關(guān)于改進(jìn)方案模板9篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的改進(jìn)方案9篇，希望能夠幫助到大家。
改進(jìn)方案 篇1
一、指導思想
堅持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照《郴州市民主評議市直機關(guān)作風(fēng)（行風(fēng)）活動(dòng)實(shí)施方案》 中整改階段的統一部署，以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠、教育強市見(jiàn)成效”為主題，以“關(guān)愛(ài)每一名學(xué)生、關(guān)心每一位教師、關(guān)注每一所學(xué)�！睘閷�(shí)踐載體，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、轉變作風(fēng)，切實(shí)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育。
二、目標要求
通過(guò)集中整改，確保達到五個(gè)方面的目標 ：1、思想政治素質(zhì)明顯提高，理想信念更加堅定。2、發(fā)展意識明顯增強，建設教育強市力度進(jìn)一步加大。3、工作作風(fēng)明顯轉變，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。4、廉政建設明顯加強，干凈干事的形象進(jìn)一步樹(shù)立。5重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決，人民群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題及整改措施
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根據市統計局和社會(huì )測評中征集的意見(jiàn)以及市作風(fēng)辦綜合收集的意見(jiàn)和建議，歸納起來(lái)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：1、教育投入較少，教育發(fā)展不均衡，鄉鎮中小學(xué)校辦學(xué)條件太差。2、個(gè)別學(xué)校收費不夠規范，對學(xué)校收費監控不夠到位，存在亂收費現象。3教育經(jīng)費監管不力。4、師德師風(fēng)建設有待進(jìn)一步加強。5、干部職工對作風(fēng)建設的.認識有待進(jìn)一步提高。
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第一，切實(shí)農村加強合格學(xué)校建設，縮小城鄉差距，促進(jìn)教育均衡發(fā)展
繼續深入推進(jìn)“合格學(xué)校建設先進(jìn)縣”創(chuàng )建活動(dòng)，按照合格學(xué)校建設標準，堅持先難后易原則，采取政策傾斜、資金扶持等方式，從薄弱學(xué)校建設著(zhù)手，加快中小學(xué)和規劃中的教學(xué)點(diǎn)標準化建設，在去年投資6125.1萬(wàn)元，建設75所義務(wù)教育合格學(xué)校的基礎上，今年不折不扣地完成103所合格學(xué)校建設，并力爭在五年內，把全市85%的農村中小學(xué)創(chuàng )建為合格學(xué)校。此外，今年投資1685萬(wàn)元改造7個(gè)縣的17所農村初中的學(xué)生宿舍、食堂等其它生活用房。繼續開(kāi)展城區優(yōu)質(zhì)學(xué)校對口扶持農村薄弱學(xué)校的支教活動(dòng)，全面提升鄉鎮中小學(xué)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。
第二，進(jìn)一步規范學(xué)校辦學(xué)行為和收費行為
一是堅持“四個(gè)痛下決心”（即痛下決心治理教育亂收費、高收費、超標準收費；痛下決心治理惡性補課；痛下決心制止“大班額”；痛下決心治理亂發(fā)亂賣(mài)教輔資料），嚴禁義務(wù)教育階段以任何名義收取“借讀費”，嚴肅查處違紀違規案件，規范全市教育系統辦學(xué)行為和收費行為。二是嚴格落實(shí)省市教育收費文件精神，進(jìn)一步落實(shí)收費工作責任制、收費公示制、監督檢查制度、收費情況通報制度、責任追究制度，切實(shí)規范收費行為，強化收費管理。三是進(jìn)一步加大常規性檢查、專(zhuān)項督查和違規收費案件的查處力度，做到發(fā)現一起查處一起，堅決糾正和制止“一邊免費、一邊亂收費”行為。四是進(jìn)一步做好宣傳解釋工作，使廣大群眾熟悉了解收費政策，能區分合理收費與亂收費的政策界限。
第三，大力加強教師師德師風(fēng)建設，著(zhù)力提升師德水平
繼續把師德師風(fēng)建設作為教育行風(fēng)建設的一項重要內容來(lái)抓。一是抓典型引路。繼續開(kāi)展“學(xué)師德模范，樹(shù)師德新風(fēng)”活動(dòng)，抓好學(xué)習宣傳抗震救災英雄教師和“一品教師”曾慶祥的先進(jìn)事跡，提升全體教師的師德水平。二是抓制度建設。嚴格執行教師“六不準”（即：不準體罰或變相體罰學(xué)生；不準諷刺、挖苦、歧視和排斥后進(jìn)生；不準指責、訓斥學(xué)生家長(cháng)；不準向學(xué)生家長(cháng)索要財物，托辦私事；不準強制學(xué)生購買(mǎi)教學(xué)輔導資料、書(shū)籍和各類(lèi)商品；不準舉辦以斂財為目的的補習班或家教家養活動(dòng)）規定，建立“一月一自評、一期一互評、一年一考評”的師德評價(jià)機制，在全市教師隊伍中廣泛開(kāi)展個(gè)人自評、教師互評、學(xué)生評價(jià)、家長(cháng)評價(jià)、組織評價(jià)的師德考評活動(dòng)，并將考評結果作為教師晉職、晉級、評先、聘任的重要依據，進(jìn)一步規范教師行為，提升師德水平，使廣大教師真正做到“學(xué)為人師、行為世范”。三是抓懲戒教育。對師德師風(fēng)出現的問(wèn)題，嚴格按照要求處理到位、處分到位，特別惡劣的堅決清除出教師隊伍。
第四，切實(shí)加強教育經(jīng)費監管，建設節約型單位
一是要加強財務(wù)、后勤等各項內務(wù)管理，嚴格經(jīng)費審批和報銷(xiāo)程序，嚴格控制各項開(kāi)支，進(jìn)一步完善機關(guān)財務(wù)管理制度，實(shí)行經(jīng)費年初預算，包干到科室、招待費限額和一餐一票一報等制度，杜絕公款大吃大喝、鋪張浪費現象，建設節約型單位。二是要加大教育內部審計和紀檢監察力度，重點(diǎn)突出專(zhuān)項經(jīng)費審計、經(jīng)濟責任審計、基建維修工程審計、財務(wù)收支審計以及教育負債審計，促進(jìn)單位增收節支。強化對校長(cháng)任期內經(jīng)濟責任審計和項目建設全過(guò)程審計，最大限度發(fā)揮有限教育經(jīng)費的使用效益 。
第五，進(jìn)一步提高干部職工對作風(fēng)建設的認識
召開(kāi)機關(guān)作風(fēng)和教育行風(fēng)建設整改動(dòng)員大會(huì )，對作風(fēng)建設活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，再部署，并從以下幾方面努力：
一是統一思想、提高認識。引導干部職工站在學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)、建設教育強市、維護教育形象、維護改革發(fā)展穩定大局的高度，認識做好作風(fēng)建設的重要意義，切實(shí)加強對機關(guān)作風(fēng)建設的領(lǐng)導，堅持把作風(fēng)建設工作做為一項政治任務(wù)擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實(shí)。
二是健全制度、強化管理。進(jìn)一步修訂和完善機關(guān)各項規章制度，為作風(fēng)建設提供制度保障，進(jìn)一步做好機關(guān)工作人員經(jīng)常性的教育和管理，不斷提高機關(guān)干部的工作自覺(jué)性、責任性和組織紀律性，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在公眾面前樹(shù)立良好的服務(wù)形象。進(jìn)一步重申市委辦、市政府辦《關(guān)于進(jìn)一步嚴肅機關(guān)工作紀律的通知》（郴辦字[20xx]57號）有關(guān)規定，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)。
