關(guān)于物業(yè)管理方案合集8篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理方案8篇，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理方案 篇1
一、物業(yè)管理接管驗收方案
物業(yè)驗收、接管前的工作
1) 成立驗收、接管小組：
由××物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營(yíng)、管理、工程、保安和清潔等部門(mén)有關(guān)人員前往現場(chǎng)，對驗收、接管工作中所涉及問(wèn)題等進(jìn)行考察。在此基礎上，提交公司董事會(huì )或總經(jīng)理辦公會(huì )議討論確認，并制定驗收、接管工作方案，在公司領(lǐng)導下成立接管驗收小組。
2) 有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員提前進(jìn)駐小區：
提前派出工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)駐現場(chǎng)，與地盤(pán)的工作人員一起，參與機電設備的安裝調試，了解整個(gè)物業(yè)內所裝備的設備設施，熟悉各類(lèi)設備的構造原理、性能，熟悉水、電、氣管道線(xiàn)路的鋪設位置及走向等，為下一步實(shí)物驗收、資料移交等工作做準備。
物業(yè)驗收、接管中的工作
1) 組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項和交接日期：
管理處驗收、接管小組主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商物業(yè)交接問(wèn)題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報給總公司。由開(kāi)發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案，統一驗收標準，商定交接注意事項和交接日期。
2) 印制驗收、接管工作表格：
物業(yè)公司對所接收的建筑物、設備設施，要分別列項印制驗收記錄表格。主要有：物業(yè)接管驗收移交工程資料清單，公用機電設備驗收單，公用建筑、小型設施驗收單，公用機電設備驗收單，室外給排水驗收單，綠化驗收單，單元建筑接管驗收記錄表，單元室內電氣設施接管驗收記錄，單元室內給排水接管驗收記錄表等。
3) 全面驗收、交接：
驗收時(shí)須有開(kāi)發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加，逐項進(jìn)行驗收，填寫(xiě)記錄單，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執一份。對驗收合格的項目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的項目，注明存在的問(wèn)題，提交地盤(pán)和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復驗，合格后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開(kāi)發(fā)商、承建單位把小區的各項資料（包括產(chǎn)權資料，技術(shù)資料，政府驗收合格證明，水、電、氣供應合同等）全數移交管理處，雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續。
物業(yè)驗收、接管后的工作：
1) 已接收項目的管理：
管理處從接收簽字起，即組織人力對建筑物和機電設備進(jìn)行保護，防止被盜和破壞，同時(shí)，組織人員對已接收項目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。認真清點(diǎn)、檢查、復核室內和小區的各種設施設備及有關(guān)物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)登記、反映、整改。
2） 入伙時(shí)業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收：
管理處與開(kāi)發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)。先由開(kāi)發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續，再由管理處收取入伙費用，并安排專(zhuān)人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋、驗收設施設備，辦好交接手續、交付鑰匙，對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題，逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上（承建商、緹香名苑管理處、業(yè)主及物業(yè)使用人、開(kāi)發(fā)商各一份），并負責與承建商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時(shí)入住。
3） 歸檔小區各種資料：
建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗收證書(shū)復印件、各種設備使用說(shuō)明書(shū)、合格證書(shū)復印件等。
4） 擬定小區設施中不完善方面的改進(jìn)計劃，并與有關(guān)方面聯(lián)系實(shí)施。 各項工作執行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，以及ISO9000質(zhì)量管理體系標準，為物業(yè)使用人創(chuàng )造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境。
五、物資裝備
物資裝備以滿(mǎn)足現代化管理需要為目的，以確保管理服務(wù)質(zhì)量為根本，以為機關(guān)工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環(huán)境為追求，結合實(shí)際情況擬定。
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1.辦公用房安排
管理處前期辦公安排。關(guān)于前期維修間和倉庫位置，根據現場(chǎng)情況臨時(shí)協(xié)商解決。
2.宿舍與食堂安排
前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時(shí)解決，綜合服務(wù)樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統一解決，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問(wèn)題。前期員工就餐問(wèn)題擬與快餐公司協(xié)調解決。綜合服務(wù)樓建成后統一在正規食堂就餐。
二、業(yè)主入住管理方案
住戶(hù)入住期間的管理方案，包括入住儀式、辦理有關(guān)手續、便民服務(wù)、為住戶(hù)排憂(yōu)解難的措施。一旦我司中標，我司將立即組織資深專(zhuān)家組為某某小區提供全面的前期服務(wù)，結合物業(yè)管理角度在項目規劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議，為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準備工作：
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1．做出入伙方案。主要包括：
�。�1）做出明顯的指引標識；
�。�2）入伙車(chē)輛的引導工作；
�。�3）保安的安全保衛工作；
�。�4）入伙期的日常保清工作；
�。�5）辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作；
�。�6）協(xié)助物品的搬運及擺放工作；
�。�7）小區內搬運小車(chē)及搬運工具的配備準備工作；
�。�8）水電工的供水、供電的保障工作；
�。�9）歡迎入伙的準備工作；
�。�10）確定入伙時(shí)間。
2．每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒
在入伙的前一個(gè)星期，由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員，對供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細檢查，以確定入伙后水電暢通。
在入伙的前一個(gè)星期，在水電維修人員檢查后的房間，進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒，然后關(guān)閉門(mén)窗，鎖好房門(mén)。
3．掛彩旗等迎接準備工作
在入伙的前二天，我們根據事先的準備安排，做好入伙歡迎工作。
�。�1）在小區現場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標語(yǔ)；
�。�2）在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設置充氣拱門(mén)；
�。�3）在小區的四周設立彩旗；
�。�4）在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>
4．現場(chǎng)的保障及配合
按照《入伙方案》中的相關(guān)內容，入伙的當天和入伙階段，切實(shí)做好現場(chǎng)的保障和配合工作，以使業(yè)戶(hù)方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。
提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續時(shí)應帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續時(shí)徒勞往返。
為業(yè)主辦理入伙手續時(shí)，應程序順暢，手續完善，票據正規。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦服務(wù)手續齊全、收費合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。
