企業(yè)商務(wù)禮儀調查報告范文

　　當去接觸不知道的一個(gè)情況或事件，需要認真地調查研究清楚，并詳細地鉆研所獲的材料，最終形成調查報告。為了讓您不再為寫(xiě)調查報告頭疼，以下是小編為大家整理的企業(yè)商務(wù)禮儀調查報告范文，希望能夠幫助到大家。

　　企業(yè)商務(wù)禮儀調查報告1

　　一、時(shí)間：

　　20XX年XX月XX日

　　二、調查地點(diǎn)：

　　XX市XXX中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

　　三、調查目標：

　　中國移動(dòng)公司直屬營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)人員。

　　四、調查目的：

　　通過(guò)與中國移動(dòng)公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國移動(dòng)公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過(guò)程中發(fā)現實(shí)際操作與運用中的缺陷，并且加以改正。

　　五、調查內容：

　　為了比較系統有效地收集中國移動(dòng)公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組在進(jìn)行實(shí)地調查之前準備了三個(gè)大問(wèn)題，現就這三個(gè)大問(wèn)題進(jìn)行匯報。

　　1、中國移動(dòng)公司與商務(wù)禮儀培訓：

　�。�1）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，XX市XXX移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓課時(shí)占培訓總課時(shí)的1/5至1/8。

　�。�2）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓要求及目的：

　　通過(guò)雙方交流我們得知，中國移動(dòng)公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字。

　　最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內心要尊重每一位客戶(hù)，尊重每一位客戶(hù)的意愿，把每一位客戶(hù)的要求當作自己的要求，替客戶(hù)所想，解決客戶(hù)想要解決的一切問(wèn)題。而這也是中國移動(dòng)公司進(jìn)行禮儀培訓的原始目的。

　　2、中國移動(dòng)公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動(dòng)公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動(dòng)對自己?jiǎn)T工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經(jīng)過(guò)我們與移動(dòng)員工比較細致的交談，我們發(fā)現，雖然移動(dòng)的禮儀培訓課時(shí)略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動(dòng)禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實(shí)踐相結合�？傊�，移動(dòng)遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實(shí)踐機會(huì )，從而實(shí)現學(xué)、研、用三者合一。

　　3、中國移動(dòng)公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現出高度職業(yè)化的風(fēng)范？

　　一個(gè)人，如果長(cháng)期重復某一項工作，難免會(huì )感到單調疲乏，這種現象就是通常所說(shuō)的“工作倦怠期”，正因為中國移動(dòng)深諳此道，因此，中國移動(dòng)鼓勵員工們在平時(shí)的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業(yè)素養與禮儀，，而且也要學(xué)會(huì )在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動(dòng)的員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿(mǎn)腔熱情的`心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)體會(huì )到中國移動(dòng)員工們的職業(yè)禮儀與修養。

　　六、調查發(fā)現：

　　在調查過(guò)程中，我們與移動(dòng)員工通過(guò)交流了解到了以上三個(gè)基本問(wèn)題。雖然我們通過(guò)雙方之間的互動(dòng)發(fā)現了中國移動(dòng)在商務(wù)禮儀的培訓與應用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)我們細致的觀(guān)察，還是找到了一些不足之處。 主要體現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）部分前臺服務(wù)人員在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)沒(méi)有做到微笑待人、主動(dòng)問(wèn)候，而是坐等客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

　�。�2）部分前臺服務(wù)人員在與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)，沒(méi)有做到頭部面向客戶(hù)，眼睛與客戶(hù)保持平行一致；

　�。�3）部分前臺服務(wù)人員在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)言語(yǔ)措詞較生硬，禮節禮貌性用語(yǔ)較少，不能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

　�。�4）部分前臺服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶(hù)留下良好的職業(yè)禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調查總結：

　　我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組通過(guò)本次調查實(shí)踐活動(dòng)并經(jīng)過(guò)比較細致的觀(guān)察與討論，一致認為在商務(wù)禮儀的理論基礎與實(shí)踐應用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當中的一員的位置，本著(zhù)了解客戶(hù)的心理，尊重客戶(hù)的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)辦事的心態(tài)，想客戶(hù)之所想，真切為客戶(hù)排憂(yōu)解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門(mén)課程的精華發(fā)揮到極致！

