服務(wù)之星活動(dòng)方案（精選12篇）
為保證活動(dòng)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展活動(dòng)方案準備工作，活動(dòng)方案是闡明活動(dòng)時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及活動(dòng)方法等的企劃案。寫(xiě)活動(dòng)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)之星活動(dòng)方案（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 1
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院持續穩定健康發(fā)展，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。
一、指導思想
以圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫負擔，簡(jiǎn)化群眾就醫環(huán)節，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，從根本上提高醫院的經(jīng)濟效益。
二、成立“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：林景松
副組長(cháng)：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏
組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、游春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應、袁偉強、胡紀青
領(lǐng)導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實(shí)施。
三、評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業(yè)道德好。尊重病人的.人格和權利，做到慎言守密，實(shí)行保護性醫療；熱愛(ài)本職，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長(cháng)安排，同志間團結，相互尊重，協(xié)作精神好；
3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。做到首問(wèn)負責制，文明用語(yǔ)，不說(shuō)禁語(yǔ)，碰到語(yǔ)言比較激動(dòng)的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問(wèn)好，出院病人送至電梯口；
4、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)；
5、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位成績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無(wú)差錯、缺點(diǎn)和護理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，護理操作考核在90分以上；
6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書(shū)籍報刊，不長(cháng)時(shí)間打私事電話(huà)，不在電腦上玩游戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。
四、評選范圍
內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門(mén)診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。
五、工作步驟
(一)動(dòng)員與培訓階段(20xx年6——7月)。由培訓、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行培訓；
(二)考核階段(20xx年8月)：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關(guān)人員進(jìn)行考核；
(三)評選階段(20xx年9月——12月，每月評選一次)：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀；
2、熟記文明服務(wù)用語(yǔ)30條；
3、參加過(guò)服務(wù)禮儀規范化培訓并考核通過(guò)；
4、以科室(病區)為單位進(jìn)行滿(mǎn)意度測評：病人滿(mǎn)意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿(mǎn)意度在95%以上；
5、各參評科室對照評選標準及滿(mǎn)意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組辦公室審定并公布.
(二)獎勵措施
1、院部對每月評選出來(lái)的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；
2、本年度二次評為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫院先進(jìn)工作者優(yōu)先評選條件；
3、有下列情況之一的取消評選資格：
(1)發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生等級醫療事故或責任事故的；
(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規定時(shí)間內退還或上交的；
(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調查核實(shí)的；
(4)因糾分造成醫院名譽(yù)損害或經(jīng)濟損失在2000元以上的；
(5)因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；
(6)考核結果在90分(含90分)以下的。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 2
一、活動(dòng)主題
服務(wù)，愛(ài)崗，爭優(yōu)，發(fā)展
二、活動(dòng)范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊�(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。
�、茢盗浚喊凑辗⻊�(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。
四、實(shí)施方案
1、獲獎基數
按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
2、評選條件
�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；
�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3、評選辦法
�、艌猿止�、公開(kāi)、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的.，年度評選不能確定為一等獎；
�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
4、獎勵措施
�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。
�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。
六、評選活動(dòng)安排
�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；
�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 3
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，展示人社系統干部職工良好形象，提升服務(wù)效能，增強群眾對人社服務(wù)的滿(mǎn)意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：
一、評選活動(dòng)的目的和意義
通過(guò)本次評選活動(dòng)，展現人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示新時(shí)代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標桿，趕有目標。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會(huì )保障文明禮貌依法服務(wù)上來(lái)，從而提高服務(wù)效能，促進(jìn)人社深層次管理水平提高。
二、評選的'原則
為了推動(dòng)人社局服務(wù)群眾能力，“服務(wù)之星”評選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進(jìn)行一次評選。評選工作將本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過(guò)對思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責和團結協(xié)作五個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，總體評選分為民主評議、領(lǐng)導點(diǎn)評、黨組決定等方式進(jìn)行。在評選活動(dòng)中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿(mǎn)意度等。
三、評選范圍和名額
評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務(wù)之星”。
四、評定標準（100分）
�。ㄒ唬┧枷胨刭|(zhì)方面（20分）
1、政治立場(chǎng)堅定
2、素質(zhì)與修養高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)方面（20分）
1、著(zhù)裝嚴謹
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動(dòng)
5、立說(shuō)立行
�。ㄈ┕ぷ髂芰Ψ矫妫�20分）
1、業(yè)務(wù)熟悉程度
2、工作無(wú)差錯
3、口頭表達能力強
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會(huì )協(xié)調能力強
�。ㄋ模┞男新氊煼矫妫�20分）
1、敢于擔責、不推諉
2、上進(jìn)心強
3、善于學(xué)習、創(chuàng )新
4、嚴格按照制度和程序辦事
5、以法律法規約束自己
�。ㄎ澹﹫F結協(xié)作方面（20分）
1、團隊意識強
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見(jiàn)相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
五、評選時(shí)間
評選活動(dòng)于20xx年6月-20xx年12月進(jìn)行評選。
六、方法和步驟
評選活動(dòng)采取機關(guān)所有職工互評、分管領(lǐng)導綜合評價(jià)與局黨組決定相結合的方法進(jìn)行。具體方法如下：
第一：職工互評：全體職工以無(wú)記名投票方式進(jìn)行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》。
第二：分管領(lǐng)導評價(jià)：分管領(lǐng)導根據《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》匯總情況，結合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見(jiàn)），進(jìn)行綜合評價(jià)確定推薦人選。
第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務(wù)之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監督。
七、表彰獎勵辦法
對“服務(wù)之星”，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，對當選者頒發(fā)證書(shū)。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 4
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開(kāi)展相關(guān)培訓
由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、方法步驟：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”
