關(guān)于業(yè)務(wù)員年度工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于業(yè)務(wù)員年度工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于業(yè)務(wù)員年度工作總結范文1
回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，在公司領(lǐng)導和同事的鼓舞和關(guān)懷下走過(guò)了這一年。
結合20xx年的工作，歸結起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：
一、20xx年渠道工作內容回顧及概述:
從20xx年11月底接手兩個(gè)鎮的BC類(lèi)商場(chǎng)，至20xx年六月底�；旧�07年的歲末，僅僅在生疏市場(chǎng)狀況、建立初步客情和把握BC商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng)，還是從12年開(kāi)頭。剛剛接手市場(chǎng)時(shí)，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調整，從家庭裝28元調整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷(xiāo)商和郵差商的鼎力支持和協(xié)作，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以?xún)r(jià)格很快就調整了過(guò)來(lái)。我在生疏客戶(hù)整體狀況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后，便依據市場(chǎng)狀況將所負責的35家客戶(hù)做分級規劃。一級為重要客戶(hù)，有12家。二級為高潛力客戶(hù)，有14家。三級為潛力培育客戶(hù)，有9家。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的多次深入到到溝通，加上公司的支持和客戶(hù)的多多協(xié)作，在這上半年，一級客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)貨量同比平均增長(cháng)了125%，最佳的客戶(hù)從原月銷(xiāo)70件到銷(xiāo)190件，增長(cháng)到原銷(xiāo)量的2.7倍。二級和三級客戶(hù)分別增長(cháng)了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。惋惜的是，由于我個(gè)人力氣所限，很多客戶(hù)還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷(xiāo)售潛力。
從12年7月，公司將我調入KA負責8個(gè)鎮的30家KA賣(mài)場(chǎng)，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區KA場(chǎng)。剛接手時(shí)，正是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季，公司支持的相關(guān)費用提報時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人力氣和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)薄弱，市場(chǎng)洞察力差，和對市場(chǎng)的把握度不精確，使一些費用的利用不太合理，沒(méi)有運用到刀刃上，使客戶(hù)的培育方面沒(méi)有做好，致使銷(xiāo)量沒(méi)有消逝明顯的增長(cháng)，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。
二、學(xué)到的閱歷：
通過(guò)從事這一年的商場(chǎng)銷(xiāo)售工作，我從中學(xué)到了相當多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，讓我深深的感到做銷(xiāo)售工作簡(jiǎn)潔，想做好就是一件不簡(jiǎn)潔的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條閱歷：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶(hù)深入到到溝通、多學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調整、要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)和主動(dòng)，四強是自信念強、洞察力強、分析規劃力氣強、執行力強(和公司的六強不一樣)。
1、細，比如，我們跑商場(chǎng)的同事時(shí)常要做的事:賣(mài)場(chǎng)的'庫存管理，我時(shí)常要去賣(mài)場(chǎng)倉庫去查庫存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，假如我們沒(méi)有仔細的在整個(gè)倉庫查看，誤認為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì )造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好，結果日期混亂，還會(huì )造成庫存積壓，所以確定要細心。
2、勤
1)是眼勤，要多觀(guān)看，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰場(chǎng)!信息是特殊重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤，所以在日常工作過(guò)程中，確定要細心的去觀(guān)看競品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調整、陳設、促銷(xiāo)政策等等。
2)是手勤，我們做快消品的，時(shí)常要去動(dòng)手做陳設，占排面，爭取陳設到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷(xiāo)量消逝增長(cháng)。
3、多
1)是多與客戶(hù)深入到到溝通，讓客戶(hù)協(xié)作我的訂貨、陳設、價(jià)格調整、促銷(xiāo)策略的執行。只有多與客戶(hù)溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類(lèi)品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)量和利潤增長(cháng)潛力，客戶(hù)才會(huì )將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶(hù)的支持，陳設才能強勢，銷(xiāo)量才能提升。
2)是多學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，比如談判技巧，我們面臨的客戶(hù)都是很專(zhuān)業(yè)的，要想能成功的和選購商談而達到我們的目的，就要更專(zhuān)業(yè)。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益匪淺，讓我學(xué)會(huì )了如何與別人相互溝通，讓我受用一生。
