護士節護士長(cháng)發(fā)言稿范文
大家好：
今天是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時(shí)候，我都會(huì )想起護士職業(yè)的創(chuàng )始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說(shuō)過(guò)的話(huà)，想起她對病人慈愛(ài)的精神，每次，當我想起她說(shuō)過(guò)的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動(dòng)話(huà)語(yǔ)時(shí)，我都會(huì )深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛(ài)心、耐心、細心和責任心。她對待病人的工作態(tài)度，值得我們在座的每一位人的學(xué)習。
我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著(zhù)精細化管理的到來(lái)，細節決定品質(zhì)，也成就完美。做為一名專(zhuān)業(yè)的醫護人員，我們要知道，未來(lái)醫療市場(chǎng)的競爭將是細節品質(zhì)的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務(wù)，來(lái)贏(yíng)得患者及家屬的滿(mǎn)意，而這已成為廣大醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長(cháng)，我們必須要將細節服務(wù)納入管理意識，在工作中不斷發(fā)現服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務(wù)細節納入護士長(cháng)管理意識后，以提示性服務(wù)，得體稱(chēng)謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護患的距離，贏(yíng)得患者的信任，提高患者的滿(mǎn)意率。
服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿(mǎn)足病人的心理需求，身為一名醫護人員，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā)，就不能達到好的效果。而現在的實(shí)際情況是護士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí)，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽(tīng)視力減弱，反應遲鈍，很容易忘記護士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項很容易導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平時(shí)的護理工作中，要實(shí)現以人為本，細節服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng )新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現象，同時(shí)我們在服務(wù)中要多注意現代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱(chēng)謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿(mǎn)足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者。要知道細節服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節服務(wù)才是贏(yíng)得患者的砝碼。
一、強化細節服務(wù)
強化細節理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素質(zhì)，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的.整體護理服務(wù)。分析各類(lèi)差錯事故的發(fā)生，都是因細節服務(wù)不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關(guān)注細節，充分認識細節服務(wù)的重要性。深刻認識及領(lǐng)會(huì )從安全管理上把握細節，是事關(guān)病人生命利益、護患關(guān)系和諧、醫院穩定發(fā)展的大事。
完善細節服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供良好的就醫環(huán)境，充分體現安全、快捷的服務(wù)流程。對一些存在安全隱患的環(huán)節進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車(chē)上設置專(zhuān)用發(fā)藥杯、服藥本，并準備溫開(kāi)水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開(kāi)。護理部不定時(shí)巡查和督導，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區學(xué)習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺(jué)性、準確性和規范性不斷提高。
增強細節服務(wù)意識重視團隊精神通過(guò)個(gè)人認識的提高和護士長(cháng)進(jìn)行護理程序查房。評價(jià)護理質(zhì)量，對優(yōu)質(zhì)的護理質(zhì)量及時(shí)做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認為物有所值的滿(mǎn)意服務(wù)，體現到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團隊中每一名護理人員在任何環(huán)節都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須強化細節服務(wù)意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務(wù)知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護理服務(wù)。護理工作具有很強的協(xié)作性，發(fā)揮團隊的作用對護理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。
重視細節服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿(mǎn)足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿(mǎn)意的就醫環(huán)境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序，預見(jiàn)性地發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)消除隱患�！跋虿∪硕嗌煲话咽帧�，“對病人多說(shuō)一句問(wèn)候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務(wù)全過(guò)程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。
二、加強護患溝通
良好護患關(guān)系需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動(dòng)配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過(guò)溝通，才能一步步實(shí)現；作為護士，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時(shí)起身微笑，主動(dòng)問(wèn)好；對由輪椅平車(chē)推送的急癥患者，快速安排好床位并聯(lián)系醫生診斷；對于扶送的患者
本，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱(chēng)呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時(shí)該找誰(shuí)，如何找，使患者盡快適應區環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護患關(guān)系的開(kāi)端。
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言的交往中，護士要善于控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語(yǔ)言，要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調，并讓患者能聽(tīng)懂。在溝通過(guò)程中態(tài)度要真誠，交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話(huà)，要不時(shí)觀(guān)察患者的反應，留給患者說(shuō)話(huà)的機會(huì )，切勿打斷或轉換話(huà)題以免影響談話(huà)的深入。要善于傾聽(tīng)(有效地傾聽(tīng)是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問(wèn)題時(shí)，應以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開(kāi)河，埋下糾紛隱患。
建立良好的護患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問(wèn)題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀(guān)察、操作、治療、護理的機會(huì )與患者溝通，如晨會(huì )交接班時(shí)多問(wèn)候患者，操作前多解釋?zhuān)僮骱蠖喟参�，要充分體現愛(ài)心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務(wù)之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿(mǎn)意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問(wèn)題進(jìn)行討論，分析造成不滿(mǎn)意的原因，制定出相應的防范措施，杜絕類(lèi)似現象再次發(fā)生，盡力方便和滿(mǎn)足患者，消除糾紛隱患。
三、增強法律意識
加強職業(yè)教育，提高護士整體素質(zhì)護理職業(yè)是人類(lèi)崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時(shí)加強法律知識教育，將衛生法規貫穿于護理行為之中，使護理行為由道德規范與法制規范共同約束。
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過(guò)程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學(xué)好相關(guān)的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學(xué)習，自覺(jué)執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。
重新認識醫護關(guān)系，分清職責，避免越權行事護士執行醫囑時(shí)，如患者對醫囑提出疑問(wèn)，護士應及時(shí)核對醫囑的準確性，如患者發(fā)生病情變化，應及時(shí)告知醫生，在搶救患者時(shí)，執行口頭醫囑必須慎重，確信無(wú)誤時(shí)方可執行，并及時(shí)記錄醫囑時(shí)間、內容及患者情況等。
樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，建立和諧的護患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護患關(guān)系的基礎，護理人員服務(wù)要熱情、細致、周到，并有嚴謹的工作態(tài)度和高度的責任感。用語(yǔ)禮貌，舉止文雅，結合開(kāi)展以患者為中心的整體護理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護理的全過(guò)程。對患者及家屬提出的各種疑問(wèn)和要求，應及時(shí)提供幫助和查詢(xún)，要做到尊重事實(shí)和科學(xué)，對患者負責，不可違反原則，樹(shù)立關(guān)心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學(xué)法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。
提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒(méi)有溝通，護理人員就無(wú)法評估患者，無(wú)法采集資料和信息，無(wú)法發(fā)現潛在的護患矛盾。要求護士在進(jìn)行護患溝通時(shí)，要用通俗、清晰、準確、人性化的語(yǔ)言并結合患者實(shí)際情況，向患者說(shuō)明診斷計劃、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。
我們的醫護人員被大家尊稱(chēng)為白衣天使，我們在她（他）們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護與幫助，需要我們的關(guān)心與愛(ài)護，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續堅持以人為本，細節服務(wù)，創(chuàng )新照護的工作理念,做到最好，最強，讓廣大的病患人員滿(mǎn)意放心。
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