　　企業(yè)商務(wù)禮儀調查報告2

　　1、調查背景

　　商務(wù)禮儀是作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門(mén)的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對該專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必須面臨的一項綜合素質(zhì)檢驗環(huán)節。因此，這學(xué)期我們開(kāi)始了商務(wù)禮儀實(shí)訓這門(mén)課程。在授課的同時(shí)，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓情況，學(xué)校要求我們走向企業(yè)，去調查訪(fǎng)談企業(yè)的規章制度和禮儀規范。

　　2、調查目的

　　通過(guò)到企業(yè)中實(shí)際走訪(fǎng)，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì )禮儀和商務(wù)禮儀在展現個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會(huì )在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，面對不同的人物的各種基本禮儀運用。讓學(xué)生由內而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識面和眼界。了解企業(yè)實(shí)際禮儀培訓狀況和企業(yè)人員的對禮儀的運用情況，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅實(shí)的素質(zhì)基礎。

　　3、調查安排

　　第一天對學(xué)校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務(wù)行業(yè)的禮儀培訓情況進(jìn)行調查。第二天對房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、房地產(chǎn)代理公司的禮儀培訓情況進(jìn)行調查。第三天在網(wǎng)上查找相關(guān)資料，對調查內容進(jìn)行分析補充，形成調查報告。

　　4、調查內容

　　4.1學(xué)校周邊服務(wù)業(yè)

　　我們調查了五家企業(yè)，得到了如表1數據。

　　4.2長(cháng)春市房地產(chǎn)企業(yè)

　　我們選擇了五家房地產(chǎn)策劃、代理企業(yè)進(jìn)行調查，得到如表2數據。

　　4.3國內知名企業(yè)

　　為了補充調查資料，更全面地了解企業(yè)培訓情況，我們又在網(wǎng)上找了幾家知名企業(yè)，如萬(wàn)科，中信，國美，蘇寧等，查詢(xún)了它的員工培訓內容，通過(guò)比較分析，得到如圖1所示信息。

　　5、調查結果分析

　　5.1不同行業(yè)對商務(wù)禮儀的要求不同

　　對于一般服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面向的服務(wù)對象是大眾，而不是商務(wù)人士，因此學(xué)好商務(wù)禮儀固然大有益處，但是企業(yè)一般不會(huì )花很大的成本去對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓，他們會(huì )更注重對員工進(jìn)行技能培訓和基本的服務(wù)禮儀培訓。

　　房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務(wù)的對象是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，是企業(yè)，是商務(wù)人員，因此商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。因此，相比較而言房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)會(huì )更重視商務(wù)禮儀。

　　5.2不同規模的企業(yè)對商務(wù)禮儀的要求不同

　　對于大規模的企業(yè)，如全球500強，大型跨國公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競爭中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會(huì )努力提高員工的素質(zhì)和修養，使每個(gè)員工都能在對外交往中為企業(yè)增光添彩，此時(shí)商務(wù)禮儀培訓就必不可少了。最重要的一點(diǎn)，這樣的企業(yè)能夠承擔得起培訓所需用的開(kāi)銷(xiāo)，而且為了保持員工的素質(zhì)，培訓的時(shí)間長(cháng)，周期短，有詳細的培訓計劃和專(zhuān)業(yè)的培訓機構，經(jīng)過(guò)反復的訓練，企業(yè)員工的素質(zhì)能夠始終保持在一個(gè)較高的`水平，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

　　相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點(diǎn)。雖然他們同樣能夠認識到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，但由于企業(yè)的實(shí)際情況，他們無(wú)法抽出過(guò)多的`資金去培養員工，提升員工素質(zhì)，而且他們擔心投入的成本無(wú)法收回，萬(wàn)一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會(huì )更注重盡快擴大企業(yè)規模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進(jìn)行內部整頓，對員工進(jìn)行培訓。

