導購工作計劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的導購工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導購工作計劃1
新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，現將自己20xx年的工作計劃及心得展開(kāi)如下，期望大家能夠予以指導推薦。
1、"精通"產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：
這是作為一名導購員的基本技能，首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處，然后以長(cháng)比短，這是個(gè)不能回避的現實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說(shuō)服顧客購買(mǎi)
2、抓住現場(chǎng)"機會(huì )"：
作為一名導購員，每一天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中"慧眼識真金"。迅速識別哪些人這天必須要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的"臥底線(xiàn)人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的"顧客"采取不同的應對措施，最終實(shí)現"既賣(mài)了貨，又做了宣傳。
3、找準顧客"需求"：
抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選取直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。
4、觸動(dòng)心靈"情感"：
找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動(dòng)之以情，曉之以理"。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì )不自覺(jué)地帶著(zhù)一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導購員"不識時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì )遭遇顧客立馬表示"沒(méi)什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不期望出現的'結局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。
在推薦服裝時(shí)，我們能夠運用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
導購工作計劃2
我是x年xx月x號來(lái)到xx男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在不斷的學(xué)習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，xx男裝導購工作計劃。
現制定工作計劃如下：
1、嚴格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成xx萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
2、結合個(gè)人業(yè)績(jì)分解，明確本日工作的內容及重點(diǎn)，調整心情至最佳狀態(tài)，充滿(mǎn)自信的面對每一位顧客。
3、服從店長(cháng)的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。
4、工作時(shí)要積極主動(dòng)，爭取在完成完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
5、檢討自己今天工作的情況(包括業(yè)績(jì)的完成情況、販售狀態(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當等),并主動(dòng)提出自己的解決意見(jiàn)，做到今日事今日畢，決不將當天能解決的問(wèn)題遺留到明天。
我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善!
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的'特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著(zhù)場(chǎng)合，適合人群做充分了解。
第三，樹(shù)立嚴謹工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導購員工作紀律，規范家具導購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發(fā)生。
第四，加強銷(xiāo)售能力。定期對于全店20名家具導購員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，鍛煉培養大家的銷(xiāo)售能力。
第五，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷(xiāo)傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)陣地。
導購工作計劃3
面對20xx年下半年的工作，新的各項工作給我帶來(lái)的是挑戰和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年下半年要為工作所做的計劃：
1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
3、在節假日上做，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對公司高度忠誠，，顧全大局，一切為公司著(zhù)想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團隊。
11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布臵良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
14、創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與鄰里、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系，減少不必要的`麻煩。
15、經(jīng)�？偨Y，總結過(guò)往將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗投入到未來(lái)的工作中去，更好的運用到實(shí)際當中為將來(lái)做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區政府及相關(guān)部門(mén)溝通，為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng )造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個(gè)人修養，努力學(xué)習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
導購工作計劃4
我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績(jì)：
第一，在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
