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洗衣房的年終工作總結范文（通用12篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編幫大家整理的洗衣房的年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
洗衣房的年終工作總結 1
一、業(yè)前準備
通過(guò)培訓讓新員工了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序�？头坎孔鳛榫频甑谝还ぷ鲄^域的部門(mén)，面臨的開(kāi)荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開(kāi)業(yè)，當時(shí)本該工程裝修隊做的清潔工作，我們去做了，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染，加之樓層無(wú)通風(fēng)設施，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐，故此員工情緒及其不穩定，請假的，辭職的現象發(fā)生，但這只是一小部分，大部分的都堅持了下來(lái)，所以，有領(lǐng)導說(shuō)，留下來(lái)的都是好員工。
除此之外還完成洗衣房各區域的開(kāi)荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開(kāi)始洗燙試住房布草及員工制服。
二、效益分析對比
因為洗滌試住房及員工制服等數量未進(jìn)行登記與當時(shí)為了讓員工盡快熟練操作流程，實(shí)行有一點(diǎn)洗一點(diǎn)的操作方法，加之配料不規范，所以單件成本較高。員工操作技能不斷得到提升，崗位操作標準規范化提升，但還未做得更好。員工對各崗位的操作技能全面掌握后，洗衣房開(kāi)始對成本控制進(jìn)行針對性的控制。那我們就來(lái)回顧一下我們成本控制的實(shí)施方法。
三、成本控制
每日成本總結會(huì )、洗滌劑每機配料登記、任何設備必須滿(mǎn)載運作、員工對崗位操作方法更深層次的認識，做到改用的必須用，可以用但沒(méi)必要用的.盡量不用。洗衣房耗氣量最大的設備是大燙機，我們集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，這是原則問(wèn)題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。
每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五星級酒店洗衣房來(lái)講，這種方式應該是罕有的，但也絕對是有效的�？傊�，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會(huì )越來(lái)越差，也不會(huì )原地踏步，只會(huì )越來(lái)越好。
四、存在的問(wèn)題
我們的責任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量，出了質(zhì)量問(wèn)題就找這樣那樣的理由。我們所說(shuō)的責任感，不是說(shuō)出了問(wèn)題后再去追究誰(shuí)的責任，這個(gè)沒(méi)意義。而是說(shuō)要對本職工作高度負責，認真的去操作，避免出現問(wèn)題，這才是我們所需要的。因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎操作層面上，而對重點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養較松懈。
部分員工素質(zhì)還不夠成熟，由于絕大多數員工從未就職過(guò)酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗，對酒店亦沒(méi)有什么認知，雖然經(jīng)過(guò)培訓，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個(gè)服務(wù)標準還有待更深層次的實(shí)際認知。
洗衣房的年終工作總結 2
一、工作中取得的成就
洗衣房是客房部的部門(mén)之一，承擔并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著(zhù)大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰，不等，不靠，不退，不推。隨著(zhù)各種節日接踵而至，各類(lèi)型大小型宴會(huì )、會(huì )議一個(gè)接一個(gè)，我們酒店的住客率就餐率越來(lái)越高，這是酒店擴大對外宣傳，增大影響力的結果。
因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì )越來(lái)越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。按時(shí)返回各部門(mén)，以便他們及時(shí)給客人更換，并保證每一位來(lái)我們xx飯店消費的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。
二、創(chuàng )收的同時(shí)不忘節約
我們洗衣房全體員工在努力創(chuàng )收的同時(shí)也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的.前提下，盡最大的努力降低成本，我深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤。在每班熨燙布草工序上，我集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機開(kāi)啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達到節約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用。
