保安管理實(shí)施方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的保安管理實(shí)施方案，希望能夠幫助到大家。

保安管理實(shí)施方案1

　　一、儀表著(zhù)裝

　　1、按公司配發(fā)制服統一著(zhù)裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

　　2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

　　3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著(zhù)裝。

　　4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(cháng)發(fā)、胡須。

　　二、上崗姿態(tài)

　　1、在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn)，精力集中。

　　2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

　　3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統一步伐行進(jìn)。

　　4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

　　三、文明禮貌執勤

　　1、對待上級領(lǐng)導或客戶(hù)須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

　　2、禮貌待人，遇上級領(lǐng)導或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，把"先生、女士、您好、請問(wèn)、對不起、打擾了、感謝合作"等禮貌用語(yǔ)體現在實(shí)際工作中。

　　3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

　　4、回答上級或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應清楚扼要，并使用普通話(huà)。

　　四、門(mén)衛崗

　　1、對來(lái)訪(fǎng)小區業(yè)主的人員必須進(jìn)行查詢(xún)，言語(yǔ)文明，并做好核實(shí)登記和引導工作，來(lái)訪(fǎng)客人須出示有效xx明，填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由，被訪(fǎng)人xx、房號等。

　　2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進(jìn)入大廈。

　　3、根據轄區機動(dòng)車(chē)輛管理規定，管理轄區交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入轄區。

　　4、負責轄區內郵件的收發(fā)登記管理。

　　5、門(mén)衛崗范圍須保持衛生整潔美觀(guān)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛崗。

　　五、巡邏崗

　　1、巡邏執勤人員根據每日按規定的區域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏執勤。

　　2、巡邏崗執勤主要內容包括：轄區內陌生人員查詢(xún)，勸阻已進(jìn)入轄區的無(wú)關(guān)閑雜人員，車(chē)輛停放情況；樓宇外觀(guān)、道路、路燈及有關(guān)配套設施完好情況，及時(shí)發(fā)現不安全隱患，制止不法行為及違反轄區綜合管理制度的現象等。

　　3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規定。

　　4、及時(shí)填寫(xiě)好巡邏情況記錄。

　　六、消防監控中心工作

　　1.1值班保安員要熟練掌握各系統的簡(jiǎn)單工作原理、性能和操作方法。

　　1.2熟悉各監控的位置，接班員工接班時(shí)必須對消防監控中心各系統進(jìn)行一次全面檢查，并對公用物品進(jìn)行清點(diǎn)，認真檢查衛生情況，如有異常及時(shí)向當值保安領(lǐng)班報告，并填寫(xiě)<監控中心交接班記錄>。

　　1.3密切監控消防監控中心各系統的運行情況，隨時(shí)保持與各崗位密切聯(lián)系及配合，發(fā)現問(wèn)題，馬上通知保安領(lǐng)班或相關(guān)崗位前去現場(chǎng)查看并處理。

　　1.4值班保安員要堅守崗位，密切注視監視視屏的運行狀態(tài)，無(wú)特殊情況不準隨便調動(dòng)監控鏡頭和監控電腦系統。

　　1.5閉路電視上發(fā)現可疑、違規情況，應及時(shí)通知保安領(lǐng)班組織人員前往處理，當值保安員將監控鏡頭對準事故地點(diǎn)做好錄像監控。

　　1.6每天當值監控室人員要按規定準時(shí)播放廣播及音樂(lè )，不得過(guò)早或過(guò)晚。

　　1.7值班保安員應具備消防應急知識，懂得操作消防系統，當發(fā)生一般事故時(shí)能及時(shí)處理。

　　1.8當值保安員發(fā)現設施、設備故障應及時(shí)報修。當發(fā)現電梯故障困人時(shí)應及時(shí)將具體情況<包括樓座、被困樓層等>通知當值保安領(lǐng)班和工程部人員到達現場(chǎng)救援，并迅速拿起電梯對講對被困客人表示歉意，進(jìn)行安慰。救援工作完成后并將詳細情況記錄在《消防中心工作記事表》上。

　　1.9火警發(fā)生時(shí)，報警控制柜上的.報警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內按"停止"鍵消音，按"顯示"鍵查報警組號，找出報警樓層區位，通知保安領(lǐng)班或派巡邏保安員五分鐘內到現場(chǎng)查看。

　　1.10查屬誤報，現場(chǎng)保安員即通知消防中心按"復位"鍵復位，如按"復位"鍵也無(wú)法恢復正常監視狀態(tài)，即報工程部或專(zhuān)業(yè)保養公司派人跟進(jìn)修復。

