移動(dòng)實(shí)習報告（精選12篇）
轉眼間充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活就已結束了，我們肯定學(xué)習到了不少學(xué)問(wèn)，這時(shí)候就十分有必須要寫(xiě)一份實(shí)習報告了！那么好的實(shí)習報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的移動(dòng)實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)實(shí)習報告 1
[實(shí)習內容]：
針對自身專(zhuān)業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行了實(shí)訓。主要負責手機店的營(yíng)銷(xiāo)與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機店的店面形象，同時(shí)作為投資人，所以我的要求和管理同步進(jìn)行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷(xiāo)售的同時(shí)我主要把握的是人物的內心世界和實(shí)際買(mǎi)賣(mài)的操作，這就要看我和營(yíng)業(yè)員的配合。例如：我和營(yíng)業(yè)員相互混價(jià)等，這是一項必不可少的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態(tài)度與掌控市場(chǎng)節度的有用配合。這樣可以形成隨時(shí)隨地賣(mài)手機，但卻不會(huì )延誤手機熱潮和市場(chǎng)需求。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)策略的肌膚里，我還應用到手機賣(mài)場(chǎng)與移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的互補互利。
[實(shí)習收獲]：
作為一名實(shí)習生，我選擇的行業(yè)與自身專(zhuān)業(yè)相差甚遠，與其說(shuō)是業(yè)不精通，還不如在現實(shí)中做到業(yè)精于通，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點(diǎn)還在于自己。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。在這里，首先要講到的便是規范自己，認識自己，生意的戰場(chǎng)上更是如此，寧可別人負我，也要履行自己的承諾，信用第一，首當其沖。然而，我們初來(lái)咋到，更應該約束自己的不良嗜好，轉而把好的一面表現的淋漓盡致，不其所然，受益的應當就是自己。但是在社會(huì )環(huán)境強大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當做自己的愛(ài)好，把自己變成其中的一份子，這樣的話(huà)，我們在以后的困難中也有應對的策略。
我從事的是手機銷(xiāo)售行業(yè)和移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)辦理，在這個(gè)熟悉又陌生的領(lǐng)域里，我該何去何從?
開(kāi)始，只是用心去適應這些看起來(lái)古靈精怪的東西，可是自己也知道，天天在懷里揣著(zhù)它，卻又對他了解甚少。通過(guò)這段時(shí)間的認知與學(xué)習才發(fā)現，不僅僅是我們表面看到的，手機更有它巨大的作用，如果你可以把一部諾基亞商務(wù)手機E63或者更高檔次的手機玩得通，那么我可以告訴你，你的潛在力量比你現在看到的更加巨大，當然，這只是我說(shuō)的。所以，現在我在手機這方面也是游刃有余。
把手機玩通了，距離手機銷(xiāo)售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點(diǎn)了，做銷(xiāo)售嘛!了解是很必要的，所謂知己知彼，百戰不殆。呵呵，所以對業(yè)務(wù)的熟悉程度要大過(guò)自己的認知程度，這也都是相對而言。
在這一段時(shí)間的學(xué)習和探索中，發(fā)現的在很大程度上是一種理性的認識，而那些還沒(méi)有被發(fā)覺(jué)的，則是需要挖掘的'內在意識。從商業(yè)盈利的角度講，電子行業(yè)里的盈利方式從最早的暴利到現在的跑量，也就是配合了市場(chǎng)的認知，消費者從易懂懵懂到完全熟悉，這是社會(huì )發(fā)展的必要環(huán)節，而我們從市場(chǎng)中獲利的角度卻有所改變。當人們開(kāi)始懂的了，廠(chǎng)家開(kāi)始大幅度調價(jià)了，互聯(lián)網(wǎng)讓你在家都知道低價(jià)了，那么我們還有利可尋嗎?當然有，廠(chǎng)家做到了質(zhì)量，做到了價(jià)位回升，我們這些銷(xiāo)售商做的就簡(jiǎn)單多了，把一部手機的利潤從幾百元降至一百元左右，這是一個(gè)突破，因為市場(chǎng)就是這樣，我們必須遵循。那么一部手機一百元左右的盈利體系，我們該怎么做呢?
