銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結1
在公司擔任銷(xiāo)售員已經(jīng)有段時(shí)間了，這份工作并沒(méi)有我最初想象的那么容易，但我還是能夠堅持下來(lái)并不斷適應，銷(xiāo)售是典型的壓力大，但是待遇好的職業(yè)，也正因為如此，目前還算年輕的我選擇了這份工作，接下來(lái)我可以總結幾點(diǎn)這段時(shí)間以來(lái)的工作得失，這都是寶貴的工作經(jīng)驗。
一、日常工作內容
銷(xiāo)售也有好幾種不同性質(zhì)，我這種在銷(xiāo)售行業(yè)中成為oS，也就是最常見(jiàn)的面銷(xiāo)，即上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。相比于其他小型企業(yè)，我還算比較輕松，因為我的工作是有著(zhù)IS（電話(huà)銷(xiāo)售員）的配合的，他們將愿意進(jìn)行面銷(xiāo)的名單與資料交給我，然后我再根據這份簡(jiǎn)單的資料分析出客戶(hù)的喜好與關(guān)注點(diǎn)，然后帶上公司的資料上門(mén)拜訪(fǎng)，由于是通過(guò)層層跟進(jìn)的方式，也因此成功率特別高，這也說(shuō)明了一個(gè)好的平臺的重要性。
二、工作取得的成就
在這段時(shí)間內，我完成了七十多單的業(yè)績(jì)，這是一個(gè)可喜的成就，作為銷(xiāo)售員的我還是能夠從中感受到自己的許多變化的，而且我現在有五個(gè)微信號，每個(gè)號碼上都有著(zhù)幾百個(gè)有效客戶(hù)，雖然其中有些人暫時(shí)不打算辦理公司的業(yè)務(wù)，但是很明顯已經(jīng)很感興趣了。在過(guò)去的`上個(gè)月，我拿到了公司的最佳銷(xiāo)售員工的獎項，獲得了20xx獎金。
三、工作中的不足
盡管取得了成就，但也有些許瑕疵。首先便是IS給我的資料并非全部都是準確的，有的找上門(mén)并不是本人，很多公司填寫(xiě)的地址都是虛假的，但是電話(huà)銷(xiāo)售員并沒(méi)有弄清楚便讓我上門(mén)推銷(xiāo)，浪費了許多時(shí)間，這點(diǎn)是比較讓人惱火的。另外銷(xiāo)售主管將我們這些在外面跑動(dòng)的業(yè)務(wù)人員都“神話(huà)”了，我聽(tīng)說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售員被培訓的時(shí)候甚至都被告知：只要你打電話(huà)讓對方同意見(jiàn)面，那么業(yè)務(wù)員就有至少九成把握拿下客戶(hù)。實(shí)際上沒(méi)有這么久簡(jiǎn)單，如果資料不完善的話(huà)很可能會(huì )被趕出來(lái)。
四、工作心得體會(huì )
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作，我覺(jué)得自己是已經(jīng)是一名優(yōu)秀的實(shí)戰人員了，能夠很大把握說(shuō)服客戶(hù)，但是一個(gè)人的時(shí)候卻不怎么想說(shuō)話(huà)，可能是比較孤寂吧，在外奔波久了以后，總有想家的時(shí)候，但是為了能夠給家人創(chuàng )造更好的生活環(huán)境，這些都不算什么。
以上便是我這段時(shí)間的工作內容了，我只是個(gè)平凡的銷(xiāo)售人員，但是我也用實(shí)際行動(dòng)證明了，在銷(xiāo)售這一行，只要肯吃苦，那么待遇也是極好的，我相信每個(gè)人都是能夠做到的。
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在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的'幾個(gè)方面;
1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。
3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步�？傊�，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)。
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回顧這一個(gè)年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們一名化妝品的銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的`橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
二、注意自己銷(xiāo)售工作中的細節
謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們xxx化妝品店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、端正好自己心態(tài)
其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
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一、任務(wù)完成情況
在這個(gè)月的工作中自己的銷(xiāo)售任務(wù)是_元，一個(gè)月我一共銷(xiāo)售出了_元的珠寶，是完成了任務(wù)了，超過(guò)了任務(wù)量的_%，跟上個(gè)月相比是增加了_%的。所以這個(gè)月可以說(shuō)是圓滿(mǎn)的完成了自己的工作任務(wù)的，自己在各方面也都是有了一些進(jìn)步的。
二、工作收獲
珠寶并不是生活中的必需品，銷(xiāo)售起來(lái)還是有一定的難度的，但只要進(jìn)入我們門(mén)店的顧客是一定會(huì )有購買(mǎi)的需求的，這也提高了對于我們銷(xiāo)售的要求。我們是一定要抓住這個(gè)機會(huì )去銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品的`，才能夠順利的完成一個(gè)訂單。在有顧客進(jìn)入我們門(mén)店之后，可以先去詢(xún)問(wèn)顧客的需求，根據需求去給顧客推薦合適的產(chǎn)品，不能一味的為了自己的銷(xiāo)售額去推薦一些不合適的產(chǎn)品。但要注意的是顧客的情緒，如果顧客有厭煩的情緒的話(huà)，此時(shí)就可以離顧客有遠一點(diǎn)的距離，待顧客需要時(shí)再上前介紹。
三、所做的努力
想要做到根據顧客的需求去推薦商品，自己就必須要對店內的所有商品都特別的了解，這樣才能夠知道應該要介紹哪些產(chǎn)品給自己的顧客。在閑暇時(shí)間我都會(huì )去記憶每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并且隨機的去抽取一些產(chǎn)品自己背誦，不清楚的再重新的去記憶。我也去學(xué)習了很多的銷(xiāo)售技巧，但目前因為自己太過(guò)于緊張和著(zhù)急很多都是還沒(méi)有派上用場(chǎng)的，之后也應該要調節好自己的心態(tài)才行。
想要成為一個(gè)好的銷(xiāo)售不僅僅是需要認真的對待自己的工作的，這是最基礎的，同時(shí)也是需要去學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧的，要付出很多的時(shí)間和精力才能夠成為一個(gè)好的銷(xiāo)售。在新一個(gè)月的工作中，我要嘗試著(zhù)把自己學(xué)到的一些技巧運用到工作當中去，在現在的基礎上繼續的提高自己的銷(xiāo)售額。我是一定會(huì )為了自己有更好的工作成績(jì)而努力的，我相信我是能夠成為一個(gè)好的銷(xiāo)售的。
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一、半年來(lái)工作完成情景
