郵政儲蓄個(gè)人工作總結（精選6篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的郵政儲蓄個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
郵政儲蓄個(gè)人工作總結 篇1
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的'時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
郵政儲蓄個(gè)人工作總結 篇2
我局根據全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動(dòng)，創(chuàng )造條件，尋找商機”為經(jīng)營(yíng)思路，根據省、地局的郵政會(huì )議精神，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng )業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
�。ㄒ唬�1—6月份經(jīng)營(yíng)各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬(wàn)元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計劃的39.53%；特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬(wàn)元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬(wàn)元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬(wàn)元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬(wàn)元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元，同比增長(cháng)29.87%；管理費用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75%；財務(wù)費用完成0.06萬(wàn)元；其他費用支出完成1.34萬(wàn)元。
3、收支差額完成情況：完成—26.52萬(wàn)元，完成年計劃—36.33%。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度：87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號1160戶(hù)，完成年計劃62%；完成C網(wǎng)放號781戶(hù)，完成年計劃63%。
�。ǘ┎扇〉慕�(jīng)營(yíng)措施：
1、實(shí)施人才戰略，調整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過(guò)多方考核從社會(huì )上招聘了3名設計人員，進(jìn)行了競爭上崗制，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶(hù)的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎。
2、推進(jìn)三項制度，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(cháng)和1名支局長(cháng)。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績(jì)的理念，調整了設備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個(gè)等次，支局長(cháng)工資也相應調整了一個(gè)檔次，充分調動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng )造性。本著(zhù)向一線(xiàn)傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰略的總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉鎮林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰略，即按時(shí)節不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶(hù)交話(huà)費抽大獎、“農都樂(lè )”葉面肥推銷(xiāo)、送圖書(shū)下鄉、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉鎮的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當月聯(lián)通話(huà)費額達45.7萬(wàn)元，發(fā)展G網(wǎng)用戶(hù)181戶(hù)、C網(wǎng)用戶(hù)109戶(hù)；推銷(xiāo)42箱葉面肥；銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū)；報刊短期收訂完成2萬(wàn)元；簽定1000版個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。
4、根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據不同用戶(hù)確定不同服務(wù)方式。在特快專(zhuān)業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實(shí)現收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會(huì )計報表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動(dòng)醬菜廠(chǎng)的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進(jìn)行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶(hù)信息進(jìn)行統計，分區域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶(hù)宣傳訂閱，力爭不漏一個(gè)老用戶(hù)；其次在發(fā)展新用戶(hù)方面，進(jìn)行用戶(hù)細分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報刊及報刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內競爭激勵，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業(yè)務(wù)實(shí)現逐步壟斷，上半年承攬戶(hù)外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉鎮包圍城市的局面。同時(shí)在縣內尋找邊緣市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動(dòng)。
�。ㄈ┗A工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著(zhù)重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財務(wù)及時(shí)對帳，實(shí)現財實(shí)相符，帳實(shí)相符，強化了責任追究，有效控制用戶(hù)欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個(gè)監督崗位人員職責進(jìn)行了落實(shí)、規范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節支21項規定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì )議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標準、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定，3月24日職代會(huì )通過(guò)執行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的`做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項工作做實(shí)做透，加大監督管理力度。
�。ㄋ模╆犖榻ㄔO情況：
當前我局面臨著(zhù)前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì )不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì )不斷提高。今年上半年我局繼續以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊伍建設為重點(diǎn)。首先加強干部隊伍建設，主動(dòng)適應形勢發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹(shù)立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規劃，全面、系統地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應市場(chǎng)競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調動(dòng)職工隊伍的積極性與創(chuàng )造性，增強職工參與市場(chǎng)競爭的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領(lǐng)導能力與管理水平。做好規范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿(mǎn)足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
�。ㄎ澹┌踩ぷ髑闆r：
加強了企業(yè)內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內部治理綜合治理等各項工作。將各類(lèi)安全責任制度層層分解到各部門(mén)，各基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛工作，1-6月份長(cháng)途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊員的凝聚力、戰斗力，為全局的安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線(xiàn)進(jìn)行維護，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
郵政儲蓄個(gè)人工作總結 篇3
能夠被郵政儲蓄銀行山西分行錄取，我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻，我知道我以后就是一名郵政儲蓄銀行的人了，內心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后，我就開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
目前，郵政儲蓄銀行已經(jīng)成為全國最大的覆蓋城鄉二元經(jīng)濟的金融機構，擁有26家省級分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )3/2以上分行布在縣及縣以下農村地區，在國家經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農”、推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設中，發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。
在去實(shí)習之前，人力資源宋部長(cháng)給我們開(kāi)會(huì )，告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了，不能懶散，不能遲到早退，上班一定要認真努力，不要讓地級市的領(lǐng)導報告我們沒(méi)喲認真的工作。當時(shí)，我就暗暗下定決心實(shí)習的時(shí)候一定要按時(shí)上班，絕不遲到早退，工作努力認真，團結同事，多和前輩們虛心的請教。
目前郵政儲蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉的'網(wǎng)絡(luò )資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲蓄、外幣業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據貼現、銀團貸款、小額貸款、消費信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。
