網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、實(shí)習單位概述及崗位完成情況
本單位全稱(chēng)：新疆百疆圖網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司，是集網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁(yè)設計、整體策劃、域名注冊、網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )工程、電子商務(wù)等為一體的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司，提供完善的服務(wù)、設計和全面的解決方案。百疆圖亦是全球最大的中文搜索引擎—百度，在新疆的總代理。自20xx年8月成立以來(lái)，百疆圖已經(jīng)成為新疆地區有影響力的網(wǎng)絡(luò )公司，為數以萬(wàn)計的客戶(hù)提供百度推廣和網(wǎng)站建設等服務(wù)。本部門(mén)主要負責新疆本地旅行社的網(wǎng)絡(luò )推廣及營(yíng)銷(xiāo)。
其中的工作包括：
1、百度推廣，競價(jià)購買(mǎi)相關(guān)關(guān)鍵詞，選好關(guān)鍵詞進(jìn)行百度推廣，利用百度平臺讓消費者可以率先搜索到相關(guān)推廣信息。同時(shí)也會(huì )利用多媒體推廣，利用公眾號、博客微博、論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站上適時(shí)回答顧客咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。
3、圖片處理，利用PS定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。
4、網(wǎng)站編輯與建設，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數、價(jià)格和說(shuō)明文字。
5、電話(huà)顧問(wèn)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。
二、本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多—維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話(huà)標準，口齒清晰，善于溝通。普通話(huà)是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)必須善于溝通，發(fā)現顧客心理了解顧客需求。
然后，必須具備一些技能。百度推廣必須熟練掌握SEO、SEM相關(guān)知識及技巧。不斷學(xué)習、分析、操作，多積累經(jīng)驗，要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個(gè)字以上，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì )比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)的。要應變能力強，極強的學(xué)習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿(mǎn)干勁，勇于進(jìn)取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團隊當中，才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、工作中的見(jiàn)解
剛開(kāi)始工作的時(shí)候對于工作的內容、流程還是不太熟悉，主要是通過(guò)學(xué)習和培訓，認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
經(jīng)過(guò)一段是時(shí)間的熟悉學(xué)習就開(kāi)始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò )客服當中發(fā)現相關(guān)的軟件設置不太合理，特別是使用那個(gè)商務(wù)通的軟件，一有顧客來(lái)咨詢(xún)，這個(gè)客服軟件就會(huì )不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對軟件的設置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的方便。
對于旅行社網(wǎng)站建設不是很到位，游客都有各自的需求，首先整個(gè)網(wǎng)站建設要高端一點(diǎn)，旅游是高消費產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)站頁(yè)面的設計過(guò)于低端，會(huì )影響消費者對旅行社的第一印象。其次要制定出更多不同層次的線(xiàn)路行程，目標顧客群多樣化，應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色行程。針對顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別制定散客行程。盡量滿(mǎn)足更多消費者需求，如果目標顧客群清晰，這樣定位也會(huì )清晰，對于營(yíng)銷(xiāo)也會(huì )更有利。
四、感想與體會(huì )
在這幾個(gè)月的工作當中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)習，更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。所以，永遠不要放棄學(xué)習。在以后的為人處世當中，應該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂(lè )觀(guān)的去完成一些事情。最重要的是，這個(gè)社會(huì )，不需要面子，里子更值錢(qián)！
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