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計生服務(wù)年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的計生服務(wù)年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
計生服務(wù)年終工作總結1
在社區黨工委、管委會(huì )的直接領(lǐng)導下，在市勞動(dòng)就業(yè)局的具體指導下，按照全市就業(yè)服務(wù)工作總體思路的要求，以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞貫徹落實(shí)《就業(yè)促進(jìn)法》這個(gè)中心，以增加就業(yè)崗位為目標，以落實(shí)再就業(yè)政策為主線(xiàn)，以強化就業(yè)服務(wù)為手段，以加大資金投入為保障，以幫助困難群體再就業(yè)為重點(diǎn)；統籌做好城鎮新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作，使就業(yè)服務(wù)工作取得了初步成效，現將就業(yè)服務(wù)工作總結如下：
一、大力宣傳《就業(yè)促進(jìn)法》和就業(yè)再就業(yè)相關(guān)政策。
一是組織工作人員實(shí)行集中宣傳和分散宣傳相結合的辦法，通過(guò)在市勞動(dòng)力市場(chǎng)設立專(zhuān)門(mén)宣傳窗口和深入企業(yè)、街道、車(chē)站和就業(yè)困難人員家中走訪(fǎng)，向廣大求職者和援助對象介紹《就業(yè)促進(jìn)法》和國家就業(yè)再就業(yè)的相關(guān)政策，對求職者和援助對象的疑難問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)解答，免費發(fā)放政策宣傳資料近3000份。二是通過(guò)新聞、報刊等廣泛宣傳，做到宣傳工作橫到邊，縱到底。利用各種會(huì )議、廣播、電視新聞媒體及街頭進(jìn)行再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，使下崗失業(yè)人員較全面地了解各項再就業(yè)的優(yōu)惠政策。
二、扎實(shí)開(kāi)展“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”等專(zhuān)項活動(dòng)，幫助困難人員再就業(yè)。
年初，社區扎實(shí)開(kāi)展了以“實(shí)現就業(yè)，穩定就業(yè)，我們真情相助”為主題的“再就業(yè)援助月”活動(dòng)。對尚未就業(yè)的困難人員，提供及時(shí)的公益型崗位援助，并落實(shí)各項扶持政策；走訪(fǎng)、慰問(wèn)下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾，為他們送溫暖，解決他們實(shí)際困難；同時(shí)，對已經(jīng)就業(yè)的，特別是在公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難人員，跟蹤了解其就業(yè)狀況，探索解決就業(yè)不穩定問(wèn)題。援助活動(dòng)中，確定援助對象51人，走訪(fǎng)下崗失業(yè)人員特困家庭26戶(hù)，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現再就業(yè)30余人，其中公益性崗位就業(yè)4人，組織60人就業(yè)困難人員參加了免費技能培訓。
三、搭建就業(yè)平臺，幫扶青壯年快速就業(yè)。
長(cháng)安社區充分利用工業(yè)園區這一區位優(yōu)勢，與園區企業(yè)加強合作，為社區居民搭建就業(yè)平臺，為企業(yè)搭建服務(wù)平臺實(shí)現了共贏(yíng)的良好態(tài)勢。如鴻基水泥和中建集團等這一批企業(yè)的到來(lái)為長(cháng)安帶來(lái)了生機和活力，同時(shí)也為社區就業(yè)提供了良好的渠道，在解決居民就業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，社區也是企業(yè)的'好幫手，社區聯(lián)防隊積極配合企業(yè)做好安全工作，為企業(yè)發(fā)展解除后顧之憂(yōu)。
四、免費創(chuàng )業(yè)培訓，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng )業(yè)。
為進(jìn)一步做好失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)工作，使創(chuàng )業(yè)者在充滿(mǎn)機遇與風(fēng)險的市場(chǎng)中走出屬于自己的成功之路，開(kāi)創(chuàng )人生的新天地。6月15日，在市職業(yè)高級中學(xué)為來(lái)自社區的118名有創(chuàng )業(yè)愿望和具備一定創(chuàng )業(yè)條件的失業(yè)人員舉辦了免費創(chuàng )業(yè)培訓，聘請專(zhuān)家和講師為創(chuàng )業(yè)者傳授經(jīng)營(yíng)管理、工商管理、稅務(wù)知識和再就業(yè)政策，提高創(chuàng )業(yè)者的商業(yè)理念和自身的素質(zhì)，鼓勵引導失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)。并邀請創(chuàng )業(yè)成功人士面對面與學(xué)員進(jìn)行交流，讓他們從別人的成功或失敗中獲益，少走彎路，從而降低創(chuàng )業(yè)風(fēng)險。同時(shí)，對學(xué)員實(shí)行跟蹤服務(wù)，幫助創(chuàng )業(yè)者了解市場(chǎng)、篩選項目，解決創(chuàng )業(yè)過(guò)程中的困難，協(xié)調解決稅收減免、申請小額擔保貸款等問(wèn)題，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng )業(yè)。
