個(gè)人年終工作總結與展望（通用6篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年終工作總結與展望（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終工作總結與展望 篇1
各位領(lǐng)導，各位同仁，大家好！首先給各位拜個(gè)早年。預祝各位在2014年工作順利，合家歡樂(lè )！也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓，取的更大的成績(jì)！
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月，擔任管理的也只是短暫的3個(gè)月，我深感管理的難度越來(lái)越大�？简炓苍絹�(lái)越嚴峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導們給予的厚望，我感到責任重大，唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導。
今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來(lái)越好�，F將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(cháng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門(mén)自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jì)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿(mǎn)足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時(shí)快速溝通作為團隊建設渠道合作觀(guān)念的培養，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現象。
二、在細微服務(wù)上下功夫著(zhù)力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細節，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀(guān)念，突出個(gè)性化和細微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰略營(yíng)銷(xiāo)，穩定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jì)
針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪(fǎng)率，加強對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，及時(shí)掌握客人的消費動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。
通過(guò)對工作的回顧和總結，激勵鞭策著(zhù)我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚長(cháng)避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實(shí)現新一年的管理目標、業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)指標和工作計劃而努力奮斗。
個(gè)人年終工作總結與展望 篇2
自從本人20xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；1認真的`接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意！”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)！
個(gè)人年終工作總結與展望 篇3
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
個(gè)人年終工作總結與展望 篇4
尊敬的公司領(lǐng)導：
首先祝大家新年快樂(lè )愿在新的一年里工作順利、業(yè)績(jì)蒸蒸日上。我是李鵬，我在2011年11月23日應聘進(jìn)入中富公司，任商務(wù)經(jīng)理一職。兩個(gè)月來(lái)，我積極學(xué)習公司文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門(mén)團隊，配合部門(mén)經(jīng)理與其他成員，完成各項工作�，F將這兩個(gè)月來(lái)的工作體會(huì )與未來(lái)展望向各位領(lǐng)導匯報。
一、工作總結
作為商務(wù)經(jīng)理，我的工作主要是開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。兩個(gè)月以來(lái)，我積極收集與學(xué)習行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策，市場(chǎng)調查。積極的完成各項工作。主要工作成果有：
1、建立了與客戶(hù)之間的人際。了解其經(jīng)濟與銷(xiāo)售能力。
2、針對競爭產(chǎn)品初步做了市場(chǎng)調查，準確記錄信息。
3。配合客戶(hù)完成開(kāi)發(fā)客戶(hù)。商量具體銷(xiāo)售方法。
4、完善工作總結、下月度計劃及每月開(kāi)發(fā)客戶(hù)計劃的有效實(shí)施、上報工作。
二、工作計劃
根據個(gè)人崗位職責及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問(wèn)題，加以思考、分析、改進(jìn)，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標。主要工作計劃有：
1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作；跟進(jìn)為完成原因事宜。
2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問(wèn)題，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節。
3．完成更多的成績(jì)：積極了解各行業(yè)的信息工作，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并更好完成銷(xiāo)售工作。
