零售的報告15篇

　　在生活中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編收集整理的零售的報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

零售的報告1

　　系 部：商貿管理系

　　班 級：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)一班

　　姓 名：

　　實(shí)習單位：聯(lián)城中港廣告器材有限公司 重慶高新店

　　頂崗實(shí)習報告

　　銷(xiāo)售是一項充滿(mǎn)挑戰的工作，需要一定的天賦和能力。即使在同樣的環(huán)境下從事同樣的產(chǎn)品銷(xiāo)售，不同的銷(xiāo)售人員所做出的業(yè)績(jì)也會(huì )有天壤之別。而成為行業(yè)中的精英，拿到豐厚的獎金是每位銷(xiāo)售人員都強烈追求的終級目標。沒(méi)有人是天生的成功者，任何一位頂尖銷(xiāo)售都是通過(guò)不斷的努力和付出換來(lái)成功的，他們從不害怕挫折和困難，他們能夠在充滿(mǎn)艱辛的銷(xiāo)售之路上堅持下去。據調查，超過(guò)八成的頂尖銷(xiāo)售把自己的成功歸功于不懈的努力和對工作的熱情。沒(méi)錯，困難永遠打不倒執著(zhù)者只會(huì )嚇跑膽小鬼。

　　成功進(jìn)行銷(xiāo)售沒(méi)那么難，只要有信心和好心態(tài)；懂得客戶(hù)心理學(xué)；懂得激發(fā)客戶(hù)對產(chǎn)品的興趣；給客戶(hù)留下號印象；懂得與客戶(hù)交心；懂得如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意；懂得應付不同客戶(hù)就可以成功的進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　我于20xx年11月9日進(jìn)入聯(lián)城中港廣告器材有限公司重慶高新店工作。聯(lián)城中港是廣告器材行業(yè)首家政府主管部門(mén)批準成立的連鎖企業(yè)，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )會(huì )員，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )理事，在廣州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、無(wú)錫、廈門(mén)、泉州、長(cháng)沙、武漢、鄭州、太原、成都、昆明、重慶、貴陽(yáng)、�？�、遵義、南寧、南昌、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特等大中城市設有連鎖店和分支機構 ，擁有全國最大的廣告器材流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　依托齊全的系列產(chǎn)品，豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為大中型企業(yè)戶(hù)外廣告和商業(yè)標識提供系統解決方案，先后服務(wù)于中國石化、中國石油、中國移動(dòng)、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現代汽車(chē)等眾多知名企業(yè)，成為大中型企業(yè)形象建設的專(zhuān)業(yè)合作伙伴。

　　國家商務(wù)部指定中國外資企業(yè)信用體系指定示范單位，商務(wù)部外經(jīng)貿企業(yè)信用體系評級“AA級”，與韓國、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、波蘭、美國、墨西哥、土耳其、英國、俄羅斯、斐濟、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國家和地區的眾多客戶(hù)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司是中國最專(zhuān)注于廣告器材經(jīng)營(yíng)的渠道流通企業(yè)，服務(wù)于最廣泛的廣告器材終端客戶(hù)，主營(yíng)產(chǎn)品有噴繪材料、反光材料、雕刻材料、寫(xiě)真耗材、交通安全標識、商業(yè)標識、招牌用材、PVC、壓克力、戶(hù)外燈具、燈箱布、燈箱貼、膠水、光電產(chǎn)品、展示器材、X展架、易拉寶、拉網(wǎng)展架、吸塑燈箱、燈箱等。產(chǎn)品覆蓋十多個(gè)系列數千個(gè)品種，擁有富士山、邁克、華彩、科美等眾多業(yè)內知名品牌，同時(shí)代理3M、LG、通明等國內外著(zhù)名品牌。一直以來(lái)以發(fā)展和繁榮廣告器材業(yè)為己任，行業(yè)經(jīng)驗豐富，專(zhuān)業(yè)人才匯聚，綜合規模和實(shí)力強大，多年來(lái)誠信經(jīng)營(yíng)，不斷進(jìn)取，集成廣告器材產(chǎn)品、信息、配送、技術(shù)服務(wù)于一體，致力于為廣大客戶(hù)和合作廠(chǎng)商建立一個(gè)公開(kāi)、透明、快捷、便利的最大專(zhuān)業(yè)平臺，努力成為廣告器

　　材渠道流通第一品牌。以發(fā)展和繁榮廣告器材業(yè)為己任，秉承“誠信立企，專(zhuān)業(yè)致勝”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持深化客戶(hù)服務(wù)能力和加強經(jīng)營(yíng)管理水平，引領(lǐng)中國廣告器材業(yè)持續健康發(fā)展，向專(zhuān)業(yè)化、規�；�、國際化廣告器材專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè)闊步邁進(jìn)，努力打造最專(zhuān)業(yè)最具影響力的廣告器材系統集成商。

　　由于市場(chǎng)競爭的日益激烈，很多企業(yè)對產(chǎn)品銷(xiāo)路開(kāi)始犯愁。如何讓自己企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)得更好；如何打敗競爭對手；已成為眾多企業(yè)的頭等難題。誰(shuí)能爭取到消費者，誰(shuí)能打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上擁有立足之地.。

　　作為銷(xiāo)售員，一方面自身的知識體系要達到在這一方面的專(zhuān)業(yè)水準。只有專(zhuān)業(yè)的數據才會(huì )給人真實(shí)的印象，讓人信服，專(zhuān)業(yè)的數據遠比單一的語(yǔ)言描述更有說(shuō)服力，因為這是經(jīng)過(guò)實(shí)際統計的現實(shí)情況。要對將要實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、服務(wù)（當然，服務(wù)也是一種產(chǎn)品）有足夠地認識和了解，做到能流利地解答客戶(hù)可能提出的千奇百怪的問(wèn)題�？蛻�(hù)資料的收集是其中最基本的環(huán)節，通過(guò)網(wǎng)路和電話(huà)等途徑尋找到目標客戶(hù)，以進(jìn)行進(jìn)一步的推銷(xiāo)工作。對于目標消費群的了解以及熟悉程度決定了產(chǎn)品是否可以順利地銷(xiāo)售。給產(chǎn)品一個(gè)準確的定位，它適用于哪種層次的人，適用于哪個(gè)區域的人，適用于哪種年齡段的人。這些人的消費觀(guān)念、消費能力及購買(mǎi)欲望的情況如何。依據所掌握的客戶(hù)分析資料，對于制定出行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略是有所幫助的。對于客戶(hù)的消費觀(guān)念來(lái)說(shuō)，情況比較復雜，它因所處的環(huán)境，受教育程度，地域差別，生活習慣、受傳統影響等等的不同而不同。而對于消費能力，就比較簡(jiǎn)單了。富裕的程度決定著(zhù)購買(mǎi)能力的高低。購買(mǎi)欲望，說(shuō)得普通一點(diǎn)，就是看一個(gè)人的虛榮心有多大。

　　通過(guò)電話(huà)進(jìn)行有技巧的交談，爭取到與客戶(hù)面談的機會(huì )。在電話(huà)預約的過(guò)程中，一定不可以急功近利，一般潛在客戶(hù)很討厭第一次就講明自己是向他推銷(xiāo)東西的或者問(wèn)他對我們的產(chǎn)品感不感興趣.在這樣的情況下，我們培訓時(shí)著(zhù)重強調與客戶(hù)攀談幾句，了解客戶(hù)所需求,然后把他的需求與我們的產(chǎn)品結合，最主要的事情就是盡量約到客戶(hù)面談。

　　商談過(guò)程是直接面對客戶(hù)的，我們一開(kāi)始由經(jīng)理帶著(zhù)，自己可以在整個(gè)面談的過(guò)程中注意總結和觀(guān)察，一般情況下先挑客戶(hù)比較感興趣的`話(huà)題聊聊，這也是對方對你認知的過(guò)程，所以在這一段時(shí)間中我們最精彩的一面要呈現出來(lái)，讓我們的人格魅力最大發(fā)揮。還要注意的一方面是我們在與客戶(hù)交談的過(guò)程中要真實(shí)、真誠，站在客戶(hù)的角度為他想問(wèn)題，對他說(shuō)明他為他們公司投資手機網(wǎng)站的益處，具體的列出簽這筆單的收益點(diǎn)，這樣又再次拉近彼此間的距離，消除客戶(hù)的防備心理。對于不同性格的客戶(hù)也要區別應付。

　　公司銷(xiāo)售注重與客戶(hù)感情的培養，不是說(shuō)合同已簽完就不認識這個(gè)客戶(hù)了。每逢節假日給客戶(hù)發(fā)條祝福短訊，或者送給客戶(hù)他喜歡的顏色的小禮品，主要切入點(diǎn)

　　還是客戶(hù)的喜好。平常在外面路過(guò)客戶(hù)公司的時(shí)候要回訪(fǎng)，與客戶(hù)再進(jìn)行深入的交談，坦誠相待。雖然說(shuō)你是抱著(zhù)再次簽單的目的，但是你能夠表現出來(lái)的僅僅是對客戶(hù)的關(guān)心和重視。

　　我們在平時(shí)收集客戶(hù)資料的時(shí)候都是很廣泛的利用一些網(wǎng)絡(luò )信息、書(shū)籍、雜志等，像是在大海里撒網(wǎng)捕魚(yú)，這些基本信息并不是很準確的就是我們要找的一些潛在客戶(hù)，所以很大一部分時(shí)間都是在做一些沒(méi)有價(jià)值的工作。在每次簽單的時(shí)候，客戶(hù)的域名空間等不敢一次性買(mǎi)很多年，他們雖然被說(shuō)服購買(mǎi)制作網(wǎng)站，可是大多數都是持觀(guān)望的態(tài)度，只購買(mǎi)一年，通過(guò)一年之中的效果再決定是否再續買(mǎi)。這樣在無(wú)形中我們就少了很多機會(huì )。我們公司由于是剛成立的，在一些制度規章上還不是很完善，公司領(lǐng)導暫時(shí)還沒(méi)有考慮到員工待遇問(wèn)題，這樣大大降低員工的辦事效率和工作積極性。公司每天都是利用下班時(shí)間來(lái)對銷(xiāo)售員進(jìn)行一些培訓，這樣每天都有培訓，雖然說(shuō)每天汲取知識是我們必須做的事情，可是我們也需要公正的作息時(shí)間。我個(gè)人認為在平常的銷(xiāo)售中就需要制定一些競爭獎懲制度，我們公司平常有人簽單成功了就只是在前面分享一下他的經(jīng)歷和經(jīng)驗，并沒(méi)有更實(shí)實(shí)在在的采取相應的激勵措施，這樣員工的工作興致也只是停留在精神方面。我們平常出去見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候部門(mén)經(jīng)理并沒(méi)有很?chē)栏竦囊�求我們，偶爾情況下我們也有時(shí)間到處逛逛的，這就完全要靠自己的自制力了。所以在這方面公司還沒(méi)有形成系統的監督制度。

　　鑒于公司的客戶(hù)信息不夠精確這個(gè)情況，公司可以設立客服人員等專(zhuān)門(mén)開(kāi)拓和維護客戶(hù)，這樣就大大增加了談判成功的可能性，分工明確，提高工作效率，這樣有助于公司的長(cháng)遠發(fā)展。針對客戶(hù)購買(mǎi)時(shí)間不長(cháng)這個(gè)問(wèn)題，我們可以在談判之前先讓他們了解一下已經(jīng)成功的案例，某某公司通過(guò)與我們公司的合作已經(jīng)起到的成效和直接產(chǎn)生的利益，這樣有了事實(shí)依據，更加具有說(shuō)服力。我們作為業(yè)務(wù)員的宗旨就是全方面為客戶(hù)服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，所以每時(shí)每刻都要謹記站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。公司領(lǐng)導必須提高員工的福利待遇，公司主動(dòng)幫每一位員工交三金或者五金，在物質(zhì)需求滿(mǎn)足的基礎上才能夠更好的為目標奮進(jìn)。另一方面可以適當的提升員工底薪，滿(mǎn)足員工的福利待遇要求，穩定人心，公司才能發(fā)展的更好。每當有員工簽單成功，就提升其底薪，在底薪提升的基礎上再拿提成，簽單數額越高，底薪和提成就越多。相信作為員工的我們對于拉開(kāi)距離的底薪還是會(huì )竭力攀高的，已經(jīng)有了一點(diǎn)成就，便會(huì )再次地督促自己再繼續簽單，這種激勵制度更加有吸引力。部門(mén)經(jīng)理定時(shí)間電話(huà)詢(xún)問(wèn)員工所在地點(diǎn)，掌握其去向地點(diǎn)和到達時(shí)間，監督其拜訪(fǎng)談判成果，經(jīng)常對部門(mén)人員進(jìn)行培訓，指導其走向正常的工作軌道。作為員工我們要時(shí)時(shí)提醒自己有更重的任務(wù)等著(zhù)我們去完成，及時(shí)調整好心態(tài)，全力工作。

