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》、《xxx—xxx年人口和計劃生育目標管理責任書(shū)》和《xxx年*就業(yè)和再就業(yè)基本養老保險擴面工作目標責任書(shū)》。這次會(huì )議內容豐富，主題突出，既充分體現了黨的十六屆三中全會(huì )和*黨委五屆五次全委(擴大)會(huì )議精神，又切中我*發(fā)展實(shí)際，對全面推進(jìn)我*經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)的快速發(fā)展，具有十分重要的意義。通過(guò)這次會(huì )議，大家進(jìn)一步認清了形勢，增強了加快發(fā)展的責任感和緊迫感，統一了思想，明確了任務(wù)，鼓舞了士氣，堅定了信心。會(huì )議開(kāi)得圓滿(mǎn)、成功，達到了預期的目的。各級黨委、各級領(lǐng)導、各單位、各部門(mén)一定要認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )，結合各自實(shí)際，把去年的工作總結好，把今年的工作安排好，確保我*今年經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展取得更大的成績(jì)

　　下面，我就貫徹這次會(huì )議精神和當前的主要工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、統一思想，堅定信心，狠抓會(huì )議精神的貫徹落實(shí)這次會(huì )議對我*xxx年的各項工作做了全面安排部署，指導思想、目標任務(wù)和工作措施已經(jīng)明確，現在擺在我們面前的首要任務(wù)，就是不折不扣、扎扎實(shí)實(shí)地抓好貫徹落實(shí)。

　　抓好傳達學(xué)習，統一思想認識。全面貫徹落實(shí)好會(huì )議精神，完成會(huì )議確定的各項任務(wù)，當務(wù)之急就是要認真組織傳達學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，統一思想，統一步調，理清思路，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。首先要抓好各級領(lǐng)導班子的傳達學(xué)習，會(huì )后各單位要迅速召開(kāi)常委會(huì )議、黨委會(huì )議或班子成員會(huì )議，集中一段時(shí)間，原原本本、扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習文件，切實(shí)吃透精神，領(lǐng)會(huì )實(shí)質(zhì)，全面準確地把握*黨委對當前我*面臨的形勢作出的新認識、新判斷，對加快發(fā)展提出的新思路、新觀(guān)點(diǎn)，對完成各項目標任務(wù)提出的新舉措、新要求。傳達學(xué)習要緊密聯(lián)系本單位的工作實(shí)際，實(shí)事求是全面總結好去年的工作，特別是要充分肯定成績(jì)，總結出工作中的新經(jīng)驗、新做法，切實(shí)加以推廣，增強我們加快發(fā)展的信心;深入分析并找準影響本單位加快發(fā)展的突出問(wèn)題和主要矛盾，采取行之有效的措施，堅決加以克服，揚長(cháng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢，使我們的各項工作更加卓有成效地全面推進(jìn)。傳達學(xué)習要緊密聯(lián)系廣大干部群眾特別是各級領(lǐng)導干部的'思想實(shí)際，認真查擺在思想方面存在的影響加快發(fā)展的突出問(wèn)題，以求真務(wù)實(shí)的精神，堅決掃除各種思想障礙，打牢我們加快發(fā)展的思想基礎。在傳達學(xué)習、統一思想認識的基礎上，研究切實(shí)可行的貫徹措施，對xxx年本單位各項工作做出全面安排部署。與此同時(shí)，各單位要認真組織好廣大干部職工的傳達學(xué)習，把會(huì )議的主要精神，特別是會(huì )議確定的xxx年各項工作的新思路、新目標、新舉措、新要求，全面傳達給干部職工，擴大干部職工對*黨委重大決策的知情面，把廣大干部職工的思想進(jìn)一步統一起來(lái)。*機關(guān)和公檢法司各部門(mén)也要集中一段時(shí)間組織干部認真傳達學(xué)習會(huì )議文件，就如何貫徹落實(shí)會(huì )議精神，做好今年的各項工作進(jìn)行深入討論和研究，緊緊圍繞*黨委的中心工作，增強服務(wù)意識，從各自職能出發(fā)提出貫徹意見(jiàn)，做好全年工作的計劃和安排。