保險理賠工作總結【精】
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的保險理賠工作總結,希望對大家有所幫助。
保險理賠工作總結1
xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xx年12月底,我部共處理各類(lèi)賠案xxx件,支付賠款近xxx萬(wàn)元,有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
⑴圍繞目標,落實(shí)計劃,狠抓本職工作
截止xx年12月31日,95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案xx件,較上年同期增長(cháng)xx%;其中:機動(dòng)車(chē)輛險xx件(交強險xx件,商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件,其中,委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話(huà)回訪(fǎng)xx件,客戶(hù)滿(mǎn)意度達xx。第一現場(chǎng)調派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件,較上年同期增長(cháng)xx%;其中:機動(dòng)車(chē)輛險xx件,較上年同期增長(cháng)xx%,人險xx件,企財險xx件,貨運險xx件,責任險xx件,家財險xx件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案xx件,較上年同期增長(cháng)xx%,注銷(xiāo)xx件、拒賠xx件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬(wàn)元,件數占總賠案件數的xx%;預付賠案xx件xx萬(wàn)元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬(wàn)元,整體結案率為xx%。
針對傷人案件,我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核,截止xx年12月31日,已審核各類(lèi)賠案xx件、金額為xx萬(wàn)元,剔除金額占醫療費用賠款金額的`xx%。保險公司理賠工作總結范本
⑵以新的考核辦法指導工作,規范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
xx年,我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度,通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分,施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化,通過(guò)一系列的舉措,切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節的流轉速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍保險公司理賠工作總結范本
在過(guò)去的一年里,我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度,xx年1—9月份,我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
保險理賠工作總結2
20xx年,我國產(chǎn)險公司中,車(chē)險已決賠案件數高達766萬(wàn)多起,賠付率高達60.87%,車(chē)險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場(chǎng)手續費高、費用率高、資金利用率低的狀況下,車(chē)險在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務(wù)模式
由于機動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),要求保險公司在經(jīng)營(yíng),特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,做好機動(dòng)車(chē)輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車(chē)輛出險后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復方面,同時(shí),還包括處理涉及第三者責任的案件。目前,我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式,其特點(diǎn)為:
1.各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn),對被保險人實(shí)行全天候、全方位的.服務(wù),通過(guò)熱線(xiàn)接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍,自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應設備,接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調度和現場(chǎng)查勘定損。
3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報價(jià)中心,針對車(chē)險賠付項目所占比重高,對車(chē)險賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤影響大,同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,各家保險公司都非常重視,組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調查公司等外部機構去完成。有效地改變目前我國的車(chē)險理賠服務(wù)模式,擠壓理賠水分,降低理賠服務(wù)成本,已成為改變目前我國車(chē)險經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。
保險理賠工作總結3
尊敬的領(lǐng)導:
時(shí)間過(guò)的好快,轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內,得到大家的幫助實(shí)在是太多,現在我將本年度的工作情況匯報一下:
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。
一、理賠案件結案:
從客戶(hù)出現報案后,現場(chǎng)查勘完畢,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統,轉到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導審批簽字,方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份,已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率:
通知客戶(hù)需要大量時(shí)間,在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下,多數都需要講清楚具體的.賠償項目,告知需要哪些手續,還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同,每一個(gè)客戶(hù)也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數,客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在,只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,告知保險公司條款,如不計免賠,300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:
在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi),然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清楚,然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之,理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好,發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強公司員工的協(xié)同作戰能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導,在今后的工作中,我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工!叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的***和熱情,為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險理賠工作總結4
在過(guò)去的一年里,我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,根據理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車(chē)險降賠提速主要工作舉措,從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節著(zhù)手,進(jìn)一步厘清環(huán)節、厘清責任、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續、明確目標,達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標,勤奮工作,文明服務(wù),努力按要求完成中心主任交付的各項工作,現對上半年的工作進(jìn)行總結。
一、上半年工作情況匯報
1、上半年全年理賠數據,xx公司上半年全險種共結案xx件,去20xx年同比減少xx件,案件處理率達到xx%,其中車(chē)險全年結案共xx件,理賠周期為xx天。
2、加快案件處理速度。全面實(shí)現車(chē)險賠案服務(wù)承諾,重點(diǎn)是實(shí)現5000元以下案件2個(gè)工作日處理完畢、實(shí)現1萬(wàn)元以下案件資料齊全1小時(shí)通知賠付、實(shí)現1萬(wàn)元以上案件資料齊全1個(gè)工作日通知賠付
3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里,公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度,并于全年內組織參
加了兩次理賠員技能考試,我也在考試中通過(guò)拿到了高級理賠員資格證書(shū)。
二、下半年工作計劃
我們xx的品牌一直以來(lái)都得到社會(huì )各界的廣泛認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的有力武器。但是,在工作中,我們仍然有不少的問(wèn)題與不足之處,如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)。
在工作中,我們要按照上級公司的要求,進(jìn)一步加強查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療跟蹤、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作,做到有目標、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,我們要切實(shí)做到:
1、控制好車(chē)損險定損質(zhì)量,確保車(chē)險賠付率與去年相比穩中有降,擠壓車(chē)損險賠案中的'水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損,加強對查勘定損工作的監督和把關(guān)。
