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物業(yè)客服部個(gè)人工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的物業(yè)客服部個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結1
我通過(guò)這一年的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將一年年多來(lái)的工作狀況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿(mǎn)足”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头卫韱T的`日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的學(xué)問(wèn)、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面確實(shí)有了肯定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積存閱歷、學(xué)問(wèn)，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：
�。ㄒ唬┯捎谧畛鯇ξ飿I(yè)治理專(zhuān)業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
�。ǘ┯行┕ぷ鬟�不夠細，一些工作協(xié)調不是非常到位。
�。ㄈ┫嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格治理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)足的表達。
�。ㄋ模┬蘩韷w發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要緣由：一方面是冷橋現象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析狀況，安排修理人員準時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)足。
今后在工作中把提高物業(yè)治理學(xué)問(wèn)、效勞態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習物業(yè)治理學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司進(jìn)展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前狀況做到心中有數；更要注意本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強治理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門(mén)的效勞水平及支持沒(méi)協(xié)作力量。
我將以飽滿(mǎn)的熱忱效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結2
我從20xx年6月1日接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，詳細狀況如下：
一、標準行為，強化內部治理，自身建立質(zhì)量提高
1、治理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、標準效勞
1、仔細書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的根底上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，準時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)展月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)詢(xún)問(wèn)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表?yè)P23件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋治理深入細致
準時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學(xué)問(wèn)。師傅一次又一次“違規”協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行預備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著(zhù)一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋治理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶(hù)主按規定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。
五、日常設施養護建立修理巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)展保養維護，準時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統準時(shí)查驗、修繕、排解安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題準時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、標準保潔效勞過(guò)程，滿(mǎn)意清潔舒適的要求
監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養、高素養的學(xué)問(wèn)群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的`問(wèn)題和缺陷，如在設備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習。同時(shí)，盼望能有時(shí)機到比擬成熟的社區學(xué)習，把握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)展橫向聯(lián)系。
新的一年，馬上來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。盼望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶(hù)的內心而努力、奮斗！”
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結3
時(shí)間如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回憶當時(shí)在商會(huì )應聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人客服工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負客服工作職責的客服員工，對客服客服工作也越來(lái)越熟識。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間消逝飛速，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的客服工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和客服工作責任心。固然，這一點(diǎn)我是在客服工作中經(jīng)受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、我學(xué)到了哪些
1. 拓展了才能。每當我把每一項客服工作都仔細努力的完成時(shí)，都是對我的支持與確定。毛織交易會(huì )期間，我們客服客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，表達我們客服客服中心的團結精神，表達大家對客服工作都布滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素養，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)治理、閱歷不豐富的人而言，客服工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在客服工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把客服工作做到位，盡到自己的客服工作職責。微笑效勞就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論苦惱與否，快樂(lè )與否，都要以客服工作為重，始終保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。
3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的效勞做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽視。
二、我這一年來(lái)的主要客服工作內容
1.首先就是熟識各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，完成后進(jìn)展回訪(fǎng)。
2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的.辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、修理單等等怎么運用都要熟識。
對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里客服工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能;
2. 提高對客服工作急躁度，更加注意細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強客服工作責任心和培育客服工作積極性;
3. 拓展各項客服工作技能;
4.加強學(xué)習物業(yè)治理的根本學(xué)問(wèn)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)效勞技巧與心理。
公司的文化理念與客服工作氣氛都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的客服工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結4
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據公司的進(jìn)展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進(jìn)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)展培訓考核，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服治理及效勞，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)缺乏的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)展了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規就是《西安市供熱治理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導準時(shí)安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開(kāi)學(xué)習、爭論，并進(jìn)展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開(kāi)展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)標準化的物業(yè)治理企業(yè)，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價(jià)治理部門(mén)的標準進(jìn)展收費，20xx年4月份，積極預備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)治理收費的標準進(jìn)展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。從肯定意義上說(shuō)，物業(yè)治理就是一種商品，效勞是這一商品的核心內容，只有在效勞上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)治理企業(yè)的良性運轉。
一、要有“客戶(hù)至上“的效勞意識，多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
做客戶(hù)效勞工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識和效勞的意識，要擅長(cháng)理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、體諒客戶(hù)，依據市場(chǎng)變化和實(shí)際狀況，應靈敏的預見(jiàn)和精確的把握客戶(hù)的需要，體察他們的心情及獲得效勞后的反響，對客戶(hù)的潛在需求進(jìn)展客觀(guān)全面的分析論證，進(jìn)一步實(shí)行針對性的效勞。
