景區營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編整理的景區營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　今年五一小長(cháng)假，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和密切配合下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工堅持以宣傳營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，以強化景區檢票管理為重點(diǎn)，精心組織、認真籌備、有效協(xié)調、克服困難，確保了小長(cháng)假的平穩過(guò)度，實(shí)現了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統一，現將工作總結如下：

　　一、游客接待情況五一小長(cháng)假三天

　　嵩山景區共接待游客94460人次，與20xx年同期接待人數92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;其中有效購票人數合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長(cháng)6%;團隊20828人次，同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實(shí)現總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車(chē)在節日期間總計接待游客45100人次，營(yíng)業(yè)收入451000元，較去年同期人數減少8600人次，人數及收入同比下降16%。

　　五一小長(cháng)假期間景區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要有：

　　1、短線(xiàn)近郊游占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)取得了階段性的成效。

　　2、自駕游增長(cháng)迅速。嵩山景區的散客數量有較大增幅，但針對散客市場(chǎng)缺乏有效營(yíng)銷(xiāo)措施及手段。反映了景區在廣告宣傳的投入不足及散客銷(xiāo)售推廣上滯后。在以后的營(yíng)銷(xiāo)中要針對不同客源地市場(chǎng)及細分市場(chǎng)，擬定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，力爭優(yōu)化客源結構，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。

　　3、三景區接待數量極不平衡。三天的小長(cháng)假，少林景區有效購票人數71128占嵩山景區的88.78%，營(yíng)業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區占有效購票人數11.22%、收入的4.33%。但景區針對三景區接待不均的情況，在節前及四月旺季到來(lái)之前，針對嵩陽(yáng)景區開(kāi)展了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)，對專(zhuān)線(xiàn)團隊及學(xué)生客源推出來(lái)專(zhuān)項產(chǎn)品，因此嵩陽(yáng)景區五一期間共接待8953，較去年同比增長(cháng)22%。

　　4、游客總量沒(méi)有明顯增長(cháng)，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )，建議游客錯開(kāi)五一小長(cháng)假來(lái)嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風(fēng)力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現陣雨，影響了游客出行。三是小長(cháng)假時(shí)間調整，往年為13日，今年調整為4月30日5月2日。在很多人的習慣里，5月1日才是出門(mén)旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區游客人數是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。

　　5、景區互動(dòng)活動(dòng)項目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長(cháng)假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng)，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關(guān)注和好評，事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強的節慶活動(dòng)，對游客和媒體都是具有較強的吸引力。

　　二、制定方案，明確責任，周密安排。

　　4月中旬，我部領(lǐng)導班子高度重視、提前籌劃、積極準備，結合景區的實(shí)際情況，對五一小長(cháng)假工作做了通盤(pán)安排，一是成立了五一小長(cháng)假工作領(lǐng)導小組，實(shí)施統一指揮，分塊負責，加強協(xié)調和領(lǐng)導�？偨�(jīng)理室成員分塊負責，親臨一線(xiàn)，現場(chǎng)督導，確保各項工作落到實(shí)處，安全管理萬(wàn)無(wú)一失。二是嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制，發(fā)現問(wèn)題要在第一時(shí)間內報告分管領(lǐng)導，并做好處理工作。三是制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部五一小長(cháng)假工作方案》和應急預案。細化了職責任務(wù)，完善了措施。四是根據方案多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了高級經(jīng)理和經(jīng)理會(huì )議，并分塊召開(kāi)員工會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人，小長(cháng)假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，為今年的春節旅游黃金周工作提供了強有力的組織保證，確保了各項工作的順利進(jìn)行。

　　三、強化武術(shù)表演的協(xié)調服務(wù)，進(jìn)一步提高景區的影響力

　　(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。

　　五一小長(cháng)假期間，將游客中心廣場(chǎng)原來(lái)的迎賓儀式表演節目進(jìn)行重新編排，邀請國內知名街舞表演團嘻哈幫的一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生，武風(fēng)舞韻、同臺獻藝，將傳統少林武術(shù)的勇猛剛勁與現代流行街舞的元素創(chuàng )意相結合，每天上午9:00準時(shí)為游客呈現了一場(chǎng)頗具享受的視覺(jué)盛宴，這個(gè)節目也成為今年景區一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭相報道的曝光點(diǎn)。

　　(二)增加互動(dòng)項目，制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。

　　在五一小長(cháng)假期間，堅持每天上、下午在少林景區塔溝武校室外表演場(chǎng)組織專(zhuān)場(chǎng)武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結合目前室外武術(shù)表演的內容，在每場(chǎng)武術(shù)表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術(shù)表演開(kāi)場(chǎng)助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個(gè)運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養生八段錦互動(dòng)項目，讓游客能在最短的時(shí)間體驗少林養生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長(cháng)假期間，共組織室外表演12場(chǎng)，觀(guān)看游客達5萬(wàn)人次。

　　(三)室內武術(shù)表演受到游客好評。

　　五一小長(cháng)假期間，室內武術(shù)表演場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，5月2日上午，因為降雨室外武術(shù)表演無(wú)法進(jìn)行，我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調，增加了3場(chǎng)室內武術(shù)表演，來(lái)滿(mǎn)足游客對武術(shù)表演的喜愛(ài)之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。

　　四、嚴格票檢工作，堵塞門(mén)票漏洞。

　　一是抽調人員，合理調配。為保證崗位落實(shí)，人員到位，我們在五一小長(cháng)假期間，首先從部門(mén)內部的市場(chǎng)拓展處、銷(xiāo)售處抽調人員，充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調武警30名，執法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽(yáng)、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。

　　二是采取強力措施，嚴格把關(guān)。為保證少林景區游客有序進(jìn)入景區，維護檢票秩序，確保游客安全，我們加強了少林景區主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實(shí)了塔溝南門(mén)、李家門(mén)、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽(yáng)景區檢票處在五一小長(cháng)假前，就及時(shí)與文物、宗教部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調溝通，全員上崗，及時(shí)處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點(diǎn)堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長(cháng)假期間檢票秩序平穩安全。

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