2023醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案（通用12篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編整理的2023醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 1
為進(jìn)一步優(yōu)化醫療機構服務(wù)流程，為人民群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫環(huán)境，根據上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開(kāi)展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題入手，結合醫療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專(zhuān)項”整治和改善醫療服務(wù)60條措施，以著(zhù)力解決群眾反映突出的醫療衛生領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內容，注重服務(wù)細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。
二、具體措施
�。ㄒ唬┩晟祁A約診療服務(wù)
一是通過(guò)等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時(shí)間，推廣分時(shí)段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進(jìn)一步加強醫療資源調配，鼓勵開(kāi)展住院床位、日間手術(shù)等預約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號退費程序，提供線(xiàn)上、線(xiàn)下多種便捷退號、退費途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責任科室：門(mén)診部、醫務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展“有溫度醫者”活動(dòng)
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開(kāi)展“一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著(zhù)重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關(guān)懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會(huì )展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì )、科室例會(huì )通報內容，公開(kāi)科室、個(gè)人拒收、上交紅包數量，表?yè)P先進(jìn)典型。堅持公開(kāi)表?yè)P與約談監督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準”，在醫院、科室顯著(zhù)位置張貼“九不準”標識，組織開(kāi)展“九不準”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務(wù)科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
�。ㄈ┎粩嘭S富醫療服務(wù)內涵
一是完善便民門(mén)診服務(wù)，確保1周7天提供連續便民服務(wù)。二是按照膠州市衛健局統一部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線(xiàn)上查詢(xún)，居民通過(guò)自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結算服務(wù)，開(kāi)通社�？�、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過(guò)手機、自助機、人工窗口等實(shí)現自主繳費。（責任科室：門(mén)診部、醫務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）
�。ㄋ模┎粩酀M(mǎn)足舒適化服務(wù)需求
一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠程醫療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫學(xué)中心建設，積極對接上級遠程會(huì )診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務(wù)，打造縣域遠程醫學(xué)中心。二是持續加強麻醉醫療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門(mén)診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類(lèi)優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開(kāi)制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開(kāi)力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪(fǎng)等工作，規范設置投訴管理部門(mén)，并在醫療機構顯著(zhù)位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）
�。ㄎ澹┙⑼晟粕鐣�(huì )監督員隊伍
建立完善社會(huì )監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì )監督作用。聘請社會(huì )監督員不定期深入病房、門(mén)診等窗口發(fā)現需解決的問(wèn)題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會(huì )各界人士對醫院醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)、醫療收費等方面的意見(jiàn)、建議。要及時(shí)調查核實(shí)，定期召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )，就醫院近階段開(kāi)展行風(fēng)建設情況與社會(huì )監督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì )監督員意見(jiàn)和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門(mén)將不定期進(jìn)行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)
各科室要認真學(xué)習行動(dòng)方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認真落實(shí)、持續提高，自覺(jué)接受社會(huì )評議和群眾監督。
�。ǘ┤鎸�(shí)施
各科室要結合改善醫療服務(wù)60條措施，認真查找在醫療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因，立查立改，營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。
�。ㄈ╇A段總結
醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng )新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進(jìn)行階段性總結，形成長(cháng)效工作機制。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，確保順利開(kāi)展。各科室要切實(shí)提高思想認識，認真開(kāi)展醫療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點(diǎn)內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。
�。ǘ┖侠碚{配資源，保證醫療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據患者數量，動(dòng)態(tài)調配醫務(wù)人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱(chēng)醫師出診，保證診療質(zhì)量和醫療安全。
�。ㄈ┘哟舐鋵�(shí)力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話(huà)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿(mǎn)意度等納入績(jì)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的'勞動(dòng)報酬，調動(dòng)醫務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，對組織不力、問(wèn)題較多的科室將進(jìn)行通報批評、限期改正。
�。ㄋ模⿵娀浾撔麄�，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 2
為認真開(kāi)展好爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，弘揚行醫正氣，進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立醫療衛生工作良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神，特制訂本方案。
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領(lǐng)導
爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進(jìn)一步深化的新形勢下開(kāi)展的一項有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng )活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
�。ǘ﹥热菀�
1、廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購藥問(wèn)題。（監察科）