三是轉變作風(fēng)，狠抓落實(shí)。進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建服務(wù)平臺，推行依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政，重點(diǎn)在四個(gè)方面抓落實(shí)：一是在推進(jìn)當前工作上抓落實(shí)，二是在提高服務(wù)質(zhì)量上抓落實(shí)，三是在解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題上抓落實(shí)，四是在反腐倡廉工作上抓落實(shí)。
四、整改責任
1、加強對整改階段工作的組織領(lǐng)導。局黨組要切實(shí)負起領(lǐng)導責任，“一把手”要切實(shí)履行第一責任人職責，集中精力加強對整改工作的領(lǐng)導。班子成員要結合分管工作，認真抓好分管部門(mén)的整改。相關(guān)科室的科室長(cháng)為直接責任人，要帶領(lǐng)科室人員對照問(wèn)題進(jìn)行整改，對于具備整改條件的，要馬上整改；對通過(guò)努力、溝通協(xié)調才能解決的，要限期整改。具體責任劃分為：教育投入，改善鄉鎮中小學(xué)校辦學(xué)條件，促進(jìn)教育均衡發(fā)展問(wèn)題由計財科、基教科、組織人事科、教師工作科負責；教育收費問(wèn)題由紀檢監察室負責；教育經(jīng)費監管問(wèn)題由紀檢監察室、審計科、辦公室負責；師德師風(fēng)建設問(wèn)題由教師工作科和組織人事科負責；提高干部職工對作風(fēng)建設認識問(wèn)題由組織人事科和紀檢監察室負責。
2、加強督辦和考核，實(shí)施責任追究。按照科室職能承擔整改責任，將整改任務(wù)與年度考評結合起來(lái)，確保每件整改問(wèn)題得到解決。市教育局作風(fēng)辦對相關(guān)科室整改工作進(jìn)行督促檢查，并及時(shí)向市作風(fēng)辦報告整改進(jìn)展情況。
改進(jìn)方案 篇2
客房部因區域廣、范圍寬，設施、設備多，需維修保養的項目（電器、家具、地毯、沾具、五金、石材、綠化）內容較大。為此，客房部擬定以下節能、節支及維護保養實(shí)施方案，以此督促和加強節能降耗及維護保養工作，培養員工節約、維保意識。具體如下：
一：節能降耗幾大方面
1、采購管理控制（根據實(shí)際需要合理的采購物品）。
2、人力資源管理控制（充分利用員工技能特長(cháng)，提高工作效率，根據淡、旺季合理安排人員班次和實(shí)行彈性工作制）。
3、物品管理控制（對一次性物品實(shí)行按實(shí)際用量發(fā)放）。
4、設施設備的保養（誰(shuí)使用誰(shuí)負責，做好房間家具及不銹鋼制品的維護保養，延長(cháng)使用壽命，減少不必要的維修費用）。
5、備品的管理（送洗的布草洗滌質(zhì)量、運送過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題對洗滌公司嚴格監督管理，報廢物品再利用，合理的控制備用品）。
二：具體實(shí)施細則
1、易耗品：
1)拖鞋質(zhì)量好的回收洗滌、消毒后包裝送樓層再使用。
2) 梳子及盒子回收（梳子洗滌消毒后包裝再使用，完好無(wú)損的梳子盒也同時(shí)回收）。
3) 牙膏及牙膏盒回收（將完好和還有大部分的牙膏及牙膏盒回收，可利用于做計劃衛生，也可配在長(cháng)包房或值班房?jì)仁褂茫?/p>
4) 將客房收出來(lái)的小卷紙回收卷成大卷放公共衛生間及員工衛生間使用。
5) 使用過(guò)的香皂回收可用于洗衣房及抹布清洗時(shí)使用。
6) 清掃住客房時(shí)使用過(guò)的拖鞋、梳子、牙刷、香皂不撤掉把新的配在一邊，用過(guò)的拖鞋整齊擺放于床邊促使客人使用。
7) 客房?jì)确胖铆h(huán)保（溫馨提示）卡減少物耗更加有效。
8) 員工在操作時(shí)不使用房?jì)鹊?任何設施設備和消耗物品。
2、能源：
1)服務(wù)員清潔房間白天拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，關(guān)閉房間所有電器電燈，清掃衛生間只開(kāi)單燈，OK房只留廊燈。
2) 清潔物品、沖衛生間、洗滌抹布嚴禁長(cháng)流水，除冬天外不得使用熱水，清潔一件物品開(kāi)啟一次水源，清潔完畢立即關(guān)閉。
3) 空調溫度夏天控制26度、冬天22度，查退房及時(shí)關(guān)閉空調，做房時(shí)嚴禁開(kāi)啟空調。
4) 夏天朝陽(yáng)的房間厚簾往中間拉，留出中間一塊玻璃的間距（保證房間光線(xiàn)充足）。
5) 公共區域空調每天定時(shí)或根據需要開(kāi)關(guān)，防火門(mén)隨手關(guān)閉，防止空調溫度外溢。
6) 電梯間平時(shí)只開(kāi)一盞燈，在客人入住集中時(shí)全部開(kāi)啟。
7) 公共區域配合保安、工程部嚴格控制燈光的開(kāi)關(guān)，走道壁燈、筒燈隔一盞開(kāi)一盞。
8) 辦公室、布草間做到人在燈亮，人走燈關(guān)，隨手鎖門(mén)。
3、設施設備：
1)電話(huà)機輕拿輕放，每天用干凈抹布擦干凈，定期用酒精對電話(huà)機消毒。
2) 冰箱不使用不接電源，溫度不宜過(guò)低，一般在0度正負1度為宜。
3) 電視機做房時(shí)關(guān)閉電源，每天用干抹布擦拭，定期用干牙刷刷縫隙灰塵。
4) 木質(zhì)家具每日用半干抹布抹塵后用干抹布擦試，保持家具的干凈、光潔，每半年對木質(zhì)家具打一次家具蠟。
5) 正確使用吸塵器，使用后及時(shí)清理，定期對防塵袋進(jìn)行清洗，保護好扒頭和軟管。
6) 地毯清潔后及時(shí)開(kāi)窗吹干，公區地毯洗滌后用防護布鋪好，避免重復洗滌。正確的使用洗滌機器及操作流程。
7) 電梯定期不銹鋼油做保養。員工電梯在未攜帶大物品或負重的情況下禁止乘坐電梯，客梯除了帶客參觀(guān)，禁止使用。
8) 大理石定期做晶面保養，客流高峰時(shí)每小時(shí)2次進(jìn)行排托擦拭。
9) 花崗石、云石定期拋光、打蠟保養。
10) 棉織品嚴格遵守三天一換制度（特殊情況除外），因洗滌公司在洗滌過(guò)程中造成對棉織品的損壞及時(shí)上報。
11) 定期對酒店周邊綠化帶進(jìn)行剪枝、修葉，監督外包單位對綠化進(jìn)行澆水、松土、修枝和替換。
4、辦公用品：
1)做好紙、筆的回收。
2) 辦公室除重要文件可用白紙外，其余全部用回收的二手紙。
3) 除給客人留言外，員工不得使用白紙、信紙、便簽紙。
5、清潔劑：
1) 清潔劑按標準比例進(jìn)行提前配制，使用時(shí)用小瓶裝，避免超量使用帶來(lái)的用水量增加和清潔劑副作用。
2) 清潔工具使用中要加以愛(ài)護，實(shí)行以舊換新的制度，誰(shuí)使用誰(shuí)保管。
3) 清潔劑及清潔工具合理控制領(lǐng)用。
4) 酒店員工制服實(shí)行定時(shí)換洗，夏裝襯衫、短袖盡量自己清洗不外送。
三：措施
1、加強日常維護的督促和檢查，將日常維護保養列入計劃衛生項目中，并對落實(shí)和完成情況做好記錄。
2、每周開(kāi)展節能降耗工作檢查，對浪費資源者視情節給予一定的處罰（員工271考核中體現）。
3、鼓勵員工針對節能降耗方面獻計獻策，對節能意識較強者根據情況給予一定的獎勵（員工271考核中體現）。
改進(jìn)方案 篇3
倉庫管理條碼改進(jìn)方案在倉庫管理中引入條碼技術(shù)，對倉庫的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤(pán)點(diǎn)等各個(gè)作業(yè)環(huán)節的數據進(jìn)行自動(dòng)化的數據采集，保證倉庫管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節數據輸入的效率和準確性，確保企業(yè)及時(shí)準確地掌握庫存的真實(shí)數據，合理保持和控制企業(yè)庫存。
一、系統描述
通過(guò)此系統，能夠準確而實(shí)時(shí)地掌握成品庫存的第一手資料，并能實(shí)時(shí)查詢(xún)庫存的變化，以及各種銷(xiāo)售情況的統計，并且把這些資料直接反饋，在日常生產(chǎn)計劃的制定的可執行性和科學(xué)性予以具體的數據支持。
