售后試用期工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的售后試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

售后試用期工作總結1

　　認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì )因為虛度年華而悔恨;也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

　　我記得去年我寫(xiě)的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了，作為一名銷(xiāo)xx人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習。

　　下個(gè)月轉做xx后，領(lǐng)導說(shuō)，業(yè)績(jì)倒數第一去做xx后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者xx后是一種很好的轉變，之前我做xx前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而xx后我打算先這么去做：

　　一，關(guān)于退換貨，流程太復雜，時(shí)間太慢，我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

　　二，關(guān)于xx后電話(huà)，這次規定的是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，如果在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，如果客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節省電話(huà)費，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

　　三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由xx后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)xx后不參與xx前的工作，但是如果說(shuō)轉到xx前，再轉給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

　　四，開(kāi)xxxx事宜，按規定，每天下午3點(diǎn)之后的xxxx改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將xxxx申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及xxxx申請，時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間，但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案

　　關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，及時(shí)總結。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的.工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績(jì)，通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結束了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預計什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì )不會(huì )有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(cháng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數是多少，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì )有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達到目標，僅此而已。

　　對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

　　一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。

　　二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學(xué)習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日�？偨Y可以通過(guò)數據庫來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀(guān)，提高效率以及提升工作的樂(lè )趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據實(shí)際情況改善。

　　三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結適合實(shí)際情況的方法。

　　以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標是什么，因為我沒(méi)有做到，理想就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。

售后試用期工作總結2

　　幾個(gè)月的試用期一下子就到了末端了，我還沒(méi)從工作中的激情中退出來(lái)，便發(fā)現自己這幾個(gè)月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來(lái)，想一想這幾個(gè)月的日子，其實(shí)也發(fā)現自己確實(shí)比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績(jì)，也想在這個(gè)崗位上證明自己的實(shí)力，所以這幾個(gè)月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長(cháng)。面對著(zhù)三個(gè)月試用期的逝去，我也該是為自己好好的.做一次總結了。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，面試的售后客服的崗位，其實(shí)我對這個(gè)崗位了解的并不全面，剛開(kāi)始原本以為自己很了解這個(gè)崗位，但是當自己真正的走入這個(gè)崗位時(shí)，才發(fā)現以前自己的認知太過(guò)淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會(huì )過(guò)之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時(shí)候我就明白，這份工作或許會(huì )比我想象中更加艱難，也會(huì )比我想象中更加有意義。

　　這段時(shí)間里培訓過(guò)幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我是一個(gè)比較善于交談的人，所以在和客戶(hù)的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說(shuō)錯話(huà)而讓自己陷入一個(gè)窘境，這是我個(gè)人的一些優(yōu)點(diǎn)，也是我在多次培訓之后，并且進(jìn)行實(shí)踐之后所發(fā)現并且感受到的。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。

　　平時(shí)的工作中，我是一個(gè)非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問(wèn)題，我都會(huì )非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個(gè)“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現了自己的問(wèn)題，那就是對時(shí)間沒(méi)有一個(gè)很好的把握，有時(shí)候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個(gè)好的印象了，反而讓自己陷入了一個(gè)窘境。比如有時(shí)候自己的工作無(wú)法正常時(shí)間完成，出現加班的情況，還有的時(shí)候也因為自己太過(guò)自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過(guò)來(lái)的。

　　在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對工作的熱情之外，還有來(lái)自我們內心的一種執著(zhù)和堅持。我們想成功，就一定會(huì )找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問(wèn)題，沒(méi)有做不做得到的問(wèn)題。

售后試用期工作總結3

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)三個(gè)月了，忙忙碌碌中時(shí)光已近秋天�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去三個(gè)月里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，xxx的當月處理的交接數據達到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將試用期的工作經(jīng)驗總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服仕客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的'企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的三個(gè)月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在xx閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　在新的工作里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)�？戳斯�司的年度規劃，我也意識到了接下來(lái)的日子里我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng )造更多的效益。

　　新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

售后試用期工作總結4

　　轉眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養，感謝財務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導。

　　（一）個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認識和體會(huì )：

　　1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調節好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

