最新工作總結15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的最新工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新工作總結1
一、市容市貌整治管理方面
�。ㄒ唬┐罅ψズ贸菂^市容環(huán)境衛生長(cháng)效、常態(tài)管理工作。
根據轄區實(shí)際，以楊橋路、烏山西路、二環(huán)路、工業(yè)路、西洪路、文林路等各主次干道為重點(diǎn)，并輻射延伸周邊各背街小巷，組織城管中隊每天上路開(kāi)展機動(dòng)巡查、集中整治和定點(diǎn)守候，并通過(guò)落實(shí)路段管理責任，強化上路督查，切實(shí)抓好市容“六亂”的常態(tài)化治理。其中，還重點(diǎn)加強中午、夜間空擋時(shí)間段內的執勤，以確�？論鯐r(shí)間城市管理工作到位。在強勢嚴管的同時(shí)，積極開(kāi)展亂掛曬、戶(hù)外廣告專(zhuān)項整治，及時(shí)拆除沿線(xiàn)破舊雨遮、破損廣告牌。建立健全點(diǎn)、線(xiàn)、面、網(wǎng)格內市容環(huán)衛巡查機制和快速處置機制，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)糾正、及時(shí)上報、及時(shí)整治到位，進(jìn)一步推進(jìn)市容環(huán)衛網(wǎng)格化管理工作。同時(shí)，根據區、鎮部署，切實(shí)抓好“5.18”、“6.18”、“五一節”及全國文明城市迎檢等重大活動(dòng)期間的環(huán)境衛生保障工作。今年，共依法取締流動(dòng)攤點(diǎn)3500多起，收繳各種占道物品近 4000件，罰款3.5萬(wàn)元，處理網(wǎng)格案件3200多件，清除亂張貼5萬(wàn)多張，清理亂堆放500多處，拆除沿街各類(lèi)雨遮、構筑物近250處，重新補簽門(mén)前三包責任書(shū)370份，處罰“門(mén)前三包”不落實(shí)店面7家。
�。ǘ┥钊胪七M(jìn)無(wú)物業(yè)小區環(huán)境衛生整治。我鎮還根據實(shí)際情況，及時(shí)制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，投入了約100萬(wàn)元對西鳳小區、新園新村、鳳山苑、西洪新村等7個(gè)無(wú)物業(yè)管理小區進(jìn)行環(huán)境衛生整治，并以社區為主，統一指揮，廣泛發(fā)動(dòng)，層層落實(shí)責任，做好洪山橋小區、鳳凰小區、將軍山新村、福嶼花園等13個(gè)小區的“回頭看”工作，極大的改善了社區環(huán)境衛生。
�。ㄈ┣袑�(shí)加大整治違法建設力度。今年以來(lái)，中隊繼續抽調人員成立違法建設查處小分隊，不分雙休日及節假日，負責強化高安村、打鐵橋等違法建設易發(fā)區域的巡查，并針對巡查發(fā)現、社區上報和群眾舉報的.現行或顯見(jiàn)性違章，及時(shí)組織人員前往拆除。全年，已先后組織拆除華僑新村、高安村、鳳湖、保福村周邊等多處的違法建設，拆除面積近11500平方米，配合拆遷辦拆除鳳湖拆遷地塊上的違建500平方米。今年已拆除新西河、大慶河兩條內河兩側違建14處，拆除面積共約1700平方米。
�。ㄋ模└鶕䥇^里關(guān)于開(kāi)展中小餐館專(zhuān)項整治工作的統一部署，鎮城管中隊專(zhuān)門(mén)抽調中隊骨干力量，并牽頭組織區衛生防疫、環(huán)保、工商等部門(mén)，按照“創(chuàng )文明城市”標準，持續對轄區、西洪路、小柳路、蘭尾路等路段的中小餐館進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查和整治，今年共檢查中小餐館520家，依法收繳桌椅等經(jīng)營(yíng)工具近400件。為完成區里下達的有關(guān)城市生活垃圾處置費征收任務(wù)，中隊還專(zhuān)門(mén)抽調隊員負責開(kāi)展征收工作，并持續加大征收力度，以確保年度收費任務(wù)的完成。同時(shí)，我鎮設立了園區路和融僑錦江兩條示范街，為全鎮各社區日常管理工作樹(shù)立了良好榜樣，起到了模范帶頭作用。
二、景觀(guān)改造和店牌店招整治工作
按照市、區有關(guān)景觀(guān)改造和店牌店招整治工作的要求和部署，我鎮及時(shí)組織機關(guān)及社區干部下小區分片包干，協(xié)調解決烏山西路、楊橋路和二環(huán)路景觀(guān)改造和店牌店招整治過(guò)程中所出現的問(wèn)題，定期召開(kāi)工作工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報和進(jìn)展情況，專(zhuān)題研究部署相關(guān)工作，同時(shí)，組織城管中隊拆除烏山西路、楊橋西路、二環(huán)路等路段沿線(xiàn)違建和有礙市容觀(guān)瞻的店牌店招，督促沿線(xiàn)店家對已有的店牌店招進(jìn)行整改和補辦審批手續，大力加快推進(jìn)景觀(guān)改造和店牌店招整治工作進(jìn)度。截至目前，在景觀(guān)改造方面，省六建宿舍、晚報宿舍、興園小區、黎明經(jīng)合社和公安宿舍共10幢景觀(guān)改造工作任務(wù)已全部完成；在店牌店招整治方面，已組織出動(dòng)執法人員300人次，拆除店牌店招40面，更新店牌店招86面，責令清洗不潔的店牌店招53面，拆除擅自設置外打燈15家，發(fā)放限期整改通知書(shū)30份。
最新工作總結2
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XXX服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉變成了肩負工作職責的XXX員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得XXX與XXX房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？
