售后個(gè)人工作計劃（通用10篇）

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計劃了。工作計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的售后個(gè)人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后個(gè)人工作計劃 1

　　20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就20xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作：

　　一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　　二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

　　二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；

　　五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；

　　六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調度會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的'職業(yè)生涯規劃。

　　號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　要求大家只有緊密團結在以xx為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現20xx年公司總目標的信心和決心。

　　售后個(gè)人工作計劃 2

　　非常感謝xx給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝xx領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1.終端培訓

　　在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

　　2.建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立檔案。

　　3.數據統計分析

　　分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)。

　　4.投訴處理

　　根據群眾反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對xx的客服工作是首次參與，在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源。

　　2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的'寶貴時(shí)間。

　　3.需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

　　由于自己在客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

　　售后個(gè)人工作計劃 3

　　一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

　　業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現在這幾個(gè)方面：第一，與去訪(fǎng)客戶(hù)做交談之前一定要對客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì )又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì )莫名其妙的丟失客戶(hù)；第二，我們應該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶(hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結果；第三，業(yè)務(wù)員還應該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；第四，業(yè)務(wù)員應該準時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì )如何找客戶(hù)？如何打電話(huà)？如何與客戶(hù)交談？如何介紹公司？如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)？不能少于5次；特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當著(zhù)新人的面給客戶(hù)打電話(huà)。讓新人學(xué)習該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應該教授新人如何做。

　　當然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。

　　二、公司的制度化管理

　　在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著(zhù)通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問(wèn)題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓和管理。

　　對這個(gè)制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén)，對每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會(huì )提高，而且各個(gè)部門(mén)應該設立一個(gè)負責人，負責各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調動(dòng)。并每個(gè)月由負責人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì )議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時(shí)唐總只須下達指示和看其結果給予評價(jià)或者追究責任實(shí)行獎懲。還可以通過(guò)一些獎勵機制來(lái)提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。其次公司向前發(fā)展，就應該越來(lái)越細致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應該考慮的更細致，更專(zhuān)業(yè)了，這個(gè)細致和專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶(hù)感受到，這樣才好吸引更多的客戶(hù)。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓。應把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應該采取獎勵機制，這樣公司就會(huì )朝著(zhù)業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展�？傊�，公司的發(fā)展一定要體現制度化和專(zhuān)業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的.認可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

　　三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

　　技術(shù)部主要負責給公司做網(wǎng)頁(yè)和提供網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶(hù)做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的反復的修改要求，在這里我們要知道客戶(hù)是上帝，我們應該盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們要不厭其煩，直到達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果為止，當然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專(zhuān)業(yè)人員，有很多方面的知識客戶(hù)可能并不了解，對與客戶(hù)提出的無(wú)理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶(hù)解釋清楚，直到讓客戶(hù)知道這一切都是為了客戶(hù)好，只有這樣才能保證我們的客戶(hù)，同時(shí)也達到了一個(gè)很好的宣傳效果。

　　技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應該同等對待，像網(wǎng)站小的話(huà)，應該按時(shí)按量的完成，直到客戶(hù)的認可和滿(mǎn)意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結束，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人�？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿(mǎn)的情緒。這樣即影響業(yè)績(jì)的發(fā)展，同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展，因為技術(shù)部可是我們公司幕后的功臣。

　　售后個(gè)人工作計劃 4

　　根據20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門(mén)基本實(shí)現了年初制定的工作計劃�？蛻�(hù)認可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，售后服務(wù)部的工作總結如下:

　　一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:

　　20xx年售后部門(mén)營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)元以上。毛利:xx萬(wàn)元，自行車(chē)平均營(yíng)業(yè)額:xx元。20xx年，共有xx輛車(chē)進(jìn)廠(chǎng)，其中xx輛為潤寶。（具體數據可以根據部門(mén)實(shí)際情況。）

　　二、缺點(diǎn)

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗。我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐，培養和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動(dòng)性，增強責任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“大師”思想，一個(gè)地方想，一個(gè)地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車(chē)服務(wù)。

