熱電公司行風(fēng)建設工作匯報

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報時(shí)，要熟悉掌握匯報內容，做到條理清晰，主次分明，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編幫大家整理的熱電公司行風(fēng)建設工作匯報，希望對大家有所幫助。

安泰公司綜合部（紀檢委）：

　　滿(mǎn)洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉發(fā)北方聯(lián)合電力有限責任公司加強行風(fēng)建設提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對照通知要求進(jìn)行了認真的自查，逐項進(jìn)行了落實(shí)�，F將貫徹落實(shí)情況匯報如下：

　　一、廣泛宣傳：

　　公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強行風(fēng)建設、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉發(fā)到政工部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查辦和外網(wǎng)車(chē)間，由各涉外部門(mén)組織人員進(jìn)行了認真的學(xué)習，使得公司服務(wù)窗口部門(mén)的員工深刻理解了堅持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)自身發(fā)展的內在需要。

　　二、落實(shí)整改：

　　按照關(guān)于加強行風(fēng)建設、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)中第七項關(guān)于對行風(fēng)建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時(shí)沒(méi)有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門(mén)和責任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。

　　一、公司按照上級公司的要求，建立了滿(mǎn)洲里光明熱電有限責任公司員工文明服務(wù)行為規范。同時(shí)在滿(mǎn)洲里市中心位置由農業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿(mǎn)洲里光明熱電公司營(yíng)銷(xiāo)收費大廳，營(yíng)銷(xiāo)部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶(hù)的供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)的咨詢(xún)受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴格要求公司員工對待用戶(hù)要做到言行舉止要文明，對待客戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時(shí)。

　　二、20xx年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規范服務(wù)，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負責行風(fēng)建設的政工部來(lái)嚴格查處對用戶(hù)吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒(méi)有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷(xiāo)部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

　　三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)洲里信息港上面對全體客戶(hù)進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線(xiàn)，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。

　　四、為了加強外部監督，公司目前面向社會(huì )各界聘請了十名社會(huì )監督員，定期召開(kāi)監督員征求意見(jiàn)會(huì )議，廣泛征求社會(huì )群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。

　　五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶(hù)的滿(mǎn)意率，公司在20xx年度夏季對公司老熱源點(diǎn)供暖設備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠(chǎng)設備全停的機會(huì )對影響供熱安全的`一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿(mǎn)洲里光明熱電公司20xx年要增加供熱面積95萬(wàn)平方米，供暖熱用戶(hù)將接近3萬(wàn)戶(hù)，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車(chē)間換熱站的女值班員與男同志一樣沒(méi)有節假日的休息，每天奮戰在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車(chē)輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門(mén)正在進(jìn)行熱負荷預測，生產(chǎn)部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經(jīng)制定供熱調度曲線(xiàn)，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩定提供了保證。

　　六、作為當地一家服務(wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿(mǎn)洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設中，公司積極參加按照滿(mǎn)洲里市軟環(huán)境建設的要求，面向社會(huì )推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類(lèi)公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊建設和開(kāi)展一幫一等扶貧濟困活動(dòng)等，贏(yíng)得了政府、社會(huì )和人民群眾的理解和信任。

　　七、按照意見(jiàn)中關(guān)于服務(wù)基本標準與考核內容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導班子會(huì )議研究，決定有下列部門(mén)做好工作，

　　一)政工部負責在現有的基礎上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導機構和工作機構

　　二)生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

　　三) 營(yíng)銷(xiāo)部在原有的基礎上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》并按照規定建立各類(lèi)崗位規范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標準，外網(wǎng)車(chē)間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：

　　四)政工部負責建立完善的企業(yè)內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：

　　五)營(yíng)銷(xiāo)部負責建立社會(huì )服務(wù)信息反饋體系，全體營(yíng)銷(xiāo)員要深入熱用戶(hù)了解供暖情況、每周向營(yíng)銷(xiāo)部反饋、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好記錄，并和外網(wǎng)車(chē)間做好整改工作的協(xié)調工作；

　　六)安全生產(chǎn)部建立以下內容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營(yíng)銷(xiāo)部建立供熱合同簽訂率、執行、更改率、熱費回收率、客戶(hù)投訴率、投訴處理率、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、政工部負責行風(fēng)評議名次等以及在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作應當建立的工作質(zhì)量標準。要有全面的社會(huì )監督和服務(wù)反饋機制和措施、要有參加行風(fēng)評議服務(wù)評價(jià)的活動(dòng)結果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴重影響與后果的事件。

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