移動(dòng)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的移動(dòng)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)工作總結 篇1
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，也體會(huì )到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為鎮江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。
雖然從事通信工作已有五年，但對移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認識、了解自己所從事的崗位便成了我的當務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導匯報如下。
我知道，上面的工作表現也許不能讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意，如果完全依據這些表現來(lái)決定是否可以繼續留在這里工作學(xué)習，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會(huì )表現得更好，保證讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
在這三個(gè)月里，我在領(lǐng)導的安排下先后到公司it中心、集團大客戶(hù)中心等部門(mén)實(shí)習，然后正式到集團數據中心工作，主要負責煙草和衛生行業(yè)移動(dòng)信息化項目推進(jìn)工作。由于此前對移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開(kāi)始接手時(shí)有點(diǎn)找不著(zhù)頭緒，因此這里所有的`一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎在這段時(shí)間內，我認真學(xué)習了集團數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì )，向鎮江社會(huì )各屆推介我們的三項集團業(yè)務(wù)—移動(dòng)總機、集團彩鈴和無(wú)線(xiàn)寬帶；走訪(fǎng)了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫(xiě)了煙草行業(yè)信息化匯報材料并于4月初向鎮江煙草公司領(lǐng)導進(jìn)行匯報，拉開(kāi)移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕；梳理衛生行業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛生行業(yè)應用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗不足等。
移動(dòng)工作總結 篇2
回首XXXX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的`優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以
下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷的，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決�，F在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化的、科學(xué)化的，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們XX店。
移動(dòng)工作總結 篇3
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，我來(lái)到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。我深知將承擔多大的工作壓力和責任。營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過(guò)去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實(shí)的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導給我這樣的一個(gè)歷練機會(huì )，感謝移動(dòng)各位同仁對我工作的認可以及生活上的關(guān)懷。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的'事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用�，F在我的任務(wù)是積極拓展TD固話(huà)業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導的尊重和認可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因為我們收獲了�，F在我們正努力著(zhù),并感受著(zhù)其中的快樂(lè )！
移動(dòng)工作總結 篇4
轉眼間，我在xx公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。
11月份，我從xx營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。因為在此之前我都是在xx營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò)，調回大廳以后我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的.了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力，更加團結。新的一年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
移動(dòng)工作總結 篇5