　　三.20xx年售后服務(wù)部工作計劃

　　識別并專(zhuān)注于服務(wù)忠誠的客戶(hù)。隨著(zhù)轄區內客戶(hù)數量的增加，使服務(wù)精細化、精準化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)尤其是忠誠客戶(hù)的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現對售后服務(wù)部的工作規劃如下:

　　客戶(hù)管理精細化

　　1.根據回廠(chǎng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們忠誠的客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2.通過(guò)對流失客戶(hù)的回訪(fǎng)和分析，找出客戶(hù)流失的內在原因和改進(jìn)措施；

　　3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶(hù)，讓客戶(hù)得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴(lài)感和歸屬感。

　�。�2）續租率和預訂率

　　進(jìn)站數量的增加導致客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，維修高峰期車(chē)間工作超負荷，需要通過(guò)預約工作合理分配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　�。�3）資源共享和良性競爭

　　在客戶(hù)、理賠、備件等方面與其他門(mén)店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)流失和資源浪費；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的`信息平臺，提高整體戰斗力；

　�。�4）人員培訓

　　隨著(zhù)汽車(chē)新技術(shù)的.不斷應用、更換周期的縮短和客戶(hù)期望的提高，人員的素質(zhì)和戰斗力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2.注重理論與實(shí)際工作相結合的訓練，注重產(chǎn)品基礎知識與實(shí)際操作相結合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰斗力。

　�。�5）增加維修人員

　　隨著(zhù)返廠(chǎng)數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時(shí)適當增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

　�。�6）團隊建設

　　1.目標和表達形式基于公平、公正和公開(kāi)的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節的發(fā)現，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

　　2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個(gè)人檔案，團隊意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團隊意識強的優(yōu)先外出培訓、晉升職稱(chēng)、福利等福利。

　　總的來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務(wù)！

　　售后個(gè)人工作計劃 5

　　輕輕一指，20xx又會(huì )過(guò)去�；仡櫸磥�(lái)一年，我們的售后工作既有成績(jì)，也有教訓�？偨Y經(jīng)驗教訓，20xx售后服務(wù)部的工作主要做好以下幾點(diǎn):

　　第一，學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能。

　　無(wú)論何時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識永遠是基礎。作為一個(gè)等待的技術(shù)人員，要邊摸索邊學(xué)習，馬上回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長(cháng)時(shí)間的積累學(xué)習。經(jīng)歷了一些問(wèn)題，慢慢積累才能有大的進(jìn)步。20xx年，經(jīng)過(guò)一年的摸索，基本掌握了小型機和模塊化機。在接下來(lái)的一年里，我們主要學(xué)習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學(xué)好。經(jīng)過(guò)13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的'調試，我已經(jīng)通過(guò)這兩個(gè)小系統掌握了調試方法。今年想通過(guò)學(xué)習安陽(yáng)這樣的大系統來(lái)掌握大系統的調試方法。

　　第二，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　在當今激烈的市場(chǎng)競爭中，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的改變，客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品實(shí)體本身。對于質(zhì)量性能相近的同類(lèi)產(chǎn)品，他注重售后。完善的售后服務(wù)成為市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。服務(wù)好客戶(hù)是與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎。只有在此基礎上，才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑，并對客戶(hù)群周?chē)�的潛在消費群體產(chǎn)生影響，從而使我們的品牌得到認可，增加我們的信譽(yù)。視為售后工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場(chǎng)都要有心理準備，因為客戶(hù)的心情是不確定的。畢竟使用的設備出了故障，給別人造成了一定的損失。你可能會(huì )說(shuō)些什么，抱怨些什么，這樣你就有更好的抗壓能力。往往在這個(gè)時(shí)候，我們只能順從客戶(hù)的心理，盡可能的向人解釋?zhuān)�有一個(gè)良好的心態(tài)，盡量去理解用戶(hù)的心情，站在用戶(hù)的角度去思考，維護公司的形象。

