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保險公司查勘員工作總結

時(shí)間:2024-10-19 05:26:00 工作總結 我要投稿
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保險公司查勘員工作總結

  一年的時(shí)間即將過(guò)去;厮葸@一年的工作過(guò)程,下面一起看看保險公司查勘員工作總結范文,僅供參考~

保險公司查勘員工作總結

  保險公司查勘員工作總結【1】

  本人自XX年3月2日參加工作至今,兩個(gè)月實(shí)習時(shí)間已結束;厮輧蓚(gè)月的實(shí)習過(guò)程,在分公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆!扒Ю镏,始于足下”,這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習使我真正體會(huì )到一個(gè)保險工作者辛苦,樂(lè )趣和責任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事,還有小小的差距。我一定會(huì )加快腳步跟上來(lái),并超過(guò)他們。

  我把實(shí)習期分為了三個(gè)階段:熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

  在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

  第一個(gè)階段:剛到分公司的前幾天非常難熬:不認識人、不熟悉工作、工作節奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì )承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習。

  第二個(gè)階段:了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習業(yè)務(wù) 新系統,如何做,怎樣做。

  第三個(gè)階段:真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨立查勘 定損 使用系統與保戶(hù)交流。

  由一個(gè)車(chē)險查勘定損的門(mén)外漢,變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習期工作目標,下面將實(shí)習期以來(lái)的工作總結如下:

  一、查勘員我覺(jué)得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà),才會(huì )有更好的結果,能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,所以我認為今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。

  二、認識并學(xué)習人保財險的'企業(yè)文化,增強自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗,在加入保險行業(yè),融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài),不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空,很多事情往往會(huì )起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn),從零開(kāi)始,我立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯,是我主要的工作目標和方向

  三、更好的和同事溝通,融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn),認真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰友”。

  四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團隊,學(xué)會(huì )協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神,無(wú)論是查勘現場(chǎng) 車(chē)輛定損速度上,還是結案率上,還有為公司爭取更多利益。都會(huì )自己創(chuàng )造成一場(chǎng)競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境,公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

  五、學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù),近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習的是查勘定損,在今后工作學(xué)習中,多和老同志學(xué)習,彌補個(gè)人的不足,會(huì )依然保持學(xué)無(wú)止境的精神,學(xué)習其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標。六、在工作當中,也發(fā)現自己的不足,對于承德市區的地形不是很熟悉,對查勘造成很大的不便。剛接觸定損,很多配件價(jià)格不清楚,會(huì )多瀏覽報價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息,盡快熟悉起來(lái)。

  以上是我在這兩個(gè)月里短短總結,也希望得到領(lǐng)導和同事們的認可。我會(huì )努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

  保險公司查勘員工作總結【2】

  自XXXX年X月進(jìn)入XX參加工作至今,一年的時(shí)間即將過(guò)去;厮葸@一年的工作過(guò)程,在分公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆!扒Ю镏,始于足下”,這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì )到一個(gè)車(chē)險查勘員辛苦、樂(lè )趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下:

  一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬:由于以前有工作經(jīng)驗,一進(jìn)單位我就被安排連續幾個(gè)月查勘市區和理賠中心片,由于工作量大、工作節奏快,電腦流程需要學(xué)習適應,經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè),要求自己按時(shí)完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì )了快節奏的'工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習。

  二、查勘員我覺(jué)得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà),才會(huì )有更好的結果,能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,所以我認為今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。

  三、認識并學(xué)習公司的企業(yè)文化,增強自身素質(zhì),融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài),不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空,很多事情往往會(huì )起到事倍功半的效果。加入XX對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn),從零開(kāi)始,我立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯,是我主要的工作目標和方向

  四、更好的和同事溝通,融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn),認真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰友”。

  五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無(wú)論是查勘現場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上,還是結案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

  六、學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù),在今后工作學(xué)習中,多和老同志學(xué)習,彌補個(gè)人的不足,會(huì )依然保持學(xué)無(wú)止境的精神,學(xué)習其他崗位的業(yè)務(wù)知識,以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標。

  以上是我這一年工作的總結,也希望得到領(lǐng)導和同事們的認可,我會(huì )努力解決自己在工作中遇到的難題,把工作做的更好更優(yōu)秀。

  保險公司查勘員工作總結【3】

  在全球保險業(yè)務(wù)中,汽車(chē)保險具有舉足輕重的地位。近年來(lái),我國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代,汽車(chē)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞,不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改進(jìn)我國傳統的汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式,提高工作效率,降低服務(wù)成本,已成為擺在我國汽車(chē)保險從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

  一、國際成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

  國外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險理賠服務(wù)的機構數量較多,而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益,為達到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的,特別重視相互之間的合作.他們既各司其職,又特別注重信息、資源的共享,主要體現在以下幾個(gè)方面:

  (一)查勘、定損環(huán)節方面的合作

  查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會(huì )影響、晶牌效應等諸多方面,所以,保險公司都非常重視這一環(huán)節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作,發(fā)達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機構合作的模式。

  (二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節的合作

  1.提高查勘調度的合理性和時(shí)效性。采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置,通過(guò)智能排班系統,查勘人員在很短時(shí)間內被派到出險現場(chǎng),另外,通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò ),查詢(xún)修理廠(chǎng)的排班情況,及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。

  2.提高查勘定損的準確性。使用Glassmatix估損系統,保證了車(chē)險理賠的規范、透明。

  3.提高接報案的及時(shí)性和方便性。在車(chē)險理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報告系統,該系統與全國各地的X個(gè)理賠中心及全國X個(gè)理賠終端的遠程計算機系統對應,客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果,并在7日內得到賠款。