通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的`工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在XXX的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的熱情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入XXX這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
最新工作總結3
轉眼間，我已經(jīng)在公司工作一年多了。根據公司經(jīng)理的工作安排，我擔任餐廳經(jīng)理。這次的總結如下。
一、大廳現場(chǎng)管理
1.禮儀和禮貌需要每天在例會(huì )上反復練習，員工在會(huì )見(jiàn)客人時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。特別要求前臺收銀員和區域查看崗位服務(wù)人員一目了然的回應，要求他們把禮儀和禮貌運用到工作的每一點(diǎn)，讓員工互相監督，共同進(jìn)步。
2.堅持班前檢查gfd。gfd不及格的只能在完成并通過(guò)后才能上崗。發(fā)現崗位上的任何儀容儀表問(wèn)題，立即糾正，監督客人儀態(tài)舉止的使用，培養員工良好的態(tài)度。
3.嚴格把握崗位設置和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，在用餐高峰期合理調配服務(wù)人員，以領(lǐng)班或鼓勵為中心隨時(shí)支援繁忙區域。其他人員要各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工協(xié)作。
4.提倡高效服務(wù)，要求員工在客人需要服務(wù)的時(shí)候就馬上服務(wù)。
5.從大件到小件，無(wú)論是客戶(hù)損壞還是自然損壞，一切都要求有章可循，有據可查，有人執行，有人監督，單人跟進(jìn)，有總結。
6、公共區域的`衛生管理，要求保潔人員看到異物或污物必須立即清洗。
各區域的衛生要求沙發(fā)面、周邊、餐桌、地面保持干凈、整潔、無(wú)水漬。
7.用餐期間，由于客人密集到店，經(jīng)常會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。此時(shí)領(lǐng)班和班組長(cháng)有必要在接待高峰前做好接待準備，減少客人的等待時(shí)間。同時(shí)要注意臺面位置，確保正確。做好講解，縮短等候時(shí)間，認真接待每一位桌客，忙而不亂。
8.自助餐是餐廳里的一個(gè)新項目。為提高自助餐服務(wù)質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9.建立餐廳案例收集制度，降低顧客投訴概率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的投訴。作為改善日常管理和服務(wù)提供的重要依據，所有餐廳人員對收集到的案例進(jìn)行分析和總結，并針對問(wèn)題提出解決方案，使日常服務(wù)更有針對性，降低顧客投訴的概率。
二、員工的日常管理
1.作為餐廳員工的重要組成部分，新員工能否快速融入團隊，調整轉型心態(tài)，將直接影響服務(wù)質(zhì)量和團隊建設。針對新員工的特點(diǎn)和就業(yè)情況，開(kāi)展專(zhuān)項培訓，旨在調整新員工心態(tài)，正視角色轉換，了解餐飲行業(yè)特點(diǎn)。讓新員工做好充分的心理準備，緩解因角色轉換不合適帶來(lái)的不滿(mǎn)，加快融入餐飲團隊的步伐。
2.關(guān)注員工成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工學(xué)習，考核員工，檢查培訓效果，及時(shí)彌補發(fā)現的不足，完善培訓計劃，每月定期與員工談話(huà)做思想工作，了解員工近期工作情況發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3.結合工作實(shí)際加強培訓，旨在提高工作效率，使管理更加規范有效。結合日常餐廳案例的分析，工作人員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，形成了一致的日常服務(wù)意識。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多。
最新工作總結4
這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實(shí)現目標的規劃，以此來(lái)激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時(shí)光。
xx-xx年我的發(fā)展目標和計劃如下：
1、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里，不論通過(guò)帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開(kāi)始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線(xiàn)路等有細致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書(shū)籍，豐富自己的.知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，這樣就會(huì )更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問(wèn)我法國有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái)，從容地回答客人的疑問(wèn)。這樣，客人就會(huì )記得山旅員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、繼續努力地學(xué)習英語(yǔ)。在工作以外的時(shí)間練習口語(yǔ)，以及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本功，把英語(yǔ)水平提高一個(gè)檔次。我還記得來(lái)公司面試的時(shí)候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語(yǔ)和法語(yǔ)的導游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫(xiě)著(zhù)八個(gè)大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話(huà)記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導給了我這樣一個(gè)寶貴的機會(huì )，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門(mén)的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會(huì )努力，使自己真正地放射出光彩。