2、加強理賠隊伍建設,嚴格執行紀律,全面細心接報案,及時(shí)出現場(chǎng),熱情服務(wù),在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下,保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷擴大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強理賠人員的監督考核力度,提高理賠人員的工作效率,規范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要做到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí),也要做好保險業(yè)務(wù)的宣傳員。
3、在保證第一現場(chǎng)到位的前提下,進(jìn)一步提醒客戶(hù)第一現場(chǎng)報案,加大二現報案核查案發(fā)現場(chǎng)的工作力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,重點(diǎn)加強重大疑難案件的調查工作。
4、加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門(mén)反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監督承保制度的執行,從源頭上遏制賠付率的上升,協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
在接下來(lái)的下半年里,我們將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,以維護公司利益為目標,著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會(huì )美譽(yù)度,樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)品牌,展示公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流的現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險理賠工作總結5
在回顧這xx年工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機會(huì ),感謝人保財險江門(mén)分公司和xx支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自xx年x月x日,我和中大的兩個(gè)同事坐福x的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和xx支公司車(chē)險部經(jīng)理李剛來(lái)到x支公司。
在xx支公司7x10三個(gè)月在意外險部學(xué)習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習,熟悉內務(wù)。主要學(xué)習:承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的`東西,因為這些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線(xiàn)承保,查勘,定損等學(xué)習的機會(huì )。
轉眼間三個(gè)月過(guò)去了,xx年10月1日后,我被安排到非車(chē)險部學(xué)習,一直到現在。在非車(chē)險主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習機會(huì ),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機會(huì )。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴肅指導,使我真正體會(huì )到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半年在意外險和非車(chē)險的學(xué)習,讓我更加理解到“保險”這兩個(gè)字的內涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險人”真的很不容易,因為他要求我們具備各方面的知識,要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅持學(xué)習提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國保險貢獻自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟,更專(zhuān)業(yè)。
保險理賠工作總結6
本人剛進(jìn)公司不久,在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里,根據我對公司的了解和認識,使自己學(xué)習到了很多有關(guān)保險理賠的專(zhuān)業(yè)知識。使我受益匪淺,從而看清楚自己還有很多不足之處,和不懂的地方,專(zhuān)業(yè)知識的缺乏性,為了能更好的完成工作,我應認真努力學(xué)習,用于創(chuàng )新進(jìn)取。不斷總結工作經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現將工作情況總結如下:
一、工作匯報
我認為應該圍繞目標,落實(shí)計劃,緊抓業(yè)務(wù)工作,計劃落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車(chē)險市場(chǎng),加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”。
今年來(lái),我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些情況,我們充分動(dòng)員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人。
在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二是堅持24小時(shí)值班制度,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
三是加強考核、加大督查力度。
四是積極做好防災防損工作。調整經(jīng)營(yíng)思路,強化創(chuàng )新意識,提高公司效益水平。
二、個(gè)人工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)短暫的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。
我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔,應該是一種樂(lè )趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的`認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中,我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎,在作風(fēng)上,能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。
四、自我對工作崗位的總結
本人在以后的工作中要彌補不足,吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要球自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習,積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位的職責。堅持理想,堅定信念。并不斷加強努力完善規劃自我學(xué)習能力!
隨著(zhù)本職工作的深入,新工作內容的展開(kāi),可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度,做好個(gè)人的本職工作。
保險理賠工作總結7
一年來(lái),我們緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底,我部共處理各類(lèi)賠案***件,支付賠款近***萬(wàn)元,有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
、艊@目標,落實(shí)計劃,狠抓本職工作
一、工作總結
截止20xx12月31日,專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案**件,較上年同期增長(cháng)**%;其中:機動(dòng)車(chē)輛險**件(交強險**件,商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話(huà)回訪(fǎng)**件,客戶(hù)滿(mǎn)意度達**。第一現場(chǎng)調派率**%。查勘定損崗共處理案件**件,較上年同期增長(cháng)**%;其中:機動(dòng)車(chē)輛險**件,較上年同期增長(cháng)**%,人險**件,企財險**件,貨運險**件,責任險**件,家財險**件。理算崗共理算各類(lèi)賠案**件,較上年同期增長(cháng)**%,注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元,件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬(wàn)元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬(wàn)元,整體結案率為**%。針對傷人案件,我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核,截止20xx年12月25日,已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元,剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。
、埔孕碌目己宿k法指導工作,規范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年,我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度,通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分,施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化,通過(guò)一系列的舉措,切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節的流轉速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
、且浴氨、學(xué)、趕、幫、超”為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里,我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度,20xx年1-9月份,我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
、燃哟笥布度肓Χ,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月,ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用,為適應工作發(fā)展的需要,理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數碼照相機,從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機,與此同時(shí),理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統,進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況,使現場(chǎng)調派更加合理,避免了“誤派”、“錯派”,提高了調派的質(zhì)量,進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入,先進(jìn)的車(chē)險理賠系統,為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