3)是多調整心態(tài)，做銷(xiāo)售這行，會(huì )時(shí)常面對很多方面的壓力，客戶(hù)的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候，有一個(gè)很好的促銷(xiāo)方案，自己很有信念，可是去和客戶(hù)談時(shí)，客戶(hù)一口就給拒絕了，一句話(huà)都不聽(tīng)。這時(shí)候，就要努力調整心態(tài)，多了解客戶(hù)拒絕的緣由，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前時(shí)常會(huì )遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信念都沒(méi)有，還是同事和主管給了我很多的鼓舞，給我信念，使我又有了昂揚的激情，才得以戰勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。
4、強
1)自信念強，做銷(xiāo)售，沒(méi)有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在無(wú)望中奪得生氣，在苦痛中抓住歡快，在壓力下擺脫苦惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓舞和支持。
2)洞察力強，做快銷(xiāo)品，要對市場(chǎng)狀況敏感度高，客戶(hù)對我產(chǎn)品的陳設、價(jià)格、促銷(xiāo)策略的調整，競品在市場(chǎng)上的反映，都要隨時(shí)的把握。比如，一個(gè)好的陳設位，很多廠(chǎng)家都想要，但當時(shí)還有陳設其其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時(shí)候，為了得到這個(gè)位置，就要多了解狀況，假如能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以?xún)?yōu)先得到該位置。
3)分析規劃力氣強，我進(jìn)入KA后，對這方面的了解學(xué)到了相當多的學(xué)問(wèn)。
對客戶(hù)、市場(chǎng)了解了，就要多分析，理出一個(gè)詳細的、可執行性銷(xiāo)售方案，然后按部就班去執行，這樣就能節約更多的時(shí)間和精力，并且達到理想的效果。特別是對數據系統的建立，使我更精確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售潛力和我產(chǎn)品的成長(cháng)狀況，特殊利于下一步的工作方案。4)執行力強，這是公司最領(lǐng)先提議的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長(cháng)，也使我得到了對自身的熬煉。我以前很懶散，特別不寵愛(ài)洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒(méi)得穿了，才一起洗。經(jīng)過(guò)工作上的一些緣由，慢慢的這個(gè)毛病也改掉了。
三、自身的不足：
在近一年的工作中，自我感覺(jué)也消逝了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面
1、忙勞碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙勞碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)主管多次的指導，發(fā)覺(jué)主要是由于沒(méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙勞碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里，我預備依據主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理支配和利用自己的時(shí)間。
2、缺少閱歷
在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場(chǎng)的選購或門(mén)店的主管打交道，時(shí)常遇到些一時(shí)難以解決問(wèn)�；貋�(lái)時(shí)，主管問(wèn)起來(lái)，老是很多小問(wèn)題。到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，由于這種時(shí)候需要多方面的學(xué)問(wèn)和閱歷以及很多的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)，所以，我要在明年的工作過(guò)程中，總結今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會(huì )，讓我快速的成長(cháng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
3、懶散
在以上總結的閱歷中，平常在執行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導在以后的工作過(guò)程中能夠時(shí)常賜予指正。
關(guān)于業(yè)務(wù)員年度工作總結范文2
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的XX年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。
2xxxx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然XX年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨----
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。
這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的`質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于XX年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)于業(yè)務(wù)員年度工作總結范文3
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣布傳達公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所熟識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員工作的主動(dòng)性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是特殊少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入到到。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的方案。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和方案的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素養形象、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)力氣和形象、素養還有待提高。
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家確定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們確定要內強素養，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的`團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)進(jìn)展的機會(huì )。
二、20xx年工作方案
