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聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結（精選16篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 1
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開(kāi)始起步�；仡�20xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
總結如下：
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況……首先，應該注重是的就是營(yíng)業(yè)員
職業(yè)道德：
1.熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。
2.堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務(wù)。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽(yù)度，失去客戶(hù)。所以說(shuō)我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏(yíng)得社會(huì )的尊重和公眾的認可。
3.文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶(hù)的贊揚是每個(gè)工作者的工作目標。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。
我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的`目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩！”現在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 2
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的.情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 3
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，大家陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞部門(mén)的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的`完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20xx年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì )的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法。兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下幾上下幾個(gè)方面：
一、注重中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的團隊。
二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”。
四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 4
年終歲尾，靜心回顧即將過(guò)去的20xx年，在工作中感到獲益良多，現將一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要總結，不足之處，懇請領(lǐng)導同事批評指正：
首先：教職工進(jìn)院、離職手續辦理及勞動(dòng)合同相關(guān)工作
一、新進(jìn)教職工入職手續辦理工作
伴隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進(jìn)職工96人，其中應屆本畢業(yè)生居多，新進(jìn)職工履歷表的填寫(xiě)，個(gè)人畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個(gè)人經(jīng)歷的第一步，是完善職工個(gè)人檔案的基礎。因此每新進(jìn)一名職工我都認真督促其完整填寫(xiě)履歷表，交齊個(gè)人相關(guān)證書(shū)。確保為后續工作提供及時(shí)、準確、完整、系統的個(gè)人資料。
二、新進(jìn)教職工的勞動(dòng)合同備案、鑒定工作
依據《勞動(dòng)合同法》《社會(huì )保障法》等相關(guān)文件政策的規定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時(shí)間提請勞動(dòng)局相關(guān)職能部門(mén)為教職工辦理職工名冊錄入、勞動(dòng)合同備案、鑒定工作。在勞動(dòng)合同中確定勞動(dòng)者與用人單位確立的勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)。通過(guò)勞動(dòng)合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱(chēng)評審、工作變動(dòng)、以及相關(guān)保險辦理提供法律依據。
三、教職工合同的更換、續簽工作
鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動(dòng)合同、聘用合同、勞動(dòng)合同的辦理為職工獲得勞動(dòng)報酬、休息休假、享受社會(huì )福利等相關(guān)待遇提供了法律保障。
四、離職教職工調出手續的辦理工作
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個(gè)人原因提出辭職、合同到期不再續聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個(gè)工作崗位。
其次、教職工社會(huì )統籌金（五險一金）工作
一、五險一金的按月匯繳工作
職工的五險一金，包括養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門(mén)同事的幫助和指導下，我認真負責地做好職工的養老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長(cháng)。20xx年以來(lái)隨著(zhù)我公司職工基本工資的上調，我院職工社會(huì )統籌金也實(shí)現了穩步上升。
二、五險一金的增減變動(dòng)工作
回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動(dòng)，新進(jìn)的、離職的、保險調入、轉出的.。我嚴格根據人員的變動(dòng)信息，及時(shí)填報各類(lèi)參保人員增減變動(dòng)情況，保證數據更新及時(shí)、準確。為各項保險的年審、稽核提供基礎數據。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動(dòng)頻繁，繳費基數、繳費形式、繳費比列經(jīng)常調整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動(dòng)，加強政策理論的學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強解決實(shí)際問(wèn)題的能力。確保職工的社保工作穩定有序的開(kāi)展。
三、五險一金的年審、稽核工作