另外，要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶(hù)的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，由于行動(dòng)賽過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶(hù)效勞人員的真誠態(tài)度和熱忱效勞，使客戶(hù)感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著(zhù)想。
依據z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權比擬繁雜，業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素養、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費需求狀況，就要進(jìn)展綜合分析，制定出可行的工程以滿(mǎn)意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶(hù)效勞的工作領(lǐng)域，不斷對效勞的質(zhì)量和范圍進(jìn)展改進(jìn)和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進(jìn)。
二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶(hù)供應更加完善的效勞。
溝通和溝通是到達我們的目標、滿(mǎn)意我們的需要、實(shí)現我們理想的重要工具之一�？蛻�(hù)效勞工作是一個(gè)注意人際溝通和溝通的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。
首先，要加強內部溝通和溝通工作，協(xié)調工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，把握內部有關(guān)客戶(hù)效勞工作的開(kāi)展狀況；
其次，應注意公司與客戶(hù)之間的溝通，做好接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、處理好客戶(hù)的信函，滿(mǎn)意客戶(hù)的各種合理要求，留意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，知會(huì )相關(guān)人員實(shí)行效勞措施，爭取得到客戶(hù)和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶(hù)效勞工作中，假如主觀(guān)臆斷，缺乏必要的溝通，無(wú)視對業(yè)辦法見(jiàn)的調查，就會(huì )簡(jiǎn)單消失漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿(mǎn)。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善效勞不僅要留意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，準時(shí)發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在需求，還要想方法對這些進(jìn)展分析總結，知會(huì )相關(guān)人員實(shí)行效勞措施，從而給客戶(hù)一個(gè)合理的答復，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶(hù)的環(huán)境；
最終，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的效勞工程。
三、妥當處理客戶(hù)投訴，使物業(yè)治理工作在投訴中日益完善。
對物業(yè)治理公司來(lái)說(shuō)，遇到客戶(hù)投訴總是難免的'，對于一個(gè)有責任感的客戶(hù)效勞人員應當做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受力量來(lái)面對問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì )回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，把對待投訴當成是教育自己的一個(gè)契機，這樣工作的努力才會(huì )獲得客戶(hù)的認同，仔細分析、總結客戶(hù)的意見(jiàn)和批判才能使物業(yè)治理工作做得更好，可以說(shuō)，客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)懷物業(yè)治理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現；
2、客戶(hù)效勞人員要以禮服人，以情感人，并在客戶(hù)投訴時(shí)，要有肯定的分析推斷問(wèn)題的力量，能深知客戶(hù)投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶(hù)的角度，進(jìn)而查找處處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明白有時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)乃至挑剔會(huì )成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿(mǎn)意，要把握一些治理技巧，留意方式，講求方法；
3、我認為處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監視、檢查已經(jīng)實(shí)行的訂正措施。投訴客人的最終滿(mǎn)足程度，主要是取決于對他公開(kāi)埋怨后的特別關(guān)心程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì )名氣是來(lái)自誠懇、精確、細膩的感情及勤奮效勞。
四、做好客戶(hù)效勞工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學(xué)問(wèn)，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶(hù)效勞工作大多常接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)與處理投訴，由于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)治理公司內部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶(hù)效勞人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)要預備好最新的問(wèn)詢(xún)資料以供客戶(hù)隨時(shí)詢(xún)問(wèn)。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結5
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力客服工作下，仔細學(xué)習物業(yè)治理根本學(xué)問(wèn)及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項客服工作，辦理手續準時(shí)、效勞周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規劃。
截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是重要客服工作任務(wù)完成狀況及分析：
一、日常接待客服工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時(shí)反應、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息公布客服工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內容做好相關(guān)解釋客服工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理客服工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理客服工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程修理滿(mǎn)足率70%。
四、地下室透水事故處理客服工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)效勞意見(jiàn)調查客服工作
我部門(mén)客服工作人員在完成日�？头ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)展的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待客服工作的滿(mǎn)足率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)足率達75%，回訪(fǎng)客服工作的滿(mǎn)足率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案客服工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、幫助政府部門(mén)完成的客服工作
幫助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)展人口普查客服工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習客服工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的.各個(gè)環(huán)節客服工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)展了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對客服工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司布滿(mǎn)向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長(cháng)布滿(mǎn)盼望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)治理學(xué)問(wèn)把握空白培訓成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識的團隊。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結6
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消失失誤、失職狀況。
回憶過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結一下：
�。ㄒ唬┤粘＝哟敖勇�(tīng)電話(huà)：熱忱接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有急躁，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時(shí)反應、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
�。ǘ┤粘笮薜奶幚恚阂罁䦂笮迌热莸牟煌e極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據報修的完成狀況準時(shí)地進(jìn)展回訪(fǎng)。
�。ㄈ┟刻煸绯繖z查各部門(mén)簽到狀況。
�。ㄋ模z查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時(shí)告知保潔員清掃潔凈。
�。ㄎ澹⿲旆康�'治理：領(lǐng)取及入庫物品準時(shí)登記。
�。┐呤丈啼伒乃娰M及物業(yè)費。
�。ㄆ撸┧鸭黝�(lèi)客戶(hù)對物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(cháng)了不少。
我認為做好客服最重要是：
�。ㄒ唬┬趹B(tài)度肯定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開(kāi)門(mén)及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
�。ǘ┪覀円兄鲃�(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)覺(jué)問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)展巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習物業(yè)治理的根本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)效勞技巧與心理，完善客服接待的細節。
�。ǘ┻M(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作積極性。
�。ㄈ┒嗯c各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xx的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
感謝大家，我的工作總結完畢！