　　5.3不同層次的人員對商務(wù)禮儀的要求不同

　　俗話(huà)說(shuō)站得高才能看得遠，一個(gè)人的境界是和他所處的位置密切相關(guān)的。對于企業(yè)的中高層管理人員來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)常接觸的也是和他們一個(gè)層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務(wù)禮儀，并且能夠靈活運用。得體的著(zhù)裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著(zhù)他們的形象和修養，更代表著(zhù)他們所在企業(yè)的形象。良好商務(wù)禮儀也許不是他們成功的關(guān)鍵，但不懂商務(wù)禮儀一定會(huì )影響他們的成功。

　　但是對于一般職員，他們對商務(wù)禮儀的重視程度就會(huì )相對弱一些。就中國目前的現狀而言，中國的貧富差距實(shí)在太大，有錢(qián)人可以名車(chē)豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買(mǎi)不上一座像樣點(diǎn)的房子。商務(wù)禮儀對他們來(lái)說(shuō)是可望而不可及的，一套名牌西服對一個(gè)經(jīng)理可能不值一提，但對于一個(gè)小職員可能就要花去他幾個(gè)月的血汗錢(qián)，而且就算他狠下心買(mǎi)下來(lái)了，也許他一次也不會(huì )用到。抱著(zhù)這樣的心態(tài)，相信大部分基層員工認為商務(wù)禮儀是沒(méi)有什么用的。不過(guò)隨著(zhù)職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對于商務(wù)禮儀的態(tài)度也會(huì )隨之變化的。

　　6、調查時(shí)遇到的問(wèn)題

　　6.1調查的問(wèn)題設計不合理，內容不詳細

　　由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓練和學(xué)習，我們對于調查還是十分陌生的。雖然每個(gè)小組都準備了調查方案，而且老師也都點(diǎn)評過(guò)，并且最后還進(jìn)行了意見(jiàn)匯總，形成了統一的調查問(wèn)卷，但真正出去調查時(shí)才發(fā)現調查問(wèn)卷設計的不合理，問(wèn)題設計沒(méi)有具體的目的，選項提供的不完備，開(kāi)放式問(wèn)題不能使被調查人清楚明了地回答，問(wèn)題過(guò)少。

　　6.2調查的企業(yè)數量不多，得到的數據沒(méi)有普遍性

　　在15日到17日的三天時(shí)間里，我們小組總共調查了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產(chǎn)外，其他行業(yè)都只調查了一家，而且調查的房地產(chǎn)企業(yè)也不是很多，所以數據不能夠代表整個(gè)行業(yè)的現狀，具有一定的片面性和獨特性。

　　6.3調查的結果不夠精確

　　每到一家企業(yè)我們都會(huì )與他們進(jìn)行溝通，希望他們的人力資源部門(mén)的經(jīng)理能夠抽出一點(diǎn)空閑時(shí)間接受我們的調查，但實(shí)際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會(huì )以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調查。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個(gè)特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經(jīng)驗來(lái)判斷，因此調查得到的結果會(huì )與真實(shí)情況有一定的誤差。

　　7、調查感想

　　通過(guò)這次調查，我經(jīng)歷了很多，同時(shí)也學(xué)到了很多。

　　機會(huì )總是給有準備的人的，調查也不例外。調查的準備工作很重要，調查問(wèn)卷的設計、調查公司的選擇、調查的時(shí)機、與人溝通的技巧等等都直接影響調查的質(zhì)量和結果。只有經(jīng)過(guò)充分的準備，做起事來(lái)才會(huì )事半功倍。

　　心態(tài)很重要。我們大部分都是獨生子女，從小在父母和老師的呵護中長(cháng)大，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折和打擊，突然面對殘酷的社會(huì )，多少有些不適應，自尊心會(huì )受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調查的一個(gè)必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時(shí)刻保持一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，相信他們都是對事不對人，這樣才能是調查順利地進(jìn)行下去。

　　有“禮”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行。當今社會(huì )是一個(gè)崇尚文明禮儀的社會(huì )，禮儀對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)調查，我們發(fā)現每個(gè)企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對于房地產(chǎn)從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們就更加要學(xué)好商務(wù)禮儀這門(mén)課程，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅實(shí)的素質(zhì)基礎。

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