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家政培訓工作總結范文（精選10篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編收集整理的家政培訓工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
家政培訓工作總結 1
我來(lái)家政培訓班學(xué)習有好長(cháng)段時(shí)間了，這段時(shí)間我都很認真學(xué)習相關(guān)家政服務(wù)知識。學(xué)會(huì )了從生活禮儀、為人處事、生活習慣、烹飪常識等方面知識，從而家政專(zhuān)業(yè)技能到得到提高。
總結了下怎樣做個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
1 、要處理好和雇主的關(guān)系。
因為家政工作的特殊性，幾乎所有的家政服務(wù)員為女性。因此，在雇主家，首先要處理好和女主人的關(guān)系。
一般的家庭都是女主人作主。因此，處理好和女主人的關(guān)系了，你也就成功了一半。家里有什么事記得要請示女主人。讓她覺(jué)得你重視她。同時(shí)記得要和男主人保持距離，盡量避免單獨和男主人共處一室，引起女主人的猜疑。
如果雇主家有小孩，一定要學(xué)會(huì )處理好和小孩的關(guān)系。對小孩要有愛(ài)心，有耐心。只要討小孩喜歡了，你在雇主家的地位又穩定一些了。
2 、認真做事，誠心做人。
相信每一個(gè)家政服務(wù)員在雇主家都是用心服務(wù)的。不管你技巧怎么樣，都要用心去做。把雇主家當自己家，用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務(wù)得好了，我們才會(huì )拿到更加滿(mǎn)意的薪水。
有的家政服務(wù)員總是這山望著(zhù)那山高，在雇主家做事三心二意。只要你還沒(méi)有離開(kāi)雇主家，就不要抱怨雇主的工資。付出總是有回報的，要學(xué)會(huì )用發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題。
3 、做錯事的時(shí)候。
人無(wú)完人。每個(gè)人都有犯錯的時(shí)候。犯錯后，每個(gè)人的表現大不相同。有的人會(huì )主動(dòng)向雇主承認錯誤。這是很好的。有的人卻故意隱瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任。這是很不明智的做法。
4 、擺正心態(tài)
有些家政服務(wù)員不能擺正自己的心態(tài)要么自卑,要么自負。自卑的家政服務(wù)員大多來(lái)自閉塞的農村，沒(méi)見(jiàn)過(guò)大世面，認為做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色，飯也不敢多吃一口。還有的.家政服務(wù)員則相當自負。這類(lèi)家政服務(wù)員大多從事過(guò)多種職業(yè)，有的甚至做過(guò)不大不小的老板，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃腳。面對角色的轉換，她們大都不能很好地過(guò)度和適應，因此產(chǎn)生嚴重的反抗心理。
這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作。家政工作也是一種工作，去年人大會(huì )上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內了。而且現在的家政和以前的有了很大的區別，一般請得起家政服務(wù)員的家政首先在經(jīng)濟條件上就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過(guò)良好的教育，懂得尊重家政服務(wù)員，不會(huì )把家政服務(wù)員往低了看。
家政培訓工作總結 2
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。家政服務(wù)員培訓使準備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)。
我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專(zhuān)業(yè)，高效的家政服務(wù)團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個(gè)環(huán)節都可能影響的每位學(xué)員對知識的吸收及應用，為了及時(shí)吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量，現將本期家政服務(wù)員培訓工作總結如下。
一、 家政培訓人員特點(diǎn)
此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結構上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長(cháng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓，沒(méi)有技術(shù)特長(cháng)。
二、 開(kāi)展家政理論和技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對學(xué)員教學(xué)上適當調整了內容。
1、培訓內容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養、家庭清潔、烹飪、家庭養老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時(shí)，也根據市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養老護理專(zhuān)業(yè)。
2、家政服務(wù)培訓課時(shí)不少于160個(gè)，其中公共培訓課時(shí)不少于8個(gè)，理論不少于74個(gè)，實(shí)際操作不少于78個(gè)。
3、培訓結束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績(jì)均為60分以上者合格。
5、成績(jì)測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
三、教師的教學(xué)工作
1、教師豐富的授課內容針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容
2、培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(cháng)，立足社會(huì )、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現自身價(jià)值打下堅實(shí)的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng )造性。
一是理論授課與實(shí)際操作相結合，改變了過(guò)去單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統模式。
二是在理論授課的同時(shí)，在培訓期間需要實(shí)踐的一邊講理論一邊實(shí)踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養及病人的護理等課程。
三是實(shí)踐與應用相結合，把培訓時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。
3、改變教學(xué)的方式方法
由于參加培訓的學(xué)員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語(yǔ)言進(jìn)行講授的同時(shí)又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習起來(lái)更加的.直觀(guān)容易理解和接受。
四、 家政培訓人員的技能考核
在家政人員培訓完成后，對學(xué)員進(jìn)行結業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績(jì)均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進(jìn)行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。
五、工作中的不足
這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績(jì)，但是就目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處： 部分農村出來(lái)的婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門(mén)。她們見(jiàn)識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門(mén)。觀(guān)念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿(mǎn)足于“有吃有穿，有房子住�！钡默F狀。