采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿(mǎn)載的情況下啟動(dòng)機器，很大程度節約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項工作的人很難想象的。
三、認真對待工作且毫無(wú)怨言
天氣炎熱的時(shí)候溫度很高，但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著(zhù)。節約一滴水、節省一度點(diǎn)的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。廢物利用，將客房?jì)瓤腿擞眠^(guò)的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗滌，將報廢的床單該成內枕袋；利用臺布改轉盤(pán)套，極大地減少了營(yíng)業(yè)部門(mén)的工作量，但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無(wú)怨言。
今年酒店全體員更換新制服，我們在經(jīng)理的指導下嚴格按照合同規定，對于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠(chǎng)家予以返廠(chǎng)整改，對于不合身的制服我們積極給予修改。嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率，并嚴格作好布草、制服發(fā)放的登記工作。
四、對自身工作能力的要求
作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要多學(xué)習，提高自己的洗滌技能，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請教學(xué)習，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的所有同事，充分體現了酒店團隊文化意識。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，也會(huì )遇到新的挑戰，我們洗衣房會(huì )始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導穩定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量。
洗衣房的年終工作總結 3
我叫xx，現任客房部洗衣房、庫房管區領(lǐng)班工作。在擔任洗衣房領(lǐng)班的工作中：主要圍繞著(zhù)賓館有關(guān)深化企業(yè)改革，落實(shí)規范，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立特色服務(wù)，xx品牌這一經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展工作。擔負著(zhù)洗衣房的使命，即將暫時(shí)失去作用價(jià)值的布草以及客衣，用最科學(xué)、經(jīng)濟的方法，恢復其使用價(jià)值，延長(cháng)布草使用壽命。同時(shí)，協(xié)調好各部室的布草洗滌工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成任務(wù)。為xx順利完成經(jīng)營(yíng)目標做著(zhù)不懈的努力�，F將今年的工作做以下總結。
一、工作中采取的措施
調整和協(xié)調了棉織品的回收洗滌程序和流程，大大節約時(shí)間簡(jiǎn)化手續提高收樓工作效率。修改調整了洗衣房員工上班班次和時(shí)間，讓工作可以在單位時(shí)間完成工作量，結束洗衣房加班加點(diǎn)狀況。提高洗滌熨燙效率節約了能耗。制定并實(shí)施了洗滌各類(lèi)布草投料標準和相應的登記制度，有效控制物料消耗。規范了各類(lèi)布草洗滌流程和標準。設立了洗滌設備維修保養檔案，有效控制設備的非正常維修。制定并張貼了所有洗滌熨燙設備、安全操作規程，有效控制因設備操作不當造成安全事故。
客房部工作調整過(guò)程中，洗衣房管區域庫房合并。此時(shí)，我感責任重大。因為庫房、洗衣房管區負責著(zhù)客房部每年一百多萬(wàn)的.費用支出，管理的好與差，直接關(guān)系到賓館營(yíng)業(yè)利潤和總體經(jīng)營(yíng)指標完成情況。而自己對庫房只是一知半解。
二、修改與完善方面
規范了杯具消毒的程序和登記表格的設立，是杯具消毒走向了規范化和系統化，確保消毒無(wú)遺漏。加強表格管理，設立各種表格的運作制度和流程。酒水庫的管理。實(shí)施了過(guò)期飲料預報制度。使酒水報耗管理得到限度控制。新增客房小食品、有償物品布放和相關(guān)管理制度。增加對客服務(wù)項目，為賓館創(chuàng )收做出貢獻。規范了低耗品布放標準。以及回收登記制度有效控制低耗品的流失。
三、工作中的不足
庫房杯具消毒流程存在問(wèn)題，杯具損耗量較大，需進(jìn)一步研究流程和程序，以及運輸工具的改進(jìn)，以降低損耗率�？头棵蘅椘饭芾砣狈ο到y和計劃性，以便使布草以良好狀態(tài)提供給客人。員工工服的管理還缺乏統一性，和部門(mén)之間相互溝通。員工管理中還存在問(wèn)題。對老員工關(guān)心不夠。
在此我要對客房部新任領(lǐng)導和前幾任領(lǐng)導，對我工作的支持幫助和對我個(gè)人的認可與信任，以及長(cháng)期支持我工作的管區員工，表示衷心的感謝。我將以百倍的熱情，全身心的投入到實(shí)際工作中，高效圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導賦予的工作任務(wù)，以答謝領(lǐng)導和班組對我的信任。