在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支生疏業(yè)務(wù)，高素養高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有分散力，戰斗力、高素養的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素養高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理方法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素養、業(yè)務(wù)力氣。
培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力氣提高到一個(gè)新的檔次。
4、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的方案。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的協(xié)作。依據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據具體狀況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5、顧全大局聽(tīng)從公司戰略。
今后，在做出每一項準備前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中消逝分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互協(xié)商解決，只要能時(shí)�？偨Y閱歷教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我認為正確而不懷疑，就確定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，我認為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支"亮劍"的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！
關(guān)于業(yè)務(wù)員年度工作總結范文4
作為一名藥品銷(xiāo)售人員，針對過(guò)去一年，我對自己的工作總結如下
一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)進(jìn)展。所以，始終以來(lái)我都主動(dòng)學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥學(xué)問(wèn)理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參預。通過(guò)學(xué)習學(xué)問(wèn)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)展，學(xué)問(wèn)的更新，也督促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的學(xué)問(wèn)和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。XX年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的削減了很多鋪張和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，準時(shí)總結工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成果的同時(shí)，也在思索著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)
1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入到到，在招商的實(shí)踐中思索得還不夠多，不能準時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的`應用還不到位，爭論做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的主動(dòng)性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊急無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力氣，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。 總結過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
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如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。
沒(méi)錯，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì )有什么波浪，也不會(huì )有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升？那應該要從業(yè)務(wù)做起！有句話(huà)是這樣說(shuō)的`：從一個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒(méi)嘗試），從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個(gè)性！
從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復復的，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時(shí)也會(huì )有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品的，非傳統行業(yè)可比，通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )招商，對客戶(hù)在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話(huà)里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因為沒(méi)經(jīng)驗，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒(méi)找對方向，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會(huì )，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。
技巧熱門(mén)思想匯報，對于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶(hù)半夜打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)也能隨口拈來(lái)、對答如流；心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì )成長(cháng)！
一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應手，卻也略有成績(jì)，的收獲在于令自己成長(cháng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸！