通過(guò)一年來(lái)的努力，已初步形成社區創(chuàng )業(yè)就業(yè)服務(wù)的制度化、經(jīng)�；�，在今后的工作中，我們要及時(shí)總結經(jīng)驗、不斷努力，積極探索創(chuàng )業(yè)就業(yè)服務(wù)的新途徑、新方法，確保做好城鎮新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作。
計生服務(wù)年終工作總結2
成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。
2、學(xué)會(huì )與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是嗯、啊、哦的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的'話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)成功是為有準備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
計生服務(wù)年終工作總結3
過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以?xún)?yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著(zhù)成效，受到了用戶(hù)的好評。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線(xiàn)、中亞線(xiàn)、蘭鄭長(cháng)管線(xiàn)。年初，領(lǐng)導針對西氣東輸二線(xiàn)專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書(shū)面形式反饋現場(chǎng)出現的問(wèn)題，對于現場(chǎng)出現任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達現場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內對用戶(hù)要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進(jìn)一的提高
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線(xiàn)東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪(fǎng)顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過(guò)這次走訪(fǎng)了解了我公司鋼管質(zhì)量、現場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽(tīng)取中轉站、施工、監理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調解決現場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對西氣東輸二線(xiàn)現場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了認真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統一服務(wù)、統一管理的`模式做好售后服務(wù)工作，并將現場(chǎng)服務(wù)人員細分為組、分片管理，責任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對我們戰斗在第一線(xiàn)的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線(xiàn)相繼開(kāi)工建設的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng )新，變傳統的單純的售后服務(wù)轉向整體統一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，執行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現場(chǎng)施工創(chuàng )造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實(shí)加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標準化，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理考核，結合客戶(hù)對于服務(wù)的意見(jiàn)調查，將所得結果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據。加強服務(wù)及處理客戶(hù)的建議，經(jīng)常與現場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
計生服務(wù)年終工作總結4
一年來(lái)，xxxx鄉計生服務(wù)所在鄉黨委、政府正確領(lǐng)導和區主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實(shí)計劃生育的有關(guān)方針政策，緊密結合工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)計劃生育工作,現就一年的工作情況做個(gè)回報。
