評優(yōu)工作總結范文（精選7篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的評優(yōu)工作總結范文，希望對大家有所幫助。
評優(yōu)工作總結 篇1
為了切實(shí)保證考核評優(yōu)工作“公平、公正、公開(kāi)、民主”，學(xué)校領(lǐng)導制定了一套嚴格而科學(xué)民主的考核評優(yōu)程序：
一是積極研究部署。在迎接完安全檢查后，為對我校教職工進(jìn)行全面系統的評價(jià)，黨支部、校長(cháng)辦公會(huì )根據上級文件精神，結合我校實(shí)際，連夜研究我校的考核評優(yōu)辦法，制定出了相關(guān)議程，對教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細的規定。
二是組織全體教職工學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神。組織全體教職工會(huì )，校長(cháng)傳達了上級文件精神，讓每一位教師領(lǐng)會(huì )上級的文件精神。引導教職員工對一學(xué)年來(lái)的工作進(jìn)行認真總結和反思，總結交流經(jīng)驗，認識到工作中的薄弱環(huán)節，積極思考改進(jìn)的方法和思路。
三是組織討論，教代會(huì )表決，充分發(fā)揚民主。在學(xué)習文件的基礎上，再組織教代會(huì )成員進(jìn)行討論。學(xué)習我�！赌甓瓤己宿k法（草案）》，使每個(gè)人的心中有一把標尺。在此基礎上，教代會(huì )、校委會(huì )成員對《辦法》進(jìn)行現場(chǎng)表決，公布結果一致通過(guò)，整個(gè)過(guò)程透明、公開(kāi)、民主。
四是綜合考核，集體研究，力求評選結果公正客觀(guān)全面。對教師的德、勤進(jìn)行民主評議，進(jìn)行了教代會(huì )打分，黨支部與校委會(huì )打分。再綜合本學(xué)年該教師的任教學(xué)科成績(jì)、學(xué)生評教、學(xué)生發(fā)展、教研、常規等方面的已有綜合成績(jì)，最后算出教職工的年度考核成績(jì)。
五是及時(shí)公示，尊重群眾意見(jiàn)，充分保證評優(yōu)工作的含金量。我們及時(shí)將最后的評優(yōu)結果通過(guò)級部予以公示，真誠接受全體教職員工的批評和監督。群眾無(wú)任何異議，這樣我們才最后決定，將評優(yōu)結果報上級審批。
由于領(lǐng)導重視，決策過(guò)程“公平、公正、公開(kāi)”。我們所評選出來(lái)的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者，是眾望所歸。通過(guò)此次評優(yōu)，激發(fā)了全體教職員工的工作熱情，對新學(xué)期的工作起到了很大的鼓舞作用。
評優(yōu)工作總結 篇2
我叫xxx，現年30歲，本科學(xué)歷，小教一級教師，xx年參加工作的，至今工作已近11年了。從參加工作以來(lái)我始終堅持四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，關(guān)心我國社會(huì )主義現代化的建設大業(yè)，關(guān)心國家大事，關(guān)心世界大事；熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛(ài)每一位學(xué)生，熱心為師生排憂(yōu)解難；遵紀守法，遵守學(xué)校的各項規章制度，在各個(gè)方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟和教育教學(xué)水平。11年來(lái)我凡事都腳踏實(shí)地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度為黨和人民的教育事業(yè)而工作，在此，為了總結經(jīng)驗，今后改正工作中的不足，特做如下總結：
一、思想品德方面：
我自參加工作近11年，其中10年都從事班主任工作，我愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規范，自覺(jué)遵守了社會(huì )公德、嚴于律己。在平時(shí)的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。
二、教學(xué)能力方面：
我積極參與教育教學(xué)改革與研究，學(xué)習新課程改革理論，積極掌握現代教育技術(shù)，我的教育教學(xué)能力不斷得到提高。20XX年縣質(zhì)量檢測中我教的四年級數學(xué)獲全縣第五名，并獲縣政府嘉獎。xx年縣質(zhì)檢我教的兩個(gè)班的數學(xué)獲全縣第三名的成績(jì)，獲領(lǐng)導的好評。在《小學(xué)數學(xué)思想建構》的課題研究中我擔任主要工作，其中的示范課由我主講。xx年在邢臺縣第一屆邢臺名師評選中我獲得邢臺縣名師稱(chēng)號。
三、在出勤方面：
