2019銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃

2019銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃

【導語(yǔ)】銀行網(wǎng)點(diǎn)是Wind資訊全新推出的新一代移動(dòng)理財系應用產(chǎn)品，基于用戶(hù)當前位置，為用戶(hù)提供網(wǎng)點(diǎn)快速定位和信息查詢(xún)的理財生活服務(wù)軟件，集銀行名錄大全、周邊網(wǎng)點(diǎn)和銀行搜索功能于一體的專(zhuān)業(yè)理財產(chǎn)品。銀行網(wǎng)點(diǎn)的選址主要是以布局規劃確定的城市功能區的不同金融服務(wù)需求為依據，在進(jìn)行充分調研的基礎上，優(yōu)先考慮重點(diǎn)經(jīng)濟區域，選取經(jīng)濟環(huán)境好、市場(chǎng)潛力大、地理位置優(yōu)越、交通便利的地區設置網(wǎng)點(diǎn)。二十四小時(shí)自助銀行，又稱(chēng)“無(wú)人值守銀行”。主要由ATM自動(dòng)取款機和CRS自動(dòng)存取款機兩種銀行終端組成�？赊k理存款、取款、轉帳、繳費、查詢(xún)和修改密碼等多項業(yè)務(wù)。

【篇一】

一、真抓實(shí)干，全面發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

(一)加強存款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大資金來(lái)源

一是加強與現有存款大戶(hù)的`聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行；發(fā)動(dòng)全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶(hù)，動(dòng)員客戶(hù)將其它行的存款轉移至我行；掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽(yù)優(yōu)良的中小客戶(hù)，確保存款持續增長(cháng)。二是利用各種渠道，把握市場(chǎng)信息主動(dòng)出擊，在維護好老客戶(hù)的基礎上，積極拓展新客戶(hù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量，優(yōu)化客戶(hù)結構。三是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)導入，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶(hù)存儲，增加存款數量。

(二)積極營(yíng)銷(xiāo)有效貸款，擴大利潤空間

一是主動(dòng)與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人綜合消費貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，拓展貸款業(yè)務(wù)。二是加強與上級行上下聯(lián)動(dòng)，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟效益。三是積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當地有發(fā)展潛力的.小企業(yè)進(jìn)行清理，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對符合條件的立即組織調查，收集資料報審。

(三)積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，調整收入結構

一是加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓力度，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率；加大對外宣傳營(yíng)銷(xiāo)，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的`客戶(hù)介紹銀行卡、基金、保險、財務(wù)顧問(wèn)等業(yè)務(wù)，并根據客戶(hù)的風(fēng)險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。二是實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，動(dòng)員員工紛紛走向市場(chǎng)，主動(dòng)到社會(huì )上去宣傳農行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；到機關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)銀行卡，著(zhù)力提高銀行卡的銷(xiāo)量，創(chuàng )造更好經(jīng)濟效益。三是通過(guò)努力，力爭中間業(yè)務(wù)收入占比提高，從2014年全支行業(yè)務(wù)收入的XX%提高到XX%。

二、加強管理，提高市場(chǎng)競爭力

(一)加強學(xué)習培訓工作，提高員工素質(zhì)

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的`體現，是為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得客戶(hù)口碑的基礎。要組織員工認真學(xué)習國家法律法規和銀行業(yè)務(wù)知識，使員工提高業(yè)務(wù)技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規，確保工作按時(shí)完成，確保工作質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)，努力獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

(二)全面履行服務(wù)規范，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意

服務(wù)規范是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。要求每個(gè)員工做到五點(diǎn)：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，規范工作行為，落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。二是熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，友善親切解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，幫助客戶(hù)解疑釋惑。三是主動(dòng)熱情為客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。四是嚴格執行“首問(wèn)責任制”，積極熱情幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。五是虛心接受客戶(hù)的.批評意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，提高和改進(jìn)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

(三)提升合規經(jīng)營(yíng)水平，防范案件發(fā)生

要求每個(gè)員工加強金融風(fēng)險防范，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處，把內控意識和內控文化滲透到思想深處，使內控成為日常工作的自覺(jué)行為。要求每個(gè)員工深化對合規操作的認識，學(xué)習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規的.工作標準；理解和掌握內控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現并消除存在的金融風(fēng)險；通過(guò)合規守法，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現效益。

(四)加大績(jì)效考評力度，完善二級分配

將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類(lèi)、管理類(lèi)、客戶(hù)經(jīng)理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、業(yè)務(wù)操作類(lèi)和后勤保障類(lèi)，實(shí)行分類(lèi)管理，設置工作業(yè)績(jì)、工作能力、工作表現三類(lèi)指標，分類(lèi)考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經(jīng)營(yíng)指標為主；管理人員主要考評其管理措施是否落實(shí)到位，工作任務(wù)是否全部完成；客戶(hù)經(jīng)理主要考評其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成果；一線(xiàn)操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過(guò)加大績(jì)效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )造更好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

三、兩個(gè)加強，增強支行發(fā)展動(dòng)力

(一)切實(shí)加強黨建工作，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個(gè)黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學(xué)習的`模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過(guò)加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。

(二)加強員工隊伍建設，夯實(shí)發(fā)展根基

要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識；要加強制度文化建設，樹(shù)立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；要加強專(zhuān)業(yè)文化建設，提高員工對專(zhuān)業(yè)文化理念的`認知度和理解力，積極培育具有專(zhuān)業(yè)特色、符合現代銀行要求的客戶(hù)服務(wù)文化，促進(jìn)各項工作發(fā)展。

【篇二】

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。

二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實(shí)保障區支行的`日常運作。區支行現有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。

20xx年,車(chē)輛運轉正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的`現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對車(chē)輛勤檢查，勤保養，勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議組織，進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定，將“為了服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式，對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、、強化服務(wù)措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時(shí)上報，在嚴格落實(shí)考勤責任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動(dòng)用工管理，構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的`規范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的.正常開(kāi)展；會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

【篇三】

一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實(shí)，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節的.風(fēng)險關(guān)，加強制度的執行力建設，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內控綜合評價(jià)維持一類(lèi)行的目標。

2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的.服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強評價(jià)監督和培訓學(xué)習等。對于多次被客戶(hù)評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過(guò)細分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的.工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的'帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感，工作計劃《銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃》

二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過(guò)細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標，繼續以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的'市場(chǎng)競爭力。

(一)客戶(hù)部

必須加強與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細分客戶(hù)部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個(gè)人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的'局面。

(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1、規范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負責人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結構。

3、繼續加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

4、加強員工的培訓學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習、專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等營(yíng)造良好的'學(xué)習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力

1、加強領(lǐng)導班子建設，提高執行力。領(lǐng)導班子的工作決定了整個(gè)隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執行力，開(kāi)創(chuàng )性地開(kāi)展工作。2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現操作規范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著(zhù)的目標。3、以創(chuàng )建青年文明號為契機，充分調動(dòng)廣大青年員工的'積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學(xué)習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。

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