最新工作總結5
一、本周工作總結
1、資質(zhì)證申請已通過(guò)區房管局審批，并移交至市房管局。
2、已完成網(wǎng)上物業(yè)管理平臺的`建立。
3、通過(guò)勞動(dòng)局、人才市場(chǎng)和古城廣告公開(kāi)招聘公維人員。（接收簡(jiǎn)歷及電話(huà)26人次、篩選面試10人，基本合乎要求6人）
4、整理公司規章制度和各種表格資料，開(kāi)始建立基本檔案。
5、制定新入職人員培訓計劃及課程。
6、到家天下項目現場(chǎng)巡查隱蔽工程，目前綜合樓已開(kāi)始安裝雨水排水管。
二、下周工作計劃
1、繼續督促市房管局對公司資質(zhì)的審批。
2、按計劃對已確定錄用的公維人員進(jìn)行軍訓和業(yè)務(wù)培訓。
3、繼續到家天下項目工地現場(chǎng)巡查，做好相關(guān)記錄。
4、按公司要求做好相關(guān)培訓。
最新工作總結6
在xx區教育發(fā)展研究中心教研思路的引導下，發(fā)展中心同仁的關(guān)愛(ài)和提攜下，及全區幼兒園領(lǐng)導和教師們的大力支持與協(xié)助下，緊緊圍繞幼教教研工作計劃，深入貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導綱要》，圍繞著(zhù)“以教師發(fā)展為本，促進(jìn)幼兒發(fā)展”目標，深入開(kāi)展園本教研，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿(mǎn)地完成了各級教育行政與教研部門(mén)下達的各項目標任務(wù)。
為發(fā)揚成績(jì)，克服不足，改進(jìn)工作方法，更好地完成今后各項工作任務(wù)，現對本年度教研工作總結如下：
一、加強學(xué)習，提升素質(zhì)
(1)政治理論素養高， 用黨員的標準來(lái)嚴格要求自己，以黨員政治學(xué)習為契機，不斷增強自身的黨性修養，認真剖析自身存在的問(wèn)題，以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準來(lái)要求自己，有大局觀(guān)念，能團結同志，有合作意識。在工作中，始終保持樂(lè )觀(guān)、向上、積極、進(jìn)取的態(tài)度。
(2)重視學(xué)習，調整定位
作為一名新幼教教研員，我深感自己肩上的擔子不輕、壓力很重，因此我加倍努力，真心誠意、求真務(wù)實(shí)地完成教學(xué)教研工作，積極參加各種政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習，認真參加專(zhuān)家培訓學(xué)習，自覺(jué)深入學(xué)習和領(lǐng)會(huì )《新綱要》精神，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍報刊，關(guān)注媒體教育話(huà)題，在理論方面提升自我。以虛心、謙遜的態(tài)度向他人學(xué)習，保持了與省、市教研員的經(jīng)常性友好聯(lián)系，積極向區外專(zhuān)家、同行取經(jīng)，虛心向區內的領(lǐng)導、同事們學(xué)習，重視自我反省，自我調整，較快的適應教研員角色。
11月5日下午，藝術(shù)小學(xué)校長(cháng)孟軍和區實(shí)驗小學(xué)主任宋君，在教導主任培訓會(huì )上為我們做了《做一名陽(yáng)光、快樂(lè )、務(wù)實(shí)的教導主任》和《引領(lǐng)教師幸福的成長(cháng)》專(zhuān)題報告;11月20——21日參加了xx區教育系統公文、信息文秘工作培訓班;11月22日上午，在緯三路小學(xué)，聆聽(tīng)了著(zhù)名的教育專(zhuān)家鄭金洲教授為我們做的《學(xué)校教育科研面臨的問(wèn)題與發(fā)展趨勢》報告。在汲取與收獲的同時(shí)，也寫(xiě)記下了自己的體會(huì )和感受。12月2-4日 在緯三路小學(xué)聆聽(tīng)周文順教授的《xxx》、鄭州四中王中立校長(cháng)的《制度+情感》、魏長(cháng)領(lǐng)教授的《壓力管理與身心健康》、任民教授的《美在和諧》四場(chǎng)報告。每次學(xué)習都會(huì )給我情感的觸動(dòng)，心靈的啟迪。我都會(huì )在學(xué)習后迫不及待的寫(xiě)出心得體會(huì )，發(fā)在自己的博客里，我深深感到：這些學(xué)習增長(cháng)了我的知識，拓寬了視野，學(xué)無(wú)止境，不進(jìn)則退，無(wú)論什么時(shí)候都要做一個(gè)學(xué)習和工作上的有心人。在與經(jīng)典對話(huà)和大師的引領(lǐng)下，逐漸走出狹小，走出平庸。今年我還參加了中心組織的研究生的學(xué)習。
(3)本學(xué)期我能遵守教育發(fā)展研究中心的各類(lèi)規章制度，能全身心地投入到工作之中。
二、在《綱要》精神指引下，開(kāi)展形式多樣的園本教研活動(dòng)
(1)深入幼兒園，聽(tīng)課調研
提升幼兒園保教質(zhì)量是教研員的本位工作。每周二上午到幼兒園聽(tīng)課，每次聽(tīng)課后，都會(huì )開(kāi)展深入細致的評課活動(dòng)，認真聆聽(tīng)任課教師的思路，聆聽(tīng)聽(tīng)課教師的體會(huì )，肯定課的優(yōu)點(diǎn)，提出供參考的意見(jiàn)，共同切磋，始終保持真誠、親切的態(tài)度。教師們反映這種形式對她們幫助很大，由點(diǎn)及面，促進(jìn)了個(gè)人教學(xué)水平的提升。
(2)為教師搭設了相互交流、借鑒、學(xué)習的平臺。