、杉哟髮ΡkU騙賠案件的查處力度,切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”
20xx年,加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度,取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合,共查處保險騙賠案件**件,為公司避免經(jīng)濟損失**萬(wàn)余元,切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護了我公司的權益,同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
、拾l(fā)送溫馨短信,為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣,機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高,我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信,提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行,此舉不但能有效地降低出險率,也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計劃
通過(guò)一年來(lái)的努力,我們的品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可,優(yōu)質(zhì)、快?的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是,在工作中,我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作,做到有目標、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實(shí)做到:
、艑(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún),回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%,超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún);報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún),分公司報?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún);理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年,我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度,擴大影響,造出聲勢,在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
、瓶刂坪密(chē)損險定損質(zhì)量,確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率,擠壓車(chē)損險賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損,加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
、羌訌娎碣r隊伍建設,嚴格執行紀律,全面細心接報案,及時(shí)出現場(chǎng),準確報價(jià),熱情服務(wù),合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下,保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速,突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。
加強查勘定損隊伍建設,提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強理賠人員的監督考核力度,提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的`言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應對客戶(hù),教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),要做中華保險的宣傳員。
、20xx年,我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率,加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調動(dòng)全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤空間,重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作,抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
、杉訌妶髢r(jià)管理,做好價(jià)格本地化工作,擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分,切實(shí)做到同一車(chē)型,統一報價(jià)金額。
、始訌妭税讣r償的審核。
、朔e極防范保險欺詐,做好疑難賠案調查處理工作。
、桃幏段礇Q賠案管理,嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定,規范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
、图訌妰炔啃畔⒎答。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監督承保制度的執行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
、渭訌妼ΡkU理賠工作的管控與監督。我們公司各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議,并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納,進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里,我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,以維護公司利益為目標,著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會(huì )美譽(yù)度,樹(shù)立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險理賠工作總結8
近一年來(lái),在區分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)總公司、區分公司工作會(huì )議精神,圍繞“更新觀(guān)念,調整結構,強化管控,提高效益”的總體工作思路和“抓住一個(gè)重點(diǎn),明確兩個(gè)目標”的結構調整工作要求,堅持兩個(gè)文明建設一起抓,在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開(kāi)拓創(chuàng )新、努力拼搏,在全體員工的'積極努力下,公司經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效,保費收入大幅增長(cháng),各項管理顯著(zhù)提高,職工精神面貌煥然一新。下面,我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導和同志們報告如下,請大家評議。
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
今年計劃保費收入xx萬(wàn)元;凈利潤xx萬(wàn)元;已賺凈保費xx元;綜合成本率xx.5%。今年一到十月,我公司共完成保費收入xx萬(wàn)元,完成年計劃xx.xx%,增長(cháng)xx.xx%;報表累計承保利潤(按香港口徑)xx萬(wàn)元,承保利潤率xx.xx%,報表累計利潤總額xx萬(wàn)元,抵減所得稅后,實(shí)現凈利潤xx萬(wàn)元,凈利潤率為xx.xx%;實(shí)現已賺凈保費xx萬(wàn)元,完成年初計劃xx.xx%;賠款支出xx萬(wàn)元,簡(jiǎn)單賠付率為xx.xx%,同比下降7.xx個(gè)百分點(diǎn);營(yíng)業(yè)費用控制在xx萬(wàn)元,同比下降9.xx個(gè)百分點(diǎn);綜合成本率為xx.xx%,其中賠付率xx.xx%,營(yíng)業(yè)費用率xx.xx%。
二、主要工作及其績(jì)效
(一)、采取積極有效措施,開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
xx公司今年各項工作都面臨著(zhù)很大的壓力和困難!叭齻(gè)中心”建設亟待進(jìn)一步加強和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達xx多萬(wàn)元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來(lái)的xx多萬(wàn)元巨額賠款,這些因素給xx公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力。
面對以上壓力,我并沒(méi)有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現,我與班子其他成員團結協(xié)作,大家集思廣益,開(kāi)拓創(chuàng )新,采取積極有效措施,奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),加大營(yíng)銷(xiāo)力度,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年xx月到xx月,我們共開(kāi)展了“責任險、意外險專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“非車(chē)險業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”、“秋季學(xué)幼險突擊活動(dòng)”和“責任險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),采取政策扶持、費用傾斜措施,調動(dòng)了員工的展業(yè)積極性,使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,至xx月底,全轄已有7個(gè)支公司完成了全年保費計劃,全市收入保費xx萬(wàn)元,完成年初預算目標xx.xx%,同比增長(cháng)xx.xx%。
(二)、強化內部管理,控制成本支出,促進(jìn)效益提高。
為了追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化,確保利潤目標實(shí)現,我對xx公司歷年的各項成本支出情況進(jìn)行了認真分析研究,找出管理上的薄弱環(huán)節,逐項進(jìn)行整改。首先是完善各項費用管理制度,從勤儉建司角度出發(fā),重新制定了車(chē)輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度,嚴格控制各項費用支出,并取得很好效果,今年1-xx月,全司營(yíng)業(yè)費用支出同比下降了9.xx%。其次是抓好理賠管理,促進(jìn)效益提高。今年xx公司的賠款壓力很大,上年遺留的賠案有xx多萬(wàn)元,今年發(fā)生的大案又特別多,僅車(chē)險業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元以上的賠案就比去年同期增長(cháng)了xx%,為了擺脫巨大的賠款壓力,我從強化理賠管理入手,通過(guò)加強技能培訓,提高定損質(zhì)量,以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復查規定》及《車(chē)險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,加強對定損和理算的把關(guān),擠出賠款水分,控制賠款支出。經(jīng)過(guò)努力,在消化了上年遺留的xx多萬(wàn)元賠款的基層上,1-xx月我公司簡(jiǎn)單賠付率為xx.6%,同比下降了6.2個(gè)百分點(diǎn)。