　　1.11查屬火情，按《火災應急處理預案》進(jìn)行處理。

　　1.12保證消防中心值班暢通，除緊急情況外任何個(gè)人不得利用當值時(shí)間使用中心撥打個(gè)人，處理公事必須由當值保安領(lǐng)班同意許可。

　　1.13當值期間如接到客戶(hù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的內容時(shí)，按照事情輕重緩急及分類(lèi)通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理并做好相關(guān)記錄。

　　1.14監控室屬xx場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監控室。保持視頻監控系統表面的清潔，每班次交接時(shí)必須進(jìn)行一次表面除塵護理。

　　1.15對當值期間的當值情況在《消防中心工作記事表》內做好記錄。

　　七、交接班主要內容

　　1、保安領(lǐng)班交接班要求

　　1.1主持每天班前班后會(huì )，進(jìn)行班前工作布置和班后工作小結。

　　1.2將當值發(fā)生的以及需要跟進(jìn)的事項認真詳細記錄于《保安領(lǐng)班工作記錄本》；接班保安領(lǐng)班應詳細查閱上一班的記錄，對相關(guān)的事項應及時(shí)跟進(jìn)或及時(shí)上報。

　　1.3交接班時(shí)如發(fā)現問(wèn)題，應本著(zhù)"先解決問(wèn)題，后追究責任"的處事原則，不得互相推卸責任。

　　1.4按照保安員儀容儀表標準，在上崗前對隊員進(jìn)行檢查和糾正，對違反交接班制度的隊員應及時(shí)批評、教育，確保各崗位工作順利進(jìn)行。

　　2、保安員交接班要求

　　2.1準時(shí)參加班前班后會(huì )，服從保安領(lǐng)班的工作安排，聽(tīng)清接崗位置，列隊做好崗位交接的準備工作。

　　2.2列隊交接班時(shí)，須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細檢查接班<崗位>物品<如對講機、>以及崗位設備設備、環(huán)境衛生情況等，了解崗位有關(guān)事項。

　　2.3交接班時(shí)應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不得離崗。

　　2.4交接班時(shí)，當班保安員應站在原位，接班保安員以規范步伐走到當班保安員面前1到3米間距處，雙方立正，目視對方同時(shí)敬禮。

　　2.5敬禮：身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度角，手掌與小臂呈一直線(xiàn)，五指并攏，拇指貼于食指第二節，中指貼于右眼眉右側處。

　　2.6交接時(shí)，雙方須互相敬禮并致問(wèn)候語(yǔ)。接崗人應用規范語(yǔ)言，交崗人應以規范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當班情況，"本班情況正常。"或"本班發(fā)生某事情……具體情況請看當班記錄。"

　　2.7接班保安員聽(tīng)明白后，應回答"明白或清楚"。

　　2.8交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當面清點(diǎn)，若發(fā)現有缺少或損壞等現象，應由交崗人負責；如事后才發(fā)現，則由接崗人負責。

　　2.9移交完畢，雙方再次敬禮。

　　2.10禮畢，雙方交叉換崗；當班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安員向前一大步走，立正，向后轉，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。

　　2.11接崗保安員負責檢查事項：

　　2.12檢查對講機是否能正常使用，完好無(wú)損。

　　2.13檢查崗位范圍內的公共、公用設施設備是否齊全完好，衛生狀況是否良好。

　　2.14交接崗完畢，接崗保安員應將交接情況報告接班保安領(lǐng)班。

保安管理實(shí)施方案2

　　一、工作態(tài)度

　　1．服從領(lǐng)導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2．嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3．正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4．團結協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5．勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　6．認真學(xué)習：認真學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7．勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1．禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，"請"字當頭、"謝"字不離口。

　　2．真誠：以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3．友善："微笑"是體現友善最適當的.表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

　　4．熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

　　5．耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6．平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1．員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2．任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4．應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

　　5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(cháng)指甲<不長(cháng)于指頭2毫米>。

　　6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1．舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2．遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應起身移步相送。

　　3．站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)<體重落在雙腳上>，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5．注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑<緊急情況下除外>

　　6．進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。 7．進(jìn)出辦公室，應主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

　　8．乘電梯要禮讓?zhuān)�先出后進(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　9．在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　五、接聽(tīng)

　　1．所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接答。

　　2．拿起話(huà)筒先說(shuō)"您好，xxx監控室！"，語(yǔ)氣平和。

　　3．通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4．認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、xx，并向對方復述一遍。

　　5．通話(huà)完畢后應說(shuō)"再見(jiàn)"，不得用力擲話(huà)筒。

　　6．上班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘<禁止打聲訊>