關(guān)鍵時(shí)刻讀后感

　　當閱讀了一本名著(zhù)后，大家一定收獲不少吧，此時(shí)需要認真地做好記錄，寫(xiě)寫(xiě)讀后感了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)讀后感嗎？以下是小編整理的關(guān)鍵時(shí)刻讀后感，歡迎大家分享。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感1

　　非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書(shū)，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過(guò)溝通技巧，把公司的總目標簡(jiǎn)單明了的傳達給所有人，為大家鉤織藍圖，讓大家參與提高效率完成目標的計劃制定中，最后檢查督促完成。

　　尤其是對接客戶(hù)端的部門(mén)，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對客戶(hù)的一句話(huà)都會(huì )影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì )成就公司的大業(yè)。

　　對于通信這個(gè)超級行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶(hù)的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當前的整機銷(xiāo)售市場(chǎng)處于低端用戶(hù)群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場(chǎng)在向高端市場(chǎng)后，那么技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)就轉為核心競爭力。

　　不斷了解客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向；確立好目標，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì )懶散或失去斗志。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感2

　　《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過(guò)的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿(mǎn)都會(huì )成為成功路上的一塊絆腳石。

　　《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺(jué)得他比師傅都要厲害。

　　后來(lái)他的師傅和他來(lái)到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準遠處一棵樹(shù)的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來(lái)的箭劈成兩半�？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準那棵樹(shù)，但卻無(wú)法集中注意力。一箭射去，連樹(shù)的影子都沒(méi)有碰到。

　　從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒(méi)有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感3

　　近日，有幸拜讀了瑞典企業(yè)家詹·卡爾森的關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ，感觸頗多，書(shū)中有很多值得我學(xué)習和參考的地方！

　　首先，詹·卡爾森作為企業(yè)領(lǐng)袖，在不同的企業(yè)都創(chuàng )造了非凡的業(yè)績(jì)，僅此一點(diǎn)就非普通人所能及。其先后在平安旅行社，靈恩航空及北歐航空擔任ＣＥＯ，同時(shí)，分別使其脫離空海。值得欽佩。

　　其次，作為服務(wù)行業(yè)，很多企業(yè)都提到了“用戶(hù)是上帝”“服務(wù)至上”等口號。但效果并不理想甚至很差，我粗淺的分析了一下，主要原因就是企業(yè)理念不等同于員工理念，再簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是企業(yè)希望是這樣的，但是員工并沒(méi)有“感悟”，比如我們用友軟件的部分伙伴公司，我相信公司領(lǐng)導肯定希望是“一站式服務(wù)”，即用戶(hù)提出需求，那么就要克服一切困難，及時(shí)專(zhuān)業(yè)的給客戶(hù)做出解答或響應，但到了員工那兒，很多時(shí)候都是“請找ＸＸＸ吧”！而詹·卡爾森把關(guān)鍵時(shí)刻真正落地，源于他對“關(guān)鍵時(shí)刻”把握的非常到位，而且作為企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，真正此刻發(fā)揮作用，產(chǎn)生影響的人其實(shí)就是員工，而且是最基層的員工。如果我們軟件行業(yè)分析出來(lái)我們的“５０００萬(wàn)個(gè)機會(huì )”，把這些關(guān)鍵時(shí)刻真正落實(shí)到位，相信沒(méi)有什么比這更好的了��！

　　再次，關(guān)于第五章中講到的把握多變的市場(chǎng)對于我們軟件行業(yè)同樣重要；遙想當年用友就是只做財務(wù)軟件，而當時(shí)的ＥＲＰ翹楚開(kāi)思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等早已煙消云散！究其原因，很重要的一個(gè)因素就是市場(chǎng)需求，脈搏要把好，要了解市場(chǎng)到底需要什么？早期我們信息化剛起步時(shí)，財務(wù)軟件因其規范性，操作性，國家要求及計算機普及等諸多因素的影響便于推廣，而其他的`模塊則不是太適合。這就像今年，企業(yè)需求已經(jīng)到了ＥＲＰ２的范圍，但是部分伙伴公司仍然圍繞著(zhù)ＥＲＰ１發(fā)力，這就給業(yè)績(jì)增長(cháng)和團隊建設帶來(lái)了壓力，也不便于公司成長(cháng)和可持續發(fā)展。

　　最后，就是感觸較多的是冒險精神。做企業(yè)有些時(shí)候的確需要一些“闖勁”，記得國美電器創(chuàng )始人黃光裕曾經(jīng)表示：想法有了就要著(zhù)手，否則等萬(wàn)事俱備了，可能很多市場(chǎng)和機遇已經(jīng)不存在了，有不謀而合之處。 “一潭死水”“溫水煮青蛙”在我們高速發(fā)展的ＩＴ界要不得。包括我自己也要有一些冒險精神，這也是我作的很不好的地方，凡事都考慮平穩有時(shí)會(huì )適得其反。