二、項目目標
在此系統中將以條碼及識別設備為媒介通過(guò)對倉庫、生產(chǎn)計劃的決策執行過(guò)程中的人員、機器、物料等因素進(jìn)行精細管理，實(shí)現對生產(chǎn)計劃和銷(xiāo)售物流的的統籌管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置和及時(shí)調度資源，達到降低管理成本，減少成品的庫存，加快資金流轉，提高企業(yè)的效益。
�。�1）通過(guò)將貨物編碼、并且打印條碼標簽。不僅便于貨物跟蹤管理，而且能實(shí)時(shí)了解庫存的具體情況，給企業(yè)做生產(chǎn)決策提供數據支持，并能做到合理的物料資源準備，提高生產(chǎn)效率，便于企業(yè)資金的合理運用。對生產(chǎn)貨物按照行業(yè)及企業(yè)規則建立統一的編碼，從而杜絕因貨物的無(wú)序而導致的損失和混亂。
�。�2）優(yōu)化公司內部管理條形碼的編碼，統一物流、銷(xiāo)售、售后領(lǐng)域公司各類(lèi)產(chǎn)品所使用條形碼的編碼規則；實(shí)時(shí)出、入庫數據采集和傳輸；優(yōu)化、增添公司條形碼硬件設備及倉庫運作之基礎硬件設備；
�。�3）利用條碼技術(shù)、對倉庫進(jìn)行基本的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理。有效的降低庫存成本。
�。�4）通過(guò)產(chǎn)品編碼，建立物料質(zhì)量檢驗檔案，產(chǎn)生質(zhì)量檢驗報告，與銷(xiāo)售定單掛鉤建立對售后服務(wù)的追蹤。
�。�5）通過(guò)條碼的技術(shù)應用到倉庫的盤(pán)點(diǎn)上，能提高盤(pán)點(diǎn)速度和質(zhì)量，提高工作效率，并迅速得出實(shí)際的庫存量，并能與帳面庫存得出盤(pán)點(diǎn)虧盈表。
�。�6）系統能直接從ERP上取得數據，作為基礎數據，避免企業(yè)的數據鏈的斷層，造成資源的耗費與工作效率的降低。
三、管理方案概述
倉庫管理條碼解決方案在倉庫管理中引入條碼技術(shù)，對倉庫的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤(pán)點(diǎn)等各個(gè)作業(yè)環(huán)節的數據進(jìn)行自動(dòng)化的數據采集，保證倉庫管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節數據輸入的效率和準確性，確保企業(yè)及時(shí)準確地掌握庫存的真實(shí)數據，合理保持和控制企業(yè)庫存。通過(guò)科學(xué)的編碼，還可方便地進(jìn)行物品的批次、保質(zhì)期等進(jìn)行管理。
四、條碼倉庫管理軟件解決方案
�。�1）信息采集----首先根據客戶(hù)已有系統中的數據庫進(jìn)行分析，對每個(gè)產(chǎn)品都建立條形碼來(lái)標識，條形碼使用條形碼打印機來(lái)打印，從而產(chǎn)生條形碼序列號標簽，在每個(gè)條形碼中應包含產(chǎn)品的`相關(guān)信息，可以包括產(chǎn)品的品名、規格、數量、條形碼序列號、入庫日期和出庫日期等。
�。�2）采購管理----在采購入庫的時(shí)候，用戶(hù)需要使用條形碼打印機來(lái)打印這一批產(chǎn)品的條形碼標簽，完成其初始信息的采集，然后在系統的入庫收貨單中的序列號一欄直接使用掃描槍掃描其序列號標簽，當此采購收貨單被保存的時(shí)候，系統自動(dòng)在相應產(chǎn)品的庫存中自動(dòng)增加。
�。�3）倉庫管理----在倉庫管理軟件系統中，首先客戶(hù)完成的是初始庫存管理，當采購收貨后庫存自動(dòng)增加，當銷(xiāo)售出庫的時(shí)候，系統庫存自動(dòng)減少，而平價(jià)調撥則不影響整個(gè)庫存的變化，因此庫存只能通過(guò)入庫或者出庫更改，否則無(wú)法改變，且管理員可以隨時(shí)查詢(xún)特定型號的庫存。
�。�4）銷(xiāo)售管理----當銷(xiāo)售出庫的時(shí)候，管理員在出庫單上的物品序列號一欄使用掃描槍直接掃描，當保存出庫單的時(shí)候，系統在庫存中自動(dòng)減少此產(chǎn)品的庫存。
五、管理需求
�。�1）傳統的倉庫系統內部，一般依賴(lài)于一個(gè)非自動(dòng)化的、以紙張文件為基礎的系統來(lái)記錄、追蹤進(jìn)出的貨物，以人為記憶實(shí)施倉庫內部的管理。對于整個(gè)倉儲區而言，人為因素的不確定性，導致勞動(dòng)效率低下，人力資源嚴重浪費。
�。�2）隨著(zhù)庫存品種及數量的增加以及出入庫頻率的劇增，傳統的倉庫作業(yè)模式嚴重影響正常的運行工作效率。而現有已經(jīng)建立的計算機管理的倉庫管理系統，隨著(zhù)商品流通的加劇，也難以滿(mǎn)足倉庫管理快速準確實(shí)時(shí)的要求。
�。�3）條碼技術(shù)在解決了倉庫作業(yè)人員的數據輸入的自動(dòng)化的同時(shí)，實(shí)現了數據的準確傳輸，確保倉庫作業(yè)效率，有利于充分利用有限的倉庫空間。
改進(jìn)方案 篇4
突出問(wèn)題
1.商品缺貨嚴重，去年同月份TOP500商品，零庫存及不支持一周銷(xiāo)售的商品庫存超過(guò)150個(gè)。
2.應季商品上架晚，春季服飾，戶(hù)外用品，冷飲冰激凌系列至今上貨很少或者還沒(méi)有上貨(本調查時(shí)間為3月底)。
3. DM商品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢，每期DM刊主題商品不突出。沒(méi)有特別吸引顧客的商品。部分暢銷(xiāo)的DM商品一兩天后就斷貨。
4.店面沒(méi)有自己的特色和主力商品，沒(méi)有適合店面主力客戶(hù)群的優(yōu)勢商品。
5.大部分堆端被供應商買(mǎi)斷后，供應商提供的堆端商品銷(xiāo)售很差。大部分供應商用堆端來(lái)進(jìn)行商品展示或者是清理庫存，而不是陳列應季或者促銷(xiāo)商品。
6.大部分供貨商是根據其庫存商品來(lái)給超市送貨，而不是根據超市的實(shí)際缺貨來(lái)送貨，導致賣(mài)場(chǎng)排面劣貨驅逐良貨。這樣帶來(lái)的后果就是店面滯銷(xiāo)品增加，而暢銷(xiāo)商品大量缺斷貨。
7.生鮮商品沒(méi)有每日早晚市，沒(méi)有超低價(jià)的商品品種吸引顧客。
8.商品市調沒(méi)有起到很好的價(jià)格調整和服務(wù)提升的作用。
改進(jìn)措施
1.狠抓商品的斷貨，特別是暢銷(xiāo)商品和敏感商品的斷貨。這些商品是店面銷(xiāo)售的主力和顧客比較關(guān)注的商品，對于保持店面正常銷(xiāo)售和顧客的忠誠度有很大的影響。同時(shí)，要做好斷貨商品的空位管理，因為我發(fā)現店面有個(gè)很不好的習慣，就是商品賣(mài)完后，促銷(xiāo)員會(huì )隨手把價(jià)簽翻過(guò)來(lái)，或者直接抽走。同時(shí)把空出來(lái)的位置橫向拉面。而店面更多的是依靠排面訂貨或者供應商自訂貨。這樣很容易導致商品單品的流失。而通過(guò)空位管理，即斷貨商品價(jià)簽在原位陳列，同時(shí)在旁邊標注缺貨標識。這樣既可以提醒店面關(guān)注此類(lèi)商品，也可以提示顧客商品暫時(shí)缺貨。同時(shí)店面可以通過(guò)商品的貨架陳列圖來(lái)控制斷貨商品的位置，從而減少店面的斷貨率。
2.通過(guò)打折和出清等方式盡快處理過(guò)季商品，加大速度引進(jìn)應季商品。廣場(chǎng)店是本地最大的連鎖零售店，要起到引導當地消費潮流的作用。同時(shí)，通過(guò)不斷地引進(jìn)新品，也使顧客對我們店面保持一種新鮮感。換季或者節假日首先就會(huì )想到廣場(chǎng)店來(lái)采購新商品，使其成為當地人購物的首選。新品的引進(jìn)要有超前意識，即提前一兩個(gè)月開(kāi)始引進(jìn)下一季的商品。
3.DM刊的.制作要有前瞻性、計劃性和目的性。每檔DM刊的主題要突出，不要為了做刊而做刊。每期DM商品要提前做市調，作價(jià)格比對。促銷(xiāo)價(jià)格一般降原價(jià)10%以上，但不超過(guò)50%，以免給顧客造成店內胡亂加價(jià)的印象。每期DM刊主題要鮮明，同時(shí)要有與主題相搭配的主力商品。要做好生鮮特價(jià)商品的引導作用，吸引更多的顧客來(lái)超市購買(mǎi)。