洗衣房的年終工作總結 4
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)�；仡欉@一年，洗衣房在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的密切配合下，在全體洗衣房員工的大力支持和努力下，20XX年我部門(mén)基本完成了酒店領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標�，F將今年的工作總結如下：
一、 基本情況
洗衣房是房務(wù)部的部門(mén)之一，承擔并保障著(zhù)全酒店的布草、工服、客衣的洗滌及收送。我們洗衣房不光承擔著(zhù)本酒店內部的洗滌任務(wù)，在此基礎上，還承接了其它九家餐廳與客房的洗滌任務(wù)。盡管洗滌量很大，但是在不斷地磨合與改進(jìn)中。洗衣房已能夠及時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作，并按時(shí)的返送到各合作單位。最大限度的為合作單位考慮，保持了良好的合作關(guān)系。
二、 全年完成工作量
A、在20XX年度洗衣房完成本酒店洗滌量：
為客房清洗布草 件，平均每月件，
為酒店餐廳清洗布草 件，平均每月件， 清洗客衣件，平均每月件。
為員工宿舍清洗布草 件，平均每月件。 為員工洗工服件，平均每月件。
為員工縫補工服件，平均每月件。
另外，幫餐廳做轉盤(pán)車(chē)套個(gè)，自助餐廳做窗簾塊。利用報廢布草為宿舍更換枕套個(gè)。
洗衣房為本酒店洗滌布草及工服全年共計金額達元。
B、在20XX年度洗衣房完成外酒店洗滌量：
為集團公司清洗布草 件，平均每月件。
為豪景店及其它單位清洗布草 件，平均每月件。
洗衣房為集團公司及其他單位洗滌布草共計金額達元。 洗衣房全年洗滌總金額共計元。
三、 成本控制、節能降耗。
洗衣房的水電用量非常大，由于美軒酒店地處太原機場(chǎng)，地理位置特殊，水電成本較高。再者，洗衣房的設備都屬電加熱，等等原因造成洗衣房的成本居高。因此在努力創(chuàng )收的同時(shí)，開(kāi)源節流就顯得尤為關(guān)鍵。在保證布草質(zhì)量、對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，杜絕浪費。我深知節約每一度電、每一滴水，不光是每個(gè)人的社會(huì )責任，更是為酒店壓縮開(kāi)銷(xiāo)，增加利潤。在洗滌、熨燙布草及工服時(shí)，采取先分類(lèi)后集中洗、燙的模式，減少開(kāi)機次數，以減少啟動(dòng)時(shí)所耗用的水和電。在洗滌劑的用量上，嚴格按照標準采用看刻度稱(chēng)重量的方法，既保證質(zhì)量又節約用料，杜絕一切浪費。節能降耗是全酒店及洗衣房的工作口號，廢物再利用更是這一口號的充分體現。我們將從客房回收的舊香皂用在重點(diǎn)污漬的預處理和洗滌上，將房務(wù)部報廢的床單、被套改制成宿舍員工的枕袋、餐廳的轉盤(pán)套和保潔的地毯蓋單等，就廢物再利用方面也為酒店節約了不少成本。
對于工服的管理上，要求禮貌的問(wèn)候員工，建立了一對一的換洗制度，檢查工服有無(wú)破損，有無(wú)遺留物。先修補后洗燙，確保給員工替換絕對合格的工服。對不合身的衣服進(jìn)行簡(jiǎn)單改制。
四、 績(jì)效掛鉤
洗衣房雖然是酒店的一個(gè)后勤保障部門(mén)，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，單獨核算、績(jì)效掛鉤的改革舉措在洗衣房推行，在每月完成計劃工作量后，將洗衣房的超額收入，按完成的比例發(fā)放提成。這種績(jì)效掛鉤的做法，大大提升了員工的積極性，激勵員工努力工作。為酒店創(chuàng )造更多的利益保駕護航。
五、 機器養護
洗衣房設備使用已有一年半之久，已過(guò)保修期。由于是電加熱設備，溫度過(guò)高，頻繁使用會(huì )增加加熱管的更換次數。也會(huì )產(chǎn)生不同程度的機器磨損。其動(dòng)力性、可靠性、經(jīng)濟性便隨之下降。因此，對設備進(jìn)行維護和保養就十分重要。我們采取日常保養和周期保養兩手抓。另外，在機器有小故障的情況下，洗衣房領(lǐng)班都能及時(shí)處理。我們秉承“及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)上報處理、積極配合維修、事后跟蹤觀(guān)察”的工作方針。努力把洗衣房的工作做到最好。
我們相信只要我們把保養工作做好，就可使機器處于良好狀態(tài)，充分發(fā)揮設備的性能和特點(diǎn)，提高工作效率和經(jīng)濟效益。還可以降低用料量和零配件的磨損，延長(cháng)機器的'使用壽命。創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
六、 員工培訓
我們洗衣房除了對新進(jìn)員工的系統培訓外，堅持每天開(kāi)班前會(huì )。會(huì )議內容主要涉及：酒店會(huì )議內容及各項指示、近期各崗位發(fā)現的問(wèn)題、消防安全和安全生產(chǎn)的強調、酒店公共課的學(xué)習、崗位技能的培訓和簡(jiǎn)單考核等等。使員工在不斷地學(xué)習、復習、練習中，業(yè)務(wù)素養得到提升。能夠更好地為酒店服務(wù)。
總結這一年的工作，雖說(shuō)是在平穩中不斷上升，小有成績(jì)。但是也略有不足，主要原因有三方面：
�。�1）機器的“一慢二小三高”制約洗衣房的發(fā)展。也是造成成本居高難下的主要原因。就現有設備壓平機升溫慢、洗滌容量小、運輸車(chē)容量小、水電成本高、人力成本高、運送成本高。直接影響了洗衣房的接單量，導致經(jīng)濟效益無(wú)法繼續擴展。
�。�2）洗衣門(mén)店收益甚微。門(mén)店收回的客衣太少，在到小區發(fā)放宣傳卡、節日特惠活動(dòng)、價(jià)格調整等舉措之后，從淡季到旺季收益都無(wú)大起色。在新的一年，要緊抓這方面的工作，爭取一個(gè)滿(mǎn)意的成績(jì)。
