公共關(guān)系學(xué)調查報告

　　在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的公共關(guān)系學(xué)調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　當今公共關(guān)系在幫助組織、企業(yè)樹(shù)立形象，提升品牌價(jià)值，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì )進(jìn)步等方面都發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。

　　本文主要從公共關(guān)系人員工作職責、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結構、公共關(guān)系人員應具備的基本素質(zhì)、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養等方面討論。

　　公共關(guān)系人員工作職責：

　�。�1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

　�。�2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導人提供管理咨詢(xún)建議；

　�。�3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計劃，策劃和實(shí)施各種專(zhuān)題性公眾活動(dòng)，并對其進(jìn)行評估；

　�。�4）溝通、協(xié)調組織與內外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢(xún)、投訴和來(lái)訪(fǎng)接待事務(wù)；

　�。�5）協(xié)助組織發(fā)現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機)事件；

　�。�6）對組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專(zhuān)業(yè)培訓和指導。

　　公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求：

　　一、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結構

　　1．公共關(guān)系的基本理論知識

　　這方面的知識主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

　　2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識

　　公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調研知識、公關(guān)策劃知識、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應該掌握的實(shí)務(wù)知識。

　　3．相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識

　　公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因為與公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當的交叉而頗具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應的地區文化傳統、風(fēng)俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。

　　二、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結構

　　一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

　　1．表達能力:包括口頭表達能力與書(shū)面表達能力。

　　口頭表達能力，就是通常所說(shuō)的口才�？陬^表達是公關(guān)工作中實(shí)現信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對公眾發(fā)表專(zhuān)題講話(huà)，以爭取公眾，創(chuàng )造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達的規律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強口頭表達的說(shuō)服力、親和力和感染力。

　　書(shū)面表達，就是寫(xiě)作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫(xiě)作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫(xiě)作技巧。

　　因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類(lèi)型文體，同時(shí)要注重嚴謹的邏輯思維和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。

　　2．社交能力

　　公關(guān)人員工作的大量?jì)热菔侵苯用鎸Ω鞣矫�、各�?lèi)型的社會(huì )公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏(yíng)得好感、認同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹(shù)立自己的良好形象，也為組織贏(yíng)得更多的發(fā)展機會(huì )。

　　3．創(chuàng )新能力

　　公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對象，同一內容的工作方式也會(huì )不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng )造性、創(chuàng )新性、開(kāi)拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規與陋俗，不斷開(kāi)創(chuàng )公關(guān)工作的新境界。

　　3．組織管理能力

　　公共關(guān)系人員要善于調動(dòng)、組織和協(xié)調組織內外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計劃和專(zhuān)題計劃，并適當有效地組織實(shí)施與評價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見(jiàn)的會(huì )議與活動(dòng)，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動(dòng)組織預期目標的實(shí)現與完成。

　　4．自控應變能力

　　公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì )遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問(wèn)題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　三、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養

　　所謂職業(yè)道德修養，是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認真地履行自己的職業(yè)道德準則，才會(huì )得到社會(huì )的認可、支持和理解。公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養同樣如此。職業(yè)道德修養的方法多種多樣，除按八個(gè)職業(yè)道德的基本規范進(jìn)行行為養成外，還有以下幾種：

　�。�1）學(xué)習職業(yè)道德規范、掌握職業(yè)道德知識。

　�。�2）努力學(xué)習現代科學(xué)文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養。

　�。�3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強自律性。

　�。�4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

　　四、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、生理和心理素質(zhì)

　　公共關(guān)系人員應具備的基本素質(zhì)是人發(fā)展的基本條件，它是人的心智和能力的發(fā)展的基本條件。有高尚思想品德的公共關(guān)系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力，在開(kāi)展公關(guān)工作時(shí)，容易達到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類(lèi)公眾，與他們建立良好的關(guān)系;要保持愉快的心境，懂得適度的表達和控制自己的情緒。

　　公共關(guān)系人員在錯綜復雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì )面臨諸多困難，這就要求他們保持較強的心理承受能力、自制力、上進(jìn)心，勇于承擔責任，善于調動(dòng)自身力量從容處置，迎難而進(jìn)，以達到既定目標。

　　1.興趣廣泛

　　2．公共關(guān)系人員要講誠信。

　　3．公共關(guān)系人員要寬容。

　　4．高尚的思想品德和良好的性格

　　5.意志堅強

　　6.性格開(kāi)朗

　　7.保持良好的儀表和風(fēng)度

　　8.公共關(guān)系人員要有自信的心理。

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