　　推銷(xiāo)成交就是推銷(xiāo)員幫助購買(mǎi)者做出使買(mǎi)賣(mài)雙方彼此受益的購買(mǎi)決策的行動(dòng)過(guò)程，是推銷(xiāo)洽談后順理成章的結果，這要求推銷(xiāo)人員必須善于識別潛在顧客有意或無(wú)意所發(fā)出的成交信號，并據此適時(shí)提出試探性成交的請求。要注意在成交中有正確的成交心態(tài)，防止第三者對成交的破壞，關(guān)鍵時(shí)刻亮出絕招，鍥而不舍地做出推銷(xiāo)努力。要使推銷(xiāo)成功，推銷(xiāo)員除了掌握成交的一些基本理念技巧外，還要熟悉和掌握常用的各種成交的方法和技巧，根據自身，推銷(xiāo)品及推銷(xiāo)對象的具體情況選擇一種或幾種在實(shí)踐中加以運用，并不斷總結完善。推銷(xiāo)成交還應通過(guò)推銷(xiāo)努力把成交結果書(shū)面化—訂立推銷(xiāo)合同。合同經(jīng)過(guò)公認后，才算真正意義上的成交，具有法律的效力，對買(mǎi)賣(mài)雙方都具有約束性，雙方都有義務(wù)認真履行合同的條約。推銷(xiāo)成交并非意味著(zhù)推銷(xiāo)活動(dòng)的結束，而僅僅是“關(guān)系推銷(xiāo)”進(jìn)程的開(kāi)始。因此，在雙方簽訂推銷(xiāo)合同后，要根據合同的規定做好后續服務(wù)工作，定期與顧客聯(lián)系，解決問(wèn)題，保持友誼，真正使顧客滿(mǎn)意，讓顧客成為忠誠顧客。

零售的報告2

　　為進(jìn)一步提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，我藥店根據《中華人民共和國藥品管理法》 、 《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》要求，我藥店在20xx年3月通過(guò)gsp認證后，嚴格按照gsp要求經(jīng)營(yíng)藥品，按照滄州市食藥監局的部署，我藥店特申請提出gsp認證申請，現將gsp實(shí)際情況匯報如下：

　　一、企業(yè)概況

　　xx藥店成立于20xx年10月，并于20xx年10月領(lǐng)取得了《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，正式獲得了藥品經(jīng)營(yíng)資格。藥店的注冊地址：xxx。經(jīng)營(yíng)范圍：生化制品;中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。 20xx年銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)余元，屬小型藥品零售企業(yè)。藥店于20xx年3月5日第一次通過(guò)gsp認證。

　　1、藥店人員情況：xx藥店現有職工3人，其中1人為縣以下農村藥學(xué)技術(shù)人員，三人均為高中以上學(xué)歷。

　　2、藥店組織分工：經(jīng)理xx負責全面工作;副經(jīng)理xx兼職質(zhì)管員;營(yíng)業(yè)員xx兼采購員、養護員。

　　3、藥店經(jīng)營(yíng)情況：藥店屬個(gè)體零售企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)：生物制品;中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品。經(jīng)營(yíng)品種達900余種。20xx年銷(xiāo)售額為5余元，屬小型藥品零售企業(yè)。

　　4、經(jīng)營(yíng)條件：藥店有相應的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉庫設施、設備、衛生環(huán)境。藥店營(yíng)業(yè)面積60.40m2,倉庫面積21.60m2 (全部為陰涼庫)，冰箱容積為189l。配備了升級進(jìn)、銷(xiāo)、存系統軟件，達到新版gsp要求、空調、排風(fēng)扇、溫濕度自動(dòng)監測系統、避光窗簾、柜臺、貨架、鼠夾、干粉滅火器等設施設備，貨架底墊能滿(mǎn)足藥品的儲存要求。

　　二、藥店實(shí)施gsp概況

　　依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證管理辦法》和xx食藥監局的統一部署，我藥店經(jīng)討論與研究，決定于20xx年3月申報gsp認證的工作目標，具體實(shí)施工作分3個(gè)階段組織進(jìn)行實(shí)施gsp。

　　1、20xx年1月10日——1月31日是我藥店實(shí)施gsp組織發(fā)動(dòng)及整體設計階段。組織藥店職工學(xué)習關(guān)于零售藥店實(shí)施gsp認證的有關(guān)文件精神，使大家深刻地認識到gsp認證的重要性。通過(guò)組織發(fā)動(dòng)工作，統一職工思想，提高認識，堅定實(shí)施gsp認證的決心。為實(shí)施gsp認證工作，打下了思想基礎。然后經(jīng)理組織自查，找出藥店質(zhì)量管理各主要環(huán)節存在的缺陷和工作差距。明確和抓住認證工作的重點(diǎn)，制定實(shí)施gsp 工作計劃，為有條不紊開(kāi)展gsp工作奠定了基礎。

　　2、20xx年2月1日——2月28日為全面實(shí)施階段。按照實(shí)施認證計劃的要求，我們從軟、硬件兩方面著(zhù)手，嚴格按照gsp標準，全面實(shí)施gsp工作。具體主要抓好以下方面的工作：

　　(1)做好質(zhì)量管理文件的編制、修改、完善、審定工作;

　　(2)做好職工的gsp質(zhì)量管理知識的培訓工作，讓職工熟練掌握本崗位的質(zhì)量職責和操作規范;

　　(3)整理、填寫(xiě)藥品購進(jìn)、驗收、陳列、儲存、養護、銷(xiāo)售及服務(wù)各主要環(huán)節的記錄文件;經(jīng)理組織人員首先對照《gsp認證現場(chǎng)檢查項目》進(jìn)行綜合檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行整理，研究制定整改方案與工作計劃。

　　(4)營(yíng)業(yè)廳設置陰涼區，符合陰涼保存藥品的要求。

　　(5)升級微機進(jìn)、銷(xiāo)、存系統，基本達到了新版gsp要求。

　　3、20xx年3月1日——3月12日為自查、評審、整改提高、強化實(shí)施提出認證申請階段。根據制定的整改方案與工作計劃，對質(zhì)量管理文件和記錄文件進(jìn)行認真地整改和完善，使整個(gè)藥店質(zhì)量管理工作符合gsp認證標準的要求，并提出gsp認證申請。

　　三、藥店實(shí)施gsp工作的具體情況

　　1、強化培訓，提高人員素質(zhì)。藥店每年都安排職工進(jìn)行法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識培訓3-5次，并有考試試卷和成績(jì)檔案資料。藥店在注重人員知識培訓的同時(shí)，也十分重視人員健康情況，每年組織全體職工進(jìn)行了一次健康檢查，并建有完整的藥店健康檔案和個(gè)人健康檔案。

　　2、完善藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件，我藥店根據新出臺關(guān)于藥品方面的法律法規，對原有質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理程序、崗位職責及時(shí)進(jìn)行了修改和完善。并做好藥品的購進(jìn)、驗收、陳列、養護、銷(xiāo)售及服務(wù)管理環(huán)節的'過(guò)程記錄，使藥店質(zhì)量管理體系得到正常運轉。

　　3、嚴把藥品的購進(jìn)與驗收關(guān)。藥店嚴格按藥品進(jìn)貨管理程序和驗收管理程序對藥品進(jìn)行購進(jìn)與驗收，對首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了嚴格的審批，進(jìn)貨計劃經(jīng)質(zhì)管員審定，規范藥品購進(jìn)記錄，嚴格對購進(jìn)票據進(jìn)行查對，嚴格按要求對購進(jìn)藥品逐品種、逐批次、逐項目進(jìn)行查對，達到購進(jìn)藥品驗收率100%，驗收準確率達到100%，確保了藥品質(zhì)量。藥店自開(kāi)辦以來(lái)未出現經(jīng)營(yíng)假劣藥品的情況。

　　4、嚴格執行藥品陳列、儲存、養護的管理制度和管理規范要求，對藥品進(jìn)行分類(lèi)、陳列與分區貯存。質(zhì)管員、養護員每月做好衛生檢查、藥品巡檢和藥品養護工作。營(yíng)業(yè)廳、庫房溫濕度每天上下午各記錄一次，發(fā)現溫濕度超出規定范圍及時(shí)采取相應措施，保證藥品儲存條件合格。

　　5、嚴把藥品銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)和做好售后服務(wù)工作。加強營(yíng)業(yè)員的培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，把好藥品銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)。不合格藥品、包裝破損藥品不得銷(xiāo)售，能正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌等;工作中征詢(xún)顧客意見(jiàn)，做好售后服務(wù)。藥店開(kāi)辦以來(lái)未出現質(zhì)量事故與服務(wù)投訴情況。

　　6、做好文件及各種記錄的歸檔保存工作。從藥店籌建開(kāi)始，把藥店各種見(jiàn)證性記錄進(jìn)行了整理歸檔。嚴格按文件管理程序規定的要求進(jìn)行編碼、簽發(fā)、歸檔保存等。

　　四、存在的問(wèn)題和整改措施

　　1、有些崗位的記錄有待進(jìn)一步整理，質(zhì)量記錄格式需進(jìn)一步改進(jìn)設計，使其更適用、更規范。

　　2、個(gè)別質(zhì)量管理制度有待進(jìn)一步規范，藥店將根據藥店的實(shí)際情況，進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序。 3、有些崗位的記錄文件需進(jìn)一步整理規范。針對以上問(wèn)題，我藥店制定了整改方案與計劃，采取了有力措施規范藥店質(zhì)量管理工作。綜上所述，我藥店經(jīng)過(guò)努力，藥店的軟件和硬件不斷完善的基礎上，藥店質(zhì)量管理工作取得了很大成效，通過(guò)自查和整改，使藥店管理工作更加規范，并認為已具備了申請gsp重新認證的條件，特此提出申請。

零售的報告3

　　近期，××市國稅局選擇了國有、股份、私營(yíng)等不同類(lèi)型具有代表性的14戶(hù)納稅人及其下屬35個(gè)分支機構實(shí)施了納稅評估。在評估中他們發(fā)現，該行業(yè)的掛靠經(jīng)營(yíng)方式導致企業(yè)管理混亂，偷稅現象嚴重。

　　一、掛靠經(jīng)營(yíng)方式的產(chǎn)生及由此引發(fā)的問(wèn)題

　　按照國家有關(guān)規定，從事藥品的批發(fā)、零售業(yè)務(wù)必須具備兩個(gè)條件，一要必須持有“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”，二要必須是“增值稅一般納稅人”。但是由于“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”在近幾年內基本停辦，且經(jīng)過(guò)國家醫藥局的整頓又撤消了一批違法經(jīng)營(yíng)或不具備經(jīng)營(yíng)資格者的“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”；而辦理一般納稅人需要在注冊資金、經(jīng)營(yíng)面積、專(zhuān)業(yè)會(huì )計人員配備等方面進(jìn)行嚴格審核。上述兩資格審批的嚴格使得新辦藥品經(jīng)營(yíng)單位不得已紛紛掛靠具備這兩個(gè)條件的單位經(jīng)營(yíng)。在評估檢查中他們發(fā)現，存在問(wèn)題較多的主要是原國有醫藥批發(fā)、零售企業(yè)。這些企業(yè)為了增加資金來(lái)源、拓寬市場(chǎng)以增強競爭力，通過(guò)企業(yè)改制或增設內部非獨立核算分支機構的方式允許內部及社會(huì )上有藥品經(jīng)營(yíng)要求而無(wú)上述經(jīng)營(yíng)條件的人員掛靠經(jīng)營(yíng)，雙方間只是名義上的“總公司”和“所屬分支機構”，而沒(méi)有實(shí)際的投資、約束關(guān)系�？偣�司僅根據雙方簽訂的協(xié)議，按銷(xiāo)售收入的一定比例向各分支機構收取管理費，同時(shí)為它們提供發(fā)票、稅務(wù)登記號碼供經(jīng)營(yíng)單位使用，而對各分支機構實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性卻不進(jìn)行審核、監督，造成了管理上的混亂，會(huì )計核算數據失控，為部分違法經(jīng)營(yíng)者偷逃稅款提供了方便之門(mén)，以至直接影響納稅申報的真實(shí)性和準確性。經(jīng)檢查分析，采取掛靠經(jīng)營(yíng)方式的納稅人主要存在以下問(wèn)題：