我們老板的想法是跑量，和我的想法差不多，這是一個(gè)很實(shí)在的問(wèn)題，老板的人際廣，他所帶動(dòng)的銷(xiāo)售鏈在整個(gè)手機賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)中占一半，所以我們決定跑量。有許多老顧客一下子定很多臺手機，我們的利潤往往是一部五十元左右，大量出售，拉攏顧客，保障質(zhì)量，將市場(chǎng)中的價(jià)格壓到最低限度，這就是跑量中我認為最好的銷(xiāo)售體系。在者就是手機本身的售后問(wèn)題，在這個(gè)環(huán)節上我們更不能馬虎，消費者的價(jià)值觀(guān)完全是體現在商品的質(zhì)量問(wèn)題上。因為大多數的消費者都不愿意買(mǎi)一部質(zhì)量不好的手機，所以就是多花點(diǎn)錢(qián)，只要質(zhì)量上得去，這也就不是問(wèn)題了。
所以還是要抓售后的，我總結售后保障應從：機子本身故障的，可隨時(shí)更換手機，只要還在包換期內，超出包換期的也可適當調換;超出包換期長(cháng)時(shí)間的機子本身故障的，要在最短的時(shí)間內給與保修服務(wù)，我一般把時(shí)間段控制在一個(gè)星期，這應該是售后時(shí)間較快的了，因為廠(chǎng)家實(shí)在是太遠了;其他故障的，手機店內員工可以解決的則要馬上處理，因為不會(huì )使用手機的消費者實(shí)在是太多了。
移動(dòng)實(shí)習報告 2
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、本次實(shí)習對我完成自我成長(cháng)和實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年x月x號——20xx年x月xx號。
三、實(shí)習地點(diǎn)：
xxx
四、實(shí)習單位：
xxx
五、實(shí)習主要內容：
時(shí)間過(guò)的很快，我來(lái)到中國移動(dòng)*公司網(wǎng)絡(luò )部實(shí)習已近來(lái)兩個(gè)月了，在這期間，我得到公司、營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導諄諄的教導和幫助，營(yíng)銷(xiāo)中心各位老員工的悉心指導，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設維護有了初步的了解。在見(jiàn)習過(guò)程中，公司領(lǐng)導對我的生活和工作特別多次過(guò)問(wèn)，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問(wèn)題，使我特別感動(dòng)。在工作期間，我除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)外，還與同事之間友好相處，因為團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展。
另外，我時(shí)刻提醒自己是來(lái)學(xué)習知識的。在為期兩個(gè)月的見(jiàn)習期里，我主要在營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò )維護部工作，主要跟隨網(wǎng)絡(luò )建設維修部主任學(xué)習基站建設和網(wǎng)絡(luò )故障維護流程，學(xué)習基站建設和網(wǎng)絡(luò )維護方面。
的知識。平時(shí)有交換系統維護員，無(wú)線(xiàn)系統維護員和傳輸系統維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊協(xié)助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡(jiǎn)單重復的`不多， 與此同時(shí)，了解到CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
六、實(shí)習總結和體會(huì )：
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，最后一點(diǎn)就是我要談及的第二點(diǎn)了。
第二： 溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西。在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
兩個(gè)月左右的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會(huì )生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )維護員而不斷奮進(jìn)。
移動(dòng)實(shí)習報告 3
一、實(shí)習簡(jiǎn)介
(一) 實(shí)習時(shí)間
20xx年12月24日——20xx年1月14日
(二) 實(shí)習地點(diǎn)
中國移動(dòng)通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司
�。ㄈ⿲�(shí)習目的
通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運用，從而達到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
�。ㄋ模⿲�(shí)習單位情況
中國移動(dòng)通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團公司是根據國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。
中國移動(dòng)通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專(zhuān)注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。中國移動(dòng)通信集團中山青崗有限公司是中國移動(dòng) ( 香港 ) 有限公司的全資子公司， 1999 年 8 月 18 日，根據國務(wù)院關(guān)于電信重組的方案，組建廣東移動(dòng)通信公司， 20xx 年 10 月，變更名稱(chēng)為 “ 中國移動(dòng)通信集團廣東省中山市青崗移動(dòng)通信公司 ” 。
通過(guò)在中山移動(dòng)青崗分店近一個(gè)月的實(shí)習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為規范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
加強企業(yè)文化建設是移動(dòng)通信企業(yè)建立現代企業(yè)制度，應對國內外市場(chǎng)競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為規范，為企業(yè)的持續健康發(fā)展提供重要保障的需要。
�。ㄎ澹⿲�(shí)習崗位
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗.營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是 一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責是制定營(yíng)銷(xiāo)戰略及實(shí)施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細則，包括區域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)SIM卡、話(huà)費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在中山移動(dòng)青崗公司實(shí)習期間，我每天還有著(zhù)數據錄入的工作。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì )上報給部門(mén)主管，部門(mén)主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存備份打印。
二、實(shí)習概括
20xx年12月14日，我經(jīng)過(guò)幾次在桂林尋找實(shí)習單位未果之后，決定前往離家比較近的實(shí)習地點(diǎn)——中國移動(dòng)通信集團有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓之后，我開(kāi)始了正式的實(shí)習：銷(xiāo)售中國移動(dòng)SIM卡（神州行返鄉卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預存話(huà)費、開(kāi)通GPRS套餐等）、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
�。ㄒ唬� 銷(xiāo)售中國移動(dòng)SIM
首先對所要銷(xiāo)售的'SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加預存150元話(huà)費送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng)；中國移動(dòng)返鄉卡是專(zhuān)門(mén)針對外來(lái)務(wù)工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長(cháng)途（不含本地基本通話(huà)費），超過(guò)后國內長(cháng)途費0.1元/分鐘（不含本地通話(huà)費），中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動(dòng)通信集團中山市青崗分公司實(shí)習單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。
�。ǘ� 業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
�。ㄈ� 客服咨詢(xún)
每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。
�。ㄋ模� 數據錄入
每天下午，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì )統計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存備份打印出來(lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。
三、實(shí)習收獲
