關(guān)于蘇寧電器實(shí)習報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告不再是罕見(jiàn)的東西，不同的報告內容同樣也是不同的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的關(guān)于蘇寧電器實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于蘇寧電器實(shí)習報告1

　　實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際生活中不能靈活運用，那就等于沒(méi)學(xué)。實(shí)習就是把我們在課堂上學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐中。

　　我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會(huì )有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速開(kāi)展的社會(huì )，怎樣才能確認自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢?抱著(zhù)這樣的想法，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我承受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我們邁出了成功地一步。

　　我覺(jué)得，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此我感謝給我這次實(shí)習時(shí)機。

　　(一)公司簡(jiǎn)介：

　　蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰略合作協(xié)議，達成全年銷(xiāo)售沖刺100億的銷(xiāo)售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。

　　20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jì)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

　　這次我實(shí)習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習，培訓、學(xué)習銷(xiāo)售管理知識，實(shí)操等。

　�。ǘ�）實(shí)習過(guò)程:

　　9月底，我有幸通過(guò)了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實(shí)習生的一員。銷(xiāo)售雖然不是我本專(zhuān)業(yè)的知識，但可以通過(guò)實(shí)習學(xué)到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些根本道理。工作的第一天我們穿著(zhù)統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予顧客視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對銷(xiāo)售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我開(kāi)展奠定了良好的人際關(guān)系根底。塘沽店蘇寧電器共一層，進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的是專(zhuān)柜和相機專(zhuān)柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為和相機是普通的個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。

　　從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現”，它強調的是觀(guān)察發(fā)現和思維能力，事物和問(wèn)題是客觀(guān)存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭露它、解決它。這也是學(xué)會(huì )做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng )造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實(shí)習不僅僅是為了學(xué)習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習過(guò)程中必須善于思考即發(fā)現問(wèn)題，善于創(chuàng )造即解決問(wèn)題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實(shí)習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們賣(mài)貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì )做人，就是學(xué)會(huì )為自己爭取時(shí)機，創(chuàng )造時(shí)機。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。

　　在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會(huì )很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學(xué)習相關(guān)的產(chǎn)品知識，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多我原來(lái)不知道的東西，對我的實(shí)習目的有了一個(gè)根本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習，成長(cháng)著(zhù)。

　�。ㄈ�）實(shí)習體會(huì )

　　實(shí)習已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷(xiāo)要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的.知識根底向顧客推銷(xiāo)。

　�。�2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。

　�。�3）口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對答復。在實(shí)習中學(xué)到的不僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板承受你，認同你!你不但要有扎實(shí)的根底知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！

　�。ㄋ模�實(shí)習建議

　　1、增強實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售的各個(gè)角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求救，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)籌劃活動(dòng)，以系統的了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，我想會(huì )促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增強社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開(kāi)展。

　　2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為向導，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到適宜的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)歷的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)

　　方案、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要根底。

　�。ㄒ唬�實(shí)訓收獲

　　1、關(guān)于蘇寧效勞

　　在這次實(shí)習中，給我印象最深的就是蘇寧的效勞，尤其是“三米原那么”、“陽(yáng)光效勞原那么”和“首位負責制”這三大原那么，從顧客走進(jìn)店面到離開(kāi)，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原那么。效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧效勞的終極目標。蘇寧電器立志效勞品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光效勞。

　　2、關(guān)于書(shū)本知識

　　很多人認為書(shū)本知識沒(méi)用，特別是作為物流管理系報關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我更加明確的感知到書(shū)本知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷(xiāo)售。

　　理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比方對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過(guò)書(shū)本的知識進(jìn)展學(xué)習的，只有對根底有了根本的了解才能更好的掌握消費者的心態(tài)。理論知識很是重要！

　　3、關(guān)于心態(tài)

　　剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習，自己應該是部門(mén)中最無(wú)知的一個(gè)，對于詳細實(shí)施毫無(wú)經(jīng)歷，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥(niǎo)級人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的宏大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì )認識一個(gè)新的自己。發(fā)現自身存在的諸多問(wèn)題，接著(zhù)就是對自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的，比方經(jīng)歷、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。