　　第三，配合各部門(mén)工作，安全高效地完成安裝調試任務(wù)。

　　再好的產(chǎn)品也需要精心安裝。安裝是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續。使用時(shí)，它是我們產(chǎn)品和服務(wù)的總結。仔細安裝和調試以及耐心展示所有使用方法是在用戶(hù)中建立良好聲譽(yù)的另一個(gè)重要方法。

　　第四，開(kāi)放市場(chǎng)，多元化，利用現有資源創(chuàng )造利益

　　售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶(hù)群有最直接的接觸。只要充分利用現有的客戶(hù)資源，就可以在第一時(shí)間獲得市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)之間建立的信譽(yù)獲得新客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現有的客戶(hù)群中擴大服務(wù)范圍，合理開(kāi)展一些收費服務(wù)，從而獲得超出我們保修范圍的服務(wù)市場(chǎng)。對于超保項目，要更新用戶(hù)，超保用戶(hù)要繼續維護，減少客戶(hù)在超保后的損失。

　　動(dòng)詞 （verb的縮寫(xiě)）建立用戶(hù)使用文件

　�。�1）為了提高售后服務(wù)的效率，加強售后服務(wù)的管理，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和準確性，建立用戶(hù)使用檔案。

　�。�2）該文件納入文件管理標準，為方便起見(jiàn)，每年存檔一次找到。并制作電子版存檔。

　�。�3）協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細填寫(xiě)工廠(chǎng)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品調試完成后，應在2天內完成。

　�。�4）售后服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)記錄如工廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等應及時(shí)整理，納入工廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

　�。�5）工廠(chǎng)產(chǎn)品文件內容

　　a、產(chǎn)品的詳細配置和服務(wù)條款、完成日期、序列號、主要配置和客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人和電話(huà)號碼。

　　b、產(chǎn)品運行完成后，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

　　c、用戶(hù)驗收證明。（最好有甲方的驗收簽字和竣工圖）

　　d、產(chǎn)品裝運的裝箱單。

　　e、重要技術(shù)變更和改進(jìn)計劃、重要零件更換記錄等。

　　對于我們的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，20xx年是充滿(mǎn)挑戰的一年，這對我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力完成公司交給的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

　　售后個(gè)人工作計劃 6

　　一、學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

　　無(wú)論什么時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習，對用戶(hù)提出的問(wèn)題立馬回答并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長(cháng)時(shí)間的積累學(xué)習。只有經(jīng)歷過(guò)一些問(wèn)題，慢慢的積累才能取得長(cháng)足的進(jìn)步。20xx年經(jīng)過(guò)一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來(lái)一年主要是學(xué)習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。xx年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過(guò)這兩個(gè)小系統掌握了調試方法，今年要通過(guò)對安陽(yáng)這樣的大系統的學(xué)習，掌握大系統的調試方法。

　　二、和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，努力為客戶(hù)做好服務(wù)，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)選購產(chǎn)品時(shí)不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類(lèi)質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。為客戶(hù)服務(wù)好，是和客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑，并對客戶(hù)群周?chē)鷿撛诘南�費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場(chǎng)都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會(huì )說(shuō)些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時(shí)候只能順從客戶(hù)心理出發(fā)，盡可能的給人解釋?zhuān)瑧B(tài)度要好，盡量體諒用戶(hù)的心情，多站在用戶(hù)的'角度來(lái)思考，維護公司形象。

　　三、配合好各部門(mén)的工作。

　　安全高效的完成安裝和調試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續。對于使用來(lái)講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶(hù)中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。

　　四、開(kāi)拓市場(chǎng)，多種經(jīng)營(yíng)，利用現有的資源創(chuàng )造效益。

　　售后服務(wù)的優(yōu)勢就是和廣大的客戶(hù)群有著(zhù)最直接的聯(lián)系，只要充分利用現有的客戶(hù)資源，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)中建立的口碑，就有可能得到新的客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現有的客戶(hù)群中擴展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場(chǎng)。對于已經(jīng)過(guò)保的項目爭取讓用戶(hù)續保，沒(méi)過(guò)保的用戶(hù)繼續維護減少過(guò)保后的客戶(hù)流失。