(三)、認真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營(yíng)形勢分析會(huì )精神,加大業(yè)務(wù)結構調整力度。
區分公司第三季度經(jīng)營(yíng)形勢分析會(huì )議召開(kāi)后,我對上級公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視,堅決服從,及時(shí)組織傳達貫徹會(huì )議精神,召開(kāi)業(yè)務(wù)結構調整動(dòng)員會(huì ),分解下達業(yè)務(wù)結構調整指標,研究制定政策措施。
保險理賠工作總結9
20xx年,xx中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門(mén)的支持下,在部門(mén)員工的'不懈努力下,理賠部全體人員,堅持執行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評價(jià)管理辦法(20xx)》,基本完成了年初制定的各項工作任務(wù),但是與總、分公司的目標考核要求相比還存在一定的差距,現將xx中支20xx年的理賠工作情況匯報如下:
一、20xx年各項理賠數據完成情況
截止20xx年11月30日,我司共接受各類(lèi)報案1767件,較去年同期(555件)上升218%,其中機動(dòng)車(chē)輛險1749件(交強險653件,商業(yè)險1096件),卡單意外險15件,團意險1件,建筑工程團體意外2件。其中,委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類(lèi)賠案1526件,立案注銷(xiāo)114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫療費用申報金額的20%。
截止11月末,累計已決1526件,累計已決賠款金額750.45萬(wàn)元;未決件數為205件,未決金額為660.99萬(wàn)元。結案率為86%,當年案件件數結案率為86.41 %,當年案件金額結案率為45.63元;案件處理率為91.45%;萬(wàn)元以下賠案理賠周期為12.52天;萬(wàn)元以下車(chē)險內部流轉時(shí)效為210.7天;立案及時(shí)錄入率為99.65%,初次立案估損偏差率為60.59 %,案均賠款45586.44元,車(chē)險零結案重開(kāi)率為0。全年按時(shí)按質(zhì)上報各類(lèi)材料80余次。實(shí)現了“0”遲報和“0”差錯。
二、20xx年所做的主要工作
(一)、加強領(lǐng)導,完善各項理賠規章制度,提高制度執行力。
一個(gè)部門(mén)負責人的工作作風(fēng)直接影響著(zhù)本部門(mén)的工作習慣,作為理賠部的負責人不僅要不折不扣的執行公司各種規章制度、服從上級領(lǐng)導工作安排,還要做好部門(mén)人員的榜樣,通過(guò)對自身的嚴格要求來(lái)帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng)。為此,年初以來(lái),xx理賠部在逐一學(xué)習總分公司下發(fā)的各類(lèi)文件制度的同時(shí),根據理賠考核的要求,結合x(chóng)x中支理賠部日常管理工作的實(shí)際,在嚴格執行總分公司的各項管理規定外,又對《理賠管理規章制度》進(jìn)行了細化和完善,主要內容包括:
1、為了使理賠考核指標達標,我部把理賠考核指標中的如強制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬(wàn)元以下賠案理賠周期,訴訟管理及各類(lèi)材料上報等能夠考核到人的指標直接明確到人,如果指標不達標對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值,做為公司發(fā)放績(jì)效的參考依據。
2、明確規定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時(shí)所具有的權限,如疑難或注銷(xiāo)案件必須報部門(mén)負責人審核后方可系統錄入立案或立案注銷(xiāo)操作,外勤查勘定損時(shí)如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損,20xx—5000元的案件由部門(mén)負責人參與或授權后方可定損,5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室指導定損,20000元以上的案件分管領(lǐng)導或部門(mén)經(jīng)理必須會(huì )同省公司復勘老師一起參與定損。越權定損的要對其進(jìn)行處罰。
3、從今年年初起,我部堅持二次晨會(huì )制度,通過(guò)二次晨會(huì )的召開(kāi),首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理,同時(shí)加快了案件的流轉速度,使大家對每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當時(shí)的系統狀態(tài)做到心中有數,有效的監督和指導,保證了強制立案現象的不發(fā)生。
4、對理賠部辦公室衛生及車(chē)輛的維護保養做了明確的規定,并規定時(shí)間責任到人,保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車(chē)輛的行車(chē)安全。
(二)、健全制度體系,夯實(shí)工作基礎,提高責任意識和工作效率。
年初,xx理賠部為進(jìn)一步提高工作效率,提升服務(wù)技能,規范業(yè)務(wù)處理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,保證《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評價(jià)管理辦法(20xx)》中各項考核指標的順利達成,根據省公司的要求,結合x(chóng)x中支的工作實(shí)際,制定了《xx中支20xx年理賠考核實(shí)施細則》,監督考核每個(gè)理賠人員的制度執行力,并對各崗的工作進(jìn)行明確分工和細化,要求各崗人員根據分工各盡其職、各負其責,按照工作流程和各項管理規定,不斷強化責任意識,完成好各項理賠工作。通過(guò)制度的嚴格落實(shí),1名不合格的員工因適應不了約束而主動(dòng)淘汰,有效的提高了現有人員的責任意識?茖W(xué)細化的理賠崗位職責,逐一明晰了理賠人員的獎懲目標,極大的'提升了部門(mén)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
同時(shí)針對xx理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn),部門(mén)經(jīng)理負責召開(kāi)每天的二次晨會(huì ),對各理賠人員進(jìn)行強化培訓,一一引導,重點(diǎn)引導其現場(chǎng)的規范查勘,重大案件定損時(shí)的溝通技巧,尤其是重大車(chē)損案件與修理廠(chǎng)工時(shí)的談判和貨車(chē)駕駛室更換客戶(hù)承擔相應比例方面,拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見(jiàn)解,舉一反三,從而提高外勤人員的定損談判技巧,培養了他們遇到問(wèn)題勤動(dòng)腦的習慣,使得理賠基礎管理工作和理賠外勤人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)均有所提升。
(3) 、加強重大案件的跟蹤管理,常聯(lián)系、勤跟蹤、多過(guò)問(wèn),有效擠壓理賠水分。
xx中支規定凡是發(fā)生超權限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門(mén)負責人報告,部門(mén)負責人根據重大案件快速響應的要求,向主管老總或第一負責人匯報并按級響應,同時(shí)根據不同的案情安排專(zhuān)人對重大案件進(jìn)行跟蹤指導,形成理賠聯(lián)系記錄單,跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門(mén)負責人匯報,部門(mén)負責人根據案情與客戶(hù)溝通,做好對上級領(lǐng)導和中支領(lǐng)導的匯報請示,部門(mén)負責人對當月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況。
(四)、加強未決管理,緊密跟蹤案件進(jìn)展,隨時(shí)掌握數據實(shí)況。
20xx年,總分公司先后組織了四次大規模的未決清理工作,在每次的未決清理工作中,xx中支理賠部認真組織,積極行動(dòng),組織理賠所有人員對所有未決進(jìn)行逐案清理,完善了檔案資料,確保了案案有檔案,件件有落實(shí),系統與實(shí)物對照,截止20xx年11月30日,我司系統未決660.99萬(wàn)元,未決估損基本充足,通過(guò)未決案件的整理和管理,目前xx中支系統內不存在垃圾數據,保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài),隨時(shí)都知道“家底”。
(五)、加強訴訟案件的管理,有效擠壓理賠水分。
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和進(jìn)步,人們法律維權意識越來(lái)越強,利用訴訟維權的行為越來(lái)越多,保險涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數量攀升,共發(fā)生訴訟案件45件,起訴金額為539.95 萬(wàn)元,目前未結訴訟案件24件,涉案金額226.09元,已結訴訟案件21件,結案金額為185.36元。從起訴金額的案均12萬(wàn)元,到最終賠付的案均8.83萬(wàn)元,這其中與xx中支總經(jīng)理室的重視和部門(mén)相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開(kāi)庭前,中支總經(jīng)理室召集部門(mén)負責人和理賠內勤、外聘律師,就如何應訴案件采取怎樣的應訴措施,拿出處理案件的最佳方案,主動(dòng)爭取,多方協(xié)調,努力擠壓訴訟水分。通過(guò)我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結論,凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理,認真收集并整理涉及案件的證據材料,能在庭前調解的案子盡量不開(kāi)庭,正常開(kāi)庭后跟蹤法院法官的處理意見(jiàn),提前與客戶(hù)溝通,盡量在庭后進(jìn)行調解,即使無(wú)法調解要做到并保證上訴后能夠降低損失,同時(shí)抓住在庭審中對我司有利的時(shí)機盡快調解,盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。
(六)、加大對查勘車(chē)輛的管理力度,確保查勘車(chē)安全整潔。
從年初開(kāi)始,xx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車(chē)進(jìn)行管理,主要負責車(chē)輛的保養維修、內外衛生及落實(shí)車(chē)輛違章情況,做好出車(chē)登記,及時(shí)關(guān)注車(chē)輛車(chē)況,并且每月由綜合監督部同理賠部門(mén)負責人及其他查勘員對車(chē)輛的車(chē)況、衛生、保養記錄進(jìn)行一次檢查,對檢查合格的車(chē)輛負責人給予100元獎勵,對檢查不合格的車(chē)輛管理人進(jìn)行100元的處罰,通過(guò)以上制度的落實(shí),確保了xx中支的兩輛查勘車(chē)安全整潔。