活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的'天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ�、統計、表彰階段
1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 5
為鼓勵和表彰在我院志愿者工作中成績(jì)突出的志愿者，同時(shí)為鼓勵我院學(xué)生更多、更好地服務(wù)校園和服務(wù)社會(huì )，積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，鍛煉意識品德，通過(guò)樹(shù)立典型，發(fā)揮示范帶動(dòng)、榜樣引導的作用，進(jìn)一步發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)我院志愿服務(wù)事業(yè)的規范化和制度化，特制定此評選辦法。
一、評選原則：
�。�1）堅持公平、公正、公開(kāi)的原則；
�。�2）堅持量化原則；
�。�3）堅持民主和集中相結合的原則；
二、評選對象：
機械與汽車(chē)工程學(xué)院全體學(xué)生；
三、評選要求：
�。�1）熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，遵紀守法，思想積極上進(jìn)；
�。�2）遵守青年志愿者協(xié)會(huì )的各項規章制度,服從組織的'安排,奉行“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神；
�。�3）文明服務(wù),自覺(jué)維護青年志愿者的社會(huì )形象；
�。�4）思想品德良好,敬老愛(ài)幼,樂(lè )于助人，關(guān)心集體，團結友愛(ài),品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良行為；
�。�5）積極參加青年志愿者協(xié)會(huì )舉行的各項志愿者活動(dòng)；
�。�6）遵守開(kāi)封大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì )章程，嚴格遵守機械與汽車(chē)工程學(xué)院的各項規章制度，年度內無(wú)受處分記錄；
�。�7）結合志愿者的服務(wù)時(shí)數、服務(wù)內容、事跡報告以及在志愿者活動(dòng)中有突出表現者給予優(yōu)先考慮；
四、評選獎項和評選名額：
志愿者服務(wù)之星（每班暫設一名，共23名）；
五、評選方式：
各班級進(jìn)行評選：根據參加志愿者活動(dòng)次數的高低進(jìn)行評選，如有次數相同則進(jìn)行班級無(wú)記名式投票,（班級內一人一票，票數達到班級總人數一半的學(xué)生勝出）；
參選人員在20xx年4月1日—20xx年5月31日參與青年志愿者服務(wù)中心志愿服務(wù)的次數標準不低于三次，各班志愿者負責人不低于五次；
六、評選時(shí)間：
6月3號——6月8號(從這次評選開(kāi)始，以后學(xué)生在校期間每月進(jìn)行一次評選，時(shí)間為每月的1號至五號)；
七、各班同學(xué)根據實(shí)際情況考慮是否符合評優(yōu)要求，符合要求的同學(xué)需及時(shí)向本班班長(cháng)提交書(shū)面申請并說(shuō)明自身所具備的條件以及參與志愿服務(wù)的心得（600字及以上）；
八、評選為“志愿者服務(wù)之星”的優(yōu)秀志愿者要及時(shí)填寫(xiě)“志愿者服務(wù)之星”申報表，由機械與汽車(chē)工程學(xué)院的青年志愿者服務(wù)中心和各年級輔導員做最后審核。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 6
一、指導思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
二、參評單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責任單位：市食藥監局）；
8、賓館（責任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責任單位：市旅游局）
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。
三、評選標準
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。
4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的.口碑，社會(huì )公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報2000字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 7
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
(一)“服務(wù)之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的'路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
�。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：游亞樓
副組長(cháng)：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 8
為提高公司的管理水平和服務(wù)，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的，特擬定此方案：
一、評選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；
更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；
提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；
提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動(dòng)主題和內容
1、一個(gè)微笑：
當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；
打開(kāi)心靈，真誠待人。
2、一聲問(wèn)候：
當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾：
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動(dòng)評選對象
全體員工
四、評選名額
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門(mén)成立評選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1—2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿(mǎn)分10分）：
70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。
六、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。
七、評選方式
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統計客戶(hù)投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
注：VCR內容包含：
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；
4）其他同事的'評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。
2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評選小組：
組長(cháng)：
34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
九、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；
獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
附件：季度微笑服務(wù)之星評分表
服務(wù)之星活動(dòng)方案 9
為進(jìn)一步推動(dòng)醫院形象建設，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫院窗口部門(mén)新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門(mén)診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現以“病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不斷加強醫院的形象建設，樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會(huì )所認同，并能在激烈的`競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務(wù)規范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(cháng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱(chēng)謂病人，使用規定的服務(wù)用語(yǔ)，執行微笑服務(wù)規范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問(wèn)必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫人員準時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過(guò)程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費的疑問(wèn)。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)，與臨床醫務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
�。ㄈ┓⻊�(wù)技能：嚴格執行技術(shù)操作規程及服務(wù)流程，無(wú)差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點(diǎn)名表?yè)P、臨床科室反映執行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規范表現突出者。
四、評選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”考評小組。
組長(cháng)：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾
賀國興
醫德醫風(fēng)辦具體負責活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標準、服務(wù)規范，各窗口科室要結合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程，推進(jìn)服務(wù)標準化、制度化、規范化。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風(fēng)辦，醫德醫風(fēng)辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門(mén)確定一名。
�。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過(guò)程中，發(fā)現一次違反服務(wù)規范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習方案，領(lǐng)會(huì )方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務(wù)”規范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個(gè)細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標準內化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
�。ㄈ┘訌姸讲�，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語(yǔ)言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓、檢查及考核。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 10
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、活動(dòng)的評選對象
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)之星：
凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jì)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
�。ǘ﹥�(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jì)的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。
二、評選條件及標準
�。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；熟悉掌握本項目答客問(wèn)，熟悉了解區域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報上級領(lǐng)導，并跟蹤、反饋；
2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執行服務(wù)禮儀規范；
5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規定標準；
8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
�。ǘ爸刃蚪M員工服務(wù)之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來(lái)車(chē)輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引；監控室能及時(shí)發(fā)現業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無(wú)垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。
5、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
�。ㄈ肮こ探M員工服務(wù)之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；
3、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
4、團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習，對工作誠實(shí)、認真、負責；
5、設施設備按規定進(jìn)行維護保養并記錄，維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規程服務(wù)；
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
�。ㄋ模氨嵔M員工服務(wù)之星”的.評選標準
1、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；
2、區域衛生做到每日保潔、無(wú)衛生死角，積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；
3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；
4、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
�。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的評選標準
1、區域內做到樹(shù)木生長(cháng)茂盛無(wú)枯枝，樹(shù)形美觀(guān)完整無(wú)傾斜，花壇土壤疏松無(wú)垃圾，草坪平整清潔無(wú)雜草。
2、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。
�。皟�(yōu)秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動(dòng)紀律；
3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂(lè )于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)；
6、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)員工中年度績(jì)效評估為A的職員，年度績(jì)效評估結果為“優(yōu)秀”的部分員工；
7、年內沒(méi)有行政處分及被客戶(hù)投訴的記錄；
三、評選及獎勵辦法
�。ㄒ唬┰u選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標準，于12日前組織各部門(mén)最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；
�。ǘ┆剟钷k法：
1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書(shū)面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表?yè)P。
3、作為年終績(jì)效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 11
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的.推動(dòng)作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx、xxx
成 員：xxx、xxx、xxx
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。
5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：
�。�1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
�。�2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。
3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
服務(wù)之星活動(dòng)方案 12
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設的各項工作，不斷提高機關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結合當前學(xué)校機關(guān)部門(mén)工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。
一、指導思想
開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設、提升服務(wù)質(zhì)量為目標，以倡導文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導機關(guān)工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內容
開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對機關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個(gè)一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。
2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”�！笆湮拿鞣⻊�(wù)用語(yǔ)”即：
�。�1）對不起，領(lǐng)導不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導請示。
�。�3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。
�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
�。�6）請多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。
�。�7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。
�。�8）有話(huà)請講，沒(méi)關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開(kāi)展相關(guān)培訓。學(xué)校將選擇適當時(shí)機在機關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，增強服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┮幏豆ぷ髁鞒�，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規范性，提高工作效率。
1.實(shí)行限時(shí)辦結制。各單位、各部門(mén)要嚴格在規定時(shí)間內辦結相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規定，能立即辦理的事項，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的`，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結時(shí)限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說(shuō)明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統，開(kāi)通網(wǎng)上申報、查詢(xún)、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén)，以便明確責任。每個(gè)部門(mén)的每項工作都要責任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵�(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門(mén)要對照在“校風(fēng)建設年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認真做好承諾的各項服務(wù)。
1.明確崗位職責。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責，樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。
2. 細心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。
3. 樹(shù)立部門(mén)形象。機關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護個(gè)人和部門(mén)的良好形象，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護團結和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設身處地為他們著(zhù)想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務(wù)；緊急工作，應該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應該預約服務(wù)。
2.細化服務(wù)導航圖。各單位、各部門(mén)要設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的服務(wù)導航圖，內容包括服務(wù)內容、辦公地點(diǎn)、辦公電話(huà)和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導機關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的思想進(jìn)一步統一到“校風(fēng)建設深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年6月）
各單位、各部門(mén)要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門(mén)工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門(mén)教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當微笑服務(wù)之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。
評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
�。�4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設年”活動(dòng)中規定的“十不”要求。
�。�5）師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。
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