適當地運用激勵營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，假如一個(gè)賣(mài)場(chǎng)治理人員只會(huì )用處罰手段，那無(wú)疑是監工，適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì )上，批評時(shí)可以只說(shuō)現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P的時(shí)候，點(diǎn)名，這樣的效果會(huì )很好。
觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
提升政治素質(zhì)：
一是要善于從政治角度看問(wèn)題。無(wú)論面臨的情況多么復雜，要堅持從政治角度分析判斷問(wèn)題，保持清醒頭腦。
二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時(shí)事、了解時(shí)事，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動(dòng)向，保持工作的主動(dòng)性。
三是要樹(shù)立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。
公司自XX年以來(lái)一直存在發(fā)貨缺貨現象，公司能否考慮劃出10%的生產(chǎn)能力設立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以?xún)取?/p>
公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì )盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰線(xiàn)拉得太長(cháng)，從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識來(lái)操控。
第四，養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的XX萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們XX男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
在我系舉辦面向全院“拒絕不文明行為，爭創(chuàng )時(shí)代新風(fēng)尚”的`校園宣傳日。通過(guò)在校園內開(kāi)展問(wèn)卷調查，用照片展覽曝光不文明行為的方式來(lái)杜絕身邊的不文明行為。
第五，根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
第六，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我將會(huì )盡的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì )發(fā)展得更好、更快！
導購工作計劃5
一、工作職責
1、打掃各自負責區域的衛生;
2、負責各自區域飾品擺放合理，整理窗簾、版本等;
3、準備接待工作，負責顧客上門(mén)接待。熟悉接待流程，提高業(yè)務(wù)技能，正規化、專(zhuān)業(yè)化;
4、挖掘新客戶(hù)：每天電話(huà)拜訪(fǎng)10個(gè)以上客戶(hù)并發(fā)短消息，對有需求的客戶(hù)定好下次電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)間。電話(huà)拜訪(fǎng)的目的：約客戶(hù)到賣(mài)場(chǎng)了解我們的產(chǎn)品促使成交;
5、售后跟蹤和售后服務(wù)：對成交的單要進(jìn)行全程監控，實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度，并告知客戶(hù)，做到每個(gè)單都心中有數。協(xié)調安裝師傅進(jìn)行安裝和收款;
6、自己作為團隊一員，有相互協(xié)助，幫助新同事提高的義務(wù)，主動(dòng)為其他同事的顧客倒水等;
7、不斷學(xué)習、反省和總結，提升個(gè)人能力。
8、完成公司臨時(shí)安排的.其他任務(wù)，如派發(fā)宣傳冊頁(yè)等。
二、每周、每天工作安排
8:30---9:00 早會(huì )(包含昨天開(kāi)單人員經(jīng)驗分享);
9:00---9:30 打掃清潔、工作前準備(包含儀容、心情的準備);
9:30---10:00 回顧昨天未完成的事宜、安排今天工作;
10:00-12:00 接待客戶(hù)、跟單量尺寸、電話(huà)挖掘新客戶(hù);
12:00-13:00 午餐、休息調整;
13:00-14:00 同事間業(yè)務(wù)探討學(xué)習，安排下午工作;
14:00-18:00 接待客戶(hù)、跟單、電話(huà)挖掘新客戶(hù)(回訪(fǎng)老客戶(hù)挖掘新客戶(hù)); 18:00-18:20 晚會(huì )(解決今天出現的問(wèn)題，總結今天工作情況)，例會(huì )、培訓等。
全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客戶(hù)名單;
周日：總結本周工作，制定下周工作計劃和目標;
周一、三、四：負責對外的人員拜訪(fǎng)合作單位;拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)情況和裝修知識;
周二：為例行培訓時(shí)間(包含互動(dòng)學(xué)習內容);
周五：給潛在客戶(hù)統一發(fā)送活動(dòng)信息;給設計師發(fā)送短信(周末愉快)。
周六、周日：客戶(hù)較多，充分做好接待，避免不必要的外出;
每周每人安排一天以上進(jìn)行掃樓、發(fā)單等工作。
導購工作計劃6
轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年對我們來(lái)產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，針對現有的老客戶(hù)資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排見(jiàn)面洽談。
2、在第二季度的時(shí)候，通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來(lái)的無(wú)限商機，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源。
二、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的`學(xué)習方向來(lái)補充新的能量�；瘖y品的美導專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰。
一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習，我現在將我的工作總結以及心得呈現如下，希望各位給與指導和建議。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時(shí)我認為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的.時(shí)候要對顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦合適的服裝。
推薦的同時(shí)要有手勢，做到貼心。在賣(mài)服裝的時(shí)候要把話(huà)題引導在服裝上。同事注意觀(guān)察顧客的反映，以便合適地促成銷(xiāo)售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷(xiāo)出商品�？偠灾扑]技巧是我們銷(xiāo)售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達到銷(xiāo)售的目的。
此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團隊合作愉快，共同進(jìn)步，達到雙贏(yíng)的目的。
