客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升,報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng),報告包含標題、正文、結尾等。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編幫大家整理的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告1
尊敬的主任:
您好!
在與公司正式簽訂合同之前,我向公司提出辭職申請,以下是我的辭職書(shū)。今我之請辭,既不為薪水待遇,亦不為制度約束,更不為人情世故,實(shí)為自身原因,個(gè)人問(wèn)題為要。
固然,客戶(hù)經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來(lái)說(shuō),選擇一份工作并不是單方面因為要鍛煉自己,而是覺(jué)得公司是一個(gè)平臺,可以發(fā)揮我的特長(cháng),可以釋放我的能量,可以實(shí)現我自身的價(jià)值,從而讓我可以為公司謀取效益,增加利潤。而時(shí)隔三月,我并
未為公司謀取效益,增加利潤,并未找到自身價(jià)值的所在,也并未感覺(jué)自己有多大的空間可以開(kāi)發(fā)。
三個(gè)月中,我一直履行自己定下的諾言:煙草營(yíng)銷(xiāo)的基石是服務(wù),服務(wù)的本質(zhì)要用心。在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前,首先把自己推銷(xiāo)出去。工作之中,不管遇到多么刁蠻的客戶(hù),不管客戶(hù)面對自己發(fā)了多少牢騷,訴說(shuō)了多少抱怨,數落了多少冷嘲熱諷,也不管自己的心情有多么不好,在面對商戶(hù)工作的時(shí)候,都要始終保持快樂(lè )訪(fǎng)銷(xiāo),始終樹(shù)立起自己的微笑服務(wù)。不去逃避客戶(hù)或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問(wèn)題,不去敷衍客戶(hù)的任何要求。我曾經(jīng)把客戶(hù)比做一塊堅冰,堅信只要我有熱情,只要我釋放自己的熱量,即使這塊堅冰再大再硬,我都有能力把它融化掉。
于是,我拿出百分之百的熱情,一改大學(xué)里學(xué)生干部的嚴肅表情,換上微笑,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的每一條要求,用心幫助客戶(hù)解決每一個(gè)困難。每一朵花,
為了果實(shí),都會(huì )選擇凋謝。今天,在我凋落成泥的時(shí)候,我也收獲了快樂(lè )的果實(shí)。我體會(huì )到了商戶(hù)的認可和信任,聽(tīng)到了許多商戶(hù)贊揚的聲音,也和商戶(hù)們都成為了好朋友。
但我在得到這些快樂(lè )和幸福的同時(shí),并未感覺(jué)業(yè)績(jì)上所帶來(lái)的絲毫鼓舞。我深知,客戶(hù)經(jīng)理作為公司和商戶(hù)雙向溝通的代言人,我們要在雙向溝通中既為實(shí)現公司的價(jià)值創(chuàng )造條件,也為商戶(hù)擴大經(jīng)營(yíng)提供方便。這是我們工作的真正重點(diǎn),是工作的意義所在,是價(jià)值取向的喉結。但是我并沒(méi)有為公司創(chuàng )造多大的價(jià)值。在經(jīng)過(guò)認真剖析以后,我發(fā)現,三個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)把我和工作的不適合表現得淋漓盡致。我的性格、特長(cháng)、愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)并不能迎合這份工作的性質(zhì)和需求,我也并不能勝任這份工作。
我曾坦言,作為新加入煙草隊伍的新生力量,我們就會(huì )融入煙草企業(yè)潮流,認同煙草企業(yè)文化,遵循煙草企業(yè)規范,樹(shù)立煙草企業(yè)理念,培養自己具
備煙草人獨特的氣質(zhì)和內涵。至今,我仍有這樣的信念,仍然相信煙草是一本千年的書(shū)籍,xxxxxxxx著(zhù)東方的思維。仍然覺(jué)得這面風(fēng)帆可以載著(zhù)它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個(gè)人人羨慕的行業(yè),也知道自己通過(guò)層層考試應聘成功的不易。但是,再好的機會(huì ),如果不適合,于雙方來(lái)說(shuō),都不是最好的選擇。
真心希望領(lǐng)導可以批準我請辭的要求!
