旅行社暑期實(shí)踐個(gè)人報告優(yōu)秀范文
旅行社暑期實(shí)踐個(gè)人報告優(yōu)秀范文1
20xx年7月6日，我們迎來(lái)了大學(xué)里的第一個(gè)暑假。本以為這會(huì )是一個(gè)很輕松的假期，因為不用像高中一樣緊張的補課可以好好的放松放松了。但是，想想現在嚴峻的就業(yè)形勢，為了能夠獲得更多的社會(huì )經(jīng)驗，獲得更多的學(xué)習機會(huì )，也為了以后能夠更好的走入社會(huì )，我決定去旅行社實(shí)習。
回家后的第三天，我就開(kāi)始去縣城里尋找旅行社實(shí)習，很不巧，那天下著(zhù)大雨，我冒雨在縣城里找了很久還是沒(méi)有找到實(shí)習單位。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少，但是卻很少有旅行社需要學(xué)生去實(shí)習，而且是非專(zhuān)業(yè)的大一學(xué)生。最后，我終于找到一家旅行社答應讓我去實(shí)習了，為了這個(gè)機會(huì )，我答應不要工資，免費為他們做事。通過(guò)尋找旅行社這事，我發(fā)現工作真的不好找，尤其像我們這樣缺乏社會(huì )閱歷的大學(xué)生，如果不趁現在去社會(huì )上磨練，恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位。
找到實(shí)習旅行社后的第二天我就開(kāi)始正式上班了。和公司里的其他員工一樣，每天早上七點(diǎn)半上班，晚上五點(diǎn)下班。因為我家不在城里，所以我每天都要起很早趕公交去上班。雖然上班時(shí)間不長(cháng)，但還是蠻辛苦的。
剛去旅行社上班的那幾天，我在旅行社就像個(gè)傻瓜一樣，一直坐在沙發(fā)上，什么都不干也什么都不會(huì )干，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班。那段時(shí)間真的是度日如年啊，我覺(jué)得自己就像是個(gè)來(lái)吃白飯啊，什么忙都幫不上。后來(lái)，我認識了一個(gè)在里面做導游的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線(xiàn)路，有客人來(lái)的時(shí)候就幫忙接待一下。按照她的說(shuō)法，我把旅行社所有行程線(xiàn)路看了一遍，注意著(zhù)每天去旅游的人都走的哪些線(xiàn)路。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門(mén)線(xiàn)路，還有最近今天有到什么地方的團，大概的價(jià)格是多少。熟悉這一切之后，我就開(kāi)始幫旅行社接待顧客了，向他們介紹一些好的線(xiàn)路，解答他們的疑問(wèn)，就這樣我慢慢地做起了接待工作。
除此之外，每天，我都要和里面的員工一起把旅行社打掃的干干凈凈。偶爾我還會(huì )幫忙計調核對飛機票、火車(chē)票的名單，幫游客填保險單，打印復印文件，發(fā)傳真，有時(shí)還會(huì )帶前往港澳臺的游客去公安局辦理簽證，會(huì )計不在時(shí)我還會(huì )幫忙開(kāi)收據······總之，旅行社里的大部分事情我都可以嘗試著(zhù)去做了。記得，
有一次我在幫計調核對飛機票名單的時(shí)候，發(fā)現了一個(gè)錯誤的名字，替她們挽回了一千多塊錢(qián)的損失。那個(gè)計調激動(dòng)地一直夸我，幾乎對旅行社里所有人說(shuō)了一遍，弄得我都不好意思了，不過(guò)我還是蠻開(kāi)心的，這證明了在旅行社里是有價(jià)值的，至少我可以幫到她們。
在旅行社實(shí)習的這段期間，我發(fā)現中國的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的，就我們縣城里一個(gè)小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游，更何況是其他的大城市，乃至整個(gè)中國。這更加堅定了我對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的信心。我相信，只要我把自己的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)好，并不斷去社會(huì )中歷練，增長(cháng)見(jiàn)識，以后一定能找到好工作。
在旅行社里，也發(fā)生過(guò)游客與旅行社發(fā)生爭執的事情。因為我們旅行社出現了一點(diǎn)小小的失誤，游客就提出了很無(wú)理，甚至很過(guò)分的要求。說(shuō)實(shí)話(huà)，我很佩
服我們旅行社里的計調老徐，在面對顧客無(wú)理的要求時(shí)，她還能那么從容，那么 心平氣和的去和游客解釋、商討，爭取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我，我說(shuō)不定就跟人家吵起來(lái)了。老徐的這點(diǎn)真的很值得去學(xué)習，作為服務(wù)性行業(yè)，要的就是好的服務(wù)態(tài)度，絕對不可以和顧客爭吵。要用道 理和一顆寬大的心去讓別人信服。
這次在旅行社實(shí)習雖然只有短短的二十幾天，但我真的覺(jué)得獲益匪淺。不但學(xué)到了很多以前根本不會(huì )的東西，對旅游行業(yè)有了更深的認識，更重要的是我獲得了寶貴的經(jīng)驗，學(xué)到了為人處事的方式。最后，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實(shí)習的機會(huì )。
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一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年7月15日——8月15日
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限公司
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
�。ㄋ模⿲�(shí)習單位概況：
沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng )立的初期階段，所以部門(mén)設立和組織結構都不是很完善，通常一個(gè)部門(mén)承擔了好幾項工作，該公司分為若干個(gè)部門(mén)，共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心（負責地接景點(diǎn)采購，飯店采購等）。各個(gè)部門(mén)除了負責自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí)，每個(gè)部門(mén)也會(huì )兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門(mén)結構也不是很完善，但是對于他們現在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上，這對于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。
�。ㄎ澹┕ぷ髁鞒蹋壕臀疑绲墓ぷ髁鞒虂�(lái)看一般包括以下模塊：1找到客戶(hù)---2.線(xiàn)路設計—3.詢(xún)價(jià)—4.報價(jià)—5.協(xié)商達成協(xié)議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護
�。┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段
雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結社會(huì )需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節，是企業(yè)用來(lái)把消費者需求和市場(chǎng)機會(huì )變成有利可圖的公司機會(huì )的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。
1.宣傳活動(dòng)
在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就
要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時(shí)間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