在接近一個(gè)月的實(shí)習中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個(gè)善于交流的人，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于自己對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有很好的認識，所以導致顧客問(wèn)題來(lái)的時(shí)候自己老答不上來(lái)。我明白營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道，但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營(yíng)銷(xiāo)師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷(xiāo)售產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者銷(xiāo)量提高的重要因素。
在大一個(gè)計算機文化基礎課程上，我們學(xué)過(guò)了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開(kāi)始做報表的時(shí)候，白白浪費了很多時(shí)間。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。
移動(dòng)實(shí)習報告 4
一、實(shí)習目的：
培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，增強感性認識，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習報告。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
中國移動(dòng)通信集團xx有限公司xx分公司于1月28日注冊成立，隸屬中國移動(dòng)通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì )中贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商。
該公司下設7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區分公司，屬于中國移動(dòng)通信集團xx有限公司中的二類(lèi)分公司。在當地移動(dòng)通信市場(chǎng)占有率超過(guò)75%，截至20xx年，客戶(hù)總數已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛，運營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng )新高，闊步向前。
四、實(shí)習內容：
在實(shí)習的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò )公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后臺維護工作，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設計工作，還有無(wú)線(xiàn)城市建設，好比我們這個(gè)團隊就是開(kāi)發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開(kāi)始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實(shí)行更新和安全維護工作，但一接觸下來(lái)，才發(fā)現原來(lái)我所了解到的還只是皮毛，原來(lái)網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進(jìn)行網(wǎng)站內容更新調整，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）；基礎維護（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無(wú)患）；基礎優(yōu)化（對網(wǎng)站進(jìn)行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會(huì )出現的不兼容、整體視覺(jué)功能實(shí)現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專(zhuān)業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進(jìn)行數據采集、收集和錄入數據，對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話(huà)給各區縣和行政機構的網(wǎng)站負責人，讓他們協(xié)助收集一些數據，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個(gè)下級機構及區縣都包含了在里面，所以說(shuō)這個(gè)系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話(huà)的目的就是找到各部門(mén)相關(guān)的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門(mén)都下達了相關(guān)的政府文件。
同事首先打了一個(gè)電話(huà)做示范，然后就讓我來(lái)打，本以為這會(huì )是件非常容易的.工作，沒(méi)想到出現的問(wèn)題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)里面電話(huà)轉了十幾條線(xiàn)才找到最終的負責人，有些部門(mén)的負責人竟然說(shuō)不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話(huà)，再打過(guò)去就沒(méi)人接，五十多個(gè)機構加上區縣就要打六十多個(gè)電話(huà)，記得剛開(kāi)始打的一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，聲音顫抖的說(shuō)話(huà)都斷斷續續的，而且剛開(kāi)始那幾個(gè)電話(huà)都嚴重的打擊我的信心，打三個(gè)電話(huà)兩個(gè)說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就被對方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話(huà)那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話(huà)，然后又轉到另一個(gè)電話(huà)，這就是使我本來(lái)就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說(shuō)話(huà)要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問(wèn)的語(yǔ)氣，而且要有耐心，再多打兩個(gè)就不會(huì )這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來(lái)的，聽(tīng)了同事這些話(huà)，我信心又恢復了過(guò)來(lái)，最后圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。
我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡(luò )股份有限公司擔任移動(dòng)代理維護人員。我們每天的工作很簡(jiǎn)單，進(jìn)入基站填寫(xiě)出入記錄，然后填寫(xiě)設備的具體信息，最后是擦設備、電池、打掃衛生、堵饋線(xiàn)窗。每天都會(huì )學(xué)到許多不同的知識，有時(shí)候還給跟著(zhù)別的公司出去干活；跟著(zhù)別的公司出去就是一個(gè)監督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如說(shuō)設備出現故障，我們必須及時(shí)趕到基站處理故障，爭取最短時(shí)間將故障處理完畢。
隨著(zhù)移動(dòng)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動(dòng)基站在移動(dòng)通信過(guò)程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動(dòng)基站的現狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來(lái)趨勢是移動(dòng)通信在生活中會(huì )起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網(wǎng)絡(luò )指標，需要對這些基站設備進(jìn)行定期或不定期的來(lái)進(jìn)行維護。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習我學(xué)會(huì )了很多的東西，對一些平常的故障進(jìn)行處理。人際關(guān)系上我結交了很多工作上的同事。
移動(dòng)實(shí)習報告 5
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位名稱(chēng)：xx移動(dòng)公司
�。ǘ⿲�(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國移動(dòng)通信集團公司山東xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模。xx移動(dòng)通信公司主要從事xx范圍內話(huà)音、數據、IP 、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等知名品牌。用戶(hù)號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個(gè)號群。經(jīng)過(guò)十多年的建立與開(kāi)展，xx移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，目前，網(wǎng)絡(luò )覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 xx移動(dòng)公司始終堅持“客戶(hù)至上”的效勞理念，不斷進(jìn)展效勞與業(yè)務(wù)創(chuàng )新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統為保障，以自建營(yíng)業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷(xiāo)代辦點(diǎn)為主體，以掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營(yíng)銷(xiāo)效勞網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說(shuō)xx移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶(hù)使