解決問(wèn)題的辦法：
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員農轉城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉變思想、轉變觀(guān)念。
2、通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿(mǎn)足廣大家政市場(chǎng)的需求。
家政培訓工作總結 3
為貫徹落實(shí)商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿(mǎn)足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，20XX年，我市響應號召開(kāi)展“家政服務(wù)工程”，培訓對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農民、外來(lái)務(wù)工者、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過(guò)開(kāi)展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規范家政服務(wù)市場(chǎng)。今年我處培訓班共培訓家政人員xxx名，培訓合格率在xxx%以上，上崗率在xx%，得到了廣大用戶(hù)的好評。
一、家政人員培訓情況
�。ㄒ唬┘艺袌�(chǎng)現狀
當前，家政服務(wù)行業(yè)的現狀是：家政服務(wù)不規范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿(mǎn)足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規范是主要問(wèn)題。目前，全市有xx萬(wàn)家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問(wèn)題。
�。ǘ┘艺䦶臉I(yè)人員特點(diǎn)
我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結構上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長(cháng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓，沒(méi)有技術(shù)特長(cháng)；
(三)開(kāi)展家政技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓。
一、培訓內容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時(shí)，可根據市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養老護理專(zhuān)業(yè)。
二、家政服務(wù)初級培訓課時(shí)不少于150個(gè)，其中集中培訓課時(shí)不少于80個(gè)，自學(xué)課時(shí)不少于70個(gè)。
三、培訓結束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績(jì)均為60分以上者合格。
四、家政工程培訓，采取工會(huì )和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓費用標準在1300元左右。在整個(gè)培訓過(guò)程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。
五、成績(jì)測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學(xué)員培訓工作
�。ㄒ唬┴S富授課內容
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀(guān)教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專(zhuān)家授課，采取集中培訓為主，自學(xué)、參觀(guān)相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長(cháng)家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
�。ǘ┡嘤栃问届`活豐富
為使參加培訓的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(cháng)，立足社會(huì )、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現自身價(jià)值打下堅實(shí)的.基礎，我們不斷拓展培訓領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng )造性。做到了三個(gè)結合：一是授課與參觀(guān)相結合，改變那種單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀(guān)學(xué)習的課時(shí)；二是學(xué)習與應用相結合，把培訓時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學(xué)交流的機會(huì )，讓他們互相學(xué)習，取長(cháng)補短。
(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。
一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù),市場(chǎng)調查等方式,及時(shí)加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
二是開(kāi)展特色技能培訓，開(kāi)展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務(wù)人員。
�。ㄋ模┘艺嘤柸藛T技能考核
在家政人員培訓工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績(jì)均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進(jìn)行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。
三、推薦家政人員就業(yè)
今年，對于技能考核通過(guò)的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區家庭、公司保結方面，截至目前，共有xxx名家政人員成功上崗，上崗率在xx%，客戶(hù)滿(mǎn)意率在xx%，通過(guò)我們的努力，使這些經(jīng)過(guò)嚴格培訓的家政人員能夠有機會(huì )服務(wù)于社會(huì )、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作：
1、在學(xué)員結業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛生檢疫部門(mén)進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢(xún)。
3、我們將與用人單位簽訂勞動(dòng)合同并到勞動(dòng)部門(mén)登記，切實(shí)保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
�。ㄒ唬┕ぷ鞑蛔�
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績(jì)，但是就目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處：
�。ㄒ唬┎糠洲r村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門(mén)。她們見(jiàn)識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門(mén)。觀(guān)念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿(mǎn)足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買(mǎi)”的現狀。
�。ǘ┡嘤栔芷陂L(cháng)，培訓人員供不應求。目前，市場(chǎng)家政人員需求量是供不應求，市場(chǎng)目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過(guò)培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓周期長(cháng)，以政于出現目前這種供不應求的局面。
�。ǘ┙鉀Q辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)。使廣大農村人員轉變思想、轉變觀(guān)念。