　　五、建立用戶(hù)使用檔案。

　�、艦樘岣呤酆蠓�務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立《用戶(hù)使用檔案》。

　�、票緳n案納入到檔案管理的規范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。

　�、浅鰪S(chǎng)產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細填寫(xiě)。產(chǎn)品調試完成后，2日內要完成。

　�、仁酆蠓�務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載的出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

　　(5)出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案內容

　　A、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。

　　B、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

　　C、用戶(hù)驗收單。（是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）

　　D、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。

　　E、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。

　　20xx年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰性的一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出的貢獻。

　　售后個(gè)人工作計劃 7

　　一、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

　　客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。

　　二、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

　　三、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

　�。�1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。

　�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。

　�。�3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項。

　�。�4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容。

　�。�5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚。

　�。�6）咨詢(xún)服務(wù)。

　�。�7）走訪(fǎng)客戶(hù)。

　　四、售后服務(wù)工作規定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的`潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的`態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復。不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方法告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

　　售后個(gè)人工作計劃 8

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)常識不夠專(zhuān)業(yè)和普遍，處事細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發(fā)生不信賴(lài)感。所以我們需繼續增強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)常識培訓，提高營(yíng)業(yè)能力，增強手藝水平；在處事過(guò)程中，處事人員應做到換位思慮，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客供給其實(shí)的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶(hù)加倍對勁。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點(diǎn)人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長(cháng)是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變自動(dòng)。從此刻的處事行業(yè)來(lái)看，公司想持久不變的成長(cháng)，處事是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的.一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹(shù)立精采形象，在客戶(hù)心目中獲得認可，這樣我們企業(yè)才能繼續成長(cháng)下去。

　　三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不竭新增時(shí)也有著(zhù)必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶(hù)，成長(cháng)新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)辰，我們都能渡過(guò)，讓這部食客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價(jià)錢(qián)合理化。價(jià)錢(qián)的凹凸也是擺布客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的主要身分之一，而為客戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價(jià)錢(qián)，而且不時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、在今朝市場(chǎng)情形下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀況下，這就需要我們企業(yè)每一名打點(diǎn)人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工浸染品等方面中進(jìn)行節約。

　　六、增強5S打點(diǎn)，堅持對機械設備的按期維護，實(shí)時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面臨上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應全力打造一支上下團結，協(xié)調有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設法子、拿法子，解決問(wèn)題，渡過(guò)難關(guān)。

　　最后請公司領(lǐng)導安心，售后部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。

　　售后個(gè)人工作計劃 9

　　一、客戶(hù)管理細化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)。

　　隨著(zhù)轄區保有量的`增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

　　1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象。

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施。

　　3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　二、續保率和預約率。

　　入廠(chǎng)臺次的`增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　三、資源共享、良性競爭。

　　在客戶(hù)、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費。形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力。

　　四、人員培訓。

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員。

　　隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　　六、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化專(zhuān)營(yíng)店組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

　　七、考核激勵制度

　　激勵制度是專(zhuān)營(yíng)店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jì)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵強化員工對此類(lèi)行為的認同并堅持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習的典范，潛在號召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以，在激勵的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

　　1、物質(zhì)激勵

　�。�1）目標設定。

　�。�2）考核標準。

　�。�3）實(shí)施計劃物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續的時(shí)間比較短。

　　2、非物質(zhì)激勵計劃

　�。�1）目標設定。

　�。�2）考核標準。

　�。�3）實(shí)施計劃非物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但對行為的強化持續時(shí)間較長(cháng)。

　　八、崗位職責

　　崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照東風(fēng)日產(chǎn)標準進(jìn)行，各部門(mén)根據實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽。層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén)，有利于部門(mén)的穩定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責任到人。

　　售后個(gè)人工作計劃 10

　　一、年度預算額度的確立

　　首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機廠(chǎng)每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線(xiàn)上廣告線(xiàn)下活動(dòng)、戶(hù)外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò )集采幾個(gè)方面，各品牌主機廠(chǎng)廣宣支持的項目名稱(chēng)可能有差異，但實(shí)際內容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)主機廠(chǎng)給予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營(yíng)銷(xiāo)計劃的預算額度，再結合本年度營(yíng)銷(xiāo)費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預算，得到批準后，年度費用預算額度一確立即可以著(zhù)手制定下年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃了。

