前臺的工作計劃匯編9篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的前臺的工作計劃9篇，歡迎大家分享。
前臺的工作計劃 篇1
一、細節入手，不斷的結合現實(shí)情況調整適應
記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著(zhù)排隊的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開(kāi)始提供取號機與座位供客戶(hù)坐著(zhù)休息等候了;當所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開(kāi)始提供免費的飲水供客戶(hù)享用了;當所有的銀行都開(kāi)始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開(kāi)始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢(xún)解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明，現在是對的也許一年后就是錯的;過(guò)去是好的;放到現在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超!
1.在部門(mén)內部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據實(shí)踐形成一整套工作指引規范。并在工作過(guò)程中不斷的依據新要求與新發(fā)展進(jìn)行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習工作指引規范，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養成本。
2.隨著(zhù)包銷(xiāo)機的無(wú)規律的增長(cháng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業(yè)務(wù)的改變導致相同甚至更多的時(shí)間與精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過(guò)團體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(cháng)時(shí)間的留下來(lái)。
3.培訓專(zhuān)業(yè)技能，提高員工解決問(wèn)題的能力。公司提到新年讓前臺銷(xiāo)售部門(mén)提工作要求，其中客戶(hù)部提到希望“送貨人能和客戶(hù)對應”。這也從一個(gè)側面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀(guān)存在的問(wèn)題。在現有技術(shù)員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個(gè)技術(shù)員對公司的所有大客戶(hù)的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶(hù)的一般性事務(wù)。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著(zhù)。我們只有不斷的學(xué)習與進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì )及定期專(zhuān)門(mén)的集中學(xué)習、聯(lián)想組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習�？偨Y在工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。
4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進(jìn)一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話(huà)知會(huì )一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達的，及時(shí)通知客戶(hù)及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。
5、盡快學(xué)習與撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新系統中維護模塊與客服部的實(shí)際工作結合運用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規化、信息化。
二、開(kāi)源節流，拓展it外包業(yè)務(wù)
不負公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開(kāi)發(fā)現有的信息資源，做好二次銷(xiāo)售與it外包業(yè)務(wù)。
1.各種配送方式結合，減少配送成本
隨著(zhù)臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調相關(guān)部門(mén)的單據傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶(hù)溝通，盡可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車(chē)、打的等方式來(lái)而降底車(chē)費的支出;長(cháng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出。
2.科技就是生產(chǎn)力
從最初的用光盤(pán)安裝到用硬盤(pán)單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤(pán)克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發(fā)現與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習培訓，將之應用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。
3.支持與促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展
從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長(cháng)的趨勢。第四季度累計系統開(kāi)單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jì)對公司來(lái)說(shuō)是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì )按預期的目標取得長(cháng)足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統開(kāi)單毛利完成22萬(wàn)元。
三、相互理解，換位體驗
目前普遍存在的一個(gè)現象，就各部門(mén)之間的不理解。店面不理解客服為什么到現在還沒(méi)有把貨送到客戶(hù)那里;或是不理解商務(wù)為什么沒(méi)有把我要的貨調到店面�？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶(hù)，為什么總在趕著(zhù)客服送貨;為什么總要答應客戶(hù)那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷(xiāo)售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒(méi)有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是非常難體會(huì )得到的。所以如果各對口關(guān)連部門(mén)能夠互派員工到對方部門(mén)見(jiàn)習，在學(xué)習與了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關(guān)部門(mén)同事溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門(mén)來(lái)各說(shuō)各做。那一世范文網(wǎng)
四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進(jìn)取
有人說(shuō)：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著(zhù)的應對工作中出現的各種問(wèn)題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好。
五、做好各項日常事務(wù)
1協(xié)助行政部做好公司內部日常網(wǎng)絡(luò )及辦公設備的維護保養工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行。
2經(jīng)常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。
3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實(shí)相符;確保故障機型能及時(shí)得到維修清理。
4完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)交辦的其它工作。
前臺的工作計劃 篇2
前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
