4s店客服部的工作計劃
4s店客服部的工作計劃
篇一：4s店客服部工作計劃（390字）
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新年工作計劃。
(一) 負責本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
XX年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信 這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和 一起躍上潮頭!
篇二：4s店客服部工作計劃（1065字）
下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報：
一、 通過(guò)學(xué)習和積累和所從事的事業(yè)認識加深
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！
或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
20XX年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)躍上潮頭！
篇三：電商部工作計劃（1294字）
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。
一、 電商部成立的原因
1、 電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；
2、 電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；
3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、 分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東
6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、 電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )形象，負責對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。
3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。
4、管理維護好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
三、 部門(mén)建設：略
四、 第四季度工作計劃
7月份，
1、 招聘人員，盡快將美工、文案、客服這3種職位落實(shí)到位，并且要對新員工進(jìn)行系統的崗位培訓；
2、 推薦產(chǎn)，要選好現有產(chǎn)品上架；
3、 產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫(xiě)，盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理；
4、 制定出電商部工作制度，各崗位的工作職責、流程要編制在冊；落實(shí)到細節，如微博每天發(fā)布數量、各大論壇發(fā)布帖子數量都要落實(shí)成任務(wù)完成；
5、 網(wǎng)站的日常更新維護；
8月份
1、 電子商務(wù)部基本成立，根據情況修訂工作制度和各崗位職責流程；
2、 淘寶店鋪走上正軌，適當做站內推廣，增加銷(xiāo)量；
3、 把淘寶C店全新改版，商鋪、產(chǎn)品描述從新設計，為以后開(kāi)通天貓做準備；
4、 對網(wǎng)站進(jìn)行局部改版，把留言板從新設計，增加公司和消費者的互動(dòng)性；計劃將新建一個(gè)企業(yè)商城網(wǎng)站，植入到公司管網(wǎng)中；
5、 微博、論壇定期發(fā)布軟文，并對網(wǎng)站SEO優(yōu)化分析；
9月份
1、 在各大網(wǎng)站進(jìn)行推廣，為慶祝元旦、春節，做爆款特價(jià)活動(dòng)，打開(kāi)市場(chǎng)，增加人氣；做好準備
2、 為春節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行大幅度的推廣，引爆市場(chǎng)，增加店鋪及產(chǎn)品知名度；
3、 美工進(jìn)行大量的推廣圖片制作、特價(jià)產(chǎn)品的宣傳設計，文案人員要進(jìn)行推廣軟文的撰寫(xiě)、特價(jià)產(chǎn)品的描述撰寫(xiě)；
4、 如;預計銷(xiāo)量的增加和淘寶天貓的進(jìn)駐，需要增加客服人員，報綜合部進(jìn)行人員招聘。
五、 需要公司的支持
1、 人員的招聘，美工和文案是電商部的核心人員，所以要盡快落實(shí)；
2、 新員工的培訓，需要綜合部整理培訓資料；質(zhì)量要保證；
3、 為了不和傳統渠道其沖突，需要單獨設計一系列網(wǎng)購產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)在線(xiàn)上銷(xiāo)售，希望得到市場(chǎng)部的支持；
4、 發(fā)貨員暫時(shí)不需要招聘，但需要得到倉庫的配合支持；
5、 辦公場(chǎng)所需要從新規劃，成立單獨的部門(mén)，客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間，并配備電腦和網(wǎng)絡(luò )；
6、 淘寶、京東的推廣、各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的推廣都需要資金支持；
7、 每月部門(mén)要向公司申請1-2款超低價(jià)爆款產(chǎn)品，目的是提升銷(xiāo)量、增加人氣、引爆市場(chǎng)，希望公司能支持；
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