2019銀行培訓工作計劃例文

2019銀行培訓工作計劃例文

【導語(yǔ)】銀行，是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機構之一，銀行按類(lèi)型分為：中央銀行，政策性銀行，商業(yè)銀行，投資銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。

【篇一】

一、指導思想

認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以黨的.十x大、十x屆x中全會(huì )精神為指導，貫徹落實(shí)總行20xx年“服務(wù)價(jià)值年“的工作要求，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識，加強“軟實(shí)力”建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù)，千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進(jìn)本行各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

二、總體目標

通過(guò)20xx年“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標，成為客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)首選的.銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監督檢查制度

要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現場(chǎng)服務(wù)管理與電子監控管理相合、內部檢查和外部監測相合的.方式，加加強對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程監督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長(cháng)效督導機制。依托現代科技手段建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監測評價(jià)科技平臺，實(shí)時(shí)監測營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)評價(jià)、排隊等候時(shí)間等情況。進(jìn)一步規范全行服務(wù)管理行為，推動(dòng)全行服務(wù)管理工作協(xié)調發(fā)展。

2、完善健全服務(wù)考核辦法

我行要根據營(yíng)業(yè)部考核辦法，合自身實(shí)際，強化服務(wù)績(jì)效考核的力度，修訂、完善考核實(shí)施細則;要從服務(wù)管理、客戶(hù)維護、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)規范，服務(wù)效果等方面對員工服務(wù)績(jì)效進(jìn)行量化考核，一級管一級，層層落實(shí)責任。通過(guò)量化考核，切實(shí)提高我行的'服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng )造全新的服務(wù)形象，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3、切實(shí)履行二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的承諾

我行各二線(xiàn)部門(mén)要建立全面為一線(xiàn)服務(wù)的規范和標準，做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強培訓學(xué)習，增強隊伍素質(zhì)

我行要加強對全體干部、員工的培訓學(xué)習，做到培訓學(xué)習不留空白，不留死角。一線(xiàn)培訓學(xué)習內容為《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線(xiàn)的培訓學(xué)習內容為一、二線(xiàn)服務(wù)管理理辦法等。通過(guò)培訓學(xué)習，進(jìn)一步提高全體干部、員工的.服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺(jué)做好20xx年“服務(wù)價(jià)值年”工作。

5、落實(shí)措施，緩解客戶(hù)排隊現象

我行要組織專(zhuān)門(mén)力量到網(wǎng)點(diǎn)到一線(xiàn)實(shí)地察看情況，研究制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計劃，進(jìn)一步加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合和服務(wù)模式的.調整;適當增開(kāi)彈性服務(wù)窗口，加大對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強客戶(hù)引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶(hù)排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。

6、加強治理，減少客戶(hù)投訴

我行要高度重視客戶(hù)的投訴問(wèn)題，分析研究客戶(hù)投訴的重點(diǎn)和突出問(wèn)題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實(shí)責任部門(mén)，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和維護等投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，減少客戶(hù)投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意

我行要通過(guò)努力，力爭將全年客戶(hù)投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶(hù)投訴及時(shí)處理反饋率達到100%，回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率達到98%以上，客戶(hù)有效投訴處罰率達100%。同時(shí)制定相應的客戶(hù)投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務(wù)客戶(hù)，周到維護客戶(hù)，嚴格投訴管理，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

8、開(kāi)展主題活動(dòng)，豐富“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)

今年，我行要圍繞“服務(wù)價(jià)值年”這一主題，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體、創(chuàng )新活動(dòng)形式，開(kāi)展多種類(lèi)型、豐富多彩的服務(wù)主題活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)評比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專(zhuān)題調研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財沙龍等服務(wù)主題活動(dòng)，做到月月有安排，季季有活動(dòng)，力爭取得實(shí)實(shí)在在的成效。要通過(guò)競賽和主題活動(dòng)，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶(hù)滿(mǎn)意度、社會(huì )美譽(yù)度、市場(chǎng)競爭能力與同業(yè)占比。

9、加強品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會(huì )廣大群眾隨處能看到我行的`品牌，隨時(shí)能聽(tīng)到我行的聲音，切實(shí)提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實(shí)加強領(lǐng)導街道

要高度重視“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，健全機構，配好服務(wù)管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)中;把“服務(wù)價(jià)值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實(shí)加強領(lǐng)導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實(shí)有效推進(jìn)。

2、明確落實(shí)責任

各處室及一線(xiàn)部門(mén)要認真組織實(shí)施，使各項工作要求落實(shí)到位，確保各項任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。要落實(shí)領(lǐng)導責任，加強自主管理，圍繞工作重點(diǎn)和工作要求制訂具體措施，確�；顒�(dòng)再上新水平、再有新提高、再創(chuàng )新成效。

3、建立長(cháng)效機制

要樹(shù)立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價(jià)值年”的'有關(guān)要求和工作部署，積極探索建立開(kāi)展活動(dòng)的長(cháng)效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態(tài)化的管理，推動(dòng)活動(dòng)不斷深入開(kāi)展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。

【篇二】

20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型全面推進(jìn)的.一年。為更好地適應其發(fā)展的需要，積極創(chuàng )建學(xué)習型銀行，努力培養和造就一支道德素質(zhì)好、專(zhuān)業(yè)水平高、風(fēng)險意識強、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發(fā)展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行XXX分行20xx年的教育培訓計劃》，現發(fā)送給你們，請各單位合實(shí)際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。

一、基本原則

以總分行關(guān)于建設經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機構管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶(hù)經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓的原則;緊密合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相合的原則;專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設相合的原則;全員培訓與全面提高相合的.原則;按需培訓與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。

二、培訓目標

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型工作，著(zhù)力提升我行市場(chǎng)競爭力，20XX年教育培訓的主要任務(wù)是繼續實(shí)施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內控與合規、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個(gè)方面的'培訓;重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓;三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對管理層領(lǐng)導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵員工在線(xiàn)自學(xué)。隨著(zhù)省分行內部網(wǎng)站在線(xiàn)培訓課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵員工利用在線(xiàn)學(xué)習的便利條件進(jìn)行學(xué)習。

3、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現個(gè)性化培訓。

4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的.培訓資源加強對經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)和技能操作類(lèi)人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓，提高綜合素質(zhì);二是組織一線(xiàn)員工到系統內或同業(yè)兄弟單位觀(guān)摩學(xué)習，使其得到直觀(guān)的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的'共同責任。因此，各級領(lǐng)導和各部門(mén)負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動(dòng)按計劃組織好本專(zhuān)業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門(mén)的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實(shí)處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門(mén)對本部門(mén)的培訓計劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓管理工作。要不斷進(jìn)行培訓課程研究和創(chuàng )新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓質(zhì)效。

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