以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結心得體會(huì )，希望各位領(lǐng)導同事給與意見(jiàn)和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
不論你是單一團隊的領(lǐng)導者還是多個(gè)團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一個(gè)重要的組成部分。
對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面團隊管理經(jīng)驗知識，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng )造了有利條件。另外，團隊管理總結了101條簡(jiǎn)明提示，為你提供重要而實(shí)用的團隊管理經(jīng)驗。
后半部分有個(gè)自我評估練習，使你能正確地評估自己的領(lǐng)導能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無(wú)論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰。
導購工作計劃7
家具導購員是家具銷(xiāo)售一線(xiàn)人員，在不考慮家具品牌、質(zhì)量與款式的情況下，導購員對于家具銷(xiāo)售起著(zhù)至關(guān)重要的催化因素。
我從xxxx年10月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的家具導購員工作經(jīng)歷當中，接觸過(guò)許多顧客。漸漸意識到只有充分地做好家具導購員工作計劃，才能夠做好家具導購員這份工作�，F在，20xx年上半年工作即將結束，我們家具導購員即將步入xxxx下半年的工作當中。特此，制定家具導購員的xxxx年下半年工作計劃：
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的`熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著(zhù)場(chǎng)合，適合人群做充分了解。
第三，樹(shù)立嚴謹工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導購員工作紀律，規范家具導購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發(fā)生。
第四，加強銷(xiāo)售能力。定期對于全店20名家具導購員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，鍛煉培養大家的銷(xiāo)售能力。
第五，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷(xiāo)傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)陣地。
導購工作計劃8
1、打掃各自負責區域的衛生；2、負責各自區域飾品擺放合理，整理窗簾、版本等；3、準備接待工作，負責顧客上門(mén)接待。熟悉接待流程，提高業(yè)務(wù)技能，正規化、專(zhuān)業(yè)化；4、挖掘新客戶(hù)：每天電話(huà)拜訪(fǎng)10個(gè)以上客戶(hù)并發(fā)短消息，對有需求的客戶(hù)定好下次電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)間。電話(huà)拜訪(fǎng)的目的：約客戶(hù)到賣(mài)場(chǎng)了解我們的產(chǎn)品促使成交；5、售后跟蹤和售后服務(wù)：對成交的單要進(jìn)行全程監控，實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度，并告知客戶(hù)，做到每個(gè)單都心中有數。協(xié)調安裝師傅進(jìn)行安裝和收款；6、自己作為團隊一員，有相互協(xié)助，幫助新同事提高的義務(wù)，主動(dòng)為其他同事的顧客倒水等；7、不斷學(xué)習、反省和總結，提升個(gè)人能力。8、完成公司臨時(shí)安排的'其他任務(wù)，如派發(fā)宣傳冊頁(yè)等。二、每周、每天工作安排
8：30———9：00早會(huì )（包含昨天開(kāi)單人員經(jīng)驗分享）；9：00———9：30打掃清潔、工作前準備（包含儀容、心情的準備）；9：30———10：00回顧昨天未完成的事宜、安排今天工作；10：00—12：00接待客戶(hù)、跟單量尺寸、電話(huà)挖掘新客戶(hù)；12：00—13：00午餐、休息調整；13：00—14：00同事間業(yè)務(wù)探討學(xué)習，安排下午工作；14：00—18：00接待客戶(hù)、跟單、電話(huà)挖掘新客戶(hù)（回訪(fǎng)老客戶(hù)挖掘新客戶(hù)）；18：00—18：20晚會(huì )（解決今天出現的問(wèn)題，總結今天工作情況），例會(huì )、培訓等。
全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客戶(hù)名單；周日：總結本周工作，制定下周工作計劃和目標；周一、三、四：負責對外的人員拜訪(fǎng)合作單位；拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)情況和裝修知識；周二：為例行培訓時(shí)間（包含互動(dòng)學(xué)習內容）；周五：給潛在客戶(hù)統一發(fā)送活動(dòng)信息；給設計師發(fā)送短信（周末愉快）。
周六、周日：客戶(hù)較多，充分做好接待，避免不必要的外出；每周每人安排一天以上進(jìn)行掃樓、發(fā)單等工作。
導購工作計劃9
20xx年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新年。作為一名櫥柜導購員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開(kāi)展20xx的工作。
一、售前準備
營(yíng)業(yè)前的準備是銷(xiāo)售工作的第一步, 必須在顧客未上門(mén)前, 做好準備工作。
確保店鋪內有足夠的光線(xiàn)、開(kāi)啟電腦電源。
1、 進(jìn)店
導購員應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、 換裝
導購員簽到后，應在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。
3、 清潔
導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區域四周的干凈整潔。
(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷(xiāo)品;
(2)清潔整理要求：
所有展柜上無(wú)落塵、干凈明亮;
所有設施、用具擺放有序、整齊;
產(chǎn)品陳列整齊有序、無(wú)灰塵;
墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;
地板干凈明亮無(wú)異物;
清潔完成后，清潔工具放到雜物間;
4、 檢查
檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。
柜身——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。
門(mén)板——變色、變形、對縫平直。
門(mén)絞——開(kāi)關(guān)是否靈活、松動(dòng)。
導軌——開(kāi)啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。
拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。
五金配件——是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。
對于損壞的部件一定要及時(shí)更換。
注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.