�。ㄈ⿲�(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
客戶(hù)經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點(diǎn)效勞于xx的集團客戶(hù)和重要個(gè)人客戶(hù)，是xx移動(dòng)公司效勞創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶(hù)負責所屬行業(yè)內的集團客戶(hù)和個(gè)人重要客戶(hù)的維護和拓展工作，為大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上門(mén)效勞、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化效勞。對集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)的資料進(jìn)展收集團和歸檔，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的消費情況，為客戶(hù)提供多樣化的效勞提供的根底資料。為讓客戶(hù)體驗移動(dòng)公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類(lèi)的應用效勞，為企業(yè)打造數字化和信息化的效勞平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平�？蛻�(hù)經(jīng)理還要負責有關(guān)集團和客戶(hù)信息的收集，為公司領(lǐng)導提供根底性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據�？蛻�(hù)經(jīng)理崗位要求做到與客戶(hù)的及時(shí)溝通，大型集團每月上門(mén)走訪(fǎng)一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的效勞態(tài)度；熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識和效勞技能；嚴格保守客戶(hù)的秘密。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬�、實(shí)習內容：
實(shí)習期間，在xx移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶(hù)效勞部，任實(shí)習客戶(hù)經(jīng)理，參與其他客戶(hù)經(jīng)理正常的集團客戶(hù)和重要客戶(hù)效勞工作，并對部分客戶(hù)單獨維護和效勞。
�。ǘ�、實(shí)習過(guò)程
(1)了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候，公司里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)展了客戶(hù)效勞工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在實(shí)習初期，對客戶(hù)經(jīng)理的職責、公司的規章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶(hù)經(jīng)理的道德標準進(jìn)展了系統的學(xué)習，對移動(dòng)公司和客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。
(2)摸索過(guò)程
對移動(dòng)公司有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時(shí)間上下班，上班工作之前先到二樓會(huì )議室做每天晨會(huì )，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì )上一起討論，找到解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對今天的工作進(jìn)展分配。在工作期間由于專(zhuān)業(yè)技能不熟悉，對于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題不能訴時(shí)的答復，哪個(gè)集團客戶(hù)需要什么樣的效勞，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對集團的運營(yíng)幫助，哪些集團需要個(gè)性化的套餐效勞等把握不準，所以剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高，客戶(hù)對我的滿(mǎn)意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶(hù)工作方法與技巧，客戶(hù)效勞不只是運用書(shū)本上學(xué)到的東西，還要靈活動(dòng)運用，根據實(shí)際情況做出不同的調整。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，詳細分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應用根底等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的效勞和產(chǎn)品。如為當地某個(gè)鄉鎮的鋼板銷(xiāo)售企業(yè)提供客戶(hù)效勞管理平臺，簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷(xiāo)售流程，節省了公司的人力和物力。同時(shí)，在客戶(hù)效勞中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動(dòng)公司的客戶(hù)，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它效勞，針對此類(lèi)情況，首先穩位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并針對對手方案中漏動(dòng)一一對應，并強調采用對手方案后的.損失等，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩定客戶(hù)，最后為客戶(hù)提供個(gè)性化的套餐，聽(tīng)上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個(gè)集團，實(shí)際是為集團帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶(hù)效勞中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供正常工作這外的問(wèn)題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶(hù)對移動(dòng)公司效勞的感知，對集團客戶(hù)的穩定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
實(shí)習期間，我對移動(dòng)公司的效勞理念有了更深層次的認識，對客戶(hù)經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。 在實(shí)習的那段時(shí)間，讓我體會(huì )到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。 此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)歷方法。同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱辛性，通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，為以后工作也打下了一點(diǎn)根底。
四、致謝
感謝xx縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的時(shí)機，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內掌握工作技能，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，并不斷指導、催促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。
移動(dòng)實(shí)習報告 6
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)展聘請職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽(tīng)使用中國移動(dòng)手機用戶(hù)解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應力量、自己的堅持力、忍耐力量、學(xué)習力量、溝通力量。
實(shí)習內容：
移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)，答復用戶(hù)的問(wèn)題，幫忙用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以最好的效勞態(tài)度展現給顧客。在正式成為客服代表接電話(huà)前，公司安排我進(jìn)展了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話(huà)，處理業(yè)務(wù)、答復移動(dòng)用戶(hù)的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比擬廣，培訓的`過(guò)程是一個(gè)苦痛的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全汲取消化的學(xué)問(wèn)在半個(gè)月內我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、承受范圍，許多同時(shí)培訓的同事相繼離開(kāi)。堅持就是成功!