　�。ǘ�）改進(jìn)和建議

　　在這段時(shí)間的實(shí)習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了塘沽蘇寧

　　存在的一些問(wèn)題

　�。�1）由于與國美的價(jià)格競爭，導致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降

　�。�2）貨物存貨量缺乏，尤其是、小家電尤為嚴重，導致顧客流失

　�。�3）市場(chǎng)信息反響較慢，對開(kāi)展新客戶(hù)的工作做得不夠細。針對這些問(wèn)題，我有以下建議：

　�、偌哟笮麄髁Χ�，重點(diǎn)向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

　�、诩皶r(shí)向物流中心反響，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上

　�、圪徫锞退蜁�(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也翻開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的根底，實(shí)習時(shí)我們把學(xué)到的理論知識應用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年開(kāi)展方案已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習時(shí)機！

　　在經(jīng)歷了去年11月份的數輪招聘會(huì )后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比方說(shuō)，對一個(gè)行業(yè)的了解，對銷(xiāo)售流程的了解，對企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習的一個(gè)目的，包括對蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內部構造上，行業(yè)內的地位上，還包括對銷(xiāo)售流程的了解，比方蘇寧門(mén)店的一些管理，銷(xiāo)售上的一些技巧，擴展到整個(gè)行業(yè)內的一個(gè)銷(xiāo)售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比方說(shuō)企業(yè)在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結這次實(shí)習的經(jīng)歷與收獲。

　　首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)展了一個(gè)為期17天的培訓，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學(xué)習了與企業(yè)的一些相關(guān)知識，包括了以下幾點(diǎn)：

　　1.企業(yè)的集團概況：蘇寧電器集團

　　1990年創(chuàng )立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國和日本地區，員工總數近15萬(wàn)人，20xx年營(yíng)業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現狀。

　　2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至

　　20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(cháng)速度，到20xx年全球連鎖店總數將到達3500家，銷(xiāo)售規模將到達3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津、程度、無(wú)錫、合肥、徐州等地的工程也已全面開(kāi)工建立，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。

　　3.企業(yè)的開(kāi)展史：從

　　1990年12月26日創(chuàng )立，1993年進(jìn)展空調專(zhuān)營(yíng)，樹(shù)立了品牌，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始，1999年開(kāi)始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，辭別了家電專(zhuān)營(yíng)，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開(kāi)始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標志蘇寧在一級重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開(kāi)始向全球化開(kāi)展。

　　4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氣氛，溝通指導協(xié)助，責任共當；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。蘇寧

　　精神：執著(zhù)拼搏，永不言敗等。

　　5.企業(yè)的組織構造：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖開(kāi)展體系，營(yíng)銷(xiāo)體系，效勞體系，財務(wù)體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端

　　6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工鼓勵，員工懲罰等。

　　這是在企業(yè)培訓時(shí)，學(xué)習到的一些理論知識，這讓開(kāi)始從系統上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓之后，回到南昌，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)展實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的。4月15號，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習，從事數碼類(lèi)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開(kāi)始，每天都穿正裝，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節，在門(mén)店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設，一般，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場(chǎng)，要買(mǎi)傳統家電，比方，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買(mǎi)，而在一樓，一般都是，相機等通訊數碼產(chǎn)品的陳列，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來(lái)知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過(guò)配送，不能即買(mǎi)即走，而數碼等可以即買(mǎi)即走，而且傳統家電占地大，相機占地小，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì )小一點(diǎn)，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛剛說(shuō)的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購置好了后，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì )把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識。

　　第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售流程，分為這幾點(diǎn)：

　　1.顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待。

　　2.顧客開(kāi)始挑選商品，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解；

　　3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí)，銷(xiāo)售人員進(jìn)展確認或者送顧客離開(kāi)；

　　4.在進(jìn)展確認后，銷(xiāo)售人員安排顧客休息，然后開(kāi)好POS單；

　　5.安排顧客買(mǎi)單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；

　　6.送顧客離開(kāi)。這是一個(gè)最根底的銷(xiāo)售流程，當然有對產(chǎn)品比較，對促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等，所以我也

　　總結了，對一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，首先要對產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)展良好的溝通介紹，滿(mǎn)足顧客需要。