對DM商品的缺貨管理要規范。供應商缺貨要有一定的處罰，比如單店缺貨一個(gè)罰款100元，這個(gè)要寫(xiě)進(jìn)合同里，制約供應商。因為DM商品不僅僅是銷(xiāo)售的增加，還有一個(gè)價(jià)格形象和商品形象的問(wèn)題。如果DM商品兩天就斷貨，會(huì )使顧客對超市產(chǎn)生不信任感，認為我們的供貨能力有問(wèn)題。
4.要有我們自己的主力特價(jià)商品(自采商品、敏感商品、生鮮超低價(jià)商品等)，形成自己的優(yōu)勢商品體系。所謂的主力商品是指能給我們帶來(lái)高銷(xiāo)售和高毛利的商品。而這些商品的主要購買(mǎi)者就是我們的主力客戶(hù)群。要抓住我們主力客戶(hù)群的消費習慣，多做和他們有關(guān)的促銷(xiāo)主題活動(dòng)。因為集體降價(jià)促銷(xiāo)不如推出一個(gè)重點(diǎn)價(jià)格形象促銷(xiāo)。這樣的好處是可以不減少我們商品的毛利率，同時(shí)會(huì )提升主力客戶(hù)群的忠誠度。主力客戶(hù)群的購物習慣可以通過(guò)數據分析和店面內部的市調來(lái)完成。數據分析是指通過(guò)對單筆購買(mǎi)金額超過(guò)門(mén)店平均客單價(jià)的顧客的商品明細進(jìn)行分析，從而統計出他們的購買(mǎi)習慣及主要商品小類(lèi)。店面內的市調是指在收銀線(xiàn)以外，在購物高峰時(shí)段，觀(guān)察高單價(jià)顧客主要的購買(mǎi)商品類(lèi)別。針對這些顧客的購買(mǎi)習慣，多做和他們有關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)和換購。以保持他們的忠誠度以及對店面的認可。
5.店內的堆頭和端架的銷(xiāo)售要做統計。堆端商品連續三天銷(xiāo)售量過(guò)低(不足正常陳列的3倍)，堆端商品就要進(jìn)行調整，要求供應商提供合適的商品。若供應商沒(méi)有替代商品，要堅決予以撤換。換成我們店內自己的暢銷(xiāo)商品，以此來(lái)督促供應商提供適銷(xiāo)對路的商品。端架要充分利用，不要把主通道的端架當成正常排面來(lái)使用。端架最多陳列1至2個(gè)商品，而且最好是與此通道相同或者關(guān)聯(lián)商品。端架有兩個(gè)重要作用;一是陳列促銷(xiāo)商品，二是端架還要起到指示的作用，要通過(guò)端架商品的陳列，來(lái)告訴顧客我們的商品區域。75%的超市顧客購買(mǎi)屬于隨機購買(mǎi)，所以，要在顧客的動(dòng)線(xiàn)堆頭上盡量陳列價(jià)格敏感商品或者隨機購買(mǎi)性較強的商品，以此來(lái)增加我們的銷(xiāo)售。
6.建議店面自己訂貨。若供應商自己訂貨，店長(cháng)也要在電腦上審核，店長(cháng)(代理人)在訂單上簽字后訂單方能生效。電腦部要審核門(mén)店訂單的簽字，若沒(méi)有店長(cháng)(代理人)的確認，電腦部不予打印此張訂單。鑒于供應商私自將店面已淘汰的商品再次訂貨，收貨時(shí)店面要仔細核查。若有商品不在店內商品目錄內，店內要拒收。同時(shí)要催促采購部盡快刪除垃圾商品信息，減少零庫存商品的數量。同時(shí)，加大新商品的引進(jìn)，不斷優(yōu)化店面商品結構。
7.做好生鮮早市，每日要不間斷推出特價(jià)蔬菜。品種可以?xún)蓚�(gè)左右，數量可以限制，以減少我們的毛利損失。通過(guò)不間斷的生鮮早市，樹(shù)立我們的低價(jià)形象，引導更多的顧客來(lái)超市消費。同時(shí)，也可以促進(jìn)關(guān)聯(lián)商品(糧油米面調味等)的銷(xiāo)售。
8.加強每周商品市調工作，同時(shí)采購部要配合店面的市調結果，及時(shí)和供應商進(jìn)行談判，降低我們的商品采購價(jià)格。通過(guò)不間斷的市調，使我們的商品價(jià)格更有優(yōu)勢，同時(shí)增加我們的利潤空間，也樹(shù)立了低價(jià)形象。市調不僅針對競爭店，還要針對自己的門(mén)店進(jìn)行市調。競爭店要市調正常商品的價(jià)格、促銷(xiāo)商品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、促銷(xiāo)方式及店面氛圍。再就是競爭店的商品布局，顧客動(dòng)線(xiàn)及生鮮商品價(jià)格品質(zhì)等。
店內調查主要內容有：
1)我們的主力客戶(hù)群是哪些人群，他們的消費特征、收入水平、生活作息習慣、到店內的購物時(shí)間主要集中在哪個(gè)時(shí)段等。
2)顧客到店內購買(mǎi)的主要是哪一類(lèi)商品，即我們門(mén)店的主力商品。
3)為什么選擇我們門(mén)店來(lái)消費，首要原因是什么。
4.)購物習慣是什么，習慣于每次買(mǎi)一點(diǎn)，還是一次性買(mǎi)夠一周的。
5)顧客居住的地方離我們的遠近，這也可以為我們DM刊的發(fā)放提供參考，哪些距離內的顧客來(lái)店面最頻繁。
6)顧客購買(mǎi)商品的目的性和計劃性有多強?顧客進(jìn)店購買(mǎi)的原因和我們的促銷(xiāo)有多大的關(guān)系。
改進(jìn)方案 篇5
1、通過(guò)不同層次物流要素協(xié)同降低物流成本。
第一個(gè)層次是物流功能要素協(xié)同。物流功能要素之間的沖突是始終存在的，而且，個(gè)體最優(yōu)也不等于總體最優(yōu)。把運輸、裝卸、包裝、儲存、配送、流通信息加工等各個(gè)功能的目標協(xié)同起來(lái)。協(xié)同的依據是各要素的目標要滿(mǎn)足高于要素的系統的目標。協(xié)同的結果，可能運輸成本不是最小的，或者庫存成本不是最小的，但是，運輸和儲存合起來(lái)的成本一定是最小的。
第二個(gè)層次是物流部門(mén)和其他部門(mén)之間的協(xié)同。例如，生產(chǎn)部門(mén)不過(guò)度生產(chǎn)，可以降低庫存費用，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，可以降低次品回收成本。銷(xiāo)售部門(mén)和物流部門(mén)的目標也是相互沖突的，但是，如果物流部門(mén)的小批量、及時(shí)送貨能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象，物流成本提高仍是值得的`。為了使部門(mén)之間更好協(xié)同，可以根據企業(yè)情況進(jìn)行機構重組，成立橫向的物流管理部門(mén)。
第三個(gè)層次是以產(chǎn)權為紐帶，物流供應鏈要素之間協(xié)同。供應鏈（Supp1y Chain）即生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結構。物流學(xué)術(shù)界有兩句名言：“市場(chǎng)上只有供應鏈而沒(méi)有企業(yè)”，“真正的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”。在這個(gè)角度上看，僅僅本企業(yè)自身物流有效率是不夠的，他還需要協(xié)調與供應鏈內部其他企業(yè)（如供應商、零售商等）以及顧客之間的關(guān)系，實(shí)現整個(gè)供應鏈活動(dòng)的成本最小化。
2、構筑物流系統的神經(jīng)：信息系統。
以上論述表明，局部物流效率優(yōu)化不能保證企業(yè)在競爭中取得成本上的優(yōu)勢。為此，企業(yè)必須借助于現代化信息系統的構筑，把物流內部各功能要素和外部的戰略伙伴有效地聯(lián)系起來(lái)，形成物流快速反應系統和經(jīng)營(yíng)戰略系統。具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)對用戶(hù)需求信息資源的共享，企業(yè)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)計劃，避免無(wú)效作業(yè)，從而在整體上控制無(wú)效物流成本發(fā)生的可能性。
3、合并策略。
合并策略包含兩個(gè)層次，一是方法上的合并，二是共同配送。方法上的合并是指企業(yè)在安排車(chē)輛運輸時(shí)，充分利用車(chē)輛的容積和載重量，做到滿(mǎn)裝滿(mǎn)載。例如體積大重量小的貨物和體積小重量大的貨物搭配裝載，就可以既滿(mǎn)足載重方面的要求，又充分利用了車(chē)輛的容積。共同配送是一種產(chǎn)權層次上的共享，也稱(chēng)為集中配送。它是幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合小量為大量，共同利用一切物流設施的配送方式，在較大的區域內協(xié)調運作，共同對某一個(gè)或者幾個(gè)客戶(hù)提供系列化配送服務(wù)。