　　總之，我要感謝詹·卡爾森給大家帶來(lái)了這么好的管理思想！盡管有很多之前也有接觸，但是詹·卡爾森讓我更加深刻的學(xué)習到了如何經(jīng)營(yíng)好“關(guān)鍵時(shí)刻”！

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感4

　　我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠處的樹(shù)上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過(guò)。他驕傲起來(lái)。

　　一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

　　他們來(lái)到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠處的樹(shù)，又一箭把樹(shù)上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹(shù)的影子都沒(méi)沾到。這時(shí)，年輕人頓覺(jué)天旋地轉，不禁哭了起來(lái)。

　　“師父救命！”他大聲呼喊著(zhù)。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。

　　讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩重地面對一切，才是真正的強者。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感5

　　盡職恪守履行責任——讀《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》有感詹卡爾森所著(zhù)的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。全書(shū)圍繞“關(guān)鍵時(shí)刻”這一觀(guān)念，通過(guò)啟發(fā)性的故事和實(shí)用的建議，闡述了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)、企業(yè)的本源，提出了新的經(jīng)營(yíng)理念。這本書(shū)我已品讀了多遍，每次都有新的感受。值此“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展之際，《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》又給我帶來(lái)了新的啟迪。

　　卡爾森在書(shū)里所推崇的做事方式是：“盡職恪守——發(fā)現問(wèn)題——解決問(wèn)題——自我提高”。不管做什么工作，要善于發(fā)現和主動(dòng)解決問(wèn)題，并在此過(guò)程中努力完善和提高自己。在這些環(huán)節中，會(huì )不斷出現關(guān)鍵時(shí)刻，而正是這些關(guān)鍵時(shí)刻考驗著(zhù)我們每一個(gè)人，這個(gè)時(shí)候也最能體現一個(gè)人的真實(shí)品質(zhì)。貫穿這個(gè)過(guò)程的就是服務(wù)意識，也就是說(shuō)在特殊情況、關(guān)鍵時(shí)刻，如何幫助需求方有效解決問(wèn)題，提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　機關(guān)作為企業(yè)的中樞，工作質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)運行的關(guān)鍵環(huán)節。因此，機關(guān)工作的任何時(shí)刻都是關(guān)鍵時(shí)刻，解決好關(guān)鍵時(shí)刻出現的問(wèn)題是每一位機關(guān)工作人員的責任。

　　說(shuō)到責任，正如卡爾森在書(shū)中所提到的，服務(wù)意識是主線(xiàn)，盡職恪守是基礎。世界上各優(yōu)秀企業(yè)都非常強調責任的力量。在IBM，每個(gè)人堅守和履行的價(jià)值觀(guān)念之一就是：“在人際交往中永遠保持誠信的品德，永遠具有強烈的責任意識�！痹谖④�，“責任貫穿于員工們的全部行動(dòng)”。責任不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統帥與核心。缺乏責任意識，其他的能力就失去了用武之地。所以，在優(yōu)秀企業(yè)里，責任是勝于能力的。無(wú)論多么優(yōu)秀的能力，只有通過(guò)盡職盡責的工作才能完美地展現。只有責任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。沒(méi)有做不好的工作，只有不負責任的人。每一個(gè)員工都對企業(yè)負有責任，無(wú)論你的職位高低。一個(gè)有責任感的人才會(huì )給別人信任感，會(huì )吸引更多的人與自己合作。責任保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng )造……可以說(shuō)，“責任保證一切”。正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力，也真正代表了一個(gè)員工對企業(yè)的責任感和忠誠度。

　　工作意味著(zhù)責任，每一個(gè)崗位所規定的工作任務(wù)就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿(mǎn)責任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心地投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè )。每一個(gè)崗位都是充滿(mǎn)生命力的土壤，只要我們用心去耕種，在任何崗位上都會(huì )迎來(lái)事業(yè)的春天。

　　關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)時(shí)不有，服務(wù)意識和責任意識也無(wú)處不在，我們要認真從自身崗位的每一項工作做起，在對上為公司高層和上級部門(mén)做好決策參謀的同時(shí)，更加注重對下服務(wù)好基層，目光要投向基層、重心要移向基層、步子要邁向基層、政策要傾向基層，幫助基層解決困難和問(wèn)題。機關(guān)工作人員，尤其是共產(chǎn)黨員，要充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在加強基礎管理、提高工作質(zhì)效、更好地服務(wù)基層上創(chuàng )先爭優(yōu)，為公司的發(fā)展提供動(dòng)力保障，同時(shí)也可藉此提升和展示自我價(jià)值。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感6

　　“北歐航空公司一年運載1000萬(wàn)名乘客，平均每人接觸5名員工，每次15秒鐘，也就是說(shuō)，這10000萬(wàn)名乘客每人對北歐航空公司產(chǎn)生了5次印象，每次15秒鐘，全年總計5000萬(wàn)次。這5000萬(wàn)次‘關(guān)鍵時(shí)刻’便決定了公司的成敗�！边@就是“關(guān)鍵時(shí)刻”的威力。