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在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了其次個(gè)里程，回顧這第一個(gè)里程，作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀人，深深感到房產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃進(jìn)展的熱氣，體會(huì )到每個(gè)經(jīng)紀人之間拼搏的精神。我是去年12月加入房地產(chǎn)中介這個(gè)大家庭的，對于我來(lái)說(shuō)一個(gè)生疏行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現在是一段新的開(kāi)頭，新的期盼。從做進(jìn)公司做經(jīng)紀人那一天起我告知自己我要做房產(chǎn)中介的champion，作為一名一般的房產(chǎn)經(jīng)紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷(xiāo)售冠軍，是每一名經(jīng)紀人的幻想。
經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)調研，銷(xiāo)售培訓以及技能培訓等多個(gè)環(huán)節的考驗，最終接近了一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人。參預第一次培訓時(shí)，我的經(jīng)理就告知我們經(jīng)紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際力氣，也要有主動(dòng)的工作態(tài)度。做業(yè)務(wù)時(shí)首先是把客戶(hù)看成自己的伴侶，為他們解決住房問(wèn)題，依據他們的經(jīng)濟實(shí)力選擇合適的戶(hù)型，包括后期還會(huì )為他們解決一些物業(yè)方面的問(wèn)題。經(jīng)紀人不僅僅停留在賣(mài)房子的層面，需要各方面強化自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不僅在房地產(chǎn)方面，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)都要涉及，同時(shí)作為公司的門(mén)面，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以要不斷提高自身的素養，高標準的要求自己。
剛開(kāi)頭，我的業(yè)績(jì)并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話(huà)跟進(jìn)這些都很努力去做，卻不見(jiàn)成效，看著(zhù)別的同事每天都有業(yè)績(jì)，有的還成交幾百萬(wàn)的別墅，心里有說(shuō)不出來(lái)的味道。莫非就比別人差，我告知自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也確定能做到。我知道在工作中光有熱忱是不夠的，還需要抱著(zhù)一種平常的心態(tài),于是不斷提示自己別人成交是別人的運氣和力氣,我想自己現在要更加努力,目標就是要制服客戶(hù)。我開(kāi)頭轉變以前的方法，沒(méi)有一味地再去夸大房子的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣也沒(méi)有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶(hù)都當成自己的伴侶，處處從幫伴侶看房買(mǎi)房的角度動(dòng)身，為客戶(hù)解決住房上的問(wèn)題，甚至還將房子一些無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)告知客戶(hù)。這樣，客戶(hù)體會(huì )到一種親切感，我的第一單就這么簽下來(lái)了。接下來(lái)，我便做得更加得心應手，慢慢的體會(huì )到作為一名經(jīng)紀人打心理戰是房產(chǎn)中介這門(mén)職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶(hù)的心理變化，推想其房型和價(jià)格的需求，并供應針對性的服務(wù)，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時(shí)，在與客戶(hù)相互溝通中擅長(cháng)察言觀(guān)色，在高素養的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨練，我可以獨立完成任務(wù)，更可以很傲慢的說(shuō)我現在是一名合格的經(jīng)紀人，并且始終在努力做好自己的.本職工作。
在房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都處在一個(gè)學(xué)習、打基礎的過(guò)程。對于每個(gè)經(jīng)紀人來(lái)說(shuō)這份工作休息時(shí)間很少，就是春節許多人也不預備回家，一開(kāi)頭大家都還不大適應，但很快就習慣了，畢竟我們都在為自己的目標努力奮斗。作為一名經(jīng)紀人，在別人眼里是值得艷羨的，由于年薪10萬(wàn)對于這一行業(yè)來(lái)說(shuō)不是夢(mèng)，看著(zhù)每個(gè)人光榮的一面，可又有誰(shuí)知道我們要承受的壓力，大家都是在風(fēng)風(fēng)雨雨中挺過(guò)來(lái)的。這段時(shí)間里有過(guò)歡快也有淚水，在我最苦的那段日子，整整兩個(gè)月沒(méi)有開(kāi)單，于是我舍命探尋客戶(hù)，不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )，付出最終有了回報。我認為正確而不懷疑只有從事了這份職業(yè)的人才能體會(huì )到它的困難和辛酸，我曾經(jīng)派單派到手軟，挨家挨戶(hù)上門(mén)探尋房源，被小區保安拒之大門(mén)外，打電話(huà)被業(yè)主罵，這些我都一一堅持下來(lái)，看著(zhù)別的同事都那么認真，也就更加努力探尋客戶(hù)。當然也有人不削這份工作，在他們看來(lái)經(jīng)紀人沒(méi)素養，沒(méi)文化，就靠騙。但是無(wú)論怎樣。我要說(shuō)的是：是公司培育了我，告知我：堅持做正確的事、先做人后做事的道理，始終保持“最信任經(jīng)紀人形象”，同時(shí)讓我明白自己的價(jià)值，“中介”僅僅是房地產(chǎn)經(jīng)紀人最基本的工作內容之一，我們工作的重心是：運用我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，豐富的從業(yè)閱歷以及相關(guān)事物的數據分析，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)懷客戶(hù)解決困難，節約客戶(hù)相應的投入成本，包括時(shí)間和精力成本，實(shí)現利潤的最大化。因此，每次接電話(huà)或接待客戶(hù)時(shí)候我都告知自己微笑面對每一個(gè)客戶(hù)，拿出我的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，替他們解答問(wèn)題，盡可能關(guān)懷我的客戶(hù)，每每成交一單業(yè)務(wù)看到客戶(hù)選擇到滿(mǎn)意的房子，露出欣喜的表情時(shí)，自己就會(huì )有很強的滿(mǎn)足感。
作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀人，平凡且歡快，而又給人信念，能期盼光明的將來(lái)。這份一般到不能再一般的職業(yè)，我會(huì )努力做好它，今日的業(yè)務(wù)員就是明天的業(yè)務(wù)經(jīng)理。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我認為正確而不懷疑，在新的一年將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
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