社會(huì )統籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來(lái)我公司社保金繳納情況的基本總結，保證日常各項保險的按月繳納、基數調整、票據整理是迎接年審的基礎和前提。我平時(shí)一直按月認真整理五險一金的上報數據、申報的繳費明細，復印繳費票據等、最后、其他工作，主要是輔助部門(mén)同事做好部門(mén)內部其他人事相關(guān)工作，積極配合各部門(mén)做好公司運行中的各項工作。
坦率的講，辦理保險的日常工作并不復雜，都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會(huì )保險辦事地點(diǎn)過(guò)于分散，社保局要求的時(shí)限過(guò)于嚴格，我公司頻繁更名與開(kāi)戶(hù)銀行的經(jīng)常更換等原因，使得原本簡(jiǎn)單的重復性的工作變得異常復雜。使得在開(kāi)展工作的過(guò)程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個(gè)別月份的保險出現沒(méi)有按時(shí)匯繳的情況。
回首20xx年的工作取得了些許的成績(jì)，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過(guò)的工作，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗，也是在摸索中前進(jìn)，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導和同志們的諒解。我會(huì )總結和積累經(jīng)驗，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導和職工滿(mǎn)意。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會(huì )不斷加強對自身的要求，提高服務(wù)意識。
最后在這我要感謝部門(mén)領(lǐng)導的信任，感謝部門(mén)同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 5
一、前臺接待方面。
20xx年xx月xx日至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1.外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的'經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年xx月xx日，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4.加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 6
不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開(kāi)始了第二次的實(shí)習，但對我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習是比前一次的實(shí)習來(lái)的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個(gè)挑戰的開(kāi)始。不過(guò)慶興的是，我依舊在原來(lái)的單位實(shí)習，即杭州奧誠科貿有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐xx就可以直接到了，相對其他同學(xué)來(lái)說(shuō)，我也算是方便的了，所以這一點(diǎn)我很高興，早上也不用太趕。
第二次的實(shí)習較第一次來(lái)說(shuō)，我沒(méi)有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著(zhù)分配。公司的規章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無(wú)規矩不成方圓嘛。
這次去實(shí)習，我先是去拜訪(fǎng)了我第一次實(shí)習時(shí)積攢下來(lái)的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)和陌生拜訪(fǎng)。這次的實(shí)習，我比前一次做了更充分的準備。
這次的陌生拜訪(fǎng)，我做的準備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個(gè)高興的.氣氛，這樣談話(huà)也會(huì )比較輕松。而前臺，可以說(shuō)是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬(wàn)萬(wàn)也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個(gè)人說(shuō)“好”是一件很不容易的事情，而要把一個(gè)人說(shuō)“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話(huà)，前臺是關(guān)鍵。而且，現在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負責采購。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時(shí)候說(shuō)話(huà)一定要有條理，心中要有草稿。
一、電話(huà)拜訪(fǎng)中，我們的準備有：
1、客戶(hù)名單；
2、草稿。
二、在打電話(huà)時(shí)：
1、面部要保持微笑；
2、要有禮貌；
3、音量要控制得當；
4、要注意周?chē)沫h(huán)境。
三、在電話(huà)拜訪(fǎng)中，有四種是常見(jiàn)的拒絕：
1、沒(méi)空；
2、不清楚；
3、我們公司沒(méi)這個(gè)需要；
4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。
四、下面是我在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)遇見(jiàn)的.一部分問(wèn)題，以及一些我的處理方法：
1、把資料寄過(guò)來(lái)。
2、現在不需要。（我們可否建立一個(gè)長(cháng)期合作的聯(lián)系）
3、把電話(huà)號碼留下，我們感興趣會(huì )和你聯(lián)系。（我看還是見(jiàn)一面比較好……）
4、總公司統一采購。（首先肯定對方說(shuō)的話(huà)，然后謝謝他，并問(wèn)是哪個(gè)單位）
5、經(jīng)理出差了。（那什么時(shí)候回來(lái)，怎么聯(lián)系……）
6、我們什么都有了。（這個(gè)產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下）
7、我們有固定的經(jīng)銷(xiāo)商。（對，大公司都有固定的經(jīng)銷(xiāo)商，貨比三家……我們見(jiàn)一面好嗎？）
還有，我們做銷(xiāo)售，價(jià)格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問(wèn)題時(shí)，要非常謹慎。我平時(shí)處理價(jià)格異議的方法如下：
1、反對意見(jiàn)。
�、傥覀円私馄浞磳Φ恼鎸�(shí)性，是真心的，或是其它的。
�、诿靼讓Ψ�。（表示同情）
�、鄯磫�(wèn)。
�、芑卮饘Ψ降膯�(wèn)題。
�、葑C實(shí)對方接受了你的觀(guān)點(diǎn)。
應對：
a、除了價(jià)格以外，還有沒(méi)有其它問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。
b、如沒(méi)有了，就直接告訴對方價(jià)格。
c、如對方還是不同意這個(gè)價(jià)，我們就給出最低價(jià)，問(wèn)對方今天是否成交。