4、通過(guò)物流模式的權衡和戰略組合降低物流成本。
從產(chǎn)權角度，物流模式大致可以分為自營(yíng)物流，物流聯(lián)盟和第三方物流。在物流實(shí)踐中，企業(yè)該選擇哪一種或者哪幾種物流模式，應該以物流成本最小化為最終目標，從戰略的高度進(jìn)行綜合權衡。權衡和選擇的依據主要由四個(gè)維度：企業(yè)的資金實(shí)力、管理能力、物流在企業(yè)發(fā)展中的戰略地位以及物流市場(chǎng)的交易成本。如果物流對企業(yè)發(fā)展非常重要，企業(yè)的管理協(xié)同成本小于委托第三物流的交易成本，則應該選擇自營(yíng)物流。對于那些物流管理經(jīng)驗缺乏，資金實(shí)力不強的中小企業(yè)，采用第三方物流是明智的選擇。如果管理能力較差，物流對企業(yè)發(fā)展又非常重要，則應該考慮物流聯(lián)盟。
最后應注意，物流成本的降低不能以用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的下降為代價(jià)，否則，就是因噎廢食的做法，并非物流成本管理的初衷。
改進(jìn)方案 篇6
目前，大多數企業(yè)實(shí)施的MES系統的主要功能是信息的管理與“上傳下達”，對于物流配送系統和制造過(guò)程中的生產(chǎn)實(shí)時(shí)狀態(tài)以及產(chǎn)品全壽命周期等的實(shí)時(shí)監控能力較弱，而且系統信息管理與信息的實(shí)時(shí)更新之間也存在著(zhù)斷層。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)可依托的各方面技術(shù)也相應得到發(fā)展，例如，大規模的感知信息處理技術(shù)、云計算技術(shù)等，而且成本也趨于降低。
基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的MES系統改進(jìn)設計，可以實(shí)現企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)制造的實(shí)時(shí)監控及全方位管理，從而真正實(shí)現“管控一體化”，這對于完善MES系統的功能、彌補控制與管理的斷層意義重大。
MES系統的硬件架構
根據MES系統和物流配送管理現狀，充分使用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，在原有系統的基礎上建立一個(gè)具有組網(wǎng)技術(shù)的靈活的MES指揮中心；在裝配廠(chǎng)的生產(chǎn)現場(chǎng)安置攝像頭，利用先進(jìn)的GPS全球定位系統和衛星系統，實(shí)現系統的總體功能。
MES系統體系結構
制造執行系統與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用統一的系統接口實(shí)現數據信息的互聯(lián)互通。根據ISO定義的MES功能層次模型，將MES軟件體系結構從整體上分為數據采集層、數據集成平臺層、應用層3層功能模式。首先，MES系統的數據采集層利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感知層的.識別感知技術(shù)獲取車(chē)間的實(shí)時(shí)數據，并通過(guò)MES數據集成平臺進(jìn)行智能計算處理和管理；然后，借助于物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )層，實(shí)現數據傳輸和應用，供決策層上傳下達；最后，通過(guò)后臺的信息儲存進(jìn)行數據交換，達到實(shí)時(shí)信息共享。數據是物聯(lián)網(wǎng)與MES集成的媒介，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是系統實(shí)現在線(xiàn)監控、實(shí)時(shí)監測的手段和支撐力量，而制造執行系統是整個(gè)系統的核心力量。
MES系統功能結構
結合物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術(shù)、數據傳輸、智能處理技術(shù)，在把握系統總體目標的前提下，將物聯(lián)網(wǎng)與MES系統進(jìn)行集成，并對企業(yè)MES功能加以補充和完善�；谖锫�(lián)網(wǎng)技術(shù)的裝配廠(chǎng)MES系統的功能模塊有系統管理、生產(chǎn)計劃管理、主機跟蹤管理、生產(chǎn)裝配指示、關(guān)重件檔案管理、停線(xiàn)管理、LED生產(chǎn)看板、報表管理、物流配送管理、生產(chǎn)線(xiàn)運行狀態(tài)監控、預防報警指揮和遠程監控等模塊，應用于拖拉機產(chǎn)品的全壽命周期管理中。
MES系統數據庫
對MES系統設計的總體目標進(jìn)行分析，在確定系統的改進(jìn)方案后，建立系統數據庫。然后設計數據表，包括產(chǎn)品基本情況表、物料主數據表、關(guān)重件配置表、銷(xiāo)售代碼、裝配配置表、分裝線(xiàn)生產(chǎn)表、總裝線(xiàn)生產(chǎn)表、主機關(guān)重件裝配檔案表等。
MES系統改進(jìn)功能模塊設計
為了實(shí)現對企業(yè)進(jìn)行全方位的監控和管理，結合基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的制造執行系統改進(jìn)方案，對系統原有的功能模塊進(jìn)行補充，即增加系統管理模塊、物流配送管理模塊、生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)時(shí)運行狀態(tài)監控模塊、預防報警指揮和遠程監控模塊。
MES系統管理模塊
MES系統管理模塊是企業(yè)整個(gè)系統的基礎數據部分，其可以進(jìn)行系統相關(guān)基礎信息的設置，機型配置管理，系統關(guān)鍵操作日志管理，系統與數據庫備份、恢復管理等工作。它依據標準的信息對象，對整個(gè)裝配廠(chǎng)進(jìn)行虛擬化處理，建立基于產(chǎn)品、裝配的設備單元和生產(chǎn)路徑的生產(chǎn)流程，并提供與各個(gè)外部系統的連接。
MES系統物流配送管理模塊
此模塊可實(shí)現對運輸車(chē)輛的運行路線(xiàn)、運行位置、運行狀態(tài)的動(dòng)態(tài)監控，既能實(shí)現廠(chǎng)內物流和廠(chǎng)外物流的可視化，又能保障貨物的安全。
物流配送功能主要是依靠GPS定位來(lái)實(shí)現的。首先在物流運輸車(chē)輛的前后分別安裝一個(gè)攝像頭，通過(guò)前方安置的攝像頭采集交通數據和運輸路面情況，經(jīng)過(guò)車(chē)載GPS終端將數據傳輸給MES指揮中心GPS服務(wù)器，并在大屏幕上顯示前方路況和準確的交通信息;然后，基于電子地圖的配置和車(chē)輛行程時(shí)間歷史數據庫等基本信息，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將數據融合并形成準確的交通數據，再根據運輸管理軟件的處理方式進(jìn)行運算、預測;最后，通過(guò)車(chē)載導航設備等傳播媒體將路面實(shí)時(shí)情況發(fā)布給車(chē)輛司機，供司機選擇正確的運輸路線(xiàn)，以期避開(kāi)交通高峰期和路況不好的地段，減少貨物的運輸時(shí)間，從而保障貨物的運輸質(zhì)量。
另外，MES系統指揮中心可以通過(guò)車(chē)輛后方的攝像頭隨時(shí)查看貨物的情況，如果遇到貨物發(fā)生移位、損壞或被盜等情況，立即通過(guò)車(chē)載GPS定位終端將信息傳送到MES指揮中心，并觸動(dòng)系統報警指揮，基于呼叫中心服務(wù)器，及時(shí)通知運輸車(chē)輛的司機進(jìn)行停車(chē)查看，這樣不僅保證了零部件的質(zhì)量，還可以避免增加物流成本。再者，如果銷(xiāo)售部已經(jīng)通知客戶(hù)發(fā)貨，但是客戶(hù)還沒(méi)有收到貨物，MES指揮中心就可以通過(guò)電子地圖將車(chē)輛當前的位置和其他信息直觀(guān)地呈現給客戶(hù)，客戶(hù)也可以在系統中調用監測車(chē)輛的歷史信息。