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的管理，按照《XX省醫療價(jià)格（試行）》標準，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。（財務(wù)科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監察科）
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監察科）
2、誠信服務(wù)
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無(wú)2級以上醫療事故。（醫政科）
�。�4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）
�。�5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的.銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務(wù)科）
3、一心為民
�。�1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶(hù)外康復活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供應開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（后勤科）
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務(wù)工作，廣結醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，三下鄉活動(dòng)一月一次。（醫政科、社區科）
�。�4）堅持病人選擇
醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）
�。�5）以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；
急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動(dòng)車(chē)和人力車(chē)停車(chē)位，實(shí)行門(mén)診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確�！伴T(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保護科）
�。�6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95以上。（監察科、護理部）
�。ㄈ┲贫ǚ桨�，落實(shí)責任
各科室要組織人員認真學(xué)習XX省衛生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開(kāi)展的糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實(shí)際的實(shí)施規范和方案，明確爭創(chuàng )活動(dòng)目標任務(wù)，責任到人。（各科室實(shí)施規范和方案于30日以前報爭創(chuàng )活動(dòng)辦公室）
�。ㄋ模┱J真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實(shí)施規范和方案，在達到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院爭創(chuàng )領(lǐng)導小組評審，使爭創(chuàng )活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
�。ㄎ澹I(yíng)造聲勢，加強檢查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。
醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行檢查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 3
一、總體目標
通過(guò)本次活動(dòng)，使醫院在六個(gè)方面取得顯著(zhù)成效：一是進(jìn)一步強化醫院在醫德醫風(fēng)建設上的主體責任；二是進(jìn)一步明確崗位職責、完善制度規范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫院辦事效率；三是進(jìn)一步促進(jìn)醫療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續提高；四是進(jìn)一步增強醫護人員醫德醫風(fēng)自律，打造一支政放心、滿(mǎn)意的醫療衛生工作隊伍；五是進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環(huán)境。
二、重點(diǎn)任務(wù)
1、統思想，提高認識。加強宣傳、學(xué)習和研討，通過(guò)實(shí)施醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)，在醫院內形成人人重視醫德醫風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫德醫風(fēng)的氛圍。
2、大力加強作風(fēng)建設。規范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹(shù)立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。
3、嚴格執行醫療從業(yè)人員行為規范。加大對衛計委頒布的《醫療機構從業(yè)人員行為規范》執行情況的監督檢查力度，嚴格規范管理人員、醫師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規范，強化醫療行業(yè)榮譽(yù)感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫院歸屬感。
4、切實(shí)改進(jìn)醫護人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，牢固樹(shù)立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識，不斷提升醫療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫患關(guān)系，做健康的貼心衛士。
5、大力加強醫院廉政和行風(fēng)建設。切實(shí)增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線(xiàn)。堅決貫徹反“四風(fēng)”、“八項規定”和醫療衛生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫德醫風(fēng)推進(jìn)醫院各項工作邁上新臺階。
6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng )業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽(yù)度。
三、主要舉措
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習研討，提高思想認識。將“醫德醫風(fēng)建設”活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化、制度化緊密結合，使之互相促進(jìn)、相得益彰；定期開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設大討論活動(dòng)，通過(guò)加強學(xué)習研討，將醫院廣大干部職工的思想統到建立良好的醫德醫風(fēng)上來(lái)
�。ǘ┘訌娦麄饕龑�，營(yíng)造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風(fēng)建設宣傳。
�。ㄈ┏掷m改進(jìn)醫療質(zhì)量，不斷提升醫療服務(wù)水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規范臨床診療行為，全面加強醫療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫療質(zhì)量管理與控制體系，強化醫療質(zhì)量的`全過(guò)程監督，提升護理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。ㄋ模┺D變領(lǐng)干工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫院領(lǐng)導班子解決醫院改發(fā)展重大問(wèn)題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善各部門(mén)職責，細化服務(wù)內容，規范工作流程，提高工作效率，同時(shí)，醫院要加大信息公開(kāi)力度，做到職責公開(kāi)、聯(lián)系方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)。
�。ㄎ澹┐罅訌婏L(fēng)廉建和醫德醫風(fēng)考核，創(chuàng )建廉潔、文明的醫療環(huán)境。
�。�(shù)立問(wèn)題導向，解決突出問(wèn)題牢固樹(shù)立問(wèn)題導向，發(fā)揚“實(shí)事求是、從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風(fēng)建設有明顯好轉。
�。ㄆ撸┘訌娢幕ㄔO，凝聚醫院發(fā)展合力。引導和培養廣大職工樹(shù)立符合現代化醫學(xué)要求的思想觀(guān)念和價(jià)值取向，領(lǐng)航醫院和諧持續發(fā)展。
四、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組
成立醫德醫風(fēng)建設年領(lǐng)導小組，負責建設年活動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(cháng)及成員同時(shí)分別對各自分管領(lǐng)域醫德醫風(fēng)建設工作負領(lǐng)導責任。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風(fēng)考評 具體事務(wù)。
五、實(shí)施步驟
1、動(dòng)員部署，宣傳教育。召開(kāi)醫院醫德醫風(fēng)建設動(dòng)員大會(huì )，動(dòng)員并安排部署工作，為開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設營(yíng)造良好氛圍。
2、學(xué)習研討,統思想。各科室要精心組織醫德醫風(fēng)建設專(zhuān)題學(xué)習研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化過(guò)程中，加強醫德醫風(fēng)建設相關(guān)內容的學(xué)習和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習實(shí)效。