半年來(lái)，我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人，客服部銷(xiāo)售人員現有人；完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工；制訂了銷(xiāo)售規則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：
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強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。
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聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
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對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿(mǎn)足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，能夠登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量到達個(gè)。
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為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》，對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。
各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jì)，可是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢(xún)應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)本事，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新期望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的.起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì )有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
二是加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。
三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
四是進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。
以上是我半年來(lái)的工作總結和計劃提議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一齊努力，緊密結合自身的實(shí)際，長(cháng)遠規劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著(zhù)更高的、更完美的目標邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校必須會(huì )發(fā)展得更好、更快！
銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結6
轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在這過(guò)去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是；沒(méi)有為公司的銷(xiāo)售打開(kāi)市場(chǎng)，欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的`道理，做人是做事的前提和基礎。
從20xx年3月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，三年的時(shí)間一晃就過(guò)了，公司也在20xx年實(shí)現了轉型，在20xx年里，我也從一個(gè)車(chē)間班長(cháng)轉變?yōu)閷Ξa(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人，又轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
20xx年前半年我在生產(chǎn)上任粉碎車(chē)間班長(cháng)，帶領(lǐng)員工完成一項又一項的看似無(wú)法完成的工作，雖然很累，但是對我個(gè)人的工作協(xié)調、人員分工和對員工的思想教育又有了一個(gè)新的提升，相信在生產(chǎn)上度過(guò)的兩年多時(shí)間將會(huì )為我以后的工作有所幫助。承蒙劉總信任，我正式調遣銷(xiāo)售部。由于之前根本沒(méi)有接觸過(guò)香辛料提取物銷(xiāo)售，進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得了針對不同企業(yè)的不同產(chǎn)品應主攻那些我們的產(chǎn)品。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。通過(guò)我的個(gè)人努力，共發(fā)展了7個(gè)客戶(hù)，其中4個(gè)為精油樹(shù)脂客戶(hù)，銷(xiāo)售額8270元。2個(gè)調味品客戶(hù)，銷(xiāo)售額9580元（未收貨款7880元）。1個(gè)花椒�？蛻�(hù)，銷(xiāo)售額384150元。貨款已全部到賬。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。
感謝公司的培養，感謝上級特別是劉總對我們言傳身教的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷希望！
銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結7
回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導給了很多機會(huì )，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。
第一、積極參加公司開(kāi)展的各項活動(dòng)
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠(chǎng)之間的辦公室文員去xxx一日游；5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了xx的全部管理人員去K歌；7月29日，和xx辦公室的同事們去……加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著(zhù)公司在不斷的進(jìn)步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、認認真真，做好本職工作
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠(chǎng)前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測試，以置到貨到了xx后發(fā)現不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財物的損失�；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà)，就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節的測試，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監工，根據客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的'知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會(huì )，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻！
銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結8
一、20xx各項工作完成情況
1、收入保障完美收關(guān)：本年精確完成考核口徑收入目標，收入保障工作完美收關(guān)；基礎業(yè)務(wù)收入增幅%，超考核目標。欠費管控方面，月度欠費率基本控制在2%以?xún)取?2月份，銷(xiāo)售部重點(diǎn)加強欠費管控、做好支撐，每日一次通報、對落實(shí)單元及時(shí)對接整改，實(shí)時(shí)關(guān)注欠費收繳與話(huà)費預存進(jìn)展情況，預計全年應收賬款萬(wàn)元，有效保障公司收入指標的完成。
2、存量運營(yíng)效果顯著(zhù)
公司存量收入保有率全區第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是優(yōu)化存量運營(yíng)體系。年初根據市公司客戶(hù)運營(yíng)要求，制定本地客戶(hù)運營(yíng)視圖、指導維系中心開(kāi)展工作；同時(shí)調整了維系中心的職責和承包辦法，并調整老用戶(hù)拆機挽留和低遷的管控機制。二是加大欠停激活催繳工作。為強化存量保有、減少客戶(hù)流失， 5月份起公司安排支局開(kāi)展欠停派單激活工作。公司發(fā)布《關(guān)于規范欠停激活工作的通知》通過(guò)明確職責、規范流程及動(dòng)作、銷(xiāo)售部做好每日通報，提升欠停激活效率。
3、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程、保障一線(xiàn)生產(chǎn)需求
一是繼續貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會(huì )制度。每月初，銷(xiāo)售部牽頭，召集有政企部、渠道中心、業(yè)務(wù)支撐中心、稽核中心、投訴中心、營(yíng)業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會(huì )。會(huì )議對上月一線(xiàn)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行討論、商討解決辦法、優(yōu)化服務(wù)流程，并形成會(huì )議紀要、及時(shí)傳達至一線(xiàn)。二是優(yōu)化cSS。每月對cSS的未認領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行認領(lǐng)，盡可能的'使每月的收入能按渠道用戶(hù)劃分到每個(gè)劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯，為各渠道的收入測算和考核提供數據支撐。三是開(kāi)發(fā)支局收入視圖、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數據倉庫功能，通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統，完善寬帶續包、欠費、優(yōu)惠等日常工作所需的功能，為各劃小單元提供更好的支撐。
4、服務(wù)壓降初見(jiàn)成效
一是制定20xx服務(wù)壓降計劃，按客戶(hù)接觸界面分別制定投訴壓降目標，提升整體服務(wù)水平；二是建立每周服務(wù)提升通報機制，及時(shí)通報上周客戶(hù)投訴情況，并落實(shí)服務(wù)責任的考核和整改；同時(shí)根據投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預警機制；三是對營(yíng)業(yè)廳采用定期和不定期相結合的檢查方式，對所有門(mén)店進(jìn)行服務(wù)檢查；對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通報、落實(shí)考核、并督促整改。按投申訴用戶(hù)歸屬渠道管控區指標，20xx年公司排名全區第一。
5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類(lèi)規范流程和稽核規范，力求內控稽核閉環(huán)管理；二是加強業(yè)務(wù)稽核，除日常業(yè)務(wù)稽核外，還安排了零資費電路的稽核審計、政企百團活動(dòng)稽核等工作；三是落實(shí)考核和整改；稽核中心每月通報稽核中發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)考核、督促整改。
6、其他工作。
二、20xx工作計劃
1、做好20xx年收入保障。
2、優(yōu)化存量運營(yíng)。
3、繼續投訴壓降、建立服務(wù)追責制度，提升公司整體服務(wù)水平。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機制。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包，做好專(zhuān)業(yè)支撐和資源放權，為支局長(cháng)提供良好的創(chuàng )業(yè)平臺。
以上是本人年度工作總結，敬請各位領(lǐng)導、同事審核和評議。
銷(xiāo)售員工個(gè)人工作總結9
一、基本情況
這一塊主要是概括地把這段時(shí)間來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)如實(shí)寫(xiě)下來(lái)，比如：一年來(lái)總共銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品，有多少客戶(hù)購買(mǎi)，這些客戶(hù)主要分布在什么行業(yè)，總體的銷(xiāo)售額是多少，是否完成了主管下達的銷(xiāo)售指標等。
二、主要做法
這一塊可以寫(xiě)自己這段時(shí)間來(lái)是怎么做銷(xiāo)售的`，采用的是什么樣的方法在做銷(xiāo)售。比如：在收集客戶(hù)的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法；在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。
三、我的收獲
這一塊主要是分享一下這段時(shí)間來(lái)自己覺(jué)得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺(jué)自己與客戶(hù)的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶(hù)生日或客戶(hù)的重要日期來(lái)臨時(shí)都能發(fā)短信問(wèn)候；還比如：我這一年銷(xiāo)售指標完成得比較好，主要是在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做得比較好，我會(huì )把每一次與客戶(hù)的交流記錄都記錄下來(lái)，這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準確，目的性很強。
四、不足之處
比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位，有時(shí)候不能很準確地解答客戶(hù)的疑問(wèn)；又比如：客戶(hù)的資料收集得比較多，見(jiàn)的人也不少，但因為沒(méi)有做好記錄和管理，所以查找時(shí)很麻煩等。
五、今后打算
下一步將怎樣發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內容。
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