MES系統生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)時(shí)運行狀態(tài)監控模塊
生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)時(shí)運行狀態(tài)監控主要依托現場(chǎng)的視頻采集設備，即在每個(gè)車(chē)間安裝可360°旋轉的視頻采集設備，對裝配車(chē)間的每個(gè)方位進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，在MES系統指揮中心的顯示器上每5s更新一次畫(huà)面，并通過(guò)調度中心監控系統中的人機界面，以及現場(chǎng)PLC系統的實(shí)時(shí)信號，動(dòng)態(tài)顯示出當前每條機運線(xiàn)的狀態(tài)。
MES系統預防報警指揮與遠程監控模塊
基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的報警指揮模塊的功能是：在原有的停線(xiàn)管理的基礎上，將影響正常生產(chǎn)的各種因素組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信息庫，然后根據客戶(hù)的需要與客戶(hù)簽訂協(xié)議，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信專(zhuān)線(xiàn)與客戶(hù)建立產(chǎn)品售后服務(wù)遠程監控，最后利用物聯(lián)網(wǎng)的大規模數據處理技術(shù)，實(shí)現裝配生產(chǎn)的在線(xiàn)診斷，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并安排相應的專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施管理，從而避免由于一錯再錯而造成的無(wú)法彌補的損失。
改進(jìn)方案 篇7
一、成立整改領(lǐng)導小組
二、整改分工，確保整改質(zhì)量
xxx：負責整改全面工作。
xxx：負責督查限期整改到位。
xxx：負責校園文化建設等方面。
xxx：負責貫徹教育方針、常規管理、教育教學(xué)、教研教改工作。
xxx：負責資料的整理歸檔工作。
一加強法律法規學(xué)習，提高教育執法水平。
1.依法制定并積極實(shí)施學(xué)校章程與之配套的學(xué)校內部管理的各項規章制度，實(shí)現學(xué)校管理的規范化、制度化。
2.建立學(xué)校重大事務(wù)和涉及教職工切身利益事項的'議事、決策與監督程序，實(shí)行校務(wù)公開(kāi)。建立學(xué)校領(lǐng)導向教職工述職制度和民主評議學(xué)校領(lǐng)導的制度，發(fā)揮教職工代表大會(huì )在學(xué)校管理中的民主監督和民主參與作用。
3.科學(xué)運用法律法規正確處理、化解校內糾紛，維護教職工合法權益，保障教育教學(xué)秩序的正常運行。
二加強班子隊伍建設，提升管理團隊的戰斗力。
1.表里如下，言行一致，帶頭遵守學(xué)校各項規章制度，要求別人做到的自己先做到，做教職工的表率。
2.認真落實(shí)崗位職責，分工明確，各司其職。
3.嚴格遵守保密紀律，討論研究的問(wèn)題在未公開(kāi)行文前，不向外泄露。
4.提高服務(wù)意識，精誠團結，密切配合，積極完成任務(wù)。
三為人師表，教書(shū)育人。
1.加強師德師風(fēng)建設，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責干好本職工作。
2.樹(shù)立質(zhì)量意識，增強危機感和責任感，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高教育教學(xué)水平。
3.關(guān)愛(ài)學(xué)生，體貼學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友。
四加強教學(xué)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1.抓好教學(xué)常規工作的精細化管理，按照東寶區教學(xué)常規管理細則逐項抓落實(shí)，一月一查，及時(shí)通報結果。
2.搞好課后輔導和教學(xué)質(zhì)量調研。課后輔導要有計劃、有對象、有目標、有總結，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3.多開(kāi)展有特色的活動(dòng)，進(jìn)一步放大工作亮點(diǎn)，選準突破口，力爭在學(xué)生體衛藝教育等方面有新的突破，形成辦學(xué)特色。
改進(jìn)方案 篇8
壓鑄件生產(chǎn)所出現的質(zhì)量問(wèn)題中，有關(guān)缺陷方面的特征、產(chǎn)生的原因(包括改進(jìn)措施)分別敘述于后。
一、欠鑄
壓鑄件成形過(guò)程中，某些部位填充不完整，稱(chēng)為欠鑄。當欠鑄的部位嚴重時(shí)，可以作為鑄件的形狀不符合圖紙要求來(lái)看待。通常對于欠鑄是不允許存在的。
造成欠鑄的原因有：
1)填充條件不良，欠鑄部位呈不規則的冷凝金屬
當壓力不足、不夠、流動(dòng)前沿的金屬凝固過(guò)早，造成轉角、深凹、薄壁(甚至薄于平均壁厚)、柱形孔壁等部位產(chǎn)生欠鑄。
模具溫度過(guò)低
合金澆入溫度過(guò)低
內澆口位置不好，形成大的流動(dòng)阻力
2)氣體阻礙，欠鑄部位表面光滑，但形狀不規則
難以開(kāi)設排溢系統的部位，氣體積聚
熔融金屬的流動(dòng)時(shí)，湍流劇烈，包卷氣體
3)模具型腔有殘留物
涂料的用量或噴涂方法不當，造成局部的涂料沉積
成型零件的鑲拼縫隙過(guò)大，或滑動(dòng)配合間隙過(guò)大，填充時(shí)竄入金屬，鑄件脫出后，并未能被完全帶出而呈現片狀夾在縫隙上。當之種片狀的金屬(金屬片，其厚度即為縫隙的大小)又凸于周?chē)兔孑^多，便在合模的情況下將凸出的高度變成適為鑄件的壁厚，使以后的鑄件在該處產(chǎn)生穿透(對壁厚來(lái)說(shuō))的溝槽。這種穿透的溝槽即成為欠鑄的一種特殊形式。這種欠鑄現象多在由鑲拼組成的深腔的情況下出現。
澆料不足(包括余料節過(guò)薄)。
立式壓鑄機上，壓射時(shí)，下沖頭下移讓開(kāi)噴嘴孔口不夠，造成一系列的填充條件不良。
二、裂紋
鑄件的基體被破壞或斷開(kāi)，形成細長(cháng)的縫隙，呈現不規則線(xiàn)形，在外力作用下有發(fā)展的趨勢，這種缺陷稱(chēng)為裂紋。在壓鑄件上，裂紋是不允許存在的。
造成裂紋的原因有：
1.鑄件結構和形狀
鑄件上的厚壁與薄壁的相接處轉變避劇烈
鑄件上的轉折圓角不夠
鑄件上能安置推桿的部位不夠，造成推桿分布不均衡
鑄件設計上考慮不周，收縮時(shí)產(chǎn)生應力而撕裂。
2.模具的成型零件的表面質(zhì)量不好，裝固不穩
成型表面沿出模方向有凹陷，鑄件脫出撕裂
凸的成型表面其根部有加工痕跡未能消除，鑄件被
成型零件裝固有偏斜，阻礙鑄件脫出。
3.頂出造成 模具的頂出元件安置不合理(位置或個(gè)數)
頂出機構有偏斜，鑄件受力不均衡
模具的頂出機構與機器上的液壓頂出器的連接不合理，或有歪斜或動(dòng)作不協(xié)調
頂針頂出時(shí)的機器頂桿長(cháng)短不一致，液壓頂出的頂棒長(cháng)短不一致。
4.合金的成分
1)對于鋅合金
A有害雜質(zhì)鉛、錫和鎘的含量較多
B純度不夠
2)對于鋁合金
A含鐵量過(guò)高，針狀的含鐵化合物增多
B鋁硅合金中硅含量過(guò)高
C鋁鎂合金中鎂含量高
D其它雜質(zhì)過(guò)高，增加了脆性
3)對于鎂合金
鋁、硅含量過(guò)高
5)合金的熔煉質(zhì)量
A熔煉溫度過(guò)高，造成偏析
B保溫時(shí)間過(guò)長(cháng)，晶粒粗大
C氧化夾雜過(guò)多
6)操作不合理
A留模時(shí)間過(guò)長(cháng)，特別是熱脆性大的合金(如鎂合金)
B涂料用量不當，有沉積
7)填充不良、金屬基體未熔合，凝固后強度不夠，特別是離澆口遠的部位更易出現。
三、孔穴
孔穴包括氣孔和縮孔
1、氣孔
氣孔有兩種：一種是填充時(shí)，金屬卷入氣體形成的內表面光亮和光滑、形狀較為規則的孔洞。另一種是合金熔煉不正確或不夠，氣體熔解于合金中。壓鑄時(shí)，激冷甚劇，凝固很快，熔于金屬內部的氣體來(lái)不及析出，使金屬內的氣體留在鑄件內而形成孔洞。