2、加大培訓工作力度。通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習能力，使培訓周期縮短，使培訓出的合格人員增多，滿(mǎn)足廣大家政市場(chǎng)的需求
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20XX年成立以來(lái)，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，著(zhù)力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，加強規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏(yíng)目標，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。
家政培訓工作總結 4
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結如下：
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的
2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個(gè)工作細節，酒店的管理系統，服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng)
爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習。讓員工懂得餐飲工作的`重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要
健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規范企業(yè)管理
實(shí)行品牌發(fā)展戰略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應有的貢獻。
家政培訓工作總結 5
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，規范治理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏(yíng)，了的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。近幾年來(lái)公司舉辦大型聘請會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，公司收入85萬(wàn)元。
一、公司情形
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現設“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現有家政服務(wù)員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的治理模式，職員平均工資800——1000元，所有職員都享受“二保一險一費”的待遇，并為職員了電子檔案。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè)、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶(hù)簽定合同，會(huì )員卡消費模式,現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和關(guān)心。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設項日專(zhuān)項資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng )辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)待證11個(gè)，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獵取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書(shū)記批示財政撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專(zhuān)項資金10萬(wàn)元，培訓農村婦女余人，家政培訓服務(wù)員60名。
二、要緊做法;
1、建章立制，治理科學(xué)化。規范的治理是公司健康進(jìn)展的保證。紅土地家政服務(wù)公司健康進(jìn)展，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規范治理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司治理方法》10項治理制度。公司自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我治理、自我進(jìn)展的運作模式，走出了一條進(jìn)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、治理規范化、服務(wù)社會(huì )化的路子。公司職員推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優(yōu)勝劣汰的治理制度。聘請家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度”：即回訪(fǎng)制度、回執制度。公司還設立了質(zhì)量回訪(fǎng)監管，監管職員服務(wù)質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。職員待遇客戶(hù)投訴率與經(jīng)理績(jì)效工資掛鉤，客戶(hù)投訴率為零。公司每月“三必”：必訪(fǎng)用戶(hù)，公司每月派出經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，交心談心，虛心客戶(hù)對公司好的建議和要求，制定拓展新方法和新措施;必會(huì )議，公司每月例會(huì )由各經(jīng)理和職員匯報本月拓展情形和職員思想狀態(tài)，情形，問(wèn)題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規定、獎勵制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度規定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，職員待遇。
2、投入，設施現代化。先進(jìn)的服務(wù)設施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長(cháng)期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內外衛生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬(wàn)元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著(zhù)，占據了40的市場(chǎng)份額。
(3)消費模式創(chuàng )新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng )新消費模式，推行會(huì )員制消費，對加入的會(huì )員、定量、定點(diǎn)、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固定的服務(wù)次數;定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì )者會(huì )員登記卡，詳細記錄會(huì )員的情形。，公司現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),并有人數增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統創(chuàng )辦的家政服務(wù)公司中推廣消費模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的'用戶(hù)享受到誠信、規范的服務(wù)。在職員做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門(mén)，誠懇的向客戶(hù)道歉。有我公司職員為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機，客戶(hù)表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司明白后，趕忙買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，經(jīng)理和職員冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)就與家政公司簽定了續簽了長(cháng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評，贏(yíng)得了客戶(hù)，。