慢慢的對柜臺的業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉，現金柜臺營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲蓄業(yè)務(wù)，主要包括活期交易（活期開(kāi)戶(hù)、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶(hù)）、定期交易（定期開(kāi)戶(hù)、定期續存、定期支取、定期清戶(hù)）、卡業(yè)務(wù)（有折卡申請、無(wú)折卡申請、卡存款、卡取款、卡清戶(hù)、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo)）、其他交易（掛失、止付、凍結、扣劃、密碼維護、換/登折、重打單據、預處理、預約通知、取消、沖正、往來(lái)款項）等。同時(shí)了解到各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。
郵政儲蓄個(gè)人工作總結 篇4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行
市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè )。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的.人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
郵政儲蓄個(gè)人工作總結 篇5
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的.培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
郵政儲蓄個(gè)人工作總結 篇6
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農戶(hù)和商戶(hù)(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農戶(hù)小額貸款是指向農戶(hù)發(fā)放的用于滿(mǎn)足其農業(yè)種植、養殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶(hù)小額貸款是指向城鄉地區從事生產(chǎn)、貿易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶(hù)和城鎮個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統在全國上線(xiàn)運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區、市)分行和5個(gè)計劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個(gè)二級分行、 1946個(gè)一級支行的2542個(gè)二級支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元，貸款結余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元，貸款結余73萬(wàn)筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，得到了監管部門(mén)的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶(hù)糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開(kāi)辦后，受到了社會(huì )各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶(hù)、農戶(hù)、小企業(yè)主等目標用戶(hù)群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來(lái)，隨著(zhù)金融體制改革的不斷深化，農村金融市場(chǎng)出現了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領(lǐng)域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，隨著(zhù)糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長(cháng)期以來(lái)作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴(lài)”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴重，按合作制原則規范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農村社區的每一個(gè)角落。郵政儲蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉居民發(fā)揮重要作用。同時(shí)，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務(wù)的交易成本方面，有著(zhù)其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網(wǎng)點(diǎn)機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò )系統。全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)3.7萬(wàn)，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農村已經(jīng)擁有了相對穩定的市場(chǎng)基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時(shí)全國4.5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村�？梢哉f(shuō)，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期工作在農村基層第一線(xiàn)，郵遞員、“三農”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量，對農村用戶(hù)的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪(fǎng)和建檔，重點(diǎn)對農村的“六大戶(hù)”等進(jìn)行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來(lái)強烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的'資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著(zhù)人民銀行老存款轉出等客觀(guān)因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前，郵政儲蓄農村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話(huà)費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù)，可為農民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務(wù)。隨著(zhù)國家加大對“三農”的支持力度，推進(jìn)新農村建設，農村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無(wú)法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復雜，實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著(zhù)新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問(wèn)題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門(mén)貸款審批權限偏低，只能審批10萬(wàn)元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開(kāi)展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(cháng)期以來(lái)，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓和信貸人才引進(jìn)加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強信貸制度建設，為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農村信用環(huán)境建設，加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(huì )(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶(hù)資信狀況進(jìn)行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶(hù)小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶(hù)可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無(wú)需任何擔保。其意義在于實(shí)現政府、村委會(huì )(村支部)、郵政儲蓄、農戶(hù)的“四位一體”，利用村委會(huì )和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，并借此促進(jìn)農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門(mén)的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會(huì )輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場(chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品
制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì )違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場(chǎng)狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點(diǎn)，創(chuàng )造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿(mǎn)足農村地區農戶(hù)和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過(guò)不同的宣傳方式，來(lái)不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會(huì )和客戶(hù)心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶(hù)提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn)，在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶(hù)利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。在前期宣傳階段，開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區和縣(市)，通過(guò)在各郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調查中，信貸員要利用走訪(fǎng)調查時(shí)機，進(jìn)行散發(fā)宣傳，現場(chǎng)講解，為更多的商戶(hù)和農戶(hù)更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進(jìn)和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會(huì )確定的“互補優(yōu)勢、互換市場(chǎng)、互惠共贏(yíng)”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類(lèi)金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展支農業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
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