2、拖延。
�、俑闱宄䦟Ψ酵涎拥脑�。
�、谕閷Ψ�。
�、壅页隽⒓闯山坏膭�(dòng)力（創(chuàng )造動(dòng)力）。
�、軒椭鷮Ψ浇鉀Q問(wèn)題。
�、莩山�。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 7
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對XX年的工作作如下總結。
現在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋， 我一如既往的.熱愛(ài)著(zhù)我的工作。我從事前臺營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現自己的`特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^(guò)去的一年，我認真學(xué)習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿(mǎn)意的贊揚，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績(jì)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來(lái)的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在將要到來(lái)的新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習，不斷提高，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀，認真工作。
一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團結同事，共同努力。
同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 8
20xx年xx月xx日，北京聯(lián)通工會(huì )舉辦了員工心理健康促進(jìn)工作總結暨心理健康講座，各單位工會(huì )主席和員工心理健康輔導專(zhuān)員近160人參加了會(huì )議。北京市服務(wù)工會(huì )常務(wù)副主席舒巖、市總工會(huì )權益部副部長(cháng)郭建強、公司工會(huì )副主席蔡軼春為20xx年度北京聯(lián)通“員工心理健康促進(jìn)項目組”優(yōu)秀專(zhuān)員頒發(fā)證書(shū)并贈送北京聯(lián)通“員工心理健康促進(jìn)項目”精品叢書(shū)，鼓勵他們將學(xué)到的心理學(xué)知識運用到工作、生活中去，成為員工心理服務(wù)的先行者。
20xx年，北京聯(lián)通工會(huì )針對員工心理健康發(fā)展的需要，以“知心俱樂(lè )部”為平臺，以推進(jìn)完善“知心熱線(xiàn)”、“知心信箱”、“知心講堂”、“知心快報”、“知心小筑專(zhuān)欄”為有效手段，堅持“三結合”組織模式，重點(diǎn)圍繞員工在業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)和員工子女心理健康方面的壓力和困擾，分別以“成功營(yíng)銷(xiāo)人員心理建設”、“客戶(hù)服務(wù)人員心理調試”、“健康親子關(guān)系”為主題，開(kāi)展了心理健康促進(jìn)專(zhuān)題項目，探索和推動(dòng)項目化的幫扶模式。項目采用公司工會(huì )領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)團隊指導、各項目組自主開(kāi)展活動(dòng)、互相聯(lián)動(dòng)的組織原則，在前期充分研討和調研的基礎上，確定了三區分公司營(yíng)銷(xiāo)工作最前沿的集團客戶(hù)經(jīng)理、客服呼叫中心80、90后的客服代表、七區分公司6至12歲員工子女三個(gè)比較有代表性的`員工群體，100余名“心理健康輔導專(zhuān)員”在為期三個(gè)月的`時(shí)間里，通過(guò)專(zhuān)家講堂、主題團隊活動(dòng)、體驗交流等豐富多彩的活動(dòng)，幫助特定群體改善壓力現狀，促進(jìn)心理健康，達到了良好的預期效果。
目前北京聯(lián)通的心理促進(jìn)工作在全員性心理服務(wù)宣傳的滲透性、企業(yè)內部骨干與外部心理服務(wù)團隊的優(yōu)勢資源整合等方面需進(jìn)一步加強。同時(shí)提出20xx年將通過(guò)對員工進(jìn)行主題多元化的分類(lèi)心理輔導等方式繼續推進(jìn)心理健康促進(jìn)工作，實(shí)現廣覆蓋、深挖掘、見(jiàn)成效的發(fā)展目標。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 9
帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步�；仡櫟谝患径葋�(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的'行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的`提高。
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議。
既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對20xx年的工作作如下總結。
現在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋，我一如既往的熱愛(ài)著(zhù)我的工作。我從事前臺營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的`興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^(guò)去的一年，我認真學(xué)習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿(mǎn)意的贊揚，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績(jì)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來(lái)的'日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在 將要到來(lái)的新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習，不斷提高，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
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一、工作內容及完成情況：
1. 客戶(hù)服務(wù)：
我負責處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，并及時(shí)解決。通過(guò)積極溝通和耐心解釋?zhuān)页晒鉀Q了大部分客戶(hù)的問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：
我積極參與銷(xiāo)售活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售目標。通過(guò)積極開(kāi)展市場(chǎng)調研和推廣活動(dòng)，我成功簽約了多個(gè)大客戶(hù)，為公司帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
3. 團隊合作：