　　2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做借：預收賬款/新車(chē)預收款/新車(chē)貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/（_____車(chē)型），應交稅金/應交增值稅/銷(xiāo)項稅額，然后結轉車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做預收賬款而不做預付賬款，是做銷(xiāo)項稅而不是進(jìn)項稅。

　　3、入職培訓對一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因為培訓少了而放棄向其他同事學(xué)習的機會(huì )，開(kāi)機動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請單和出庫單，然后對照他們送來(lái)的單據開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個(gè)人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認真，其次要求業(yè)代認真檢查。還有悅達過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫單一定要有會(huì )計的簽字，否則不給予開(kāi)票。

　　4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是785元，顧客是刷卡消費的，我當時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責備我，相反他并沒(méi)有責怪我，而是對我說(shuō)了一些鼓勵的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細心、謹慎。

　　5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會(huì )。沒(méi)有主管的'信任，沒(méi)有這么多歷練的機會(huì )，就沒(méi)有我成長(cháng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著(zhù)一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會(huì )，認真、專(zhuān)注、負責地去做。

　　6、團隊合作精神是克敵制勝的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(cháng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。

　　7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習無(wú)止境、創(chuàng )新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習的機會(huì )。我個(gè)人認為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng )新上下功夫。

　　（二）未來(lái)的發(fā)展愿景

　　1、繼續學(xué)習，積累經(jīng)驗，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實(shí)基礎。

　　2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習，各方面爭做同事的楷模。

　　3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。4、專(zhuān)注重復，挑戰自我，力求創(chuàng )新。

　　今天，我由一名新人成長(cháng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！

　　明天，有經(jīng)理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循規范自我行為，養成良好習慣；認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動(dòng)學(xué)習，培養敬業(yè)精神；樹(shù)立正確目標，堅定服務(wù)決心的方向繼續努力。

售后試用期工作總結5

　　時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)�同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎�(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。

　　我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的.高標準、嚴要求，面對周?chē)�同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的勤奮學(xué)習、努力工作的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。

　　應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。

　　回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

售后試用期工作總結6

　　試用期內，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結下。

　　一、服務(wù)要有耐心

　　我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來(lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì )來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因為如果我們沒(méi)錯，那么他們購買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì )使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對我們工作感到非常的支持，認為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的話(huà)語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題，所以才導致了客戶(hù)需要售后，慢慢的我也能理解了。

　　二、要懂得調節心態(tài)

　　我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話(huà)特別的難聽(tīng)，如果你難受了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開(kāi)始的.會(huì )被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶(hù)出現的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話(huà)，我就受委屈了，那樣的話(huà)，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時(shí)懂得調節。

　　在工作中，我也是發(fā)現了我自己的不足，除了初期不太會(huì )調節自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì )因為解決了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶(hù)是最好的，在今后的工作中我也是會(huì )積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。

售后試用期工作總結7

　　我于xxxx年6月20日加入xx重工這個(gè)大團體，試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結如下：

　　我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內容有：

　　一、在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作。

　　學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油，換節流彎管，換濾油車(chē)，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識，知道了自己作為一個(gè)xx人該有的行為準則和道德規范。

　　二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

　　為了全面貫徹梁董事長(cháng)的“完善全球配件查詢(xún)系統”，我們按照上級的指示去施工一線(xiàn)對xx已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認，在工作中，對泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車(chē)配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對xx的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

　　通過(guò)這6個(gè)月的試用期工作總結，讓我對自己的工作有很深的體會(huì )：

　　一、6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆畢業(yè)生轉變?yōu)閤x的一個(gè)公司員工，讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的.產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。

　　二、和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團結就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學(xué)習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。

　　三、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。

　　總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，心得體會(huì )能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現XX一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力�。�！

售后試用期工作總結8

　　售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來(lái)便致力于強化自身的綜合素質(zhì)，希望通過(guò)能力的提升讓自己在客服崗位上有著(zhù)更好的表現，所幸的是部門(mén)領(lǐng)導與同事們的協(xié)助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售后客服工作進(jìn)行總結如下。

　　重視地客服話(huà)術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運用，客服話(huà)術(shù)是每個(gè)客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學(xué)習并用以指導自己的工作，而且我還會(huì )與同事模擬對話(huà)從而思考工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶(hù)的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門(mén)組織的培訓從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力，隨著(zhù)時(shí)間的流逝導致我已經(jīng)能夠背誦客服話(huà)術(shù)的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經(jīng)驗才行。雖然在老客戶(hù)的'維護方面做得還算不錯卻卻少積極進(jìn)取的心態(tài)，即很少主動(dòng)去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)從而難以在工作中取得進(jìn)展。