　　(一)賬簿設置不健全，不能真實(shí)反映其經(jīng)營(yíng)情況

　　總公司未制定統一的會(huì )計核算制度，對各分支機構的賬簿設置和會(huì )計核算方法沒(méi)有統一的要求�？偣�司不建總賬，每月只負責匯總所屬分支機構上報的會(huì )計報表，并以此計算、申報、繳納稅款；對各分支機構的賬簿設置也不作統一的要求和檢查，因而分支機構設賬情況較為混亂，上報的數據不能保證真實(shí)、可靠。

　�。ǘ�）賬目作假，偷逃稅款現象嚴重

　　一是利用往來(lái)科目進(jìn)行賬外經(jīng)營(yíng)。分支機構購銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻頻反映在往來(lái)科目（二級科目一般為個(gè)人）間，而有些分支機構沒(méi)有建立相應的現金及銀行等明細賬簿，不能如實(shí)反映出資金的運轉和走向以及是否存在差價(jià)等情況。在組織批量進(jìn)貨時(shí)，資金多采用（個(gè)人）現金結算方式，賬面上承包人以個(gè)人名義借款后不斷地向企業(yè)注入資金卻少有抽回，使“應付賬款”數額越積越大。另外經(jīng)抽查比較企業(yè)銀行對賬單與銷(xiāo)售收入賬，存在當期的銀行對賬單中的增加欄金額遠遠大于當期賬面的銷(xiāo)售收入額的情況。

　　二是賬賬不符、賬實(shí)不符。主要是庫存商品賬與倉庫保管賬余額不符、庫存商品賬有借方余額而相應的`卻沒(méi)有倉庫及倉庫保管賬，存在發(fā)出商品不報、少報或遲報收入問(wèn)題。

　�。ㄈ�）虛假申報，隨意調節進(jìn)銷(xiāo)項稅款

　　一是取得供貨方的返利未按規定作進(jìn)項稅轉出，支付給購貨方的銷(xiāo)售返利直接沖減銷(xiāo)售收入；

　　二是以貨易貨取得的進(jìn)項稅額未經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)審批自行抵扣，對進(jìn)貨金額多于出貨金額或只有進(jìn)貨金額而無(wú)出貨金額時(shí)取得的進(jìn)項稅金，全額在當期申報抵扣；

　　三是紅字沖銷(xiāo)銷(xiāo)售額未取得合法證明資料。

　　四是遲報收入、早抵進(jìn)項稅額、隨意調整應納稅款的現象經(jīng)常大量存在，有的一個(gè)月份竟能少申報繳納增值稅50余萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┌l(fā)票管理失控，存在虛開(kāi)隱患

　　首先，增值稅專(zhuān)用發(fā)票雖然基本是由總公司統一管理，但開(kāi)具時(shí)僅憑各部門(mén)業(yè)務(wù)員提供的諸如供貨單位名稱(chēng)、稅號、地址等，對其提供的開(kāi)票業(yè)務(wù)內容是否真實(shí)、合法并不掌握；

　　其次，普通發(fā)票管理松懈，對在異地經(jīng)營(yíng)的所屬部門(mén)采取整本領(lǐng)用空白發(fā)票異地開(kāi)具的做法。

　　第三，批準的自印發(fā)票使用混亂、丟失嚴重。對此，公司既沒(méi)有記錄也沒(méi)有察覺(jué)，更沒(méi)有采取任何措施。同時(shí)在已經(jīng)使用的發(fā)票中跨年度、不按業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間順序開(kāi)具現象比較嚴重。另外，發(fā)現有肆意虛開(kāi)行為，發(fā)票虛開(kāi)金額不作銷(xiāo)售，涉嫌隱匿銷(xiāo)售收入。

　　二、幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┒悇�(wù)機關(guān)與醫藥管理部門(mén)加強協(xié)調形成合力，嚴格審批從事醫藥批發(fā)、零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格。對那些不具備財務(wù)管理及醫藥產(chǎn)品管理能力的單位，一律不允許其經(jīng)營(yíng)此類(lèi)產(chǎn)品。

　�。ǘ�）強化對非獨立核算分支機構的監管力度。在督促分支機構辦理注冊稅務(wù)登記的同時(shí)，加強總機構對其注冊機構在財務(wù)核算、稅收核算和上繳及遵紀守法等方面的監督管理。

　�。ㄈ�）強化會(huì )計核算單位的監控力度，提高納稅申報的質(zhì)量。各主管稅務(wù)機關(guān)應對會(huì )計核算方面存在問(wèn)題較多的單位限期整改。必須要求各總公司統一制定會(huì )計核算制度，統一賬簿設置，統一會(huì )計核算方法，對庫存商品實(shí)行集中、統一管理，健全會(huì )計核算體制，提高會(huì )計核算的真實(shí)性。增強匯總核算的納稅人對其所屬分支機構在財務(wù)核算、稅收核算和上繳及遵紀守法等方面的監督管理職能。

　�。ㄋ模┘訌妼︶t藥行業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)一般納稅人發(fā)票使用的日常監控和管理。一是嚴格控制專(zhuān)用發(fā)票的使用。要求醫藥行業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)在開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票前、后都要進(jìn)行嚴格的審核，必要時(shí)要審核購、銷(xiāo)雙方的合同或資金往來(lái)情況，最好能將庫存商品實(shí)行統一集中管理，在開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票前審查倉庫中有無(wú)發(fā)票上銷(xiāo)售的該種商品，盡可能杜絕虛開(kāi)發(fā)票行為。二是規范普通發(fā)票尤其是自印普通發(fā)票的管理，嚴格自印發(fā)票審批程序，建立驗舊印新制度，并將其納入微機管理，確保已使用的發(fā)票規范、完整，各基層管理局要定期檢查，堵塞管理漏洞。

　�。ㄎ澹┩晟其N(xiāo)貨退回政策。醫藥批發(fā)企業(yè)的銷(xiāo)售對象大部分為醫院、診所，由于受藥物有效期等因素的影響，銷(xiāo)貨退回時(shí)有發(fā)生，目前的退回憑證為醫院出據的退回證明，有的是醫務(wù)處等醫院部門(mén)出具的證明，隨意性較大，業(yè)務(wù)的真實(shí)性也值得懷疑，由于業(yè)務(wù)量大、醫院不配合等原因，難以查實(shí)，易造成稅收漏洞，建議完善銷(xiāo)貨退回政策。

　�。�六）嚴厲打擊利用掛靠方式經(jīng)營(yíng)的偷稅行為。稅務(wù)系統內部，稽查、管理、評估、征收等部門(mén)應加強協(xié)調配合，充分利用現代化手段，實(shí)現信息資源共享，加大管理、監控和稽查力度，形成齊抓共管之勢。同時(shí)，稅務(wù)機關(guān)應同公安、醫藥管理部門(mén)應形成打擊合理，嚴厲震懾并打擊此類(lèi)現象中的偷稅行為，邊打擊邊整改，實(shí)施綜合整治。

零售的報告4

　　小生不才，96年進(jìn)入零售連鎖，98年終生職業(yè)定位該行業(yè)。從事的企業(yè)為：96萬(wàn)佳百貨、98沃爾瑪、20xx家世界、20xx富迪。04年隨發(fā)展選址涉足商業(yè)地產(chǎn)。從事高管多年職業(yè)經(jīng)驗判斷，零售連鎖業(yè)終極追求目標為：資產(chǎn)不斷的積累和增值。而零售連鎖業(yè)的資金充裕，加上資本運作，故進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)具有必然性。而作為零售連鎖業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)人職責歸結如下：

　　一、認真解讀政策，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和目前狀況。

　　判斷未來(lái)市場(chǎng)可能出現狀態(tài)，以及未來(lái)可能出現的競爭市場(chǎng)，提前進(jìn)行商業(yè)選址規劃《公司戰略性選址》，將公司戰略發(fā)展落實(shí)到實(shí)處，把握入住市場(chǎng)的先機!把每個(gè)項目的前期市場(chǎng)調研報告、土地價(jià)值評估、房屋價(jià)值評估、建筑規劃、功能定位、投資報告、超市銷(xiāo)售利潤預算報告、百貨銷(xiāo)售利潤預算(租金價(jià)格定位報告，商鋪租金收入預算)、招商策略的制訂并組織運營(yíng)招商團隊實(shí)施。

　　二、項目選址/評估，目前成功實(shí)施的項目：

　　彭場(chǎng)(百貨大樓)、楊林尾(購物中心+步行街)、漁薪購物中心、汪橋購物中心、五七購物中心、章華購物中心、陳場(chǎng)購物中心、樓河(購物中心+步行街)、通�？谫徫镏行�、天門(mén)岳口(購物中心+步行街)、江陵郝穴(百貨大樓)、張溝(百貨大樓)、峰口(購物中心+步行街)、、監理朱河購物中心，毛嘴(購物中心+步行街)。

　　三、項目運營(yíng)后的回顧和分析：

　　投資回收期約為7-8年。最長(cháng)的投資回收期不超過(guò)12年�？偼顿Y回報率在32%。

　　四、資本運作：

　　按20xx年年初本人提供給中央商務(wù)部/開(kāi)發(fā)銀行/農行的融資報告相關(guān)數據表明：新增加的商業(yè)廣場(chǎng)將服務(wù)于鄉鎮的居民人數達到115.67萬(wàn)人，家庭戶(hù)數26.83萬(wàn)戶(hù)。按目前現有簽訂的項目，計算明年待建的建筑面積近10萬(wàn)平方米。所需的資金(建筑+設備)約1.2億。再加上今年至少再增加2-3個(gè)自用土地項目計算所需的資金缺口將達到2個(gè)億左右。

　　五、制訂全年發(fā)展項目選址實(shí)施計劃，以及全年投資計劃、協(xié)助各分公司進(jìn)行項目選址。

　　選址要點(diǎn)：

　　1商圈人口劃分;

　　2家庭收支狀況;

　　3城區人流動(dòng)向;

　　4城市規劃和商業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行判斷;

　　5選址不要看沿街建筑，細查背后狀態(tài);

　　6項目立地狀況：易達性、也就是我們常講的入店率;

　　7市場(chǎng)份額的初步判斷，是否可進(jìn)行商業(yè)廣場(chǎng)項目的入住。

　　六、土地商用價(jià)值評估：

　　主要是就土地進(jìn)行商業(yè)建筑后的租金價(jià)值。也就是說(shuō)按市場(chǎng)目前的商鋪租金狀況，核算該土地建成后的租金價(jià)值比是其重點(diǎn)(租金價(jià)值比：是以后招商或買(mǎi)鋪的價(jià)格的根本依據)

　　1土地的形態(tài)：沿街寬度、深度、長(cháng)寬比、周遍的側通道(或側街區)的貢獻率、土地長(cháng)寬比與常規土地長(cháng)寬的比率等等;

　　2項目周遍商鋪的市場(chǎng)租金價(jià)格;

　　3計算土地縱向/橫向遞減后的價(jià)值;

　　4計算建成后的商用建筑體的租金價(jià)值。(A建筑規劃一般為3.2;B使用面積占建筑面積的比例為72.5% )

　　七、房屋價(jià)值評估：

　　主要是對地表上建筑物，以及相關(guān)附著(zhù)物進(jìn)行價(jià)值評估。

　　采用的方法為：

　　1成本計算法、

　　2市場(chǎng)比較法、

　　3加權處理、

　　4綜合評估計算

　　八、項目整體的規劃：

　　1、主體建筑面積的確定：經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)份額結合后確定主體商業(yè)建筑面積;

　　2、建筑群功能定位及規劃設計：確定整體項目與周遍建筑狀況，設計最佳立體人流動(dòng)線(xiàn)。

　　3、整體商業(yè)規劃的功能定位：通過(guò)市調對主體建筑、獨立商鋪、剩余土地規劃功能定位

　　九、經(jīng)營(yíng)利潤分析。

　　其主要體現在：

　　1超市銷(xiāo)售預算;

　　2百貨經(jīng)營(yíng)預算;

　　3租金價(jià)格定位。

　　相關(guān)預算：是通過(guò)前期的市調相關(guān)數據，結合市場(chǎng)份額計算法、消費習性推算法、經(jīng)營(yíng)能力分析法匯總計算。

　　十、財務(wù)分析：

　　1、明確項目的利潤結構(贏(yíng)利模式);

　　2、利潤預算(盈虧臨界線(xiàn));

　　3 、投資總額(終極上線(xiàn));

　　4、投資回收期/回報率

　　十一、協(xié)助職責：

　　為保證項目贏(yíng)利模式具有可實(shí)現性，故在以上項目本質(zhì)任務(wù)外;還有三個(gè)協(xié)助職責：就公司年度發(fā)展計劃，提供相關(guān)投資所需要的現金流，進(jìn)行相關(guān)的融資報告的撰寫(xiě);協(xié)助商業(yè)廣場(chǎng)：內部建筑規劃與商業(yè)規劃的人流動(dòng)向設計調整，特別是百貨大樓的`立體動(dòng)線(xiàn)設計與樓層功能定位之間形成的客流動(dòng)線(xiàn)，是體現商業(yè)建筑體的整體租金價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節;督促相關(guān)部門(mén)按項目進(jìn)度展開(kāi)工作，爭取時(shí)間差產(chǎn)生的利潤。