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓過(guò)程中我堅持了下來(lái)，20xx年1月份開(kāi)頭接聽(tīng)電話(huà)，我的第一個(gè)電話(huà)，至今印象還特別深刻。接：您好!實(shí)習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您?電話(huà)那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說(shuō)：先問(wèn)清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒(méi)有欠費，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線(xiàn)嘗試，在系統學(xué)問(wèn)庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢(xún)問(wèn)解答可以查詢(xún)處處理方法。答復的時(shí)候我的聲音還在抖動(dòng)。掛完電話(huà)，心跳如雷，久久不能安靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱難的過(guò)程。
對于業(yè)務(wù)的不熟識，系統操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫(xiě)實(shí)習報告蓋章的階段。由剛開(kāi)頭一天8小時(shí)電話(huà)量20個(gè)到現在的100個(gè)，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話(huà)量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話(huà)，每三分鐘一個(gè)電話(huà)。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話(huà)，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話(huà)：請問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反應給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話(huà)費，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號112的營(yíng)業(yè)員在談天，沒(méi)有理我，我就到門(mén)口抽了兩支煙，然后再回去交話(huà)費，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在談天，我就寫(xiě)下號碼把錢(qián)放在那里，交代她幫我交話(huà)費，我去搭公交車(chē)過(guò)了非常鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著(zhù)用交那么快干什么?態(tài)度特別惡劣。
我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千奇百怪的事物的感受是一樣的。
固然也有許多騷擾電話(huà)，也會(huì )聽(tīng)到許多難聽(tīng)的話(huà)，如：為什么我的話(huà)費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶(hù)這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費用是來(lái)電顯示的功能費5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說(shuō)：狠愧疚先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要詢(xún)問(wèn)，現將您的電話(huà)轉自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫忙請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!
實(shí)習結果：
20xx年三月，我順當通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)扎實(shí)了很多，許多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。
實(shí)習體會(huì )：
在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一一樣的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲處。這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要堅決、答復用戶(hù)問(wèn)題要急躁、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校園的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，查找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們馬上畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最終一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。連續努力!
移動(dòng)實(shí)習報告 7
一、實(shí)習目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習了解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日。我便來(lái)到了中國移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。
二、 實(shí)習主要內容和總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)習內容
經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項目。
1、市場(chǎng)部下屬各分部
市場(chǎng)部由服務(wù)監督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數據中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習內容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習和觀(guān)摩。
�。�1） 數據中心
數據中心主要是負責移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部、手機上網(wǎng)等等。我在數據中心的實(shí)習過(guò)程中，對新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發(fā)放到各個(gè)分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。
�。�2） 計費組
計費組由 9 名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動(dòng)全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶(hù)提供精準的計費服務(wù);對內.則面向公司各部門(mén)、分公司提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)和運營(yíng)能力。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線(xiàn)的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務(wù)。
�。�3） 業(yè)務(wù)管理組
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責移動(dòng)各項業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng) 活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi) 展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的`實(shí)施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習期間， 幫助負責三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區三個(gè)鄉鎮的業(yè)務(wù)辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 BOSS 系統，在查詢(xún)綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號碼，與系統資料進(jìn)行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦 理時(shí)間等內容是否一致。
�。�4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳管理，結構模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門(mén)闡述。
�。�5） 服務(wù)監督組
服務(wù)監督組，也稱(chēng)外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等。資陽(yáng)移 動(dòng)的服務(wù)監督組又分為了客戶(hù)關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習，我認為要做 好服務(wù)監督組的工作必須具備兩項能力：
學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)。服務(wù)監督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話(huà)、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線(xiàn)，那 么說(shuō)話(huà)的技巧就是很重要的了。組長(cháng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學(xué)會(huì )用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì )變得很甜、很有磁性。