此致
敬禮!
辭職人:xxxxxx
20xxxx年xxxx月xxxx日
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告2
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是xxxx銀行里的一名客戶(hù)經(jīng)理,我叫xxxx。來(lái)到我們銀行的時(shí)間已經(jīng)有十個(gè)年頭了,人的一生中有幾個(gè)十年可以用來(lái)花費,但是我覺(jué)得這十年里我在xxxx銀行度過(guò)的一切生活和時(shí)光,都是值得的。這十年,是xxxx銀行給了我一個(gè)成長(cháng)和鍛煉的平臺,給了我一個(gè)生活前進(jìn)的目標,給了我前進(jìn)的動(dòng)力。也是在這十年里,我成長(cháng)成了一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士,獲得了今天這個(gè)位置上的成就。這些都要感謝xxxx銀行對我的栽培,感謝xxxx銀行里所有同事和領(lǐng)導對我工作的信任和幫助。xxxx銀行就像是我人生中的一座照明塔,一直指引著(zhù)我走向一條正確且成功的道路。如果可以的話(huà),我愿意把我所剩下來(lái)的十年都一并奉獻給xxxx銀行。但是無(wú)可奈何,我現在的家庭狀況已經(jīng)不允許我再繼續留在xxxx城市里工作下去了。所以我只好來(lái)向領(lǐng)導提出了我這份不得已的辭職報告。領(lǐng)導經(jīng)常跟我們說(shuō),有困難就提出來(lái),公司里能做到的就會(huì )盡量給我們員工解決好。但是我現在的這個(gè)困難,是需要我辭職才能解決好。因為這是我自己個(gè)人的問(wèn)題,無(wú)關(guān)公司的好壞。我家的情況,想必領(lǐng)導您也有所了解,畢竟我在公司都呆了十年這么久。我是離異家庭,我還有一個(gè)兒子帶在身邊,因為母親年級大了,所以我沒(méi)有讓兒子留在她身邊,讓她照顧。
所以我一個(gè)人來(lái)到xxxx城市,一邊打拼,一邊照顧我兒子。好不容易等這些年工作有了一些起色,但是我母親的身體卻越來(lái)越不好。直到今年xxxx月份,我母親徹底病倒了,我只好在兩邊的城市來(lái)回穿梭,一邊忙著(zhù)工作上的事情,一邊又要擔心我母親的病情,兒子也只能暫時(shí)拜托朋友來(lái)照顧。所以這樣的情況一直延續到了現在,我已經(jīng)感到心神疲憊了。好在是現在我母親的病基本上得到了恢復,可以回家靜養了。我原本是想接她來(lái)這里住,我好照顧她。但是她在這里住的不習慣,執意要回她過(guò)去的住所住。
所以,對于這件事情,我不得不開(kāi)始重新進(jìn)行另外的思考和安排。如果我繼續選擇留在xxxx城市里工作,那我母親只能一個(gè)人回去,我肯定放心不下。如果我辭職和我母親一起回去,一邊工作一邊照顧她,那就意味著(zhù)我要離開(kāi)xxxx銀行,離開(kāi)我相處了十年之久的同事和領(lǐng)導。但是,在家人和工作之間,我還是選擇了家人,畢竟家人才是最重要的。
此致
敬禮!