　　十二、相關(guān)公司運作模式、組織結構變更等，提交改革方案。

　　公司經(jīng)營(yíng)能力是強弱，是決定企業(yè)發(fā)展速度的關(guān)鍵。所以整體要以集團化作為發(fā)展目標，形成以速凍食品加工公司、肉類(lèi)加工公司、養殖基地、物流公司、鞋業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司、服裝經(jīng)營(yíng)管理公司、區域家電公司、品牌代理公司、零售連鎖經(jīng)營(yíng)管理公司、商業(yè)地產(chǎn)公司等各個(gè)品項可以作大作強，通過(guò)自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、拓展其他區域。最終形成多元化集團公司，提升整體利潤空間、在可延伸輻射的區域內做“老大”，形成社會(huì )規模效益、政治效益。

　　十三、團隊建設：

　　1各分公司發(fā)展人員就相關(guān)發(fā)展選址進(jìn)行現場(chǎng)傳幫帶;

　　2以及相關(guān)預算進(jìn)行協(xié)助性的指導;

　　3商業(yè)建筑規劃的來(lái)源分析(建筑規劃服從商業(yè)規劃);

　　4培訓相關(guān)項目接待人員的項目介紹技巧;

　　5相關(guān)招商人員價(jià)格談判技巧和策略。

　　十四、招商工作重點(diǎn)：

　　1、根據前期的市場(chǎng)調研、建筑功能定位、招商策略組織招商團隊實(shí)施;

　　2、招商團隊的組織結構、招商實(shí)施過(guò)程中的重大方向調整�？傮w：以商引商、見(jiàn)好就收、總有一幫炮灰;

　　3、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)的談判以及合同的簽定;

　　4、為整體項目招商結果負責;

　　5、制訂相關(guān)后期物業(yè)管理相關(guān)制度流程事宜。

零售的報告5

　　消費群體

　　該飲品消費群體主要有三種：學(xué)生、白領(lǐng)和層次較高的自由職業(yè)者（廣告人、自由撰稿人等）。消費群體以"小于16歲"和"16～30歲"這兩個(gè)年齡段最為集中。以上職業(yè)和年齡段的消費群體正是年輕富激情、對時(shí)尚最為過(guò)敏的一族。

　　購買(mǎi)因素

　　在對"喜歡喝百事可樂(lè )的理由"一項調查中，可窺見(jiàn)其購買(mǎi)因素。在列出的諸多因素中，"品牌知名度高"、 "覺(jué)得氣流噴出也體現著(zhù)一種年輕的時(shí)尚感"、"包裝時(shí)尚"依次位居三甲。對于魚(yú)龍混雜的碳酸飲料市場(chǎng)，特別是對于百事可樂(lè )（有其強勁品牌對手--可口可樂(lè )），品牌是關(guān)鍵因素。

　　飲用場(chǎng)合

　　各列出項排名從高到低依次為：看球賽時(shí)、思考時(shí)、聚會(huì )時(shí)、游玩時(shí)、口渴時(shí)、無(wú)聊時(shí)、身心疲憊時(shí)�？梢�(jiàn)，飲用該飲品的場(chǎng)合多與年輕、激情、時(shí)尚有關(guān)。

　　購買(mǎi)場(chǎng)地

　　在列出的諸多購買(mǎi)場(chǎng)地中，"想喝就買(mǎi)，不在乎在什么地方買(mǎi)"遠勝于其它選項而高居榜首。這也符合該飲品消費群體的隨性、灑脫的個(gè)性。

　　購買(mǎi)者

　　統計表明，大約90%的受調查者是由自己"購買(mǎi)/提?"百事可樂(lè )的。這也與該飲品消費群體的獨立性格相符合，證實(shí)了年輕人的"喜歡的，就自己去爭取"這一理念。

　　世界上第一瓶可口可樂(lè )于1886年誕生于美國，距今已有113年的歷史。這種神奇的飲料以它不可抗拒的魅力征服了全世界數以?xún)|計的消費者，成為“世界飲料之王”，甚至享有“飲料日不落帝國”的贊譽(yù)。但是，就在可口可樂(lè )如日中天之時(shí)，竟然有另外一家同樣高舉“可樂(lè )”大旗，敢于向其挑戰的企業(yè)，它宣稱(chēng)要成為“全世界顧客最喜歡的公司”，并且在與可口可樂(lè )的交鋒中越戰越強，最終形成分庭抗禮之勢，這就是百事可樂(lè )公司。

　　新可樂(lè )挑戰老可樂(lè )

　　世界上第一瓶百事可樂(lè )同樣誕生于美國，那是在1898年，比可口可樂(lè )的問(wèn)世晚了12年，去年是它100歲誕辰。它的味道同配方絕密的可口可樂(lè )相近，于是便借可口可樂(lè )之勢取名為百事可樂(lè )。

　　由于可口可樂(lè )早在10多年前就已經(jīng)開(kāi)始大力開(kāi)拓市場(chǎng)，到這時(shí)早已聲名遠揚，控制了絕大部分碳酸飲料市場(chǎng)，在人們心目中形成了定勢，一提起可樂(lè )，就非可口可樂(lè )莫屬，百事可樂(lè )在第二次世界大戰以前一直不見(jiàn)起色，曾兩度處于破產(chǎn)邊緣，飲料市場(chǎng)仍然是可口可樂(lè )一統天下。盡管1929年開(kāi)始的大危機和二戰期間，百事可樂(lè )為了生存，不惜將價(jià)格降至5美分／鎊，是可口可樂(lè )價(jià)格的一半，以致于差不多每個(gè)美國人都知道“5分鎳幣可以多買(mǎi)1倍的百事可樂(lè )”的口頭禪，百事可樂(lè )仍然未能擺脫困境。

　　在飲料行業(yè)，可口可樂(lè )和百事可樂(lè )一個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)導者，一個(gè)是市場(chǎng)追隨者（挑戰者）。作為市場(chǎng)追隨者，有兩種戰略可供選擇：向市場(chǎng)領(lǐng)導者發(fā)起攻擊以?shī)Z取更多的市場(chǎng)份額；或者是參與競爭，但不讓市場(chǎng)份額發(fā)生重大改變。顯然，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀的實(shí)踐，百事可樂(lè )公司發(fā)現，后一種選擇連公司的生存都不能保障，是行不通的。于是，百事可樂(lè )開(kāi)始采取前一種戰略，向可口可樂(lè )發(fā)出強有力的挑戰，這正是二戰以后斯蒂爾、肯特、卡拉維等“百事英才”所做的。

　　百事可樂(lè )的一代

　　這時(shí)有一個(gè)對百事可樂(lè )的發(fā)展非常有利的環(huán)境。二戰后，美國誕生了一大批年輕人，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)大危機和戰爭洗禮，自信樂(lè )觀(guān)，與他們的前輩們有很大的不同，這些小家伙正在成長(cháng)，逐步會(huì )成為美國的主要力量，他們對一切事務(wù)的胃口既大且新，這為百事可樂(lè )針對“新一代”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了基礎。

　　但是，這一切都是在1960年百事可樂(lè )把它的廣告業(yè)務(wù)交給BBDO（巴騰-巴頓-德斯廷和奧斯本）廣告公司以后才明白過(guò)來(lái)的。當時(shí)，可口可樂(lè )以5∶1的絕對優(yōu)勢壓倒百事可樂(lè )。BBDO公司分析了消費者構成和消費心理的變化，將火力對準了可口可樂(lè )“傳統”的形象，做出種種努力來(lái)把百事可樂(lè )描繪成年輕人的飲料。經(jīng)過(guò)4年的醞釀，“百事可樂(lè )新一代”的口號正式面市，并一直沿用了20多年。10年后，可口可樂(lè )試圖對百事可樂(lè )俘獲下一代的廣告做出反應時(shí)，它對百事可樂(lè )的優(yōu)勢已經(jīng)減至2∶1了。而此時(shí)，BBDO又協(xié)助百事可樂(lè )制定了進(jìn)一步的戰略，向可口可樂(lè )發(fā)起全面進(jìn)攻，被世人稱(chēng)為“百事可樂(lè )的挑戰”。其中兩仗打得十分出色。

　　第一個(gè)漂亮仗是品嘗實(shí)驗和其后的'宣傳活動(dòng)。1975年，百事可樂(lè )在達拉斯進(jìn)行了品嘗實(shí)驗，將百事可樂(lè )和可口可樂(lè )都去掉商標，分別以字母M和Q做上暗記，結果表明，百事可樂(lè )比可口可樂(lè )更受歡迎。隨后，BBDO公司對此大肆宣揚，在廣告中表現的是，可口可樂(lè )的忠實(shí)主顧選擇標有字母M的百事可樂(lè )，而標有字母Q的可口可樂(lè )卻無(wú)人問(wèn)津。廣告宣傳完全達到了百事可樂(lè )和BBDO公司所預期的目的：讓消費者重新考慮他們對“老”可樂(lè )的忠誠，并把它與“新”可樂(lè )相比較�？煽诳蓸�(lè )對此束手無(wú)策，除了指責這種比較不道德，并且吹毛求疵地認為人們對字母M有天生的偏愛(ài)之外，毫無(wú)辦法。結果，百事可樂(lè )的銷(xiāo)售量猛增，與可口可樂(lè )的差距縮小為2∶3。

　　1983年底，BBDO廣告公司又以500萬(wàn)美元的代價(jià)，聘請邁克爾?杰克遜拍攝了兩部廣告片，并組織杰克遜兄弟進(jìn)行廣告旅行。這位紅極一時(shí)的搖滾樂(lè )歌星為百事可樂(lè )贏(yíng)得了年輕一代狂熱的心，廣告播出才一個(gè)月，百事可樂(lè )的銷(xiāo)量就直線(xiàn)上升。據百事可樂(lè )公司自己統計，在廣告播出的一年中，大約97％的美國人收看過(guò)，每人達12次。

　　幾乎與此同時(shí)，百事可樂(lè )利用可口可樂(lè )和包裝商們的利益紛爭，以及聯(lián)邦貿易委員會(huì )對飲料行業(yè)特許包裝體制的反對，爭取過(guò)來(lái)數家包裝商，并且讓可口可樂(lè )公司遭受了一次非常公開(kāi)的挫折。1984年5月，負責官方飲料供應的快餐聯(lián)號伯格?金公司因不滿(mǎn)可口可樂(lè )轉向其競爭對手麥當勞公司，于是交給百事可樂(lè )一紙合同，讓它為全美2300家伯格?金快餐店提供3000萬(wàn)升飲料，僅此一項每年為百事可樂(lè )增加3000萬(wàn)美元的收入。伯格?金的“倒戈”，令百事可樂(lè )獲益匪淺。

　　百事可樂(lè )只有30多歲的經(jīng)理約翰?斯卡利堅信：“基于口味和銷(xiāo)售兩個(gè)原因，百事可樂(lè )終將戰勝可口可樂(lè )”。這一預言現在終于變成了現實(shí)。在百事可樂(lè )發(fā)起挑戰之后不到3年，美國《商業(yè)周刊》就開(kāi)始懷疑可口可樂(lè )是否有足夠的防衛技巧和銷(xiāo)售手段來(lái)抵御百事可樂(lè )的猛烈進(jìn)攻。1978年6月12日，《商業(yè)周刊》的封面赫然印著(zhù)“百事可樂(lè )榮膺冠軍”。A?C?尼爾森關(guān)于商店里飲料銷(xiāo)售情況的每月調查報告也表明：百事可樂(lè )第一次奪走了可口可樂(lè )的領(lǐng)先地位。

　　色彩：紅與藍

　　實(shí)際上，可口可樂(lè )和百事可樂(lè )的商標設計可能最能反映二者的特色和定位。

　　可口可樂(lè )選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著(zhù)白色的斯賓塞體草書(shū)“Coca-Cola”字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動(dòng)之態(tài)，草書(shū)則給人以連貫、流線(xiàn)和飄逸之感。紅白相間，用色傳統，顯得古樸、典雅而又不失活力。

　　百事可樂(lè )則選擇了藍色，在純白的底色上是近似中國行書(shū)的藍色字體“Pepsi Cola”，藍字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進(jìn)取之態(tài)。眾所周知，藍色是精致、創(chuàng )新和年輕的標志，高科技行業(yè)的排頭兵IBM公司就選用藍色為公司的主色調，被稱(chēng)為“藍色巨人”，百事可樂(lè )的顏色與它的公司形象和定位達到了完美的統一。