3、多措并舉，分頭實(shí)施。各科室按照方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責，結合實(shí)際，立即分頭開(kāi)展工作，穩步實(shí)施。
4、督促檢查，整改落實(shí)。醫院及各總支對于在查擺過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問(wèn)題不準、整改措施不實(shí)等問(wèn)題及時(shí)通報，嚴肅處理。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 4
一、指導思想
為加強行為作風(fēng)建設，樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、精益救精、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè )于奉獻、文明行醫”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，健全醫德醫風(fēng)教育、制度、監督、考評長(cháng)效工作機制，規范醫療服務(wù)行為，提交醫療服務(wù)質(zhì)量改善醫療服務(wù)態(tài)度優(yōu)化醫療環(huán)境，構建和諧醫患關(guān)系更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。根據有關(guān)規定，制訂醫德醫風(fēng)考評制度實(shí)施方案。
二、醫德醫風(fēng)考評內容
�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為服務(wù)。醫院工作人員要認真貫徹有關(guān)重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行的人道主義，做到“愛(ài)崗、愛(ài)院、愛(ài)病人”，熱愛(ài)本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛生事業(yè)。
�。ǘ┳鹬夭∪说娜烁窈蜋嗬�，為病人保守醫密。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內一樣，鄉村城市一樣）。實(shí)行保護性治療，為病人保守醫農牧民，不泄露病人的隱私與秘密。
�。ㄈ┪拿鞫Y貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人語(yǔ)言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現象。
�。ㄋ模┳窦o守法、廉潔行醫。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的'吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開(kāi)大處方。
�。ㄎ澹┽t病施治，規范醫療行為。嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實(shí)醫院各項制度和措施。
�。﹫F結協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團結協(xié)作，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)，互相尊重，取長(cháng)補短，不講不利于團結的話(huà)，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務(wù)。
�。ㄆ撸⿲I(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內外先進(jìn)經(jīng)驗，更新知識，開(kāi)展新技術(shù)、新項目，運用新的醫學(xué)模式，發(fā)展醫學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步加強全院醫德醫風(fēng)建設，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，從嚴規范執業(yè)行為，徹底整執損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現象，提升社會(huì )滿(mǎn)意度，根據省委、醫療衛生領(lǐng)域專(zhuān)項巡察問(wèn)題整改要求，結合當前開(kāi)展的“講嚴立”專(zhuān)題警示教育活動(dòng)，認真汲取發(fā)生在周邊醫療機構損害群眾利益“微腐”現象教訓，防止類(lèi)似問(wèn)題在我院出現，特制定方案如下：
一、指導思想
牢固樹(shù)立全體醫務(wù)人員“救死扶傷，實(shí)行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化“四個(gè)意識”教育，壓實(shí)“一崗雙責”責任，促進(jìn)縣級公立醫院綜合改各項工作任務(wù)穩步推進(jìn)。
二、目標任務(wù)
進(jìn)一步建立健全醫德醫風(fēng)建設和管理長(cháng)效機制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實(shí)醫療核心制度為抓手，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。通過(guò)加強醫德醫風(fēng)建設，使醫療衛生人員素質(zhì)進(jìn)一步增強、執業(yè)行為進(jìn)一步規范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障健康，構建和諧社會(huì )做出貢獻。
三、主要內容
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)警示教育。深入開(kāi)展“弘揚白求恩精神”“學(xué)習雷鋒精神”教育活動(dòng)，強化學(xué)習《醫療行風(fēng)建設“九不準”》，組織觀(guān)看《醫德醫風(fēng)警示錄》，把警示教育和行風(fēng)建設學(xué)習列入各科室、各部門(mén)日常學(xué)習的重要內容，經(jīng)常學(xué)、反復學(xué)，做到警鐘長(cháng)鳴，日日警醒。要對發(fā)生在身邊的醫德醫風(fēng)問(wèn)題及時(shí)查處，及時(shí)糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時(shí)俱進(jìn)，馳而不息，及時(shí)學(xué)習宣傳上級新政策、新法規，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)落實(shí)。多措并舉開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，提高廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我約束的自覺(jué)性，增強責任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范醫療服務(wù)行為。各相關(guān)科室、部門(mén)要切實(shí)加強醫療核心制度的學(xué)習和落實(shí)，嚴格執行“首診負責制”，對首診發(fā)現不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問(wèn)題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務(wù)，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時(shí)處理，絕不允許推諉病人現象發(fā)生。要嚴格執行《臨床診療指南》、《醫療護理技術(shù)操作規范》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定。嚴格執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的`監測與報告，促進(jìn)因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進(jìn)一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫學(xué)影像和臨床用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務(wù)水平，體現服務(wù)價(jià)值。
�。ㄈ┻M(jìn)一步改善醫療服務(wù)態(tài)度。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，縮短非診療時(shí)間，提高服務(wù)效率。要加強醫患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務(wù)。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現發(fā)生，嚴防在診療活動(dòng)中對患者造成二次傷害。
�。ㄋ模﹪栏駡绦嗅t療價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，規范收費、合理收費。要進(jìn)一步健全內部?jì)r(jià)格管理約束機制，完善財務(wù)管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規收費行為，嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開(kāi)展好為患者提供醫療服務(wù)價(jià)格信息和費用清單等查詢(xún)制度，積極落實(shí)單病種付費、臨床路徑管理、醫學(xué)影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價(jià)格公示制，查詢(xún)制、費用清單制等制度，公開(kāi)收費項目和標準，提高醫療服務(wù)收費的透明度。
四、加強管理
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。成立“XX醫院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導組”，組成人員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：XXX、XXX，各科室、各部門(mén)主要負責人
領(lǐng)導組下設辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協(xié)調各方面搞好醫德醫風(fēng)建設和管理的日常工作，抓落實(shí)、促整改、常檢查、強問(wèn)責。
�。ǘ⿵娀熑温鋵�(shí)