因我十分的熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，近11年來(lái)我全身心地投入到了黨和人民的教書(shū)育人的工作中去，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，近11年里從未遲到、早退和曠課的現象。
四、管理工作方面：
在的日常管理工作中，我嚴格按照上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)、校長(cháng)的指示和要求，結合我校各方面管理工作的實(shí)際開(kāi)展工作，注重對學(xué)生進(jìn)行常規教育工作。加強了對學(xué)生的教育教學(xué)管理工作。在班主任工作中，我善于思考、積極探索、勇于實(shí)踐。我通過(guò)總結發(fā)現班里的干部只是全班同學(xué)的少數，針對有許多學(xué)生當不上干部，其能力也勢必得不到培養的情況。為此，我廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和討論后，在中隊會(huì )議上鄭重提議：是否能實(shí)行“輪換制”制度，讓每一位同學(xué)都有機會(huì )。這個(gè)活動(dòng)引起了學(xué)生廣泛參與班級管理的積極性，一時(shí)間，班級氣氛一下子活躍了起來(lái)，學(xué)習、紀律、各項活動(dòng)都有了嶄新的面貌。就這樣，班級里幾乎每位學(xué)生都當過(guò)干部，不僅培養了全體同學(xué)的能力，也使同學(xué)們認識到“干部”的真正含義。通過(guò)這項活動(dòng)，同學(xué)之間的凝聚力大大增強，集體榮譽(yù)感也大大增強。在學(xué)校每學(xué)年度一次的優(yōu)秀班級評比中，他所帶的班級經(jīng)常是優(yōu)秀。
五、在對待學(xué)困生和貧困生方面。
我時(shí)刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把學(xué)生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂(lè )。我深知愛(ài)生，要以尊重和依賴(lài)為前提，要做做到嚴中有愛(ài)、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我從不嫌棄后進(jìn)生，注意從思想上、學(xué)習上多關(guān)心、多輔導，給予“偏愛(ài)”，如讓多年染上壞習慣的張寧同學(xué)最終重歸于好，還從生活上多照顧、多幫助，給予“厚愛(ài)”。在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續以學(xué)生為本，針對不同層次的學(xué)生，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教；繼續遵循"以學(xué)生為主體、教師為主導"的教育教學(xué)原則，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，運用各種教學(xué)手段，激勵學(xué)生積極、主動(dòng)參與課堂教學(xué)的全過(guò)程，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。努力提高管理工作水平，為我校的順利發(fā)展繼續做出新貢獻。
評優(yōu)工作總結 篇3
時(shí)光就像水中的倒影，一晃一學(xué)年就過(guò)去了，短短的兩年研究生生活已經(jīng)過(guò)去了一大半的時(shí)間，驀然回首過(guò)去一年的生活，感慨頗多。剛邁入研究生生活的時(shí)候對一切似乎都充滿(mǎn)新鮮與期待，也給自己制訂了許多計劃和目標。研一一學(xué)年，我除了努力完成自己的學(xué)習目標外，也利用各種活動(dòng)來(lái)豐富自己的生活�，F在一轉眼，一個(gè)學(xué)年過(guò)去了�；仡欉@過(guò)去的一年，有喜有憂(yōu)，現總結如下：
在學(xué)習方面：
在研一的第一學(xué)期，主要就是專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習，雖然當時(shí)學(xué)習還算比較刻苦，態(tài)度也比較認真，但是在學(xué)習方法上還是感覺(jué)自己有些欠缺，學(xué)習效率也不是很高，所以在今后的學(xué)習中這些都需要改進(jìn)。在過(guò)去的這一年里，我本著(zhù)“堅持學(xué)習，學(xué)習是首位”的學(xué)習思想和“有付出就會(huì )有回報”的學(xué)習理念，刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎知識，取得了不錯的成績(jì)，并在第二學(xué)期獲得了院級一等學(xué)習獎學(xué)金。但是在英語(yǔ)的學(xué)習方面，感覺(jué)自己始終沒(méi)有找到很好的學(xué)習方法，同時(shí)也可能因為自己沒(méi)有一直堅持去學(xué)習英語(yǔ)，而是突擊式的學(xué)習的原因，導致至今還未通過(guò)英語(yǔ)六級考試。在科研方面，在過(guò)去一年的時(shí)間里沒(méi)有太大的科研進(jìn)展，沒(méi)能夠把自己學(xué)習到的專(zhuān)業(yè)知識及時(shí)應用于實(shí)際操作中，這一點(diǎn)是非常需要改進(jìn)的。尤其作為新世紀的接班人，經(jīng)濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的將所學(xué)知識學(xué)以致用成了放在我們面前必須解決的一個(gè)問(wèn)題。當務(wù)之急，就是盡可能多的去參加實(shí)驗室的項目，積極鍛煉自己的動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力，這對自己將來(lái)的工作也會(huì )有很大幫助的。