6、責任，服務(wù)社會(huì )化。事業(yè)進(jìn)展，紅土地家政公司的社會(huì )責任。公司熱心于社會(huì )公益事業(yè)，市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司職員為災區捐款捐物達3萬(wàn)元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng)，合作培訓了多名農村女勞和下崗工人，關(guān)心都市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農村失地農民1200余人了重新就業(yè)。有30多名職員紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老總的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數大幅、素養，實(shí)理更多的婦女創(chuàng )業(yè)就業(yè)。
三、問(wèn)題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)展，還幾年的問(wèn)題：家政服務(wù)隊伍不穩固，行業(yè)治理不規范。扶持，治理缺位、家政服務(wù)員權益上失位正危及著(zhù)家政公司的生存與進(jìn)展。
就家政服務(wù)業(yè)進(jìn)展的現狀，提幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì ),使家政服務(wù)業(yè)駛入規范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。成立行業(yè)協(xié)會(huì ),歸口治理,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此家政市場(chǎng)有序健康進(jìn)展。協(xié)會(huì )職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)待政策，各職能出臺扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康進(jìn)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò )媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁是要現代家政消費理念，家政消費群體，鼓舞下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀(guān)念，從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì )都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其社會(huì )榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng )業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、無(wú)能陳腐觀(guān)念。是各級婦委會(huì )主任，婦代會(huì )主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì )重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學(xué)進(jìn)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來(lái)職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營(yíng)者治理。對家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和治理者的培訓，以其職業(yè)操守,綜合素養及治理才能,高素養的現代家政治理人員和服務(wù)人員。
4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。鄂勞社文101號文件精神和鄂婦7號文件精神，以專(zhuān)項經(jīng)費為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農業(yè)、財政、勞動(dòng)和社會(huì )保證、教育制定農村勞轉移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，依靠各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓;推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)服務(wù)質(zhì)量;規范家政服務(wù)機構。對家政服務(wù)業(yè)規范性意見(jiàn)，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰略。依靠全省婦統的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式“鮮亮的家政服務(wù)品牌�！叭�，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機構使用“木蘭花”標志;宗旨�！坝糜眯牡男淖黾覄�(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切客戶(hù)”為宗旨，表達婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂(yōu)的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，家政服務(wù)業(yè)進(jìn)展。
家政培訓工作總結 6
我叫xxx，是x市x服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團隊，在這一年的時(shí)光里，xxx大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì )，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了解和體會(huì )，馬上20xx年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。
1x0x年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著(zhù)身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會(huì )，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓以及和身邊的'同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名x公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政培訓工作總結 7
我叫x，是x市x服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，x年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團隊，在這一年的時(shí)光里，x大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì )，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了解和體會(huì )，馬上x(chóng)年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。
x年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著(zhù)身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會(huì )，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現在干的就是保姆的.活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名x公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政培訓工作總結 8
在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )等上級主管領(lǐng)導、廣大人民及家政同行商友的指導、關(guān)心、支持、幫助下。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，走過(guò)了不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數十期家政服務(wù)員培訓、安置、跟蹤管理，以及數千名客戶(hù)的咨詢(xún)、商談、簽約、回訪(fǎng)調查等重大考驗，逐漸由創(chuàng )業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績(jì)。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變,在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動(dòng)、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益�，F將一年的工作總結如下：
