物業(yè)管理助理年終工作總結（精選13篇）

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理助理年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇1

　　一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀(guān)念上重視改變，組織環(huán)節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著(zhù)重做好如下幾個(gè)方面：

　　一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

　　保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線(xiàn)、亂擺雜物等不規范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負責保障——車(chē)輛疏導停放有序工作時(shí)間段樓內泛光照明和公共照明系統無(wú)故障在內的'各項工作。

　　二、設備管理人員形象行為規范

　　建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報，并對其作出相應處理措施。

　　三、突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理

　　對保潔工作要求更細致化，統一著(zhù)裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著(zhù)實(shí)辛苦，工作沒(méi)有監督、量化，敬業(yè)全靠自覺(jué)，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開(kāi)水房、公共衛生間里潔凈衛生；在管理上統一與分類(lèi)相結合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室；一到八樓逐層擦洗窗戶(hù)玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，

　　四、公司大樓外圍綠化責任到人

　　注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳、對愛(ài)護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關(guān)，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無(wú)盲區、死角，公共衛生間清浩達到標準要求，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強排污系統的環(huán)保措施。

　　有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開(kāi)端，忽然想起那句廣告詞：”沒(méi)有，只有更好！”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，我還要加上一句：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因為明天的路，我們還將繼續攜手同行！

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇2

　　回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。x月份，帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的`資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務(wù)工作

　　耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區綠化及設施的日常維護；

　　二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇3

　　10月份已經(jīng)結束，本人對這個(gè)月的工作作如下總結：

　　首先，我從個(gè)人學(xué)習與工作方面進(jìn)行總結

　　物業(yè)管理工作是我從去年大學(xué)畢業(yè)后就開(kāi)始做的工作，在開(kāi)始做物業(yè)管理的時(shí)候，經(jīng)驗少，沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗。但我都很好地學(xué)習物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習，在工作中制訂好自己的管理計劃，有一個(gè)明確的管理理念與思路。到現在，我都能很好地做好本職的工作。

　　主要表現在：

　　1、在工作中學(xué)習，通過(guò)書(shū)本學(xué)習與網(wǎng)絡(luò )學(xué)習相結合，學(xué)生注重在工作中作為學(xué)習的引入點(diǎn)。

　　而且不斷查閱資料與實(shí)踐想結合，能讓我很快就進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　2、在領(lǐng)導與同行的幫助與交流中，我學(xué)到了很多書(shū)本上的知識，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

　　再次就是制作好個(gè)人工作的計劃，認真對待物業(yè)管理工作，對工作認真負責，定期做好自己工作總結報告。

　�。�1）、做好物業(yè)管理工作先從財務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來(lái)，財務(wù)這方面是很重要的`。

　　我對財務(wù)的各項工作都認真細致地完成了。理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)工作的各種制度。實(shí)現了第一筆財務(wù)賬都管理得有條有理。同時(shí)年度收支也保持平衡。每有一筆賬到就進(jìn)賬，有支出也一一記錄好。按照財務(wù)工作的制度，我把每個(gè)月的收入與支出情況進(jìn)行一小強，對發(fā)票、票據都管理有有條不紊。

　�。�2）、每個(gè)月都會(huì )實(shí)行對賬。按照財務(wù)工作，及時(shí)收好服務(wù)費。

　　結合在本工作，對公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費用按時(shí)收繳。今年的服務(wù)費也收到了百分之九十以上。嚴格把好采購關(guān)也是重要的一環(huán)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化的工作方案。

　　其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

　　根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，本人采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　認真負責地抓好小區的綠化工作，維護小區的環(huán)境。本區的綠化工作是我負責的，由于工作沒(méi)多久，缺乏物業(yè)管理的知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。及時(shí)應該搞好小區綠化的日常維護與認真驗收交接。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇4

　　我于xx年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓實(shí)習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于XX市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。xx年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2%，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

　　在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的`工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。

　　一個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。

　　通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇5

　　一、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。

　　在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　二、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

　　美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè )部，設立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的.溝通交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

　　通過(guò)實(shí)習，我發(fā)現美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規范調整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新的里程碑。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇6

　　我于2007年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓實(shí)習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。2006年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2%，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

　　在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的`微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。

　　一個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。

　　通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇7

　　與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將200x年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規�；�經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場(chǎng)競爭，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊，成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內部資料的.整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄，反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān)，我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識，實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察保潔員服裝上goldenkey標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇8

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的.服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　1、2003年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

　　4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇9

　　今年7月20日開(kāi)始，我在曲阜市龍虎小區物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�1）物業(yè)人員的形象不規范。

　�。�2）規章制度不健全。

　�。�3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

　�。�4）服務(wù)人員的人性化意識不強。

　　通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物

　　業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。

　　建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

　�。�1）規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。

　　規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。

　�。�2）健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。

　　完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

　�。�3）充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

　　全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。

　　短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的.過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓�？傊�，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì )為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎。我會(huì )持續地理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇10