回顧這兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，學(xué)到了很多東西，也讓我了解了這個(gè)行業(yè)。通信行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，自己的學(xué)識、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向師傅學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己兩個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
營(yíng)業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè)，我覺(jué)得我們應該做到熱情、耐心、細心、專(zhuān)心。熱情，下次才會(huì )再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為一名營(yíng)銷(xiāo)代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執的。對業(yè)務(wù)要很仔細很專(zhuān)業(yè)的去對待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì )增加不滿(mǎn)意度，回頭客會(huì )減少。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
無(wú)論哪行哪業(yè)都要有較強的團隊精神，許多工作不是自己一人就能完成的，都需要大家一同努力，在這里我也看到了移動(dòng)強大的`團隊協(xié)作能力，我也很慶幸自己能夠成為當中的一員，在這期間因為粗心也做錯了很多事情，但是有師傅們及領(lǐng)導快速的幫助我解決，也并沒(méi)有責怪我，讓我很感動(dòng)，也讓我做事情更加的細心了。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”
移動(dòng)工作總結 篇6
我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì )把我帶進(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習前公司各位領(lǐng)導還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì )，會(huì )上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮
自己的潛能，會(huì )后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習。從進(jìn)公司實(shí)習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的.教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(cháng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現。
而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶(hù)電話(huà)交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。
10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習。進(jìn)入深度營(yíng)銷(xiāo)班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系聯(lián)通目標用戶(hù)，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面有了幾個(gè)月的實(shí)習，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習！實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善！順利完成工作任務(wù)！
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，也體會(huì )到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分！
在以后的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻！
移動(dòng)工作總結 篇7
不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著(zhù)新年的鐘聲即將結束，首先感謝領(lǐng)導、同事的關(guān)心和幫助!憑著(zhù)這份關(guān)心和幫助渡過(guò)了充實(shí)的一年，在20xx年中我能認真執行公司規章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì )有怨言，但更多的是責任心和對工作的態(tài)度，20xx年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結：
1、因業(yè)務(wù)流程、規范內容較多，在**部門(mén)從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的細節，故采用控制大的點(diǎn)來(lái)控制業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險，并積極做好城、縣區業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導工作，使其更好地做好城、縣級主廳、合作廳等一級窗口人員的后臺業(yè)務(wù)支撐;
2、對于各城、縣區在業(yè)務(wù)流程及辦理過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)與其溝通，并電話(huà)指導其各廳稽核或值班長(cháng)對出現的問(wèn)題要常提醒、多問(wèn);
3、每月到城、縣區營(yíng)業(yè)現場(chǎng)檢查其用戶(hù)資料填寫(xiě)、歸檔情況，檢查營(yíng)業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識的熟知情況，并現場(chǎng)指正要求立即整改;