所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。
二、售中服務(wù)
1、服務(wù)流程
顧 客：進(jìn)入商場(chǎng)——觀(guān)看——觸摸——咨詢(xún)——講解──下定——交易——離開(kāi)
導購員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別
2、迎接
對進(jìn)入商店的每一位顧客都應主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買(mǎi)機會(huì )。
服務(wù)標準
站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.
站立在適當的位置上, 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.
掌握適當時(shí)機, 主動(dòng)與顧客接近.
與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.
與顧客談話(huà)時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.
最接近時(shí)刻
當顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).
當顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來(lái)時(shí).
當顧客突然停下腳步時(shí).
當顧客目光在搜尋時(shí).
當顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).
當顧客尋求導購員幫助時(shí).
接近顧客方法
打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.
如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”
3、介紹商品
當顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過(guò)對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話(huà), 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)
品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.
如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線(xiàn)條簡(jiǎn)潔,開(kāi)放式的設計,看起來(lái)現代感強、大氣，適合大一點(diǎn)的廚房”
“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”
4、引導到服務(wù)區進(jìn)行講解
可以將客戶(hù)引導到服務(wù)區并給客戶(hù)送上茶水，對客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶(hù)所在的小區，并引導客戶(hù)觀(guān)看小區實(shí)際用戶(hù)照片，解除其顧慮，促成成交。
三、售后服務(wù)
顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題, 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí), 促銷(xiāo)員應耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn), 幫助顧客解決問(wèn)題. 如有需要,
應跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務(wù)印象。
服務(wù)標準
A、保持微笑, 態(tài)度認真.
B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.
C、細心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題.
D、表示非常樂(lè )意提供幫助.
E、引導顧客提出問(wèn)題, 全面了解顧客的需要.
F、重復顧客提出的問(wèn)題所在.
G、給予顧客合理的解釋.
H、提供解決的方法.
語(yǔ)言技巧
A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。
B、有什么可以幫忙呢?
C、你買(mǎi)了多久?
D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題?
注 意
A、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.
B、切忌對顧客不理不睬.
C、不要逃避問(wèn)題.
D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.
四、異議處理
顧客在有一定購買(mǎi)意向時(shí), 會(huì )提出一些疑問(wèn), 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時(shí)刻, 導購員應耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題, 解答顧客的疑問(wèn),
并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問(wèn)題.
服務(wù)標準
A、對顧客的意見(jiàn)表示理解.
B、對顧客意見(jiàn)表示認同, 用 “是的.....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.
C、仔細傾聽(tīng)顧客意見(jiàn), 并迅速提供滿(mǎn)意的解釋.
D、認真觀(guān)察顧客, 分析顧客提出異議的原因.
E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.
F、耐心解釋, 不厭其煩.
語(yǔ)言技巧
價(jià)格問(wèn)題
只有當顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，導購員才宜談產(chǎn)品價(jià)格�！跋葍r(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導購員不要急于回答，等推銷(xiāo)要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。
如果顧客對價(jià)格產(chǎn)生異議，導購員應通過(guò)對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強調產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。
要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ�，如果不可避免的談及，應以公正客觀(guān)的態(tài)度來(lái)評價(jià)對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。
五、成交要點(diǎn)
已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導購員必須加強進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購買(mǎi)產(chǎn)品(即下訂金).
服務(wù)標準
A、觀(guān)察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買(mǎi)目標.
B、進(jìn)一步強調產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.
C、幫助顧客做出明智的選擇.
D、讓顧客相信購買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定.
成交時(shí)機
A、顧客不再提問(wèn), 進(jìn)行思考時(shí).
B、話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).
C、顧客不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí).
D、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí).
E、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).
F、顧客反復詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).
G、顧客與朋友商議時(shí).
成交技巧
A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上.
B、 進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給顧客的好處.
C、直接要求顧客在現場(chǎng)看效果圖(駐店設計師出圖)
D、假定出效果圖后，顧客滿(mǎn)意或現場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門(mén)量尺訂金。
E、強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.
F、強調機會(huì )不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)幾天后就漲價(jià)了.
注 意
A、切忌強迫顧客購買(mǎi)。
B、切忌表示不耐煩，您到底買(mǎi)不買(mǎi)?
C、必須大膽提出成交要求.
D、注意成交信號，切勿錯過(guò).