院主要領(lǐng)導為醫德醫風(fēng)建設第一責任人，分管領(lǐng)導為具體責任人，各班子成員為其分管領(lǐng)域第一責任人，各科室、各部門(mén)領(lǐng)導為其管理領(lǐng)域第一責任人，嚴格落實(shí)“一崗雙責”責任，嚴格執行責任追究制。院監察室、醫務(wù)科作為醫德醫風(fēng)建設管理的職能部門(mén)要認真履行崗位職責，把醫德醫風(fēng)建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫德醫風(fēng)建設和監督管理工作，出實(shí)招、務(wù)實(shí)工、見(jiàn)實(shí)效。
醫務(wù)科、護理部等職能管理部門(mén)要切實(shí)執行《XX省醫療機構及醫務(wù)人員不良執業(yè)行為記分管理辦法》和《XX省醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員違法違紀處分后執業(yè)注冊和職稱(chēng)聘用等處理辦法》。對違反衛計委醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”和原省衛生廳“十條禁令”等醫德醫風(fēng)建設相關(guān)規定及其他各方面不良執業(yè)行為的，根據情節輕重，分別進(jìn)行批評教育和經(jīng)濟、行政或紀懲處，并記入醫德醫風(fēng)檔案。對直接投訴、信訪(fǎng)投訴、網(wǎng)上投訴或媒體曝光的醫德醫風(fēng)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，對直接責任人、相關(guān)責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽(tīng)任破醫德醫風(fēng)現象滋生蔓延，危害社會(huì )、影響醫院形象。
�。ㄈ┙㈤L(cháng)效機制
院監察室、醫務(wù)科要在開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)中、日常管理中積極總結經(jīng)驗，舉一反三，開(kāi)拓創(chuàng )新工作方法；要與時(shí)俱進(jìn)，加強政策理論學(xué)習和經(jīng)驗交流，提升開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設的能力。要積極發(fā)現薄弱環(huán)節，找準問(wèn)題切入點(diǎn)，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。要堅持教育、制度、監督并舉，健全和不斷完善醫德醫風(fēng)建設工作機制，積極探索建立醫療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，特別是要加強醫療核心制度的落實(shí)、“首診負責制”的執行，從源頭遏制醫德醫風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。醫務(wù)科要進(jìn)一步完善落實(shí)醫療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫德醫風(fēng)建設規范化、系統化、常態(tài)化，以規章制度和實(shí)施規范為抓手，積極構筑醫德醫風(fēng)建設的長(cháng)效機制。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 6
為進(jìn)一步加強和提升我院醫德醫風(fēng)建設水平，規范醫療管理和服務(wù)行為，使醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫環(huán)境更加溫馨，醫患關(guān)系更加和諧，群眾滿(mǎn)意度明顯提高，結合醫院實(shí)際，特制定如下醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案。
一、指導思想
以加強醫德醫風(fēng)建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著(zhù)力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，嚴格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項工作健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，構建和諧醫患關(guān)系。大力弘揚白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發(fā)生。
�。ǘ﹪栏褚婪▓虡I(yè)，規范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫務(wù)人員的準入管理，加強醫務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業(yè)，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實(shí)醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫療責任事故。
�。ㄈ﹪栏駜r(jià)格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務(wù)部門(mén)統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄋ模┘訌娽t院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務(wù)公開(kāi)制度；進(jìn)一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警制度；完善醫生處方評價(jià)制度；完善大型設備檢查陽(yáng)性率抽查制度。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈送的錢(qián)物必須及時(shí)按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫院。
三、工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。一是要增強學(xué)習教育的.針對性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風(fēng)知識競賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育。三是要體現學(xué)習的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習教育，使每個(gè)醫務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
�。ǘ⿵娀瘍韧獗O督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、公布投訴舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
�。ㄈ┥钊胪菩性簞�(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
�。ㄋ模⿵娀t德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評制度，制定具體的考評細則。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
�。ㄎ澹┮幏秷虡I(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
�。﹪栏褓|(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓考核。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 7
為進(jìn)一步加強衛生行風(fēng)建設，健全醫德醫風(fēng)教育、制度、監督、考評長(cháng)效工作機制，根據上級有關(guān)規定，特制定本醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整執方案。
一、指導思想和工作目標
以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)要求，以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以治理醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn)，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，促進(jìn)醫德醫風(fēng)醫術(shù)根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、活動(dòng)主要內容
1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)。
2、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實(shí)執行30條不準禁令。
3、加強醫療質(zhì)量管理�；顒�(dòng)開(kāi)展，建立健全醫療質(zhì)量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術(shù)操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續深入開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(cháng)效機制。加強職工的'思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(cháng)效機制。
5、進(jìn)一步推進(jìn)醫德醫風(fēng)考評機制。
(1)狠抓醫德醫風(fēng)考評
一是將醫德醫風(fēng)考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個(gè)考評周期，每年度進(jìn)行一次考評。
二是將醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評實(shí)行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評情況與績(jì)效工資或年終獎金掛鉤；
三是建立醫德醫風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫務(wù)人員的考評結果記入個(gè)人檔案，作為醫務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
�。�2）進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)投訴制度。