�。�3）員工素養和專(zhuān)業(yè)技能的不足。員工流動(dòng)性很大，而且洗衣房員工大多年齡偏大，文化程度偏低，學(xué)習能力也不強�；径际橇憬�(jīng)驗。只有不間斷的培訓、學(xué)習，才能保證客衣、布草、工服的出品質(zhì)量，達到高水準的服務(wù)。
在新的一年里，我將在總結過(guò)去得失的基礎上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng )創(chuàng )新，爭取取得更好的成績(jì)，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。最后祝美軒各級領(lǐng)導及全體員工新年快樂(lè )，祝愿大家在新的一年里所有的希望都能如愿，所有的夢(mèng)想都能實(shí)現，所有的期待都能出現，所有的付出都能兌現！
洗衣房的年終工作總結 5
從20xx年1月至今，洗衣房基層員工流失1人，員工的工作層面可理解為：從不規范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規范，從基本規范到規范，再從規范到達標。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)的是全體員工的辛勤勞作和無(wú)私奉獻。然而，對于洗衣房還存在的問(wèn)題，我們還必須有效解決。
一、培訓
1）酒店大課培訓：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識，酒店服務(wù)理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場(chǎng)所。懂得消防安全知識，會(huì )自救 會(huì )逃生。
2）客房部的培訓：讓我們認識到客房部的組織結構，工作區域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門(mén)及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現。
3）洗衣房的培訓：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì)，工作內容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序。
二、設備
1、新設備投產(chǎn)
洗衣房只有我先其與廠(chǎng)家溝通進(jìn)行了培訓，其他員工還沒(méi)培訓，所以這對我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗，就如何從新分配洗滌布草、要在實(shí)際操做培訓中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整，盡快適應新方法。
2、新作業(yè)環(huán)境
高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有因為新增設備，空間變小此類(lèi)因素影響而怠慢工作質(zhì)量。
三、工作效益
有很大改善。布草洗滌質(zhì)量有很大提高。以后還要在白 揉 細下功夫�？朔|(zhì)硬給布草洗滌帶來(lái)的困難 按質(zhì)按量完成布草洗滌工作。
四、新樓層布草收洗工作
在現有人員不變情況下，從新制定了新的工作內容，降低成本提了工作效率。
五、團隊建設
洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項工作都會(huì )有很多的工序如：4小時(shí)內要出品100張床單被罩，那么這100張床單被罩的流程就有：布草員從樓層收出—到洗衣房分揀—水洗洗滌—熨燙—折疊—再由布草員送上樓層，要做到4小時(shí)內出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應，且還得絕對保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現短路，那么4小時(shí)內出品就成了空話(huà)。所以，我們一直的標準要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。對于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團隊合作精神的好差直接決定我們的工作好壞。
六、洗衣的流程確認
為了防止因衣物本身問(wèn)題而造成的'洗衣投訴，從6月開(kāi)始每件有任何問(wèn)題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避免了投訴。
七、水質(zhì)
出現因水質(zhì)突然嚴重發(fā)黃而致使毛巾嚴重發(fā)黃的事故，因水質(zhì)本身不好，我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴重時(shí)，不可洗滌任何東西，應該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。
八、成本控制
1、洗滌劑的控制方法（同時(shí)控制了水、電、蒸汽）
主要方法有：洗滌劑每機配料標準化、任何設備必須滿(mǎn)載運作、員工對崗位操作方法更深層次的認識，做到該用的必須用，可以用但沒(méi)必要用的盡量不用。
2、蒸汽的控制方法（同時(shí)亦控制了電）
洗衣房耗氣量最大的設備是大燙機，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘出5件的話(huà)，就不能只出4件，這是原則問(wèn)題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。
3、棉件的干燥方法（同時(shí)節約電、蒸汽）
于每日下班前將棉件全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節約了半小時(shí)的蒸汽使用，在星級酒店洗衣房來(lái)講，這種方式應該是罕有的，但也絕對是有效的。（有待改善方法）