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結7
作為一般的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的客服工作職責主要是熟識和把握物業(yè)治理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)構造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導自己的實(shí)際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、治理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。
在客服工作中，總結出一套客服工作閱歷
1首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作
2分析、調查問(wèn)題的緣由
3若問(wèn)題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)法律法規應當結合物業(yè)治理相關(guān)的法律法規，然后依據實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法;
4最終固然是詳細方法的落實(shí)。并總結每次處理閱歷為日后的`處理像類(lèi)似問(wèn)題做根底。
5投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)治理客服工作開(kāi)展。
在此根底上，建立了實(shí)現客服工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，并以此作為客服工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好到達要求的各種預備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把客服工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。
4、責任到位：把效勞質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按規劃分步實(shí)施。
5、強化培訓：對自己進(jìn)展理念灌輸、學(xué)問(wèn)教育、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政治理中心考察;并分析結果，以明確問(wèn)題、緣由、責任。
7、 循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)準時(shí)訂正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的根底上，以客戶(hù)滿(mǎn)足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量治理的思路。
9、標準操作：進(jìn)一步完善操作標準。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩固物業(yè)市場(chǎng)。
零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，但卻無(wú)法打算客戶(hù)滿(mǎn)足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話(huà)肯定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)足度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的效勞，好籌劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)足度。而公司也靠著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著(zhù)“零埋怨無(wú)投訴”目標進(jìn)展。
客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)足度的調查，發(fā)覺(jué)客戶(hù)滿(mǎn)足是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了肯定的代價(jià)，需要到達肯定的目的，假如我們客服供應給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)足度。所以客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)足度級別。
身為公司的一員，我將遵守己任，不斷提高自己，在日�？头ぷ髦凶屑殞W(xué)習、取長(cháng)補短仔細完成領(lǐng)導安排的客服工作。感謝!
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結8
仿佛當時(shí)來(lái)xx物業(yè)公司應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消失很多失誤、失職。
前臺是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要準時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)展回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)展。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、根據要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、詢(xún)問(wèn)準時(shí)進(jìn)展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應。
5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據各部門(mén)的`工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè )與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的效勞做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)勝利。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿(mǎn)勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項治理制度。
2、努力學(xué)習物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，提高與客戶(hù)溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能參加xx物業(yè)公司這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結9
勞碌的XX年馬上過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績(jì)。
一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞。
自XX、9年3月推出“一對一管家式效勞”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據記錄統計，在“一對一管家式效勞”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓。培訓后還進(jìn)展了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問(wèn)候、標準”等。我們依據平常成績(jì)到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)治理條例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)治理已不再滿(mǎn)意于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺(jué)小區內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動(dòng)身，善意勸導，準時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對于搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養凹凸代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、標準儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)心情來(lái)，我們的周到效勞也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺效勞人員必需站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的`形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內裝飾裝修治理方法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積存閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
20xx年我們的工作規劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)足度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、連續標準各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及效勞水平。
四、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡察，做到準時(shí)發(fā)覺(jué)準時(shí)處理。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結10
20xx年對于客服部而言可說(shuō)是特別不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來(lái)，我們客服在形勢極其嚴峻、硬件條件特別不好的狀況下，完成了“回遷戶(hù)、占路戶(hù)”及局部購房戶(hù)的收房客服工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們客服的治理水平和效勞水平。
為了總結閱歷，促使XX年客服部客服工作能夠再上一個(gè)臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶(hù)、占路戶(hù)、其他購房戶(hù)的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
XX年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶(hù)占整個(gè)小區總戶(hù)數的12%，舊宮占路業(yè)主45戶(hù)占小區總戶(hù)數的5%，回遷、占路戶(hù)共計150戶(hù)占小區總戶(hù)數的17%。
XX年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶(hù)占整個(gè)小區總戶(hù)數的18%。
入住率：共收房310戶(hù)，入住率達36%。
由于我小區的特別緣由造成入住率偏低的現狀，這是轉變不了的�？头靠头ぷ魅藛T通過(guò)這將近一年和現已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的治理運作模式，業(yè)主對我們客服的客服工作也賜予了充分的'認可。
二、處理報修準時(shí)，回訪(fǎng)客服工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主修理，但由于種種緣由施工方不能準時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導堅決決策，施工方不能準時(shí)到位的先由我公司人員修理，這樣一來(lái)業(yè)主的保修就能夠得到準時(shí)的處理，客服部就可順當進(jìn)展下一步的回訪(fǎng)客服工作。這種堅決決策也得到了廣闊業(yè)主的欣賞。
三、冬季入戶(hù)試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來(lái)，客服人員協(xié)同壁掛爐廠(chǎng)家客服工作人員入戶(hù)試暖，這項客服工作得到了領(lǐng)導的大力支持。在入戶(hù)試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們客服明年入戶(hù)收費起到了特別有力的推動(dòng)作用。
四、代辦事宜
代辦電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來(lái)，已經(jīng)辦理50余戶(hù)報裝電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)。
有線(xiàn)電視報裝：幫忙開(kāi)發(fā)收取有線(xiàn)電視初裝費。