在我社區中心醒目位置設立醫德醫風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；社區中心要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫院管理、醫務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；
三、實(shí)施步驟
第一階段：組織學(xué)習階段（XXXX年4月20-9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì )、病友座談會(huì )等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫療糾紛要認真進(jìn)行總結、分析，找出問(wèn)題的癥結，及時(shí)予以糾正。
第三階段：檢查整改階段
及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著(zhù)的科室予以獎勵；對工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當月科室績(jì)效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時(shí)將根據醫德醫風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
四、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區中心要緊密結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”和立足本社區實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉變行業(yè)作風(fēng)與加強醫院管理兩促進(jìn)。
2、加強制度建設。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以構建長(cháng)效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開(kāi)、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。
3、加強監督管理。區衛生將對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監督檢查；社區中心要加強對內部醫務(wù)人員的規范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 8
為加強我院醫德醫風(fēng)建設工作，不斷提高醫院的綜合服務(wù)能力，結合我院實(shí)際，制定醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體；以加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規范醫療服為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監督預防的長(cháng)效機制，為構建諧醫院、和諧醫患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫療保健服務(wù)打下良好基礎。
二、目標
1.規范質(zhì)量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發(fā)生。
3.患者滿(mǎn)意調查滿(mǎn)意率達90%以上。
三、具體措施
�。ㄒ唬╅_(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻精神和大愛(ài)之心。把醫德作為每個(gè)醫務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進(jìn)為載體，結合典型案例對職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務(wù)行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，爭創(chuàng )目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好氛圍。
�。ǘ┮幏顿|(zhì)量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的'學(xué)習掌握和運用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的發(fā)生。
�。ㄈ﹪栏駡绦嗅t療保健服務(wù)項目收費標準，規范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模┩七M(jìn)醫院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業(yè)人員行為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅決給予處理。
�。ㄎ澹├^續開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)。一是繼續公開(kāi)上級要求的院務(wù)公開(kāi)內容；二是公開(kāi)醫德醫風(fēng)監督舉報電話(huà)、設舉報信箱；三是公開(kāi)醫療保健收費項目及價(jià)格，四是公開(kāi)醫務(wù)人員信息；五是公開(kāi)藥品價(jià)格；六是開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，讓服務(wù)對象滿(mǎn)意，接受群眾和社會(huì )監督。
�。┩晟漆t德醫風(fēng)考評制度。完善醫德醫風(fēng)考評制度和醫德醫風(fēng)檔案，考核結果與評先、晉升職稱(chēng)與醫德醫風(fēng)掛鉤。
�。ㄆ撸w現以人為本，人性化服務(wù)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)設施。
四、組織體系
醫德醫風(fēng)管理組織體系分為三級。
第一級為醫院醫德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組。負責認真貫徹上級關(guān)于醫德醫風(fēng)方面的文件精神，決策醫德醫風(fēng)方面的重大事項，部署醫德醫風(fēng)相關(guān)工作。
醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
第二級為醫德醫風(fēng)辦公室。負責落實(shí)醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組和辦公室下達的任務(wù)；檢查督促院內的醫德醫風(fēng)工作；配合辦公室做好醫德醫風(fēng)測評、檢查、監督、整改工作；對于投訴的意見(jiàn)，做好調查，督促落實(shí)；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫患溝通工作。
醫德醫風(fēng)辦公室
醫德醫風(fēng)辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫德醫風(fēng)工作小組，負責認真落實(shí)領(lǐng)導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫德醫風(fēng)教育工作；督促各醫療組的醫患溝通工作。
醫德醫風(fēng)工作小組組長(cháng)：
成員：
五、工作要求
醫德醫風(fēng)建設工作關(guān)系到醫院的形象和專(zhuān)科品牌建設，也是做好“三好一滿(mǎn)意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實(shí)行一崗雙責，要把醫德醫風(fēng)建設工作落實(shí)到日常醫療工作和績(jì)效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實(shí)行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風(fēng)建設工作再上新臺階。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 9
為了加強我院醫德醫風(fēng)建設，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現就我院醫德醫風(fēng)考評制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會(huì )為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務(wù)，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動(dòng)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、弘揚高尚醫德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、實(shí)施方案
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，加強醫德醫風(fēng)建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ǘ﹪栏褚幏夺t院的醫療服務(wù)行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員的診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模﹪栏駡绦袃r(jià)格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，改內部財務(wù)管理，由財務(wù)部門(mén)統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的'監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動(dòng)贈送的要及時(shí)按規定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，緊緊圍繞醫院管理年活動(dòng)的要求，結合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導小組，制定本科室醫德醫風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時(shí)反饋調查結果，做到改善醫德醫風(fēng)與加強醫院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫德醫風(fēng)。