為了使幼兒園教育真正做到以幼兒為本，最大限度地促進(jìn)每一個(gè)幼兒充分地、富有個(gè)性的發(fā)展。于11月18-19日開(kāi)展了“幼兒一日常規觀(guān)摩”活動(dòng)，此次活動(dòng)有省實(shí)驗幼兒園、省直一幼、新建幼兒園、中方園幼兒園、牧專(zhuān)幼兒園、財經(jīng)學(xué)院幼兒園等14所幼兒園開(kāi)放，全區90多所幼兒園的教師參加了觀(guān)摩活動(dòng)。開(kāi)放的幼兒園精心準備，制定了科學(xué)合理的作息生活制度，組織了豐富多彩的活動(dòng)內容。為了使本次活動(dòng)更大的發(fā)揮效果，要求幼兒園組織教師觀(guān)摩后進(jìn)行交流、研討活動(dòng)，談?wù)勛约旱氖斋@、體會(huì )�；ハ嘟涣鞣窒淼耐瑫r(shí)，又不斷地反思學(xué)習，總結提煉。通過(guò)學(xué)習觀(guān)摩，增強了教師對幼教信息的把握，拓寬了教師的視野，啟迪了靈感和智慧。
教師這樣寫(xiě)到：“觀(guān)摩活動(dòng)對我們教師來(lái)說(shuō)可謂至關(guān)重要，通過(guò)觀(guān)摩能讓我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的有用知識，還讓我在觀(guān)摩他人的教育方式的同時(shí)，學(xué)習了他們先進(jìn)的教育理念，并且不斷改善自己的教育方式、理念通過(guò)觀(guān)摩活動(dòng)，我見(jiàn)識到了各位老師不同的上課風(fēng)格，新穎的上課形式，使我找到了自身的差距，今后，我要吸取他人的經(jīng)驗，彌補自己的不足，不斷地充實(shí)自己，使我的保教水平不斷提高�！白鳛榇舜位顒�(dòng)的'受益者，首先感謝區教委教研室辛苦安排和組織，感謝開(kāi)放幼兒園全體教師的精心準備，為我們提供了一次很好的相互交流、相互學(xué)習的機會(huì )�！� 同時(shí)也給開(kāi)放的幼兒園提出了善意、忠懇的建議。
學(xué)習是短暫的，可帶給教師的思考是長(cháng)久的。教師會(huì )在自己的實(shí)際教育教學(xué)工作中，要不斷反思，以正確的教育觀(guān)念和行為去引導每一位孩子，和可愛(ài)的孩子們同成長(cháng)，共同發(fā)展。我們以后要多發(fā)現、組織這樣的真正有利于教師成長(cháng)活動(dòng)，為一線(xiàn)教師提供切實(shí)的幫助。
三、在園本經(jīng)驗交流活動(dòng)中彰顯各園特色
為促進(jìn)全區園本教研的深入開(kāi)展，我們以“園本精典經(jīng)驗交流”活動(dòng)為契機，于文二小學(xué)開(kāi)展了“園本精典經(jīng)驗交流”。并年20xx年11月20日上午參加了在亞星盛世幼兒園的舉行了“鄭州市園本精典經(jīng)驗交流”活動(dòng)。全市推薦的9所幼兒園在會(huì )上進(jìn)行了園本精典經(jīng)驗的交流。省實(shí)驗幼兒園教研組長(cháng)王霞、省委幼兒園副園長(cháng)王雪梅、教工幼兒園主任陳春代表xx區在會(huì )上發(fā)言。她們根據自己的親身體會(huì )，從不同角度介紹了開(kāi)展園本教研的經(jīng)驗，得到了幼教同行的贊譽(yù)�！皥@本教研”在教師心目中逐漸清晰起來(lái)，幼教工作者也意識到：園本教研必須結合本園實(shí)際，解決幼兒生活、學(xué)習中真正存在的問(wèn)題，在尋找科學(xué)、合理的教育方法的同時(shí)，教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也得到了相應的提高。
通過(guò)園本教研交流，我們欣喜地發(fā)現：幼兒園園本教研形成了“百花齊放”的局面，內容更寬泛，不在盲目跟從，而是結合本園特點(diǎn)而開(kāi)展。教師熱情高了，積極主動(dòng)地參與園本教研，有自己研究的問(wèn)題了;研討交流時(shí)不冷場(chǎng)了，教師們善于表達了;研討時(shí)不僅能看出不足，還能提出改進(jìn)建議，更能看到別人值得學(xué)習的長(cháng)處了……一批青年教師成長(cháng)起來(lái)了。
四、重視教師素質(zhì)，提高保教質(zhì)量。
新《綱要》的教育理念與精神的貫徹實(shí)施，關(guān)鍵在教師。保教質(zhì)量是幼教工作的生命線(xiàn)，而提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵也是教師。教師整體素質(zhì)、理念的更新直接關(guān)系到保教質(zhì)量的水平。本學(xué)期本著(zhù)“教研要服務(wù)于教學(xué)，一切為一線(xiàn)教師著(zhù)想”的理念，為幼兒園服務(wù)，為教師服務(wù)。努力解決幼兒園一日生活、學(xué)習中存在的問(wèn)題，幫助教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平，為教師搭設了相互交流、借鑒、學(xué)習的平臺，我們根據幼兒園實(shí)際，開(kāi)展了一些活動(dòng)，想方設法開(kāi)展促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的教研活動(dòng)，從而提高整個(gè)xx區幼教水平。
五、其他：
1、協(xié)助教育科、督導室完成市一級園、二級園的上等級驗收工作 。
2、參與編寫(xiě)海燕出版社的幼兒園學(xué)前班數學(xué)教材完成初稿。
3、指導幼兒園開(kāi)展教育科研，積極立項和結題。
4、邀請擔任小學(xué)品生、品社、音樂(lè )課評委工作。這些活動(dòng)的參與增長(cháng)了我的見(jiàn)識，開(kāi)闊了我的視野，領(lǐng)略了小學(xué)教師的風(fēng)采。雖然小學(xué)和幼兒園有所不同，但教育總是相通的，我對此作了細致的記錄，這都將成為今后幼教教研工作的有效資源。
上述各項工作有條不紊的進(jìn)行，我并把各項活動(dòng)的通知、方案、準備、各種材料、獲獎情況、總結及時(shí)整理、存檔。把各園參加活動(dòng)情況登記總結，作為評選“教研先進(jìn)單位”的條件，我想這樣逐漸形成一定的制度，也有利我們的管理。
我堅信：只要想干，就有機會(huì );只要能干，就有平臺;只要努力，就會(huì )成功!