二來(lái)就是保護你的喉嚨不受傷害，接著(zhù)是說(shuō)話(huà)語(yǔ)調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì )的。第一次發(fā)現，說(shuō)了 20多年話(huà)的我們在這里要重新學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。
學(xué)習聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。對于一名客服代表來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)是非常重要的。但對于我們 平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽(tīng)過(guò) 他人的話(huà)呢�；蛟S，我們也應該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)耐瑢W(xué)、朋友、親 人的話(huà)語(yǔ)。在聆聽(tīng)中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更 加和諧快樂(lè )。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習。片區營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區營(yíng)銷(xiāo)中心
經(jīng)了解，片區營(yíng)銷(xiāo)中心為 1+4 的模式，即一個(gè)片區經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。
管理
定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì )議，對新的任務(wù)、指標、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng) 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì )議上，就對心機的調價(jià)補差，G3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。
考核
通過(guò)對新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務(wù)指 標的對比對營(yíng)業(yè)廳 KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對提取的數據進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數據下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪(fǎng)或者電話(huà)溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jì)，從 而完成任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：
�。�1）、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務(wù)不能如期完成。
針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì )給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(cháng)期不能 完成任務(wù)，最終導致的結果是移動(dòng)公司會(huì )終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
�。�2）、市場(chǎng)本身的問(wèn)題
由于市場(chǎng)固有的競爭性或許會(huì )導致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不 如競爭對手。從而使營(yíng)業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對競爭對手情況。比如資費、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度 的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請新的優(yōu)惠資 費等來(lái)扭轉市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。
�。�3）、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題
有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段，習慣在廳內等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì )指導其學(xué)會(huì ) 走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。 業(yè)務(wù)支撐組經(jīng)學(xué)習，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、 資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽 核等進(jìn)行的。
移動(dòng)實(shí)習報告 8
一、實(shí)習目的
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步，用人單位對移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對于即將畢業(yè)的移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)在校生而言，為了能更好的適應移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì )，同時(shí)能夠為自己步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，參加移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習是必不可少的階段。
通過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習，能夠讓我們學(xué)到了很多在移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識，提高調查研究、文獻檢索和搜集資料的能力，提高移動(dòng)通信技術(shù)理論與實(shí)際相結合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，同時(shí)也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識。只有把從書(shū)本上學(xué)到的移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)理論知識應用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識。
二、實(shí)習時(shí)間
20x×年xx月xx日～20x×年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx市xx經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區冰湖大道
四、實(shí)習單位
xx市xx教育集團
五、實(shí)習主要內容
我很榮幸進(jìn)入xx市xx教育集團(修改成自己移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位)開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習。為了更好地適應從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎知識的自主學(xué)習，并安排專(zhuān)門(mén)的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專(zhuān)項培訓。在實(shí)習過(guò)程，單位安排的.了杜老師作為技術(shù)指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他也是移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，從事移動(dòng)通信技術(shù)領(lǐng)域工作已經(jīng)有十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于實(shí)習工作性質(zhì)以及移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)課堂上知識在實(shí)際工作中應用容易遇到的問(wèn)題。杜老師帶領(lǐng)我們認識實(shí)習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請教前輩。
在單位實(shí)習期間，我從事的移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作之外，還負責協(xié)助人事部部的日常工作，包括制定計劃，利用移動(dòng)通信技術(shù)知識處理相關(guān)文書(shū)。具體實(shí)習內容過(guò)程如下：
第一、招聘。協(xié)助人資部處理首先，要熟悉招聘流程。其次，與用人部門(mén)保持密切的聯(lián)系，了解用人部門(mén)的需求狀況。
第二、錄用并建立員工檔案。給員工辦好入職手續，包括簽訂協(xié)議、勞動(dòng)合同、辦工作證等等；在合同方面遇到問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現在大學(xué)里學(xué)移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)理論知識之外，更應該學(xué)習合同相關(guān)實(shí)踐法律知識。