�。ǘ⿵娀逃�，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對醫德醫風(fēng)考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導作用，加強對廣大醫務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統教育，培育良好的醫德醫風(fēng)，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄈ┘訌娮月�，規范行為。全體醫務(wù)人員要堅持參加醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫，自覺(jué)遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
�。ㄋ模┘訌姳O督，定期考評。單位把醫德醫風(fēng)建設納入年終考評，建立完善醫德醫風(fēng)考評檔案。單位將加強對各科室和醫務(wù)人員的規范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務(wù)人員的醫療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進(jìn)，獎優(yōu)罰劣。對醫德醫風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P、表彰和獎勵，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對于違反醫德醫風(fēng)相關(guān)規定的，要依法依規進(jìn)行處理，同時(shí)要與評選先進(jìn)、執業(yè)醫師培訓考評、晉升職務(wù)和晉升職稱(chēng)緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L(cháng)遠，建立長(cháng)效機制。加強和改善醫德醫風(fēng)建設，是一項長(cháng)期任務(wù)，要積極探索醫療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，完善醫療質(zhì)量責任追究制；進(jìn)一步加強醫療服務(wù)收費管理，完善單位內部?jì)r(jià)格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強醫德醫風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 10
為認真貫徹落實(shí)有關(guān)會(huì )議精神，規范醫療服務(wù)行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強衛生系統行風(fēng)建設，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設工作，特制定如下方案。
一、指導思想
堅持“以人為本”，努力構建和諧醫患關(guān)系，以維護群眾根本利益為目的,深化醫藥衛生體制改為動(dòng)力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，全面加強醫療機構管理，強化衛生人才隊伍建設、作風(fēng)建設、制度建設，進(jìn)一步規范醫務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為切實(shí)抓好醫德醫風(fēng)建設工作，我院成立了醫德醫風(fēng)建設實(shí)施領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)意識明顯增強。各級領(lǐng)導班子對加強醫德醫風(fēng)建設的認識進(jìn)一步提高，廣大醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%,群眾對衛生行業(yè)和醫療機構的綜合滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ǘ┽t德醫風(fēng)制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療服務(wù)、醫療收費、院務(wù)公開(kāi)等管理制度；建立健全醫務(wù)人員醫德考評制度；健全治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫、依法執業(yè)等規章制度，嚴格衛生行業(yè)紀律，構建醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ㄈ┽t療質(zhì)量明顯提高。提高醫療機構管理水平，嚴格執行醫療技術(shù)操作標準和規范。醫療差錯事故發(fā)生率顯著(zhù)下降，無(wú)重大安全事故發(fā)生，患者對醫療服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達85%以上。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng )新服務(wù)舉措，加強醫患溝通，服務(wù)對象問(wèn)卷調查滿(mǎn)意度達90%以上，醫院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
�。ㄒ唬﹪栏駡绦行l生糾風(fēng)工作責任制。認真執行《關(guān)于落實(shí)衛生糾風(fēng)工作責任制的實(shí)施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，把醫德醫風(fēng)建設擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、廣大醫務(wù)人員齊參與的工作格，把醫德醫風(fēng)建設同醫療衛生各項業(yè)務(wù)工作有機結合起來(lái)，統籌兼顧，齊頭并進(jìn)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng )建先進(jìn)基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)和“授旗評星”活動(dòng)。采取自學(xué)、學(xué)習培訓、座談?dòng)懻�、�?zhuān)題講座等多種形式，深入開(kāi)展法律法規、職業(yè)道德、醫學(xué)倫理、人文素養、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，引導廣大醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄈ﹪栏衤鋵�(shí)醫療安全管理制度。鞏固平安醫院建設、“醫院管理年"和"醫療質(zhì)量萬(wàn)里行"活動(dòng)成果，健全和落實(shí)醫療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開(kāi)具處方制度和不當處方院內公示點(diǎn)評制度，堅持藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，認真執行病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴格執行各項技術(shù)操作標準、規范，實(shí)行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實(shí)。
�。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。根據《衛生部關(guān)于全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)的指導意見(jiàn)》將醫院內部設置、醫務(wù)人員資質(zhì)、醫院管理制度、服務(wù)規范、醫德規范等規章制度，藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門(mén)診費用等面向社會(huì )公開(kāi)，進(jìn)一步擴大院內職工、社會(huì )各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，加強內部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進(jìn)一步提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療收費的監督。要嚴格執行物價(jià)部門(mén)確定的醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
�。ㄎ澹┮婪ㄒ幏秷虡I(yè)行為。按照《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規，嚴格實(shí)行醫務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。規范衛生從業(yè)人員執業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開(kāi)展執業(yè)診療活動(dòng)，對分類(lèi)分級管理及特殊診療技術(shù)的應用要按規定審批，杜絕重大醫療不良事件的發(fā)生。
�。┲�(zhù)力改善醫療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設立導醫臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室布、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng )新便民惠民服務(wù)新舉措，開(kāi)展健康咨詢(xún)、預約掛號、下鄉服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、出院回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關(guān)懷到位，體現人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的'知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。
�。ㄆ撸﹪烂C查處違紀違法案件。進(jìn)一步加強醫療機構藥品集中網(wǎng)上采購管理，并對規定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。加大對在衛生執業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開(kāi)單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開(kāi)大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著(zhù)力加強新農合工作的管理，落實(shí)新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發(fā)生套取新農合基金等違紀違規問(wèn)題。