產(chǎn)權證辦理：幫忙開(kāi)發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢準時(shí)，小區無(wú)衛生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來(lái)客服部的主要客服工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導的支持，客服部全體人員有信念做好明年的物業(yè)費收繳客服工作及西區的收房客服工作。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結11
我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班客服工作，負責客服部、清潔組、修理組的治理客服工作。歷時(shí)個(gè)月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們客服面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們客服卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們客服有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們客服扎實(shí)客服工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的客服工作任務(wù)，詳細狀況如下：
一、標準行為，強化內部治理，自身建立質(zhì)量提高。
1、治理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等客服工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，客服工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、客服工作標準、客服工作規程。
二、標準效勞
1、仔細書(shū)寫(xiě)各項客服工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班客服工作記錄本。
3、客服部每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報客服工作的根底上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的客服工作任務(wù)，同時(shí)布置新的客服工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，準時(shí)上報主管，請示客服工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)展月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)詢(xún)問(wèn)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表?yè)P23件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋治理深入細致
準時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理客服工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理客服工作人員總是悄悄地客服工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學(xué)問(wèn)。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們客服一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的修理客服工作中，分擔著(zhù)一局部北苑修理客服工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋治理維護
1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規定，催促戶(hù)主按規定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。
五、日常設施養護建立修理巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)展保養維護，準時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統準時(shí)查驗、修繕、排解安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題準時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、標準保潔效勞過(guò)程，滿(mǎn)意清潔舒適的要求。
監視指導小區保潔客服工作，制定標準操作監視流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定客服工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化客服工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)展修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等客服工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化客服工作方面團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無(wú)理)，準時(shí)向業(yè)主供應安全學(xué)問(wèn)、安康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)治理客服工作的理解和支持。
九、業(yè)主的.滿(mǎn)足就是物業(yè)治理效勞客服工作的最終目標
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的客服工作，熟識了基層治理客服工作流程，根本能夠將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結合，形成了自己的客服工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在客服工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們客服的業(yè)主群體屬于高素養、高素養的學(xué)問(wèn)群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)治理客服工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們客服進(jìn)展和生存的前提。
這七個(gè)月的客服工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改良和學(xué)習。同時(shí)，盼望能有時(shí)機到比擬成熟的社區學(xué)習，把握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)展橫向聯(lián)系。
新的一年，馬上來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級布置的各項客服工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。盼望我們客服的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為客服工作目標，讓我們客服西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣闊住戶(hù)的內心而努力、奮斗!”
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結12
轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改良完善各項治理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上“的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據公司的進(jìn)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對“效勞理念“的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，“日接待“各種形式的.報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據報修的完成狀況準時(shí)地進(jìn)展回訪(fǎng)。
四、XX區物業(yè)費的收繳工作
依據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展XX、XX區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、XX區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了“超市、藥店“工程。
七、局部樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、“情系青海玉樹(shù)地震“組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導馬上打算在社區內進(jìn)展一次以“為災區人民奉獻一份愛(ài)心“的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝飾布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝飾布置的力度，在小區XX門(mén)及XX區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿(mǎn)懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以“的努力“完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服部個(gè)人工作總結13
勞碌的20xx年馬上過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績(jì)。
一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞
自20xx年3月推出“一對一管家式效勞”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據記錄統計，在“一對一管家式效勞”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓。培訓后還進(jìn)展了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問(wèn)候、標準”等。我們依據平常成績(jì)到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)治理條例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)治理已不再滿(mǎn)意于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺(jué)小區內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動(dòng)身，善意勸導，準時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對于搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養凹凸代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、標準儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的.感覺(jué)，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)心情來(lái)，我們的周到效勞也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺效勞人員必需站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。
2、搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《住宅室內裝飾裝修治理方法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積存閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我們的工作規劃是：
1、針對xx年滿(mǎn)足度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
2、連續標準各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶(hù)大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及效勞水平。
4、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡察，做到準時(shí)發(fā)覺(jué)準時(shí)處理。
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx效勞中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
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