  4.提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區,車(chē)險理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠程定損系統,通過(guò)因特網(wǎng)傳送,實(shí)現保險公司定損員既可以當場(chǎng)定損,又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠程定損,客戶(hù)和修理廠(chǎng)還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結果和配件價(jià)格、甚至購買(mǎi)配件等功能。

  (三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節方面的合作

  為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)是現代車(chē)險理賠的一大特點(diǎn),其中,衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場(chǎng),美國保險公司與銀行、電信、醫院、警署、維修廠(chǎng)、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開(kāi)始,美國還出現了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平,而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。

  二、當前我國保險市場(chǎng)汽車(chē)理賠服務(wù)的模式及其利弊分析

  車(chē)險是我國國內保險市場(chǎng)上規模最大的單險種業(yè)務(wù),是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。車(chē)險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場(chǎng)手續費高、費用率高、資金利用率低的狀況下,車(chē)險在XXXX年的經(jīng)營(yíng)中已出現了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車(chē)險理賠服務(wù)模式,擠壓理賠水分,降低理賠服務(wù)成本,已成為改變目前我國車(chē)險經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

  (一)我國的理賠服務(wù)模式

  由于機動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),要求保險公司在經(jīng)營(yíng),特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,做好機動(dòng)車(chē)輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車(chē)輛出險后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復方面,同時(shí),還包括處理涉及第三者責任的案件。目前,我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的.理賠服務(wù)模式,其特點(diǎn)為:

  1.各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn),對被保險人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù),通過(guò)熱線(xiàn)接受報案。

  2.各自建立自己的查勘隊伍,自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應設備,接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調度和現場(chǎng)查勘定損。

  3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報價(jià)中心,針對車(chē)險賠付項目所占比重高,對車(chē)險賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤影響大,同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,各家保險公司都非常重視,組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報價(jià)和核價(jià)工作。

  4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調查公司等外部機構去完成。

  (二)目前我國汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式的利弊分析

  1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門(mén)負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著(zhù)中國社會(huì )的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化,特別是加入WTO以后,全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高,這種模式的弊端便日益凸現出來(lái),主要表現在:

  (1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟效益差。對于保險公司自身來(lái)說(shuō),從展業(yè)到承保,從定損到核賠,每個(gè)環(huán)節都抓在手里,大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍,加上查勘車(chē)輛、設備的相應配置,大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù),導致其內部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟效益差,還常常出現業(yè)務(wù)人員查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不正,F象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭,培養核心競爭力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比,是不相適應的。

  (2)理賠業(yè)務(wù)透明度差,有失公正。汽車(chē)保險的定損理賠不同于其他社會(huì )生產(chǎn)項目,其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強,理算類(lèi)別多,這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險公司自己定損,就好比保險公司既做“運動(dòng)員”,又當“裁判員”,這對于被保險人來(lái)說(shuō),意味著(zhù)定損結果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾,即使保險公司的定損結論是合理的,也往往難以令被保險人信服,導致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對稱(chēng)的市場(chǎng)中,這種弊端就愈加突出。

  2.物價(jià)評估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強制定損。這種方式用得比較少,因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國保監會(huì )也曾發(fā)文予以抵制。

  3.保險公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托,負責汽車(chē)的損失檢驗和理算工作,這是國際上通行的做法。這種做法的好處有:

  (1)可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負責查勘、定損工作,能夠更好地體現保險公司合同公平的特點(diǎn),使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明,避免了可能出現的爭議和糾紛,防止以權謀私。

  (2)完善了保險市場(chǎng)結構。由專(zhuān)業(yè)公司負責查勘、定損工作,能夠更好地體現社會(huì )分工的專(zhuān)業(yè)化,同時(shí)可以促進(jìn)保險公估業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步完善保險市場(chǎng)結構。

  (3)可以促進(jìn)保險公司優(yōu)化內部結構,節省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況,避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設備可能產(chǎn)生的不必要的費用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

  保險公司查勘員工作總結【4】

  進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了,三個(gè)月的時(shí)間下來(lái),自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),從這一階段來(lái)看,發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái),到這個(gè)大熔爐里熔化,我想這就是經(jīng)驗吧,在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。

  內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用,內勤位輕責重,既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作,具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。

  三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì )到,工作時(shí),用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中,我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習,堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,廣泛汲取各種“營(yíng)養”,二是向周?chē)耐聦W(xué)習,工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向實(shí)踐學(xué)習,把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。

  在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的,有過(guò)成就,但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結:

  一.工作方法有待進(jìn)一步改善,時(shí)常忙而亂,無(wú)章法導致效率不高。 由于自身所兼崗位較多,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現事趕兒事的情況,為避免此情況的出現,我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止出現工作積壓的情況出現。

  二.溝通較少,工作中遇到問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通,導致一些工作滯后。由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導的交流不多,溝通也少之又少,導致彼此的'理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

  三.專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足,導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題,我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結四.行業(yè)經(jīng)驗欠缺,處世判事能力不足

  在新的一年里,我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高技能,總結經(jīng)驗,全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻 。

  總而言之,內勤這個(gè)崗位,是一個(gè)熔爐,也是一個(gè)舞臺,既能鍛煉自己也能展示自己,只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養,切實(shí)履行好內勤工作崗位職責,持之以恒地做到“五勤”,不斷開(kāi)拓創(chuàng )新,就能做好內勤工作。

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