E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。
六、附加推銷(xiāo)
附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：
1、當顧客不一定立即購買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象;
2、當顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。
服務(wù)標準
A、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.
B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.
C、如顧客不購買(mǎi)，也要多謝顧客、請顧客隨時(shí)再來(lái)選購.
語(yǔ)言技巧
A、沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.
B、沒(méi)問(wèn)題, 以后有需要, 請再來(lái)參觀(guān).
C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.
注 意
A、切忌強迫顧客購買(mǎi).
B、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.
C、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感.
D、如顧客不購買(mǎi)，不可有不悅的神情.
E、切忌對不購物的顧客冷言冷語(yǔ)。
20xx年我會(huì )不斷的學(xué)習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng )造效益，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標!我會(huì )和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!
導購工作計劃10
一、配合各部門(mén)完成銷(xiāo)售目標
1、每日做好人流量統計，對有意向選購產(chǎn)品的客戶(hù)資料進(jìn)行整理與分析。
2、整理和分析門(mén)店銷(xiāo)售明細記錄，做好營(yíng)業(yè)額統計分析，追蹤商鋪滯銷(xiāo)態(tài)勢。
3、建立完善，縝密的客戶(hù)潛在客戶(hù)信息的管理與維護。
4、每周五對有意向選購產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作，挖掘潛在的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
5、配合本系統市場(chǎng)部的推廣活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)一線(xiàn)信息收集，調研工作，宣傳單頁(yè)的發(fā)放，促使超額完成銷(xiāo)售目標。
二、維護店面最佳形象
1、維護店面內飾品的擺放，營(yíng)造產(chǎn)品最完美的氛圍，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生美好意念和購買(mǎi)的欲望。
2、樹(shù)立店面整潔明亮，每日進(jìn)行一次產(chǎn)品保潔，每周進(jìn)行一次店面徹底保潔，保證產(chǎn)品無(wú)積灰，展示產(chǎn)品的完美形象，使用統一專(zhuān)用的`雜物間，將拖把、毛巾、水桶、水管等非產(chǎn)品物流同意擺放歸位于雜物間，打造店面的整潔有序，提升店面的形象與氛圍。
3、每月進(jìn)行一次店面產(chǎn)品、床品、飾品的盤(pán)點(diǎn)，期間店面上樣需倉庫提供產(chǎn)品數量，從店面出貨需保留出貨產(chǎn)品型號，數量等，做到有樣品(產(chǎn)品)有型號，有價(jià)格，做到庫存有數有據。家具導購員工作計劃。
4、店面物料保管，購買(mǎi)物料具體的報表物料品名、數量、時(shí)間、金額;領(lǐng)取憑條據，以舊換新，有專(zhuān)人簽字。
三、宏揚企業(yè)文化，提高全體導購員的專(zhuān)業(yè)知識水平及銷(xiāo)售技巧。
1、加強對企業(yè)文華的滲透和引導，以“真誠美好，追求無(wú)限攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌”為根本，建立一支“敢拼、敢想、敢于創(chuàng )新。敢打硬仗”的團隊，來(lái)達成企業(yè)的共同目標“至力成為世界級家居用品開(kāi)發(fā)制造商與服務(wù)提供商�！�
2、引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和科學(xué)的管理機制，運行個(gè)人日pk單，促使整個(gè)團隊活躍起來(lái)，讓每一位同仁都感受到激情和緊追感，真正的體現公司企業(yè)文華精神所提倡的企業(yè)與顧客之間的“魚(yú)水之情”。從而提升店面的整體服務(wù)質(zhì)量。
3、加強對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識的培訓，銷(xiāo)售技巧的培養，運用在“過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，在過(guò)程中解決問(wèn)題，在過(guò)程中完善問(wèn)題”的方法，力求最佳方案，提升店面整體銷(xiāo)售技能，促使更好的完成銷(xiāo)售目標。
導購工作計劃11
酒類(lèi)在一年四季的季節里，面對于旺季和淡季，都會(huì )有不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)在未到來(lái)的季節里，酒類(lèi)一定要做好銷(xiāo)售工作計劃。
1、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調研工作
對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的.數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的
消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑�，由去發(fā)展，學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
導購工作流程
一、營(yíng)業(yè)前
◆參加晨會(huì )及交接班會(huì )議
1、向店長(cháng)匯報前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;
2、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃;
◆檢查準備商品
1、復點(diǎn)過(guò)夜的商品
參加完晨會(huì )及交接班會(huì )議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的責任;在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。
2、補充商品
在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。
3、檢查商品標簽
在復點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。
4、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備
營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。
5、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。
二、營(yíng)業(yè)期間
◆無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備!)