4、總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會(huì )越來(lái)越差，也不會(huì )原地踏步，只會(huì )越來(lái)越好。
洗衣房的年終工作總結 6
xx年，我酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在本部門(mén)全體員工的支持配合下,本著(zhù)一切為客服務(wù)的工作理念，圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認真履行部門(mén)工作職責，積極創(chuàng )造優(yōu)美舒適的物質(zhì)環(huán)境為酒店的發(fā)展做出了一定的努力�，F將今年的工作總結：
1、部作為酒店的門(mén)面，全面負責著(zhù)酒店的全面工作，狠抓落實(shí)，強化部門(mén)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，樹(shù)立“想客戶(hù)之所，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)宗旨，以其他部門(mén)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。
2、部按酒店的要求及時(shí)完成酒店領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)。部作為酒店的門(mén)面，全面負責著(zhù)酒店的全面工作，狠抓落實(shí)，強化部門(mén)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的工作理念，培養和建立起適應不同客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作和保障服務(wù)。
3、客戶(hù)報修的處理、記錄和跟進(jìn)、處理結果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便相關(guān)領(lǐng)導及時(shí)給予答復;部對客戶(hù)的.回訪(fǎng)工作做好回訪(fǎng)前的準備工作，確保在下次客戶(hù)前完成新客戶(hù)的回訪(fǎng)，以及客戶(hù)的跟蹤和預約。
4、每日收集客戶(hù)報修的資料并做好報修記錄，針對問(wèn)題多且頻繁的客戶(hù)要及時(shí)跟進(jìn)處理并協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理，避免了客戶(hù)報修資料的遺漏。
5、每月根據實(shí)際情況完成實(shí)物資料、本周知識匯總及建議方案，針對部反饋回來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應的整改;
6、針對前臺人員素質(zhì)不一的問(wèn)題，制定相應的培訓計劃。主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司內部員工的思想教育，對每一個(gè)員工進(jìn)行有針對性的培訓，提高服務(wù)意識，提高技巧，樹(shù)立良好的對外形象;加強部門(mén)培訓工作，定期進(jìn)行內部考核，有效提高部門(mén)整體服務(wù)水平。配合各部門(mén)工作，做好服務(wù)支持。
7、實(shí)行員工轉正、考核制度，對不稱(chēng)職員工實(shí)行不定期的考核，使部門(mén)員工在思想與工作水平上有一個(gè)良好的提升。
8、實(shí)行各類(lèi)報表制作等級評定工作，使員工工作的責任心與自覺(jué)性得到有效提高。
9、針對前臺接待工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)規范相關(guān)管理制度并予以落實(shí)，嚴格執行相關(guān)標準。
10、實(shí)行招聘標準，推行績(jì)效考核體系，使之更能符合酒店運營(yíng)的需要。
11、實(shí)行工作檢查制度，定期對前臺接待、收銀、客房、物業(yè)、財務(wù)等工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面、細致地檢查，不定期進(jìn)行抽查。通過(guò)一系列的制度規范了前臺接待的工作，從而使部門(mén)各項工作有章可循，有據可依。
12、為進(jìn)一步強化前臺的素質(zhì)，提高的整體服務(wù)水平，前臺積極開(kāi)展了業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，主要側重于禮儀、專(zhuān)業(yè)技能、態(tài)度、溝通等方面，并收到了一定的效果。
洗衣房的年終工作總結 7
今年洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全未做過(guò)酒店行業(yè)，所以這對我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗，但就如何洗滌、分類(lèi)、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓中發(fā)覺(jué)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當月不要求速度的狀況之下都能夠做好。以下是今年的工作總結。
一、作業(yè)環(huán)境
高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒(méi)有由于此類(lèi)因素而怠慢工作質(zhì)量，我信任，酒店領(lǐng)導會(huì )對我們洗衣房實(shí)際狀況作出解決的方案。對員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依靠于每位制服管理員每日的正確登記，假如少或多登記任何一個(gè)種類(lèi)，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì )大10倍以上。