在生活方面：
我和同學(xué)們能夠友好相處，相互關(guān)心和幫助。宿舍是一個(gè)小集體，三個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，雖然各自的生活習性有所不同，但是我們大家都能夠互相理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規律，幾乎十二點(diǎn)之前都不會(huì )休息，這也影響到第二天的學(xué)習與工作，所以今后我們還需要努力配合，相互督促，爭取養成一個(gè)早睡早起的還習慣，為我們的學(xué)習創(chuàng )造一個(gè)良好的生活和休息環(huán)境。此外，在日�；ㄙM方面，我覺(jué)得自己還是比較勤儉節約的，從來(lái)不和周?chē)耐瑢W(xué)攀比。在班級組織的各種活動(dòng)中，我也會(huì )積極地參加，并且積極配合班干部的各項工作。但是，由于自己也沒(méi)有在班級中擔任班干部的角色，所以在對班級的貢獻中可能還缺乏很多實(shí)際的落實(shí)行動(dòng)。
在紀律方面：
在校的這一學(xué)年期間，我基本能夠做到規范的執行學(xué)校學(xué)生手冊和學(xué)校各種規章制度。在思想品德方面，我有著(zhù)良好的道德修養，以及堅定的.政治方向。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨和人民，能堅定不移地堅持四項基本原則，堅決擁護社會(huì )主義制度，關(guān)心國內外大事，尊師守紀，團結同學(xué)，關(guān)心集體，品德優(yōu)良。并能以務(wù)實(shí)的精神熱心參予學(xué)校組織的公益活動(dòng)，并曾經(jīng)多次參加過(guò)獻血等志愿活動(dòng)。
在工作方面：
研一第二學(xué)期期間半年的實(shí)習中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對待工作還算積極認真，能夠按時(shí)完成自己的本職工作，同時(shí)在自己工作完成之余，也會(huì )幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項工作都能夠做到認真實(shí)行與落實(shí)到位，深得領(lǐng)導以及同事的好評。但是在創(chuàng )新方面還做的不夠，比較容易安于現狀。
回首過(guò)去，心中無(wú)限感慨，展望未來(lái)，相信依舊燦爛�？偨Y回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠！學(xué)習中的收獲，生活中的點(diǎn)滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋?xiě)�。一年多的研究生生活，它是生�?dòng)的，更是多彩的；它是實(shí)踐的，更是財富的。明天的我，吸取教訓，不讓自己再次陷入過(guò)去的生活中。我將啟航揚帆，駛向我理想的目標�？傊�，過(guò)去的一年，是不斷學(xué)習、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。對大學(xué)學(xué)習的規律仍需進(jìn)一步適應，方法也尚需改進(jìn)；在科研工作中，我也要彌補不足，積極做到敢于創(chuàng )新，勇于實(shí)踐。在新的一年里，我一定要認真向那些表現更加優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習中取得更大的成績(jì)。
評優(yōu)工作總結 篇4
時(shí)間轉瞬即逝，又一年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導：
1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；
2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫(xiě)旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無(wú)誤；
3、每天認真核對當日帳務(wù)及票據，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續順利進(jìn)行；