六、幼教教研工作盡管取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題：
主要的問(wèn)題是各幼兒園整體教育水平發(fā)展不平衡。原因在于一部分幼兒園對教研工作不夠重視，不重視提高教師的專(zhuān)業(yè)水平，幼兒園教研制度不健全、教研水平較低;個(gè)別幼兒園園本教研的積極性、主動(dòng)性不夠，更談不上創(chuàng )造性地開(kāi)展園本教研工作;個(gè)別教師有得過(guò)且過(guò)的意識，自我發(fā)展的意識不強，滿(mǎn)足于現狀。
最新工作總結7
我叫XXX，是回龍寺村一名普通電工。在2008年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項經(jīng)濟技術(shù)指標和工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級領(lǐng)導，歸公于我周?chē)耐聜�，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應該做的工作，盡了一點(diǎn)應盡的責任。經(jīng)過(guò)多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在回龍寺村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng )造經(jīng)濟效益，但卻起著(zhù)保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的術(shù)指標。
截止到12月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結零，安全生產(chǎn)實(shí)現了“三無(wú)”，保持了較長(cháng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績(jì)，全年達到 “零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩定的局面。
一年來(lái)，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項安全活動(dòng)，在安全上重視調查研究到施工現場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和樹(shù)障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實(shí)服務(wù)承諾和規范化管理。
一年來(lái)，以政策法規為準則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為農戶(hù)服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的.積極性，規范工作程序，對客戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)，堅持全天24小時(shí)電話(huà)保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶(hù)堅持上門(mén)服務(wù)，把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話(huà)就立即上門(mén)檢修，一般事故立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對于行動(dòng)不方便的用戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)去收費，一個(gè)月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費停電，受到用戶(hù)好評。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)，今年8—9月份，在北京舉行舉世矚目的奧運會(huì )和殘奧會(huì )，為了確保群眾能收看到電視節目，安全、及時(shí)保電，我放棄休息時(shí)間，每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，查看線(xiàn)路、設備，及時(shí)處理各種隱患，從而保證了在此期間沒(méi)有停電現象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒(méi)有發(fā)生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農戶(hù)生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來(lái)了客戶(hù)滿(mǎn)意�？傊�，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話(huà)，都能以最快的速度去幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難，抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核，把該收的收回來(lái)，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，經(jīng)過(guò)不懈努力，保證了每月電費的按時(shí)回收結零。全年無(wú)投訴案件，使農村用電管理走向規范化，減輕了農民負擔，也在農戶(hù)中樹(shù)立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進(jìn)行提高，工作紀律要進(jìn)一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強。
以上是我個(gè)人工作總結，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導批評指正！
XXX
20xx年12月18日
最新工作總結8
工作總結
5月份以經(jīng)結束，現將本月我店所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題，作簡(jiǎn)單的總結：
我店5月份人員配備不斷增加，至現在已有經(jīng)紀人三名，文員一名。門(mén)頭、電話(huà)安裝都已到位，工作順利展開(kāi)。
5月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶(hù)三家，已交二手房買(mǎi)賣(mài)訂金3家，在九月中旬將陸續過(guò)戶(hù)，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買(mǎi)賣(mài)房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統計在內，下月十號左右過(guò)戶(hù)。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個(gè)，經(jīng)紀人手中較準客戶(hù)8位。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們工作做的不是很好，銷(xiāo)售的'并不成功�？墒情L(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。實(shí)力創(chuàng )造價(jià)值，激情成就未來(lái)，我相信通過(guò)這些日子的學(xué)習、實(shí)踐，經(jīng)紀人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做就一定會(huì )有收獲。
工作計劃：
1、抓好培訓。一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓，著(zhù)眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶(hù)資源全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。對于老客戶(hù)要保持聯(lián)系，潛在客戶(hù)要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶(hù)。