4、作為部門(mén)的**接口人，根據公司要求，指導部門(mén)相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應的.記錄，認真檢查部門(mén)人員的稽核記錄并匯總成月報，按時(shí)上報風(fēng)險管理部;功夫不負有心人，通過(guò)我們堅持不懈的努力，20xx年部門(mén)的**工作在每月考評中一直排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極配合省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門(mén)**工作受到好評，并于5月受邀參加省公司**部組織的***輸理討論會(huì );
5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門(mén)**人員，指導部門(mén)涉及人員準備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門(mén)的職責及各崗位的工作職責，雖然在部分環(huán)節上仍然存在一定問(wèn)題，但我立即查找問(wèn)題原因，實(shí)時(shí)整改，及時(shí)做好補救措施，順利配合完成了此次檢查工作;
回想這一年來(lái)的工作,之所以能夠取得一些成績(jì),得益于同事之間團結共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jì),但與領(lǐng)導和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習中進(jìn)步，相信憑著(zhù)自己認真學(xué)習的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。
移動(dòng)工作總結 篇8
各位領(lǐng)導及同事，大家好。
20xx年已經(jīng)結束，我專(zhuān)營(yíng)店全體員工在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各專(zhuān)責人的指導下，我營(yíng)業(yè)廳全體員工上下一心，團結一致，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，圓滿(mǎn)完成了上級交給的各項任務(wù)。
20xx年我專(zhuān)營(yíng)店的主要工作匯總如下：
1、隨著(zhù)收費額的逐月上升，隨之而來(lái)是更多的客戶(hù)和更加繁多的業(yè)務(wù)，我們在人員沒(méi)有增加的情況下，狠抓基礎業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)質(zhì)量，使我營(yíng)業(yè)廳的各項工作井然有序。
2、我營(yíng)業(yè)廳地處城郊結合部，部分新入網(wǎng)用戶(hù)對我公司的業(yè)務(wù)及不熟悉，針對這種情況，我們在學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程中，進(jìn)行了語(yǔ)言上的提煉，力求簡(jiǎn)單明了，使客戶(hù)易通易懂，增強了同客戶(hù)之間的`溝通能力，提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。
3、9月份我營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量一度出現下滑，發(fā)現這種情況后，我們根據分公司及營(yíng)業(yè)部所查出的問(wèn)題，立即進(jìn)行自查，主要存以下兩方面問(wèn)題：
1、人員變動(dòng)。新人員的進(jìn)入，由于業(yè)務(wù)不熟悉導致了問(wèn)題的發(fā)生。
2、管理松懈。由于對規范化的服務(wù)執行的不徹底，導致服務(wù)質(zhì)量下降�；谝陨锨闆r，我們立即采取措施，狠抓人員的業(yè)務(wù)培訓，對人員的儀態(tài)，儀表及文明禮貌用語(yǔ)等嚴格要求，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴格管理，我營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量已呈現了穩步上升的勢態(tài)，獲得了眾多客戶(hù)的好評。
20xx年，我們將在分公司政策方針的指導下，按照城郊營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的要求，與各專(zhuān)責人緊密配合，積極完成各項工作，在管理上以人為本，嚴格要求，在生活上關(guān)心員工，努力創(chuàng )造和諧發(fā)展的氛圍，想法設法拓展業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的辦公效率，為廣大客戶(hù)服務(wù)。
雖然我們做了大量的工作，但距上級領(lǐng)導的要求仍有差距，敬請各位領(lǐng)導批評指正。謝謝！
移動(dòng)工作總結 篇9
一、主要工作情況
(一)深入開(kāi)展“通信質(zhì)量提升年”、“融合創(chuàng )新服務(wù)年”二項活動(dòng)。
積極響應上級的號召，深入開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標，以開(kāi)展“通信質(zhì)量提升年”活動(dòng)為抓手，深化通信改革，狠抓常規管理，推進(jìn)有效拓展，把主要精力落實(shí)到全面提升通信質(zhì)量上，形成了良好的工作局面；以開(kāi)展“融合創(chuàng )新服務(wù)年”活動(dòng)為動(dòng)力，抓“服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內容的落實(shí)，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升創(chuàng )業(yè)服務(wù)水平；同時(shí)，為增進(jìn)交流，組織骨干員工赴兄弟公司學(xué)習考察，借鑒吸收先進(jìn)的通信工作經(jīng)驗；開(kāi)展了2次“走公司、看變化”交流學(xué)習活動(dòng)，讓公司看先進(jìn)找差距，主動(dòng)加壓，提升動(dòng)力，促進(jìn)工作的提高。從總的情況來(lái)看，二項活動(dòng)取得了較好成效，廣大干部和員工思想進(jìn)一步解放，通信觀(guān)念進(jìn)一步更新，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉變。