一、加強理論學(xué)習，提高全體素質(zhì)
積極參加鄉黨委、政府組織的學(xué)習活動(dòng)。著(zhù)力塑造勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)形象，堅持做到嚴于律己，做到政治上清醒，學(xué)習上主動(dòng)，工作上富有創(chuàng )造性；在業(yè)務(wù)上認真學(xué)習和鉆研計生業(yè)務(wù)知識，學(xué)習計劃生育的相關(guān)政策、法規和文件等；輪流派技術(shù)人員到上級計劃生育服務(wù)站進(jìn)修，同時(shí)定期組織學(xué)習新理論、新技術(shù)，不斷提高人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平。
二、堅持微笑服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)形象
全力推進(jìn)人口和計劃生育工作健康和諧發(fā)展，今年以來(lái)，我們在人口和計劃生育工作中，不斷創(chuàng )新機制，規范管理，深化服務(wù)，堅持“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿(mǎn)意”的辦所方向，有力地推動(dòng)全鄉人口和計劃生育工作健康和諧發(fā)展。根據省、市有關(guān)規定，我們對全鄉的育齡婦女進(jìn)行孕檢時(shí)，統一著(zhù)裝，持證上崗，嚴格核對廣大育齡婦女的信息，認真進(jìn)行檢查，嚴格消毒，規范程序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)”活動(dòng)，積級向廣大群眾宣傳計劃生育政策、法律法規，重點(diǎn)宣傳提倡婚育新風(fēng)，注重生殖保健等。一年來(lái)共為育齡婦女服務(wù)4933人次，其中孕檢3372人次，治病、查病或接受咨詢(xún)640人次，“孕優(yōu)”460人次，上、取環(huán)手術(shù)461例，無(wú)一例誤差，無(wú)一例失誤，對比較特殊的育齡婦女，我們還主動(dòng)帶她們到區服務(wù)站檢查，落實(shí)相關(guān)的節育措施，術(shù)后及時(shí)定期跟蹤隨訪(fǎng)，讓她們滿(mǎn)意。對老、弱、病、殘育齡婦女我們還上門(mén)服務(wù)，特別對懷孕的育齡婦女做到每月隨訪(fǎng)一次，定期檢查，及時(shí)為她們排憂(yōu)解難。充分發(fā)揮服務(wù)所的宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓、藥具發(fā)放功能，在扎實(shí)工作的基礎上，不斷轉變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識。
三、強化服務(wù)觀(guān)念，加強內部管理
1、俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，我們以健全規章制度，明確對服務(wù)所工作人員進(jìn)行了合理的分工安排，使每人都各有所責，增強了工作效能，提高了工作效率。建立和完善轉診制度、手術(shù)知情同意制度，各規章做到有章可循，照章辦事，切實(shí)落實(shí)好科室手術(shù)器械的消毒滅菌，管理工作做到責任明確，措施到位，以提高“四術(shù)”服務(wù)質(zhì)量。
2、深入開(kāi)展以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家，關(guān)愛(ài)女孩”活動(dòng)，同各村計生專(zhuān)干上門(mén)入戶(hù)宣傳男女平等、少生優(yōu)生的婚育觀(guān)念，發(fā)放“關(guān)愛(ài)女孩”手冊8000余份，生殖健康3000余份，并且為育齡群眾簽訂了《避孕節育知情協(xié)議書(shū)》，指導育齡婦女選擇安全長(cháng)效適宜的避孕方法，從而進(jìn)一步轉變了生育觀(guān)念。
3、為了適應新形勢下的計劃生育工作，堅持以人為本，做好術(shù)后隨訪(fǎng)上門(mén)服務(wù)工作，全所工作人員和計生專(zhuān)干對用藥、術(shù)后婦女進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其身體狀況，做到發(fā)現情況及時(shí)處理，而且借此機會(huì )宣傳和普及了出生缺陷科學(xué)知識，對育齡婦女進(jìn)行了全方位的.生殖健康教育，使她們充分了解出生缺陷的發(fā)病原因、危害及預防措施，不斷提高優(yōu)生意識和預防能力。
4、加強對流動(dòng)人口的服務(wù)工作，流動(dòng)人口育齡婦女作為特殊群體。我們從實(shí)際情況著(zhù)手，在摸清底數的前提下，積極與她們溝通，通過(guò)外出免費為她們進(jìn)行查環(huán)查孕、查病、婦檢服務(wù)，并且幫助她們免費咨詢(xún)，并建立計生檔案，得到了多數流動(dòng)育齡婦女的認可和支持。
5、積極開(kāi)展“助您好運——免費孕前優(yōu)生健康檢查”工程，給力孕情人群。創(chuàng )新開(kāi)展了“滿(mǎn)意服務(wù)、邀您評價(jià)”活動(dòng)，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度。在全鄉各村巡回開(kāi)展免費孕前優(yōu)生健康檢查知識講座，向育齡群眾講解免費孕前優(yōu)生健康檢查的意義、內容和參與方式，引導育齡群眾參加孕前優(yōu)生檢查。向新婚夫婦面對面宣傳，一年來(lái)，發(fā)放免費孕前優(yōu)生健康檢查宣傳資料和致全區育齡群眾的公開(kāi)信5000份，孕前篩查217對夫婦，并及時(shí)將評估告知書(shū)送到參檢對象手中。使一些不方便詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題得到了正確的指導，羞于啟齒的問(wèn)題得到了貼心的解決。