�。ò耍┱J真落實(shí)醫德醫風(fēng)考評制度。嚴格執行《XX醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施辦法（試行）》，建立醫務(wù)人員個(gè)人醫德醫風(fēng)考評檔案。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進(jìn)行考評，確定考評等次，公開(kāi)考評結果，并與醫務(wù)人員個(gè)人職稱(chēng)晉升、獎勵性績(jì)效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫德醫風(fēng)成為一項硬指標，促使醫務(wù)人員認真改進(jìn)，自覺(jué)遵從。
�。ň牛⿲�(shí)行醫德醫風(fēng)建設的綜合評價(jià)。在醒目的位置設立醫德醫風(fēng)舉報箱，公布舉報電話(huà)，認真受理群眾檢舉和反映的問(wèn)題,并及時(shí)進(jìn)行查處。嚴格實(shí)行院長(cháng)接待日制度，多形式多渠道傾聽(tīng)社會(huì )各界和患者對醫德醫風(fēng)建設的意見(jiàn)。要充分發(fā)揮社會(huì )和輿論監督的作用，進(jìn)一步堅持和完善行風(fēng)監督員制度，聘請由X委監察部門(mén)領(lǐng)導、大代表、政協(xié)委員、衛生界離退休專(zhuān)家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監督員，定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)建議。要在全院繼續實(shí)行多項測評和綜合滿(mǎn)意度調查工作，對于領(lǐng)導不重視，工作開(kāi)展不力，群眾反映強烈，社會(huì )滿(mǎn)意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 11
為加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，建立對醫務(wù)人員規范有效的激勵和約束機制，依據有關(guān)法律、法規和規章的規定，制定本實(shí)施辦法。
一、范圍及原則：
全院各科中的醫務(wù)人員，包括醫師、護士及其他衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。醫務(wù)人員的醫德考評應堅持客觀(guān)、科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)的原則。醫務(wù)人員的醫德考評每年進(jìn)行一次。
二、考評組織領(lǐng)導
各科室負責本科醫務(wù)人員的醫德考評工作。醫院考評領(lǐng)導小組和工作小組對各科室醫務(wù)人員的醫德考評工作進(jìn)行監督管理。各科室要成立醫德考評小組，負責本科室醫務(wù)人員的醫德考評工作�？剖矣捎谌藬堤倩蚱渌驘o(wú)法成立醫德考評小組的，由院考評委員會(huì )其他科室的考評小組進(jìn)行考評。醫德考評委員會(huì )組成包括醫院領(lǐng)導和醫務(wù)、人事、財務(wù)、務(wù)、審計等職能部門(mén)負責人以及醫師、護士、醫技等醫務(wù)人員代表。
各科室要按照考評標準，組織、實(shí)施本科室醫德考評，確定考評結果等工作，定期考核并報告醫務(wù)人員醫德考評結果。醫院將對各科室醫務(wù)人員的醫德考評工作進(jìn)行監督、檢查、指導，并對考評結果進(jìn)行抽查、核實(shí)。
三、考評內容
醫務(wù)人員的醫德考評應包括以下主要內容:
�、寰人婪鰝�，全心全意為服務(wù)
1.加強政治理論學(xué)習和職業(yè)道德修養，牢固樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，大力弘揚白求恩精神。
2.增強工作責任心，敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責。
�、孀鹬鼗颊�，保守醫秘
1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對待，不得歧視。
2.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權益，為患者保守醫療秘密。
3.在開(kāi)展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng )診療活動(dòng)中，遵守醫學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權。
�、缥拿鞣⻊�(wù)，構建和諧醫患關(guān)系
1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細心。
2.著(zhù)裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3.認真踐行醫療服務(wù)承諾，加強并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問(wèn)、咨詢(xún)耐心解答、解釋?zhuān)杂X(jué)接受監督，構建和諧醫患關(guān)系。
4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說(shuō)明，主動(dòng)爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激化矛盾糾紛。
�、枳窦o守法，廉潔行醫
1.嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學(xué)倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，依法執業(yè)，廉潔行醫，保證醫療質(zhì)量和安全。
2.在醫療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4.不開(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。
5.不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別及非醫學(xué)需要終止妊娠。
�、橐虿∈┲�，規范醫療服務(wù)行為
1.嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2.認真落實(shí)有關(guān)控制醫藥費用的制度和措施。
3.嚴格執行醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
�、觐櫲�，團結協(xié)作，和諧共事
1.積極參加上級安排的指令性醫療任務(wù)和社會(huì )公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動(dòng)。
2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽(tīng)取上級及同事、同行的意見(jiàn)建議，互相學(xué)習，持續改進(jìn)，真誠協(xié)作，共同進(jìn)步。
�、雵乐斍髮�(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平
1.積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2.增強責任意識，防范醫療事故。
四、考評方法與管理
醫德考評應分為自我評價(jià)、科室評價(jià)、群眾評價(jià)、單位評價(jià)四個(gè)步驟。
自我評價(jià)。醫務(wù)人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實(shí)際工作表現，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。
科室評價(jià)。在醫務(wù)人員自我評價(jià)的基礎上，以科室為單位，由科室醫德考評小組根據每個(gè)人日常的醫德行為進(jìn)行評價(jià)。
群眾評價(jià)。在自我評價(jià)和科室評價(jià)的基礎上，將醫務(wù)人員的自我評價(jià)和科室評價(jià)結果在醫院門(mén)診、病房等顯著(zhù)位置予以公示，設立舉報信箱、舉報電話(huà)、電子信箱等，征求群眾對個(gè)人評價(jià)及科室評價(jià)的意見(jiàn)。
參與群眾評價(jià)的人員范圍應包括本單位職工和患者、家屬等社會(huì )人員。
單位評價(jià)。由醫院醫德考評委員會(huì )組織實(shí)施，根據自我評價(jià)、科室評價(jià)和群眾評價(jià)的結果，將日常檢查、問(wèn)卷調查、患者反映、投訴舉報、表?yè)P獎勵等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據，對每個(gè)醫務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，填寫(xiě)《寒亭區醫務(wù)人員醫德考評表》，作出醫德考評結論并填寫(xiě)綜合評語(yǔ)。
五、考評結果及獎懲
醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。
考評得分由個(gè)人、科室和單位根據《寒亭區醫務(wù)人員醫德考評方案》，結合醫務(wù)人員的實(shí)際工作表現進(jìn)行打分。
考評等次由個(gè)人、科室和單位根據考評得分及群眾（患者）評價(jià)結果確定。
考評等次分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫德考評優(yōu)秀等次的醫務(wù)人員應做到：牢固樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權利，為患者保守醫療秘密，因病施治，服務(wù)規范，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價(jià)優(yōu)秀。
醫德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般占本科室考評總人數的百分之十至百分之十五。
醫德考評良好等次的醫務(wù)人員應做到：樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權利，因病施治，服務(wù)規范，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價(jià)較高。
醫德考評一般等次的醫務(wù)人員應做到：具備全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重患者權利，因病施治，服務(wù)比較規范，無(wú)違紀違法行為記錄，與患者、同事關(guān)系較為和諧。
醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：
1.在醫療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2.在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財物或提成的；
3.違反醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；