我與團隊成員密切合作，共同完成了一些重要項目。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們成功地完成了項目，并得到了領(lǐng)導的認可和贊揚。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng )新：
1. 創(chuàng )新思維：
我在工作中不斷思考如何提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)引入新的工作流程和技術(shù)手段，我成功地提高了工作效率，并減少了客戶(hù)投訴的數量。
2. 團隊合作：
我積極參與團隊合作，與團隊成員共同解決問(wèn)題。通過(guò)分享經(jīng)驗和知識，我幫助團隊成員提高了工作能力，并提高了團隊的整體效能。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施：
1. 時(shí)間管理：
由于工作任務(wù)較多，我在時(shí)間管理方面還有待提高。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我計劃制定詳細的工作計劃，并合理安排時(shí)間，以提高工作效率。
2. 學(xué)習能力：
由于行業(yè)競爭激烈，我意識到自己的學(xué)習能力還有待提高。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我計劃參加相關(guān)培訓和學(xué)習課程，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
四、對公司的.建議：
1. 加強客戶(hù)服務(wù)：
我建議公司加強對客戶(hù)的`關(guān)懷和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢酝ㄟ^(guò)增加客戶(hù)服務(wù)人員的數量和培訓他們的服務(wù)技能來(lái)實(shí)現。
2. 提高員工福利：
我建議公司提高員工福利，如提供更好的工作環(huán)境和福利待遇，以吸引和留住優(yōu)秀的員工。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 12
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我在聯(lián)通公司的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶(hù)服務(wù)：
我主要負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。我始終堅持以客戶(hù)為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
2. 產(chǎn)品銷(xiāo)售：
我積極參與公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)各種方式向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)，取得了一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3. 市場(chǎng)調研：
我負責收集和分析市場(chǎng)信息，為公司制定市場(chǎng)策略提供參考。我通過(guò)對市場(chǎng)的深入了解，提出了一些有價(jià)值的建議。
4. 內部協(xié)作：
我與公司其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了許多工作任務(wù)。
二、工作收獲
在過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一些成績(jì)，也積累了豐富的經(jīng)驗。我深刻認識到，只有不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何更好地與同事合作，共同解決問(wèn)題。
三、工作展望
在新的.一年里，我將繼續努力，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠有更多的機會(huì )參與公司的市場(chǎng)策略制定，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總的來(lái)說(shuō)，我對過(guò)去一年的工作感到滿(mǎn)意，也對未來(lái)充滿(mǎn)了期待。我相信，只要我繼續努力，我一定能夠在工作中取得更大的成就。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 13
一、工作總結
在過(guò)去的一年里，我在中國聯(lián)通的工作崗位上，認真履行自己的職責，努力完成各項工作任務(wù)。我主要負責的客戶(hù)服務(wù)工作，包括接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，解答他們的問(wèn)題，處理他們的投訴等。在工作中，我始終以客戶(hù)為中心，盡力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的``服務(wù)。
在這一年里，我共接聽(tīng)了數千個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，解答了他們的問(wèn)題，處理了他們的投訴。在處理投訴的過(guò)程中，我始終保持耐心和細心，盡量讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。同時(shí)，我也積極學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
在工作之余，我也積極參加公司的各項活動(dòng)，如業(yè)務(wù)培訓、團隊建設等，這不僅讓我學(xué)到了很多新的知識，也讓我更加融入了這個(gè)團隊。
二、工作體會(huì )
在過(guò)去的一年里，我深深地體會(huì )到，作為一名客服人員，我們的工作雖然平凡，但卻非常重要。我們的工作直接關(guān)系到公司的形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，我們必須始終保持高度的責任心，對待每一個(gè)客戶(hù)都要有耐心和細心。
同時(shí)，我也深深地體會(huì )到，只有不斷地學(xué)習，才能適應工作的需要。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮，我們必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷更新自己的知識庫，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
三、未來(lái)計劃
在新的一年里，我將繼續努力工作，認真履行自己的職責，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì )繼續學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。我相信，只要我不斷努力，我一定能在工作中取得更好的成績(jì)。
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 14
一、工作內容及完成情況：
1. 客戶(hù)服務(wù)：我負責處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，并及時(shí)解決。通過(guò)積極溝通和耐心解釋?zhuān)页晒鉀Q了大部分客戶(hù)的問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：我積極參與銷(xiāo)售活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售目標。通過(guò)積極開(kāi)展市場(chǎng)調研和推廣活動(dòng)，我成功簽約了多個(gè)大客戶(hù)，為公司帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