5、業(yè)主入伙流程
1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續后，簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書(shū)。
2）憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續。
3）物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。
4若業(yè)主驗房發(fā)現并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認，填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商，管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后，請業(yè)主再次驗房。
5）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續。
6）業(yè)戶(hù)入伙流程圖如圖所示。
2、租賃住戶(hù)入住流程
1）簽訂《租賃意向書(shū)》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。
2）簽訂《租賃合同書(shū)》。合同應附有《管理公約》等有關(guān)附件。
3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶(hù)到現場(chǎng)驗收房屋，如發(fā)現有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。
4）整改后或驗收房屋沒(méi)問(wèn)題，業(yè)戶(hù)就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。
5）交付押金和首期租金。
6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續。
物業(yè)管理方案 篇2
企業(yè)法人地位及法定代表人證明
一、法定代表人證明
法定代表人資格證明書(shū)
單位名稱(chēng)：**物業(yè)管理公司
地址：**省**市**街**號
姓名：性別：
年齡：民族：
職務(wù)：技術(shù)職稱(chēng)：
身份證號碼
**系**物業(yè)管理公司的法定代表人。負責為**物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標文件，進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。
特此證明
投標單位(蓋章)
日期：___年__月__日
上級主管部門(mén)(蓋章)日期：___年__月__日
二、營(yíng)業(yè)執照
三、資質(zhì)證書(shū)
四、法人代碼證書(shū)
物業(yè)管理方案 篇3
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上，結合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化，公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià)，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
�。�1）、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手��；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
�。�3）、公寓內的公共衛生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
�。�1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
�。�2）、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
�。�4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座；嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
�。�5）、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴禁留宿。
�。�6）、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
�。�1）、24小時(shí)受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應向報修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
�。�1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
�。�3）、按照公寓管理規定，及時(shí)辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案 篇4
尊敬的xx路商業(yè)步行街業(yè)委會(huì )全體同仁：
xx物業(yè)服務(wù)有限責任公司非常榮幸能為貴公司負責的“xx路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。
由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“xx路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項目，我們將對“xx路商業(yè)步行街”進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。
我們希望能憑借自身積累的專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗，以高度的誠意及熱情為貴委領(lǐng)導的“xx路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過(guò)此項目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關(guān)系！
物業(yè)管理方案 篇5
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理方案 篇6
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
�。�1）房屋
A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。
�。�2）協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
�。�3）環(huán)衛設施完好無(wú)損。
�。�4）道路暢通，路面平整。
�。�5）消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
�。�1）主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
�。�2）安全護衛人員24小時(shí)巡查；
�。�3）小區24小時(shí)監控；
�。�4）交通、車(chē)輛管理有序；
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
�。�5）危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。
�。�7）小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
�。�2）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；
�。�3）修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；
�。�4）綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；
�。�5）小區內全方位持續清潔；
�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；
�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；
�。�8）環(huán)衛設施整潔；
�。�9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；
�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
�。�1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；
�。�2）用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；
�。�3）建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
�。�4）模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；
�。�6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
�。�1）硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放）；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務(wù)配套設施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）
1、便民服務(wù)（部分收費）
�。�1）清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；（7）修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話(huà)費；（13）代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；（14）代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）