四、轉變工作作風(fēng)，加強廉潔自律
一年來(lái)我們進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，以“親民、愛(ài)民、護民”為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)目標，實(shí)行“一票否決制”，不接受育齡婦女的吃請和禮物；為方便群眾，每天安排至少一名工作人員值班，節假日、雙休日實(shí)行輪流值班。加強效能建設，堅持用制度管人管事，嚴格實(shí)行責任追究制度，并與年度考核掛鉤。嚴格執行b超管理制度，堅持至少兩人以上開(kāi)啟b超室制度，禁止非醫學(xué)需要為胎兒鑒定性別，杜絕違紀事件發(fā)生。在工作中杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看”的機關(guān)作風(fēng)，開(kāi)辟“綠色通道”，對來(lái)訪(fǎng)育齡群眾熱情接待，做好登記，對育齡群眾反映的問(wèn)題妥善處理，碰到重大事項及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報，力爭把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。截止目前無(wú)一例投訴、越級上訪(fǎng)事件發(fā)生。
計生服務(wù)年終工作總結5
回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的`稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
計生服務(wù)年終工作總結6
今年以來(lái)，我站在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在區計生局的正確指導下，緊扣年初與鄉黨委、政府簽訂的《計劃生育目標管理責仟書(shū)》的目標要求，始終按照計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，孕優(yōu)工作，避孕節育“知情選擇”為重點(diǎn)，堅持“狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、消除薄弱環(huán)節”的工作思路，堅持以人為本的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭，以深化改革為動(dòng)力，以落實(shí)政策為優(yōu)勢，以機制創(chuàng )新為主線(xiàn)，以群眾滿(mǎn)意為目標。不斷創(chuàng )新，自我加壓，逐步開(kāi)展避孕優(yōu)生咨詢(xún)服務(wù)和生殖道感染的防治工作取得一定成果，使計生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺階，現將一年來(lái)的服務(wù)工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目工作
1、孕環(huán)情監測工作。有效動(dòng)員群眾接受一年三次的“三查”活動(dòng)，由于我鄉幅員面積遼闊，在設點(diǎn)進(jìn)行免費服務(wù)的同時(shí)，克服種種困難，深入到戶(hù)，為少部分有病，步行不便的育婦進(jìn)行監測，從20xx年12月到目前（三個(gè)季度）共查2670人次，檢查面達100%，檢查率達95%以上，有效減少了計劃外生育的.現象。
2、廣泛深入開(kāi)展生殖保健和自我保健意識。堅持全面開(kāi)展婦科疾病的普查，并對婦科疾病力所能及地給予治療，根據上級文件精神，我站在區計生局的領(lǐng)導和鄉黨委政府的重視下，今年1月份開(kāi)展了一次生殖健康檢查，參加這次服務(wù)活動(dòng)的共930人，檢查率達100%以上，得到了區指導站的高度認可，深受廣大育齡群眾的好評。
3、月走訪(fǎng)督促到位。每月按照計生辦提供的出生、死亡、現孕名冊結合服務(wù)站的情況掌握，與村計生專(zhuān)干一道進(jìn)行到戶(hù)走訪(fǎng)，送宣傳品、送藥具，送出生缺陷干預科普知識、計生法律法規等政策，避孕及時(shí)率達到98%，綜合節育率達90%以上。
二、抓避孕藥具管理與發(fā)放工作
完善藥具管理制度，做到計劃免費發(fā)放，帳卡冊完整相符，并作好藥具的隨訪(fǎng)，我站在堅持免費技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還堅持避孕藥具的發(fā)放，并送藥下鄉，服務(wù)上門(mén)，全年已發(fā)放避孕藥具254盒，使用藥具人數108人，使用藥具有效率達95%以上，藥具隨訪(fǎng)率達97%，明顯減少了非意愿妊娠。
三、深入開(kāi)展宣傳教育工作
宣傳教育是計生工作的關(guān)鍵步驟，開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到計生工作的成敗，為此我們把宣傳教育工作融入經(jīng)常性工作，尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對性，努力做到宣傳內容符合宣教對象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉村，服務(wù)上門(mén)，滿(mǎn)足服務(wù)對象計劃生育生殖保健及相關(guān)方面的需求全年共發(fā)放宣傳資料1220份。
四、其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作