壓鑄件內的氣孔以金屬卷入型腔中的氣體所形成的氣孔是主要的，而氣體的大部分為空氣。
產(chǎn)生氣孔的原因
1.內澆口速度過(guò)高，湍流運動(dòng)過(guò)劇，金屬流卷入氣體嚴重
2.內澆口截面積過(guò)小，噴射嚴重
3.內澆口位置
不合理，通過(guò)內澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中
4.排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良
5.大機器壓鑄小零件，壓室的充滿(mǎn)度過(guò)小，尤其是臥式冷壓鑄機上更為明顯
6.鑄件設計不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位;b局部部位的壁厚太厚
7.待加工面的加工量過(guò)大，使壁厚增加過(guò)多。
8.熔融金屬中含有過(guò)多的氣體
2、縮孔 鑄件凝固過(guò)程中，金屬補償不足所形成的呈現暗色、形狀不規則的孔洞，即為縮孔。其原因有：
I.金屬澆入溫度過(guò)高
II.金屬液過(guò)熱時(shí)間太長(cháng)
III.壓射的最終補壓的壓力不足
IV.余料餅太薄，最終補壓起不到作用
V.內澆口截面積過(guò)小(主要是厚度不夠)
VI.溢流槽位置不對或容量不夠
VII.鑄件結構不合理，有熱節部位，并且該處有解決
VIII.鑄件的壁厚變化太大
在壓鑄件上，產(chǎn)生縮孔的部位，往往是容易產(chǎn)生氣孔的處所，故壓鑄件內，有的孔穴常常是氣孔、縮孔混合而成的。
四、條紋
填充過(guò)程中，當熔融金屬流動(dòng)的動(dòng)能足以產(chǎn)生噴濺或雖然聚集成流束，但又相連得不緊密的條件時(shí)，邊界——凝固層便具有“疏散效應”，而處于這種狀態(tài)金屬在隨后的金屬主流所覆蓋之前，早就凝固，于是，在鑄件表面上便形成紋絡(luò )，這就是壓鑄件上常見(jiàn)的條紋。鋁合金鑄件上條紋最為明顯，而在鑄件的大面積的壁面上，就更為突出。
這種條紋呈現不同的反射程度，有時(shí)比鑄件的基體的顏色稍暗一些，有時(shí)硬度上也稍有不一樣。根據工廠(chǎng)初步測定條紋的深度約在0.2毫米以?xún)�，而深度�?.05毫米起，外觀(guān)就已經(jīng)明顯地看出來(lái)。
對條紋作化學(xué)的、攝譜的和金相的研究發(fā)現，條紋與鑄件本身相同的化學(xué)成分，可而條紋不是硅偏析、渣滓、污損，也不是合金的其它化學(xué)本性原因造成的。條紋的深度僅0.08~0.20毫米。有時(shí)條紋有著(zhù)清晰的邊界，有時(shí)條紋與鑄造組織混雜在一起，看不到明顯的過(guò)渡區。條紋的微觀(guān)組織基本上沒(méi)有不同于主要組織，只是它更細致一些。對于鋁合金來(lái)說(shuō)，條紋內鋁—硅共晶組織更加細致，合金組元中的金屬間化合物也是如此。條紋也呈現硅的不足(暗的組成物)，但沒(méi)有發(fā)現化學(xué)上的`差異。在條紋更細的組織中，硅的分布也不一樣，既然硅比鋁要黑些，因而條紋的顏色常�？磥�(lái)更暗。
綜上所述，壓鑄件表面的條紋，是填充過(guò)程中必然發(fā)生的結果，尤其是鋁合金鑄件的表面更為突出，而條紋的組織和性質(zhì)對于壓鑄件的使用來(lái)說(shuō)，在一般的情況下沒(méi)有影響的。只有在壁很薄時(shí)，才對條紋的深度有限制。至于在光飾要求高的表面上則還是不應該存在的。
既然條紋是由于邊界——凝固層的“疏散效應”所形成，而根據填充過(guò)程的特性，便可對產(chǎn)生這種“疏散效應”的原因作如下的分析：
I.填充時(shí)，劇烈的湍流將氣體卷入金屬流中，從而對金屬流速產(chǎn)生彌散作用。
II.在填充過(guò)程中，鑄件的外殼層(邊界——凝固層)常常不是整個(gè)地同時(shí)形成的(在填充理論的敘述中已經(jīng)提到)在尚未形成殼層的區域便出現“疏散效應”。對于有大平在面的鑄件，在大的平面壁上就更為明顯。
III.模具溫度低于熱平衡條件所應有的溫度，使“疏散效應”更為強烈，產(chǎn)生的區域亦大為增多。
IV.金屬流撞擊型壁而產(chǎn)生濺射所造成的“疏散效應”十分明顯，當撞擊后的金屬分散成密集的液滴，便成為麻面。這就是鑄件表面上總是帶有強烈的濺射痕跡的原因。正對內澆中的型壁是撞擊濺射最常見(jiàn)的區域。
V.涂料涂層不勻，厚的部位受到金屬流的熾熱混雜在金屬中，并使金屬產(chǎn)生“分隔”，從而造成“疏散效應”。
VI.涂料局部沉積而氣體又未揮發(fā)干凈，余下的氣體被金屬流所包卷，對金屬流產(chǎn)生彌散作用。
VII.排溢系統不合理，逸氣不通暢，型腔中的氣體過(guò)多，金屬流因氣體而彌散的作用增強。
根據條紋產(chǎn)生的原因，可見(jiàn)其深度是隨時(shí)變化的。所以，生產(chǎn)中，常常按深度的不同，將條紋分別稱(chēng)為花紋、流痕、麻面和冷紋等等。而冷紋的深度則是條紋中最深的一種。
五、表層疏松
壓鑄件的外殼層(邊界——凝固層)一般約為0.5~0.8毫米左右。在這個(gè)殼層(也稱(chēng)表皮層)上有一種呈現松散不密實(shí)的宏觀(guān)組織，即為表層疏松。
表層疏松的形成的原因與條紋相似，故其性質(zhì)也很接近，也是有時(shí)有清晰的邊界，有時(shí)則無(wú)明顯的過(guò)渡區。但其深度則較條紋更深一些，而且總是與涂料過(guò)多而沉積有關(guān)，因此，表層疏松的顏色比條紋更為灰暗，反射更差。有時(shí)，也帶有涂料受熾熱而燒灼的顏色，所以有時(shí)這種還與涂料的本色有關(guān)。
深度很淺的表層疏松，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有妨礙，但光飾(涂覆)則不允許存在。
六、冷隔
金屬流互相對接或搭接但未熔合而出現的縫隙，稱(chēng)為冷隔。對于大鑄件來(lái)說(shuō)，冷隔這種缺陷出現較多。
產(chǎn)生冷隔的原因有：
1.金屬流在型腔中分成若干股地進(jìn)行填充
2.溢流槽位置與金屬流股匯集處不吻合
3.合金澆入溫度過(guò)低
4.模具溫度過(guò)低
5.內澆口速度太小
6.金屬流程過(guò)長(cháng)
七、凹陷
鑄件表面上的癟下部位稱(chēng)為凹陷，產(chǎn)生的原因有
1.鑄件的熱節部位填充滿(mǎn)(內部有空洞)，收縮時(shí)，表皮層雖有一定的強度，但在不破裂的情況下，仍然受到內部的收縮作用而表面呈現凹陷，即稱(chēng)為縮凹。
2.填充時(shí)，氣體被擠在金屬流與型腔壁面之間而未被排除出去，該處即出現凹陷。這凹陷的表面光潔，多出現在型腔難以排氣，而鑄件則是端旁邊緣部位上。
3.在機器壓射機構的性能較差(如舊的立式機器)的情況下，當工作液壓力不穩定，壓射壓力也不穩定。推動(dòng)金屬的壓力不連續，造成鑄件的表皮層不止一次地形成，但是每次表皮層的邊緣位置不同，前一次的表皮層有部分邊緣未被后一次所覆蓋，便產(chǎn)生條狀的凹陷。
4.模具型腔有殘留物，這在前面對產(chǎn)生欠鑄的原因中已經(jīng)提到過(guò)。但產(chǎn)生時(shí)凹陷，型腔的殘留物并不一定是片狀，而是帶有不規則的各種形狀，殘留物高出型面的高度也不大，故鑄件的入深度也較淺。
八、氣泡
鑄件表皮下，聚集氣體因熱脹將鑄件表面鼓起的泡，稱(chēng)為氣泡。氣泡的表皮仍然是壓鑄表皮。產(chǎn)生的原因有：
1.型腔內氣體過(guò)多
2.模具溫度過(guò)高(或冷卻通道失去作用)。
九、擦傷
鑄件的表面順著(zhù)出模方向的拉傷痕跡，即為擦傷。它有兩種特征：
1.金屬流撞擊型壁后，引起金屬對型壁的強烈焊合或粘附(如同將稠糊狀泥漿用力擲在墻上的粘附現現象一樣，用力愈大，粘附愈多)，而當粘附部位在脫模時(shí)，金屬被擠拉而把表皮層撕破，鑄件該部位就出現拉傷。
2.模具成形表面質(zhì)量較差時(shí)，鑄件脫模造成拉傷，多呈直線(xiàn)(脫模方向)的溝道，淺的不到0.1毫米，深的約有0.3毫米。
擦傷嚴重時(shí)，便產(chǎn)生粘模，鑄件甚至脫不出來(lái)。擦傷現象以鋁合金最為嚴重
產(chǎn)生擦傷的原因有：
1.成形表面斜度過(guò)小或有反斜度。
2.成形表面光潔度不夠，或加工紋向不對，或在脫模方向上平整度較差。
3.成形表面有碰傷。
4.涂料不足，涂料性質(zhì)不合要求。
5.金屬流撞擊型壁過(guò)劇。
6.鋁合金中含鐵量過(guò)低(小于0.6%)
7.金屬澆入溫度過(guò)高。
十一、網(wǎng)狀痕跡、網(wǎng)狀毛刺