　　從真空地帶著(zhù)手

　　百事可樂(lè )不僅在美國國內市場(chǎng)上向可口可樂(lè )發(fā)起了最有力的挑戰，還在世界各國市場(chǎng)上向可口可樂(lè )挑戰。

　　與國內市場(chǎng)完全一樣，百事可樂(lè )因為可口可樂(lè )的先人優(yōu)勢已經(jīng)沒(méi)有多少空間。百事可樂(lè )的戰略就是進(jìn)入可口可樂(lè )公司尚未進(jìn)入或進(jìn)入失敗的“真空地帶”，當時(shí)公司的董事長(cháng)唐納德?肯特經(jīng)過(guò)深入考察調研，發(fā)現前蘇聯(lián)、中國以及亞洲、非洲還有大片空白地區可以有所作為。

　　肯特的至交，美國總統尼克松幫了大忙。1959年，美國展覽會(huì )在莫斯科召開(kāi)，肯特利用他與當時(shí)的美國副總統尼克松之間的特殊關(guān)系，要求尼克松“想辦法讓蘇聯(lián)領(lǐng)導人喝一杯百事可樂(lè )”。尼克松顯然同赫魯曉夫通過(guò)氣，于是在各國記者的鏡頭前，赫魯曉夫手舉百事可樂(lè )，露出一臉心滿(mǎn)意足的表情。這是最特殊的廣告，百事可樂(lè )從此在前蘇聯(lián)站穩了腳跟，這對百事可樂(lè )打入前蘇聯(lián)國家和地區也起了很大的推動(dòng)作用。但是，百事可樂(lè )雖然進(jìn)入了前蘇聯(lián)市場(chǎng)，卻未能實(shí)現在前蘇聯(lián)建立工廠(chǎng)，壟斷可樂(lè )在前蘇聯(lián)銷(xiāo)售的計劃。于是，1975年，百事可樂(lè )公司以幫助前蘇聯(lián)銷(xiāo)售伏特加酒為條件，取得了在前蘇聯(lián)建立生產(chǎn)工廠(chǎng)并壟斷其銷(xiāo)售的權力，成為美國闖進(jìn)前蘇聯(lián)市場(chǎng)的第一家民間企業(yè)。這一事件立即在美國引起轟動(dòng)，各家主要報刊均以頭條報道了這條消息。

　　在以色列，可口可樂(lè )搶占了先機，先行設立了分廠(chǎng)。但是，此舉引起了阿拉伯各國的聯(lián)合抵制。百事可樂(lè )見(jiàn)有機可乘，立即放棄本來(lái)得不到好處的以色列，一舉取得中東其他市場(chǎng)，占領(lǐng)了阿拉伯海周?chē)�的每一個(gè)角落，使百事可樂(lè )成了阿拉伯語(yǔ)中的日常詞匯。

　　70年代末，印度政府宣布，只有可口可樂(lè )公布其配方，它才能在印度經(jīng)銷(xiāo)，結果雙方無(wú)法達成一致，可口可樂(lè )撤出了印度。百事可樂(lè )的配方?jīng)]有什么秘密，因此它乘機以建立糧食加工廠(chǎng)、增加農產(chǎn)品出口等作為交換條件，打入了這個(gè)重要的市場(chǎng)。

　　百事可樂(lè )在拓展國際市場(chǎng)時(shí)，一直將尼克松視為它的秘密武器。60年代尼克松競選慘敗后，百事仍然積極對其給予支持，肯特先生以年薪10萬(wàn)美金的報酬，聘請尼克松為百事公司的顧問(wèn)和律師。尼克松則利用自己的關(guān)系周游列國，兜售百事可樂(lè )，并且在競選美國總統成功后，任命肯特為總統經(jīng)濟政策顧問(wèn)，使其有機會(huì )影響經(jīng)濟政策，借以創(chuàng )造百事可樂(lè )在世界市場(chǎng)與可口可樂(lè )競爭的有利地位。

　　在與可口可樂(lè )角逐國際市場(chǎng)時(shí)，百事可樂(lè )很善于依靠政界，抓住特殊機會(huì )，利用獨特的手段從可口可樂(lè )手中搶奪市場(chǎng)。

　　另一種多元化

　　由于飲料行業(yè)的激烈競爭，為了規避風(fēng)險，可口可樂(lè )和百事可樂(lè )不約而同地選擇了多元化經(jīng)營(yíng)。但是，多元化為兩家公司帶來(lái)的收益大相徑庭，百事可樂(lè )在這場(chǎng)特殊的角逐中再次戰勝了可口可樂(lè )。

　　自70年代開(kāi)始，可口可樂(lè )公司大舉進(jìn)軍與飲料無(wú)關(guān)的其他行業(yè)，在水凈化、葡萄酒釀造、養蝦、水果生產(chǎn)、影視等行業(yè)大量投資，并購和新建這些行業(yè)的企業(yè)，其中包括1982年1月，公司斥資7.5億美元收購哥倫比亞制片廠(chǎng)的巨額交易。但是，這些投資給公司股東的回報少得可憐，其資本收益率僅1%。直到80年代中期，可口可樂(lè )公司才集中精力于主營(yíng)業(yè)務(wù)，結果利潤出現直線(xiàn)上升。

　　百事可樂(lè )就幸運多了。它從60年代起就試圖打破單一的業(yè)務(wù)種類(lèi)，迅速發(fā)展其他行業(yè)，使公司成為多角化企業(yè)。從1977年開(kāi)始，百事可樂(lè )進(jìn)軍快餐業(yè)，它先后將肯德基食品公司（KFC）、必勝客（Pizza-hut）意大利比薩餅和特柯貝爾（Taco Bell）墨西哥餐廳收歸麾下。百事可樂(lè )這次的對手是快餐大王麥當勞公司�？系禄�、必勝客和特柯貝爾在被百事可樂(lè )兼并前，都只是一些忽冷忽熱的餐館，僅僅在自己狹小的市場(chǎng)內略有優(yōu)勢。百事可樂(lè )兼并它們之后，立即提出：目標和對手“不應再是城里另一家炸雞店、餡餅店，而應是偉大的麥當勞！”于是，百事可樂(lè )又在快餐業(yè)向強手發(fā)起了挑戰。

　　當時(shí)正是美國通貨膨脹不斷高漲的年代，麥當勞的食品價(jià)格也隨著(zhù)物價(jià)不斷上漲，百事可樂(lè )看準時(shí)機，以此為突破口，開(kāi)始了它的攻勢。公司不斷設法降低成本，制定了“簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化”的原則（這不是指食品的制作和質(zhì)量，而是指盡量減少非食品經(jīng)營(yíng)支出）。如預先做好部分食品，在店外燒烤牛肉，盡量減少廚房用地，降低人工成本；修改菜單，將制作快的菜放在前面，以加快流通速度等。結果銷(xiāo)售額很快達到以前的兩倍，而員工只有以前的一半。由于收入迅速增加，成本大大降低，利潤猛增，已經(jīng)能夠與麥當勞抗衡，并且帶動(dòng)了百事可樂(lè )飲料的銷(xiāo)售。

　　百事可樂(lè )還首創(chuàng )快餐業(yè)“送貨上門(mén)”的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。當時(shí)百事可樂(lè )公司的總裁韋恩?卡拉維說(shuō)：“如果只等著(zhù)忙碌的人們到餐廳來(lái)，我們是繁榮不起來(lái)的。我們要使炸雞、餡餅的供應像看時(shí)間那樣方便�！�

　　百事可樂(lè )質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的食品，高效、多樣的服務(wù)贏(yíng)得了顧客的青睞，銷(xiāo)售額年年創(chuàng )記錄，很快成為世界上最賺錢(qián)的餐飲公司。許多老牌快餐公司在百事可樂(lè )咄咄逼人的攻勢下敗下陣來(lái)，甚至麥當勞也受到了巨大的威脅。70年代末80年代初，麥當勞公司的年利潤率為8%，而百事快餐公司的年利潤率卻高達20%。

　　百事可樂(lè )終于在它誕生92周年的時(shí)候趕上了競爭對手。1990年，兩種可樂(lè )平分市場(chǎng)，在零售方面百事可樂(lè )甚至超出了1億多美元。該年度A?C?尼爾森公司對美國、歐洲和日本的9000名消費者進(jìn)行了調查，排出了世界上最有影響的10大名牌，百事可樂(lè )和可口可樂(lè )均獲此殊榮，分列第6和第8位。百事可樂(lè )已經(jīng)實(shí)現了成為全世界顧客最喜歡的公司的夢(mèng)想。1997年，百事可樂(lè )公司全球銷(xiāo)售額為292.92億美元，位列《財富》98世界500強第92位，榮登飲料行業(yè)企業(yè)世界冠軍，可口可樂(lè )只能屈居亞軍，銷(xiāo)售額只有188.68億美元，排名在201位。

　　可樂(lè )在中國

　　由于可口可樂(lè )是最早進(jìn)入中國的美國企業(yè)，具有百事可樂(lè )不可比擬的先人優(yōu)勢，百事可樂(lè )在中國同樣處于挑戰者的位置。

　　百事可樂(lè )在中國市場(chǎng)的競爭戰略主要是：

　　1．以年輕人和愛(ài)好體育的人士為目標市場(chǎng)。1999年3月，中國足球協(xié)會(huì )宣布，中國足協(xié)與國際管理集團經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，正式簽訂協(xié)議，由百事可樂(lè )公司買(mǎi)斷今后5年中國足球甲A聯(lián)賽冠名權，從1999年開(kāi)始到20xx年，甲A聯(lián)賽將冠名為百事可樂(lè )全國足球甲A聯(lián)賽，同時(shí)，合同規定，禁止其他飲料企業(yè)進(jìn)入甲A聯(lián)賽俱樂(lè )部和球隊，一舉獨占了中國最大體育運動(dòng)市場(chǎng)的宣傳權。百事可樂(lè )還通過(guò)多種形式參與中國體育，擴大在體育愛(ài)好者中的影響。另外，百事可樂(lè )的廣告也全部以時(shí)尚、新潮、青年或運動(dòng)人士為訴求重點(diǎn)。

　　2．集中開(kāi)拓北京和南方主要大中城市�，F在百事可樂(lè )產(chǎn)品已在國內12家合資的灌瓶廠(chǎng)制造，包括北京、深圳、廣州、福州、上海、南昌、桂林、成都、重慶及長(cháng)春等地，除了北京和長(cháng)春外，全是南方城市，其中上海、福州、成都、重慶被認為是百事可樂(lè )最重要的領(lǐng)地。

　　3．并購國內飲料企業(yè)。1993年，百事可樂(lè )在廣州成立百事亞洲飲料有限公司，設立了兩家濃縮液生產(chǎn)廠(chǎng)：一家負責生產(chǎn)百事飲品，而另一家則負責生產(chǎn)當地品牌。1994年，百事可樂(lè )又同天府可樂(lè )和北冰洋飲料公司達成協(xié)議，成立了重慶百事天府飲料有限公司和北京百事北冰洋飲料有限公司。

　　4．多樣化經(jīng)營(yíng)。百事公司旗下的飲料和餐飲業(yè)務(wù)均已在中國展開(kāi)。目前，百事可樂(lè )飲料在國內的產(chǎn)品包括百事可樂(lè )、七喜、美年達及激浪、北冰洋等，百事可樂(lè )餐飲在中國主要是肯德基炸雞和必勝客比薩餅。

　　自1993年百事可樂(lè )與中國國家輕工總會(huì )簽訂共同合作發(fā)展備忘錄至今，公司已在國內相同項目上進(jìn)行了7億美元的投資，擁有12家合資灌瓶廠(chǎng)及3家濃縮液生產(chǎn)廠(chǎng)。百事可樂(lè )國際集團還計劃于未來(lái)5年在中國設立9家新廠(chǎng)，聯(lián)同本地的合伙人，公司將會(huì )轉移先進(jìn)科技及器材，同時(shí)引入現代的管理及市場(chǎng)系統。

　　百事公司積極擴展的成績(jì)十分顯著(zhù)，僅1994年，該公司在中國的銷(xiāo)量就增加了50%。但是，在中國可樂(lè )市場(chǎng)，可口可樂(lè )仍然處于絕對優(yōu)勢。1998年的中國碳酸飲料市場(chǎng)上，前5名中有4名是可口可樂(lè )公司的品牌。1999年2月1日—28日，可口可樂(lè )公司在位于上海市人民廣場(chǎng)的中國民生銀行大廈上，掛起了四幅總面積近9000平方米的可口可樂(lè )巨型廣告，公然在百事可樂(lè )的家門(mén)口向百事可樂(lè )挑戰，可見(jiàn)其氣勢之盛。