在抓好以上三項工作的同時(shí)，還注重了精神文明、廉正建設、信息化建設等方方面面工作及相關(guān)資料的完善。
五、積極參與中心工作
在搞好本職工作的同時(shí)，根據黨委、政府的統一部署，城鄉環(huán)境綜合治理等中心工作，與聯(lián)系村領(lǐng)導保持一致，聽(tīng)從指揮，服從安排，認真負責的完成各項任務(wù)。
六、注重自身素質(zhì)的提高
計劃生育技術(shù)服務(wù)是一項政策性、技術(shù)性很強的工作，平時(shí)對業(yè)務(wù)方面知識關(guān)注較多，對理論學(xué)習相對少，為此，采取了經(jīng)常性、多形式學(xué)習計生有關(guān)政策，并結合鄉黨委深入開(kāi)展學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)內容，加強自身的政治思想學(xué)習和職業(yè)道德教育。
過(guò)去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，面對取得的成績(jì)，我感到還有許多的不足，比如服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步地提高。我有決心、有信心在業(yè)務(wù)部門(mén)和黨委政府的正確領(lǐng)導下，通過(guò)自身的不懈努力，把取得的成績(jì)不斷進(jìn)行鞏固，把欠缺的地方想方設法做好，將我鄉的計劃生育服務(wù)工作推向前進(jìn)！
計生服務(wù)年終工作總結7
一年來(lái)，我站在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在區局的業(yè)務(wù)指導下，緊扣年初與區計生局及鎮黨委、政府，簽訂的《計劃生育目標管理責仟書(shū)》的目標要求，嚴格按照創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”的實(shí)施辦法，不斷創(chuàng )新，自我加壓，使計生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺階，現就今年來(lái)我站的工作情況總結如下：
一、20xx年度人口與計劃生育基本情況
20xx年全鎮總人口 人，其中育齡婦女 人，已婚育齡婦女 人； 全年共出生 人，其中計劃內 人，一孩 人，計劃內二孩 人；在出生人口中女性 人，男性 人，出生性別比為 ；全年共落實(shí)各種節育手術(shù) 例，其中上環(huán) 例，取環(huán) 例，人流 例。
二、規范服務(wù)，全方位開(kāi)展工作
�。�1）認真開(kāi)展“環(huán)孕情監測”工作，我站對育齡婦女開(kāi)展查環(huán)、查孕、查病工作，堅持每季度為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，一年來(lái)共查 人次，堅持每年7月份為育齡群眾集中“查病”一次，共查婦女病1200人次，確診300人次。此項工作的開(kāi)展，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康
�。�2）精心做好站內的各類(lèi)手術(shù)，在抓學(xué)習提高自身技術(shù)水平的基礎上，我們仔細做好每一例手術(shù)，嚴格規范手術(shù)操作過(guò)程，，保證了手術(shù)質(zhì)量。一年來(lái)累計手術(shù) 例（其中：上環(huán) 人，取環(huán) 例）至今無(wú)一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生 ，無(wú)一例醫療事故的發(fā)生。
�。�3）扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展服務(wù)工作，這方面我們積極開(kāi)展生殖健康系列化服務(wù)，啟動(dòng)了生殖道感染干預工程和出生缺陷干預工程。
生殖道感染的預防以一級預防為主，即在人未感染時(shí)，就進(jìn)行宣傳教育等預防工作。我們計生站有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，有做社會(huì )工作的經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮密切接觸育齡群眾的優(yōu)勢，廣泛宣傳生殖道感染的危害和預防方法。讓人們都知道生殖道感染的危害和性病、艾滋病傳播的嚴重形勢，告誡人們潔身自好。通過(guò)科學(xué)知識的普及教育和健康咨詢(xún)等活動(dòng)，提高了群眾的自我保健意識和能力；同時(shí)抓好二級預防，早發(fā)現、早治療。借助衛生院的技術(shù)資源全力合作，發(fā)揮各自特長(cháng)，共同開(kāi)展工作。同時(shí)我站將最有效的藥物價(jià)格降至最低，使廣大群眾能真正享受到了該項目的實(shí)惠，一年來(lái)，參與檢查5000余人，查出患病者300余人�；疾÷�16%，和去年同比降低了10個(gè)百分點(diǎn)。
出生缺陷干預工作是人口計生部門(mén)的一項新任務(wù)，我站力爭做好宣傳倡導、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢(xún)、高危人群指導、孕前篩查以及營(yíng)養素補償等六項工作，堅持從源頭抓起，從一般人群做起，從而有效的減少了出生缺陷的發(fā)生。出生缺陷干預分三級。我們目前重點(diǎn)做好一級預防，當然我們也僅有這個(gè)條件。是指防止出生缺陷兒的發(fā)生，包括婚前檢查、遺傳咨詢(xún)、選擇最佳的生育年齡、孕早期保健，包括合理營(yíng)養、預防感染、謹慎用藥、戒煙戒酒、避免接觸放射線(xiàn)和有毒有害物質(zhì)、避免接觸高溫環(huán)境等；二級預防需要一定條件才能實(shí)施，是指減少出生缺陷兒的出生，主要是在孕期通過(guò)早發(fā)現、早診斷和早采取措施，以預防出生缺陷兒的`出生，孕前三個(gè)月適當補充葉酸，可預防胎兒神經(jīng)管畸形；三級預防是指對出生缺陷的治療。