�。ǘ┤ν七M(jìn)質(zhì)量通信
第一，積極構建平安、文明企業(yè)。
一是狠抓安全常規管理。組織了公司安全管理班，完善了安全常規管理制度、月報制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報告制度和安全工作應急預案制度，組
織60余名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責任制，印發(fā)了《縣移動(dòng)分公司安全事故責任追究辦法》，各部門(mén)、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領(lǐng)導小組，形成各部門(mén)、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機制，對幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩定的事件進(jìn)行了有效處置，切實(shí)保障領(lǐng)導、員工生命和公司財產(chǎn)安全。三是開(kāi)展系列安全大排查活動(dòng)。聯(lián)合消防大隊、安監局、公安、工商、文化、衛生等部門(mén)進(jìn)行安全大排查，整治凈化公司環(huán)境。
第二，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )工作扎實(shí)有效。
xxxx年隨著(zhù)其它運營(yíng)商的競爭力加強，我公司網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢不明顯，在新形勢下，我公司形成了以客戶(hù)感知為導向，逐步提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò )工作的重點(diǎn)工作，公司通過(guò)客戶(hù)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )盲點(diǎn)來(lái)布局建設投入以及優(yōu)化工程的安排，通過(guò)擴充基站數量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )信號等，切實(shí)進(jìn)一步強化了我司網(wǎng)絡(luò )競爭優(yōu)勢。
第三，加大了渠道建設及運營(yíng)力度：在各級的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運營(yíng)能力，公司通過(guò)成立渠道協(xié)會(huì )、渠道經(jīng)理駐店幫扶等具體措施，以協(xié)會(huì )成員的“善為”帶動(dòng)其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進(jìn)一步引導渠道，增強信心、真誠合作、真正將大眾市場(chǎng)做活把牢，同時(shí)引入渠道淘汰機制來(lái)優(yōu)化渠道的整體素質(zhì)及對公司的忠誠度。
第四，創(chuàng )新了客戶(hù)服務(wù)模式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：全面落實(shí)公司五項禁令要求，主動(dòng)有效引導客戶(hù)，客戶(hù)投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。
第五，內部管理逐步完善，綜合支撐能力進(jìn)一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財務(wù)管理、費用管理、倉庫管理等方面進(jìn)一步完善了各項綜合管理制度，使工作細化到每個(gè)環(huán)節，責權到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實(shí)施員工關(guān)愛(ài)計劃，比如：組織員工參加省市公司相關(guān)的EAP培訓，開(kāi)展室內室外的減壓活動(dòng)（“五.四”組織野外燒烤及卡拉OK賽，桔園摘桔、年終迎新聚會(huì )等有利身心健康的活動(dòng)），員工生日關(guān)懷，對生活困難的員工進(jìn)行幫扶，并在公司建立活動(dòng)室，配備乒乓球、臺球，健身器材等娛樂(lè )健身設施，無(wú)償提供員工使用。
二、工作成效
一年來(lái)，我公司總體運營(yíng)情況良好，各項業(yè)務(wù)在全市排前列。不僅如此，公司白云路營(yíng)業(yè)廳還榮獲“省青年文明號”稱(chēng)號，公司員工素質(zhì)、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責任方面做了大量的工作，真實(shí)彰顯了良好的企業(yè)形象，在社會(huì )上獲得了高度的評價(jià)。
三、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向
我縣的通信工作雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題：
一是落地執行力度不到位。對公司下達的各項政策響應不快，執行力度不夠，致使公司各項工作滯后。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善，但客戶(hù)大進(jìn)大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢迂回不定，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率有待進(jìn)一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間；
三是員工整體素質(zhì)有待提升。初級人員偏多，高職級人員潰乏�？蛻�(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。
四是公司跨部門(mén)溝通協(xié)調能力有待提升。
五是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢呈下降趨勢。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )指標較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網(wǎng)絡(luò )投訴居多，給整體運營(yíng)帶來(lái)壓力。