一、配備完善的培訓基礎設施
公司設有300余平方米的辦公實(shí)習場(chǎng)地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實(shí)習室、洗滌熨燙實(shí)習室、保潔實(shí)習室、護理實(shí)習室、會(huì )議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營(yíng)養師具有安利公司發(fā)放的營(yíng)養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，取長(cháng)補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì )制度、月總結會(huì )制度、服務(wù)回訪(fǎng)制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了"以制度管人"的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度20余個(gè),做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循。公司在對外宣傳的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì )，每月一大會(huì )，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過(guò)硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統一協(xié)調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的'安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，公司成立了人力資源部，開(kāi)拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場(chǎng)，設立了定點(diǎn)輸送站，保障了來(lái)源可靠。努力幫助當地勞動(dòng)就業(yè)，使公司在當地具有了良好的口碑。共創(chuàng )造300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩定的收入，同時(shí)讓200多客戶(hù)去了后顧之憂(yōu)。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專(zhuān)職教師三名，兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過(guò)培訓提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現服務(wù)的價(jià)值，所以培訓服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規培訓與平時(shí)培訓，理論培訓與實(shí)際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務(wù)常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶(hù)人員，由公司工作人員反復進(jìn)行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個(gè)結業(yè)的服務(wù)員都符合標準，才進(jìn)行推薦工作。
五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng )新求提高
公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng )新求提高�，F有家政服務(wù)客戶(hù)310余戶(hù)，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶(hù)220戶(hù)，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中，認真貫徹"五星服務(wù)，細節體現"的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，堅持站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，換思考，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶(hù)。那么客戶(hù)則以他的忠誠來(lái)回報公司，從而穩定了市場(chǎng)。
六、堅持"三結合"的培訓方法
我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來(lái)，每期培訓班開(kāi)始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀(guān)上存在的"誤區"進(jìn)行教育，談經(jīng)驗，講體會(huì )，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀(guān)念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來(lái)。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習班現場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結合起來(lái)。每期學(xué)習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習成績(jì)和實(shí)際表現記錄下來(lái)，為推薦就業(yè)打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規行為，無(wú)重大安全事故
認真執行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購買(mǎi)了價(jià)值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習、娛樂(lè )活動(dòng)，如內部組織學(xué)習交流、培訓，外聘專(zhuān)家講課，春游活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。守法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納各項稅費。
八、先進(jìn)的員工管理模式
認真執行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶(hù)分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶(hù)家庭后，工作人員每月定期上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)和指導服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調關(guān)系。對用戶(hù)及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí)、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問(wèn)題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化
積極響應陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓基地 組織了考核鑒定工作。11人全部通過(guò)考核。后續，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書(shū)，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。
十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作
在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導下，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動(dòng)廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證。在公司內部統一宣傳、鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費提供專(zhuān)業(yè)家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶(hù)及農村富余勞動(dòng)力的工作安置為重心，以創(chuàng )造更多的家政就業(yè)機會(huì )為使命，以五星服務(wù)、細節體現為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣大人民。