�。�5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�6）做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各種文稿，學(xué)習各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
3、其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。
�。�2）協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應工作。
�。�3）協(xié)助各子公司做好各項工作。
�。�4）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
4、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
�。�1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為網(wǎng)就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
前臺的工作計劃 篇3
經(jīng)驗在于積累，作為前臺的客服，在上一年的工作中，我通過(guò)學(xué)習和反省，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲。
作為物業(yè)的前臺，在工作中，我們倒是挺忙碌的，為了應對不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面�，F在工作已經(jīng)有些讓我感到復雜了，為此，我要趁著(zhù)新年來(lái)臨之際好好的計劃一下，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃。以下是我20xx年前臺工作計劃：
一、個(gè)人的學(xué)習提升計劃
在經(jīng)過(guò)了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問(wèn)題可謂是深有體會(huì )。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理，以此改善了許多的錯誤，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問(wèn)題存在！
在這一年的工作中，我首先要針對對自身問(wèn)題的理解，不斷的改進(jìn)自己，改善工作中的問(wèn)題，完善自己的工作能力。為此，我對主要的問(wèn)題氛圍三類(lèi)如下：
1、個(gè)人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴重的心態(tài)問(wèn)題，面對業(yè)主和客戶(hù)，自己并沒(méi)有走好充足的服務(wù)準備，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己，改變自己的工作意識，要認識到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。
2、改正自己粗心的問(wèn)題：在工作中，自己總是因為散漫的態(tài)度導致工作丟三落四，尤其在事情多起來(lái)的時(shí)候更是如此。在工作中也曾給業(yè)主們帶來(lái)不便，在今后我要好好的反省，在工作中嚴格的要求自己改正自己粗心的毛病。
二、工作的計劃
在20xx年的工作中，我要從各方面嚴格的要求自己！
首先，要學(xué)習好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想，嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主，專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對客戶(hù)，親切的接聽(tīng)來(lái)電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力。
在工作上，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率，增長(cháng)個(gè)人的能力的同時(shí)，同時(shí)也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任。
三、結束語(yǔ)
想要做好自己的工作其實(shí)不難，只要用心，專(zhuān)心，這些都只是簡(jiǎn)單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。
前臺的工作計劃 篇4
隨著(zhù)春季的和煦漸漸遠去，我們的工作熱情也變得和陽(yáng)光一樣的熱烈，前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計劃讓我更加努力的進(jìn)步。在前兩個(gè)季度中，我一直保持著(zhù)自己的工作責任心，結合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際，適應酒店工作的節奏，在第三個(gè)季度中我也會(huì )將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。
前臺的工作內容大部分是關(guān)于接待客戶(hù)的，尤其是關(guān)于客房的預訂上面，積極受理顧客各種形式的預訂，并且訂房的資料傳達給酒店的相關(guān)部門(mén)和同事。同時(shí)處理好銷(xiāo)售部還有其他部門(mén)發(fā)來(lái)的其他訂單，將這方面的資料進(jìn)行統計和登記，同時(shí)處理好因為其他原因有所變動(dòng)的預訂資料。
在每天工作的過(guò)程中先整理好當天入住的預訂名單，做好準備工作，在有客人到來(lái)時(shí)辦理好登記手續，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達房間，在這期間盡量滿(mǎn)足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿(mǎn)足，無(wú)論是辦理?yè)Q房還是加床續住，或者是退房等等手續。
在日常工作上面負責前臺的清潔，將各項文件整理在規定的區域，檢查工作所需要的物品是否完整，將工作區域的情況詳細的檢查過(guò)后向領(lǐng)班匯報，同時(shí)保管好客房的鑰匙卡，在客人到來(lái)時(shí)發(fā)放到本人手上。按照酒店的標準在紙質(zhì)表格上填寫(xiě)，在電腦上錄入資料，統計入住的人員，做好資料的整理。
在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作，對于資料的保管要仔細，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會(huì )出現工作失誤。在其他方面及時(shí)的做好上級安排的任務(wù)，積極尋找解決的辦法。
在休閑時(shí)間補充自己的知識庫，了解自己在哪方面不足，進(jìn)行針對性的學(xué)習，同時(shí)涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個(gè)方向上面，了解更多的知識。
有了更加明確的目標之后，我的工作就變得更加的有活力，并且因為之前的工作得到了表?yè)P我有了更多的動(dòng)力，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就會(huì )有回報，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度，我會(huì )有更多的進(jìn)步，更加成熟的處理工作上面出現的問(wèn)題。
前臺的工作計劃 篇5
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰Ｈ綣吹綬絞親鞴愀�、推息涂晱T┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫Ｈ綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄；如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能夠及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能夠抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺的工作計劃 篇6
一、工作計劃
1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí)，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
2、熱情接聽(tīng)電話(huà)，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷。
3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答。
4、詳細記錄現金日記賬，及時(shí)報財務(wù)。
5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。
6、整理會(huì )員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà)，做好出團游客回訪(fǎng)。
7、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣，接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