4.隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；
5.不認真履行職責，導致發(fā)生醫療事故或嚴重醫療差錯的`；
6.出具虛假醫學(xué)證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)的；
7.醫療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；
8.其他嚴重違反職業(yè)道德和醫學(xué)倫理道德的情形。醫德考評的最終結果要在本單位顯著(zhù)位置進(jìn)行公示。醫德考核的結果將作為醫務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和確定績(jì)效工資時(shí)，醫德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱(chēng)職或不合格。醫德考評結果為較差的醫務(wù)人員，不得參加本考核年度下一年的職稱(chēng)晉升。
醫師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫德考評結果為依據。醫師定期考核周期內，有一次或一次以上醫德考評結果為較差的，認定為定期考核不合格；執業(yè)醫師的醫德考評結果，按照《醫師定期考核管理辦法》的規定報送醫師定期考核機構，同時(shí)報送區衛生和計劃生育委員會(huì )。
單位評價(jià)的得分及確定的評價(jià)等次是醫務(wù)人員醫德考評的最終結果。醫德考評表作為醫德檔案存入醫務(wù)人員的人事檔案。
六、監督管理
各科室不按照本辦法對本科醫務(wù)人員的醫德進(jìn)行考評的，醫院有權責令改正，經(jīng)責令仍不改正的，對其主要責任人和有關(guān)責任人予以通報批評。
科室有下列情形之一的，醫院責令改正；情節嚴重的，科室不良行為記錄記2分。
1.不履行考評職責或者未按規定履行職責的；
2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；
3.在考評過(guò)程中顯失公平的；
4.考評人員索要或者收受被考評醫務(wù)人員財物的；
5.拒絕接受醫院監督或者抽查核實(shí)的；
6.經(jīng)醫院監督抽查，考評程序和考評結果評定等存在問(wèn)題，責令整改后檢查仍不合格的。
各科室考評人員違反有關(guān)規定，弄虛作假、玩忽職守、濫權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
醫務(wù)人員以賄或欺手段取得考評結果的，應當取消其考評結果，并判定為本次考評不合格。
醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案 12
為了認真貫徹有關(guān)醫療衛生工作會(huì )議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實(shí)際，特制定本方案。
一、主要目標
本次活動(dòng)將行風(fēng)建設、醫德醫風(fēng)整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫院”創(chuàng )建等內容緊密結合。通過(guò)這次活動(dòng)，達到服務(wù)態(tài)度根本好轉、服務(wù)能力明顯提升、醫療質(zhì)量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風(fēng)貌，展示醫務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營(yíng)造尊醫重衛的良好社會(huì )氛圍。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)作風(fēng)好轉。嚴格執行醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務(wù)、醫藥購銷(xiāo)、醫�；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯�(wèn)題，重點(diǎn)針對行風(fēng)建設“十五項重點(diǎn)問(wèn)題”開(kāi)展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明；醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，保證醫院良好形象持續提升。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng )新就診模式。大力推行預約診療、日間手術(shù)、檢驗結果互認等診療模式，創(chuàng )新群眾看病就醫措施，完善優(yōu)質(zhì)護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)能力提升。認真落實(shí)省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點(diǎn)學(xué)科建設，帶動(dòng)縣級醫院服務(wù)能力和水平的全面提升。規范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運用，全面提升多發(fā)病、常見(jiàn)病的診療能力。
�。ㄋ模┽t療質(zhì)量提高。認真落實(shí)《醫療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執業(yè)。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實(shí)的督查，推進(jìn)醫療質(zhì)量控制和監管體系建設，加強醫療技術(shù)同質(zhì)化培訓工作。切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進(jìn)醫療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┽t患關(guān)系和諧。落實(shí)“平安醫院”創(chuàng )建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風(fēng)險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關(guān)系。
二、活動(dòng)的主要內容
�。ㄒ唬﹫绦嗅t療衛生行風(fēng)建設“九不準”，整治醫療衛生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題，全面提升醫院形象
1、強化主體責任，完善廉潔風(fēng)險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領(lǐng)導為醫院行風(fēng)建設工作“第一責任人”，各分管領(lǐng)導為履行各分管部門(mén)行風(fēng)建設的主體責任，負責對行風(fēng)建設責任落實(shí)情況的監督檢查，進(jìn)一步加強廉潔風(fēng)險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進(jìn)一步完善醫院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設。
2、整治行風(fēng)建設十五項重點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整治將醫療衛生人員個(gè)人收入與藥品和醫學(xué)檢查收入掛鉤情況；開(kāi)單提成情況；違規收費情況；違規接受社會(huì )捐助情況；違規發(fā)布醫療廣告情況；為商業(yè)目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產(chǎn)品的.情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務(wù)不規范行為的情況；套取騙取醫�；鸬那闆r；“兩非”問(wèn)題的情況；銷(xiāo)售人員進(jìn)入診療區域從事藥品、器械等商品推銷(xiāo)活動(dòng)的情況；違反規定外出會(huì )診（手術(shù)）的情況；違規參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況等十五項行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題。
3、健全行風(fēng)監督管理體系。充分利用醫院創(chuàng )三甲的契機，開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，督促整改落實(shí)，全面落實(shí)《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著(zhù)重發(fā)現醫院在行風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問(wèn)題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認真落實(shí)醫務(wù)人員醫德考評制度，完善醫德日�？荚u機制，完善醫務(wù)人員不良記錄制度，將醫德醫風(fēng)考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。
4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類(lèi)信訪(fǎng)投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動(dòng)真碰硬，發(fā)現問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)移交紀檢監察部門(mén)立案查處，典型案件在全院通報。
�。ǘ┱J真落實(shí)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，切實(shí)改善人民群眾的就醫感受
1、推進(jìn)預約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時(shí)段預約檢查和門(mén)診患者分時(shí)段預約就診的措施。強化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點(diǎn)的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。
2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進(jìn)分級診療服務(wù)，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務(wù)。完善預約轉診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。
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