�。�1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車(chē)、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話(huà)留言服務(wù)；
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
�。�1）棋類(lèi)；（2）牌類(lèi)；（3）球類(lèi)；（4）健身活動(dòng)；（5）書(shū)刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；
�。�2）檔案管理規范，資料齊全；
�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān)：
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗：
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪�，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線(xiàn)：
嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 篇7
物業(yè)管理要點(diǎn)
物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，本公司以本著(zhù)小心計算成本及為客戶(hù)創(chuàng )造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(cháng)期的工作改進(jìn)和提升，努力創(chuàng )造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動(dòng)產(chǎn)增值。
**物業(yè)為高級工貿建筑物。其物業(yè)管理重點(diǎn)茲分析如下：
一、工貿大廈管理
工貿大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的.電動(dòng)和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車(chē)場(chǎng)電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動(dòng)化系統、中央空氣調節設備和通風(fēng)裝備、保安監察和控制系統、自動(dòng)濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶(hù)對這類(lèi)大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀(guān)。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實(shí)非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價(jià)水平有很大影響，與此同時(shí)其資本價(jià)值也會(huì )因而受到影響。
二、停車(chē)塌管理
現今停車(chē)塌的設備的管理多采用先進(jìn)的自動(dòng)管理系統來(lái)滿(mǎn)足日益繁重的日常運作需要。采用自動(dòng)管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車(chē)輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶(hù)及訪(fǎng)客充分利用停車(chē)場(chǎng)設備也更加方便快捷。此外，停車(chē)場(chǎng)上的停車(chē)程序也必須作出周詳安排，以確保用戶(hù)能獲得所需服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)必須有閉路電視作監控，保障訪(fǎng)客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統及照明系統相接通，以備在緊急時(shí)段時(shí)仍能操作提供必要服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)內必須裝有足夠通風(fēng)系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無(wú)須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營(yíng)運，都有著(zhù)正面積極作用。
服務(wù)內容
依據**物業(yè)現時(shí)的工程進(jìn)度及運作安排，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問(wèn)服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。
一、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
建筑期間管理顧問(wèn)服務(wù)
提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
預估大樓管理運作成本
大樓管理進(jìn)度檢討、停車(chē)場(chǎng)管理建議
大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作
建議制定租約條款
訂定管理守則
員工培訓計劃
財務(wù)預算
用戶(hù)搬進(jìn)及裝修期間的管理服務(wù)工作
移交大樓單位與租戶(hù)程序
裝修工程及物料運送控制程序
保安控制
進(jìn)入控制
安全控制
(一)、建筑期管理顧問(wèn)服務(wù)
1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內提供給業(yè)主參照，其主要功能為：
在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來(lái)的管理問(wèn)題，使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減設施；
節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作；
在租用戶(hù)入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。
2、服務(wù)內容
1)提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實(shí)際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的。本公司將建議業(yè)主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關(guān)設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車(chē)場(chǎng)的設備需求、車(chē)輛日常進(jìn)出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動(dòng)化系統及其他各類(lèi)設施的預留等。
2)提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主已決定或需要提供意見(jiàn)的各項設施作出對將來(lái)管理運作有利的顧問(wèn)意見(jiàn)，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類(lèi)設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見(jiàn)。
大樓設施包括：
電梯
消防設備
電氣設備
照明設備
給/排水系統大樓自動(dòng)化系統
垃圾處理設備洗窗機設備
后備發(fā)電機設備大樓廣播系統
停車(chē)場(chǎng)管理系統等
3)提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主己選定或預定的建樹(shù)資料作出對日后管理工作有影響的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。
4)預估大樓管理運作成本
就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。
5)大樓管理進(jìn)度檢討
本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見(jiàn)，內容包括：
分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)：
當有重大設計修改時(shí)，派專(zhuān)業(yè)人員參加工程會(huì )議，與各有關(guān)單位配合協(xié)調，了解工作進(jìn)度，以便即時(shí)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來(lái)因修改設計而帶來(lái)的費用及時(shí)間耗費；
就各廠(chǎng)商的設施及配備，向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。
物業(yè)管理方案 篇8
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：
1、每天定時(shí)檢查電梯的運行情況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，通過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用情況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
【篇三：前期物業(yè)管理方案】
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
c、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作內容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）