二、制服壓力
由于制服的不全，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房面臨著(zhù)兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對這種壓力，我們卻很興奮，由于我們都保障了制服的有效供應，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到潔凈的制服。退房集中時(shí)抽調部分員工上樓層掛念撤布草，收下的布草于2小時(shí)內送回，最主要的是全體員工的團結合作聽(tīng)從管理的職業(yè)道德。
洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來(lái)的，每一項工作都會(huì )有很多的工序。我們始終的標準要求是：在你做任何一道工序時(shí)必需要想到在如何便利下一步工序來(lái)進(jìn)行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。對于我們洗衣房工作性質(zhì)來(lái)講，團隊合作精神的'好差直接確定我們的。
三、問(wèn)題洗衣的流程確認
為了防止因衣物本身問(wèn)題而造成的洗衣投訴，每件有任何問(wèn)題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避開(kāi)了相關(guān)投訴。為了給一些表現比較突出的員工賜予確定，洗衣房的方法就是評比每月優(yōu)秀員工，我們所評比優(yōu)秀員工主要表現是：職業(yè)道德、工作認真、細致、團隊精神強。
消滅因水質(zhì)突然嚴峻發(fā)黃而致使毛巾嚴峻發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目前也沒(méi)有水處理設備，但已引起酒店管理當局的高度重視并已同意于年后著(zhù)手安裝水處理設備。雖然如今我們沒(méi)方法解決水質(zhì)的問(wèn)題，但我們要隨時(shí)留意水質(zhì)的轉變，遇到水發(fā)黃特殊嚴峻時(shí)，不行洗滌任何東西，應當把發(fā)黃的水排完后再洗滌。
在對客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒(méi)有準時(shí)發(fā)覺(jué)就放入烘干機高溫烘干，導致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對于這點(diǎn)，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度留意。由于洗衣房在客衣服務(wù)中因詳情疏忽而導致了一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故，這個(gè)投訴時(shí)表達我們的詳情工作做得不夠完善，監管力度不強，我們的要求是，每一項工作，尤其是對客洗衣。
從收到出的每一個(gè)環(huán)節都不能消滅一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴格依據我們所定下的標準程序去操作，便能在工作力量方面獲得突破。
洗衣房的年終工作總結 8
日月如梭，我們帶著(zhù)自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來(lái)一個(gè)春天——充滿(mǎn)希望的20xx年。這對全體仁安人來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現自我價(jià)值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經(jīng)驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對在20xx年所做的工作做一下回顧。
一、任勞任怨、努力工作。
洗衣房是后勤的部門(mén)之一，承擔并保障各科室被罩、床單、枕套、被子、窗簾、手術(shù)包單、兒科重癥的小兒包裹單等織物的洗滌、消毒、烘干、熨燙等工作。我作為仁安醫院洗衣班的領(lǐng)班，我深感責任重大。醫院新病房樓還未啟用時(shí)住院病號不足300人，洗衣房就是三名員工，新病房樓啟用4年后住院病號超過(guò)600人，洗衣房仍是三名員工，可見(jiàn)洗衣房員工的工作是多麼的辛苦。我們洗衣房的洗滌任務(wù)越來(lái)越重，但我們不怕辛苦，保質(zhì)保量的把所有織物消洗干凈，整理平整，不惜加班加點(diǎn)，按時(shí)返回各部門(mén)，以便住院病號能夠用上干凈整潔被服。
二、厲行節約、力爭創(chuàng )收。
我們洗衣房全體員工在科長(cháng)的帶領(lǐng)下，在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，在保證工作質(zhì)量、不影響對科室服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是醫院的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少燙平機開(kāi)啟時(shí)間，以減少燙平機運行時(shí)間，達到節約用電的目的，在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿(mǎn)載的情況下啟動(dòng)洗衣機，很大程度上節約了大量的能源。天氣晴朗時(shí)我們就把消洗后的織物全部拿到室外晾曬節約用電，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱洗衣房?jì)鹊臏囟群芨卟灰f(shuō)是干活了，就是呆上一會(huì )兒也會(huì )渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著(zhù)。節約一滴水、節省一度電的節約意識在洗衣班員工的意識中逐漸的形成。