三、工作展望
以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標。
1．積極學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
2．積極學(xué)習公司制度與文化，熱愛(ài)公司，以服務(wù)公司為榮，具備強烈的責任感與使命感，有較高的道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3．積極思考，努力學(xué)習、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力，以豐富的經(jīng)驗為基礎，具備優(yōu)秀的創(chuàng )造能力。
4．具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調能力。
5．具備優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。
以上是我的工作總結和對職業(yè)道路的規劃。
我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻自己的青春和才智。
我熱愛(ài)中富公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績(jì)的人員，懇請領(lǐng)導批評指導。
個(gè)人年終工作總結與展望 篇5
20XX年，人力資源中心初建，在集團領(lǐng)導小組的幫助下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持和本部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞“20XX年集團主要工作指導意見(jiàn)”的文件精神，認真開(kāi)展各項管理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮了本部門(mén)“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用，現將人力資源中心今年主要的工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、20XX年工作總結
�。ㄒ唬⿵娀髽I(yè)制度建設，規范企業(yè)各項管理。
1、全面貫徹落實(shí)《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長(cháng)效的監督檢查機制。每月對各公司考勤、績(jì)效、工資情況進(jìn)行審核，年底督促各公司對各項補貼執行情況進(jìn)行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實(shí)處。
2、針對集團及各公司人事檔案管理不規范的現象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實(shí)施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化、規范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充分發(fā)揮其作用。
3、對企業(yè)現有各項規章制度進(jìn)行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡(jiǎn)便易行的管理文件。
4、為配合武昌項目的啟動(dòng)，編制武昌項目組組織架構，撰寫(xiě)前期各項管理制度，為新項目的順利啟動(dòng)提供制度保障。
5、為增強企業(yè)凝聚力，充分調動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng )造性，結合企業(yè)實(shí)際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進(jìn)一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng )建和諧勞資關(guān)系。
�。ǘ┘哟髥T工培訓力度，打造學(xué)習型企業(yè)。
1、為提高集團員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據各公司及部門(mén)實(shí)際需求，不定期組織專(zhuān)業(yè)培訓共計23次。培訓內容涉及財務(wù)籌劃、房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)與管理、商務(wù)禮儀，以及EXCEL表格的高級操作、貨品推銷(xiāo)技巧、保安技能培訓等多方面。
培訓前期進(jìn)行培訓需求調查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好簽到和培訓記錄；培訓后期根據參訓情況登記員工個(gè)人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。
通過(guò)近半年多的努力，在集團內部創(chuàng )建了良好的學(xué)習氛圍，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造職業(yè)操手”培訓計劃及部分教材編寫(xiě)工作，為企業(yè)培養優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎。
3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培訓）。
4、為進(jìn)一步滿(mǎn)足經(jīng)理級以上員工學(xué)習需求，創(chuàng )辦集團內部刊物《xx集團經(jīng)理人文摘》，促進(jìn)部門(mén)交流互動(dòng)，拓展員工學(xué)習渠道，提升企業(yè)凝聚力。
�。ㄈ┖侠韮�(yōu)化公司人力資源配置。
1、為滿(mǎn)足公司用人需求，人力資源中心開(kāi)展了各類(lèi)人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò )招聘、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò )介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2名，引進(jìn)中層管理人員3名，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和發(fā)展做好人力資源儲備。