3. 團隊合作：我與團隊成員密切合作，共同完成了一些重要項目。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們成功地完成了項目，并得到了領(lǐng)導的認可和贊揚。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng )新：
1. 創(chuàng )新思維：我在工作中不斷思考如何提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)引入新的`工作流程和技術(shù)手段，我成功地提高了工作效率，并減少了客戶(hù)投訴的數量。
2. 團隊合作：我積極參與團隊合作，與團隊成員共同解決問(wèn)題。通過(guò)分享經(jīng)驗和知識，我幫助團隊成員提高了工作能力，并提高了團隊的整體效能。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施：
1. 時(shí)間管理：由于工作任務(wù)較多，我在時(shí)間管理方面還有待提高。我計劃通過(guò)制定詳細的工作計劃和合理安排時(shí)間，提高工作效率。
2. 學(xué)習能力：由于行業(yè)競爭激烈，我意識到自己的學(xué)習能力還有待提高。我計劃參加相關(guān)培訓和學(xué)習課程，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
四、對公司的建議：
1. 加強客戶(hù)服務(wù)：我建議公司加強客戶(hù)服務(wù)團隊的'培訓和管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，建議公司加強對客戶(hù)需求的調研，及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)策略。
2. 提高員工福利：我建議公司提高員工福利待遇，激勵員工更好地發(fā)揮自己的能力和創(chuàng )造力。同時(shí)，建議公司加強員工培訓和發(fā)展，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。
以上是我在過(guò)去一段時(shí)間的工作總結，希望能得到領(lǐng)導的指導和支持。謝謝！
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 15
一、工作成果
在過(guò)去的一年里，我主要負責了以下幾個(gè)方面的工作：
1. 客戶(hù)服務(wù)：
我始終堅持“客戶(hù)至上”的原則，熱情、耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，解決客戶(hù)的問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一致好評。
2. 產(chǎn)品銷(xiāo)售：
我積極參與公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)各種方式推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3. 市場(chǎng)調研：
我定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了有力的支持。
4. 團隊協(xié)作：
我積極參與團隊的各項活動(dòng)，與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了各項工作任務(wù)。
二、自我提升
在過(guò)去的一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我參加了公司的內部培訓，學(xué)習了新的知識和技能，提高了工作效率和質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題
雖然我在過(guò)去一年里取得了一定的.成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。例如，我在處理復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)缺乏足夠的耐心和細心；在團隊協(xié)作中，有時(shí)缺乏主動(dòng)性和積極性。
四、未來(lái)計劃
在新的一年里，我將繼續努力，改進(jìn)自己的不足，提升自己的能力。我計劃參加更多的業(yè)務(wù)培訓，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能；我計劃更加積極地參與團隊協(xié)作，提高自己的團隊合作能力。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持和幫助。在新的一年里，我會(huì )更加努力工作，為聯(lián)通的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
聯(lián)通集團客戶(hù)事業(yè)部員工年終工作總結 16
在過(guò)去的一年里，我在領(lǐng)導的正確指導和同事們的熱心幫助下，認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)�，F將我的工作總結如下：
一、認真履行職責，努力完成工作任務(wù)
在過(guò)去的一年里，我始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。我積極參與公司的各項業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，我也積極參與公司的.內部管理工作，協(xié)助領(lǐng)導做好員工的.培訓和考核工作，提高團隊的整體素質(zhì)和工作效率。
二、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
在過(guò)去的一年里，我深知自身的不足，因此我始終把學(xué)習作為提升自己的重要途徑。我積極參加公司的各項業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也注重提高自己的溝通能力和人際交往能力，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、團結協(xié)作，共創(chuàng )佳績(jì)
在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性。在工作中，我與同事們互相支持，互相幫助，共同克服了許多困難。正是由于大家的共同努力，我們才能在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取得良好的業(yè)績(jì)。
四、展望未來(lái)，充滿(mǎn)信心
在新的一年里，我將繼續保持對工作的熱情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì )積極參與公司的各項活動(dòng)，與同事們一起，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是我收獲的一年，也是我成長(cháng)的一年。我非常感謝領(lǐng)導和同事們對我的幫助和支持，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到新的一年的工作中，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
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