針對這些問(wèn)題，我司今后將加強以下方面工作：
一、隊伍能力的打造：
1、渠道運營(yíng)能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優(yōu)秀稱(chēng)職的主管隊伍；
3、打造幾支專(zhuān)業(yè)隊伍：經(jīng)營(yíng)活躍度高的渠道隊伍；戰斗能力強的.區域中心隊伍；精煉的客戶(hù)經(jīng)理隊伍；技術(shù)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò )維護隊伍。
二、市場(chǎng)掌控能力進(jìn)一步提升
以“客戶(hù)感知”為導向，加強網(wǎng)絡(luò )基礎建設和優(yōu)化服務(wù)
1、強化基礎管理,確保網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量
2、根據市公司活動(dòng)要求，著(zhù)力“一月一事”,消滅網(wǎng)絡(luò )短板
3、搶占有利資源,提高網(wǎng)絡(luò )建設質(zhì)量
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網(wǎng)絡(luò )團隊。
三、內部支撐服務(wù)能力的提升
1、進(jìn)一步加強制度制定落實(shí)工作，實(shí)現標準化管理，進(jìn)一步建立健全各項相關(guān)規章制度，加強公司相關(guān)制度的監督、檢查、落實(shí)情況。
通過(guò)管理辦法促進(jìn)各歸口工作的嚴謹性和時(shí)效性，實(shí)行固定資產(chǎn)管理專(zhuān)人定期負責，庫房專(zhuān)人標準化管理，車(chē)輛管理實(shí)行安全管理責任制等。
2、整合部門(mén)內部資源，提高工作效率。進(jìn)一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓。
3、提升成本預控能力
4、按月制定全年的工會(huì )活動(dòng)計劃，進(jìn)一步加強工會(huì )活動(dòng)組織能力，豐富員工的工余生活。
5、進(jìn)一步按照公司的培訓制度，針對員工薄弱環(huán)節開(kāi)展培訓活動(dòng)，如：業(yè)務(wù)學(xué)習、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習、辦公軟件操作提升學(xué)習等。
通過(guò)總結過(guò)去的工作經(jīng)驗，吸取經(jīng)驗教訓，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，將按照省、市公司的發(fā)展思路，結合本地的客觀(guān)實(shí)際情況，xxxx年我們在鞏固現有資源的基礎上，加大對網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)、綜合等方面的工作力度，保證各項工作持續、穩定、快速發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng )新局面。
移動(dòng)工作總結 篇10
“風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到�！泵β档�20xx即將過(guò)去，在瑰麗的鎂都之城--大石橋，蟠龍營(yíng)業(yè)廳的全體員工在迎春的瑞雪之中用微笑追求卓越、用誠信盡善盡美、用細致贏(yíng)得滿(mǎn)意、用創(chuàng )新獲得信任。
每一天，當我們穿上整齊的工裝，我們都滿(mǎn)懷感激，感激每一位客戶(hù)對于中國移動(dòng)的信任與支持；
每一天，當我們戴上統一的胸牌，我們都充滿(mǎn)榮耀，榮耀于自己用笑容為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意與厚愛(ài)；
每一天，當我們堅守在營(yíng)業(yè)臺前，我們都用心服務(wù)，用熱情和真誠為大家創(chuàng )造更好地移動(dòng)生活。
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節流逝；一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都締結了人與人之間的緣分。不經(jīng)意間，我們便步入了移動(dòng)永恒的青春殿堂，在如歌的歲月里，用我們的熱情、真誠、愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光！漫漫人生路中，每個(gè)人都有自己的職場(chǎng)。職場(chǎng)是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標。大石橋市蟠龍廳，雖然只是移動(dòng)版圖上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我們卻用真心、真誠、真摯深?lèi)?ài)著(zhù)它。用誠實(shí)書(shū)寫(xiě)自己平實(shí)而又光彩的人生，用奉獻堅守它樸質(zhì)卻又閃光的門(mén)庭。因為我們敬企業(yè)、我們愛(ài)崗位，在一次次熱忱地服務(wù)中，我們贏(yíng)得一位位客戶(hù)的信賴(lài)；在一次次真誠地溝通中，我們解決一個(gè)個(gè)困頓的難題。在客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂(lè )趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠帶來(lái)的欣慰；在服務(wù)的過(guò)程中，我們懂得了人生的價(jià)值和生活的內涵。
我們無(wú)悔于自己的選擇，因為我們的崗位在這里、我們的夢(mèng)想在這里、我們的`青春在這里、我們的愛(ài)與生命在這里。即使前路漫漫，我們仍然攜手并肩；即使身單力薄，我們依然團結一致；即使困難重重，我們始終真誠如初。因為我們在移動(dòng)，我們在這里，我們在服務(wù)，我們在付出。每當我們站在營(yíng)業(yè)臺前，日復一日地笑迎用戶(hù)來(lái)，目送用戶(hù)去。我們在不斷的成長(cháng)，不斷地領(lǐng)悟著(zhù)生活的真諦、工作的樂(lè )趣、服務(wù)的內涵。