1、做好顧客資料登記工作;
2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補;
3、維護營(yíng)業(yè)區衛生;
4、將工作日志記錄完整;
5、對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
◆有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì))
1、積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù);
2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整;
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;
4、店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成;
5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。
◆交接班
1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班;
2、早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;
3、晚班接班人員必須將貨品認真清點(diǎn)，如有短少或毀損應立即向店長(cháng)匯報;
4、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
三、營(yíng)業(yè)結束
1、各項工作數據地整理、上報;
2、柜臺貨品整理;
3、打掃衛生包干區;
4、收回店外物品;
5、關(guān)閉照明、電器;
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
導購工作計劃12
我從20xx年x月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的家具導購員工作經(jīng)歷當中，接觸過(guò)許多顧客。漸漸意識到只有充分地做好家具導購員工作計劃，才能夠做好家具導購員這份工作�，F在，20xx年工作即將結束，我們家具導購員即將步入20xx年的工作當中。特此，制定家具導購員的20xx年工作計劃：
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著(zhù)場(chǎng)合，適合人群做充分了解。
第三，樹(shù)立嚴謹工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導購員工作紀律，規范家具導購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各
工作的情況發(fā)生。
第四，加強銷(xiāo)售能力。定期對于全店20名家具導購員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，鍛煉培養大家的`銷(xiāo)售能力。
第五，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷(xiāo)傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)陣地。
導購工作計劃13
進(jìn)入XXXX從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是XXXX品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的XXXX產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的'產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解XXXX品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托XXXX這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件XXXX的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使XXXX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”!愿與XXXX同成長(cháng)!
導購工作計劃14
我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得較好的成績(jì)。
第一， 在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在日常工作當中，應當每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門(mén)窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。每日開(kāi)單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時(shí)交財務(wù)。檢查系統所有單據，有無(wú)異常情況，庫存有無(wú)異常數據。發(fā)現問(wèn)題立即解決。嚴格按照倉庫管理規程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結，確保物料進(jìn)出及結存數據的正確無(wú)誤。不定時(shí)復核實(shí)物和庫存差異，當天發(fā)現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類(lèi)庫存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導及相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調整。
我認為我們店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
時(shí)間飛逝，轉眼間又是一個(gè)年頭，回首去年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的銷(xiāo)售部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的'生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對問(wèn)題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)銷(xiāo)售部時(shí)，在打造xx店，我和負責打造路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補貨，而店長(cháng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著(zhù)急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當時(shí)多虧把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒(méi)有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來(lái)做。店長(cháng)回來(lái)后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長(cháng)，其余的都是導購，如果店長(cháng)不在，沒(méi)有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì )了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，常常只把自己的想法表達出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達到預期的效果。在來(lái)到后，經(jīng)過(guò)外訓和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會(huì )的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著(zhù)放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著(zhù)。對新來(lái)的員工，我會(huì )先做好學(xué)習計劃以及實(shí)踐的內容，讓他們明確知道自己的學(xué)習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。
第四關(guān)：宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習，總結，自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項工作的時(shí)候，我總會(huì )去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì )達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油，齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
導購工作計劃15
身為一名合格的超市部門(mén)導購，必先制定一套完善的日常計劃和目標，并每天溫習和總結自己的工作經(jīng)驗并用學(xué)來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識感染身邊的每一個(gè)顧客!以下是日常詳細工作計劃
1)每天帶著(zhù)最飽滿(mǎn)的工作熱情和自信的'態(tài)度上班去，并帶著(zhù)微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!
2)每天早上第一時(shí)間仔細檢查好商品價(jià)格標價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購和避免客訴。
3)安排好每天工作任務(wù)，并執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對碰到當前困難進(jìn)行商榷和溝通。
4)每天查看和分析營(yíng)業(yè)報表和昨天銷(xiāo)售明細清單，并對某一季節性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應情況，dm生效當天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數量和滯銷(xiāo)凍結商品庫存。
5)每天查看賣(mài)場(chǎng)和倉庫衛生工作，并合理安排衛生區域，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
總而言之，言而總之!做的是細節，要想銷(xiāo)售好，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理安排好!
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