2、為培養、打造合格的職業(yè)操手，逐步改善企業(yè)干部隊伍結構，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養，為集團儲備后續人才，逐步實(shí)現重要崗位領(lǐng)導干部的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化。
3、為滿(mǎn)足集團業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成6名員工跨部門(mén)職務(wù)調整工作，辦理相關(guān)異動(dòng)手續，進(jìn)一步優(yōu)化集團人力資源配置。
�。ㄋ模┮幏镀髽I(yè)招聘、員工入職及離職流程。
1、為規范企業(yè)招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《xx集團招聘流程指引》。
2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線(xiàn)員工的入職培訓PPT教案，指定專(zhuān)人對新入職員工進(jìn)行入職手續辦理及入職培訓，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設計《員工離職手續清單》，確保離職程序嚴謹，無(wú)遺留問(wèn)題。
�。ㄎ澹┤嫱菩袉T工績(jì)效考核，以考核推動(dòng)績(jì)效。
1、每月按時(shí)組織各公司、部門(mén)高管完成集團高管月度績(jì)效考核工作，統計考評結果，并根據需要組織考評復議工作，確保其時(shí)效性、準確性和公平性。
2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
3、制定20XX年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進(jìn)員工。
�。┳龊萌肆Y源管理基礎工作，建立良好信息溝通平臺。
1、配合公司組織架構調整，組織開(kāi)展定崗定編定員和修訂崗位說(shuō)明書(shū)工作，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系。
2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。
3、開(kāi)放華氏集團OA辦公平臺，建立企業(yè)內部的通信平臺，使單位內部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
此外，企業(yè)文化建設方面，對在企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)“十年、五年”的員工進(jìn)行年會(huì )嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會(huì )文藝活動(dòng)節目，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。
總結20XX年人力資源中心的工作，部門(mén)各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎階段，取得了一些成績(jì)，但同時(shí)我們也深刻地認識到要全面實(shí)現規范化管理，切實(shí)發(fā)揮本部門(mén)的各項職能，工作中仍存在著(zhù)差距和不足，如：各項制度在執行上尚有待規范；人力資源中心各項工作尚需深入一線(xiàn)；需進(jìn)一步發(fā)現、培養人才，優(yōu)化人力資源等。
二、20XX年工作展望
�。ㄒ唬┙⑵髽I(yè)培訓制度，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、從制度入手，以制度來(lái)保證工作的進(jìn)行。制定《培訓管理制度》，依據此制度的貫徹和執行，實(shí)現規范培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。
2、根據集團打造職業(yè)操手、培養干部梯隊成員的要求及各部門(mén)培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。
3、采用培訓的形式：企業(yè)高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀(guān)學(xué)習，選拔一批內部講師（內部講師由各部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔）進(jìn)行內部管理和工作技能培訓，購買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)光碟、軟件包、書(shū)籍等資料組織內部培訓，爭取對有培養前途的職員進(jìn)行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書(shū)、工作總結等方式）等。
4、計劃培訓重點(diǎn)內容：執行管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、溝通技巧、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。
5、培訓時(shí)間安排：內部講師授課根據公司業(yè)務(wù)情況的進(jìn)度適時(shí)安排培訓。外派人員走出去參加學(xué)習根據業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)培訓計劃安排；組織內部視頻教學(xué)或讀書(shū)會(huì )原則上一個(gè)月不得少于一次。
�。ǘ┮浴皩润w現公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實(shí)施改革。
1、完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置、部門(mén)職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調整標準等方案。
2、改善員工福利制度，設立員工生日Birthdayparty、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問(wèn)、員工婚、育賀禮等各項經(jīng)費標準，出臺具體執行辦法，使員工福利工作制度化、標準化，為企業(yè)留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，實(shí)行員工年休假制度，進(jìn)一步吸引人力，留住人才。