辭職人:xxxx
20xx年xxxx月xxxx日
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告3
時(shí)間過(guò)得很快,轉眼我已入行四個(gè)月了,從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù),到現在獲得一定的成長(cháng)。都是和支行領(lǐng)導的關(guān)心,同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。
首先,初到江濱,我在支行零售負責人和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,這也為10月初我開(kāi)始著(zhù)手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私客戶(hù)都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財知識,成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻(hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
同時(shí),存在的主要問(wèn)題:
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性,銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶(hù),還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源,深挖細刨,根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,做精準化營(yíng)銷(xiāo),提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌;
最后,個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xxxx年能爭取到更多的培訓機會(huì ),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告4
轉眼間20xx年已過(guò)去了2個(gè)月,雖然白駒過(guò)隙,可坐下來(lái),靜靜地回憶,這2個(gè)月以來(lái)的工作,真是收獲頗多,感觸頗多。非常榮幸,有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗,這不僅是對我工作的認可,更是對我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括,這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。
第一個(gè),循序漸進(jìn),有的放矢
客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù),但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí),我是沒(méi)有很大把握,而我心中有數,我知道我的目標在哪里。因為20xxx年9月剛到大慶路儲蓄所的時(shí)候,我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級以上的客戶(hù),分析他們卡的流水,約訪(fǎng)客戶(hù)了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級客戶(hù),放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng),我感到非常的可惜,因為即使客戶(hù)要隨時(shí)用錢(qián),存上我行的7天通知存款,收益也是非?捎^(guān)的。我聯(lián)系到客戶(hù),客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意,去的地方都比較偏遠,我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行,客戶(hù)沒(méi)想到手機還可以理財,非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道,當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財,還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給客戶(hù)打個(gè)電話(huà),客戶(hù)就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi),雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右,隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期,收益還不錯,慢慢建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái),購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品,成為了我行的鉆石級客戶(hù)。從這位客戶(hù)的拓展上,我發(fā)現有些高端客戶(hù)注重的是便捷,他們平時(shí)很忙,尤其經(jīng)常出差的,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi),我們的產(chǎn)品很多,但是客戶(hù)知道的很少,我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財方式和渠道,只有因勢利導,循序漸進(jìn),有的放矢,才能為客戶(hù)所接納。
第二個(gè),以心相交,成其久遠
作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,拓展和維護客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益化,建行的利益化。OCRM系統為我們提供了最基礎的目標,而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中,高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶(hù),我在OCRM系統中搜索了一下,發(fā)現是我所的金級客戶(hù),沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款,卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出,在后續的服務(wù)中發(fā)現,顧客主要從事銷(xiāo)售工作,客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,其后也收到了很好的效果,客戶(hù)也十分滿(mǎn)意。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在山東建行,詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現山東建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),但仍舊回到徐州在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金?蛻(hù)說(shuō),我做生意賺錢(qián),你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),你也有任務(wù),你前面幫了我這么大的忙,我要在其他地方買(mǎi)了,我心里會(huì )過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級客戶(hù),還貢獻出了產(chǎn)品。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上,我發(fā)現,其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品,更是一種社會(huì )關(guān)系,路人有難還出手相助,作為我們建行的貴賓級客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀(guān),不為其分憂(yōu)呢?現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,我們靠什么取勝呢,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè),善建者行,竭力者贏(yíng)
客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。高柜,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,服務(wù)的人數眾多,是大眾客戶(hù),而我們呢是少而精的高端;蛟S高柜、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現客戶(hù)深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),低柜在得知其要辦理支付電話(huà),便把聯(lián)系方式留給了我,之后整理材料并遞交,當審批時(shí)候才發(fā)現,客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò),無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況,這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思,我覺(jué)得也沒(méi)什么,并且到店為其裝好電話(huà),并演示了下?蛻(hù)是做家具生意的,異地跨行匯款較多,當處辦理支付電話(huà)就是為了節約手續費的。當2月13日我看到《于江蘇省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批復》,我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話(huà),并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)客戶(hù)對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,客戶(hù)在我處辦理了金卡,并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財,之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現,為客戶(hù)服務(wù)要有始有終,不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了,你為客戶(hù)盡力服務(wù),客戶(hù)是看在眼里記在心里的,對于有潛力的客戶(hù),是應該付出點(diǎn)力氣,并且也是值得付出的,雖然這個(gè)過(guò)程比較長(cháng),但最后的結果是令人滿(mǎn)意的`。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作辭職報告5
對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至12月31日,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
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