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時(shí)間匯報給領(lǐng)導等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負責部門(mén)，以便于做出更好的解決方案；
前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速的辦好登記手續；當客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿(mǎn)意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)應保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長(cháng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì )收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更加色。
評優(yōu)工作總結 篇5
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
�。�1）學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
�。�2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
�。�3）勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
�。�1）良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
�。�2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
�。�3）要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
評優(yōu)工作總結 篇6
任何一個(gè)教師都不可能是一切優(yōu)點(diǎn)的全面的體現者，每一位教師都有他的優(yōu)點(diǎn)，有別人所不具備的長(cháng)處，能夠在精神生活的某一個(gè)領(lǐng)域里比別人更突出、更完善地表現自己。為進(jìn)一步推進(jìn)我校參與式教學(xué)的深入研究，激勵教師鉆研教材、加強課程的設計和實(shí)施能力，積極構建適應我校特點(diǎn)的高效課堂教學(xué)模式，我們按照本學(xué)期學(xué)校發(fā)展計劃的安排，由教導處和中心教研室組織實(shí)施了同課異構的課堂教學(xué)評比活動(dòng)。這次同課異構教學(xué)，在對教材的把握和教學(xué)方法的設計上強調同中求異，異中求同，追求異曲同工的境界。為了搞好本次活動(dòng)，廣大教師反復鉆研教材，認真設計教學(xué)方案并實(shí)施教學(xué)，取得了較好的教學(xué)效果�，F總結如下：
一、確定教學(xué)內容和目標。
根據我們的教學(xué)進(jìn)度和對本冊重難點(diǎn)的分析，我組確定了兩節內容，分別為《可愛(ài)的企鵝》和《操場(chǎng)上》，每個(gè)內容由三位老師上。我們多次利用教研時(shí)間一起仔細研讀教材，分析學(xué)情。我們認為這兩節課有一下共同目標：
1、加深對加減法的理解；
2、利用所學(xué)知識解決實(shí)際問(wèn)題。
二、認真設計教學(xué)案，實(shí)施課堂教學(xué)。
根據本單元的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們多次研究教法、學(xué)法，確定教學(xué)的異同點(diǎn)，在如何創(chuàng )設情境、如何創(chuàng )造性使用教材、如何突破重難點(diǎn)上狠下功夫。每位教師在鉆研好教材的前提下，設計一個(gè)教學(xué)方案，再互相提出修改意見(jiàn)，最后各自確定一個(gè)教學(xué)預案并做好實(shí)施教學(xué)前的各項準備工作，確定好上課的時(shí)間和班級。
三、積極參加聽(tīng)評課。
在這次活動(dòng)中，本組所有教師都表現出主動(dòng)學(xué)習的精神。每次只要有老師上課，其余教師都會(huì )主動(dòng)調課，積極參加聽(tīng)課活動(dòng)。
課上完后，大家就會(huì )聚在一起，利用課間和教研活動(dòng)時(shí)間對這一節課進(jìn)行評課，發(fā)表各自的看法，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，找到上好這一節課的最佳模式。在評課的過(guò)程中，每位教師都很認真地對每節課的優(yōu)點(diǎn)和不足提出自己的看法，分析每位教師在各個(gè)環(huán)節中的表現，從而發(fā)現每個(gè)教師的亮點(diǎn)，取長(cháng)補短，在對比中大大地提高了大家的專(zhuān)業(yè)知識與教學(xué)水平。
四、及時(shí)總結，深刻反思