�。ㄈ┰O立科學(xué)的管理制度體系，用制度管人，按規章辦事。
1、編制《xx集團員工手冊》，內容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)奮斗目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具。
2、制訂《員工行為規范》，內容包括企業(yè)形象、員工個(gè)人儀表儀容、上、下班行為規范、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀等，以此營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。
�。ㄋ模┝⒆闫髽I(yè)發(fā)展規劃進(jìn)行人力資源儲備，規范員工入職，嚴把進(jìn)人關(guān)。
1、根據企業(yè)發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)戰略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規劃，網(wǎng)絡(luò )各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)團隊，為新項目成功啟航奠定基礎。
2、規范企業(yè)員工入職：指定體檢定點(diǎn)醫院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續；根據簽定合同年限及工作表現，約定試用期，試用期考核通過(guò)后，予以轉正。
�。ㄎ澹┬薷耐晟瓶�(jì)效考核方案，使之更為合理，達到激勵員工的目的。
通過(guò)完善績(jì)效考核體系，達到績(jì)效考核應有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
�。┙⒓瘓F內部溝通機制，創(chuàng )建良好工作氛圍。
1、人力資源中心在2010年將加強員工面談的力度。設立人力資源總監接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調動(dòng)、離職、學(xué)習、調薪、績(jì)效考核或提出相關(guān)
想法或建議時(shí)進(jìn)行，平時(shí)人力資源中心也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。面談時(shí)進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行反饋，重要信息及時(shí)反饋集團總裁。
2、設立“員工意見(jiàn)箱”，保證員工的思想、建議、意見(jiàn)能及時(shí)反饋給集團領(lǐng)導。
�。ㄆ撸┳⒅仄髽I(yè)文化塑造。
1、借助《經(jīng)理人文摘》，記錄企業(yè)成長(cháng)歷程，促進(jìn)各部門(mén)交流互動(dòng)，加強對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹(shù)立楷模，提升企業(yè)凝聚力。
2、啟動(dòng)集團通訊員體系，采集員工優(yōu)秀案例，表?yè)P來(lái)自一線(xiàn)的好人好事。
在新的一年里，我部門(mén)將在20XX年工作的基礎上，發(fā)揚優(yōu)勢，總結經(jīng)驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團發(fā)展戰略和目標，把握工作大局，突出工作重點(diǎn)，把我企的人力資源工作做的更好。
個(gè)人年終工作總結與展望 篇6
以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的現代遠程教育己成為當今教育發(fā)展的趨勢之一。在國內外，遠程教育不斷蓬勃發(fā)展。而題庫系統更是遠程教育的一大重要組成部分，因此，基于Web的題庫系統的研究對于發(fā)展遠程技術(shù)教育尤為重要。
通過(guò)這段時(shí)間的設計與開(kāi)發(fā)，總體上完成了以下幾項工作：
1、研究了題庫理論，參考了一些相關(guān)的文獻資料，并且使用了一些題庫系統，對題庫管理系統有了一定的認識和了解。
2、研究了ASP。NET技術(shù)，SQLSERVER數據庫技術(shù)，從而為系統原型的實(shí)現提供解決方案。
3、在研究設計的基礎之上對系統進(jìn)行實(shí)現，該系統大體上實(shí)現了總體設計方案中所提到的題庫管理，系統管理，功能擴展等3個(gè)模塊的功能。
4、對系統進(jìn)行測試，盡管在測試過(guò)程中還有一些尚未解決的問(wèn)題，但是這些都是預期可以解決的。
展望
基于WEB的題庫管理系統的設計與實(shí)現涉及多方面的理論、方法和技術(shù)，本系統還有許多新的問(wèn)題需要解決，需要在實(shí)際應用中不斷積累和完善，在以下幾個(gè)方面，還需要做進(jìn)一步的研究和開(kāi)發(fā)。
1、論文只考慮了試題信息的幾項基本組成，并未在試題統計等方面進(jìn)行深入發(fā)掘。
使得系統只考慮了一些簡(jiǎn)單情況，如何應付復雜的試題信息還值得加強�？梢赃M(jìn)一步完善試題信息表的相關(guān)字段，增加試題信息的完整性。
2、該系統只考慮了試題應用的一些基本情況，未對考卷生成等擴展功能進(jìn)行更為深入的研究，使得試題庫的一些接口還不夠完善。
3、系統在測試上還存在一些問(wèn)題，不過(guò)都是預期可以解決的。
4、ASP。NET等相關(guān)WEB技術(shù)在該系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程中應用范圍還不夠，還有提高的余地。
致謝
首先，我要誠摯的感謝我的導師xx老師，在近一年的企業(yè)實(shí)習和畢業(yè)設計期間，都得到了xx老師的悉心指導，在論文的寫(xiě)作過(guò)程中，多次得到他的督促，并且他為我的論文提出了許多寶貴的修改意見(jiàn)。
xx老師的嚴謹治學(xué)的態(tài)度與求實(shí)的工作作風(fēng)及豐富的學(xué)識留給我深刻的印象，使我受益匪淺。
其次，要感謝同組的xx，xx同學(xué)，他們與我共同承擔了系統的分析設計與開(kāi)發(fā)任務(wù)，在大家的共同努力下，終于圓滿(mǎn)地完成了系統的設計開(kāi)發(fā)工作，在此我向他們表示深深的感謝。
最后要感謝幾年來(lái)給我們上課的老師與學(xué)院的各位工作人員，正是有他們的辛勤勞動(dòng)，才使我今天有足夠的能力完成整個(gè)項目，在此向他們表示真誠的謝意。
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