過(guò)往只倥傯，前路猶漫漫�；厥鬃蛱�，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，需要我們創(chuàng )造更多的感嘆。在平凡的崗位上，我們依然堅守著(zhù)一份屬于自己的追求，把一顆誠心獻給事業(yè)和家人；把一腔熱忱留給自己和同事；把滿(mǎn)腹愛(ài)心送給用戶(hù)和朋友。
機遇蘊含精彩，創(chuàng )造成就未來(lái)。讓我們以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加開(kāi)闊的視野、更加昂揚的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到青春的事業(yè)中，投入到服務(wù)的客戶(hù)的理念中。與所有的移動(dòng)工作人員同舟共濟，共克時(shí)艱，再接再厲，再譜新篇，用移動(dòng)改變生活，用“and”連接你我，用夢(mèng)想點(diǎn)亮光輝的生活！
移動(dòng)工作總結 篇11
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來(lái)時(shí)間不長(cháng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長(cháng)途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶(hù)的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導，用心的人家回頭都會(huì )記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚，客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費導致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現，對于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì )感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應向老員工學(xué)習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學(xué)習。
對于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的`解答，熱情周到；每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情，這都不是我在工作中應該出現的問(wèn)題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )：
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習，總結工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。
來(lái)到廣州工作轉眼已經(jīng)一個(gè)星期了，回想起當初自己是在惠州的公司培訓著(zhù)，而且是不同的部門(mén)�，F在工作所在的部門(mén)是交換維護，之前的部門(mén)是交換維護。培訓快完的時(shí)候，維護部的經(jīng)理突然過(guò)來(lái)要找我談話(huà)。原來(lái)是想把我調過(guò)去廣州做一個(gè)項目。只因為客戶(hù)要求項目中的人員必須有一個(gè)持有思科的ccna證書(shū)。公司招回來(lái)的人當中就只有我有該證書(shū)。所以就找到我了。跟他談了很長(cháng)時(shí)間。我考慮的想法主要有以下方面：
1、普通的看法是現在的交換工程部比交換維護部門(mén)好，因為工程部的工作過(guò)程是一個(gè)從無(wú)到有的建設過(guò)程，可以學(xué)到的東西非常多，包括一些基站的建設，設備的安裝，接線(xiàn)，調測。。。。。。維護部只是在別人建好的基礎上進(jìn)行一些維護的工作而已，學(xué)到的東西很有限；
2、從地域方面來(lái)講，廣州比惠州的發(fā)展機遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認識的朋友比較多，同學(xué)也有很多在那里工作著(zhù)。而在惠州，對我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)陌生的城市。雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多，但對于個(gè)人的發(fā)展，特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的。
3、還有就是工作的內容了，既然客戶(hù)要求要有ccna證書(shū)，那工作的內容肯定是離不開(kāi)ip網(wǎng)絡(luò )了，這方面是我所擅長(cháng)的�？梢院芸焐鲜�，把之前學(xué)過(guò)的計算機網(wǎng)絡(luò )知識用上。如果在工程部的話(huà)，據過(guò)來(lái)的老員工的經(jīng)驗，至少得兩年以上才能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入行業(yè)后能不能做得好還是個(gè)未知數。
4、最后考慮的問(wèn)題就是待遇方面的了。其實(shí)兩者都差不多的，有員工說(shuō)做工程有時(shí)項目多的時(shí)候掙得比較多，通過(guò)項目提成，賣(mài)零件什么的掙的肯定比做維護的多。但做工程的要長(cháng)年累月地在外面奔波，經(jīng)常出差，會(huì )比較辛苦。維護的會(huì )相當的穩定呆在一個(gè)地方，守在機房或者辦公室就可以了。
問(wèn)了好幾個(gè)朋友，老師們，權衡再三，決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住，工作的地方就附近走路都不用十分鐘，公司就是移動(dòng)的廣州分公司，只可惜本人不是移動(dòng)的。在里面只是做下網(wǎng)絡(luò )維護。
跟我同做一個(gè)項目的另一個(gè)同事其實(shí)也是跟我一樣剛進(jìn)來(lái)不久，不過(guò)他比早上班。就先由他帶著(zhù)我熟悉工作的內容了。工作其實(shí)很輕松，每天開(kāi)電腦，打開(kāi)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)管軟件集中監視一下路由器，交換機，一發(fā)現有警報就上報給其它專(zhuān)門(mén)維修的部門(mén)。而我們的權限非常少，只能用部分的命令去測調一下機器，大概知道警告的所在及緣由。