三、理賠工作中存在的問(wèn)題:
20xx年,通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jì),得到了分公司理賠部門(mén)和中支總經(jīng)理室的肯定,但我們也清醒的認識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離,主要問(wèn)題表現在:
。ㄒ唬、部分理賠管理指標不達標。例如對考核指標中不達標的項目分析的深度不夠,使個(gè)別指標不能得到很好的控制,如初次立案估損偏差率、當年案件件數結案率、萬(wàn)元以下結案周期、案件處理率等多項指標沒(méi)有達到分公司的要求。
。ǘ、理賠基礎管理工作仍需加強,理賠人員的責任心有待提高。今年以來(lái),理賠工作雖然沒(méi)有出現大的問(wèn)題,但小問(wèn)題也不乏出現,部分理賠外勤思想松懈,不注重學(xué)習,對理賠規章制度理解的不夠深入,表現在對法律法規、保險條款掌握的不夠準確,遇到疑難問(wèn)題不鉆研,對車(chē)輛重大配件的損失確定把握不準確,對特殊案件的處理考慮不周到,憑經(jīng)驗理賠的現象仍然存在。理賠部門(mén)“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,人員的潛力還沒(méi)有發(fā)揮到極致,部分骨干通盤(pán)考慮的大局意識還沒(méi)有完全形成。
四、20xx年理賠工作計劃
。ㄒ唬、嚴格執行總分公司和中支公司的各項管理規定,堅持執行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評價(jià)管理辦法(20xx)》,開(kāi)展各項理賠工作。
。ǘ、根據總分公司20xx年考核要求,結合理賠實(shí)際,總結之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗,更加細化管理制度,完善考核辦法,把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細化、專(zhuān)業(yè)化。
。ㄈ、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案,對該類(lèi)案件制定詳細的工作要求,從現場(chǎng)查勘、車(chē)輛定損、人傷材料審核、交警認定、傷殘鑒定方面嚴格把關(guān),合理擠壓理賠水分,同時(shí)加快小額案件的流轉速度,不斷提升理賠工作品質(zhì)。
。ㄋ模、加強學(xué)習,加大培訓力度,提高理賠人員的思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),努力打造一支和諧高效的理賠專(zhuān)業(yè)化團隊。
。ㄎ澹、加強信息反饋,在理賠工作中發(fā)現承保造成的問(wèn)題及時(shí)向承保部門(mén)反饋,以促進(jìn)公司承?刂骑L(fēng)險,從源頭遏制賠付率的增長(cháng),協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。
以上是xx中支理賠部20xx年的工作總結,這些工作的完成,凝聚著(zhù)全體理賠員工的心血和汗水;這些成績(jì)的取得離不開(kāi)兩級領(lǐng)導的關(guān)心和指導,也離不開(kāi)全體理賠員工的無(wú)私付出。20xx年即將到來(lái),雖然任重道遠,但是我們堅信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,只要我們團結一致,20xx年xx的理賠工作定會(huì )再上新臺階。
xxx
20xx年xx月xx日
保險理賠工作總結10
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月,我來(lái)到xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司工作,6個(gè)月以來(lái),在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應了工作,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、工作小結
我所在崗位是理賠繕制崗,它的崗位職責主要有以下幾點(diǎn):
1、負責管理未決賠案。
2、負責審核客戶(hù)提交的索賠資料,并一次告知客戶(hù)所需的索賠資料。
3、負責整理、粘貼客戶(hù)提交的索賠資料,并在系統內繕制賠案,按流程上報核賠人審批。
4、負責在規定時(shí)效內將賠款支付給客戶(hù)并說(shuō)明賠付情況。
5、負責管理空白理賠單證,按需發(fā)放。
6、負責建立理賠臺賬并進(jìn)行維護。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位,工作要求并不多,只是因為涉及到客戶(hù)及公司的利益,所以相對而言比較繁瑣,需要仔細耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據條款及投保險種在系統中理算賠付金額,結案之后由出納支付賠款;還是向客戶(hù)解釋他所購買(mǎi)的險種及其賠付對象或方式,都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上,仔細耐心的處理。
我很慶幸自己身處在xx保險這樣的大家庭下,因為剛開(kāi)始接手工作時(shí),自己完全對保險沒(méi)有了解,交強險和商業(yè)險都分不清楚,更別說(shuō)處理賠案了,領(lǐng)導與同事針對我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我,而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn),如從最基本開(kāi)始,學(xué)習交強險和商業(yè)險條款,認識單證及理賠流程等,每當我有什么不懂或做錯時(shí),領(lǐng)導與同事都給我最耐心的解釋與糾正,這使我非常感激,也使我非?斓倪m應工作,接手工作。如今我雖談不上是專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員,但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內容,也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件,這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;
在工作時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉;
在工作中,發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯誤與缺漏還有當時(shí)考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細化;
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結,但缺少規律性,以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思,這樣才能實(shí)現精細化。
4、缺少平時(shí)工作的知識總結;
在工作總結上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失,會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中,此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
5、做事不夠果斷,拘泥細節,有拖沓現象;
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動(dòng)一些,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候,不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問(wèn)題,隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中,學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,也是對精細化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望
不積跬步,無(wú)以成千里。在過(guò)年的'半年中,由于工作經(jīng)驗的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應地,也得到了不少的磨礪機會(huì ),這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗,和半年前的水平比起來(lái),現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處“微不足道“的細節,天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:
1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結果,一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
3、要提高大局觀(guān),是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力,加強平時(shí)知識總結工作;
5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺(jué)間,來(lái)到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中,我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人,嚴以律己“的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí),通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
'誠信、認真、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在20xx年的的工作中,我一定會(huì )用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵,用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
保險理賠工作總結11
一、圍繞目標,落實(shí)計劃,緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初,我司經(jīng)理室就針對xx地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng),加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái),我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò ),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和xxx部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數,充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭取回流。
四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動(dòng)員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人,對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。