家政培訓工作總結 9
xx家政服務(wù)有限公司通過(guò)加盟xx家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機構，在xx家政服務(wù)公司和xxx的正確指導下，通過(guò)自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長(cháng)補短，再接再勵，堅持社會(huì )主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個(gè)新臺階，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開(kāi)創(chuàng )了嶄新局面�，F將工作情況匯報如下：
一、基本情況
xx家政服務(wù)中心自20xx年xx月份開(kāi)始籌組，xx月開(kāi)始培訓，xx月xx日正式營(yíng)業(yè)，截止到xx月底第一批培訓服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開(kāi)班�，F已展開(kāi)業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區2人。
二、管理情況
(一)領(lǐng)導重視，完善制度建設
在xx的正確指導下，在單位領(lǐng)導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實(shí)現教育思想現代化、學(xué)校管理規范化、辦學(xué)條件標準化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規范管理。
(二)強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來(lái)，印發(fā)4000多份廣告彩頁(yè)，雇用多人到小區門(mén)口、學(xué)校門(mén)口、超市門(mén)口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁(yè)登豆腐塊廣告，電視臺流動(dòng)字幕，xx有專(zhuān)題、小區廣告有專(zhuān)欄，同時(shí)印制了明信片，分區域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶(hù)的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬(wàn)能，但少了卻不行�！睆亩層脩�(hù)或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學(xué)歷高的老師來(lái)給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識，從而能為社會(huì )輸送更多的有用之才。
(三)抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(cháng)
學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農村婦女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì )經(jīng)驗和一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過(guò)程中曾深了學(xué)員的感情，曾強了凝聚力。在平時(shí)，家政公司根據不同學(xué)員的不同專(zhuān)業(yè)基礎因人施教，本著(zhù)學(xué)以致用的原則，有意識地引導學(xué)生溶入社會(huì )實(shí)踐，積極為參加培訓學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政xx在認真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓的學(xué)員學(xué)到多種技能的'同時(shí)，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè)，通過(guò)一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在xx營(yíng)造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
四、在看到成績(jì)的同時(shí)，我們知道自身還存在著(zhù)許多不足
比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉鎮、走進(jìn)社區、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會(huì )不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
家政培訓工作總結 10
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。家政服務(wù)員培訓使準備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進(jìn)論知識和服務(wù)本領(lǐng)，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓工程的承辦企業(yè)，20xx年培訓家政服務(wù)員2000人的任務(wù)已完成。為了及時(shí)吸取工作的經(jīng)驗教訓，以便在今后進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量，現將20xx年家政服務(wù)員培訓工作總結如下。
一、提前籌劃，做好20xx年家政服務(wù)員培訓的準備工作。
農村人力資源開(kāi)發(fā)和農民職業(yè)技能的培訓是一項長(cháng)期的工作，家政服務(wù)培訓工程是農民職業(yè)技能培訓的一個(gè)重要內容。為了更好地做好20xx年家政服務(wù)員培訓工作，提高農民從事家政服務(wù)業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20xx年家政服務(wù)員培訓任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成。
首先，我公司于20xx年1月18日做出了預計培訓家政服務(wù)員2000人左右的培訓工作計劃。計劃在全縣范圍內開(kāi)辦家政服務(wù)員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務(wù)員2020人；每期集中培訓11天，理論知識24學(xué)時(shí)，專(zhuān)業(yè)技能56學(xué)時(shí)，自學(xué)70學(xué)時(shí)，保證總課時(shí)150學(xué)時(shí)，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學(xué)員滿(mǎn)意。
其次，我公司職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)校加強了師資隊伍的建設。在師資隊伍的數量上，主動(dòng)與教育、衛生、農業(yè)、畜牧等部門(mén)及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓學(xué)校的兼職教師。每一項內容都有備用教師，確保教學(xué)工作按計劃進(jìn)行。在培訓任務(wù)下達前，培訓學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習兩次，認真學(xué)習與家政服務(wù)員培訓工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓大綱和培訓教材，保證教師能夠明了培訓目的、內容和要求，按大綱要求進(jìn)行教學(xué)，保證培訓質(zhì)量。
再者，我公司全體員工帶著(zhù)預計的培訓任務(wù)，從年初開(kāi)始就將家政服務(wù)培訓的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中，讓有意參加培訓的農民都知道公司開(kāi)展家政服務(wù)培訓的計劃和安排，提前接受學(xué)員報名，為正式開(kāi)展培訓工作做好生源準備。
由于計劃得早、準備充分，接受培訓任務(wù)后培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務(wù)按時(shí)完成，而且培訓質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
二、精心組織，圓滿(mǎn)完成20xx年家政服務(wù)員培訓任務(wù)