平時(shí)上班也挺閑的，開(kāi)著(zhù)電腦，看著(zhù)那軟件，偶爾發(fā)現警告就跟客戶(hù)講一下，說(shuō)一下大概會(huì )是什么問(wèn)題。如果沒(méi)警告的話(huà)那就似乎沒(méi)事干了。對于我來(lái)說(shuō)，目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡(jiǎn)單，但我只懂ip網(wǎng)絡(luò )維護這一塊，公司所負責的整體項目是通信服務(wù)，對于其它的通信網(wǎng)我是略解，換句話(huà)說(shuō)就是只看到斑點(diǎn)，看不到老虎。所以還是得抓緊時(shí)間邊學(xué)邊工作，把移動(dòng)網(wǎng)的基礎，話(huà)務(wù)網(wǎng)，信令網(wǎng)等都熟悉掌握好，對工作內容整體上有個(gè)了解就好。
同學(xué)，朋友們一聽(tīng)到我在移動(dòng)里面工作都挺羨慕的，其實(shí)我倒覺(jué)得不怎么好。至少學(xué)到的東西很少，每天對著(zhù)電腦看軟件對設備監視，對設備又操作不了。挺郁悶的。不過(guò)相當于還在苦苦求職的同學(xué)們我還是不錯的了。人有時(shí)要適當自我滿(mǎn)足一下才行的，這樣才會(huì )有幸福感。也許自己目前只是個(gè)新員工，不可能一下子就讓你去動(dòng)手操作那些昂貴的高級設備，萬(wàn)一弄錯了，哪怕錯了一個(gè)小步驟，也會(huì )鑄成大錯，造成直接經(jīng)濟損失的。目前還是安于現狀，好好工作吧。
移動(dòng)工作總結 篇12
時(shí)光流逝，轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái),從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、 xx在成長(cháng)中度過(guò)
我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知,聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹,看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識,當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.
進(jìn)入xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標,在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力,并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件.
xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長(cháng)."
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵著(zhù)我.
這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警,在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助.
在其他工作中,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的`動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā).在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性.
在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jì).
二.20xx年的展望
20xx年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)工作總結 篇13
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的.完成公司下達的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
移動(dòng)工作總結 篇14
自從第一次全國可移動(dòng)文物普查開(kāi)始以來(lái)，我區積極推進(jìn)普查工作穩定有序開(kāi)展，確保普查工作既能做到普查單位全覆蓋，又能確保質(zhì)量，充分發(fā)掘可移動(dòng)物質(zhì)文化遺存。如今普查工作已基本完成，現將普查工作結果匯總如下：
一、此次普查我區共收到682家國有單位的信息反饋，其中機關(guān)單位154家，事業(yè)單位369家，國有企業(yè)或國有控股企業(yè)141家，其他國有單位18家，普查完成率達100%。
二、經(jīng)過(guò)普查，反饋有收藏文物單位31家，其中吳江博物館與柳亞子紀念館反饋有國家認定一級文物共計10件，二級文物共計17件，三級文物共計675件，一般文物共計1529件，未定級文物共計1435件，總計3666件。另外29家單位反饋有國家未認定各類(lèi)物質(zhì)文化遺存共計61011件。
現階段大范圍的普查工作已經(jīng)完成，我區將對普查工作中發(fā)現的'問(wèn)題進(jìn)行針對性的處理，查漏補缺，確保普查工作真正切實(shí)完成，現階段主要需要處理問(wèn)題有：
一、各鎮區銀行支行普遍只有業(yè)務(wù)章，且拒絕在普查表上蓋業(yè)務(wù)章。
二、各鎮區糧管所無(wú)專(zhuān)用章，普查表缺少單位蓋章。
三、部分單位在普查過(guò)程中由于不配合或疏漏，普查表上缺少領(lǐng)導簽字或單位蓋章。
針對各鎮區銀行及糧管所敲章問(wèn)題，我區文物普查辦將與吳江區的銀行及糧管所總部門(mén)進(jìn)行溝通，將各地表格統計匯總后至總部門(mén)統一敲章，針對其他缺少蓋章及領(lǐng)導簽字的普查表，我區文物普查辦也將盡快與相關(guān)單位溝通解決，確保此次可移動(dòng)文物普查工作順利完成。
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