三、學(xué)習提高、發(fā)揚團隊精神。
作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要多學(xué)習，提高自己的洗滌技能，今年醫院選派我去北京參加了洗衣師培訓班學(xué)習，使自己的'洗滌、熨燙技能得大了很大的提高。
任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的所有同事，充分體現了醫院團隊文化意識。
四、存在的困難、問(wèn)題與不足。
1、洗衣房面積狹小，無(wú)法按照衛生管理部門(mén)的要求劃分區域，把污染區、半污染區、清潔區截然分開(kāi)。預檢必是不合格。需院領(lǐng)導出面解決困難。
2、洗衣房人員普遍學(xué)歷偏低，管理表格、臺賬不健全，規范管理實(shí)難做到。需院部解決實(shí)際問(wèn)題。
3、由于工作繁重，個(gè)別時(shí)候會(huì )出現帶著(zhù)情緒工作，造成織物消洗的不夠干凈。這是我們在今后的工作中加以改進(jìn)的。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，也會(huì )遇到新的挑戰，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì )始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導穩定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們醫院的發(fā)展而盡一份力量。
洗衣房的年終工作總結 9
我于xx年xx月xx日正式在前廳部工作，實(shí)習期間，我在前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，對各項工作內容都能盡心盡職做到了盡職盡責，較好完成了各項工作任務(wù)�，F就本年度工作總結如下：
一、日常工作及取得的成績(jì)
1、能較好地完成當月各項出品入庫及酒店庫房出品保管工作；
2、協(xié)助前廳部做好前廳部門(mén)的日常工作。
3、嚴格執行公司各項規章制度；
4、按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。
二、工作中存在的不足及改正措施
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平及協(xié)調能力；
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提高工作效率，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
三、對酒店前臺的意見(jiàn)及建議
1、不要輕易承諾顧客所訂的包房?jì)热�，一定要在嚴格的審核后才付款�?/p>
2、簽單完成后，要在顧客意見(jiàn)本上簽下保證書(shū)，提醒下一班班長(cháng)以后帶領(lǐng)班組長(cháng)以后做好工作。
3、嚴格按照領(lǐng)料單、內容、部門(mén)的實(shí)際發(fā)生價(jià)格進(jìn)行發(fā)放，做到不能用的要及時(shí)報銷(xiāo)。
4、做到每月的詢(xún)價(jià)、核對工作并與庫管做好核對工作。
5、做到每月對倉庫進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并結帳。
6、做到賬、物無(wú)差錯。
四、今后努力的方向
1、今后應加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。
2、加強對前廳部物品的保管工作。
以上這些問(wèn)題，都是我工作以來(lái)總結的經(jīng)驗和教訓，必須時(shí)刻在改正中。
洗衣房的年終工作總結 10
回首過(guò)去的一年，洗衣房全體員工在公司的正確領(lǐng)導下，秉持著(zhù)“高效、專(zhuān)業(yè)、衛生”的服務(wù)理念，圓滿(mǎn)完成了各項洗衣任務(wù)�，F將我洗衣房20xx年的主要工作內容及成果總結如下：
一、日常工作完成情況
本年度，洗衣房總計處理衣物高達XXXX件，平均每日處理量約XX件，較去年同比增長(cháng)XX%。我們嚴格執行操作流程，確保每一件衣物從接收、分類(lèi)、洗滌、烘干、熨燙到分發(fā)等各個(gè)環(huán)節都做到精準無(wú)誤，最大程度保證了衣物清潔度與完好性。
二、設備維護與更新
為提升洗衣效率并保障工作質(zhì)量，我們定期對洗衣設備進(jìn)行保養檢修，全年累計完成設備維護次數XX次，預防性維修XX次，及時(shí)替換老舊部件，有效防止因設備問(wèn)題導致的工作延誤。同時(shí)，年內引進(jìn)了先進(jìn)的.洗衣設備和技術(shù)，進(jìn)一步提高了工作效率和洗滌效果。
三、服務(wù)質(zhì)量與安全管理
始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，我們積極收集用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化洗衣服務(wù)，力求滿(mǎn)足每一位用戶(hù)的需求。在安全管理方面，我們嚴格遵守公司規定，定期組織消防安全培訓和應急演練，全年未發(fā)生一起安全事故，確保了洗衣房運營(yíng)的安全穩定。
四、團隊建設與人才培養
注重團隊凝聚力與技能提升，本年度組織各類(lèi)技能培訓活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著(zhù)提高。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強了員工之間的協(xié)作精神與歸屬感，形成了良好的工作氛圍。