　　二、年度預算額度如何進(jìn)行分配

　　以100萬(wàn)為例，如果計劃中下年度預算額度為100萬(wàn)，專(zhuān)營(yíng)店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年(包含20xx年)銷(xiāo)量統計得出的銷(xiāo)售占比，得出100萬(wàn)費用額度的分配值，即可得出月度營(yíng)銷(xiāo)費用的分配額度。當然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費用不會(huì )太多，可以根據年度銷(xiāo)量計劃占比，得出營(yíng)銷(xiāo)預算額度的分配值。這樣，根據銷(xiāo)售占比分配到每月的營(yíng)銷(xiāo)額度不是拍腦袋得出來(lái)的，在工作匯報時(shí)也會(huì )得到領(lǐng)導的認同。

　　在微信、微博這些新媒體興起前，專(zhuān)營(yíng)店以報紙、電視、電臺傳統媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線(xiàn)上廣告列入常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)中，在年度的廣告投放中占據相當大的比例，甚至半壁江山。以節假日、季節、消費習慣為主的`營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)為節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)通常以線(xiàn)下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節日行情促銷(xiāo)抓單促成交。20xx年以后，專(zhuān)營(yíng)店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數額減少，20xx年度基本放棄報紙投放廣告，轉而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)人群移動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來(lái)就望而卻步，轉向電視開(kāi)機換臺這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級地區下沉滲透。微信微博投放以專(zhuān)營(yíng)店自營(yíng)投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺年單、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò )集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費用，如果這些費用占據40萬(wàn)，全年預算費用100萬(wàn)，那么剩下的60萬(wàn)費用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。

　　三、月度營(yíng)銷(xiāo)預算費用的使用

　　拋去固定使用的常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費用，余下的費用主要適用于線(xiàn)下活動(dòng)和配合節點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線(xiàn)上費用。

　　在一年當中，汽車(chē)4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1-2月春節前后購買(mǎi)高峰和春節空窗期，北方地區隨著(zhù)3月份天氣的轉暖，專(zhuān)營(yíng)店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車(chē)展，大型車(chē)展保持一個(gè)月一次露出，在銷(xiāo)售旺季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車(chē)展，場(chǎng)地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷(xiāo)類(lèi)外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線(xiàn)下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車(chē)上市的密集期，主機廠(chǎng)的新車(chē)上市活動(dòng)支持多集中在一二線(xiàn)城市，三四線(xiàn)城市可借勢主機廠(chǎng)新車(chē)上市密集的排期計劃，或與車(chē)展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車(chē)上市發(fā)布會(huì )，提升品牌知名度，增加新車(chē)曝光，同時(shí)銷(xiāo)售促單，使費用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專(zhuān)營(yíng)店迎合節假日、季節和消費習慣而策劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費用較少、設置活動(dòng)細節黏住客戶(hù)，增加客戶(hù)與專(zhuān)營(yíng)店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶(hù)來(lái)店和成交。在配合這些節點(diǎn)線(xiàn)下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò )廣告或第三方平臺開(kāi)發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶(hù)信息，有效的促進(jìn)來(lái)店，以利于銷(xiāo)售顧問(wèn)后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據北方季節和消費習慣，賀歲和春節觀(guān)影檔期間，在_投放貼片廣告和新車(chē)擺放，進(jìn)行車(chē)型的推廣和品牌的露出。專(zhuān)營(yíng)店計劃中會(huì )員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營(yíng)尤其是三年以上的專(zhuān)營(yíng)店，年終答謝會(huì )、車(chē)主大講堂、踏青采摘自駕游、愛(ài)心公益活動(dòng)，有效的提升客戶(hù)的品牌忠誠度。巡展車(chē)展活動(dòng)、新車(chē)推廣、節點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車(chē)主活動(dòng)這些線(xiàn)下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來(lái)，這一年的指針也走了一圈了。

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