xx地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),而xx地區人口少,企業(yè)規模小,我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著(zhù)冷靜,客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策,與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰:
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng),與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪(fǎng),請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現,使客戶(hù)對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),對所有新?蛻(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò ),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面
根據xx當前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與xxx、城市執法部門(mén)聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調,最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽,促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái),我們根據上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手,堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
二是堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;
四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,制訂防災預案,深受客戶(hù)的好評,收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路,強化創(chuàng )新意識,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí),認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%,我司從大局出發(fā),堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。
在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xxx廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù),續保時(shí)間為9月份,但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續保,使其他保險公司措手不及,穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續保,當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費,也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構,更多的實(shí)現已賺凈保費,決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
各位領(lǐng)導、同事大家好:
時(shí)間如白馬過(guò)隙,轉瞬即逝,轉眼間,我來(lái)中支已經(jīng)3個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間內,我非常感謝各位領(lǐng)導和同事在工作上支持及生活中的照顧,讓我充分感受到了我司秉承的“規范治理、穩健發(fā)展、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念及奉行的“忠誠、責任、專(zhuān)業(yè)、共贏(yíng)”的核心價(jià)值觀(guān),也體會(huì )到了作為保險理賠人員的專(zhuān)業(yè)和辛勤。
入司以來(lái),共計處理案件173起,在處理案件的過(guò)程中,在各位前輩的“傳幫帶”下,不斷積累經(jīng)驗,不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,讓我的工作能力很大的提升,從以前的`紙上談兵,變成了現在的實(shí)際操作,以一個(gè)理賠標兵的標準嚴格要求自己,力爭做到優(yōu)異,快捷,合理的客戶(hù)理賠服務(wù),同時(shí)堅持實(shí)事求是的原則,恪守保險人員職業(yè)道德,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。入職2個(gè)月以來(lái),每周六早上的一周工作例會(huì )讓我養成了良好的習慣,一是可以總結一周的工作,查找工作中的不足,加以改正。二來(lái)可以整理案件,做到對每件案子心中有數,下周可以更好的處理未決案件,不會(huì )因自身工作原因造成理賠流程的拖拉,引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
20xx年臨近尾聲,回首過(guò)去,在工作中的收獲讓我感到欣慰,展望未來(lái),我還需繼續學(xué)習,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),積極、熱情、細致地對待每一項工作。通過(guò)以下幾點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì):
1.加強與客戶(hù)溝通。
2.加強案件管理。
3.保持以制度為標準,遵紀守法,按章辦事。
佛曰:前世千百次的回眸,換來(lái)今生的一次擦肩而過(guò),所以我很感謝有這次機會(huì )加入泰山財險這個(gè)大家庭,為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
保險理賠工作總結12
理賠中心車(chē)險分部各項工作取得較好成績(jì)的一年,總省公司把今年定為數據年、服務(wù)年,理賠中心車(chē)險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措,制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年,我們向社會(huì )兌現了客戶(hù)節四個(gè)一服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主。
一、車(chē)險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險分部共處理車(chē)險案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結案周期2.4天,萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險案件處理率達107%,車(chē)險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回損失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗:
保險工作總結一、為配合在線(xiàn)定、核、報工作的開(kāi)展,中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對1萬(wàn)元以下的單獨車(chē)損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內完成系統錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準確性。結合總公司對車(chē)險查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀(guān)念上都有了較大轉變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。
二、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)栏癜床榭倍〒p標準流程考核,并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。
三、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時(shí)加強落實(shí)誰(shuí)承保誰(shuí)承修的原則,對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過(guò)對各協(xié)、合作單位送修量統計,對一定保費規模的4s店做車(chē)險理賠的專(zhuān)題培訓及專(zhuān)職定損員對口服務(wù)。
(二)、理算崗
一、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節,體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
二、為加快案件流轉,理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jì)效量化考核,以提高快捷案件的結案周期,提升車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報價(jià)崗
一、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執行的情況來(lái)看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范圍的爭議。
二、定期維護精友后臺系統德陽(yáng)市公司下的數據,包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統廠(chǎng)方價(jià)(4s價(jià))。
三、對查勘定損崗提供初報價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執行。
二、車(chē)險分部其他各項工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險理賠隊伍服務(wù)水平,除公司統一組織的學(xué)習培訓外,年內還多次組織分部員工進(jìn)行《標準化操作指引》培訓及書(shū)面測試、標準話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車(chē)險分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習傳達并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓,由各崗位主管負責實(shí)施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級理賠員等級考試。
(二)、抓內控、強管理,努力實(shí)現中心下達的各項指標。
一、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
二、抓制度的落實(shí),加強理賠管控,嚴禁超賠案件的'發(fā)生,嚴格通融案件的管理制度。
三、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷(xiāo)案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準確估損金額。
(三)、為配合城區三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機制,充分調動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調,在自己工作職責范圍內,充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。
保險理賠工作總結13
領(lǐng)導和同志們:
大家好!