二、前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議
1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針。最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等。表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期。
2、行程。各條線(xiàn)路的每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線(xiàn)路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時(shí)候，最多咨詢(xún)的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。
3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà)，那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà)，出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡�，F在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤。
1、服從領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。
2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調處理。
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息。
4、做好電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5、做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。
6、配合文員完成部分文件的打印、復印工作。
7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
8、前臺區域內的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。
9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。
10、做好公司內所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò )通訊。
11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
�。�4） 配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4、其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。
�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
前臺的工作計劃 篇7
一、接聽(tīng)電話(huà)話(huà)術(shù)
1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！
2、請問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時(shí)間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護理。我們會(huì )準備好房間恭候您。
二、迎客話(huà)術(shù)
開(kāi)門(mén)迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖�(lái)時(shí)應及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！
2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢(xún)室，讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會(huì )心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。ǹ腿嗽陆�(jīng)期-生姜紅糖水）”
3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問(wèn)您今天需做哪些護理？”
4、 未預約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做��？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì )兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺已有客人咨詢(xún)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺也應禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。
8、 通知美容師準備好房間。
咨詢(xún)開(kāi)單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客，姐：我們使用的是專(zhuān)業(yè)檢測儀器，對人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì )有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì )檢測，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護理了，今天我給您檢測一下，用專(zhuān)業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開(kāi)處方單：根據顧客的檢測結果開(kāi)療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX
療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷(xiāo)售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。
3、 顧客確認護理項目后開(kāi)護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做
這個(gè)吧，我給您開(kāi)護理單了。
4、 美容師出來(lái)后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”。
換鞋
1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”
帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”
2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正�！保�
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個(gè)分吧，您對這
次服務(wù)的感受是：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，謝謝您”
4、 預約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來(lái)，我幫您先預約一下吧，提前一天
我會(huì )電話(huà)提醒您的�！�
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請您換鞋�！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^。
送客
1、 美容師和前臺送客，給顧客開(kāi)門(mén)，送至門(mén)外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車(chē)上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車(chē)，并送顧客上車(chē)。
三、預約話(huà)術(shù)
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護理，現在的護理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護理呢？
回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我幫您預約了。我們會(huì )準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？
回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì )所休息，祝您健康美麗！
四、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
1、您好！我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，請問(wèn)，您是××女士嗎？您現在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。
�。ǘ┽槍Σ煌淖稍�(xún)內容