　　1999年2月2日，推出非�？蓸�(lè )的娃哈哈集團通過(guò)《中國經(jīng)營(yíng)報》，對全國的消費者進(jìn)行了“為非�？蓸�(lè )打分”的問(wèn)卷調查。北京市統計局計算中心對回收的問(wèn)卷進(jìn)行了統計，結果在參加調查的消費者中，63%的人在購買(mǎi)可樂(lè )時(shí)首選品牌是可口可樂(lè )，34%的人首選非�？蓸�(lè )，而百事可樂(lè )僅為3%。據分析，中國人有兩種心態(tài)：崇尚外國生活和對國貨潛藏在心的愛(ài)護�？煽诳蓸�(lè )以純正的美國口味成為“可樂(lè )”的同義詞，得到了前一種心態(tài)的一致喜愛(ài)；而非�？蓸�(lè )則爭取了后一部分人；百事可樂(lè )面向年輕人的定位并沒(méi)有得到普遍認同，所以位居末席。連初出茅廬的非�？蓸�(lè )都競爭不過(guò)，看來(lái)百事可樂(lè )在中國還有很長(cháng)的路要走。

　　但是，以百事可樂(lè )勇于向強手挑戰的精神、杰出的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，以及人才云集優(yōu)勢，百事可樂(lè )公司絕不會(huì )甘居人后，好戲還在后頭。

　　點(diǎn)評

　　百事可樂(lè )和可口可樂(lè )之間的雙雄戰早已打得不可開(kāi)交，百事可樂(lè )在其中令人稱(chēng)道的是它勇于挑戰的勇氣和它的市場(chǎng)競爭手段。最終，百事可樂(lè )取得了一席之地。

　　當我們的眼光投向世界，尤其是以世界500強為代表的大型跨國公司的時(shí)候，我們深切地感到：中國的企業(yè)與它們相比是何等的渺小。但是，競爭是不可回避的，中國企業(yè)必須學(xué)習百事可樂(lè )的精神，勇于面對世界級強手。實(shí)際上，并不是一點(diǎn)機會(huì )沒(méi)有。與新興的小企業(yè)相比，規模巨大、歷史悠久的企業(yè)也存在致命的弱點(diǎn)，百事可樂(lè )就抓住可口可樂(lè )管理機構調整和人事糾葛帶來(lái)的良機，向可口可樂(lè )發(fā)起有力的沖擊，并取得了赫赫戰果。

　　當然，我們最應該學(xué)習的是百事可樂(lè )如何向強手挑戰。百事可樂(lè )在美國挑戰可口可樂(lè )的主要方式，是其卓然超群的市場(chǎng)定位和對銷(xiāo)售渠道的控制。在可口可樂(lè )一統天下的年代，針對青少年對碳酸飲料的強大需求及未來(lái)的購買(mǎi)潛力，百事可樂(lè )將自身定位于“創(chuàng )新、年輕并富有活力”，這對于60年代的美國年輕人極具號召力，并且控制了銷(xiāo)售渠道中的包裝公司，因此能夠異軍突起。在可口可樂(lè )和百事可樂(lè )鏖戰可樂(lè )市場(chǎng)的時(shí)候，七喜將自己定位為非可樂(lè )，也迅速打開(kāi)了銷(xiāo)路。

　　在國際市場(chǎng)上，百事可樂(lè )的競爭策略也很獨特，它看準時(shí)機，占領(lǐng)了可口可樂(lè )的“真空地帶”，不僅避免了后入劣勢和兩敗俱傷的局面，還在大片地區形成了壟斷。百事可樂(lè )對麥當勞等快餐公司的挑戰主要是有針對性地“提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)低的產(chǎn)品，高效、多樣的服務(wù)，并不斷創(chuàng )新”。都是眼光獨到、精準，策略切中要害，深合顧客心理和需求，因此能夠行之有效。

　　最近，非�？蓸�(lè )、汾湟可樂(lè )、中華可樂(lè )紛紛出臺，掀起中國的可樂(lè )大戰。在向以可口可樂(lè )為代表的強手挑戰中，應當學(xué)習當年百事可樂(lè )的精神，特別是要學(xué)習百事可樂(lè )的競爭手段，找準定位，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　但是，這三種可樂(lè )除了強調自己是國貨外，似乎沒(méi)有其他創(chuàng )意。以汾湟可樂(lè )為例，現在電視上播得比較多的是汾湟可樂(lè )的兩則廣告——《打抱不平篇》和《龍舟篇》。前者的內容是：手中的汾湟可樂(lè )被搶走后，小男孩無(wú)可奈何，這時(shí)成龍見(jiàn)義勇為，搶回可樂(lè )，小男孩對成龍的功夫佩服得五體投地，又將手中的汾湟可樂(lè )拋出，要求再來(lái)一次。后者的內容是：大家扛起龍骨下水，人們揮汗如雨，這時(shí)一罐汾湟可樂(lè )出現了，成龍打開(kāi)它，仰頭痛飲，然后來(lái)了一句話(huà)，“汾湟可樂(lè )，大家齊歡樂(lè )”。專(zhuān)家評論說(shuō)，前一則廣告似乎是在為成龍的功夫而非汾湟可樂(lè )做廣告，將可樂(lè )換成玩具一點(diǎn)不影響其完整性；后一則也無(wú)非是這樣一種訴求：汾湟可樂(lè )能解渴，特別是大汗淋漓時(shí)，與其他可樂(lè )并沒(méi)有兩樣。這兩則廣告的問(wèn)題都在于：定位不準、不深，沒(méi)有特色。

　　其實(shí)，這正是汾湟可樂(lè )對自己產(chǎn)品定位把握不定的表現，其他兩種可樂(lè )也是一樣。在洋可樂(lè )橫行的時(shí)代，宣揚“中國人自己的可樂(lè )”當然能夠贏(yíng)得部分顧客，因而非�？蓸�(lè )首先以此為訴求，確實(shí)取得了一定成效。但是，消費者關(guān)心的不僅僅是國貨，而是它們與洋可樂(lè )比，有什么新穎獨特的地方，能否接受并喜歡，顯然，這就不單是“國貨”二字能達到的。如果非�？蓸�(lè )營(yíng)銷(xiāo)得法，能夠充分利用“娃哈哈”對兒童的影響，培養未來(lái)“娃哈哈的一代”也并非無(wú)稽之談�，F在，在臺灣，占軟飲料市場(chǎng)60%以上市場(chǎng)份額的不是可口可樂(lè )，也不是百事可樂(lè )，而是一家當地飲料企業(yè)，它的訣竅就是獨特的市場(chǎng)定位和對銷(xiāo)售渠道的牢牢控制。

　　這正是我們需要向百事可樂(lè )學(xué)習的。

零售的報告6

　　一、工作階段

　　xx月的需要，我被調到xxxx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xxxx超市這個(gè)大家庭，對xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

　　店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　二、員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xxxx市場(chǎng)的xxxx員工到xxxx市場(chǎng)超市的xxxx工再到xx份xxxx六部門(mén)乙班xxxx員工的.培訓，通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　四、不足方面與下年工作思路

　　俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

　　面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

零售的報告7

　　一、企業(yè)概況：

　　xxxx醫藥有限公司；經(jīng)營(yíng)許可證：xxxxx，成立于20xx年xx月，企業(yè)經(jīng)營(yíng)地址位于：xxxxxx，倉庫地址：xxxxxx，距營(yíng)業(yè)場(chǎng)所xxm企業(yè)負責人：xxx；質(zhì)量負責人：xxx。企業(yè)性質(zhì)：有限公司；經(jīng)營(yíng)方式：零售。經(jīng)營(yíng)范圍：xxx

　　我店現有職工00人，其中藥學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)00人，藥師00人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總人數00%；質(zhì)量負責人、驗收員、養護員等資質(zhì)均符合GSP要求，并經(jīng)藥監行政部門(mén)上崗培訓成績(jì)合格。

　　我店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積00平方米，經(jīng)營(yíng)品種xxx余種，屬小型藥品零售企業(yè)。

　　二、GSP認證工作實(shí)施鞏固情況：

　　我店于00年00月通過(guò)GSP認證為了鞏固藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系，保證人民用藥安全有效，依據《中華人民共和國藥品管理法》等有關(guān)法律、法規，制定的強制性規范，要求所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在藥品的購進(jìn)、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節實(shí)行嚴格的質(zhì)量管理，完善質(zhì)量了管理組織機構、職責制度、工作程序和設施、設備等方面的質(zhì)量體系，并使之有效運行。

　　本店制定的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作程序》。為依法實(shí)行門(mén)店質(zhì)量管理及各項軟件記錄的填寫(xiě)提供了堅實(shí)的依據，有利地保證了GSP認證各項工作緊張而有序地全面開(kāi)展。

　�。ǘ�）配備符合規定的人員，加強職工的質(zhì)量教育和培訓工作。

　　我店從藥人員均在職在崗，并保持相對穩定。有關(guān)人員按規定通過(guò)了市藥監行政部門(mén)的上崗培訓并考核合格。并定期接受公司組織的繼續教育。

　　所有直接接觸藥品的崗位工作的人員，20xx年度全部進(jìn)行了健康檢查。未發(fā)現患有傳染病、精神病以及其他可能污染藥品的人員。員工教育培訓和健康檢查均建立檔案。

　�。ㄈ�）經(jīng)營(yíng)面積：

　　我店營(yíng)業(yè)面積00平方米，冰柜1臺。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備了空調（0臺）、冰箱（0臺）、干濕溫度計、粘鼠板、滅火器、滅蠅燈、墊板以及符合安全要求的照明設施等。庫房面積00m，面積00m,為常溫/陰涼庫，嚴格按照三色四區劃分，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及庫房環(huán)境整潔衛生，無(wú)雜草，無(wú)積水；墻壁、頂棚和地面光潔、平整、門(mén)窗結構嚴密。

　�。ㄋ模┧幤返倪M(jìn)、存、銷(xiāo)方面

�。�、購進(jìn)藥品按照購進(jìn)質(zhì)量管理工作程序進(jìn)行。堅決杜絕違法購進(jìn)、違法超范圍經(jīng)營(yíng)等現象。

　�。�、嚴格執行藥品驗收制度，藥品質(zhì)量驗收進(jìn)行外觀(guān)的性狀檢查和藥品內外包裝及標識的檢查。外用藥品、進(jìn)口藥品的質(zhì)量驗收均能按規定驗收檢查。并注意收集藥品質(zhì)量22

　　標準、藥品檢驗報告單等資料，保存有完整規范的《藥品購進(jìn)驗收記錄》，同時(shí)建立了儀器、設備的使用和定期檢查、使用記錄。

　�。�、藥品儲存實(shí)行效期管理和色標管理。對近效期藥品的處理嚴格按制定的藥品管理制度和工作程序進(jìn)行。營(yíng)業(yè)廳藥品能按月定期逐柜臺進(jìn)行養護和檢查。能堅持做好營(yíng)業(yè)廳溫濕度的檢測、調控和管理工作�！端幤佛B護記錄》真實(shí)、完整、準確。

　�。�、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所能適應經(jīng)營(yíng)需要，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和庫房符合GSP要求；柜臺、貨架及藥品分類(lèi)擺放合理，備有調溫去濕、通風(fēng)和消防設施及溫濕度計，能夠滿(mǎn)足藥品的`陳列要求。

　　5、藥品基本按用途陳列，做到了藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用、易串味藥品與一般藥品分開(kāi)分類(lèi)擺放。

　　6、營(yíng)業(yè)員能按國家法律、法規的規定，正確介紹藥品的適應證或功能主治、用量用法、不良反應、禁忌及注意事項等。不夸大藥品的療效和治療范圍，處方銷(xiāo)售堅持駐店藥師先審方后調劑的規定，拆零藥品單獨擺放并按規定銷(xiāo)售；駐店藥師能熟練的為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)認真做好處方銷(xiāo)售登記，對收集的處方能按規定保存。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳嚴格執行國家有關(guān)廣告管理法律、法規。

　　7、公示服務(wù)公約，提供便民措施，保證24小時(shí)售藥。

　　8、能及時(shí)收集、傳遞、分析、處理藥品質(zhì)量信息，建立藥品質(zhì)量信息檔案。

　　綜上所述，自經(jīng)營(yíng)以來(lái)，我店嚴格恪守《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規，嚴格執行GSP條款實(shí)施質(zhì)量控管、守法誠信經(jīng)營(yíng)，無(wú)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣藥品等違法違規行為。經(jīng)自查基本符合藥監行政部門(mén)的換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的各項要求，請予審核批準為盼。