展望未來(lái)，洗衣房將在新的一年里，繼續保持嚴謹高效的工作態(tài)度，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新管理方式，致力于打造更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)環(huán)境。在此，感謝公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與配合，也期待新的一年能有更大的突破與發(fā)展！
洗衣房的年終工作總結 11
過(guò)去的一年，洗衣房在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項洗滌任務(wù)。我們始終堅持“高效、清潔、安全、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，為公司員工及客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。
一、工作量與效率
在過(guò)去的一年中，洗衣房共完成各類(lèi)衣物洗滌約XX萬(wàn)件，較去年同比增長(cháng)了X%，有效地保障了各部門(mén)和客戶(hù)的洗衣需求。通過(guò)優(yōu)化工作流程，引入更高效的洗衣設備，我們的工作效率得到顯著(zhù)提升。
二、服務(wù)質(zhì)量
我們注重每一件衣物的清洗質(zhì)量，嚴格遵守操作規程，對各類(lèi)材質(zhì)衣物采用適宜的洗滌方式和溫度，確保衣物的安全與潔凈。同時(shí)，我們也提供了專(zhuān)業(yè)的衣物保養建議，得到了廣大客戶(hù)的好評。年內無(wú)重大洗衣事故，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了XX%。
三、設施設備維護
對洗衣房?jì)鹊乃性O備設施進(jìn)行了定期檢查和維護，確保其正常運轉，減少故障率。對于部分老化設備，及時(shí)提出更新?lián)Q代申請，并成功引進(jìn)了一批更為節能環(huán)保的新設備。
四、安全管理
全年嚴格執行安全生產(chǎn)規定，進(jìn)行定期的安全培訓和演練，提高員工的'安全防范意識，實(shí)現了全年零安全事故的目標。
五、團隊建設
通過(guò)組織各種團隊活動(dòng)，增強了洗衣房?jì)炔康哪哿拖蛐牧�，形成了一支團結協(xié)作、積極進(jìn)取的優(yōu)秀團隊。
然而，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也認識到存在的不足，如環(huán)保節能方面仍有改進(jìn)空間，員工技能提升計劃需進(jìn)一步完善等。在新的一年里，我們將針對這些問(wèn)題，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以期提供更優(yōu)質(zhì)、更環(huán)保的洗衣服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，洗衣房全體員工在過(guò)去一年中付出了辛勤的努力，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成果。未來(lái)，我們將繼續堅持以人為本的服務(wù)精神，秉持綠色環(huán)保的運營(yíng)理念，共同推動(dòng)洗衣房工作的持續進(jìn)步和發(fā)展。
洗衣房的年終工作總結 12
在過(guò)去的一年中，洗衣房團隊在保證服務(wù)質(zhì)量、提升洗滌效率以及優(yōu)化工作流程等方面做出了積極的努力，并取得了一定的成效。以下是洗衣房20xx年度的工作總結：
一、工作效率與洗滌質(zhì)量：
我們對洗衣設備進(jìn)行了定期的維護保養和升級換代，確保了全年無(wú)重大機器故障停機事件發(fā)生，大大提升了洗衣工作的穩定性與效率。同時(shí)，我們針對各類(lèi)布草材質(zhì)和污漬程度，制定了詳細的洗滌方案并嚴格執行，顯著(zhù)提高了洗滌質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
本年度我們引入了先進(jìn)的洗滌劑和柔順劑，使洗滌后的衣物更加潔凈亮麗，柔軟舒適。并且通過(guò)培訓員工掌握正確的分揀、預處理、洗滌、烘干、熨燙和折疊等流程操作技能，全面提升了洗滌服務(wù)的'專(zhuān)業(yè)性。
二、安全管理與環(huán)境維護：
1. 牢固樹(shù)立安全意識，嚴格遵守操作規程，全年未發(fā)生任何安全事故。加強了洗衣房的防火、防水及用電安全管理，定期組織安全演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。
2. 積極響應環(huán)保號召，使用節能型設備，推廣環(huán)保洗滌用品，合理規劃廢水處理系統，有效降低了運營(yíng)過(guò)程中的能源消耗和環(huán)境污染。
三、團隊建設與服務(wù)提升：
1. 在團隊建設方面，我們注重員工的職業(yè)技能培訓和素質(zhì)提升，定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習交流活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗。
2. 在特殊時(shí)期如節假日高峰或大型活動(dòng)保障期間，洗衣房全體員工展現出高度的責任心和執行力，圓滿(mǎn)完成了各項洗滌任務(wù)。
在未來(lái)的工作中，我們將持續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)革新，進(jìn)一步強化洗衣房精細化管理，深化服務(wù)內涵，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為洗衣房的工作開(kāi)啟新篇章。
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