　　回想我們物業(yè)管理協(xié)會(huì )這一年來(lái)的事情，的確有是有挺多事情值得回顧的。

　　首先是，開(kāi)學(xué)初協(xié)會(huì )招新。新一批的大一新生經(jīng)過(guò)一輪的面試之后成為我們物協(xié)的一分子。我們很高興能招到一批朝氣蓬勃，有沖勁有熱情的同學(xué)。為我們物協(xié)注入新的血液，我們相信他們一定能將物協(xié)搞得有聲有色，為全院師生所知，期待他們?yōu)槲飬f(xié)創(chuàng )造更美好的明天。

　　接著(zhù)就是新生們與大二的師兄師姐們的見(jiàn)面會(huì )野炊。這次野炊很好的體現到我們物協(xié)人員之間的團結合作精神，有的早早就去場(chǎng)地找位置，有的也早早的去市場(chǎng)挑選所需材料，而其他的也在場(chǎng)地幫忙洗菜，做菜，煲粥。雖然這天的天氣比較熱，但也絲毫沒(méi)有減弱我們這次野炊的熱情，反而更加熱情高漲。

　　緊接著(zhù)的是，我的'物協(xié)進(jìn)行了一次較大的宣傳周活動(dòng)，大家在松園桂園門(mén)口設攤點(diǎn)接受同學(xué)們當場(chǎng)的報修與咨詢(xún)。在夜晚也進(jìn)行了一次跑宿舍，介紹與宣傳我們物協(xié)的工作范圍和報修方面的知識。在這次宣傳周活動(dòng)之后我們搞了個(gè)小區悠閑運動(dòng)會(huì )，接受全校師生的報名參加。這次運動(dòng)會(huì )為期一天，吸引了很多的同學(xué)們的參與。其中懶惰自行車(chē)這個(gè)活動(dòng)表現得比較踴躍。而這次活動(dòng)也充分的體現出我們的團隊合作，由早上到下午每個(gè)人都很專(zhuān)注很投入在這次活動(dòng)中。最后第二屆小區悠閑運動(dòng)會(huì )在一片歡笑聲中落下帷幕，為這次活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。

　　而在這個(gè)學(xué)期，我們物協(xié)3周年了。為了慶祝這次周年慶祝會(huì )，我們還特意在外面的k房包間，大家一起慶祝，一起搞活動(dòng)，玩游戲，吃東西，這晚大家都玩得不亦樂(lè )乎。大家的之間的友誼又增加了不少，相互之間又熟悉了許多。

　　總的來(lái)說(shuō)我們物業(yè)管理協(xié)會(huì )在這一學(xué)年來(lái)的活動(dòng)也可以說(shuō)是相當的豐富多彩，讓人留下許多的美好的回憶。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇11

　　轉眼已近歲末，到公司工作近十月了，收獲及感觸頗多。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，是我能夠很快地加入這個(gè)團體：

　　一、我于20xx年3月17日入職高XX物業(yè)管理服務(wù)中心客服管理員

　　我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)比較好的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。本人有幸得到公司的認可和信任，我十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，為盡快適應崗位，我為自己制定工作目標、工作計劃。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，利用一切可以利用的時(shí)間，，認真地學(xué)習公司各項規章制度，除了上班認真，還經(jīng)常利用下班時(shí)間學(xué)習相關(guān)物業(yè)方面的知識

　　二、良好的工作作風(fēng)：

　　1、現擔任樓棟管理員，為了全面熟悉樓棟入駐情況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識，使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會(huì )全力協(xié)助各部門(mén)的工作，主動(dòng)與個(gè)部門(mén)配合，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了周計劃、月計劃既定的各項目標及計劃。圓滿(mǎn)地完成公司安排的各項工作任務(wù)。

　　三、下面是我這十個(gè)月來(lái)得主要工作內容（5棟2單元、2棟、6棟）：

　　1、截止到20xx年12月7日1、業(yè)主收房共計9戶(hù)：5棟2單元4戶(hù)、2棟3戶(hù)、6棟2戶(hù)、，辦理裝修手續共：13戶(hù)、5棟2單元9戶(hù)、6棟5戶(hù)、2棟7戶(hù)，入住業(yè)主5棟74戶(hù)2棟98戶(hù)、6棟48戶(hù)；

　　2、日常接待工作：每日填寫(xiě)《服務(wù)需求》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上項。

　　3、日常工作聯(lián)系單：

　　20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單，工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表100份，投訴處理單100份。

　　4、入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作：

　　我司門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的工作的滿(mǎn)意率達96%，工程部報修的滿(mǎn)意率達95%，環(huán)境部工作的滿(mǎn)意率達94%。

　　5、培訓學(xué)習工作：

　　客服部每周一6：00召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，一個(gè)月的開(kāi)始周一6：00召開(kāi)一次月例會(huì )，培訓工作流程。四、學(xué)習二期竣工驗收：在主管和監理小王領(lǐng)導下：和現場(chǎng)工程師組織各專(zhuān)業(yè)到8棟和9棟現場(chǎng)工程師對竣工資料及各專(zhuān)業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面檢查，對檢查出來(lái)的問(wèn)題，應督促及時(shí)整改；驗收合格。