本組每位老師上完課后，我們都會(huì )根據課堂反應出的亮點(diǎn)與問(wèn)題，結合其他老師的評課意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的反思與總結。同課異構讓我們都得到了進(jìn)步，都從別人的課堂中學(xué)到了自己所沒(méi)有的東西。都有了一種如果再來(lái)上，我會(huì )怎么上的共識。反思這這次活動(dòng)，我們都展現出了自己的風(fēng)采，但同時(shí)也暴露出了很多不足：
�。ㄒ唬┝咙c(diǎn)：
1、所有老師都重視營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性，注意培養學(xué)生的課堂常規和思維能力。
2、注重引導學(xué)生主動(dòng)探索與思考，主動(dòng)體驗。采用了合作學(xué)習，獨立學(xué)習的形式，讓學(xué)生在獨立學(xué)習的基礎上與人合作獲得更多的知識和更大的提高。
3、在教學(xué)中都體現了教師是引導者、合作者、參與者，學(xué)生有學(xué)習的主動(dòng)權，是學(xué)習的主人。學(xué)生在觀(guān)察、比較、探索、小結中學(xué)會(huì )了新知。
4、每位教師對所講的課都做了充分的準備，收集、查找了很多資料，并能精心準備各種教學(xué)所需教具、課件、小黑板等。
5、課堂上體現了新課標提倡的面向學(xué)生的生活世界和社會(huì )實(shí)踐的特點(diǎn)，大部分教師都能立足生活，將學(xué)生熟悉的情境和感興趣的事物作為教學(xué)活動(dòng)的切入點(diǎn)，調動(dòng)學(xué)習熱情。
6、授課語(yǔ)言精煉、自然流暢。有的老師語(yǔ)言的經(jīng)典幽默，有的老師課堂語(yǔ)言親切又富有激情。
�。ǘ┲档梅此嫉囊恍﹩�(wèn)題：
1、個(gè)別教師的激情不足，整節課語(yǔ)言平淡，對學(xué)生鼓勵性的語(yǔ)言過(guò)少。
2、個(gè)別教師有機械照搬的現象，缺乏自己的獨創(chuàng )精神和風(fēng)格。
3、課堂上有些討論性的問(wèn)題才剛剛展開(kāi)就急于匆匆收場(chǎng)，有的學(xué)生根本還沒(méi)有來(lái)得急思考，有些流于形勢。
4、鼓勵學(xué)生發(fā)言，肯定學(xué)生成績(jì)極其必要，但對知識的正確客觀(guān)的評價(jià)也同樣重要，有的老師對學(xué)生回答中的偏差甚至是錯誤的知識沒(méi)有指導，這樣容易使全班同學(xué)迷惑不解。
5、有的教師對重難點(diǎn)的突破不夠到位，學(xué)生獨立做題時(shí)錯誤率高。
共同的教學(xué)內容，不同的教學(xué)設計，不同的處理方法，本組老師各自演繹了同樣精彩的課堂教學(xué)。
有效的課堂教學(xué)是一種永恒的追求，作為新課標下的教師讓我們對有效的課堂教學(xué)設計多些關(guān)注，多些思考！
評優(yōu)工作總結 篇7
通過(guò)這個(gè)月的觀(guān)察，對服務(wù)工作情況總結如下：
一、服務(wù)方面：
這月新職員經(jīng)過(guò)半個(gè)多月來(lái)的培訓，通過(guò)大家的努力，工作慢慢進(jìn)入正軌，服務(wù)質(zhì)量也慢慢的提高，每一位員工再上崗之前都會(huì )調理好自己最佳的心態(tài)隨時(shí)準備服務(wù)工作，不會(huì )因為個(gè)人原因或個(gè)人情緒影響到客人。以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，重視每一位到店的客人，無(wú)論檔次高低，絕不怠慢任何一位客人，并且為客人提供標準的服務(wù)。因此近段時(shí)間都很少會(huì )聽(tīng)到顧客的抱怨與埋怨，這說(shuō)明了大家還是比較認真的對待這份工作，而且還以最短的時(shí)間去適應環(huán)境和熟悉工作流程。
在服務(wù)細節和人性化服務(wù)方面還需要加強，“開(kāi)口”服務(wù)，與微笑服務(wù)都還比較欠缺，客人來(lái)到?jīng)]能第一時(shí)間做到微笑熱情的接待態(tài)度，給客人上菜時(shí)沒(méi)能根據菜品名稱(chēng)給客人送上祝福等。在現有服務(wù)水準的基礎上沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新提升。
二、培訓工作
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全力加強員工隊伍建設，穩定職工隊伍。
針對我店部分員工服務(wù)不規范、不到位、酒店意識不強和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題，主要采取以下措施進(jìn)行糾正：本店除不定期舉行全體員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓外，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。并根據不同客人、不同階段以及不同的用餐性質(zhì)，制定詳細的服務(wù)計劃，以加強業(yè)務(wù)培訓。