　　特此報告

　　xxxx醫藥有限公司

　　[蓋章] 20xx-xx-xx

零售的報告8

　　藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節，點(diǎn)多面廣，處在藥品經(jīng)營(yíng)的前沿，加強對零售藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監管尤為重要，我結合對本轄區內的藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監管掌握的情況，現將藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因以及措施對策和大家共同交流。

　　一、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┧幤贩诸�(lèi)管理方面：藥品未能?chē)栏癜凑沼嘘P(guān)規定進(jìn)行分類(lèi)擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫療器械（膏藥類(lèi)）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專(zhuān)柜存放。

　�。ǘ�）處方藥銷(xiāo)售方面：處方藥品不能完全憑處方銷(xiāo)售，處方收集不全，對未憑處方銷(xiāo)售的藥品，銷(xiāo)售登記不全。

　�。ㄈ�）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負責人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營(yíng)業(yè)人員也自行調整為其家人，未經(jīng)上崗培訓就從事藥品經(jīng)營(yíng)，在對處方藥品的銷(xiāo)售和調配操作中很不科學(xué)，對人民群眾用藥安全構成一定的威脅。

　�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)方式方面：個(gè)別零售藥店存在著(zhù)以零代批現象，將藥品直接銷(xiāo)售給基層醫療機構；有的藥店進(jìn)行無(wú)證行醫，前面是藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現象，對銷(xiāo)售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷(xiāo)貨或換貨進(jìn)行銷(xiāo)售。

　�。ㄎ澹┎少徆芾矸矫妫航�(jīng)營(yíng)藥品或醫療器械（一類(lèi)或國家充許的二類(lèi)）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據和產(chǎn)品注冊證明材料。

　�。�六）對供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴，有的'業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現象，其所售代理藥品價(jià)格雖未超過(guò)國家標價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著(zhù)，廣大消費者對此類(lèi)藥品投訴舉報較多。

　�。ㄆ撸┧幤窂V告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫(huà)，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷(xiāo)藥品，誤導、欺騙消費者。

　�。ò耍┲贫葓绦蟹矫妫核幍晁�制定的制度未能全面有效執行，更不能?chē)栏襁M(jìn)行自查，定期加以考核。

　�。ň牛┧幤穬Υ娣矫妫簻乜卦O備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現已記不清有多少天沒(méi)有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

　　二、產(chǎn)生原因

　�。ㄒ唬ゞsp認證以后藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區。

　�。ǘ�）藥店相關(guān)人員對法律法規不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負責人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。

　�。ㄈ�）部分藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡，處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無(wú)心對藥品質(zhì)量加強管理僅注重經(jīng)濟效益。

　�。ㄋ模┯捎谒幤妨闶燮髽I(yè)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，其企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監督機制。

　　三、對策措施

　　1、加強對零售藥店相關(guān)人員的法律法規的學(xué)習，對相關(guān)人員的培訓教育要務(wù)實(shí)，建立學(xué)習的長(cháng)期性和有效性。

　　2、藥監部門(mén)應加強監督檢查，將日常監督與專(zhuān)項檢查有機結合起來(lái)，促使其嚴格遵守相關(guān)法律法規。

　　3、結合對藥品安全信用分類(lèi)管理相結合，對藥品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規企業(yè)加大監管頻率，對違法違規行為給予嚴厲打擊。

　　4、零售藥店應自身加強行業(yè)自律，嚴格按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的要求，規范管理，合法經(jīng)營(yíng)。

　　5、聯(lián)合公安、工商、郵政部門(mén)建立聯(lián)合監管協(xié)作機制，特別是對違法藥品廣告的專(zhuān)項整治。

零售的報告9

　�。ㄒ唬┴搨�及管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

　　個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)：截至四季度末，我行個(gè)人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個(gè)人存款**億元，較年初增加**億元。

　　個(gè)人存款日均：截至四季度末，個(gè)人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個(gè)人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。

　　管理資產(chǎn)：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。

　�。ǘ�）資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

　　截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個(gè)人信貸客戶(hù)數**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)。

　�。ㄈ�）零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況

　　1.各層級客戶(hù)增長(cháng)情況

　　截至20xx年12月，我行AUM月日均5-50萬(wàn)客戶(hù)數**戶(hù)，當年新增**戶(hù)；AUM月日均50-600萬(wàn)客戶(hù)數**戶(hù)，當年新增**戶(hù)；AUM月日均600萬(wàn)以上客戶(hù)數為**戶(hù)，當年新增**戶(hù)。

　　2.零售達標客戶(hù)增值情況

　　截至20xx年12月，我行5-50萬(wàn)層級交叉銷(xiāo)售達標客戶(hù)共計**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)，增長(cháng)率為**%；50-600萬(wàn)層級交叉銷(xiāo)售達標客戶(hù)共計**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)，增長(cháng)率為**%。600萬(wàn)以上層級交叉銷(xiāo)售達標客戶(hù)共計**戶(hù)，較年初新增**戶(hù)，增長(cháng)率為**%。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品銷(xiāo)售情況

　　截至四季度末，我行全口徑理財銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元。其中銀行理財**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元；基金銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元；保險銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)元，實(shí)物貴金屬銷(xiāo)量**億元，實(shí)現中收**萬(wàn)。

零售的報告10

　　調查時(shí)間：7月13日-7月18日(14日、15日集體活動(dòng)，其余分頭活動(dòng))

　　調查地點(diǎn)：人民大學(xué)周?chē)�居民區小店、北京騰馳盛醫藥有限公司——平價(jià)大藥房(中關(guān)村店)、名煙名酒店(中關(guān)村南大街上一家很小的店面)、kodak照相館、糕點(diǎn)屋----金鳳呈祥(中關(guān)村)、味多美(公主墳店)、玫瑰餅屋(復興門(mén)點(diǎn))、稻香村食品店(萬(wàn)柳店)、奧運專(zhuān)賣(mài)店、書(shū)店(中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部)

　　調查意義：根據《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調查了除大小超市、集貿市場(chǎng)外的具有代表性的限塑場(chǎng)所，使我們的研究更具有完整性和說(shuō)服力。

　　調查形式：

　　1. 實(shí)際觀(guān)察，我們進(jìn)入店中實(shí)際觀(guān)察在店中購物的人的塑料袋使用情況。

　　2. 實(shí)際購物，對于一些低價(jià)的小店我們會(huì )采用實(shí)際購物的方式調查該店的塑料袋使用情況。

　　3.詢(xún)問(wèn)，對于一些出售高檔產(chǎn)品的店面，我們采用直接詢(xún)問(wèn)店員的`方式。

　　受訪(fǎng)店面構成：

　　我們隨機挑選了高中低檔各層面店面，以及一些可能不會(huì )被關(guān)注的店面。每個(gè)店的店員我們都進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　調查過(guò)程中發(fā)現了以下現象和問(wèn)題，出乎我們的意料，所有的店面再限塑令上都做得非常好，就連藥店、煙酒店、居民區中賣(mài)雞蛋的小店都嚴格執行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋，連收費的也沒(méi)有。

　　例如：中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點(diǎn)屋雖然是食品行業(yè)，但也嚴格遵守了限塑令，糕點(diǎn)的直接包裝是不收取費用的，但是如果再次包裝，比如把很多糕點(diǎn)裝在一個(gè)塑料袋中這個(gè)塑料袋就需要收費了。由于塑料收費，很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪(fǎng)的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式，盡管藥的數量很多。塑料袋收費標準懸殊很大，規格差不多的塑料袋在不同的店中售價(jià)從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多，除了用手捧、用籃子裝、用無(wú)紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。

　　例如：在稻香園這家北京老字號名店中我們發(fā)現，即使是熟食該店也不采用塑料袋(當然提供收費塑料袋)，他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。

　　對于現象和問(wèn)題的分析：“到現在為止還沒(méi)有人來(lái)查，但是一旦被發(fā)現我們無(wú)償提供塑料袋就罰款1萬(wàn)元�！薄暗昀镉幸幎ū仨毷召M，這店不是我開(kāi)的，我說(shuō)了不算。要是我開(kāi)的你要多少我給你多少”“現在塑料袋都收費了”這些都是我們實(shí)際采訪(fǎng)的店員、老板所說(shuō)的。對于這些商人來(lái)說(shuō)，他們嚴格執行的限塑令固然有保護環(huán)境的因素，但是更主要的是政府的法令對他們起了作用。一萬(wàn)元的罰款對于一個(gè)店來(lái)說(shuō)實(shí)在不是一個(gè)小數目，況且僅僅為了一個(gè)塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說(shuō)：我這現在都不提供免費塑料袋了，那天有個(gè)小孩來(lái)我這買(mǎi)了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個(gè)方面，這個(gè)法令也使得愿意保護環(huán)境的商家有了保護環(huán)境的機會(huì )，如果沒(méi)有限塑令，那么減少塑料袋使用的商家就會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)，現在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費，不但減少了塑料袋的是用而且還給商家帶來(lái)了一筆額外收入。但是現在各個(gè)商家的塑料袋收費差異還很大，收費比較混亂，我認為政府還應該在隨后的法令中規范塑料袋的收費情況。

零售的報告11

　　1 引言

　　實(shí)習，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習。把學(xué)到的理論知識拿到實(shí)際工作中去應用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)或者希望涉獵的領(lǐng)域需要或應當如何應用于實(shí)踐中。它是一項綜合性的、社會(huì )性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì )接軌的環(huán)節，是學(xué)校學(xué)習向社會(huì )工作轉型的一大模塊。而個(gè)性化實(shí)習是高等院校理論聯(lián)系實(shí)際，培養社會(huì )主義現代化人才的一個(gè)重要實(shí)踐環(huán)節，目的在于通過(guò)實(shí)習獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)踐，擴大知識面；培養當代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務(wù)能力所學(xué)的知識只有運用到實(shí)踐中，才能體現其價(jià)值。它是一個(gè)鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著(zhù)自己多年來(lái)的好奇心，我走進(jìn)了零售業(yè)的世界，感受與學(xué)校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實(shí)習結束了，雖然實(shí)習的時(shí)間不是很長(cháng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，也第一次親身貼近了社會(huì )，豐富了自己的社會(huì )經(jīng)驗，對我即將踏進(jìn)社會(huì )工作有很大的幫助。

　　2 零售業(yè)雙隆商廈簡(jiǎn)介

　　自20xx年全球金融危機以來(lái)，不僅全球經(jīng)濟受到?jīng)_擊，我國經(jīng)濟雖然保有增長(cháng)趨勢，但也面臨著(zhù)巨大的壓力。推動(dòng)經(jīng)濟的三駕馬車(chē)——投資、消費以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績(jì)，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經(jīng)濟轉型的重要時(shí)期，國家首次將三駕馬車(chē)中的消費提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動(dòng)力。因此推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展是必要的。

　　近幾年，我國零售市場(chǎng)發(fā)展迅速．社會(huì )總消費品零售額年增長(cháng)數度均明顯高于同期我國GDP的增長(cháng)率。零售市場(chǎng)在拉動(dòng)內需、擴大消費、推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)上游生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現規�；�和產(chǎn)業(yè)化、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。

　　在國家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿(mǎn)懷信心中，兩兄弟于20xx年創(chuàng )建了“雙隆”商廈，開(kāi)始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。

　　有人會(huì )懷疑，是不是企業(yè)自身一開(kāi)始就擁有這么多的資金能夠開(kāi)這么多家的分店。其實(shí)不然，是它的經(jīng)營(yíng)宗旨，以信譽(yù)為本，切實(shí)維護消費者和供應商的利益，為自身的發(fā)展贏(yíng)取了大多數人的“歡心”。

　　3 零售業(yè)商廈職員的機構設置及職責

　　前勤人員：

　�。�1）導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關(guān)規章制度。嚴格按照《接待基本要求及規范用語(yǔ)》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務(wù)意識，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客選購合適商品。3.認真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時(shí)告知柜組主任，以期不斷改進(jìn)柜組工作。4.愛(ài)護商品，主動(dòng)做好衛生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認真完成上級交付的任務(wù)。5.積極參與培訓學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵互勉。同時(shí)我所實(shí)習的崗位，服裝導購員的實(shí)習業(yè)務(wù)流程為

　　:營(yíng)業(yè)前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——例會(huì )組織（高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神）

　　營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準備營(yíng)業(yè)——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹（例如，買(mǎi)了外套再介紹褲子或者內衫）——送客致謝

　　營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛生——環(huán)境清場(chǎng).