　　四、感謝。

　　特別公司XX及各位同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，同時(shí)讓我也明白了很多道理，使我學(xué)到了很多人生里根本想不到的東西，我相信這些在我以后的工作當中將大有裨益�？偨Y十個(gè)月來(lái)的工作，盡管我有了一足。對于我來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗是我最大的.缺點(diǎn)，我在工作中未能全面的考慮各反面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識沒(méi)有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中家加以改進(jìn)。

　　1、20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇12

　　19年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于xx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、xx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的.聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立xx年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

　　七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱�區業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

　　九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。

　　由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，xx花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

　　物業(yè)管理助理年終工作總結 篇13

　　20xx年6月，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從擔任物業(yè)助理一職，不知不覺(jué)就從事客服工作近兩年時(shí)間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為客服只不過(guò)是接下電話(huà)、日常做下記錄等等無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，必需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必越來(lái)越被更多的人看重。

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，基本完成這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。入職以來(lái)，我始終按照惠州保利物業(yè)前期物業(yè)管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個(gè)外包部門(mén)的工作管理，提高外包單位的工作質(zhì)量。綠化及保潔等外包部門(mén)工作有了明顯的提高和改善。

　　20xx年本人各項工作如下：

　　一、 規范保潔及綠化兩個(gè)外包部門(mén)的日常管理，增強外包員工的工作責任心和主動(dòng)性。

　　自加入惠州保利物業(yè)并負責外包單位以來(lái)，我發(fā)現外包人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一。對小區外圍、樣板房保潔、小區外圍綠化等工

　　作責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人每天對小區范圍進(jìn)行日常巡查，記錄日常存在的問(wèn)題并定期與相關(guān)部門(mén)主管對在崗人員所負責的區域進(jìn)行重點(diǎn)巡查工作。對外包部門(mén)日常存在較嚴重問(wèn)題的，責令現場(chǎng)整改。按合同的日常工作標準和要求管理外包人員。要求外包部門(mén)主管定期對外包人員進(jìn)行基礎培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與外包部門(mén)員工溝通，了解員工的.內心想法和要求，并針對不同人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、 嚴抓保潔、綠化人員的禮節禮貌，提高小區形象

　　作為一個(gè)高檔住宅小區的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主交流不多，但是作為小區的工作人員，你的一舉一動(dòng)，行為舉止直接影響小區的整體形象。這半年來(lái)本人按照外包合同，嚴格要求外包人員注意禮節禮貌，統一著(zhù)裝。每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。員工不得在上班時(shí)間在公共區域吸煙、閑聊。如遇見(jiàn)客戶(hù)或業(yè)主應主動(dòng)問(wèn)好。大幅度提高外包人員的禮節禮貌意識。提高小區整體形象。

　　三、 完成C區D區開(kāi)荒工作

　　完成D1~D18 、C1~C7收樓前的開(kāi)荒監管工作。在監管過(guò)程中發(fā)現相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)上報項目相關(guān)領(lǐng)導確保問(wèn)題能第一時(shí)間發(fā)現并解決，在規定時(shí)間內順利完成D區及C區的開(kāi)荒工作。

　　四、 前期驗收

　　協(xié)助物業(yè)工程部完成一期交樓前D區及C區的毛坯房質(zhì)量驗收。在驗收過(guò)程中，以業(yè)主的立場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題。做到有問(wèn)題及時(shí)登記，及時(shí)上報，并制作相關(guān)電子表格對資料進(jìn)行存檔工作。

　　五、 協(xié)助招商部完成一期入伙收樓現場(chǎng)的布置工作，確保一期業(yè)主

　　入伙收樓工作順利展開(kāi)。

　　六、 圓滿(mǎn)完成20xx年11月保利山水城第一期業(yè)主的入伙、收樓手續辦理工作。

　　這次收樓工作中，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫(xiě)，并在手續辦理中及時(shí)對業(yè)主的提問(wèn)做出合理的解答，令業(yè)主順利完成收樓手續。

　　20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　一、 完善小區保潔的人員配置及崗位布置問(wèn)題，提高保潔工作質(zhì)量，根據不同階段要求保潔主管制定相應的培訓計劃。

　　二、 繼續加強小區綠化的日常巡查及監督工作。

　　三、 協(xié)同物業(yè)安防部、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監管工作。

　　四、 密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

　　盡管本人工作成績(jì)在整體上有所提高，但仍存在一些問(wèn)題：保潔人員流動(dòng)性大，整體專(zhuān)業(yè)水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，發(fā)生問(wèn)題未及時(shí)上報。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我將積極發(fā)現并改善目前外包部門(mén)存在的各種問(wèn)題，做好小區環(huán)境的管理工作，為公司貢獻一份綿薄之力。

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