　　第三個(gè)收獲，就是對促銷(xiāo)更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進(jìn)展促銷(xiāo)的原因和一些手段，現在開(kāi)始有所了解，在4月23號到25號這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì )進(jìn)展一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，究其原因，這是商家對人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費者認同的一個(gè)過(guò)程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價(jià)品，團購，等很多方式的促銷(xiāo)，這種促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠通過(guò)宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn)，比方，在逢節日期間的促銷(xiāo)力度大，逢周末促銷(xiāo)力度小，還有商品的限制，比方，在促銷(xiāo)期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo)，通過(guò)學(xué)習，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分劇烈，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個(gè)收獲，對家電行業(yè)開(kāi)始了解了。第四個(gè)收獲，就是對企業(yè)內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員，有蘇寧企業(yè)內部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導，負責整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售，和人員的管理，在這之上，是大品類(lèi)的主管督導，比方負責整個(gè)傳統家電銷(xiāo)售和管理，之上就是店長(cháng)，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門(mén)的主管，部長(cháng)，經(jīng)理，然后是大區的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位構造。

　　最后，在實(shí)習的過(guò)程中也發(fā)現了企業(yè)的一些缺乏，比方說(shuō)，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過(guò)程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統緩慢，就會(huì )把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(cháng)，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等。

　　這是我在實(shí)習過(guò)程中的一些心得體會(huì )和收獲。

　　蘇寧電器是一家在全國范圍內銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)普及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時(shí)期，開(kāi)展前景較好。

　　實(shí)習概況

　　在為期7天的實(shí)習中小組成員（注1）參觀(guān)了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓等。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)展了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)展了實(shí)習。

　　本調查報告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。

　　把學(xué)習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績(jì)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。

　　諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學(xué)生的根本要求是適中的。"能力適度"只要適宜崗位就行。對于學(xué)習成績(jì)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以到達。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)展有效的引導和催促，導致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認真地學(xué)習。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書(shū)，取得好成績(jì)，否那么是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。

　　這是一位有著(zhù)豐富招聘經(jīng)歷，并長(cháng)期關(guān)注大學(xué)生開(kāi)展狀況的人士所總結出來(lái)的經(jīng)歷教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習到達企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。

　　像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠對口最好，著(zhù)重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規定。如信息平臺建立，財務(wù)統計等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時(shí)不會(huì )吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數學(xué)的理論性較強，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）

　　這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)展展開(kāi)論述。

　　企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最根本要求。

　　另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同開(kāi)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀(guān)中還有兩句話(huà)："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。

　　上述能力的養成不是一朝一夕可以實(shí)現的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養成是水到渠成的，習慣使然。

　　我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結合，多參加就業(yè)實(shí)習，"認真學(xué)習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書(shū)"。培養協(xié)作能力，責任理念，服從觀(guān)念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容和忍讓。

　　針對許多大學(xué)生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應該多到基層打拼，從根底做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細節，向群眾學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì )規劃人生，學(xué)會(huì )"經(jīng)營(yíng)自己"，對于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標。同時(shí)要認識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方開(kāi)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。

　　蘇寧內部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調查，得出結論是東西部大學(xué)生的綜合能力差異不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差異不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。

　　把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國社會(huì )分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差異雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀(guān)"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。

　　由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀(guān)念使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀(guān)條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀(guān)上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習鍛煉的初衷。

關(guān)于蘇寧電器實(shí)習報告2

　　一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬┕�司簡(jiǎn)介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷(xiāo)售規模近610億元，在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營(yíng)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國內首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強調“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

　　(二)、崗位職責簡(jiǎn)介

　　我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：

　　1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等

　　2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著(zhù)顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點(diǎn)。

　　3、在必要的時(shí)候補崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補崗，不至于讓顧客流失。

　　主要是監督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調和運營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營(yíng)流程。

　　二、實(shí)習內容及過(guò)程

　　首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。

　　軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文

　　化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的`是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

　　然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導或者老自營(yíng)帶我學(xué)習。

　�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。

　�。ǘ�）、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。

　�。ㄈ�）、以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。

　�。ㄋ模�、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。

　　三、實(shí)習收獲與體會(huì )

　　學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

　�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。

　�。ǘ�）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

　　四、總結

　　從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

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