�。�1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競爭激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。
�。�2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無(wú)法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區張貼廣告，對于特殊的人群實(shí)行有針對性的宣傳手段。
�。�3）、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路展示以及實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。如今，網(wǎng)絡(luò )的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現了高科技營(yíng)銷(xiāo)。
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二、實(shí)習主要收獲
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社？
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旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
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誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
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旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。
四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)
由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(cháng)，其中避免不了出現一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，首先是人員沒(méi)有規范的編制，職務(wù)描述不明確，導致權責不清晰。由于任務(wù)分擔不清楚導致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。
五．實(shí)習后想法以及建議
�。ㄒ唬�.盡量運用高科技的手段進(jìn)行操作
在實(shí)習當中，不難發(fā)現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會(huì )事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話(huà)十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現運用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。
�。ǘ�、加強員工的環(huán)保意識
如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節都應該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時(shí)導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過(guò)低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。
六．致謝
本次的旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習對于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習機會(huì )，在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。
十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門(mén)經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習機會(huì )！相信在未來(lái)的學(xué)習與工作中，這次的實(shí)習經(jīng)歷也將會(huì )讓我終生受益。
旅行社暑期實(shí)踐個(gè)人報告優(yōu)秀范文3
20xx年6月10日至8月10日，我在青海世景旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。在實(shí)習期間，我幫忙接電話(huà)、做記錄、整理文件、打印、復印資料、開(kāi)發(fā)票等等在我能力范圍之內的事情，感受著(zhù)工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。而且，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì )告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，要學(xué)會(huì )多做事少說(shuō)話(huà)，特別是少說(shuō)閑話(huà)，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里，是工作的地方，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力！
�。ㄒ唬⿲�(shí)習目的
1．提高自己能力
中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世界貿易組織，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現出來(lái)，我們在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟越和國外的接軌，對于人才的需求量和要求就都會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知
識，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
2.增加經(jīng)驗
步入大學(xué)之后，就業(yè)問(wèn)題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？
現在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會(huì )去體驗生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深入到社會(huì )去參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì )，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。記得老師曾說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著(zhù)學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但你得去面對你從沒(méi)面對過(guò)的一切。所以，在這個(gè)暑假期間，我也開(kāi)始嘗試著(zhù)進(jìn)入社會(huì )，鍛煉自己，增加經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社，開(kāi)始了我的暑期社會(huì )實(shí)踐——在辦公室幫忙做些小事。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程：
1、青海世景旅行社簡(jiǎn)介
中國青海世景旅行社有限責任公司是經(jīng)有關(guān)政府主管部門(mén)批準，從事組織、承辦國內各種旅游業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)的大型旅游企業(yè)，經(jīng)營(yíng)國內
旅游�！案哔|(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿(mǎn)意”是經(jīng)營(yíng)理念。
2、實(shí)習內容