我于xxx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,兩年來(lái),在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績(jì)。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結,不妥之處請批評指正。
一、努力學(xué)習政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高管理水平和崗位技能
兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙,沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習活動(dòng),同時(shí)主動(dòng)學(xué)習紀檢部門(mén)下發(fā)的有關(guān)廉政建設的學(xué)習材料,培養自己的政治敏感力和廉政意識。對專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習,更是常抓不懈,由于保險市場(chǎng)競爭的日趨激烈和復雜化,深感責任重大,除了積極參加各種培訓外,利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論、法律法規、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識,兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導性的文章6篇,分別在總省公司不同刊物上使用,起到了一定的導向作用。
二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效
我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負責人,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項具體工作:1、科學(xué)計劃。兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上,根據總公司和省公司黨委的指導思想,結合機關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。2、做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí),關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),都達到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。xxx年5至xx月,由于分紅險剛剛上市,加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡,分紅險上市三個(gè)月情況不太好,為了盡快扭轉局面,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準備,以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )為突破口,掀起了分紅險銷(xiāo)售的高潮,最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì )達千萬(wàn)元。xxx年九9、xx兩個(gè)月以分紅險銷(xiāo)售為主要內容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競賽,xx天保費收入xx億,當時(shí)超過(guò)了廣東和上海!傍櫶┍逼髣澔顒(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快,一個(gè)半月保費收入xx個(gè)億,又一次超過(guò)了上海和廣東,兩年來(lái),我省個(gè)險業(yè)務(wù)的規模和速度均走在了內陸省份的最前列。3、搞好總結。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結,政策兌現是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅持不失信于人的誠信原則,每一項活動(dòng)結束后,及時(shí)總結并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,特別是競賽活動(dòng)中的承諾,沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),他們講到“我們不是為了別的,我們連續開(kāi)單十幾天就是看看省公司的'人說(shuō)話(huà)算不算話(huà)!痹谝淮窝不貓蟾鏁(huì )上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續開(kāi)單十天者,我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,基于這一點(diǎn),兩年來(lái)在這一方面堅持做到了說(shuō)到做到,決不失信的人,也正因為如此,在4萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽(yù),形成比較強勁的凝聚力和向心力。
三、抓住隊伍管理不放松,全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍
隊伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出:抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊伍管理問(wèn)題上煞費了心思。xxx年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規模急速擴張時(shí)建立起來(lái)的,由于人民銀行七次降息,保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌,業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準備不足,業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)急速下滑,收入大幅下降,隊伍出現了非常不穩定的狀況。當時(shí)感到有千斤壓力,面對現狀做了以下幾個(gè)方面的工作:一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,深入一線(xiàn)和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據上述問(wèn)題,經(jīng)總經(jīng)理室同意,迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì )議,通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問(wèn)題,有針對性地進(jìn)行解決,并指出了嚴格按照“基本法”辦事,使營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理走上制度化。xxx年xx月,根據市地的工作情況和全系統一年多的思想和制度的準備和成熟情況,省公司下發(fā)文件,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,到xx年底全拾基本法”達到了相對的統一,為實(shí)施新的“基本法”打下了堅實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問(wèn)題,省公司連發(fā)了相關(guān)文件,我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,督促落實(shí),有些問(wèn)題會(huì )同省公司財務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí),在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規范”,增加了活動(dòng)量,加之后來(lái)新險種的上市,業(yè)績(jì)攀升,收入增加,隊伍穩定,工作得到了有效解決。3、規范行為、賞罰分明:隊伍穩定不能一味遷就姑息,一方面正確引導,下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進(jìn)行處理。特別在xxx年下半年競爭最為激烈的時(shí)候,對一些人搖擺不定、離心離德,及時(shí)提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略,起到一定的穩定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái),根據形勢變化又提出“可以接收”,對極個(gè)別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待的策略,在最激烈的人才競爭時(shí)段起到了重要作用。4、親情管理。兩年來(lái),利用各種機會(huì )和條件同全系統一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀(guān)念和發(fā)展前景,結下了深厚的友誼,樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支隊伍,即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍,通過(guò)有效的工作,目前有組訓xx多人、講師xx余人、高級主管xx人、中級主管xx人、銷(xiāo)售精英近千人。
四、抓緊抓好教育訓練工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng )造有效的保障體系
兩年來(lái),教育訓練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,支持著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是xxx年xx月,我省第一期以自己的力量教學(xué),為期xx天有xx人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實(shí)、全程跟蹤,培訓收到了顯著(zhù)效果,這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,在支撐著(zhù)團隊的經(jīng)營(yíng)。目前組訓力量已達到近xx余人。二是主管培訓。兩年來(lái)最大限度的培訓主管隊伍,近千人接受了不同內容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統化、規范化,同時(shí)也為了節約培訓成本,經(jīng)過(guò)兩年的努力,已建立起省聘講師xx人、省聘見(jiàn)習講師xx人的專(zhuān)兼職講師隊伍,這項工作走在了全系統前列。四是管理人員的培訓,協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部,先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓班,使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。
五、抓好幾項大的基礎工作
為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(cháng)足長(cháng)遠的發(fā)展,先后抓好幾件大的基礎工作。一是個(gè)人代理人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評比,目前近5萬(wàn)人的隊伍全部按照總公司和保監辦的要求建立了規范的個(gè)人檔案。二、信息通報工作。自xxx年xx月創(chuàng )建了“營(yíng)銷(xiāo)快訊”,至今已有近百期,及時(shí)通報情況、交流信息,加快了信息傳承和互相促進(jìn),特別是今年開(kāi)通了“信息直通車(chē)”,受到全系統基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì ),并于xx年xx月召開(kāi)第一次年會(huì );成立代理人精英俱樂(lè )部,于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛(ài)心社”,使代理人有了自己的組織,補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度,保證了業(yè)務(wù)數據分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個(gè)規范”,為業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。
六、新基本法的試點(diǎn)工作的成功,為代理人管理走向正規化、科學(xué)化打下堅實(shí)基礎
七、開(kāi)好了兩個(gè)大會(huì )
一是xxx年的“雙過(guò)半”和今年xx月份首屆高峰會(huì )的成功召開(kāi),為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會(huì )的影響力,將持續激勵團隊和管理者的士氣和信心,進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升。
八、抓好了部室建設,綜合素質(zhì)日漸提高,盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢
目前全處同志團結協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲,都能登臺講課,都可以獨立工作。