2、基層管理人員管理知識、業(yè)務(wù)技能、工作技巧的培訓，穩步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務(wù)技能。加強基層管理人員的責任心，調動(dòng)工作積極性，使其能夠達到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題;并合理安排日常工作。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里打電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)多關(guān)心她們給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們能感受到集體的互助、互愛(ài)的溫暖。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
三、出品方面
1、進(jìn)一步完善與中廚部的會(huì )議制度。一周一次的營(yíng)銷(xiāo)總結會(huì )和溝通會(huì )上反應的問(wèn)題,及時(shí)傳達并落實(shí)執行。
2、建立出品質(zhì)量監督制度。對客人及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，改進(jìn)菜品和服務(wù)，同時(shí)對老客戶(hù)在店用餐情況進(jìn)行跟蹤，要求及時(shí)調整菜品花樣和口感，以滿(mǎn)足客人就餐需求。
3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作,每天檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄,并根據估清歷史來(lái)確定供應量，盡量使出品供應情況處于正�；�。
四、管理方面
1、加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節多,一項工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作,每周例會(huì )上反復強調,出現問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調,以減少過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
2、建立考勤制度、例會(huì )制度、工作記錄制度，完善監督。實(shí)行上、下班打卡制，并對該記錄進(jìn)行月月檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證員工正常的工作時(shí)間。
3、做好內部人員管理，提高管理水平，加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系，充實(shí)管理隊伍。酒店部門(mén)負責人及樓面各管理員每周召開(kāi)一次例會(huì )，總結上周的工作，提出下周的計劃;并將工作的計劃和安排傳達給每一位員工。并要求各部門(mén)之間協(xié)調有關(guān)工作，提高管理和工作效率。
五、存在的問(wèn)題
1、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高，在接待繁忙時(shí)，大廳服務(wù)有簡(jiǎn)化程序，服務(wù)態(tài)度欠缺熱情，不能給客人提供細膩的服務(wù)。
2、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定,上菜速度較慢。
3、新老客戶(hù)檔案建立不夠完善，在實(shí)際工作中沒(méi)有很好地發(fā)揮作用。
4、防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象
六、經(jīng)營(yíng)管理策劃
1、做好質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量與出品質(zhì)量;
2、強日常服務(wù)管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造新的服務(wù)亮點(diǎn);
3、重新建立和完善各項管理和規章制度，各部門(mén)對部份不適于管理的制度進(jìn)行重調整，并將具體事項落實(shí)到責任人，使管理制度得到進(jìn)一步的完善，為加強酒店管理和落實(shí)責任奠定良好的基礎;
4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕失竊事故的發(fā)生;
5、加大月餅的宣傳力度，通過(guò)海報，宣傳冊等途徑讓更多的消費者熟悉我們的產(chǎn)品，進(jìn)而提高月餅的銷(xiāo)售量，增加營(yíng)業(yè)收入;
6、加強職工思想教育，使大家樹(shù)立愛(ài)店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。
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