因為主要是做實(shí)習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
�。ㄈ┦斋@：
1.重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性
在這次實(shí)踐中，我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時(shí)
候我會(huì )埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì )與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。
2.理論知識不可或缺
但是也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問(wèn)題有了有課堂上地認真消化，有平時(shí)作業(yè)作補充，比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)踐，社會(huì )實(shí)踐必不可少。畢竟，1年之后，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，以后的人生旅途還很漫長(cháng)，現在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。
3.理論實(shí)踐相結合
雖然在實(shí)踐中我只是負責比較簡(jiǎn)單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論占主體，而我對知識也能掌握，本以為到了公司能夠應付得來(lái)，但是在公司里并沒(méi)有想象的那么容易，平時(shí)在學(xué)校數字錯了改一改就可以交上去，但在工作中，一個(gè)小環(huán)節都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會(huì )解一道題，算出一個(gè)程式，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了，但這里更需
要的是與實(shí)際相結合，沒(méi)有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會(huì )立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過(guò)來(lái)就行了，在工作里出錯是要負責任的，這關(guān)乎公司的利益。
4.虛心接受他人的意見(jiàn)和批評
在我的實(shí)踐生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見(jiàn)或者建議時(shí)，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評，表示你的誠心。雖然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已認識到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì )從那里跌倒就從哪里爬起來(lái)，這才是我們應該牢牢記住的。
5.處理好同事間的人際關(guān)系
我也從工作中學(xué)習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來(lái)與人交朋友。人往往是很執著(zhù)的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲，那么你一定會(huì )交到很多朋友。對待朋友，不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。你只是別人生命中的`一小部分，這注定了你給予別人的有限性，你又怎么能要求別人無(wú)限付出呢？不論做什么事情，都要有主動(dòng)性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會(huì )和周?chē)娜藴贤ㄋ枷�，關(guān)心別人、支持別人。
旅行社暑期實(shí)踐個(gè)人報告優(yōu)秀范文4
實(shí)習時(shí)間: 20xx年1月至20xx月3日
實(shí)習地點(diǎn): 湖南世紀國際旅行社
實(shí)習內容: 旅行社實(shí)習
20xx年寒假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì ).
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心、責任心.著(zhù)實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益.
實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構.旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限.
2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng).在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力. 在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì ).
實(shí)習體會(huì )
一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革.
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價(jià)格戰,各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜.
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有,都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多.
三.旅游時(shí)間的季節性.
旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來(lái)說(shuō).氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 .
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì ),相反,到了旅游淡季,隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費.
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān),預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力.20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣.據中國旅游局預測,20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān).這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游,觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象.
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開(kāi)始生效后,逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法：
1.市場(chǎng)定位.
對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查,認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰.
2.機遇
加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術(shù),他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.
3.挑戰
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競爭,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱.
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