1、調查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了XX護理，請問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？
對服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？
對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請您諒解，我們會(huì )要求她改正的。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪(fǎng)
我們會(huì )所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？
回答有：您認為吸引您的'地方在哪里？回答沒(méi)有：您認為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會(huì )將您的建議報給店長(cháng)，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導。
3、產(chǎn)品使用后的回訪(fǎng)
您在我們會(huì )所買(mǎi)了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？
請問(wèn)您的皮膚現XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個(gè)癥狀，盡量引導顧客說(shuō)出好的感受以便能持續使用）
回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會(huì )越來(lái)越好的。
回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅持使用一定會(huì )有效果的。
如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì )將您的問(wèn)題報告給店長(cháng)，讓她盡快給您解決。
�。ㄈ�、結束語(yǔ)
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì )所的服務(wù)電話(huà)***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！
五、電話(huà)預約或回訪(fǎng)的注意事項：
1、電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
3、通話(huà)后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶(hù)可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
5、接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
6、電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
7、電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
六、顧客生日
�。ㄒ唬┒绦抛８�
尊敬的XX女士，生日快樂(lè )，完美女人會(huì )所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話(huà)：
�。ǘ╇娫�(huà)祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè )。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？
來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？
不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！
七、前臺工作注意事項
�。ㄒ唬╊A約工作
1、前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫(xiě)。
2、前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
3、事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
4、事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
5、教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。ǘ┦浙y依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
2、使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
3、確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
4、找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
�。ㄈ┌b
1、包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。
�。ㄋ模┧涂停�
1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。
前臺的工作計劃 篇8
20xx年來(lái)了，作為我們物業(yè)公司的客服前臺，我來(lái)到我們物業(yè)公司工作的第二個(gè)年頭了，我也是要對20xx年的一個(gè)工作去好好的計劃下，做好我的客服前臺工作。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好。
做好接待服務(wù)工作，作為前臺，來(lái)我們物業(yè)公司咨詢(xún)的人很多，我也是要好好接待他們，為他們服務(wù)，給他們講解相關(guān)的事情，一些找部門(mén)同事的，我也是要及時(shí)的聯(lián)系，確認好，安排見(jiàn)面，一些咨詢(xún)疑問(wèn)的，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問(wèn)題，對于業(yè)主們的問(wèn)題我更是要重視起來(lái)，及時(shí)的反饋給相關(guān)的部門(mén)，一起幫業(yè)主去解決問(wèn)題。不能忽略了業(yè)主們的訴求，特別是一些情緒不好的業(yè)主，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們去處理，不能由于業(yè)主們生氣，而帶動(dòng)了自己的情緒，讓自己沒(méi)做好前臺的工作。
接聽(tīng)電話(huà)認真反饋，無(wú)論是業(yè)主或者一些咨詢(xún)的，很多并不是面對面過(guò)來(lái)的，而是直接在電話(huà)里詢(xún)問(wèn)或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問(wèn)題都登記好，向相關(guān)的部門(mén)去反饋，同時(shí)跟進(jìn)處理的一個(gè)進(jìn)度，和咨詢(xún)的業(yè)主去回饋，告知他們問(wèn)題解決的進(jìn)度，并且做好一個(gè)回訪(fǎng)的工作，了解問(wèn)題解決了，業(yè)主們是不是滿(mǎn)意的，還有沒(méi)有其他的事情是需要去處理的。特別是有時(shí)候接電話(huà)會(huì )遇到一些情緒大的業(yè)主，面對面的時(shí)候，可能業(yè)主很沖，但是還是會(huì )有一些克制，但是在電話(huà)里，可能臟話(huà)，什么亂七八糟的話(huà)語(yǔ)都說(shuō)出來(lái)，我更是要克制自己的情緒，注意到這是工作，必須要認真的去給他們處理。
協(xié)助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時(shí)，對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做，在做這些事情的時(shí)候，我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時(shí)新一年里面，我也是要積極的去學(xué)習，做好自己工作是一方面，自身來(lái)說(shuō)，也是需要有學(xué)習，才能進(jìn)步，不能說(shuō)只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了，以后公司如果有晉升的機會(huì )，我也是可以去把握住，而不會(huì )有機會(huì )，但我卻沒(méi)能力的情況發(fā)生。
20xx年就來(lái)來(lái)了，我要按照計劃，認真的去做事，學(xué)習提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。
前臺的工作計劃 篇9
我的個(gè)人工作計劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
做好辦公室設備的維護和保養工作，
協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3．提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
協(xié)助人力資源部做好各項工作
及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
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