總之,兩年來(lái)做了一些工作,收到了一些績(jì)效,但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室,沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面,還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無(wú)私奉獻,感謝全處同志對我工作的理解和支持,再次謝謝他們。
工作中我還有不少不足之處,比如考慮問(wèn)題不夠深入細致,深入基層不夠,加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外,和同志們溝通交流時(shí)間少等,請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢,隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,愿和同志們共同努力,把我系統的全面建設推向更高層面。
謝謝!
保險理賠工作總結14
一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件。
一、基本工作情況
由于xx公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、治理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的治理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作。
3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎。
二、主要工作總結
1、抓治理?头闹卫砉ぷ,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)治理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的`一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)足,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足,客戶(hù)也滿(mǎn)足。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。
一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
保險理賠工作總結15
20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底,我部共處理各類(lèi)賠案xxx件,支付賠款近xxx萬(wàn)元,有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結
、 圍繞目標,落實(shí),狠抓本職工作
截止20xx年12月31日,95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案xx件,較上年同期增長(cháng)xx%;其中:機動(dòng)車(chē)輛險xx件(交強險xx件,商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件,其中,委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件 、電話(huà)回訪(fǎng)xx件,客戶(hù)滿(mǎn)意度達xx。第一現場(chǎng)調派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件,較上年同期增長(cháng)xx%;其中:機動(dòng)車(chē)輛險xx件,較上年同期增長(cháng)xx%,人險xx件,企財險xx件,貨運險xx件,責任險xx件,家財險xx件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案xx件,較上年同期增長(cháng)xx%,注銷(xiāo)xx件、拒賠xx件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬(wàn)元,件數占總賠案件數的xx%;預付賠案xx件xx萬(wàn)元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬(wàn)元,整體結案率為xx%。
針對傷人案件,我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核,截止20xx年12月31日,已審核各類(lèi)賠案xx件、金額為xx萬(wàn)元,剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。
、 以新的考核辦法指導工作,規范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年,我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度,通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分,施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化,通過(guò)一系列的舉措,切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節的流轉速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
、 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里,我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度,20xx年19月份,我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
、 加大硬件投入力度,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月,ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用,為適應工作發(fā)展的需要,理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數碼照相機,從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機,與此同時(shí),理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統,進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況,使現場(chǎng)調派更加合理,避免了“誤派“、“錯派“,提高了調派的質(zhì)量,進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入,先進(jìn)的車(chē)險理賠系統,為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
、 加大對保險騙賠案件的查處力度,切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠“
20xx年,中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度,取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合,共查處保險騙賠案件xx件,為公司避免經(jīng)濟損失xx萬(wàn)余元,切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護了我公司的權益,同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
、 發(fā)送溫馨短信,為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣,機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高,我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信,提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行,此舉不但能有效地降低出險率,也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年
通過(guò)一年來(lái)的努力,中華保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是,在工作中,我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作,做到有目標、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實(shí)做到:
、 95585專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún),回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%,超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún),分公司報?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年,我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度,擴大影響,造出聲勢,在XX市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
、 控制好車(chē)損險定損質(zhì)量,確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率,擠壓車(chē)損險賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損,加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
、 加強理賠隊伍建設,嚴格執行紀律,全面細心接報案,及時(shí)出現場(chǎng),準確報價(jià),熱情服務(wù),合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下,保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速,突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設,提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強理賠人員的監督考核力度,提高理賠人員的'工作效率規范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應對客戶(hù),教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),要做中華保險的宣傳員。
、 20xx年,我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率,加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調動(dòng)全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤空間,重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作,抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
、 加強報價(jià)管理,做好價(jià)格本地化工作,擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分,切實(shí)做到同一車(chē)型,統一報價(jià)金額。
、 加強傷人案件賠償的審核。
、 積極防范保險欺詐,做好疑難賠案調查處理工作。
、 規范未決賠案管理,嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定,規范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
、 加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監督承保制度的執行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
、 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險XX中心支公司機關(guān)各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議,并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納,進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里,我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,以維護公司利益為目標,著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升中華保險的社會(huì )美譽(yù)度,樹(shù)立中華保險品牌,展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
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