模具零件熱裂造成鑄件表面上的痕跡和突出金屬刺，而又因模具熱裂多呈現網(wǎng)狀(放射狀)，當熱裂程度較輕時(shí)，印在鑄件上的即為網(wǎng)狀痕跡;而熱裂程度嚴重時(shí)，常形成裂縫，鑄件上便有網(wǎng)狀毛刺。熔點(diǎn)愈高的合金，這種熱裂造成的 現象愈嚴重。例如銅合金的模具，熱裂就較為嚴重。而黑色金屬壓鑄就更為嚴重。
壓鑄上的網(wǎng)狀痕跡一般是不作限制的。而網(wǎng)狀毛刺在輕微程度時(shí)，通常都允許的;當達到嚴重程度時(shí)，則按使用條件而定。
造成模具熱裂的原因有：
1.內澆口附近磨擦阻力最大，經(jīng)受熔融金屬的沖蝕最為嚴重，最易產(chǎn)生熱裂。
2.模具成型零件有較大平面是薄弱(實(shí)體厚度小)區域。
3.冷卻系統調節不當。
4.水劑涂料未經(jīng)過(guò)預熱，或噴涂不當，對模具激冷過(guò)劇。
5.涂料有化學(xué)腐蝕作用(如氟化鈉)。
6.成型零件上鑲拼(包括型芯孔至邊緣過(guò)小)造成薄弱的部位，也會(huì )產(chǎn)生早期熱裂，但這熱裂是條紋狀的。同樣也再現痕跡和毛刺兩種。
7.推桿和型芯(壓鑄件為小圓孔)處于經(jīng)受金屬流沖蝕較劇烈的部位(如澆口、澆道)時(shí)，其配合的孔口上緣將產(chǎn)生早期熱裂，裂紋呈放射狀擴展。使壓鑄件表面也會(huì )產(chǎn)生痕跡和毛刺。
8.模具材料有原始缺陷，鍛造工藝不當、熱處理方法不對所造成的潛在裂紋。
十二、接痕
因模具零件的鑲拼、活動(dòng)零件或分型接合處所造成的高低不平的印痕，稱(chēng)為接痕。接痕交界的兩相鄰表面的斜度有同一方向的和方向相反的兩種。
十三、頂出元件痕跡
模具上頂出元件(如推桿)與鑄件接觸的頂面處于型腔內的工作位置時(shí)，與原型面不一樣平齊，鑄件便出現頂出元件痕跡。
頂出元件痕跡又有凸出凹入兩種，其凸起高度和凹入深度應根據鑄件要求而定。
十四：鑄件變形
鑄件的變形一般是指整體變形而言。常見(jiàn)的變形有翹曲、彎扭、彎曲等。
產(chǎn)生變形的原因有：
1.鑄件本身結構不合理，凝固收縮產(chǎn)生變形。
2.模具結構不合理(如活動(dòng)型芯帶動(dòng)、鑲拼不合理等)。
3.頂出過(guò)程中，頂出溫度過(guò)高(鑄件的)、頂出結構不好、頂出有沖擊、頂出力不均衡，都會(huì )使鑄件產(chǎn)生變形。
4.已產(chǎn)生粘模，但尚未達到鑄件脫不出的情況下，頂出時(shí)也會(huì )產(chǎn)生變形。
5.澆口系統、排溢系統(主要是溢流)布置不合理，引起收縮時(shí)的變形。
十五、鑄件幾何形狀、尺寸與圖紙不符
造成鑄件幾何、形狀與圖紙不符的原因有：
1.模具成形部分已損壞，但生產(chǎn)并未發(fā)現而繼續生產(chǎn)。
2.模具的活動(dòng)成形部分(如滑塊)已不能保持在應有的工作位置上(如楔緊不夠、裝固位置變動(dòng))。
3.模具分型面金屬物未清理干凈，致使與分型面有關(guān)的尺寸發(fā)生變動(dòng)。
4.型腔中有殘留物。
十六、合金的化學(xué)成分不合標準
主要原因是：
1.熔煉過(guò)程沒(méi)有按工藝規程進(jìn)行。
2.保溫時(shí)間、熔點(diǎn)低的元素容易燒損，成分發(fā)生變化。
3.保溫時(shí)間過(guò)長(cháng)，坩堝受到浸蝕，坩堝的某些元素滲入合金中，這一現象以鑄鐵坩堝較為明顯，使合金的鐵含量有所增加，其中又以鋁合金最為嚴重
4.回爐料管理不善，不同牌號的合金混雜，回爐料的等級未嚴格區分。
5.回爐料與新料配比不當。
6.原材料進(jìn)廠(chǎng)時(shí)未作分析鑒定。
7.配制合金時(shí)，配料計算不正確，加料有錯誤，稱(chēng)重不準。
十七、合金的機械性能不合標準
主要原因是：
1.合金的化學(xué)成分中對機械性能有主要影響的元素含量不對，特別是雜質(zhì)含量過(guò)高。
2.保溫時(shí)間過(guò)長(cháng)或過(guò)熱溫度過(guò)高，合金晶粒粗大。
3.熔煉不正確。
4.回爐料與新料配比不當，回爐料過(guò)多或回爐料未加分級。
5.合金錠在室外露天堆放，氧化物過(guò)多。
6.試棒澆注過(guò)程不合要求。
改進(jìn)方案 篇9
1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)；
環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區；
4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；
5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域）有時(shí)季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位；
5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放；
2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣；
4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；
5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；
6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
1、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人；
2、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；
4、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
6、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的`需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如雅居樂(lè )物業(yè)小故事、雅居樂(lè )物業(yè)DV的宣傳。
2、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單；定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；
6、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)；
8、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決；
11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱潱?/p>
13、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
14、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系；
16、對雅居樂(lè )滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如果：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題；
18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù)；
20、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
21、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源；
22、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；
23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習；
26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。
2、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì )。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)。
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