有關(guān)網(wǎng)站客服專(zhuān)員的年終工作總結
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，以下是小編精心整理的有關(guān)網(wǎng)站客服專(zhuān)員的年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)站客服專(zhuān)員的年終工作總結1
每年到了這時(shí)候，正是我們忙得不亦樂(lè )乎的時(shí)候！忙歸忙，年終工作總結還是要寫(xiě)的，寫(xiě)了可以讓我接下來(lái)的工作更有方向，寫(xiě)了可以把我今年的收獲也總結總結，給自己積攢一點(diǎn)自信心，讓這份自信心引領(lǐng)著(zhù)我繼續創(chuàng )豐收！
一、服務(wù)態(tài)度決定了我們店的火爆程度
我是從一個(gè)網(wǎng)站深度用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站客服這個(gè)崗位的一員，我深深的明白網(wǎng)站上客服的態(tài)度基本上覺(jué)得了我們店的火爆程度。于是，我在這一年里，繼續用我微笑的服務(wù)對待著(zhù)每一位向我咨詢(xún)我們店產(chǎn)品的客戶(hù)，換來(lái)了我們店從一個(gè)皇冠沖到了兩個(gè)皇冠的火爆。我在面對客戶(hù)的過(guò)程中，受了很多客戶(hù)的反饋，她們告訴我，我們家的產(chǎn)品雖然算好，但不是最好的那一家，但最后選擇了在我們家店買(mǎi)東西，是因為我們的服務(wù)態(tài)度好，有的店?yáng)|西好像很好，但是客服卻是愛(ài)撘不理的態(tài)度，使得看不見(jiàn)人的客戶(hù)們都不知道如何深入了解那家店的東西。由此我知道，好的服務(wù)態(tài)度是與客戶(hù)建立聯(lián)系的通道。
二、個(gè)人努力程度決定了我們的業(yè)績(jì)表
在今年的工作中，我還是一如既往的努力著(zhù)，因為我知道我們網(wǎng)站客服的個(gè)人努力程度決定了我們那一張清清楚楚明明白白的業(yè)績(jì)表，如果想要在業(yè)績(jì)表的頂端，那就得付出比其他人更多的努力去換取。很高興，在今年的努力中，我也得到了相應的回報，我的名字排在了業(yè)績(jì)表的第一行。這是我穩居第一行的第三年，連我們老板都笑著(zhù)說(shuō)要給我升職了。不管最后會(huì )不會(huì )升職，反正我清楚，付出多少就能收獲多少，只看我愿不愿意去付出，在哪個(gè)職位都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵還是在我們個(gè)人的努力程度上。
三、對于接下來(lái)的工作我已有一些打算
現在我們店的工作已經(jīng)進(jìn)入了全年中最忙的時(shí)候了，相比雙十一的忙碌，我們也沒(méi)想到過(guò)年前的這段時(shí)間是更忙碌的時(shí)候。我打算在現在這最忙的時(shí)候，再給客戶(hù)們準備一些小福利，在每一次客戶(hù)購買(mǎi)了產(chǎn)品的時(shí)候再附上這些小福利，讓每一個(gè)在此時(shí)買(mǎi)我們家產(chǎn)品的客戶(hù)都甜到心里，過(guò)一個(gè)滿(mǎn)意滿(mǎn)足的開(kāi)心年。我相信這樣做后，那些客戶(hù)會(huì )記著(zhù)我們家店的，記著(zhù)這家用服務(wù)來(lái)?yè)Q取真心的好店，讓他們明白我們家的皇冠是真正用品質(zhì)換來(lái)的榮耀！
網(wǎng)站客服專(zhuān)員的年終工作總結2
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象�！逼咴路輥�(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。二是對已購買(mǎi)的`客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度�？头ぷ魇且粋�(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的`溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害�？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)
“沒(méi)有規矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，比如：拓展訓練、地壇展會(huì )、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶(hù)資料，定期對已購買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對現有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結不同的客戶(hù)失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識各方面提高自己的水平。自己會(huì )在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jì)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
【有關(guān)網(wǎng)站客服專(zhuān)員的年終工作總結】相關(guān)文章：
客服專(zhuān)員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷05-07
保險客服年終工作總結01-07
客服專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷參考范文02-07
法務(wù)專(zhuān)員年度工作總結-年終工作總結12-31
非技術(shù)客服專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文02-16
客服年終總結12-07
客服年終工作總結范文大全集錦01-05
物業(yè)客服年終工作總結匯編15篇12-29
客服年終總結范文12-07