3、6月我們的目標是最基本做到XX0元。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，每個(gè)經(jīng)紀人總傭金定在5000元上。
最新工作總結9
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業(yè)工作總結。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度，工作總結《物業(yè)工作總結》。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的.窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1） 樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
最新工作總結10
歲月匆匆，時(shí)光冉冉，XX年轉瞬即逝，加入美樂(lè )樂(lè )這個(gè)大家庭將近半年的時(shí)間，我感觸頗深。在這半年里我學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的東西，體會(huì )到了作為一名seo網(wǎng)絡(luò )推廣人員的艱辛和不易，同時(shí)也收獲了很多。在這里，我想趁著(zhù)年終之際，對我XX年這半年來(lái)的工作從以下幾個(gè)方面做出反思總結，以謀來(lái)年更好的工作和發(fā)展。
一、簡(jiǎn)單的工作概述
XX年10月8日，我很慶幸加入到了美樂(lè )樂(lè )這個(gè)大家庭中，來(lái)到了搜索引擎優(yōu)化（seo）部門(mén)，從事外鏈推廣的工作，seo對于我而言，無(wú)疑是一個(gè)既陌生又新鮮的東西，以前從未接觸了解過(guò)，不過(guò)部門(mén)同事都很不錯，由老員工一對一帶新員工，當然，也有短期的培訓，上手還算不錯。接下來(lái)，我把我這近半年來(lái)的工作從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行概述。
�。ㄒ唬�、試用期 外鏈的作用有哪些呢？ （XX.10月——XX.1月）
1、在這半年里，我的工作任務(wù)主要是發(fā)外鏈，進(jìn)行網(wǎng)站的站外優(yōu)化，剛開(kāi)始接觸外鏈的時(shí)候感覺(jué)有些枯燥無(wú)味，雖然發(fā)外鏈是做優(yōu)化的必不可少的一步，但我常常在問(wèn)自己，究竟外鏈的作用有哪些呢？對于做網(wǎng)絡(luò )推廣來(lái)說(shuō)又起到了什么樣的作用呢？
2、后來(lái)通過(guò)學(xué)習問(wèn)詢(xún)，我了解到了網(wǎng)站的收錄問(wèn)題是每個(gè)站長(cháng)都非常重視的，收錄決定網(wǎng)站排名的因素，影響網(wǎng)頁(yè)是否被收錄是外鏈是最好把控的因素之一�？纱藭r(shí)，我又陷入了一個(gè)誤區，認為只要提高外鏈收錄，就萬(wàn)事大吉。為了發(fā)外鏈而發(fā)外鏈，沒(méi)有深刻去思考外鏈跟關(guān)鍵詞排名，以及外鏈跟整個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化之間的相關(guān)聯(lián)系，導致后來(lái)收錄依舊沒(méi)有上去，甚至有些開(kāi)始刪帖封號，我一度陷入苦思。
3、12月份初到1月初，由于百度的調整，外鏈收錄遇到嚴重的“滑鐵盧”收錄持續下滑，我們一方面分析總結收錄下滑的原因，一方面對資源進(jìn)行重新分配和調整，這段時(shí)間seo優(yōu)化的大環(huán)境一直不理想，特別是站外優(yōu)化這一塊，這一打擊，迫使我們部門(mén)從開(kāi)始的數量要求轉變到質(zhì)量上來(lái)，當然，我想最終百度的趨勢， seo不得不回歸到做好網(wǎng)站內容這塊上來(lái)。
�。ǘ�、轉正后 哪些途徑能最終完成用戶(hù)體驗？（XX.1月——至今）三個(gè)月的時(shí)間，對于seo我有了一定的了解和學(xué)習，基本掌握的大致的工作內容，雖然每天的工作任務(wù)還是發(fā)外鏈，找一些資源，但此時(shí)我會(huì )更加注重數據的分析和了解相關(guān)的推廣途徑，同時(shí)對于現有的資源，我一方面是積極整理，另一方面也是盡力挖取新資源。當然現在的工作重心，不再是機械的完成發(fā)帖為目的，而是對于數據分析，思考關(guān)鍵詞排名與外鏈的有機聯(lián)系，把握用戶(hù)體驗思想，發(fā)高質(zhì)量外鏈。
2、用戶(hù)體驗是永恒，相當于這才是網(wǎng)站優(yōu)化的重心思想，一切的推廣手段都是為它服務(wù)的。所以在接下來(lái)的工作中，我會(huì )努力提升自己的用戶(hù)意識，加強seo相關(guān)知識的學(xué)習，做到推此及彼。
二、在工作過(guò)程中對seo的思考
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作和學(xué)習，我認識到一個(gè)網(wǎng)站的.優(yōu)化，并不是依靠某一個(gè)部門(mén)或者某幾個(gè)部門(mén)的拔尖就能達成的，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化需要各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節之間的有效配合和合作才能真正完成。鑒于此，以下是我在工作中需要改進(jìn)和思考的幾個(gè)方面：
1、seo優(yōu)化意識狹窄，由于我們部門(mén)得主要工作就是發(fā)外鏈和換友鏈，工作比較機械，導致我在工作上，只了解到了seo優(yōu)化的一部分，沒(méi)有統籌意識和大局觀(guān)念。我希望自己不僅“知其然，還需知其所以然”，希望來(lái)年能多方面提升自己，盡心盡力完成相關(guān)工作任務(wù)。
2、seo思維方法局限，外鏈只是seo優(yōu)化的一部分，但絕對不是最主要的部分，根據百度算法的調整和重新計算，我個(gè)人認為以后網(wǎng)站優(yōu)化的重心，依舊會(huì )在企業(yè)網(wǎng)站內容本身，就是趨向于站內優(yōu)化，簡(jiǎn)而言之，就是網(wǎng)站自身內容的優(yōu)化，所以希望來(lái)年能學(xué)習的seo技術(shù)，因為任務(wù)化的推廣方式是不能一直持續下去的，所以需要尋找的推廣方式，才有利于網(wǎng)站的長(cháng)遠發(fā)展。
3、seo最終目的不明確。個(gè)人認為一切的推廣方式和優(yōu)化，最終的目的都是完成用戶(hù)體驗，而不是以單純的機械操縱進(jìn)行任務(wù)化推廣，所謂不管黑貓、白貓、逮到老鼠的就是好貓，所以實(shí)現網(wǎng)站優(yōu)化在方式方法上需要更加全面，更加多元的網(wǎng)格化發(fā)展。
三．來(lái)年的工作方向和規劃
1、XX年對于我而言，是充實(shí)的一年，也是收獲的一年，我會(huì )在現有的工作態(tài)度上，保持高度的工作熱情，立足seo本身，努力加強實(shí)踐，學(xué)習seo相關(guān)的知識，提高seo的推廣效果，最終實(shí)現既定的工作目標。這半年來(lái)，我發(fā)過(guò)外鏈，接觸過(guò)友鏈，提高網(wǎng)站排名和引進(jìn)流量是我們的工作目標。來(lái)年應當以網(wǎng)站現有數據為基深，繼續打磨，同時(shí)，要在工作過(guò)程中，要提升自己的服務(wù)意識，把用戶(hù)體驗也放在一定位置。
2、“打鐵還需自身硬”， seo工作其實(shí)也不是想象的那么簡(jiǎn)單，甚至有些乏味和枯燥，而且網(wǎng)絡(luò )推廣的推廣效果具有周期性，不是一天兩天就能看到成效的，但我會(huì )一直秉持“在其位，謀其事”的工作態(tài)度，虛心求實(shí)，希望在XX新的一年了，在大家共同的協(xié)作下，保質(zhì)保量的完成上級下達的任務(wù)，努力提高網(wǎng)站排名，提升網(wǎng)站的推廣效果，讓我們一起攜手共創(chuàng )一支優(yōu)秀的seo團隊。