　　開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的引用了這一段書(shū)里的文字，無(wú)非是想說(shuō)明，“關(guān)鍵時(shí)刻”所包含的東西以及作用。這里首先得說(shuō)明一下“關(guān)鍵時(shí)刻”的定義。書(shū)中并沒(méi)有給出明確的定義，在我的理解里，所謂關(guān)鍵時(shí)刻，應該是指一線(xiàn)員工在于客戶(hù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)過(guò)程中出現的回隊公司整體形象產(chǎn)生影響的時(shí)間，也就是一線(xiàn)員工在直接與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)時(shí)將決定客戶(hù)對于公司服務(wù)的認同度。又因為這些“關(guān)鍵時(shí)刻”的解決人是一線(xiàn)員工，因而圍繞一線(xiàn)員工所進(jìn)行的探討對于“關(guān)鍵時(shí)刻”的解決將提供一個(gè)更加明確的思路。

　　所以這里一共有兩個(gè)方面可以思考，一是“關(guān)鍵時(shí)刻”的解決方法，二是一線(xiàn)員工的靈活度。對于第一個(gè)方面，在由代表公司的員工（不一定是一線(xiàn)員工）在于客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，將時(shí)不時(shí)地冒出一些非正�；癄顩r，這些是“關(guān)鍵時(shí)刻”的關(guān)鍵時(shí)刻，解決好這些細節將使客戶(hù)對公司服務(wù)的認同度大幅度提升。比如賣(mài)早餐，有一位顧客希望吃到某種口味的面包，雖然我們此時(shí)沒(méi)有提供，但是我們下一次就專(zhuān)門(mén)帶來(lái)了這樣的產(chǎn)品，如此顧客肯定對我們的攤點(diǎn)表示滿(mǎn)意，對我們的認同感和忠誠度都將大幅度提升（因為我們專(zhuān)門(mén)為他做了這樣的事情）。如此就把我們這個(gè)攤點(diǎn)與其他攤點(diǎn)區別開(kāi)來(lái)。

　　關(guān)于第二個(gè)方面，一線(xiàn)員工的靈活度，則主要是由于“關(guān)鍵時(shí)刻”的特殊性而造成的�！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”所產(chǎn)生的事件往往與刻板的制度、規范相沖突，再加上大部分公司的層級關(guān)系的限制，嚴重影響了一線(xiàn)員工解決這些問(wèn)題的能力。因而，獲得一定的決策權限，用來(lái)決定給客戶(hù)提供一些合理而客戶(hù)又需要的服務(wù)，將使得一線(xiàn)員工在解決“關(guān)鍵時(shí)刻”的方法上更具多樣化。公司服務(wù)有區別于其他公司，而客戶(hù)也在這里獲得了區別其他公司的服務(wù)體驗。

　　總的來(lái)說(shuō)，“關(guān)鍵時(shí)刻”的良好解決將使得公司的服務(wù)在客戶(hù)心中上升到更好的一個(gè)層次�！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”更多的是一種理念上的轉化，從產(chǎn)品為導向變?yōu)橐苑��?wù)為導向，從而抓住客戶(hù)，留住客戶(hù)。

　　同時(shí)，我們需要注意到，一線(xiàn)員工的放權需要有一個(gè)合理的方式。權限必須是合理而有限的，具備成本控制能力的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案才是合理的。從另一方面來(lái)講，大部分一線(xiàn)員工與客戶(hù)的互動(dòng)都是非“關(guān)鍵時(shí)刻”的，因此不計成本的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案也具有可操作性。在我看來(lái)，企業(yè)在這方面應該逐漸從控制成本的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案轉向不計成本的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案。這與我國國情和國民素質(zhì)是有相關(guān)聯(lián)的。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感7

　　正對目前無(wú)線(xiàn)終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的情況，這方面就更加迫切：由于手機市場(chǎng)原因，國內渠道規模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運營(yíng)商計費模式越來(lái)越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，以提高客戶(hù)高品質(zhì)的服務(wù)為基礎，黏住了客戶(hù)，后面才考慮收費問(wèn)題。

　　以無(wú)線(xiàn)終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)最新開(kāi)發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖Online為例加以說(shuō)明，由于各種客觀(guān)緣由，江湖是在單機版的RPG游戲引擎的上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，開(kāi)發(fā)前期沒(méi)有站在客戶(hù)的角度來(lái)設計，以開(kāi)發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開(kāi)發(fā)難度為優(yōu)先，以系統架構完美為優(yōu)先，導致江湖上線(xiàn)的時(shí)候用戶(hù)導入困難，流失嚴重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶(hù)需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶(hù)的聊天記錄，分析大量用戶(hù)BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì )得到回報的。

　　留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：?jiǎn)螜C游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶(hù)可以免費玩，只有道具收費。同時(shí)我們把新聞

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