具體操作：1、搞好孕前篩查。全鎮建立了孕情篩查咨詢(xún)服務(wù)定時(shí)機制，每月10日前，組織新婚夫婦到技術(shù)指導站免費接受婚前培訓和孕前篩查，力爭使孕前篩查面達到100%，確保每對待孕夫婦做健康的“準爸媽”，從而降低了出生缺陷發(fā)生率。2、是完善營(yíng)養素發(fā)放機制（葉酸）。待孕婦女分村登記造冊，建立個(gè)人檔案，在知情同意的原則下免費發(fā)放復合營(yíng)養素，確保了營(yíng)養素的有序發(fā)放和目標人群及時(shí)服用。3、加強訪(fǎng)視監測。對目標人群提供孕前、孕中、孕后定期、定人、定責、包村“三定一包”隨訪(fǎng)制度，開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行孕產(chǎn)期保健指導。全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢(xún)約80人次。
�。�4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇，一是建立規范的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪(fǎng)制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時(shí)、足量的供給避孕藥具。滿(mǎn)足廣大育齡婦女的需求，積極推行避孕節育措施的知情選擇，擴大計劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節育措施拓展到避孕節育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)。
三、配合鎮黨委政府努力搞好其他結合工作，在盡職盡責做好部門(mén)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，按照鎮黨委、政府的統一安排，我們全力配合各村中心工作，積極參加全鎮計劃生育集中治理活動(dòng)，和包村干部一起，分赴全鎮17個(gè)村，搞計劃生育排查摸底、遺留問(wèn)題清理和清查。
一年的工作得到了鎮黨委、政府的認可。得到了全鎮人民的好評。
總之，一年來(lái)的工作有成績(jì)也存在不足，在今后的工作中，我們會(huì )再接再厲，繼續前面的工作經(jīng)驗和工作方法，積極創(chuàng )新，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到更細、更踏實(shí)，相信來(lái)年的工作我站一定會(huì )交上一份滿(mǎn)意的答卷。
計生服務(wù)年終工作總結8
XX年即將結束，酒店服務(wù)年終總結經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部XX年度工作情況做如下總結：
一、酒店服務(wù)年終總結XX年賓館人力資源基本情況
截至XX年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè )部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運總監1人，總工辦主任1人，工會(huì )主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
二、酒店服務(wù)年終總結勞動(dòng)人事管理工作
�。ㄒ唬�、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料XX年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉正申請表等，使人員規范化、程序化，也加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的.溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結制度俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)規矩無(wú)以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責》，就員工入職、離職、調動(dòng)、轉正等方面形成一套規章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關(guān)規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執行中也有依有據。
�。ǘ�、酒店服務(wù)年終總結招聘與檔案的管理
1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長(cháng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(cháng)沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規招聘外，酒店服務(wù)年終總結人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現以與寧鄉師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習生。除此之外，人力資源部加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來(lái)到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
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