第三、單位考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據考勤情況進(jìn)行薪資計算。雖然只是簡(jiǎn)單的計算，但也需要Excel相關(guān)知識。在大學(xué)里學(xué)習移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識之外，我利用課余時(shí)間考取電腦應用二級證書(shū)終于在這里發(fā)揮了作用。
短暫的實(shí)習生活除了掌握移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，最大的收獲莫過(guò)于學(xué)習到了很多在移動(dòng)通信技術(shù)課堂上無(wú)法學(xué)到的知識，還有人生角色的變換——從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉變，為今后盡快適應融入移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位職場(chǎng)生涯奠定了基礎。
六、實(shí)習總結
當我們從母�！痢翆W(xué)院畢業(yè)，就意味著(zhù)要踏上職業(yè)生涯的道路，對于移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)的應屆生的我來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有足夠的社會(huì )經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)了這兩個(gè)月移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位實(shí)習，我學(xué)到了很多，感悟了很多。特別是在領(lǐng)導和移動(dòng)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位相關(guān)同事的關(guān)心和指導下，認真完成
移動(dòng)實(shí)習報告 9
一、實(shí)習目的：
培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，增強感性認識，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習報告。
二、實(shí)習時(shí)間：
9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
中國移動(dòng)通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動(dòng)通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì )中贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商。
該公司下設7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區分公司，屬于中國移動(dòng)通信集團xx有限公司中的二類(lèi)分公司。在當地移動(dòng)通信市場(chǎng)占有率超過(guò)75%，截至，客戶(hù)總數已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛，運營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng )新高，闊步向前。
四、實(shí)習內容：
在實(shí)習的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò )公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)行后臺維護工作，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進(jìn)行一些的設計工作，還有無(wú)線(xiàn)城市建設，好比我們這個(gè)團隊就是開(kāi)發(fā)xx市xxx，該用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們后臺維護工作的行列，開(kāi)始在我的了解里面后臺維護不外乎是實(shí)行更新和安全維護工作，但一接觸下來(lái)，才發(fā)現原來(lái)我所了解到的還只是皮毛，原來(lái)維護包含了九大維護：日常維護（進(jìn)行內容更新調整，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）；基礎維護（版面風(fēng)格的更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無(wú)患）；基礎優(yōu)化（對進(jìn)行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補可能會(huì )出現的不兼容、整體視覺(jué)功能實(shí)現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專(zhuān)業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進(jìn)行數據采集、收集和錄入數據，對上的信息進(jìn)行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話(huà)給各區縣和行政機構的負責人，讓他們協(xié)助收集一些數據，因為這是市政府的，所以每個(gè)下級機構及區縣都包含了在里面，所以說(shuō)這個(gè)系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話(huà)的目的就是找到各部門(mén)相關(guān)的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門(mén)都下達了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個(gè)電話(huà)做示范，然后就讓我來(lái)打，本以為這會(huì )是件非常容易的工作，沒(méi)想到出現的'問(wèn)題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)里面電話(huà)轉了十幾條線(xiàn)才找到最終的負責人，有些部門(mén)的負責人竟然說(shuō)不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話(huà)，再打過(guò)去就沒(méi)人接，五十多個(gè)機構加上區縣就要打六十多個(gè)電話(huà)，記得剛開(kāi)始打的一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，聲音顫抖的說(shuō)話(huà)都斷斷續續的，而且剛開(kāi)始那幾個(gè)電話(huà)都嚴重的打擊我的信心，打三個(gè)電話(huà)兩個(gè)說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就被對方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話(huà)那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話(huà)，然后又轉到另一個(gè)電話(huà)，這就是使我本來(lái)就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說(shuō)話(huà)要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問(wèn)的語(yǔ)氣，而且要有耐心，再多打兩個(gè)就不會(huì )這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來(lái)的，聽(tīng)了同事這些話(huà)，我信心又恢復了過(guò)來(lái)，最后圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。
移動(dòng)實(shí)習報告 10
一、 實(shí)習目的 ：通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運用，從而達到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
二、 實(shí)習時(shí)間 ：
20xx年5月7日——20xx年6月7日
三、 實(shí)習地點(diǎn)：
長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店營(yíng)業(yè)廳
四、 實(shí)習內容：
9月7日，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習的地點(diǎn)——長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓之后，開(kāi)始嘗試前臺實(shí)習：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
銷(xiāo)售校園卡
首先對所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè )會(huì )員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國內的移動(dòng)號碼為親情號碼，每個(gè)親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(cháng)途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢(xún)
每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。
五、 實(shí)習總結：
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿(mǎn)陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習至十月份結束這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè )，還有作為營(yíng)銷(xiāo)人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì )參加工作打下的良好基礎。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的`工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著(zhù)請求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現了電腦自動(dòng)操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì )比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè )當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習的機會(huì )。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習中我會(huì )更加努力。