　�。�2）記賬員工作職責：1.堅持財務(wù)制度，嚴格履行各項財務(wù)手續，認真審核柜組費用，處理好柜組賬務(wù)工作。2.柜組財務(wù)工作直接對財務(wù)經(jīng)理負責，及時(shí)向財務(wù)管理室匯報工作中發(fā)生的財務(wù)問(wèn)題。3.帶領(lǐng)柜組導購員為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的財務(wù)培訓，并協(xié)調好柜組成員之間的關(guān)系。5.對柜組商品心中有數，協(xié)助柜組主任搞好庫存結構，做好柜組主任的參謀。

　�。�3）柜組主任工作職責：1.做好市場(chǎng)考察，圍繞商品定位，積極開(kāi)辟并優(yōu)化進(jìn)貨渠道，引進(jìn)適銷(xiāo)對路的商品，不斷優(yōu)化商品結構，并根據市場(chǎng)變化，適時(shí)調整商品定位。2.做好數據分析，科學(xué)制定進(jìn)貨計劃，做好暢銷(xiāo)商品不缺貨，對有問(wèn)題商品及時(shí)解決，保證柜組庫存結構合理。3.努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識，充分了解市場(chǎng)信息，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的商品。4.認真搜集、傾聽(tīng)導購員及顧客的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)做出反應，不斷改進(jìn)工作。5.組織柜組成員積極學(xué)習商品知識，服務(wù)技能及公司各項規章制度，并做好檢查及有效的培訓。

　　6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關(guān)心員工，做好溝通，調動(dòng)柜組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。

　�。�4）商品部經(jīng)理工作職責：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營(yíng)思路，確定、調整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場(chǎng)考察，鼓勵柜組主任積極開(kāi)拓市場(chǎng)；幫助柜組主任優(yōu)化商品結構。3.認真審核柜組主任進(jìn)貨計劃，定期審查數量帳，通過(guò)數據分析，保證本商品部各柜組的庫存結構合理（暢銷(xiāo)商品不缺貨，有問(wèn)題商品及時(shí)解決）。4.做好內部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進(jìn)價(jià)合理并有效保證干部的廉潔。5.對各柜組的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及其他日常工作進(jìn)行檢查，并對柜組主任進(jìn)行有效培訓，使其能力不斷提升。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。

　�。�5）樓層經(jīng)理工作職責：1.負責本樓層的'整體規劃（布局、商品定位、商品結構）。

　　2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營(yíng)思路，不斷調整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對各商品部的商品結構、庫存結構進(jìn)行優(yōu)化和調整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導、培訓。5.做好本樓層干部的廉潔建設。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。

　　后勤人員：

　　除了大家可以看到的前勤人員，每一個(gè)后勤崗位也是至關(guān)重要的。比如：樹(shù)立企業(yè)內外部員工心中形象的公關(guān)管理部；提升商廈業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)部；負責企業(yè)人員調動(dòng)，實(shí)習、見(jiàn)習人員的培訓的人力資源部；檢查監督以及對車(chē)隊安排的督查辦；對企業(yè)財務(wù)負責，并且檢查監督企業(yè)商品的財務(wù)管理室；全面負責商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。

　　每一個(gè)崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。

　　4 本人實(shí)習的主要內容

　　隨著(zhù)零售業(yè)的激烈競爭和服裝零售業(yè)的發(fā)展，從事服裝導購的人員越來(lái)越多，很多大學(xué)畢業(yè)生也把服裝導購作為自己實(shí)習的崗位。因此，為了實(shí)現自己的好奇心，也為了確定自己的路該怎么走，我悄悄的走進(jìn)了保定徐水縣的雙隆商廈，報名參加培訓，成為了其中的一員。并且在一直的學(xué)習中，學(xué)到了這門(mén)職業(yè)一定的技能，了解了相關(guān)工作的一些能力與技巧，對企業(yè)前勤的大部分工作都有了一些了解，能夠得到大家的信任，并且受到領(lǐng)導的關(guān)注和推薦。下面對實(shí)習所學(xué)習和涉獵的內容進(jìn)行一下總結：

　　一是，了解了企業(yè)文化，知道了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展的重要性；二是，學(xué)習了企業(yè)的《員工手冊》，不僅有銷(xiāo)售的技能，還有紀律、職責、規定、消防等等，更有對員工應該如何做人的素養的探討；三是，銷(xiāo)售的技能，不僅僅是引導顧客

零售的報告12

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報告。我是懷著(zhù)十分復雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。這段時(shí)間，我認真回顧了這一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得在人人樂(lè )工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作。這一年多來(lái)公司領(lǐng)導對我的關(guān)心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡，在這里再次感謝大家!

　　在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導對我的關(guān)心和培養，對于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會(huì )。但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事零售行業(yè)的.興趣也減退了，我不希望自己帶著(zhù)這種情緒工作，對不起公司也對不起我自己。

　　雖然我的觀(guān)念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變自己，變得適應環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。所以我決定辭職，請您支持。

　　請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會(huì )。我會(huì )在上交辭職報告后一個(gè)月內離開(kāi)公司，以便完成工作交接。

　　非常感謝您在這段時(shí)間里對我的教導和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì )為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。

　　祝公司領(lǐng)導和所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況，對我的申請予以考慮并批準!

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

零售的報告13

　　年初到大客戶(hù)部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時(shí)間了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下，大客戶(hù)部的各項工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶(hù)部評為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。

　　一、20xx年主要工作回顧

　　1、積極參加各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要發(fā)展指標超額完成。

　　20xx年，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為 ww區大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話(huà)完成5250戶(hù)，完成全年指標的100.10%；寬帶完成全年指標的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細的部門(mén)考核辦法和通報制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。

　　為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶(hù)，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話(huà)方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養，與開(kāi)發(fā)區管委會(huì )保持了密切聯(lián)系。數據方面，我們重點(diǎn)做好了長(cháng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導的好評；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠(chǎng)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪(fǎng)了解xxyy工業(yè)園區客戶(hù)投資及通信需求情況，目前，xx在進(jìn)駐yy園區的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數據業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)走訪(fǎng)、交付服務(wù)和渠道管理等基礎工作的落實(shí)來(lái)保住用戶(hù)，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導反映市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)和客戶(hù)信息。堅持每月一次全體員工參與的.經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專(zhuān)題分析，也有客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，認真做好交付服務(wù)和回訪(fǎng)服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的信任，不讓客戶(hù)有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶(hù)成立以來(lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注好自己客戶(hù)的協(xié)議執行情況以及有效期情況，避免客戶(hù)在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風(fēng)險。我們還加強了渠道管理系統的學(xué)習、使用和考核，通過(guò)對渠道系統中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對一些競爭激烈的用戶(hù)和顯性流失用戶(hù)，我們部門(mén)負責人、班長(cháng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車(chē)、hl集團等客戶(hù)進(jìn)行了反搶。針對一些客戶(hù)關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶(hù)，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險，與用戶(hù)簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶(hù)簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話(huà)、長(cháng)話(huà)、數據業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售，提高用戶(hù)單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強績(jì)效管理工作，發(fā)揮績(jì)效杠桿的作用。我們詳細制定了績(jì)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jì)效考核60%，轉變了一些客戶(hù)經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現象。

　　我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶(hù)的溝通，向他們學(xué)習談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧，并從大客戶(hù)管理系統等渠道努力學(xué)習相關(guān)知識。通過(guò)理論學(xué)習、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

　　在工作中，我嚴于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

　　2、加強團隊建設，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

　　一是加強學(xué)習培訓，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。組織安排參加各種培訓學(xué)習，同時(shí)通過(guò)班長(cháng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，交流工作和學(xué)習中的困難，學(xué)習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績(jì)做了精心的準備。

　　二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場(chǎng)競爭，一些客戶(hù)經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應對市場(chǎng)競爭，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶(hù)經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長(cháng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì )予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪(fǎng)用戶(hù)，充分體現了部門(mén)、公司團隊的力量。

　　三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶(hù)部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì )，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

　　四是在員工敏感的績(jì)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結果公開(kāi)，還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場(chǎng)。

　　目前，員工思想穩定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。

　　2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營(yíng)銷(xiāo)措施。

　　我們將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)培訓，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶(hù)。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年，大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，努力保持xx大客戶(hù)市場(chǎng)的持續發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量；制定老用戶(hù)ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

　　隊伍建設和基礎工作方面：要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開(kāi)展班組競賽活動(dòng)，調動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺。要加強績(jì)效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jì)效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細的分析和效果評估。

　　20xx即將到來(lái)，雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念，團結拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，為創(chuàng )造xx電信新的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。

零售的報告14

　　一、企業(yè)概況

　　本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

　　目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總人數的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。

　　二、GSP組織人員機構

　　企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養護員、倉管員為。質(zhì)量負責人為。質(zhì)理管理員、驗收員為。審方員為、。營(yíng)業(yè)員為、明確專(zhuān)職質(zhì)量人員的質(zhì)量責任。

　　三、人員與培訓

　　為了不斷提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習培訓計劃，定期的組織全體員工學(xué)習藥品管理法律法規和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓檔案。

　　四、設施與設備

　　本企業(yè)根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲(chóng)、防火設備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺齊備。

　　五、藥品進(jìn)貨、驗收管理

　　根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規要求，對購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執照復印件，委托書(shū)應明確規定授權范圍和授權期限。藥品銷(xiāo)售人員的身份證復印件。購進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構的原印章。進(jìn)口藥品應有中文標識的說(shuō)明書(shū)。對首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺帳，臺帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據相關(guān)程序錄入電腦做好各項基礎工作。

　　驗收管理：驗收人員對購進(jìn)的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關(guān)規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀(guān)質(zhì)量標準規定。

　�。�1）外包裝是否牢固、干燥。封簽、封條有無(wú)破損。外包裝是否注明通用名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。

　�。�2）內包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項。瓶簽要粘貼牢固。

　�。�3）藥品標簽說(shuō)明書(shū)上明確印有藥品的通用名稱(chēng)、成份、規格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說(shuō)明書(shū)上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。

　�。�4）驗收進(jìn)口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱(chēng)、主要成份以及注冊號，有中文說(shuō)明書(shū)，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構紅印章的復印件。及時(shí)收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門(mén)。

　　六、藥品儲存、養護與陳列（零售）管理。

　　我企業(yè)在始建時(shí)就嚴格按GSP要求，高標準地營(yíng)造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營(yíng)業(yè)區，做到了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經(jīng)營(yíng)情況和GSP的要求，對藥品進(jìn)行了分類(lèi)。并根據藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區，分類(lèi)、實(shí)行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區（黃色）、合藥品區（綠色）、不合格藥品區（紅色）和退貨區（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門(mén)縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營(yíng)業(yè)區都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養護與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開(kāi)陳列、非處方藥品與處方藥分開(kāi)陳列、內服藥與外用藥分開(kāi)陳列等“四分開(kāi)原則”分類(lèi)陳列，含麻黃制劑類(lèi)特殊制劑專(zhuān)柜陳列，并標明警示標語(yǔ)，拆零區專(zhuān)柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測量營(yíng)業(yè)區及庫房的溫濕度，出現不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調控。每月定時(shí)對庫存及陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質(zhì)量

　　七、銷(xiāo)售與售后服務(wù)

　　為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，企業(yè)對從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓考核。銷(xiāo)售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無(wú)誤后將藥品交與顧客，并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，同時(shí)詳細向顧客說(shuō)明藥品的服用方法及禁忌等。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監督電話(huà)和設置顧客意見(jiàn)簿。對顧客的評價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，認真對待，詳細記錄，及時(shí)處理。

　　八、計算機軟件系統

　　計算機系統為國內知名大公司。相關(guān)模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動(dòng)提醒，每月對庫存近效期產(chǎn)品可做催銷(xiāo)提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購驗收銷(xiāo)售等活動(dòng)，對含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷(xiāo)售等。

　　九、自查情況

　　我藥房成立自查組，由帶隊、質(zhì)量負責人主抓，對本店實(shí)施GSP管理情況進(jìn)行自查和整改：

　　一是對有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理。二是對貨架上銷(xiāo)售標簽規范填寫(xiě)。三是對店面衛生重新打掃。四是對分類(lèi)管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規范。通過(guò)自查自糾活動(dòng)GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。

　　通過(guò)GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領(lǐng)導前來(lái)檢查指導。

零售的報告15

　　元謀縣醫藥有限責任公司第八門(mén)市部，根據元謀縣醫保中心要求 ，結合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對上半年來(lái)履行《服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

　　基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積80平方米，實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù) 9.80 萬(wàn)元，其中醫保刷卡 2.7 萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，經(jīng)營(yíng)醫療器材 10 多種，保健品 20 多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人20xx年零售藥店自查報告匯總工作報告。

　　自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點(diǎn)：(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》;(2)認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；�金支付范圍的物品;(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生;(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標價(jià)。

　　存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節：(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統;(2)在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外;(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內設置的醫保宣傳欄，更換內容不及時(shí)。

　　針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：(1)加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的.法律法規知識、知法、守法;(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

　　最后希望上級主管部門(mén)對我們藥店日常工作給予進(jìn)行監督和指導，多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝!

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