最新工作總結11
一、基礎免疫接種率
1.本地兒童（居住屬性為“常住”）
�。�1）20xx年9月1日～20xx年9月1日出生的在冊本地兒童卡介苗、脊灰、白百破、乙肝的各針次接種率能達到90%或90%以上；
�。�2）接種率不達標的主要是麻疹和乙腦的首針免疫。
2.外地兒童
�。�1）居住屬性為“暫住” （居住時(shí)間在3個(gè)月以上）的兒童中，接種率不達標的主要也是麻疹和乙腦的首針免疫。
�。�2）居住屬性為“流動(dòng)” （居住時(shí)間在3個(gè)月以?xún)龋┑膬和�，除麻疹和乙腦首針接種率較低外，其他疫苗的部分針次接種率也較低。
綜上可知，目前我區兒童基礎免疫接種率不達標的針次主要為麻疹疫苗和乙腦疫苗的首針接種。
日后的工作重點(diǎn)應在保證其他疫苗針次接種率在較高水平的基礎上，抓好麻疹疫苗和乙腦疫苗的首針接種的及時(shí)性。
外來(lái)兒童工作固然是重點(diǎn)，但對本地兒童也不能掉以輕心、放松警惕！
3、造成在冊?xún)和臃N率低的原因：
�、艣](méi)有經(jīng)常性整理電腦資料，進(jìn)行“接種率考核”；
(2)沒(méi)有定期進(jìn)行“未種通知”，對在冊?xún)和袘N未種對象心中無(wú)數；
�。�3）沒(méi)有落實(shí)每月或每季“人口五變動(dòng)調查”、政府關(guān)于外來(lái)兒童管理的“二次通知未來(lái)接種要上門(mén)服務(wù)或調查”的有關(guān)規定。
�。�4）存在“名存實(shí)離”的空掛接種對象，沒(méi)有及時(shí)“遷出”或“刪除”，增大了接種率的基數；
�。�5）存在重復個(gè)案，增大了接種率的基數；
4、提高接種率的工作建議和要求
�。�1）經(jīng)常性整理電腦資料，進(jìn)行“接種率考核”；經(jīng)常查看、整理電腦資料，通過(guò)“接種率考核”功能，經(jīng)常了解、掌握我們的接種率到底如何；
�。�2）定期監控“未種通知”中的應種未種對象；及時(shí)通過(guò)各種方式方法對其進(jìn)行通知（派發(fā)通知單、發(fā)送短信、上門(mén)通知等）。通過(guò)“應種未種統計”功能，查找出“應種未種”對象，特別是結合“手機短信平臺系統”可以把“2次通知未來(lái)”的兒童打印出來(lái)， 對這些對象要上門(mén)調查進(jìn)一步追蹤落實(shí)。
�。�3）通過(guò)調查落實(shí)，及時(shí)整理計免信息系統中的兒童資料，該刪除的則刪除，該遷出的則遷出，保證數字的真實(shí)性和準確性
�。�4）定期查重，重復個(gè)案不能簡(jiǎn)單的擇一而刪，應該將其資料合而為一；
�。�5）將查漏補種工作作為日常性、經(jīng)常性的工作，及時(shí)發(fā)現漏入冊?xún)和?/p>
二、不合格接種的存在問(wèn)題
在保證接種率的同時(shí)，尤其應注意接種工作的合格率，否則接種率再高，也于事無(wú)補。
保證合格率，應嚴格把關(guān)，避免出現“提前接種”和“間隔不足”，目前各防保中心均不同程度地存在著(zhù)這兩種情況。
1.提前接種
指疫苗首針次接種時(shí)早于規定的初免月齡。
出現提前接種的原因：
�。�1）異地接種程序的差異或混亂；
�。�2）本身計免工作人員的錯誤接種；
�。�3）本身計免工作人員的錯誤錄入；
2.間隔不足（間短）
指疫苗接種針次與前一針次的間隔短于規定的時(shí)長(cháng)。
3.避免出現不合格接種的工作建議和要求
�。�1）加強計免工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，尤其應熟知各種疫苗的免疫程序，掌握各種疫苗接種的起始年（月）齡、次數、間隔時(shí)間、禁忌癥、注意事項等，杜絕在本單位接種時(shí)出現“提前接種”和“間隔不足” 。
不應為“方便家長(cháng)，免得再跑一趟”而舍棄接種的合理性和合規性。
�。�2）提高工作的細心和耐心，錄入資料時(shí)應認真細致，認真核實(shí)錄入針次資料的準確性，并考慮其邏輯性和合理性。不可一味追求速度，更要求質(zhì)量。
3）目前使用的'計免信息軟件對“提前接種”和“間短”均有自動(dòng)報警功能。錄入針次資料時(shí)，注意屏幕的報警提示，對之不應視而不見(jiàn)，強行確認錄入。（對異地接種資料的錄入除外）
�。�4）對于在異地發(fā)生的不合格接種，應使用“手工批量錄入”，并選擇其接種地點(diǎn)為“外地轉來(lái)”，莫將別人不按免疫程序接種的做法，變成了自己的責任。
5）關(guān)于麻腮風(fēng)疫苗的接種，應按照國家免疫規劃要求的麻疹復種月齡（18月齡）進(jìn)行接種，而不應按說(shuō)明書(shū)所說(shuō)的12月齡接種。否則，必會(huì )出現麻疹第二針次的間隔不足。
�。�6）定期監控不合格接種的統計。進(jìn)行“接種率考核”即可發(fā)現“提前接種”和“間短”的統計數據 ，可以及時(shí)監控前一階段的接種合格率。
最新工作總結12
時(shí)光飛逝，轉眼間即將過(guò)去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導下，以“高效、創(chuàng )新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評。以下是我的個(gè)人工作總結。
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質(zhì)培養作為工作的重點(diǎn)。包括、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識
和管理部負責的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區域。因此，根據市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據客戶(hù)的需要，為客戶(hù)細心講解客房、房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質(zhì)量
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關(guān)的，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績(jì)，但我們也深刻體會(huì )到自身的不足之處，在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；個(gè)別新員工工作還不夠熟練；在銷(xiāo)售、衛生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。今后，我管理部會(huì )團結一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚的斗志去為每位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。
繼續加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強化，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。繼續落實(shí)責任制，抓好衛生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強管理人員對現場(chǎng)的`督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。綜合協(xié)調，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規避劣勢，在工作中學(xué)習更多的經(jīng)驗。更希望部門(mén)工作在現有基礎上能得到更大的提升。，我和我的部門(mén)會(huì )深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
最新工作總結13
一、上半年，xxxx鎮團委工作
1、發(fā)揮青年優(yōu)勢，展現青年風(fēng)采