移動(dòng)實(shí)習報告 11
一、實(shí)習目的：
通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運用，從而達到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
二、實(shí)習時(shí)間：
5月7日--6月7日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店營(yíng)業(yè)廳
四、實(shí)習內容：
9月7日，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習的地點(diǎn)--長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的`培訓之后，開(kāi)始嘗試前臺實(shí)習：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
1、銷(xiāo)售校園卡
首先對所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng)；SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè )會(huì )員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù)；5元親情包可以包兩個(gè)國內的移動(dòng)號碼為親情號碼，每個(gè)親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(cháng)途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
2、業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面--輸入SIM卡號--輸入原始密碼--鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址--修改服務(wù)密碼--確認并提交。
3、客服咨詢(xún)
每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。
移動(dòng)實(shí)習報告 12
一、實(shí)習目的：
培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能和管理知識，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際知識，增強感性認識，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題研判以及解決問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
中國移動(dòng)通信集團xx有限公司xx分公司于2022年1月28日注冊成立，隸屬中國移動(dòng)通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx企業(yè)分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì )中贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與信賴(lài)支援，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商。
該公司下設7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區分公司，屬于中國移動(dòng)通信集團xx股份有限公司中的二類(lèi)分公司。在當地超過(guò)移動(dòng)通信利潤率超過(guò)75%，截至20xx年，客戶(hù)總數已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率100%，是xx地區的主導寬帶運營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛，運營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng )新高，闊步向前。
四、實(shí)習內容：
在實(shí)習的這段時(shí)間里，我被分配在處室在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò )公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)行網(wǎng)站合作者后臺維護工作，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)黨務(wù)工作，譬如說(shuō)譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的結構設計工作，還有無(wú)線(xiàn)城市建設工程，好比我們這個(gè)團隊就是開(kāi)發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開(kāi)始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是腦子里實(shí)行及時(shí)更新和安全維護工作，但一接觸下來(lái)，才發(fā)現原來(lái)我仍然所了解到的還只是皮毛，原來(lái)網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（需要進(jìn)行網(wǎng)站內容更新調整，頁(yè)面垃圾信息清理等）；基礎維護（網(wǎng)站版面音樂(lè )風(fēng)格的網(wǎng)站更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復力爭計劃，做到有備無(wú)患）；基礎優(yōu)化（對網(wǎng)站進(jìn)行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（出現明顯彌補中文網(wǎng)站可能會(huì )出現的不兼容、整體視覺(jué)功能實(shí)現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專(zhuān)業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分管理工作，如進(jìn)行數據采集、收集和錄入數據，對網(wǎng)站上面的信息進(jìn)行更新等。
再有就是在學(xué)習數據采集這門(mén)技術(shù)的時(shí)候，雖然這門(mén)技術(shù)對專(zhuān)業(yè)知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動(dòng)手能力，因為這門(mén)科穴核心技術(shù)同事給我講解了兩次，但都因為沒(méi)能有機會(huì )讓我親自動(dòng)手去實(shí)踐，所以沒(méi)過(guò)一段時(shí)間就忘記了，最后終于機會(huì )親自去實(shí)踐的時(shí)候才發(fā)現，無(wú)論當初局外有多明白，不到動(dòng)手那一刻幾乎不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結合起來(lái)才能產(chǎn)生出價(jià)值。
五、實(shí)習收獲與感想：
很感謝學(xué)院領(lǐng)導和實(shí)習單位給潛質(zhì)我這樣一個(gè)實(shí)習機會(huì )，這一次的實(shí)習雖然時(shí)間不應聘長(cháng)約，接觸到的工作也是非很深，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多，這些都是從書(shū)本上不足以學(xué)到的。
通過(guò)實(shí)習我深刻轉入的認識到在學(xué)校和單位的`很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有超強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位分管。并且，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力的很重要，不夠把理論道德教育應用于實(shí)踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習到的知識遠遠不夠，在扎實(shí)了專(zhuān)業(yè)知識的增辟基礎上也要拓寬學(xué)習領(lǐng)域。同時(shí)，在工作中傳授遇到風(fēng)險問(wèn)題時(shí)要多向他人請教，不要或自己的學(xué)歷比人家高以為低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因為在實(shí)際工作學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力，實(shí)戰經(jīng)驗是積累過(guò)來(lái)的，相信每個(gè)人都有每一值得自己學(xué)習的地方，只有不恥下問(wèn)和虛心請教才能獲得當
在這次實(shí)習中，我也了解到了自身普遍存在的一些不足，動(dòng)手能力還不夠強，知識面不寬，在以后的學(xué)習和生活中所，我將努力去緩解這些不足，切實(shí)加強自身實(shí)踐性學(xué)習，永遠保持一顆進(jìn)取的心，為更好的實(shí)現自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會(huì )而不懈努力！
【移動(dòng)實(shí)習報告】相關(guān)文章：
移動(dòng)實(shí)習報告10-20
移動(dòng)公司的實(shí)習報告10-08
移動(dòng)實(shí)習報告范文05-30
移動(dòng)公司實(shí)習報告05-30
移動(dòng)公司的實(shí)習報告（精選13篇）06-29
移動(dòng)公司競聘報告03-25
移動(dòng)辭職報告04-22
移動(dòng)公司的辭職報告07-28
移動(dòng)公司競聘報告范文08-17