收款室、結算室工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的收款室、結算室工作總結，歡迎閱讀與收藏。
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在院領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我們收款和新農合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
第一、在服務(wù)態(tài)度方面收款室和結算室是醫院的窗口點(diǎn)，收款人員及新農合報銷(xiāo)人員的形象是代表了整個(gè)醫院的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè)，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進(jìn)行交款或報銷(xiāo)。
第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作收款和報銷(xiāo)中的各項程序。隨著(zhù)我院的院容院貌、醫護質(zhì)量、醫療設備設施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時(shí)我們這兩個(gè)科室人員之間積極配合，遇到問(wèn)題互相溝通，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，在20xx年內，我們共服務(wù)51046人次，共收入的費用達10074199.98元，為患者報銷(xiāo)5842208.65元。隊伍建設是院領(lǐng)導們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設一支思想正，作風(fēng)硬，服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結算人員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質(zhì)。下一步，在20xx年，我們收款室及農合辦要做到
�。ㄒ唬�(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，因為是服務(wù)窗口，所以要在青菏衛生院?jiǎn)T工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹(shù)立醫院美好形象；在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
�。ǘ┓e極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因，收款室和結算室人員調動(dòng)頻繁，針對這一現象，我們兩個(gè)科室已拿出學(xué)習交流方案，預計在新農合錄入完畢之后進(jìn)行互幫互助學(xué)習收費及結算各方面知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和體會(huì )，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎。
�。ㄈ┳龊冒踩圆樽约m工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢(qián)打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識，是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個(gè)人，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴、細、實(shí)”，不放松、不滑坡。
身為收款室及農合辦主任，在新的一年里我要起到模范帶頭作用，實(shí)事求是，不掩蓋護短，嚴格、細致、扎實(shí)地帶頭做好每一個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)人、每時(shí)每刻管理好科室，嚴把質(zhì)量關(guān)，帶領(lǐng)收款室及農合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀兦嗪市l生院的明天增添一份力量。
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