xxxx鎮團委共有下屬支部89個(gè)，20xx年上半年共發(fā)展團員137名，在鎮團委開(kāi)展的各項活動(dòng)中，各團組織有序、扎實(shí)、穩妥地開(kāi)展活動(dòng)，服務(wù)大局、服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì )的意識得到加強，輻射帶動(dòng)農村青年發(fā)家致富的效應更加明顯。
1—3月，鎮團委組織我鎮從事電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)人員，參加我縣第四屆淘寶創(chuàng )業(yè)大賽，我鎮厲繼濤、何亮、胡春霞等表現優(yōu)異，分獲二、三等獎。鎮團委也獲得優(yōu)秀組織獎。
4月，我鎮積極推薦“士林中學(xué)——錢(qián)學(xué)森科技社”參加湖州市民間環(huán)保公益使者評選，作為唯一的集體單位，也是所有候選人中最年輕的隊伍，在《湖州晚報》和湖州日報社——掌上湖州微信平臺上宣傳，體現我鎮青少年在參與環(huán)境保護這個(gè)大氛圍下的積極作為。
2、堅持黨帶群團，資源優(yōu)勢互補
為服務(wù)群眾，鎮團委整合公益資源，在鎮上開(kāi)展的各項活動(dòng)中，力爭實(shí)現團員青年主動(dòng)參與，積極作為，讓青年成為活動(dòng)的生力軍。
3月5日，元宵節當天，整合鎮計生協(xié)會(huì )、青年志愿者、消防隊、村黨員志愿者、三院醫療志愿者，一同前往博愛(ài)養老院為那里的老人們送去節日的祝福。
3月12日，植樹(shù)節當天，組織中心幼兒園、三中、高榮建筑、鎮機關(guān)的青年一同前往加元村義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。
4月3日，蠶花廟會(huì )當天，組織志愿者進(jìn)行花轎巡游秩序維護等。
3、創(chuàng )新工作機制，抓好隊伍建設
結合全鎮共青團工作實(shí)際，圍繞中心，加強創(chuàng )業(yè)引導，助推青年發(fā)展。圍繞電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際，以鼓勵青年創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨、團組織的作用，強化創(chuàng )業(yè)引導，積極幫助青年發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)。我鎮士林村王世明、韶村村謝芳晨、白彪村陳敏佳為德清縣首批阿里巴巴與德清縣政府簽約項目“村淘計劃”示范點(diǎn)�！拔濉に摹鼻嗄旯澠陂g，也組織我鎮青年開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，豐富青年生活。
4、當前工作中存在的'問(wèn)題和不足
1、團員流動(dòng)性大，普遍外出務(wù)工，基層團組織建設難。
2、團干部身兼多職，精力分散，對團的各項工作積極性不高。
二、下半年工作打算
1、緊緊圍繞鎮黨委政府、團縣委工作安排，黨建帶團建，團建促黨建。
2、繼續抓好青年就業(yè)、創(chuàng )業(yè)典型挖掘工作，鼓勵更多青年創(chuàng )業(yè)，認真完善后續跟蹤服務(wù)工作。
3、不斷總結、挖掘創(chuàng )業(yè)典型，選樹(shù)“優(yōu)秀青年創(chuàng )業(yè)典型”，帶動(dòng)更多青年創(chuàng )業(yè)致富。
4、強化基層團組織建設，完成“兩新”組織建團，擴大團組織在基層的覆蓋面，充分挖掘團組織的影響力
總之，20xx年xxxx鎮團委雖取得一定的成績(jì)，但也存在許多不足之處，離上級黨委政府的要求還相差甚遠。在今后的工作中，通過(guò)認真學(xué)習，不斷總結，開(kāi)展自檢自查，服務(wù)全鎮各項工作。
最新工作總結14
xxxx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署，現將xxxx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結：
一、行政管理方面
根據各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，xxxx年度總人數x人，離職x人，xxxx年度招聘部人數x人。
較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調崗等人事審批工作。
規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊。
確定員工勞動(dòng)合同簽定人數達X%工傷保險、社會(huì )保
險辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學(xué)習消防知識并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠(chǎng)內滅火設施是否齊全。
對現場(chǎng)清潔衛生進(jìn)行巡查
加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛生。
合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛生等情況。
三、xxxx年工作尚存不足之處
1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對部門(mén)的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠。
2、公司內部的監、管理（如環(huán)境、衛生等的`檢查）不力
缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設。
員工培訓機制的待完善和加強。
對外接待能力有待提高。
人事工作還處于傳統的勞動(dòng)人事管理，應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理過(guò)渡。
四、xxxx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著(zhù)手工作
1、繼續完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果。
協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。
加強勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡。
提升對外部門(mén)接待能力，避免公司蒙受損失。
組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
人事行政部在xxxx年度的工作表現雖不算太理想但我們會(huì )繼續努力工作，加強學(xué)習，積極配合各部門(mén)工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
最新工作總結15
XX年是**公司重要的戰略轉折期。國內專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競爭、價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給**公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，**專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高�，F將XX年上半年工作總結如下：
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。
我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據XX年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的`后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好銷(xiāo)售工作計劃，做好個(gè)人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司XX年公司各項工作的順利完成。
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