　　多了解公司產(chǎn)品知識以便于更好地解決客戶(hù)的疑慮，每次客戶(hù)聯(lián)系售后客服都會(huì )反映產(chǎn)品在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，因此我得提升自身的專(zhuān)業(yè)水平從而令工作中的話(huà)語(yǔ)更具有說(shuō)服力，所以我利用閑暇時(shí)間強化對產(chǎn)品知識的學(xué)習與理解，而且針對客服工作中的難題也會(huì )及時(shí)向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經(jīng)驗，由于能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗。我還通過(guò)加強各部門(mén)之間的溝通來(lái)解決工作中的難題，尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問(wèn)題需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　認真寫(xiě)好工作日志并對客服話(huà)術(shù)加以改進(jìn)，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會(huì )定期寫(xiě)好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行思考并持續跟進(jìn)，而且在問(wèn)題得到解決或者客戶(hù)購買(mǎi)新產(chǎn)品以后還要進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的使用體驗并詢(xún)問(wèn)解決問(wèn)題的滿(mǎn)意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著(zhù)能力的差距，需要繼續努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

　　對于部門(mén)的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會(huì )強化對職責的認知程度并在工作中積極表現自己，希望通過(guò)售后客服工作的完成從而在職場(chǎng)取得更多進(jìn)展。

售后試用期工作總結9

　　時(shí)間一晃而過(guò)，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順利的結束了，從今天起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺(jué)得是非常有必要的，起碼讓我更直觀(guān)的了解了售后客戶(hù)的工作內容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責，這三個(gè)月的試用期，我度過(guò)的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過(guò)了，下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結：

　　我之前是有做過(guò)房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的'客戶(hù)的咨詢(xún)，以及一些購房后的注意事項，跟我現在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶(hù)種類(lèi)有很多，主要是因為公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì )大大的增加，有電子數碼類(lèi)的，也有虛擬幣點(diǎn)券類(lèi)的，我現在幾乎每天都沒(méi)有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買(mǎi)房子的人數并不多，我需要解決的客戶(hù)也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一整天都不會(huì )遇到一個(gè)，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶(hù)是一個(gè)接一個(gè)，雖然說(shuō)公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì )呈現供不應求的情況，很多時(shí)候都會(huì )出現人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當我解決一個(gè)客戶(hù)，讓他滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，都會(huì )讓我感到非常的開(kāi)心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。

　　我現在的工作職責很簡(jiǎn)單，就是處理那里售后的訂單問(wèn)題，比如有一個(gè)顧客在購買(mǎi)東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買(mǎi)完?yáng)|西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開(kāi)始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯，鬧出笑話(huà)的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的指點(diǎn)。

　　1、需要非常的細心，在顧客因說(shuō)產(chǎn)品出現非人為故障損壞的時(shí)候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買(mǎi)不久后，自己使用不當導致產(chǎn)品出現問(wèn)題，也會(huì )說(shuō)是我們的問(wèn)題，要用自己的細心去分辨。

　　2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西，都會(huì )擔心這，擔心那的，需要詢(xún)問(wèn)很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復，讓他們放心的購買(mǎi)。

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期試煉的我，現在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。

售后試用期工作總結10

　　我于20xx年xx月xx日加入xx重工這個(gè)大團體，試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升，我在xx服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內容有：

　　一、在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作

　　學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油，換節流彎管，換濾油車(chē)，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識，知道了自己作為一個(gè)xx人該有的行為準則和道德規范。

　　二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

　　為了全面貫徹x董事長(cháng)的“完善全球配件查詢(xún)系統”，我們按照上級的指示去施工一線(xiàn)對xx已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認，在工作中，對泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車(chē)配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對xx的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

　　三、對自己的工作有很深的體會(huì )

　　1、六個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆畢業(yè)生轉變?yōu)閤x的一個(gè)公司員工，讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。

　　2、和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團結就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學(xué)習怎樣讓上面的.領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。

　　3、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。

　　總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現xx一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！

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