10月初，我公司接到云南省商務(wù)廳、財政部、總工會(huì )下達的培訓家政服務(wù)員1000人的培訓任務(wù)后，立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實(shí)施培訓工作。培訓工作具體由我公司陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)校組織實(shí)施，其它務(wù)部門(mén)全力配合。培訓學(xué)校依據前期宣傳動(dòng)員和學(xué)員報名情況做出了培訓實(shí)施計劃，并將培訓工作進(jìn)行分解，責任到人。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印制及經(jīng)費籌集等由高紅梅負責，培訓質(zhì)量由培訓教師負責。培訓后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負責，公司各部門(mén)在車(chē)輛和人員上積極配合培訓學(xué)校的培訓工作，保證培訓工作按計劃順利開(kāi)展。
在培訓工作實(shí)施過(guò)程中，我公司立足實(shí)際，注重實(shí)效，扎實(shí)地做了以下工作。
第一、堅持就近就便的原則，將培訓班辦在農民家門(mén)口。根據報名情況，選擇學(xué)員相對集中的村寨，舉辦培訓班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓成本，但極大的方便了參訓農民，有利于提高學(xué)員的參訓率，保證培訓質(zhì)量。
第二、做好開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)。每期培訓開(kāi)班，培訓學(xué)校領(lǐng)導都親自到場(chǎng)做開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)。通過(guò)動(dòng)員講話(huà)，讓學(xué)員明確參加培訓的目的，端正學(xué)習態(tài)度，明了培訓的紀律、內容、程序和要求，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系，從而提高了學(xué)員參訓的自覺(jué)性和積極性，保證了培訓工作順利進(jìn)行。
第三，強化教學(xué)過(guò)程的管理。培訓是教與學(xué)的共同過(guò)程，關(guān)鍵在教師，作用在學(xué)員，管理是保障。教師在培訓實(shí)施前就根據學(xué)校的要求認真研究教材內容和大綱要求，并結合實(shí)際做好備課工作。接受教學(xué)任務(wù)后，與學(xué)校訂立了教學(xué)責任協(xié)議。在教學(xué)過(guò)程中，堅持實(shí)用性原則，立足于解決學(xué)員應知就會(huì )的問(wèn)題；堅持時(shí)效性原則，理論與實(shí)踐相結合，重在服務(wù)能力的培養；堅持靈活性原則，在自學(xué)基礎上重點(diǎn)解決學(xué)員提出的疑難問(wèn)題，重點(diǎn)突出實(shí)作示范的教學(xué)；堅持規范性原則，認真執行教學(xué)大綱，嚴格學(xué)員考勤制度，學(xué)校領(lǐng)導巡回到各培訓班進(jìn)行監督和指導。培訓過(guò)程既有相關(guān)表冊的文字記錄，又有現場(chǎng)教學(xué)的影像資料。
第四、嚴格考試考核�？己耸桥嘤柟ぷ髯詈笠粋�(gè)重要環(huán)節，只有通過(guò)嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質(zhì)量，反映培訓工作存在的問(wèn)題。同時(shí)，嚴格考試考核也是促進(jìn)教學(xué)管理和提高培訓質(zhì)量的有效措施。理論考試實(shí)行單人單桌，每場(chǎng)二人監考，考試過(guò)程嚴格執行考場(chǎng)紀律。實(shí)作技能考核分組進(jìn)行，按學(xué)員實(shí)際操作能力評定成績(jì)。邀請縣商務(wù)局領(lǐng)導親臨考場(chǎng)檢查指導，并請縣勞動(dòng)保障部門(mén)進(jìn)行培訓過(guò)程監督。
第五、引導幫助就業(yè)。培訓的目的不僅是提高農民素質(zhì)，而且是拓寬農民的就業(yè)渠道，增加農民收入。在培訓的過(guò)程中，有意的向參訓農民提供安全的務(wù)工信息，傳授勞動(dòng)法規和外出務(wù)工常識，引導、鼓勵他們外出務(wù)工。初次外出務(wù)工農民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。勞務(wù)輸出與培訓工作的緊密結合，讓參訓農民順利地實(shí)現外出務(wù)工的愿望，通過(guò)外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟收入。同時(shí)，也促進(jìn)了農民報名參加培訓的積極性，為來(lái)年的培訓工作打下了基礎。
通過(guò)一年的努力，在前期宣傳準備的基礎上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉鎮舉辦家政服務(wù)培訓班16期，培訓家政服務(wù)員1020人。參訓人員通過(guò)嚴格的考核，最高成績(jì)87分，最低成績(jì)60分，培訓合格率達到98%。參訓合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓合格證書(shū)，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同。
三、總結經(jīng)驗，更好地做好明年家政服務(wù)員培訓工作
家政服務(wù)員培訓是一項改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的既緊迫又長(cháng)期的工作，家政服務(wù)員培訓工作必須徹實(shí)抓緊抓好�；仡櫩偨Y20xx年家政服務(wù)員培訓工作，成績(jì)是主要的，經(jīng)驗值得吸取。今年的家政服務(wù)員培訓工作，之所以能按時(shí)保質(zhì)保量的`完成省商務(wù)廳下達的1000人的培訓任務(wù)，主要經(jīng)驗是我公司對國家實(shí)施家政服務(wù)工程有較深的認識體會(huì )，對承擔家政服務(wù)員培訓工作任務(wù)并保證按時(shí)完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，并按預計在上年開(kāi)展培訓工作的基礎上擬定了改進(jìn)措施，扎實(shí)地做好了今年開(kāi)展培訓的前期準備工作，致使任務(wù)一到便能迅速調整計劃，及時(shí)有效地組織實(shí)施具體的培訓工作。我公司全體教職工團結和諧，不怕艱苦，工作扎實(shí)，也是順利完成培訓任務(wù)的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗，我們將在今后的工作中加以運用和發(fā)揮，并根據新的任務(wù)和要求及時(shí)改進(jìn)，保證今后工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
在家政服務(wù)員培訓工作中，仍然有一些問(wèn)題，需要在今后的工作中注意加強和改進(jìn)。首先，在我縣農民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人，低人一等的思想。在男性農民中還有家政服務(wù)是女人的事，與男人無(wú)關(guān)的思想。這些思想對家政工程的實(shí)施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中，應注意有針對性的多做一些開(kāi)導工作，讓廣大農民提高對社會(huì )和服務(wù)的認識，確立正確的就業(yè)觀(guān)，消除心理障礙，鼓勵他們都積極地報名參加培訓。其次，是全社會(huì )對農村勞動(dòng)力資源的開(kāi)發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開(kāi)展甚感艱難。在今后的工作中，要加強與相關(guān)部門(mén)的勾通和協(xié)調，特別是要加強與鄉村干部的勾通聯(lián)系，在向農民宣傳的同時(shí)，也要注意向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導干部進(jìn)行宣傳，提高他們的認識，得到他們的理解和支持，注意充分發(fā)揮村委會(huì )、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設，拓寬師資來(lái)源，注重師資儲備，嚴格培訓過(guò)程管理，將培訓質(zhì)量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實(shí)施的目的。
實(shí)踐證明，家政服務(wù)工程是國家一項實(shí)在的惠民工程，家政服務(wù)員培訓讓農民又學(xué)到了一技之長(cháng)，多了一條就業(yè)之路，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農民所接受。在今后的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進(jìn)，更好地做好家政服務(wù)員的培訓工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實(shí)處。
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